Les abonnements de la marque low-cost RED de SFR ont la particularité d'être souscrits sans engagement de durée. En conséquence il est donc possible pour les clients d'une offre RED aussi bien mobile qu'internet, de résilier à n'importe quel moment après la signature de votre contrat.
Vous souhaitez résilier votre abonnement téléphonique ou Internet pour en souscrire un autre ? Vous pouvez contacter dès maintenant un conseiller boutique-box-internet au 09 77 42 24 37 (appel non surtaxé)
La résiliation peut se faire directement sur Internet via votre espace client ou en demandant à discuter avec un conseiller sur le
chat du site de RED. Enfin, de nombreux clients préfèrent encore procéder à leur résiliation par le biais d'une lettre de résiliation RED envoyée en recommandé avec Accusé de Réception au service clients, gardant ainsi une preuve tangible et datée de leur requête.
Il n'existe pas proprement dit de
numéro SFR RED de résiliation à votre offre. Cependant
SFR RED dispose bien d'un numéro d'assistance-dépannage disponible pendant 2 mois pour les clients ayant souscrit une offre. Il s'agit du
08 01 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) de 8h à 22h du lundi au samedi.
Résiliation chez Red by SFRRésiliation Red by SFR
Lettre de résiliation Red by SFR
Remboursement des frais de résiliation Red by SFR
Il y a certaines situations où la résiliation d'une
offre RED se fera uniquement par le biais d'une lettre de résiliation envoyée en recommandé avec AR au service clients. Il n'est donc pas possible de passer par le service client en ligne. C'est notamment le cas lors du décès d'un abonné ayant souscrit à l'une de ces offres.
L'abonnement à une
box RED est souscrit sans engagement de durée mais cela ne veut pas dire que la résiliation de ce contrat est automatiquement gratuite. En effet, vous serez facturé
49 euros de
frais de résiliation de la ligne Red.
Vous pouvez bénéficier d'un
remboursement des frais de résiliation uniquement en cas de motif légitime. En effet, dans le cas d'un évènement imprévisible vous empêchant de continuer l'exécution du contrat, votre résiliation pourra être gratuite. Vous devrez alors bien évidemment joindre les justificatifs permettant d'établir l'existence d'un motif légitime.
Les cas de motifs légitime:
- Lorsque votre Fournisseur d'Accès à internet change les conditions générales du contrat
- Lorsque le service auquel vous avez souscrit n'est pas disponible pendant une durée suffisamment longue (1 mois)
- Si votre FAI déroge à ses obligations contractuelles.
Modèle type d'une lettre de résiliation à une offre RED
Les lettres de résiliation à une
offre RED se rédigent de la manière suivante:
Nom, prénom
Adresse
Téléphone
Email
Numéro du contrat ************
Service Client et résiliation
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX
A [votre ville], Date
OBJET : RÉSILIATION DE MON OFFRE RED
LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre, je vous informe mon souhait de résilier mon abonnement à votre service SFR RED, dont le contrat est référencé par le numéro suivant: ***************
Conformément aux dispositions prévues par vos soins, je vous informe également de la possibilité de procéder à la clôture du contrat sans frais au motif que: .....
Vous trouverez avec ce courrier l'ensemble des documents justifiants de ma situation. Enfin, conformément aux dispositions générales, je souhaiterai que ma résiliation soit effective à partir du...(au minimum 10 jours après la rédaction du courrier)
OU (si votre situation ne vous permet pas de bénéficier d'exonération de frais)
J'ai conscience que ma requête sera suivie de frais de résiliation et je vous envoie ci-joint un chèque au montant prévu. Je m'engage également à rendre le matériel loué dans les trente jours.
En vous remerciant d'avance de l'attention que vous portez à ma requête, je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
