Q: Comment choisir son fournisseur d'accès à Internet ?

Il existe une multitude de fournisseurs d'accès à Internet (FAI) en France depuis que le marché des Télécom a été ouvert à la concurrence à la fin des années 1980. Avant cela, France Télécom, opérateur historique, était le seul acteur de cette branche sur le marché. Voici une liste non-exhaustive des opérateurs qui proposent des box Internet et des forfaits mobile : Orange : anciennement France Télécom, l'opérateur historique est réputé pour être celui qui investit le plus pour le réseau de la fibre optique et qui fournit un accès au réseau 4G le plus performant sur le territoire français. SFR : le premier concurrent de France Télécom au début des années 90. Il installe sa notoriété sur le territoire français en se lançant dans la téléphonie mobile. SFR a été racheté par Numericable en 2014 mais il a gardé le nom de SFR. Free : l'entreprise de Xavier Niel (filiale du groupe Iliad) a su se faire remarquer dès son arrivée sur le marché notamment grâce au lancement de son forfait sans abonnement ni publicité ni numéro surtaxé : l'offre RTC. Bouygues Telecom : le groupe se lance dans la téléphonie mobile en 1994. N'ayant jamais pu rattraper ses concurrents, il reste aujourd'hui un acteur majeur de la téléphonie mobile en France. Red by SFR : il s'agit de la marque low-cost de SFR lancée en 2011 pour concurrencer Free et ses offres à bas prix. Sosh : l'offre low cost de l'opérateur Orange est également lancée en 2011 pour faire face à l'arrivée de Free sur le marché des télécoms. B&You : marque de l'opérateur Bouygues Telecom, B&You propose des forfaits mobile sans engagement.

Q: Pourquoi mon débit n'est pas celui annoncé par le fournisseur d'accès Internet ?

Suite au test de débit de votre connexion en fibre optique, une différence avec le débit théorique de votre box Internet annoncé par votre FAI sera constatée. Une telle variation peut être expliquée par plusieurs facteurs : Le type de connexion que vous utilisez : faites votre test de débit en utilisant un câble Ethernet plutôt que d'utiliser votre WiFi Un dysfonctionnement de votre installation (PC ou Mac) : un téléchargement important en cours, des virus présents ou encore des tâches de fond encore en cours Un réseau surchargé dans le cas de certaines connexions Le nombre d'appareils connectés simultanément (ordinateurs, tablette, console de jeux, smartphones...) à votre box Internet L'emplacement de votre box Internet : la connexion sera meilleure si vos équipements sont placés au centre de votre logement et légèrement en hauteur (environ un mètre) et surtout en lui laissant de la place. Évitez de la placer à côté d'autres appareils ou de l'enfermer dans une armoire La présence d'éléments métalliques autour de la box Internet qui empêcheront les ondes WiFi de se propager convenablement Enfin, la qualité de votre connexion Internet va dépendre de la distance qui vous sépare de votre terminal de ligne optique : il s'agit du relais vous permettant de bénéficier d'une connexion Internet en fibre optique à votre domicile. Plus vous en serez éloigné, plus votre connexion sera ralentie.

Question 1

Comment choisir son fournisseur d'accès à Internet ?

Accepted Answer

Il existe une multitude de fournisseurs d'accès à Internet (FAI) en France depuis que le marché des Télécom a été ouvert à la concurrence à la fin des années 1980. Avant cela, France Télécom, opérateur historique, était le seul acteur de cette branche sur le marché. Voici une liste non-exhaustive des opérateurs qui proposent des box Internet et des forfaits mobile :

Orange : anciennement France Télécom, l'opérateur historique est réputé pour être celui qui investit le plus pour le réseau de la fibre optique et qui fournit un accès au réseau 4G le plus performant sur le territoire français.
SFR : le premier concurrent de France Télécom au début des années 90. Il installe sa notoriété sur le territoire français en se lançant dans la téléphonie mobile. SFR a été racheté par Numericable en 2014 mais il a gardé le nom de SFR.
Free : l'entreprise de Xavier Niel (filiale du groupe Iliad) a su se faire remarquer dès son arrivée sur le marché notamment grâce au lancement de son forfait sans abonnement ni publicité ni numéro surtaxé : l'offre RTC.
Bouygues Telecom : le groupe se lance dans la téléphonie mobile en 1994. N'ayant jamais pu rattraper ses concurrents, il reste aujourd'hui un acteur majeur de la téléphonie mobile en France.
Red by SFR : il s'agit de la marque low-cost de SFR lancée en 2011 pour concurrencer Free et ses offres à bas prix.
Sosh : l'offre low cost de l'opérateur Orange est également lancée en 2011 pour faire face à l'arrivée de Free sur le marché des télécoms.
B&You : marque de l'opérateur Bouygues Telecom, B&You propose des forfaits mobile sans engagement.

Question 2

Quelle offre Internet choisir ?

Accepted Answer

Les prix des offres Internet vont différer selon différents critères. C'est à vous de vous renseigner sur ce que vous souhaitez pour votre box Internet. Les principaux critères à prendre en compte sont :

La technologie à laquelle vous êtes éligible : cela peut être l'ADSL, le VDSL, la Fibre ou encore à aucune de ces technologies. Dans ce cas, il vous faudra souscrire un contrat de box 4G ou satellite.
La vitesse de connexion : on parle alors de débit Internet, calculé en bits par secondes. Il diffère selon les technologies, le nombre de personnes connectés à votre box Internet ou la couverture de votre logement.
L'engagement de l'abonnement de votre box Internet : il existe des offres sans engagement et d'autres avec des engagements de 12 mois ou 24 mois. Se désengager avant la fin de la période d'engagement peut entraîner des coûts supplémentaires.
Les options proposées avec votre box Internet : certains fournisseurs proposent la télévision avec des services de Replay ou encore des forfaits mobile en plus de l'offre Internet.

Question 3

Quelle est la différence entre les box Internet triple play et double play ?

Accepted Answer

Il s’agit des offres Internet les plus courantes et les plus souscrites : les offres triple play sont les box Internet qui comprennent Internet, le téléphone fixe et la télévision. Les offres double play n'incluent pas la TV. Il est même souvent possible de souscrire des offres de box Internet quadruple play qui ajoutent la téléphonie mobile à tarif préférentiel.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les offres de box Internet triple play ou double play chez les différents fournisseurs : nous vous proposons un aperçu des tarifications dans le cas d’une éligibilité à la connexion en Fibre ou ADSL/VDSL 2.

Question 4

Quelles sont les différences entre l'ADSL, le VDSL 2, FFTH et FTTLA ?

Accepted Answer

Aujourd’hui, lorsque les clients souscrivent une offre de box Internet, plusieurs technologies sont mises à leur disposition. Selon le débit désiré, la fibre optique, l’ADSL et VDSL 2 sont disponibles dans des abonnements différents qui vous sont détaillées sur ce site. Pour comprendre rapidement de quoi il s'agit :

ADSL : C'est le haut débit en France qui prend la forme d'une liaison numérique asymétrique puisque le débit montant (upload) est moins important que le débit descendant (download). Le débit peut aller jusqu'à 20Mbit/s maximum.
VDSL 2 : C'est la version au-dessus de l'ADSL qui propose un débit toujours asymétrique mais plus important et plus performant que celui de l'ADSL. Il est disponible aux foyers se situant à moins d'un kilomètre de la centrale de distribution. Au-delà, on passe à de l'ADSL2+ puis à de l'ADSL. Le débit maximum théorique est de 100Mbit/s.
FTTH : "Fibre jusqu'à la maison" est un débit symétrique qui va envoyer et recevoir autant de Mégabits et assurer le meilleur débit actuellement disponible sur le territoire. Le débit maximum est de 200Mbit/s pour la FTTH.
FTTLA : C'est un autre type de fibre qui utilise des amplificateurs comme le réseau de télévision par câble pour arriver par câble coaxial jusqu'au particulier. FTTLA peut vous permettre d'atteindre un débit montant de 1Gbit/s.

Chaque opérateur va choisir quel type de connexion et de débit il souhaite développer pour ses offres de box Internet. Tous ces types de connexion ne sont pas disponibles chez tous les opérateurs.

Question 5

Quel est l'intérêt des box 4G ?

Accepted Answer

Ce type de box est recommandé pour les foyers ne disposant pas d'un débit élevé ou dans les "zones blanches". Ces zones blanches sont des zone géographique ou l'ADSL et la fibre optique ne sont pas disponibles (moins de 1% de la population française). Ces box 4G peuvent aussi être intéressantes si vous ne consommez pas beaucoup de données et si vous n'êtes intéressés que par une connexion Internet, sans TV ni téléphone fixe. La technologie s'appuie sur le réseau mobile et offre plus de flexibilité géographique qu'une box Internet classique. Vous devez vérifier auparavant la couverture de votre logement afin de vous assurer qu'il est éligible au réseau 4G.

Question 6

Quelles sont les différents moyens de connaitre l'éligibilité de son logement?

Accepted Answer

Il existe différentes méthodes pour tester son éligibilité à la Fibre optique :

Tester son éligibilité auprès de tous les fournisseurs d'un coup avec nos experts : appeler le 09 77 42 24 37 ou passer par notre application
Se rendre sur le site Internet d'un fournisseur d'accès à Internet (FAI) comme Orange ou SFR puis aller dans la rubrique "testez votre logement" pour entrer l'adresse ou le numéro de téléphone du logement
Contacter un FAI par téléphone et réaliser la même demande avec un conseiller
Se rendre sur un site de comparateur d'offres de box Internet, pour comparer directement les offres disponibles à l'adresse indiquée

Des informations au niveau local vous sont délivrées concernant votre éligibilité à la Fibre dans votre ville. Sur ce site, vous trouverez également des informations pour résilier un abonnement ou si vous avez un problème de réseau. Si votre logement y est éligible, il ne vous reste plus qu'à choisir l'offre de box Internet qui vous convient !

Question 7

Comment connaître rapidement son débit Internet ?

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer gratuitement un test de débit en ligne : sur notre page dédiée.

Question 8

Pourquoi mon débit n'est pas celui annoncé par le fournisseur d'accès Internet ?

Accepted Answer

Suite au test de débit de votre connexion en fibre optique, une différence avec le débit théorique de votre box Internet annoncé par votre FAI sera constatée. Une telle variation peut être expliquée par plusieurs facteurs :

Le type de connexion que vous utilisez : faites votre test de débit en utilisant un câble Ethernet plutôt que d'utiliser votre WiFi
Un dysfonctionnement de votre installation (PC ou Mac) : un téléchargement important en cours, des virus présents ou encore des tâches de fond encore en cours
Un réseau surchargé dans le cas de certaines connexions
Le nombre d'appareils connectés simultanément (ordinateurs, tablette, console de jeux, smartphones...) à votre box Internet
L'emplacement de votre box Internet : la connexion sera meilleure si vos équipements sont placés au centre de votre logement et légèrement en hauteur (environ un mètre) et surtout en lui laissant de la place. Évitez de la placer à côté d'autres appareils ou de l'enfermer dans une armoire
La présence d'éléments métalliques autour de la box Internet qui empêcheront les ondes WiFi de se propager convenablement

Enfin, la qualité de votre connexion Internet va dépendre de la distance qui vous sépare de votre terminal de ligne optique : il s'agit du relais vous permettant de bénéficier d'une connexion Internet en fibre optique à votre domicile. Plus vous en serez éloigné, plus votre connexion sera ralentie.

Question 9

Que faire si je constate un ralentissement de mon débit Internet ?

Accepted Answer

Si vous constatez une chute conséquente et inhabituelle de débit, le mieux à faire sera de contacter le service technique de votre fournisseur d'accès à Internet. En effet, si la connexion de votre box Internet est défectueuse (au delà d'un simple ralentissement ou de courtes coupures ponctuelles), il se peut que le problème provienne du réseau : auquel cas votre fournisseur est tenu de vous informer des éventuelles coupures et pannes survenant sur son réseau.

Question 10

De quoi dépendent les prix des forfaits mobile ?

Accepted Answer

Le prix du forfait mobile va varier selon les options proposées. Les forfaits mobile peuvent contenir :

Internet en 4G (de 50Mo à une connexion illimitée)
Appels, SMS, MMS (limité ou illimité)
La possibilité d'utiliser Internet à l'étranger ou non
La possibilité d'appeler, d'envoyer des SMS/MMS à l'étranger ou vers l'étranger
L'engagement ou non de l'offre
La présence d'un mobile dans l'offre

Les offres mobiles peuvent donc être très variés. Choisir un forfait mobile adapté à ses besoins peut s'avérer compliqué. Si vous avez déjà un forfait mobile, regarder sa consommation Internet/appels/SMS/MMS peut être un bon indicateur pour choisir un nouveau forfait. Il est également intéressant de se renseigner sur les dernières promotions proposées par les différents opérateurs.

Question 11

Quel opérateur à la meilleur couverture réseau ?

Accepted Answer

Avoir une grosse quantité de données Internet peut-être intéressant mais elle sera moins utile si vous ne pouvez pas l'utiliser correctement. Dans certaines zones géographiques et selon les opérateurs, il peut-être difficile de "capter". Autrement dit, d'échanger des données avec les antennes téléphoniques les plus proches de votre localisation. Pour cela, vous pouvez vous renseigner sur la couverture mobile à votre adresse ou sur vos lieux de déplacement. Vous pouvez aussi comparer la couverture 4G selon les opérateurs :

Orange (et Sosh) : 99 % de la population couverte et 88 % du territoire couvert
SFR (et Red by SFR) : 99 % de la population couverte et 85 % du territoire couvert
Bouygues Telecom : 99 % de la population couverte et 84 % du territoire couvert
Free : 96 % de la population couverte et 80 % du territoire couvert

Question 12

Comment est rémunéré boutique-box-Internet.fr ?

Accepted Answer

Les services que nous proposons sont complètement gratuits pour l'utilisateur. Boutique-box-Internet.fr est rémunéré directement par les fournisseurs et vous propose donc gratuitement et en toute indépendance les offres mobiles et des box Internet qui vous correspondent.

Question 13

Depuis combien de temps boutique-box-Internet.fr existe ?

Accepted Answer

Notre site dédié aux offres de box Internet et de mobile existe depuis 2018. Il est directement rattaché à papernest, la start-up qui s'occupe de toutes vos démarches pendant votre déménagement. Ainsi en nous appelant, vous pourrez souscrire un nouveau contrat de box Internet mais également un nouveau contrat d'électricité, de gaz, d'assurance habitation... Tout ça sans frais ! L'entreprise papernest propose ses services au Français depuis 2015.

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