Les offres Free mobile : prix, détails et caractéristiques

Les forfaits mobiles Free (avril 2024) :

Forfait	Téléphonie	Internet	Prix/mois
Forfait 2 euros	2H d'appels, SMS/MMS illimités	50 Mo	2€
Série Free	Appels et SMS/MMS illimités	140 Go	11,99€ pendant 1 an, puis Forfait Free 5G à 19,99€/mois
Forfait Free 5G	Appels et SMS/MMS illimités	210 Go	19,99€

Free propose trois types de forfaits mobiles, tous sans engagement :

• Le Forfait 2 euros 2h : 2€
• La Série Free 140 Go : 12,99€ pendant 1 an, puis Forfait Free 5G à 19,99€
• Le Forfait Free 5G 210 Go : 19,99€

Les clients Freebox bénéficient d’une remise sur ces forfaits mobiles :

• Le Forfait 2 euros 2h : gratuit
• La Série Free 140 Go : 12,99€ pendant 1 an, puis Forfait Free 5G à 9.99€/mois pour les abonnés Freebox Pop
• Le Forfait Free 5G 210 Go devient illimité : 9.99€/mois pour les abonnés Freebox Pop ou 15.99€/mois pour les autres abonnés Freebox

Quels sont les forfaits Free mobile disponibles en 2024 ?

Le Forfait 2 euros : quelles sont ses caractéristiques ?

Le forfait Forfait 2 euros est une solution idéale pour alléger son budget. De plus, les abonnés Freebox peuvent même profiter de ce forfait gratuitement.

Avec le forfait Forfait 2 euros, Free offre à ses utilisateurs :

• 50 Mo de données mobiles en France métropolitaine (et 0,05€/Mo pour tout dépassement)
• Jusqu’à 2h d’appels vers mobiles et fixes de France métropolitaine, DOM et vers les lignes fixes de plus de 100 pays
• Envoi illimité de SMS/MMS en France métropolitaine et SMS sans limite vers les DOM
• En voyage à l’étranger : 2h d’appels incluses et 50 Mo/mois depuis l’Europe et les DOM (0,05€/Mo pour les dépassements)

Le forfait Série Free : le meilleur rapport qualité/prix

Pour celles et ceux qui ont une consommation data intensive en 4G, le forfait Série Free se positionne comme le meilleur choix grâce à ses 140 Go.

Avec le forfait Série Free offrant 140 Go, voici les avantages inclus :

• 140 Go de navigation sur le web en France métropolitaine (vitesse réduite une fois cette limite atteinte)
• Des appels en illimité vers les mobiles et téléphones fixes en France métropolitaine et dans les DOM, excepté Mayotte
• Des SMS/MMS illimité en France métropolitaine et des SMS en illimité vers les DOM
• Lors des déplacements à l’étranger : appels, SMS, et MMS en illimité, ainsi que 18 Go/mois de data en 4G depuis l’Europe et les DOM
• Un accès premium à l’application Free Ligue 1, offrant des extraits des matchs de Ligue 1 de la saison en temps quasi-direct

Le Forfait Free 5G : pour un maximum de data

Les consommateurs qui désirent plonger dans l’univers de la 5G, le forfait 5G Free est la solution idéale.

Le forfait Forfait Free 5G propose :

• 210 Go de data mobile en 5G/4G pour la France métropolitaine (la vitesse est réduite après ce seuil)
• Des appels illimités vers les mobiles et fixes de France métropolitaine, USA, Canada, Chine, DOM, ainsi que vers les lignes fixes de 100 autres destinations
• Envoi illimité de SMS/MMS en France métropolitaine et SMS en illimité vers les DOM
• Lors des voyages à l’étranger : 35 Go/mois en 4G depuis 100 pays et des appels, SMS, MMS en illimité depuis l’Europe, les DOM, le Canada, et d’autres destinations
• Un accès premium à l’application Free Ligue 1, permettant de visionner des extraits des matchs en quasi-direct tout au long de la saison

Comment fonctionne le service Free Flex ?

Avec le service Free Flex, s’offrir un smartphone dernier cri devient bien plus aisé.

Grâce à ce service, les clients peuvent sélectionner un mobile, qu’il soit neuf ou reconditionné, à associer à leur forfait, tout en répartissant le coût sur une durée de 24 mois.

Ce qui distingue particulièrement cette offre, c’est sa souplesse. Après ces 24 mois, l’utilisateur peut choisir de restituer le smartphone et de se tourner vers un modèle plus récent.

Si le client préfère conserver son téléphone, il peut décider d’en devenir le propriétaire en activant l’option d’achat depuis son Espace Abonné. Il lui suffit ensuite de s’acquitter des échéances restantes. C’est en quelque sorte une formule de location de smartphone avec une opportunité d’achat.

En ce qui concerne les options de smartphones, Free Flex met à disposition une gamme diversifiée des modèles les plus prisés, neufs ou reconditionnés, comme le Galaxy Z Fold5, l’iPhone 14 Pro Max ou encore le Xiaomi 13…

Par ailleurs, Free met à disposition un guide détaillé et un support adapté pour chaque modèle, en fonction de son système d’exploitation. Pour y accéder, il faut cliquer sur l’onglet “Assistance”, dans la rubrique consacrée aux mobiles.

Contacter le service client Free mobile

Comment joindre le service client

Le service client Free mobile est accessible via plusieurs moyens :

• Par téléphone
• En ligne
• En magasin

Par téléphone

Assistance Free : 3244

Les utilisateurs Free mobile peuvent joindre le 3244 pour l’assistance (gratuit depuis une ligne Free). Les horaires d’ouverture sont : du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h, et le dimanche de 9h à 19h.

Avec ce service, les abonnés peuvent :

• Changer leur offre
• Se renseigner sur les options offertes
• Demander de l’assistance
• Résoudre des soucis techniques ou de connexion…

Pour souscrire une offre Free : 1044

Le 1044 est à disposition des clients souhaitant s’abonner à Free mobile (7j/7 – coût d’un appel standard). Un conseiller guidera le futur client vers le forfait Free qui lui convient.

Service pour sourds et malentendants

Un service spécifique est proposé pour les abonnés Free sourds et malentendants, accessible par visio ou chat. Disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h (gratuit depuis une ligne Free), pour y accéder, il faut :

• Cliquer sur “Nous contacter” (en bas de la page principale)
• Choisir “Abonné Freebox et/ou mobile Free”, puis “Abonné mobile Free”
• Cliquer sur “Nous joindre en visio” sous l’option “En langue des signes françaises”
• Entrer ses identifiants pour se connecter

En ligne

Le service client est également accessible en ligne :

• Cliquer sur “Nous contacter” (en bas de la page principale)
• Sélectionner “Abonné Freebox et/ou mobile Free” et “Abonné mobile Free”, puis renseigner son code postal et cliquer sur “Dialoguer avec nous”

En boutique

Pour savoir quelle est la boutique Free la plus proche de son domicile, il faut :

• Cliquer sur “Boutiques” (en haut de la page d’accueil)
• Entrer sa ville et le code postal
• Sélectionner le magasin le plus proche
• Prendre rendez-vous en cliquant sur “Prendre rendez-vous” pour éviter l’attente, bien que la visite sans rendez-vous soit possible

L’Espace Abonné Free mobile

L’Espace Abonné Free Mobile est un portail numérique destiné aux clients de Free.

Pour y accéder, il suffit de se rendre sur le site web de Free et de sélectionner l’option “Espace abonné” située en haut de la page principale.

L’utilisateur devra ensuite entrer son identifiant et son mot de passe, communiqués par email lors de l’inscription.

Une fois connectés, les abonnés Free disposent d’un large éventail de fonctionnalités et services. Il est possible de consulter ses factures, d’accéder à un formulaire de désinscription ou d’explorer les offres actuelles.

Des services supplémentaires, tels que le Free Proxi, une protection adaptée aux jeunes utilisateurs, ou un aperçu des avantages liés aux abonnements Free, sont également disponibles.

De plus, un outil de suivi de consommation est intégré, offrant la possibilité de contrôler son forfait et les dépenses liées.

L’assistance en ligne

L’assistance en ligne proposée par Free est disponible sur leur site web, plus précisément dans la section nommée “Assistance”.

Cette interface numérique propose des informations concernant les diverses offres mobiles de Free (Forfait 2 euros 2h, le Série Free 140 Go, le Forfait Free 5G, “Free Flex”…).

Lors de la saisie d’une requête, l’utilisateur est redirigé vers des contenus pertinents en fonction de sa demande, comme des guides d’utilisation et des services spécifiques associés à chaque offre.

L’objectif principal de cette assistance en ligne est de guider l’utilisateur dans son processus de sélection, d’activation et de familiarisation avec son forfait, garantissant ainsi une expérience utilisateur enrichie.

Quels sont les moyens pour souscrire une offre Free mobile ?

Différents canaux de souscription à une offre Free mobile sont disponibles :

• Par téléphone : en contactant le service client Free au 1044 (7/24 – tarif d’un appel standard)
• En ligne : via le site de Free en se rendant dans la section “Téléphones et Forfaits”, puis en choisissant “Tous les forfaits” dans le menu déroulant ou en sélectionnant l’offre désirée (“Forfait Free 5G”, “Série Free”, “Forfait 2 euros”, “Free Flex”)
• En boutique : en se rendant sur la rubrique “Boutiques” sur la page d’accueil de Free et en renseignant la ville et le code postal pour localiser la boutique ou borne Free la plus proche
• Aux bornes Free : en utilisant la même méthode que pour localiser les boutiques, mais en cliquant sur l’onglet “Bornes”

Au moment de la souscription d’une offre mobile Free, le nouvel abonné peut opter pour la conservation de son numéro de téléphone actuel. Pour cela, il devra fournir son code RIO à Free, qui peut être obtenu en composant le 3179. Free prend ensuite en charge la résiliation de l’ancien contrat avec l’opérateur concerné.

Le processus de résiliation d’une offre Free mobile

Deux options s’offrent aux abonnés Free désireux de résilier leur contrat :

• Via service client Free
• En souscrivant à une nouvelle offre chez un autre opérateur (tels que Bouygues, Orange, SFR, Sosh, RedbySFR…) et en fournissant le code RIO Free

Via le service client Free

Pour initier la résiliation d’une offre Free mobile, les étapes sont les suivantes :

• Appeler le service client Free au 3244 (accessible du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h, appel inclus depuis une ligne Free) et choisir “Information sur la résiliation de votre abonnement”. Il sera nécessaire de fournir son identifiant Free.
• Adresser une lettre de résiliation Free par courrier recommandé à l’adresse indiquée par le service client Free.
• Un SMS de confirmation sera envoyé une fois la demande prise en compte.

Souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur

Dans le cas où un abonné Free mobile envisage de résilier son offre chez Free pour rejoindre un autre opérateur tout en gardant le même numéro, c’est ce dernier qui gérera les formalités de résiliation avec Free.

La démarche nécessite simplement de fournir le code RIO au nouvel opérateur, accessible en composant le 3179 depuis la ligne mobile Free. Grâce à ce code, comme expliqué ici, ce dernier se charge de la portabilité du numéro, assurant ainsi la conservation du numéro lors du changement de contrat.

FAQ

Comment contacter le service client Free gratuitement ?

Différents canaux permettent de contacter le service client Free :

• Par téléphone : L'assistance Free est joignable au 3244 (du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h - appel gratuit depuis une ligne Free). Pour la souscription d'une offre, le numéro est le 1044 (accessible 7/24), mais attention, cet appel est facturé au tarif standard.
• En ligne : Cliquer sur “Nous contacter” (en bas de la page d'accueil), puis sélectionner “Abonné Freebox et/ou mobile Free”, puis “Abonné mobile Free”, renseigner le code postal et cliquer sur “Dialoguer avec nous”.
• En boutique : Pour localiser la boutique la plus proche, il suffit d'accéder à “Boutiques” sur la page d’accueil de Free (positionné en haut au milieu), de renseigner la ville et le code postal et de sélectionner la boutique la plus proche. Pour gagner du temps, une prise de rendez-vous est recommandée, mais la visite sans rendez-vous demeure une option.

Quelles sont les étapes pour résilier une offre Free mobile ?

Les abonnés Free souhaitant résilier leur contrat disposent de deux options :

• Contacter le service client Free par téléphone en composant le 3244 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h - appel gratuit depuis une ligne Free)
• Souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur (Bouygues, Orange, SFR, Sosh, RedbySFR…) et communiquer le code RIO, qui s'obtient en composant le 3179 depuis sa ligne Free mobile.

La résiliation Free mobile n'entraîne aucun frais, hormis la consommation jusqu'à la fin effective du contrat.

Comment accéder aux factures Free mobile ?

Chaque mois, un courrier électronique informe les abonnés mobiles Free de la disponibilité de leur nouvelle facture sur l'adresse email fournie lors de l'inscription. Pour examiner cette facture et voir sa version détaillée, il est nécessaire de se rendre sur son Espace client Free.
La liste des factures est accessible dans le “Suivi de consommation”, sur la page d'accueil.
Pour consulter le détail, il suffit de sélectionner le bouton correspondant.