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Adresses postales pour la résiliation chez Free
Abonné chez Free pour une offre d’internet en ADSL ou Fibre avec la Freebox, vous souhaitez maintenant changer d’opérateur au plus vite ? C’est possible, et les nouvelles lois récemment entrées en vigueur simplifient grandement les démarches de résiliation Free. Faire une demande officielle est tout ce dont vous avez besoin de vous préoccuper. Les lignes qui vont suivre récapitulent les particularité de l’opérateur Free et proposent des modèles de lettre de résiliation prêtes à être utilisées.
Lettre résiliation Free
Adresse résiliation Free
Remboursement frais résiliation Free
Résilier sa Freebox : oral ou écrit ?
Contrairement aux autres FAI comme Orange, Bouygues Telecom ou encore SFR qui proposent de résilier par téléphone ou depuis l’espace client personnel, Free déroge à la règle. L’opérateur impose en effet une demande par écrit. Cette démarche est d’ailleurs plutôt rassurante quand on connait le poids juridique et administratif d’une demande écrite en cas de litige. Ainsi, une lettre est à envoyer en recommandé avec accusé de réception à Free pour une résiliation en bonne et due forme. Voici plus de détails sur les modèles à suivre. Le contenu qui y est donné est présenté à titre indicatif. Vous pouvez, et même devez, arranger les informations selon votre situation personnelle.
A savoir
Pour toute résiliation de votre contrat box ou d’énergie, on vous conseille de prendre le temps de bien comparer les différentes offres en ligne afin de profiter du meilleur fournisseur d’énergie ou d’accès internet.
Modèle de lettre de résiliation Free mobile
Rédiger une lettre de résiliation est assez simple. Pour cela, il suffit de se baser sur des modèles que vous trouverez sur internet. En résumé, voici ce qu’il faudra indiquer ces éléments :
- Vos coordonnées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone.
- Votre référence client ou numéro de contrat.
- Les coordonnées de Free mobile : Free Service Client – Résiliation Mobile – 75371 Paris Cedex 08.
- La date et le lieu de rédaction du courrier.
- L’objet du courrier : résiliation du forfait Free Mobile.
- Indiquer qu’il est envoyé en RAR.
- Rédiger un petit texte pour rappeler les faits : volonté de résilier à telle date, rappeler le numéro de téléphone, le numéro de contrat, demander l’arrêt du prélèvement automatique sur le compte bancaire indiqué.
- Ajouter une formule de politesse pour clore le courrier.
- Ne pas oublier de signer le tout.
Il est possible de trouver des modèles de lettre de résiliation en ligne ici.
Modèle de lettre de résiliation Free adsl ou Fibre optique
Il s’agit du même type de lettre de résiliation. Sauf que l’objet sera différent puisqu’il s’agit de résilier son abonnement Box et non son abonnement mobile. Dans ce cas, il faut bien mentionner le fait que la période d’engagement est écoulée et que vous êtes dans votre droit pour résilier avec un préavis de 10 jours, conformément aux Conditions Générales de Vente et à la Loi Chatel.
Il est possible d’invoquer l’article 2004 du Code Civil pour mettre fin au prélèvement automatique.
Bon à savoir
Lors de la résiliation d’une Freebox, il faut renvoyer le matériel à Free qui reste en reste le propriétaire durant toute la durée de votre contrat. En effet, en tant qu’abonné, nous sommes considérés comme des locataires du matériel prêté par le FAI.
Lettre de résiliation Free internet sur l’espace abonné
Résilier son abonnement internet peut se faire en utilisant le modèle disponible sur votre espace abonné. Dans votre espace client, entrez vos informations personnelles nécessaire à la connexion. Ensuite, allez sur “Résilier mon abonnement” dans la rubrique “Mon Abonnement”. Le formulaire proposé est à imprimer et remplir. Il est possible de joindre le matériel au même moment de l’envoi de la lettre de résiliation. En cas de problème ou si vous décidez de vous rétracter, il est possible d’annuler la demande de résiliation depuis l’espace abonné.
Adresse de résiliation Free mobile et internet
Les adresses de résiliation sont différente selon le service auquel vous voulez vous dissocier. Pour résilier un abonnement Free Mobile, l’adresse à contacter par voie postale est la suivante :
Free Mobile
Service mobile – Résiliation
75 371 Paris Cedex 08
Ensuite, si votre demande concerne votre offre internet, la résiliation de l’abonnement doit être officialisée auprès de cette adresse :
Publidispatch – Free résiliation
Service résiliation
6 rue Désir Prévost – La Grande Brèche
91 070 Bondoufle
Conserver son numéro de téléphone après la résiliation
Conserver son numéro de ligne fixe ou mobile après une résiliation chez Free est possible, et il y a plusieurs manières de faire. On vous explique :
Si vous souscrivez à une offre internet chez un autre opérateur et que ce dernier résilie à votre place votre abonnement actuel, il faudra demander la portabilité de votre ligne téléphonique et ainsi conserver son numéro. C’est aussi simple que ça.
Si vous ne pouvez pas activer la portabilité (changement de zone géographique, ou résiliation Free pour motif légitime), il faudra résilier votre abonnement Free vous-même.
Pour cela, il faudra appeler le 3179 depuis votre ligne téléphonique que vous souhaitez résilier. Vous recevrez ensuite votre code RIO durant l’appel, et c’est ce numéro qu’il faudra transmettre à votre nouvel opérateur afin de conserver votre numéro.
Ce code RIO est donc à récupérer avant la résiliation, mais si vous avez oublié, pas de panique. Le numéro 08 05 92 31 79 vous permettra de récupérer ce code après la résiliation pendant une trentaine de jours. Ne trainez pas !
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FAQ
Quelle est l'adresse du service client à contacter en cas de non-réception de mon courrier?
La même que celle indiquée pour votre lettre de résiliation, à savoir : Publidispatch - 6 rue Désir Prévost - La Grande Brèche, 91 070 Bondoufle. La mention "Service client Free" est à préciser pour que votre courrier arrive au bon service. Sinon, il est possible de contacte Free en passant par une autre adresse : Le nom du service (par exemple : Réclamation ou Service National Consommateur), 75371 Paris Cedex 08.
Quels sont les frais de résiliations que je risque de payer ?
Les cas où il est possible de ne pas payer des frais de résiliation sont si particuliers, qu'ils font plus figure d'exception que de modèle. Pour ceux qui pensaient échapper au paiement de frais de résiliation Freebox, même si les offres sont sans engagement, des frais techniques sont tout de même à avancer.
- Voir aussi : Frais de résiliation chez Free
Ceci n'est nullement mis en place pour le plaisir de vous faire payer des frais supplémentaires, mais simplement pour s'assurer de la bonne clôture de la ligne. En effet, ne pas s'assurer de ce détail technique pourrait vous encourir des frais supplémentaire d'utilisation, sur un nouvel utilisateur ou à vide. Ces frais sont des frais fixes, imposés par la loi Chatel à tous les FAI. Chez l'opérateur Free, le montant est de 49€.
Combien me coûtera l'envoi du colis contenant mes équipements et Freebox?
Tout dépend du poids du matériel. Comptez environ une vingtaine d'euros pour un équipement de base. Pour rappel, bien que les opérateurs laissent en général entre trois semaines et un mois avant de facturer un matériel non restitué, Free se montre plus impatient. Vous avez donc seulement deux semaines pour rendre votre Freebox, décodeur TV et accessoires.
Mis à jour le 4 Mar, 2024
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Angélique
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