Ouvrir une ligne Internet : tout savoir

Première étape : tester l’éligibilité de votre domicile 

La première chose à faire une fois être arrivé dans votre nouveau logement, et ce avant même de vous questionner sur comment ouvrir une ligne internet, est de savoir à quelle technologie votre logement est éligible (ADSL, VDSL ou fibre optique). En effet, si la fibre optique (FTTH et FTTLA) est aujourd’hui la technologie privilégiée pour obtenir une connexion très rapide, elle n’est pas encore présente sur l’ensemble du territoire même si le Fournisseur d’Accès à Internet Orange s’y attache particulièrement. A ce titre, le gouvernement a d’ailleurs lancé un plan très haut débit ayant pour objectif de rendre 80% du territoire national éligible à la fibre d’ici 2022.

Pour procéder à ce test d’éligibilité, il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée, ou alors sur le site internet d’un Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) et de chercher la rubrique « procéder à un test d’éligibilité ». A partir de là, il vous suffit de renseigner votre adresse exacte ainsi qu’un numéro de ligne fixe téléphonique si votre logement en dispose déjà d’une. L’opérateur vous indique alors à quelle technologie est éligible votre appartement ou votre maison, ayant une répercussion direct sur les modalités de l’ouverture d’une ligne internet à votre domicile.

En effet, on n’ouvre pas aujourd’hui une ligne internet ADSL de la même façon qu’une reliée à la fibre optique. En conséquence, le test d’éligibilité est un préalable indispensable pour la suite de votre démarche. Les démarches pour ouvrir une ligne ne sont en effet pas les mêmes qu’il s’agisse d’une ligne ADSL ou fibre, on vous explique tout.

L’ouverture d’une ligne ADSL 

Si votre logement n’est pas éligible à la fibre optique, alors il y a de grandes chances pour que vous ayez à opter pour une offre internet ADSL, qui vous permet tout de même de bénéficier d’une vitesse de connexion à internet fluide. Vous allez donc devoir procéder à l’ouverture de votre ligne ADSL. Selon que l’ancienne installation (celle de votre prédécesseur dans le logement) est restée inactive pendant longtemps ou non, la procédure à suivre n’est pas la même.

Astuce: les délais d’intervention d’un technicien pour procéder à l’ouverture de votre ligne ADSL étant parfois importants ou incompressibles, nous vous conseillons de vous y prendre à l’avance au moins quelques jours avant votre arrivée effective dans votre nouveau logement.

Dans le cas d’une ligne non utilisée depuis moins de 6 mois

Si votre prédécesseur dans le logement a quitté les lieux depuis moins de six mois, il y a de grandes chances pour que votre nouvelle maison ou appartement ait été associé à une ligne de téléphonie fixe. En conséquence, l’opérateur n’a probablement pas encore désactivé la ligne en question, ce dernier prenant soin de laisser un intervalle conséquent de temps avant de procéder à la coupure afin de laisser le temps à un nouvel habitant de s’installer dans le logement.

Dans le cas précis ou la ligne téléphonique n’a pas été désactivée, la procédure d’ouverture de ligne  est un jeu d’enfant: il vous suffit de vous munir du numéro de téléphone de la ligne en question et, avec ce renseignement, de souscrire à une offre ADSL chez le fournisseur d’accès à Internet (FAI) de votre choix (Orange, Free, Bouygues Télécom, SFR, etc…)

Enfin, bonne nouvelle : Si vous n’avez pas à procéder à une réactivation de votre ligne, vous n’aurez aucun frais à payer auprès de votre fournisseur.  Cependant, pensez bien à vérifier que votre fournisseur est disponible en dégroupage à l’endroit où se situe votre nouveau logement.

Dans le cas d’une ligne non utilisée depuis plus de 6 mois

Si le logement n’a pas été habité pendant plus de six mois avant votre arrivée, la ligne restée inutilisée pendant tout ce temps ne peut désormais plus être réactivée. En conséquence, vous devez donc réaliser l’ouverture d’une nouvelle ligne Internet, nécessaire à la réception d’un nouveau numéro de téléphone fixe.

Dans ce cas précis, vous devez contacter directement le fournisseur d’accès à Internet/opérateur historique Orange (anciennement France Télécom), à même de réaliser ce type d’opérations. Il est également de contacter d’autres fournisseurs qui peuvent désormais eux aussi procéder à l’ouverture de votre ligne téléphonique grâce à la procédure de « dégroupage sur numéro inactif ».

Le prix d’une ouverture de ligne internet

Si vous choisissez de procéder à l’ouverture d’une nouvelle ligne téléphonique, vous aurez forcément recours à l’intervention d’un technicien envoyé par votre opérateur, et qui dit déplacement dit facturation du service rendu.

Aujourd’hui, le fournisseur d’accès à internet et opérateur historique Orange facture quelques 69 € les frais de déplacement pour une procédure d’ouverture de ligne de téléphonie fixe pour une offre ADSL.  Attention, dans le cas d’une simple ouverture de ligne téléphonique pour un nouveau logement ne concernant pas un abonnement ADSL,  le prix augmente sensiblement pour atteindre les 124 euros.

Il peut alors être particulièrement avantageux d’avoir recours à un opérateur alternatif (Free, SFR, Bouygues Télécom, OVH, etc…). En effet, dans le cadre d’une procédure de dégroupage sur numéro inactif (voir ci-dessus), une telle procédure ne sera facturée que 39,99€ chez Free ou 49 € chez SFR.

Les délais d’ouverture de ligne Internet

Une ouverture de ligne téléphonique est une procédure connue pour prendre davantage de temps qu’une simple réactivation de celle-ci. En conséquence, il est fortement conseillé d’anticiper et de vous y prendre à l’avance plusieurs jours voire plusieurs semaines avant votre arrivée dans votre nouveau logement. 

A l’inverse d’une ouverture de compteur électrique et/ou de gaz gérée par un gestionnaire de réseaux peu importe le fournisseur d’énergie choisi, permettant ainsi une uniformisation des délais d’ouverture, cela ne fonctionne pas pareil pour l’activation de la ligne internet.  En effet, il existe des différences de délais relativement importantes selon les opérateurs choisis et la prestation demandée.  Vous trouverez ci-dessous les tableaux indiquant les différents délais en fonction de votre situation:

Pour le raccordement ADSL d’une ligne de téléphone existante : 

Pour une création de ligne téléphonique (délai médiant):

A noter: Le deuxième tableau expose une estimation et non une vérité générale. Ainsi ouvrir une ligne téléphonique Free par exemple peut prendre plus ou moins de 14 jours selon votre situation et la demande à ce moment là de l’année.

Le déroulement de la procédure de création d’une ligne ADSL

Faire ouvrir une nouvelle ligne ADSL chez soit nécessite le déplacement d’une personne qualifiée pour ce type d’opérations et donc d’une prise de rendez-vous correspondant à vos disponibilités ou à celle d’un proche pouvant accueillir le technicien en question.

Selon votre cas particulier, la personne en charge de cette intervention aura pour mission soit de raccorder votre maison neuve ou appartement neuf au point de terminaison considéré comme le plus accessible et le plus proche, ou bien à poser la ou les prises téléphoniques murales nécessaires à la réactivation de votre ligne. En conséquence, en fonction de l’opération pratiquée, le temps d’intervention peut particulièrement varier (de quelques minutes à quelques heures).

A noter: Il est très important que ce n’est pas directement le technicien qui procédera au branchement de votre box ADSL.

Dans le cas d’une maison neuve

Si vous venez de faire construire votre propre maison ou que vous avez loué ou acheté un logement neuf n’ayant jamais été habité, votre logement a logiquement été raccordé au réseau téléphonique en même temps qu’il a été raccordé à d’autres réseaux extérieurs nécessaires à votre confort de vie comme l’électricité, l’eau et le gaz naturel.  Ce sont le propriétaire et/ou le maître d’ouvrage qui doivent assumer la charge de ce type de travaux de raccordement effectués le plus souvent via voie souterraine au début des travaux de construction.  A noter que le raccordement peut se faire en extérieur, via le ralliement de poteaux électriques. Il faut pour cela que le câble en question soit suspendu au moins quatre mètres au dessus du sol et une telle installation demande nécessairement une autorisation de votre mairie d’habitation. Une telle installation aérienne présente cependant le désavantage d’être moins protégée des intempéries qu’un raccordement souterrain.

L’ouverture d’une ligne internet avec la fibre optique 

Si à la suite de votre test d’éligibilité, votre logement a été désigné apte à accueillir la technologie de la fibre optique, cela veut dire que vous allez pouvoir bénéficier d’une connexion internet particulièrement rapide et agréable. De plus, l’ouverture de la ligne est alors particulièrement facile. En effet, si votre nouveau logement est déjà « fibré »,  votre demande d’ouverture de ligne faite auprès d’un fournisseur d’accès à Internet sera traitée rapidement. Vous n’avez en effet qu’à renseigner au conseiller de l’opérateur choisit le numéro figurant sur la prise optique (petit boîtier blanc) pouvant être situé à différents endroits dans votre maison (salon, bureau, chambre, etc…). Cette prise se situe généralement au sein d’une pièce relativement spacieuse, est est directement accroché au mur, et même parfois directement dans le boîtier électrique accueillant votre compteur EDF (dans un logement neuf ou récent).

Foire aux Questions 

Comment retrouver le numéro de téléphone fixe de l’ancien occupant ?

Si au moment de votre emménagement, vous devez vous occuper de réactiver une ligne téléphonique inactive depuis moins de six mois, vous allez devoir fournir le numéro de téléphone rattaché à ce logement, vous permettant ainsi de souscrire ensuite un abonnement ADSL. Pour retrouver ce numéro en question, vous pouvez naturellement le demander à l’ancien locataire ou propriétaire de votre nouveau logement, ou même le demander à l’agence immobilière ayant procédé à la location ou à la vente, s’ils disposent de ce renseignement.

Vous pouvez sinon le trouver vous même en branchant un téléphone sur la prise murale. Dans le cas où vous obtenez une tonalité dans le combiné, cela veut dire que vous pouvez composer tous les numéros à 10 chiffres de votre choix dans le but d’être rapproché du service de raccordement express : le serveur vocal vous donnera alors les 9 derniers chiffres composant la ligne de téléphone concernée. Il ne vous restera plus alors qu’à ajouter le zéro manquant.  Il est également possible de procéder à des recherches sur Internet en consultant des sites internet vous permettant de connaître le numéro de votre ligne en fonction du renseignement de votre adresse exacte.

Comment procéder à l’ouverture d’une simple ligne téléphonique fixe ?

Pour procéder à l’ouverture d’une ligne  fixe France Télécom (Orange désormais), le tout sans forcément vouloir un abonnement ADSL avec, vous pouvez vous tourner vers deux opérateurs en particulier, vous proposant une prestation: Orange et SFR.

En tant qu’opérateur historique, Orange propose également un abonnement de téléphonie fixe s’élevant à 17,96 € par mois. A côté de cet abonnement fixe, il vous faudra donc rajouter le prix de vos communications chaque moi, sauf si vous souscrivez à l’offre spécial « Mon Optimale ».  Que l’installation de la ligne téléphonique concerne une maison ancienne ou nouvelle, sachez qu’elle est facturée 55 € si aucune intervention d’un technicien Orange n’est nécessaire. Dans le cas d’une création de ligne téléphonique, Orange facture le déplacement et l’intervention de son employé 124 €

SFR également propose une offre de téléphonie fixe seule. L’abonnement est ici un peu moins cher qu’Orange puisque la marque au carré rouge le propose à 16,90 € par mois auxquels il faut rajouter chaque mois, comme pour Orange, votre temps de communication calculés en euros.  Il est cependant là aussi possible d’opter pour un des forfaits SFR Ligne Fixe permettant de bénéficier d’une durée de communication limitée  à 2 heures, 3 heures ou 5 heures, ou bien illimitée permettant d’établir une grille tarifaire variant entre 19,90 € et 30,90 €. Une ouverture de ligne téléphonique SFR est là aussi facturée la somme de 55 €

Quel numéro Orange appeler pour procéder à une ouverture de ligne téléphonique ?

Pour appeler France Télécom concernant une ouverture de ligne téléphonique, vous pouvez directement appeler le 3900 (service gratuit + prix d’un appel) pour entrer en contact avec un conseiller du service client Orange (anciennement France Télécom), qui s’occupera de vous accompagner dans votre démarche. Si vous vous trouvez à l’étranger mais que vous souhaitez anticiper et procéder à une ouverture de ligne pour votre futur logement, vous pouvez également composer directement le 09 69 39 39 00.

Pour en savoir plus sur le sujet:

• Souscrire box internet
• Choisir une box Internet
• Le coût d’une ouverture de ligne Internet