Résiliation Alice

Comment résilier son offre Internet Alice ?

Avec Alice comme avec l’ensemble des FAI en France, la résiliation des offres Internet se fait par courrier, en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception.

Si vous le souhaitez, Alice peut également résilier votre contrat le dernier jour du mois de réception de la lettre de résiliation Alice. Il faudra le préciser dans votre lettre.

Attention cependant, si vous résiliez avant la fin de la période d’engagement ou à l’issue de cette période, le FAI vous facturera des frais de résiliation d’un montant de 49€. Il s’agit des frais de fermeture ligne facturés par tous les fournisseurs d’accès en France en cas de résiliation. De même, pour l’AliceBox Initial, si vous résiliez avant la fin des 12 premiers mois de votre engagement vous restez redevables de la totalité des mois restants.
Certains FAI permettent un remboursement des frais de résiliation pour un montant maximum.

Résilier son offre Alice : modèle de lettre de résiliation

Une résiliation en bonne et due forme se fait par courrier, en recommandé avec accusé de réception. Voici un modèle type de lettre de résiliation :

[Nom Prénom
Adresse
Code postal – Ville]
n° identifiant Alice
n° de téléphone

Publidispatch – Alice Résiliation
6 rue Désir Prévost
La grande brèche
91070 Bondoufle

Objet : résiliation

Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe que je souhaite résilier mon forfait (nom de forfait), contrat n° XXXXXX
(le cas échéant) J’ai la possibilité de résilier ce contrat sans frais de résiliation car : (écrire la bonne raison)

Je souhaite que ma résiliation soit effective (dès la réception du présent courrier / à la fin du mois en cours).
Vous remerciant, pour votre compréhension, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

NOM Prénom

Signature

Votre lettre de résiliation doit être envoyée à l’adresse suivante :

Publidispatch – Alice Résiliation
6 rue Désir Prévost
La grande brèche
91070 Bondoufle

Alice dispose d’un délai de 10 jours (le délai prévu par la loi Châtel) pour vous adresser une réponse, sous forme de courrier accusant réception de votre demande et contenant les instructions pour la restitution du matériel.

La restitution du matériel Alice

Le matériel prêté par Alice (AliceBox, Aliceplug…) ne vous appartient pas et doit lui être restitué. Il convient de les lui retourner en colis recommandé avec avis de réception au plus tard 15 jours après la date de prise d’effet de la résiliation. Vous avez plusieurs options pour le retour du matériel Alice :

1. Vous envoyez votre Box et tout vos équipements en même temps que votre lettre de résiliation. Seul bémol : vous n’aurez plus de connexion Internet chez vous.
2. Vous attendez le courrier de confirmation de résiliation. Ce dernier contient les instructions pour le retour du matériel. Vous n’aurez qu’à renvoyer les équipements à l’adresse indiqué dans le courrier de confirmation de la résiliation.

Et si je ne restitue pas mes équipements ?

En cas de non-restitution des équipements, Alice facture des pénalités pour chaque élément manquant. Ainsi, un modem vous sera facturé entre 190 et 99€ et un décodeur TV 290€. Assurez-vous donc bien qu’au moment de les restituer, vos équipements AliceBox soient au complet :

• Modem AliceBox
• Décodeur TV
• AlicePlug
• Télécommande
• Câbles

La souscription chez un nouveau fournisseur d’accès 

À moins de vouloir vous passer d’Internet, de téléphone et de TV (cela peut arriver), il va falloir souscrire un nouvel abonnement box pour chez vous maintenant que votre AliceBox Initial est résiliée.

Pour choisir votre offre et votre fournisseur, il faut commencer par évaluer vos besoins : préférez-vous un débit théorique très rapide ? Un bouquet TV très large ? Avez-vous besoin d’appeler souvent à l’étranger ? En fonction de cela, et de votre profil de consommation, comparez les offres et les tarifs en vigueur.

La seconde étape dans le choix de la box est le test d’éligibilité à la fibre. Actuellement, la fibre optique est déployée sur l’ensemble du territoire métropolitain suivant les consignes établies par le Plan Très Haut Débit France. Tous les logements ne sont pas encore éligibles à cette technologie qui permet d’atteindre des débits bien supérieurs à ceux de l’ADSL.

Une fois le test effectué, vous saurez si votre logement peut recevoir la fibre, et sous quelle forme (FTTH, FTTLA).  Vous pourrez ensuite souscrire à l’offre box de votre choix soit

• Directement en ligne, depuis le site de votre futur FAI en faisant votre choix parmi les différentes offres en e-shop.
• Par téléphone en appelant le service commercial du FAI
• En boutique. Cette option vous permet de repartir directement avec vos nouveaux équipements box et de ne pas avoir à attendre la livraison.

Pour prendre un abonnement Internet, il vous faudra indiquer votre adresse complète, votre numéro de ligne et un RIB pour le prélèvement automatique. Si vous souscrivez en boutique, pensez à prendre une pièce d’identité et un chèque annulé.

Foire aux questions

Comment résilier Alicebox Initial en cas de déménagement ?

En cas de déménagement, rien ne vous oblige à déménager, si les deux conditions suivantes sont réunies :

• Votre Alicebox Initial est éligible à votre future adresse
• Vous êtes satisfait-e d’Alice comme fournisseur d’accès à Internet et souhaitez conserver votre abonnement chez ce FAI.

Dans ce cas, rien ne vous oblige à résilier votre offre. Mieux encore, Alice est le seul fournisseur d’accès en France à prendre entièrement en charge le transfert et l’activation de la ligne sans frais. Le déménagement avec Alice est entièrement gratuit et n’entraîne pas de coupure ni de fermeture de ligne.

Pour demander le transfert de votre ligne Alice, il vous suffit de télécharger un formulaire de déménagement en ligne :

• Connectez-vous sur votre Espace Abonné avec votre identifiant et mot de passe ;
• Dans la rubrique “Mon abonnement”, cliquez sur “Déménagement”.
• Lisez les détails et conditions et validez votre demande de déménagement en cliquant sur Procéder au déménagement de votre ligne.
• Éditez, enregistrez et imprimez le formulaire de déménagement pré-rempli.
• Conservez ce document et notez le numéro de déménagement indiqué sur le formulaire (DEM suivi de 6 chiffres).

Vos services risquent d’être interrompus pendant le transfert de la ligne. La réactivation de celle-ci peut également prendre plusieurs jours. En compensation, et en plus de la gratuité du service, rappelons-le, le FAI compense ce désagrément par un mois d’abonnement gratuit.

Alice propose-t-elle des offres fibre ?

En 2008, Alice annonçait le lancement de son Alixebox Initial en version fibre. Cette box à 29,95€ par mois utilisait le réseau de fibre optique  d’Alice déployé dans le 10ème arrondissement de Paris. Alicebox Initial Fibre reprend les mêmes éléments que sa version ADSL Alicebox, à la différence près que le débit atteint 50 Mbits en réception et en émission.

Peut-on résilier son offre Internet Alice par téléphone ?

Pour résilier son offre Internet Alice, vous pouvez vous faire assister par le service client au 1033 mais pour être recevable, votre demande de résiliation doit se faire par courrier postale. L’envoi d’un courrier est avantageux pour les deux partis qui conservent ainsi une trace écrite de la demande.

Alice est-elle devenue une marque Free ?

En 2003, Telecom Italia France fonde Alice, un tout nouvel acteur du marché des télécommunications qui offrent aux usagers la possibilité de conserver leur numéro de téléphone sans passer par France Télécom (alors l’opérateur historique). Ce service est rendu possible grâce au dégroupage total.

Deux ans plus tard, la fusion entre Telecom Italia et Tiscali permet à Alice de récupère ainsi le réseau de Liberty Surf, compatible avec l’ADSL2. La marque en profite pour lancer sa première offre triple play comprenant la téléphonie fixe, la TV et internet par l’ADSL.

Au début des années 2000, le marché des télécommunications explose et les acteurs se multiplient. Chacun tente de racheter l’autre et seuls les plus voraces survivent. C’est le cas de Free, qui a révolutionné le marché de la téléphonie mobile avec son forfait à 2€ par mois. En 2008, sa maison mère Iliad, rachète Alice. Désormais, la marque utilise le réseau de Free et propose une offre unique en ADSL, la AliceBox Initial, considérée comme l’offre low-cost de Free.

De ce fait,  dans un souci d’uniformisation des marques, Free incite les abonné-es Alice à migrer de l’AliceBox Initial  à la Freebox Cristal, son offre entrée de gamme.

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