Résiliation Free : résilier simplement et sans frais

Résiliation Freebox et Free mobile : ce qu’il faut retenir

• Les <strong>résiliations Free mobile et Freebox</strong> se font en ligne depuis votre <strong>Espace Abonné ou par envoi de courrier</strong>.
• Pour <strong>connaître les adresses de résiliation</strong> Free mobile et Freebox, vous devez contacter le <strong>service client au 3244</strong> (tous les jours entre 8h et 21h).
• Pour <strong>résilier sans frais</strong>, vous pouvez demander la prise en charge de vos frais de résiliation par <strong>votre nouvel opérateur</strong>, ou invoquer un <strong>motif légitime</strong> de résiliation.
• Vous quittez Free pour la concurrence ? Votre <strong>nouvel opérateur</strong> peut prendre en charge vos <strong>frais de résiliation</strong> : jusqu’à <strong>100€</strong> pour Bouygues Télécom et SFR et <strong>150€</strong> pour Orange.

Comment résilier un abonnement Free mobile ?

Vous envisagez de mettre fin à votre forfait Free mobile ? La résiliation Free peut se faire en ligne, par téléphone ou par courrier. Nous vous guidons étape par étape pour faciliter vos démarches !

En ligne

Pour résilier votre Free mobile en ligne, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre Espace Abonné Free en cliquant sur l’icône en haut à droite de la page du site de l’opérateur.
2. Choisissez la date à laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement. Par défaut, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours mais vous pouvez sélectionner une date ultérieure.
3. Confirmez votre résiliation.

Par téléphone

Pour résilier par téléphone, il vous suffit de composer le 3244 pour contacter le service client Free, disponible tous les jours de 8h à 21h. Une fois en ligne, choisissez simplement l’option “Informations sur la résiliation de votre abonnement” sur le répondeur vocal interactif. Un conseiller sera à votre écoute pour vous assister tout au long des démarches de résiliation.

Par courrier

Pour résilier votre forfait mobile Free par courrier :

1. Appelez le service client au 3244, disponible tous les jours de 8h à 21h.
2. Adressez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée par le conseiller lors de votre appel.
3. Dès réception de votre lettre, un SMS de confirmation vous sera envoyé. Ce message contiendra également un code qui vous permettra d’annuler la résiliation si vous changez d’avis avant la date limite indiquée.

Résilier votre forfait en conservant votre numéro, c’est possible !Pour résilier votre forfait mobile tout en conservant votre numéro, communiquez votre code RIO lors de la souscription chez votre nouveau fournisseur. Pour obtenir ce code, composez le 3179 (7j/7, 24h/24) depuis votre mobile Free. Vous recevrez instantanément votre code RIO par SMS. Une fois la portabilité effectuée, votre numéro sera transféré vers votre nouvel abonnement et votre nouvel opérateur se chargera de résilier votre ancien forfait pour vous ! Retrouvez plus d'informations sur la portabilité de numéro de téléphone sur le site du gouvernement.

Comment résilier un abonnement Freebox ?

Vous souhaitez résilier votre Freebox ? Nous vous indiquons toutes les étapes à suivre pour effectuer votre demande en ligne, par téléphone ou par courrier !

En ligne

Vous avez la possibilité de résilier votre Freebox en ligne, directement depuis votre espace client. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre Espace Abonné sur le site de l’opérateur en cliquant sur l’icône en haut à droite de la page d’accueil.
2. Accédez à la rubrique “Mon abonnement” puis cliquez sur “Plus besoin de mon abonnement”.
3. Indiquez le motif de votre résiliation et la date à laquelle vous souhaitez mettre fin à votre contrat.
4. Confirmez votre demande de résiliation.

Par téléphone

Pour résilier votre Freebox par téléphone, vous pouvez contacter le service client au 3244 (tous les jours de 8h à 21h). Une fois en ligne, sélectionnez l’option “Informations sur la résiliation de votre abonnement” sur le répondeur vocal interactif. Un conseiller prendra votre appel et vous guidera dans vos démarches de résiliation.

Par courrier

Si vous optez pour la résiliation de votre Freebox par courrier, voici les étapes à suivre :

1. Contactez le service client au 3244, disponible tous les jours de 8h à 21h.
2. Envoyez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse fournie par le conseiller lors de votre appel.
3. Dès réception de votre courrier, un SMS de confirmation vous sera envoyé, comprenant aussi un code permettant d’annuler la résiliation si vous changez d’avis avant la date limite indiquée.

Retourner le matériel Freebox

Lorsque vous choisissez de résilier votre abonnement box chez Free, vous devrez retourner le matériel qui vous a été confié au moment de votre souscription. Vos équipements terminaux et vos accessoires box devront être renvoyés à l’opérateur dans les 15 jours suivant la prise d’effet de votre résiliation. Pour renvoyer votre matériel box :

1. Emballez tout votre matériel dans un seul colis en bon état.
2. Collez sur votre colis l’étiquette de retour, disponible en pièce jointe du mail de confirmation de résiliation ou dans la rubrique “Mon abonnement” de votre Espace Abonné. Il vous suffit de cliquer sur “Télécharger mon bon de retour Freebox”.
3. Assurez-vous d’envoyer votre colis au plus tard 15 jours après la prise d’effet de votre résiliation.

À quelle adresse envoyer la lettre de résiliation Freebox ou Free mobile ?

Si vous ne souhaitez pas effectuer vos démarches de résiliation Free en ligne, il vous sera probablement demandé d’envoyer une lettre recommandée. Pour obtenir l’adresse de résiliation Free à laquelle envoyer votre courrier, vous devrez contacter le service client au 3244 (tous les jours de 8h à 21h). Votre courrier devra obligatoirement inclure les informations suivantes :

• Vos coordonnées complètes : nom, adresse et numéro de téléphone ;


• Le numéro de votre compte ou de votre contrat ;


• Le motif de la résiliation si celui-ci donne lieu à une dispense des frais de résiliation ;


• La date souhaitée pour la résiliation.

Si vous ne savez pas comment rédiger votre lettre de résiliation Free, voici un exemple duquel vous pouvez vous inspirer : Pour télécharger ce modèle de lettre au format PDF, cliquez ici.

Comment résilier Free sans frais ?

Si vous souhaitez résilier votre box, des frais fixes de 49€ vous seront facturés, et ce, même si votre abonnement est sans engagement. Si vous avez choisi un forfait mobile ou une box internet avec engagement et que vous résiliez avant la fin de cette période, vous devrez également payer vos mensualités restantes. Il existe cependant des solutions pour éviter ou réduire ces frais : résiliez pour un motif légitime ou demandez le remboursement de vos frais de résiliation Free à votre nouvel opérateur. Nous vous expliquons tout en détail !

Comment se faire rembourser les frais de résiliation chez Free ?

Pour résilier votre Freebox sans frais, la méthode la plus simple est de faire rembourser vos frais par votre nouvel opérateur. Tous les fournisseurs d’accès à internet offrent généralement cette possibilité, à condition de souscrire un abonnement chez eux. Le montant du remboursement peut aller jusqu’à 150€, ce qui couvre généralement les frais de résiliation fixes de 49€ pour les box, ainsi que d'éventuelles mensualités restantes en cas de résiliation anticipée. Les démarches pour demander ce remboursement varient selon chaque opérateur, mais vous devrez généralement fournir une copie de votre facture de clôture Free, ainsi qu’une confirmation de souscription chez votre nouvel opérateur. Une fois votre demande approuvée, le montant sera crédité sur le compte bancaire que vous avez fourni lors de votre nouvelle souscription.

Les motifs pour résilier Free gratuitement

Vous pouvez éviter de payer vos frais de résiliation Free si celle-ci est demandée pour une raison jugée légitime. La liste de ces motifs est précisée dans les conditions générales de votre contrat. Dans la plupart des cas, vous pouvez être exempté de frais de résiliation pour les raisons suivantes :

• Vous déménagez dans une commune où vous n’êtes plus éligible à votre offre en raison de la couverture réseau de cette zone (par exemple, si vous possédez une offre fibre et que vous déménagez dans une zone non-desservie par ce réseau).


• Votre opérateur a modifié les conditions de votre contrat, vous avez donc le droit de choisir de le résilier.


• Vous invoquez l’un des motifs légitimes établies par la Fédération Française des Télécoms. Ces motifs incluent notamment le licenciement d’un CDI, le surendettement, le décès, les cas de force majeure, une hospitalisation de longue durée ou encore un déménagement à l’étranger.

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