28 mars 2023 
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13/08/2021 : L’association eWatchers a récemment découvert l’utilisation de pixels espions dans les e-mails de Bouygues Telecom visant à espionner ses abonnés et récupérer des informations personnelles concernant leurs habitudes de consommation. Le principal problème soulevé par l’association eWatchers est la revente des informations collectées à des entreprises tierces. Afin de protéger les abonnés de Bouygues Telecom, eWatchers a saisi la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
Comment fonctionne un pixel espion ?
Les pixels espions de Bouygues Telecom étaient envoyés à ses abonnés via des messages électroniques de l’opérateur. Il s’agissait d’images invisibles qui se téléchargeaient automatiquement au moment de l’ouverture du message par l’abonné. Ces pixels espions ont été utilisés pour étudier le comportement des abonnés.
Néanmoins, l’association eWatchers a découvert l’existence de plusieurs pixels espions dont l’utilité va différer. En effet, certains pixels espions étaient exclusivement utilisés par Bouygues Telecom mais certains appartenaient à des entreprises tierces, participant à la divulgation des informations personnelles des abonnés sans leur consentement.
Quels pixels espions étaient envoyés par Bouygues Telecom ?
L’association eWatchers a révélé l’existence de deux autres pixels espions appartenant à des entreprises tierces.
- Un pixel espion appartenant à Google Analytics : la solution de mesure d’audience de Google
- Un pixel appartenant à Weborama : une société spécialisée dans la collecte de données marketing et la diffusion de campagnes publicitaires en ligne
Selon l’association eWatchers, Google Analytics et Weborama sont connues pour collecter des données personnelles des internautes afin de les utiliser à des fins commerciales avec de la publicité ciblée. Par conséquent, l’association eWatchers – spécialisée dans la protection et la sécurité de la vie privée des internautes – tire la sonnette d’alarme et saisit la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Le saviez-vous ?
Selon l’association eWatchers, Bouygues Telecom n’a pas activé l’option qui permet l’anonymat des adresses IP collectées par Google Analytics ou celle interdisant l’utilisation des données personnelles pour la publicité ciblée. De plus, eWatchers a également révélé que l’opérateur transmet les adresses électroniques de ses abonnés à Weborama.
Quelles sont les demandes de l’association eWatchers concernant Bouygues Telecom ?
L’utilisation des pixels espions touche tous les abonnés de Bouygues Telecom, qu’il s’agisse des abonnés Internet ou mobiles. Afin de protéger les abonnés de l’opérateur, l’association eWatchers a déposé une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés avec quatre demandes précises.
- Bouygues Telecom doit retirer les pixels espions de ses messages
- Bouygues Telecom doit informer ses abonnés de la collecte de leurs données personnelles
- Bouygues Telecom doit supprimer les données obtenues et demander également la suppression des données auprès des entreprises tierces impliquées
- Bouygues Telecom doit dédomager ses abonnées pour le préjudice relatif à la vente de leurs données
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