Comment choisir la meilleure box Internet + TV ?

Qu’est ce qu’une box Internet avec bouquet TV ?

Aujourd’hui, la plupart des fournisseurs d’accès à Internet proposent des offres Internet + TV aux abonnés. Ces offres permettent de bénéficier d’un accès à la télévision avec la possibilité de choisir des bouquets TV variés comprenant de nombreuses chaînes.

Les fournisseurs d’accès à Internet low-cost proposent également des offres Double Play (téléphonie fixe + Internet) où la télévision et les chaînes TV reste une option payante. Ces offres low-cost permettent de s’adapter aux besoins numériques des différents consommateurs.

Il est possible de recevoir la télévision via son offre box Internet grâce au décodeur TV inclus avec l’abonnement Triple Play des fournisseurs d’accès à Internet. Dans ce cas-là, le décodeur TV utilise la bande passante de la box Internet pour diffuser son catalogue de chaînes. Par conséquent, le service bouquet TV est soumis à la qualité du signal, c’est-à-dire qu’en cas de panne Internet, les abonnés ne pourront plus recevoir la télévision et ses chaînes.

Quelles sont les principales offres de box incluant un bouquet de chaînes TV ?

Aujourd’hui, tous les fournisseurs d’accès à Internet proposent des offres Internet + TV excepté les filiales low-cost d’Orange et SFR.

Il est important de comparer les nombreuses offres Internet + bouquet TV pour choisir l’abonnement le plus adapté à ses besoins numériques. Aujourd’hui, les consommateurs peuvent choisir une offre avec l’ADSL ou bénéficier d’une offre Internet + TV avec la fibre optique.

Comparatif des offres Internet ADSL Triple Play des principaux fournisseurs d'accès à Internet (août 2022) :

Offre	⬇️ Débit descendant	📞 Téléphonie	📺 Télévision	💍 Engagement	💰 Prix / mois
Bbox Must ADSL	15 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	180 chaînes, enregistreur TV	12 mois	15,99 €
Bbox Ultym ADSL	15 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	180 chaînes, enregistreur TV, décodeur TV Bbox 4K	12 mois	29,99 €
Freebox Révolution ADSL	15 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	280 chaînes, disque dur 250 Go	12 mois	19,99 €
Freebox Pop ADSL	15 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	220 chaînes, 100h d'enregistrement inclus	Aucun	29,99 €
Freebox Delta ADSL	15 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	280 chaînes, 100h d'enregistrement inclus	Aucun	29,99 €
Livebox ADSL	1 Gb/s	Appels illimités vers les fixes	140 chaînes	12 mois	19,99 €
Livebox Up ADSL	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et les mobiles	140 chaînes	12 mois	25,99 €
Red by SFR ADSL Wifi 4	20 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	35 chaînes	Aucun	17 €
Red by SFR ADSL Wifi 6	20 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	35 chaînes	Aucun	24 €

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Comparatif des offres Internet FIBRE des principaux fournisseurs d'accès à Internet (août 2022) :

Offre	⬇️ Débit descendant	📞 Téléphonie	📺 Télévision	💍 Engagement	💰 Prix/mois
Bbox Fit Fibre	400 Mb/s	Appels illimités vers les fixes	-	12 mois	15,99 €
Bbox Must Fibre	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	180 chaînes, enregistreur TV, décodeur TV Bbox 4K	12 mois	15,99 €
Bbox Ultym Fibre	2 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	180 chaînes, enregistreur TV, décodeur TV Bbox 4K	12 mois	29,99 €
Freebox Mini 4K	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	220 chaînes, décodeur 4K	12 mois	15,99 €
Freebox Révolution	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	280 chaînes, disque dur 250 Go	12 mois	19,99 €
Freebox Pop	5 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	220 chaînes, 100h d'enregistrement inclus	Aucun	29,99 €
Freebox Delta	8 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	280 chaînes, 100h d'enregistrement inclus	Aucun	39,99 €
Livebox Fibre	500 Mb/s	Appels illimités vers fixes	140 chaînes	12 mois	19,99 €
Livebox Up Fibre	2 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	140 chaînes	12 mois	25,99 €
Red by SFR Fibre Wifi 5	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	35 chaînes	Aucun	23 €
Red by SFR Fibre Wifi 6	2 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	35 chaînes	Aucun	30 €
SFR Fibre Power 7	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	200 chaînes	12 mois	24 €
SFR Fibre Power 8	2 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	200 chaînes	12 mois	26€
SFR Fibre Starter	500 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	160 chaînes	12 mois	16 €
SFR Fibre Premium Box 8X	8 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles en Europe	200 chaînes	12 mois	32€
Boîte Sosh Fibre	300 Mb/s	Appels illimités vers fixes	Appli TV d'Orange (offerte sur demande)	Aucun	19,99 €

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Comment choisir la meilleure offre box Internet + TV ?

La meilleure offre Internet + bouquet TV est l’abonnement le plus adapté aux besoins numériques du foyer. Il est conseillé de déterminer ses besoins avant de comparer les offres du marché et souscrire un abonnement.

• Le prix de l’abonnement
• Le type de connexion
• Le type d’offre Internet
• La période d’engagement
• Les débits théoriques
• Les options payantes ou gratuites (option TV, par exemple)
• La qualité du service client

C’est l’ensemble des éléments cités ci-dessus qui vont permettre aux consommateurs de sélectionner les offres Internet les plus adaptées avant de les comparer de manière plus détaillée. Il est conseillé d’utiliser un comparateur d’offre indépendant pour éviter les approches commerciales des fournisseurs d’accès à Internet.

Quelles options TV supplémentaires est-il possible de souscrire ?

Les fournisseurs d’offre Internet qui commercialisent des offres Internet + bouquet TV offrent la possibilité aux abonnés de « personnaliser » leur offres en choisissant leurs bouquets TV préférés.

Cette customisation de l’offre va permettre aux abonnés d’obtenir des chaînes supplémentaires comme Paris Première ou Discovery Channel. Ces offres Internet + bouquet TV permettent aux foyers d’accéder à un catalogue de chaînes personnalisées et adaptées aux goûts des occupants.

Il existe une pléthore de bouquets différents qui peuvent être cumulés pour offrir une expérience TV complète aux abonnés.

1. Un bouquet TV pour la famille : Disney Channel ou Discovery Channel, par exemple
2. Les chaînes de sport comme Eurosport, par exemple
3. Un pack pour les fans de séries et de films : Paris Première, SYFY ou OCS

Ces offres Internet + bouquet TV rencontrent un certain succès auprès des particuliers qui peuvent facilement profiter de leurs programmes préférés. De plus, certains fournisseurs d’accès à Internet effectuent des remises plus ou moins intéressantes dans le cas d’une souscription à plusieurs bouquets TV.

Quelles sont les options des Bouquets TV chez Orange ?

Orange est le fournisseur d’accès à Internet historique (anciennement France Télécom) et celui-ci propose plusieurs offres Internet + bouquet TV avec des packs optionnels. Ces options TV supplémentaires permettent de séduire davantage de clients : les offres Internet + TV du fournisseur d’accès à Internet permettent d’accéder à 160 chaînes et un service Multi-TV pour bénéficier d’un deuxième écran relié au décodeur TV.

Liste non-exhaustive des options disponibles chez Orange :

• Netflix
• OCS
• Ciné + Première
• beIN Sports
• Eurosport
• Disney +
• Paris Première

Quelles sont les options Bouquet TV chez Free ?

Free est le fournisseur d’accès à Internet low-cost le plus connu et sous la direction de Xavier Niel, son président, il est devenu l’un des principaux opérateurs dans le secteur des télécoms et de la fourniture d’accès à Internet avec ses Freebox aux prix particulièrement compétitifs. Free propose plusieurs offres Internet + bouquet TV avec plus ou moins de chaînes. Néanmoins, le fournisseur d’accès à Internet propose également des offres bouquets TV payants pour permettre aux abonnés d’étoffer leur catalogue.

Liste non-exhaustive des options disponibles chez Free :

• OCS
• SYFY
• Eurosport
• beIN Sports
• RMC Sport
• Paris Première
• Disney Channel
• J-One

Quelles sont les options Bouquet TV chez SFR ?

SFR est l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet et afin de convaincre sa clientèle, l’opérateur Internet propose un bouquet TV de base pouvant comprendre jusqu’à 200 chaînes et le SFR Play, un service de vidéo à la demande illimité qui permet l’accès à 40 chaînes supplémentaires. Selon l’offre Internet + TV souscrite, il est possible de bénéficier d’Altice Studio (chaîne de cinéma lancée par SFR) et beIN Sports.

Liste non-exhaustive des options disponibles chez SFR :

• OCS
• Comedy Central
• Eurosport
• Auto Moto
• Paris Première
• Cartoon Network
• Disney Channel

Plus d’informations concernant les options TV chez Bouygues Telecom :

• SYFY
• beIN Sports
• Disney Channel
• Discovery Channel

Alternatives box internet + TV : les offres low-cost

Les offres triple play, tout comme les offres quadruple play, correspondent aux abonnements les plus chers du marché, majoritairement voire exclusivement proposés par les fournisseurs classiques (Orange, Free, SFR, et Bouygues). Or, si vous hésitez encore au niveau de la sorte d’offre à choisir, il peut être bon de prendre en considération les FAI et offres low-cost.

Les offres low-cost viennent le plus souvent de marques créées pr les fournisseurs classiques : Orange crée sa marque low-cost Sosh, SFR sort sa marque Red, et Bouygues de même pour B&You. Ce sont à travers ces filiales low-cost que les fournisseurs classiques ont pu rivaliser avec le nouvel acteur Free, considéré comme fournisseur classique mais dont la particularité en entrant sur le marché était de proposer des offres avantageuses en termes de prix.

Les offres low-cost en tant que telles sont caractérisées non seulement par leurs prix accessibles, mais aussi en contrepartie par une certaine simplicité de ce qu’elles offrent. En effet, ces abonnements se concentrent sur l’essentiel, à savoir une connexion internet. Ainsi, si vous cherchez spécifiquement une offre de box internet qui vous donne également accès à des chaînes télévisées, il est clair que les offres low-cost ne sont pas à prendre en considération dans vos recherches.

Si cependant vous hésitez, ou si vous vous rendez compte que votre budget internet est serré, il peut être bon d’envisager cette alternative. Si c’est votre cas, voici à titre indicatif un tableau comparatif des offres de box internet du FAI low-cost Sosh, marque de Orange :

Offres internet commercialisées par Sosh en août 2022

Offre	Débit	Prix
Boîte Sosh ADSL	15 Mb/s	19,99 €
Boîte Sosh Fibre	300 Mb/s	19,99 €

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Voici également les offres de box internet de Red by SFR et leur tarification :

Comparatif des offres internet commercialisées par Red by SFR (août 2022)

Offre	Débit	Prix
Red by SFR ADSL Wifi 4	20 Mb/s	17 €
Red by SFR Fibre Wifi 5	1 Gb/s	23 €
Red by SFR ADSL Wifi 6	20 Mb/s	24 €
Red by SFR Fibre Wifi 6	2 Gb/s	30 €

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On voit bien dans ces deux cas qu’il s’agit de vous proposer une offre sans accès à la télévision, mais uniquement à un abonnement de téléphonie et de connexion internet ADSL ou fibre optique. De plus, on note un avantage supplémentaire : le caractère sans engagement de ces offres low-cost.

Or, il ne s’agit pas là d’un point à prendre à la légère : c’est une caractéristique rare dans le cadre des offres de box internet, qui imposent le plus souvent à ses clients une période d’engagement de 12 mois. Cela implique un principe d’échéance à respecter avant de pouvoir résilier son offre de box internet, ce qui est déjà une contrainte en tant que telle si vous comptez loger moins de 12 mois (ou la période indiquée dans le contrat) dans la résidence concernée.

À cela s’ajoute l’obstacle du prix qu’implique une résiliation qui serait faite en avance par rapport à la période d’engagement. En effet, alors que déjà les résiliations chez les FAI représentent en tant que telles certains frais d’annulation, les offres avec engagement ajoutent des frais à payer en plus correspondant aux paiements que vous auriez “manqués” en résiliant votre offre plus tôt que prévu. Tout ceci n’est donc pas le cas pour les offres low-cost sans engagement, ce qui peut vous pousser vers ces alternatives si vous craignez de résilier une offre avant la période typique d’engagement (1 an).

En ce qui concerne les prix d’offres de box internet, il s’agit par ailleurs de faire attention à la façon dont sont formulés les tarifs sur les descriptifs des offres. En effet, si le prix d’abonnement est unique et ne varie par mensuellement, les offres sont souvent sujettes à une augmentation de ce prix au bout d’environ 1 an, voire plus selon les paramètres de l’offre.

C’est donc une caractéristique à prendre en compte, surtout puisque selon votre budget personnel, une certaine augmentation peut faire dépasser le seuil prévu. À cela s’ajoute la possibilité, surtout pour les offres low-cost, d’ajouter aux caractéristiques principales des abonnements des options, qui correspondent justement à une option d’accès à la télévision ou autre avantage hors connexion internet.

Ainsi, lorsque vous comparez les prix des offres entres eux, il faudra considérer tous ces éléments différents pour réaliser une vraie évaluation de vos options.

Comment régler un problème avec ma box Internet + TV ?

Quelle que soit l’offre que vous choisissiez, et quel qu’en soit le FAI, il est possible qu’au cours de votre abonnement, vous rencontriez des problèmes. En effet, certains avis de clients passés des fournisseurs d’accès à internet décrivent de telles situations, entre malentendu et réel litige à gérer. Or, il y a un certain nombre d’étapes à suivre pour prévenir cette sorte de circonstance, et le cas échéant pour la résoudre.

Tout d’abord, afin d’éviter au maximum de rencontrer un problème lié à votre fournisseur (facturation erronée, manquement aux rendez-vous pour l’installation de votre box internet…), vous pouvez avant de choisir une offre vous intéresser aux avis des clients actuels ou anciens des fournisseurs envisagés.

Si vous décidez de vous y intéresser afin de juger les fournisseurs correctement, prenez bien soin de lire les avis à travers le filtre de vos propres priorités. En effet, différents consommateurs auront différents critères de jugement d’un fournisseur et de son service client. Certains aimeront savoir que leur fournisseur est disponible en boutique, tandis que d’autres passeront exclusivement par leur plateforme en ligne, et ne se plaindront pas de manquer de contact physique.

Si vous rencontrez malgré ces précautions un problème majeur lié à votre box internet, ou bien à votre abonnement télévision, il y a également certaines mesures à respecter pour assurer des prises de contact et négociations éventuelles dans les normes.

Tout d’abord, il est conseillé de vérifier que votre problème est réellement un problème, et non pas un malentendu ou un manque d’information de votre côté. Pour cela, il suffit de contacter le service client de votre fournisseur, selon les modalités disponibles (téléphone, email, espace client, ou même boutique physique). Cela peut vous éviter des démarches inutiles et chronophages.

Si cependant il s’avère que réellement il y a un problème à régler, vous pourrez alors passer au niveau de communication supérieur, et poser une réclamation officielle auprès du FAI. Cette réclamation peut en général être faite en ligne, via un formulaire de demande à remplir, ou bien via une lettre recommandée à envoyer par courrier à l’adresse de son service client.

Si cette réclamation n’aboutit pas, que ce soit par manque de réponse en général ou pas manque de solution satisfaisante, il est alors nécessaire de sortir de la communication avec le fournisseur et de vous tourner vers un autre acteur. Il s’agit plus précisément de faire appel à un médiateur, le plus souvent (sauf indication dans votre contrat) le médiateur des communications électroniques.

Celui-ci se spécialise dans la résolution de conflits de ce genre, entre un client et un fournisseur d’accès à internet. Ce n’est que si vous n’arrivez pas à trouver de résolution à l’amiable grâce à ce médiateur que vous pourrez, si vous le jugez nécessaire, passer au recours en justice. Si c’est le cas, il faudra par ailleurs prouver votre volonté de recourir à tous les moyens possibles pour résoudre le problème de façon amicale.

Actualités Télécoms

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FAQ

Existe-t-il des offres de box Internet sans engagement ?

Les principaux fournisseurs d'accès à Internet proposent des offres Internet avec une période d'engagement mais vous pouvez trouver des offres sans engagement dans le catalogue des opérateurs low-cost.

• Free
• RED by SFR
• Sosh

Ces offres permettent de résilier son abonnement sans payer des frais de résiliation exorbitants : ces frais de résiliation correspondent aux montants des mensualités restantes avant la fin de la période d'engagement. Les offres sans engagement n'engendrent aucun frais au moment de la résiliation.

Quel opérateur a le meilleur bouquet TV?

La Freebox Delta propose le plus large bouquet TV avec 280 chaînes disponibles. Cette box Internet inclue également le plus grand nombre de chaînes parmi les 30 chaînes les plus regardées (hors TNT).

Sachez qu'il est possible de personnaliser son bouquet TV chez la plupart des fournisseurs d'accès à Internet en ajoutant vos chaînes et vos options préférées.

De quoi se compose le bouquet TV La Poste ? 

Les quatre principaux fournisseurs d'accès à Internet représentent la majorité des parts de marché mais il existe également une multitude de petits opérateurs Internet et mobiles qui souhaitent gagner de la visibilité en proposant des offres particulièrement compétitives.

Par exemple, La Poste propose sa propre offre Triple Play avec un accès à 200 chaînes TV et un enregistreur numérique d'une capacité de 500 Go.

Qui est le FAI le moins cher actuellement ?

Il est difficile de juger dans l'absolu d'un fournisseur par rapport à un autre en termes de prix. En effet, si certaines offres sont nettement moins chères que d'autres c'est parce qu'elles présentent moins d'avantages pour le client, ce  qui ne les rend pas réellement comparables aux offres plus chères avec plus d'avantages.

Cependant, si l'on prend la question des box internet, il est clair qu'il existe une distinction entre offres de fournisseurs classiques et offres de fournisseurs low-cost. Si vous cherchez spécifiquement une offre de box internet + TV, c'est vers les premiers qu'il faut se tourner. Si au contraire c'est avant tout le prix qui entre en considération pour vous lors de votre choix, ce seront les fournisseurs low-cost qui vous conviendront mieux.