Retour Sosh : les démarches

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Au moment de passer d’un opérateur à l’autre, ou d’un logement à l’autre, la restitution du matériel, si elle n’est pas effectuée correctement, peux générer des contrariétés inutiles. Effectivement, la réalisation de votre contrat internet n’est pas encore fini : étapes, adresses, date de restitution sont différents selon les fournisseurs.

La restitution de la Livebox Sosh

Une fois le matériel débranché, le disque dur désinstallé et les câbles rassemblés, emballez le tout soigneusement avec les accessoires fournis dans un colis. Peu importe le type de carton, vous pouvez renvoyer votre box Sosh avec le matériel d’emballage d’origine. L’impératif est de faire figurer le bon de transport joint au courrier en charge de vous récapituler ces étapes.

Liste point-relais Sosh

Sur le bon de transport qui est envoyé figure une liste de point-relais où il est possible de déposer votre matériel Sosh. Les adresses données sont les plus proches par rapport à la référence de l’adresse associée à l’offre. Si vous souhaitez tenter votre chance en boutique, en jour et heure de très faible affluence, pour peut que vous tombiez sur un conseiller de très bonne humeur et que votre sourire fasse effet : tentez de déposer le matériel en boutique. Toutefois, ces conditions très favorables hypothétiques n’annulent aucunement l’absence d’obligation des conseillers Orange vis-à-vis de la marque Sosh. Même si la marque est associée au groupe Orange, Sosh est une marque entièrement digitale. Elle ne prévoit donc pas ce genre de recours.

Liste à utiliser pour rendre son matériel Sosh

  • Boitier Fibre Optique : 100€ TTC ;
  • Décodeur (selon le contrat) : 49€ TTC, 200€ TTC ou conservation du dépôt de garantie ;
  • Disque Dur Livebox : 100€ TTC ;
  • Enregistreur TV : 60€ TTC.

Le bon de retour Livebox Sosh

Une fois votre offre résiliée, le courrier contenant les modalités de restitutions est envoyé. Ce courrier contient un bon de retour Sosh ou un bon de transport e-chronopass. Vous devez attendre la réception de ce bon pour rendre vos matériels. Une fois votre colis fermé, découpez et collez le bon de retour Livebox Sosh sur le paquet.

Le dépôt du colis fait, vérifiez que le bon de transport est tamponné et conservez une trace comme preuve du dépôt. Si vous avez perdu cette pièce, un nouveau bon est joint à un courrier de relance qui suit.

FAQ

❓ Comment puis-je faire une restitution de mes cables Livebox ?

Tout comme le reste du matériel Livebox prêté lors de votre souscription Sosh, le renvoi doit être complet. Vérifiez que l'ensemble de matériel se trouve dans le colis ou lors du passage en boutique. Si lors d'un échange de matériel Livebox et décodeur vous oubliez de rendre les câbles de branchement, des frais vous seront facturés. Ceci correspond aux frais indiqués dans les conditions de vente selon le matériel concerné dans ce cas de non-restitution ou détérioration.
Des frais de résiliation fixes sont souvent ajoutés. Attention à bien les prendre en compte. De plus, selon l'opérateur, des offres de remboursement peuvent exister.

👉 Puis-je rendre ma box Sosh en boutique Orange ?

Les boutiques Orange ne sont pas censées s'occuper des clients Sosh. Les conseillers et vendeurs n'ont aucune obligation de reprendre vos équipements. Selon l'affluence, vous pouvez tout de même tenter de restituer votre Livebox Sosh dans une agence, mais encore une fois, sans garantie de succès. Demandez une preuve de dépôt si la tentative s'avère toutefois fructueuse. Pour éviter un déplacement inutile, il est recommandé d'utiliser le bon Chronopost joint à votre courrier.

Mis à jour le 13 Oct, 2021

redaction Notre équipe de rédacteurs
Redactor

Astrid Charrier

Consultante junior spécialiste des télécommunications

Commentaires

17 Avis bright star bright star bright star bright star grey star 4.4/5

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Martine AUBERT
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JE désire rendre mon équipement BOX sosh...

Léa de Boutique-Box

Bonjour, il faut aller sur votre compte sosh et spécifier votre demande.

MEJDOUBI
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Bonsoir, Je devrai recevoir le coupon pour restituer le matériel, or je n'ai rien reçu jusque là, mon nouveau operateur s'est chargé pour la résiliation du contra, le matériel sosh est près à envoyer. Veuillez agréer d mes salutations respectueuses.

HARRISON Jackie
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ou dois je envoyer ma box ils sont venus m installer la fibre ce matin

Léa de Boutique-Box

Bonjour Jackie, Je vous conseille de la donner directement en magasin.

nerriere eric
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bonjour. Pour le colis de restitution, doit-on rendre le câble fibre aux embouts verts branché au mur? Je n'ose pas tirer pour le débrancher de peur de casser le câble.

Fazilleau
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J'ai déposé la box sosh en boutique orange 2 mois après ma résiliation (jamais vu la couleur du bon de retour) 15jours après j'ai dans ma boite aux lettres le bon de retour :( je dois une fois de plus aller sur le chat, le conseiller me dit avoir fait le nécessaire pour annuler le bon de retour. :(

Teresa Ramos
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J' veux tout envoyer.

Carvalho Ramos Teresa
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Bonjour! je changer de opérateur, comment faire pour avoir des étiquettes de retour du matériel ?

Austruy
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je voudrais vous restituer le matériel sosh pourriez-vous me donner l'adresse exacte que je puisse vous le renvoyer du à ma résiliation de Sosh avec le des différentes indicatif à suivre

Bardina charles
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Bonjour ma box sosh est défectueuse quelles sont les démarches à faire

Duperey
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L'arnaque SOSH qui n'envoie pas de bon de retour même après plusieurs demandé par le tchat, mais n'oublie pas d'envoyer une facture pour le matériel. ARNAQUEUR SOSH

Sacaze
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Comment fait on lorsqu’on a pas reçu. Le bon de retour avec le courrier de résiliation

Lamotte daniel
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J’ai renvoyé mon matériel chez sosh mais ils ne me croient pas

ouakil
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Non reçu bon de transport retour matériel sosh suite résiliation contrat 0607683093 ou

ANTOINE
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Bonjour, Vu la galère pour recevoir le bon de transport pour le renvoi d’une box sosh, pourriez-vous me communiquer l’adresse figurant sur le bon de retour, je vais leur renvoyer à mes frais en colis suivi, mais hélas je n’ai pas l’adresse, si quelqu’un a la gentillesse de me la communiquer. Avec tous mes remerciements

Pasquini Germaine
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Reception SMS résiliation box le 7/11 à 10h06 Les étiquettes ne sont toujours pas reçues le 20/11/19 ?

Jean-Marc Nieli
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Bonjour, combien de temps après la résiliation, recevrais-je les étiquettes de retour? Bientôt 3 semaines et rien..même après avoir chatté avec un conseiller! Merci à vous.. Jean-Marc Nieli

Michel
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Pas bien pratique comme système ...