Ouvrir une ligne Internet : tout savoir

Si vous venez d'emménager dans votre nouveau logement, vous allez sûrement chercher à obtenir rapidement un accès à Internet. En fonction de la technologie de connexion disponible dans votre domicile, il existe des procédures différentes permettant l'ouverture de votre ligne internet. On vous en dit plus dans l'article ci-dessous

Première étape : tester l'éligibilité de votre domicile 

La première chose à faire une fois être arrivé dans votre nouveau logement, et ce avant même de vous questionner sur comment ouvrir une ligne internet, est de savoir à quelle technologie votre logement est éligible (ADSL, VDSL ou fibre optique). En effet, si la fibre optique (FTTH et FTTLA) est aujourd'hui la technologie privilégiée pour obtenir une connexion très rapide, elle n'est pas encore présente sur l'ensemble du territoire. A ce titre, le gouvernement a d'ailleurs lancé un plan très haut débit ayant pour objectif de rendre 80% du territoire national éligible à la fibre d'ici 2022.

Pour procéder à ce test d'éligibilité, il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée, ou alors sur le site internet d'un Fournisseur d'Accès à Internet (FAI) et de chercher la rubrique "procéder à un test d'éligibilité". A partir de là, il vous suffit de renseigner votre adresse exacte ainsi qu'un numéro de ligne fixe téléphonique si votre logement en dispose déjà d'une. L'opérateur vous indique alors à quelle technologie est éligible votre appartement ou votre maison, ayant une répercussion direct sur les modalités de l'ouverture d'une ligne internet à votre domicile.

En effet, on n'ouvre pas aujourd'hui une ligne internet ADSL de la même façon qu'une reliée à la fibre optique. En conséquence, le test d'éligibilité est un préalable indispensable pour la suite de votre démarche. Les démarches pour ouvrir une ligne ne sont en effet pas les mêmes qu'il s'agisse d'une ligne ADSL ou fibre, on vous explique tout.

L'ouverture d'une ligne ADSL 

Si votre logement n'est pas éligible à la fibre optique, alors il y a de grandes chances pour que vous ayez à opter pour une offre internet ADSL, qui vous permet tout de même de bénéficier d'une vitesse de connexion à internet fluide. Vous allez donc devoir procéder à l'ouverture de votre ligne ADSL. Selon que l'ancienne installation (celle de votre prédécesseur dans le logement) est restée inactive pendant longtemps ou non, la procédure à suivre n'est pas la même.

Astuce:Les délais d'intervention d'un technicien pour procéder à l'ouverture de votre ligne ADSL étant parfois importants ou incompressibles, nous vous conseillons de vous y prendre à l'avance au moins quelques jours avant votre arrivée effective dans votre nouveau logement.

Dans le cas d'une ligne non utilisée depuis moins de 6 mois

Si votre prédécesseur dans le logement a quitté les lieux depuis moins de six mois, il y a de grandes chances pour que votre nouvelle maison ou appartement ait été associé à une ligne de téléphonie fixe. En conséquence, l'opérateur n'a probablement pas encore désactivé la ligne en question, ce dernier prenant soin de laisser un intervalle conséquent de temps avant de procéder à la coupure afin de laisser le temps à un nouvel habitant de s'installer dans le logement.

Dans le cas précis ou la ligne téléphonique n'a pas été désactivée, la procédure d'ouverture de ligne  est un jeu d'enfant: il vous suffit de vous munir du numéro de téléphone de la ligne en question et, avec ce renseignement, de souscrire à une offre ADSL chez le fournisseur d'accès à Internet (FAI) de votre choix (Orange, Free, Bouygues Télécom, SFR, etc...)

Enfin, bonne nouvelle : Si vous n'avez pas à procéder à une réactivation de votre ligne, vous n'aurez aucun frais à payer auprès de votre fournisseur.  Cependant, pensez bien à vérifier que votre fournisseur est disponible en dégroupage à l'endroit où se situe votre nouveau logement.

Dans le cas d'une ligne non utilisée depuis plus de 6 mois

Si le logement n'a pas été habité pendant plus de six mois avant votre arrivée, la ligne restée inutilisée pendant tout ce temps ne peut désormais plus être réactivée. En conséquence, vous devez donc réaliser l'ouverture d'une nouvelle ligne Internet, nécessaire à la réception d'un nouveau numéro de téléphone fixe.

Dans ce cas précis, vous devez contacter directement le fournisseur d'accès à Internet/opérateur historique Orange (anciennement France Télécom), à même de réaliser ce type d'opérations. Il est également de contacter d'autres fournisseurs qui peuvent désormais eux aussi procéder à l'ouverture de votre ligne téléphonique grâce à la procédure de "dégroupage sur numéro inactif".

Qu'est ce que le dégroupage sur numéro inactif ?

Le dégroupage sur numéro inactif se caractérise par la possibilité pour tous les fournisseurs d'accès de permettre à leurs futurs clients de bénéficier d'un abonnement ADSL dégroupé sans avoir pour autant à ouvrir une ligne Orange au préalable.  Cette procédure permet notamment à l'internaute d'économiser les frais d'ouverture d'une ligne de téléphonie fixe auprès de l'opérateur historique.

Comparatif des offres Internet Triple Play des principaux fournisseurs d'accès à Internet (juillet 2025) :

Offre	Débit	Téléphonie	Télévision	Engagement	Prix
Bbox fit	50 Mbit/s	Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, et vers les fixes de plus de 110 pays	Plus de 180 chaînes /Décodeur TV Bbox 4K/Enregistreur TV 100h	Engagement 12 mois	18,99€ /mois pendant 6 mois
Bbox must	1 Gbit/s	Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, et vers les fixes de plus de 110 pays	Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K/Enregistreur TV 100h	Engagement 12 mois	26,99€ /mois pendant 6 mois
Bbox Ultym ADSL	Bbox ultym	Appels illimités vers les fixes et mobiles en France / Europe / Suisse, et vers les fixes de plus de 110 pays	Plus de 180 chaînes /Décodeur TV Bbox 4K HDR/Enregistreur TV 100h/Disney+ inclus pendant 6 mois puis 8€99/mois/Universal+ inclus pendant 6 mois puis 5€99/mois	Engagement 12 mois	32,99€ /mois pendant 6 mois
Serie Speciale Bbox	1 Gbit/s	Appels illimités vers les fixes et mobiles en France / Europe / Suisse, et vers les fixes de plus de 110 pays	Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K HDR/Enregistreur TV 100h/Disney+ inclus pendant 6 mois puis 8€99/mois/Universal+ inclus pendant 6 mois puis 5€99/mois	Sans engagement	29,99€ /mois
Freebox Pop	5 Gbit/s	Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM	270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intégré, OQEE Ciné inclus	Sans engagement	29,99€ /mois pendant 12 mois
Freebox Revolution Light	1 Gbit/s	Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM	270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intégré, OQEE Ciné inclus	Sans engagement	29,99€ /mois
Freebox Ultra Essentiel	8 Gbit/s	Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM	270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus	Sans engagement	39,99€ /mois pendant 12 mois
Freebox Ultra	8 Gbit/s	Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM	270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus	Sans engagement	49,99€ /mois pendant 12 mois
Livebox	15 Mbit/s	Vers les fixes	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec le Décodeur dernière génération(sur demande)	Engagement 12 mois	24,99€ /mois pendant 6 mois
Livebox Fibre	500 Mbit/s	Vers les fixes	Jusqu'à 140 chaînes TV inclusesavec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande)	Engagement 12 mois	24,99€ /mois pendant 6 mois
Livebox Up Fibre	Livebox Up	Vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine, Europe, DOM, USA et Canada	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec le Décodeur dernière génération(sur demande), Au choix: 2e Décodeur dernière génération ou Clé TV (sur demande)	Engagement 12 mois	29,99€ /mois pendant 6 mois
Livebox Fibre	500 Mbit/s	Vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine, Europe, DOM, USA et Canada	Jusqu'à 140 chaînes TVincluses avec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande), Au choix: 2e décodeur TV Ultra HD 4K ou Clé TV (sur demande)	Engagement 12 mois	24,99€ /mois pendant 6 mois
SFR ADSL Starter	20 Mbit/s	Appels illimités vers les Fixes en France (Inclus)	SFR Box 7 TV - Image 4K HDR (Inclus) / 160 Chaînes et services TV (Inclus)	Engagement 12 mois	29,99€ /mois
SFR Fibre Starter	1 Gbit/s	Appels illimités vers les Fixes en France (Inclus)	SFR Box 7 TV - Image 4K HDR (Inclus) / 160 Chaînes et services TV (Inclus)	Engagement 12 mois	29,99€ /mois
SFR ADSL Premium	20 Mbit/s	Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en Europe (Inclus)	SFR Box 8 TV - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos, enceinte connectée (Inclus) / 200 Chaînes et services TV (Inclus)	Sans engagement	44,99€ /mois
SFR Fibre Premium	8 Gbit/s	Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en Europe (Inclus)	SFR Box 8 TV - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos, enceinte connectée (Inclus) / 200 Chaînes et services TV (Inclus)	Sans engagement	44,99€ /mois

Le prix d'une ouverture de ligne internet

Si vous choisissez de procéder à l'ouverture d'une nouvelle ligne téléphonique, vous aurez forcément recours à l'intervention d'un technicien envoyé par votre opérateur, et qui dit déplacement dit facturation du service rendu.

Aujourd'hui, le fournisseur d'accès à internet et opérateur historique Orange facture quelques 69 € les frais de déplacement pour une procédure d'ouverture de ligne de téléphonie fixe pour une offre ADSL.  Attention, dans le cas d'une simple ouverture de ligne téléphonique pour un nouveau logement ne concernant pas un abonnement ADSL,  le prix augmente sensiblement pour atteindre les 124 euros.

Il peut alors être particulièrement avantageux d'avoir recours à un opérateur alternatif (Free, SFR, Bouygues Télécom, OVH, etc...). En effet, dans le cadre d'une procédure de dégroupage sur numéro inactif (voir ci-dessus), une telle procédure ne sera facturée que 39,99€ chez Free ou 49 € chez SFR.

Les délais d'ouverture de ligne Internet

Une ouverture de ligne téléphonique est une procédure connue pour prendre davantage de temps qu'une simple réactivation de celle-ci. En conséquence, il est fortement conseillé d'anticiper et de vous y prendre à l'avance plusieurs jours voire plusieurs semaines avant votre arrivée dans votre nouveau logement. 

A l'inverse d'une ouverture de compteur électrique et/ou de gaz gérée par un gestionnaire de réseaux peu importe le fournisseur d'énergie choisi, permettant ainsi une uniformisation des délais d'ouverture, cela ne fonctionne pas pareil pour l'activation de la ligne internet.  En effet, il existe des différences de délais relativement importantes selon les opérateurs choisis et la prestation demandée.

Le déroulement de la procédure de création d'une ligne ADSL

Faire ouvrir une nouvelle ligne ADSL chez soi nécessite le déplacement d'une personne qualifiée pour ce type d'opérations et donc d'une prise de rendez-vous correspondant à vos disponibilités ou à celle d'un proche pouvant accueillir le technicien en question.

Selon votre cas particulier, la personne en charge de cette intervention aura pour mission soit de raccorder votre maison neuve ou appartement neuf au point de terminaison considéré comme le plus accessible et le plus proche, ou bien à poser la ou les prises téléphoniques murales nécessaires à la réactivation de votre ligne. En conséquence, en fonction de l'opération pratiquée, le temps d'intervention peut particulièrement varier (de quelques minutes à quelques heures).

A noter: Il est très important que ce n'est pas directement le technicien qui procédera au branchement de votre box ADSL.

Dans le cas d'une maison neuve

Si vous venez de faire construire votre propre maison ou que vous avez loué ou acheté un logement neuf n'ayant jamais été habité, votre logement a logiquement été raccordé au réseau téléphonique en même temps qu'il a été raccordé à d'autres réseaux extérieurs nécessaires à votre confort de vie comme l'électricité, l'eau et le gaz naturel.  Ce sont le propriétaire et/ou le maître d'ouvrage qui doivent assumer la charge de ce type de travaux de raccordement effectués le plus souvent via voie souterraine au début des travaux de construction.  A noter que le raccordement peut se faire en extérieur, via le ralliement de poteaux électriques. Il faut pour cela que le câble en question soit suspendu au moins quatre mètres au dessus du sol et une telle installation demande nécessairement une autorisation de votre mairie d'habitation. Une telle installation aérienne présente cependant le désavantage d'être moins protégée des intempéries qu'un raccordement souterrain.

L'ouverture d'une ligne internet avec la fibre optique 

Si à la suite de votre test d'éligibilité, votre logement a été désigné apte à accueillir la technologie de la fibre optique, cela veut dire que vous allez pouvoir bénéficier d'une connexion internet particulièrement rapide et agréable. De plus, l'ouverture de la ligne est alors particulièrement facile. En effet, si votre nouveau logement est déjà "fibré",  votre demande d'ouverture de ligne faite auprès d'un fournisseur d'accès à Internet sera traitée rapidement. Vous n'avez en effet qu'à renseigner au conseiller de l'opérateur choisit le numéro figurant sur la prise optique (petit boîtier blanc) pouvant être situé à différents endroits dans votre maison (salon, bureau, chambre, etc...). Cette prise se situe généralement au sein d'une pièce relativement spacieuse, est est directement accroché au mur, et même parfois directement dans le boîtier électrique accueillant votre compteur EDF (dans un logement neuf ou récent).

• Souscrire box internet
• Choisir une box Internet
• Le coût d'une ouverture de ligne Internet

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