Annonce - Service papernest non partenaire de Sosh (numéro : 3976)

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Il existe de nombreuses raisons pour avoir besoin de contacter Sosh : vous êtes intéressés par les offres mobiles ou internet ? Vous avez besoin d’une assistance technique concernant votre abonnement ? Vous souhaitez une information concernant votre contrat et vos options ?
Quelle que soit votre raison, il n’est pas toujours nécessaire de contacter un conseiller. En effet, Sosh met à votre disposition différents outils pour que vous puissiez facilement obtenir une solution. Avec les bonnes informations, contacter Sosh n’est pas compliqué. Lisez cet article pour obtenir toutes les informations disponibles concernant l’opérateur Sosh.

Comment contacter le service client Sosh ?

Récapitulatif : comment contacter Sosh ?
Par TéléphoneEn composant le 3976.
Par MailEn allant sur l’espace client personnalisé ou l’application My Sosh.
Par Voie PostaleEn envoyant un courrier à l’adresse suivante : Service Client Sosh Mobile Orange Service consommateurs 33732 BORDEAUX Cedex 9.
Sur les Réseaux SociauxEn envoyant un message à @Sosh_fr, le compte Twitter de Sosh.
Par d’autres moyensEn allant sur les forums, ou le chat en ligne.

Sosh
Offres Sosh
Box Sosh
Forfaits Sosh
Service client Sosh
Avis Sosh
Déménagement Sosh
Résiliation Sosh

Quels sont les moyens de contacter Sosh ?

Que les abonnés à la marque smart cost de l’opérateur Orange se rassurent : l’absence de service client ne signifie pas que vous êtes livrés à vous-mêmes en cas de problème. Sosh a fait en sorte de compenser l’absence de télé-conseillers et de boutiques Sosh physiques en se servant des moyens de communications modernes, à son image : réseaux sociaux, eChat, tutoriels.

Comment contacter Sosh par téléphone ?

Afin de contacter Sosh par téléphone, il suffit de contacter le 3976. Sosh a dédié cette ligne aux abonnés souhaitant signaler un problème lié à leur offre Internet ou mobile.

Le service associé à permet de :

  • Bloquer votre forfait en cas de vol de votre mobile
  • Obtenir une assistance en cas de coupure Internet sur votre Livebox Orange
  • Régler les problèmes de casse de mobile

Contacter Sosh par téléphone mail ou tchat en ligne

Le 3976 n’est pas le contact du service client Sosh au sens informatif, plutôt un recours en cas de problème nécessitant l’intervention d’un professionnel. Ce numéro peut vous être utile si vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller suite à un problème avec votre fibre Sosh.

Si vous souhaitez suivre votre consommation, payer une facture ou suspendre/activer une ligne, vous pouvez également contacter le service client automatisé au 740, disponible 24h/24 7j/7.

Comment contacter Sosh depuis l’étranger ?

Vous pouvez appeler le +33 969 393 900 depuis l’étranger ( non surtaxé, prix de l’appel selon l’opérateur).

Quel moment privilégier pour téléphoner au service client Sosh ?

Pour éviter un temps d’attente trop long au téléphone, il peut être judicieux d’appeler le service client Sosh sur les créneaux où les conseillers sont moins occupés. N’hésitez pas à prendre connaissance des plages horaires pour contacter Sosh ci-dessous :

Les horaires à privilégier pour contacter le service client (mars 2024) :
HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
08:00-10:00MoyenMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
10:00-13:00À éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
13:00-14:30MoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier
14:30-16:00À éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierÀ privilégier
16:00-20:00MoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier

L’avantage du contact par téléphone est qu’il est possible d’interagir avec un interlocuteur en direct, et que celui-ci peut donc résoudre vos problèmes de façon plus personnelle et spécifique à votre cas. De plus, si vous avez de nouvelles questions qui apparaissent pendant votre appel, vous pouvez ajuster votre demande au fur et à mesure, ce qui n ‘est pas possible si vous passez pas un courrier physique ou par un formulaire en ligne aux modalités plus strictes.

Bien entendu, les appels téléphoniques ne correspondront pas à tout le monde, et présente l’inconvénient de dépendre de la disponibilité des opérateurs et du service client. Même en suivant les conseils de plages horaires ci-dessus, il est possible de devoir patienter un certain temps, ce qui peut ensuite donner lieu à un abandon de votre démarche et un retardement du processus de souscription parfois urgent que vous pouvez avoir à faire.

C’est alors qu’il peut être plus avantageux de passer par des moyens de contact en ligne, ou bien plus indirects en général, qui auront le point positif de vous permettre de poser votre demande quelle que soit la disponibilité du service concerné.

Comparez et souscrivez une offre selon vos besoins avec un conseiller, en quelques minutes !Souscrivez une offre Sosh selon votre éligibilité en quelques clics !

Comment contacter Sosh via votre espace client ?

Comme tous les opérateurs de téléphonie mobile et les FAI (fournisseur d’accès à Internet), Sosh a créé pour tous ses abonnés un espace client personnalisé. Cette interface de gestion permet de gérer ses contrats Sosh et options en ligne rapidement et simplement. Il est possible d’obtenir de nombreuses informations, et réaliser certaines taches classiques directement via votre espace client : activation carte SIM, changement de carte SIM, obtenir un dépannage internet.

Comment contacter Sosh via le chat en ligne ?

Le chat Sosh en ligne est disponible depuis l’espace client. Il permet de contacter un conseiller pour obtenir une assistance technique ou un dépannage. Les demandes des clients pouvant être nombreuses, il n’est pas rare que les internautes soient obligés de patienter avant de pouvoir joindre un conseiller.

Cette option de tchat présente aussi l’avantage d’être accessible même en ayant par exemple des problèmes d’audition : les sourds ou malentendants peuvent ainsi bénéficier d’un contact avec un interlocuteur qui leur convient.

Si l’on s’intéresse aux avis d’anciens ou actuels clients chez Sosh, on note qu’il semblerait que le tchat soit le mode de contact privilégié spécifiquement chez Sosh. Malgré certains problèmes techniques liés à celui-ci et relevés par un certain nombre de clients, ce tchat reste disponible pour ceux qui désirent rentrer en contact avec un interlocuteur spécialisé.

Comment contacter Sosh par mail ?

Pour envoyer un mail à l’opérateur Sosh, vous devrez passer par votre espace client personnalisé ou par l’application My Sosh . En effet, il n’existe pas d’adresse email pour contacter directement un conseiller. Envoyer un mail à un web-conseiller est le moyen le plus simple d’obtenir une réponse rapide de la part de Sosh. Le mail est, avec le tchat en ligne, la manière la plus répandue chez les abonnés Sosh de contacter leur FAI.

Comment contacter Sosh par voie postale ?

Pour les demandes importantes comme les réclamations, ou les résiliations, vous pouvez contacter Sosh par courrier. Le mieux est d’envoyer sa demande par lettre recommandée avec accusé de réception. Le service client par courrier reçoit les réclamations adressés à Sosh à l’adresse suivante :

Service Client Sosh
Mobile Orange
Service consommateurs
33732 BORDEAUX Cedex 9

Si la réponse apportée par le service client Sosh ne vous satisfait pas, il existe un autre recours ; contacter le Médiateur des Communications Électroniques, qui joue le rôle de tiers neutre dans les litiges entre consommateurs et opérateurs de téléphonie depuis son site. L’objectif de cette instance est d’apporter des solutions à l’amiable entre les deux parties (Sosh et le client Sosh), afin d’éviter le recours à une instance juridique. Pour déposer une réclamation, vous devez constituer un dossier en ligne sur le site du Médiateur.

Comment contacter Sosh via twitter ?

Le fournisseur d’accès est très présent sur les réseaux sociaux, notamment Twitter. Sur le compte Twitter de Sosh, les conseillers répondent aux twittos du lundi au samedi, de 8h à 20h. Pour les questions plus globales, les réponses apportées s’affichent comme en tweets sur la page de Sosh. L’ensemble de la communauté peut y avoir accès et contacter Sosh de cette manière.

Sosh possède un second compte Twitter : @Sosh_fr, qui est davantage une vitrine de présentation, mais où les twittos peuvent contacter Sosh et lui poser des questions.
Service client Sosh
Numero Sosh
Adresse service client Sosh
Boutique Sosh

Comment obtenir de l’aide via l’assistance en ligne Sosh ?

Comme Sosh ne dispose pas de boutiques ou d’une ligne telephonique directe à contacter en cas de besoin, l’opérateur a mis en place différents moyens pour aider ses clients via une assistance en ligne : FAQ détaillée et mise à jour régulièrement, forums actifs et vidéos tutorielles sur Youtube.

Consulter les FAQ Sosh en ligne

La FAQ Sosh est très complète et vous permettra de répondre à vos interrogations sans contacter Sosh. Il s’agit d’un glossaire regroupant les principales questions et requêtes relatives aux forfaits mobiles et abonnements Sosh. Vous avez une question sur votre mobile Sosh ou votre box Orange ? Vous n’êtes sans doute pas le/la seul(e). Il se peut que la réponse se trouve dans la FAQ Sosh.

Consulter les forums de la communauté Sosh

La communauté Sosh est très présente pour aider les clients Sosh en cas de problème et peut répondre à n’importe quelle question. Ainsi, il y a de fortes chances pour que la question que vous vous posez soit déjà dans ce forum et que de nombreuses personnes y ait déjà répondu. N’hésitez pas à aller y faire un tour avant d’aller plus loin dans votre prise de contact avec Sosh.

Consulter les tutoriels Sosh sur Youtube

L’opérateur Sosh possède sa chaine Youtube et met à des vidéos tutoriels en ligne à disposition de ses abonnés. Ces tutoriels sont pédagogiques, ludiques et permettent de répondre aux questions souvent posées : compréhension des factures, activation de la carte SIM, assurance de l’écran, fonctionnement de l’espace client.

Le saviez vous ?

Free s'engage dans la plateforme "Je protège mon enfant" afin de sensibiliser les parents et les informer sur les outils disponibles pour contrôler les visionnages des plus jeunes.

Par quel moyen contacter Sosh en fonction de son besoin ?

« Comment contacter Sosh ? », « Quel est le numéro de téléphone de Sosh ? », « Comment contacter le numéro du service client Sosh ou contacter Sosh par mail ? » vous vous êtes sûrement posé ces questions, étant abonné à Sosh. Sachez qu’il existe différents moyens de contacter l’opérateur de téléphonie mobile. Il est même désormais possible d’échanger avec Sosh par courrier, bien que le service Sosh se veut 100% web. C’est justement l’impossibilité de contacter un téléconseiller et l’absence de boutiques physiques qui permet à Sosh de proposer à ses clients des petits forfaits. En contrepartie, aucun numéro de téléphone ou point de vente n’est accessible aux abonnés.

Le paiement des factures, l’activation de la carte SIM ou encore l’ajout d’un forfait ne nécessite pas de contacter Sosh. Le principe des marques dématérialisées est justement de prendre aussi peu de place que possible dans la vie des abonnés.
Cependant, dans certains cas, il est nécessaire de contacter Sosh, plus ou moins directement. Il est conseillé de contacter Sosh dans les cas suivants :

  • Déménagement
  • Perte / Vol de mobileContacter Sosh par telephone
  • Casse de mobile
  • Coupure Internet (pour les abonnés Sosh + Livebox)
  • Facture trop élevée
  • Réclamation
  • Résiliation

Quelles sont les démarches réalisables en ligne quand on est client Sosh ?

Chez Sosh, de la souscription à la résiliation des contrats, tout se passe en ligne pour les abonnés. Sur leur espace client personnalisé, ils peuvent souscrire à un forfait. Mais aussi acheter un mobile, prendre une Livebox Orange, résilier leur contrat… En cas de problème avec leur abonnement, leur forfait ou leurs équipements, les abonnés Sosh peuvent contacter le FAI par mail, tchat ou via les forums dédiés.

Comment contacter Sosh quand on est pas client ?

Si vous souhaitez vous abonner à un forfait mobile ou une offre internet Sosh + Livebox, il n’est pas nécessaire de contacter le FAI. Les démarches de souscription se font sur son site.
Pour souscrire à une offre quadruple-play (Internet + TV + téléphonie fixe et mobile), commencez par tester votre éligibilité. Sosh vous présentera ensuite les offres auxquelles vous êtes éligible.

Lors de la souscription à un forfait mobile ou une offre Livebox + mobile, Sosh vous ouvrira un espace client personnalisé. De là, vous aurez accès à toutes les informations dont vous avez besoin. L’accès à toutes ces informations permet souvent aux abonnés Sosh de gagner du temps et d’éviter d’avoir à contacter le service client Sosh.

Comment contacter Sosh après résiliation ?

Après avoir résilié votre abonnement, Sosh met à votre disposition un espace “Contrat résilié”. Connectez-vous à votre Espace contrat résilié pour accéder aux factures de l’ancien contrat. Il vous sera également possible de souscrire à nouveau à une offre mobile ou internet directement depuis cet espace.

Comment bloquer votre ligne Sosh mobile en cas de perte ou de vol?

perte ou de vol Sosh

En cas de vol ou de perte de mobile, la première chose à faire est de bloquer au plus vite votre ligne afin qu’elle soit inaccessible.

Comment bloquer sa ligne via l’espace client Sosh ?

En cas de perte ou de vol, vous pouvez le déclarer à Sosh pour bloquer votre ligne à n’importe quels horaires, 7j/7, tous les jours de l’année. C’est très simple : il vous faut aller sur la vignette en bas de page (« Mon Compte ») et vous identifier.

À voir : horaires du service client Sosh

Comment bloquer sa ligne Sosh par téléphone ou serveur vocal ?

Le 3976 est le numéro d’Orange à contacter en cas d’urgence pour son offre Sosh. Vous pouvez aussi joindre gratuitement le serveur vocal au 740 ou au 0800 100 740 depuis un autre téléphone. Pour y accéder, Sosh vous demandera de vous identifier avec votre numéro de mobile et votre code confidentiel.

Comment renouveler sa carte SIM Sosh?

Pour demander le renouvellement de sa carte SIM Sosh, le plus simple est de se rendre sur son espace client Sosh et de suivre suivre les étapes requises à partir de l’étape “changement de carte SIM”.
Attention, ce renouvellement de carte SIM entrainera la désactivation automatique de l’ancienne carte SIM.
Ce renouvellement de carte SIM est aussi réalisable via le tchat en ligne Sosh. Le eChat est situé sur la vignette du bas de page, ce qui vous permettra de rentrer en contact avec un conseiller.

Comment préparer sa prise de contact avec Sosh ?

Pourquoi est-il important de se préparer avant de prendre contact avec un conseiller Sosh ?

Préparer sa prise de contact va vous permettre d’éviter de perdre trop de temps.
Sans préparation, vous risquez de vite perdre patience dans votre recherche d’un conseiller Sosh. En effet, vous n’êtes pas le seul et les temps d’attente peuvent être long selon la plage horaire et le jour choisi.
C’est pourquoi lorsque vous souhaitez communiquer avec un conseiller :

  • Il vaut mieux être sûr qu’il s’agit bien de la meilleure manière de trouver une solution à votre problème.
  • Il est préférable de préparer les différentes informations requises pour être efficace et éviter de tout devoir recommencer plus tard.

Quels sont les documents et informations à préparer avant la prise de contact ?

Vous pouvez commencer par noter vos questions quelque part avant de contacter Sosh afin de ne pas en oublier une fois que vous pourrez communiquer avec le conseiller.

Si votre question concerne votre téléphone ou l’assurance de votre téléphone, le numéro de série IMEI et la facture du téléphone vous serons demandés. Vous pouvez trouver ce code IMEI sur le coffret d’emballage du téléphone ou sur la facture d’achat / d’échange SAV.Le IMEI est composé de 15 chiffres, qui permet à un conseiller Sosh de vérifier qu’il s’agit bien du bon téléphone, et c’est grâce à ce numéro qu’il pourra bloquer l’utilisation du téléphone en cas de vol par exemple.

Si votre question concerne votre abonnement mobile Sosh, munissez vous de votre numéro de contrat pour l’abonnement concerné. Vous pouvez le trouver sur votre espace client ou sur vos factures.

Comment régler les litiges avec Sosh ?

les litiges avec Sosh

Il est possible qu’au cours de votre abonnement chez Sosh, vous rencontriez des problèmes, que ce soit la facturation, l’accès là internet lui-même, ou un autre problème. Pour régler ces situations, les moyens de contact évoqués plus haut sont donc valables, mais il faut y ajouter la précision qu’il y a pour les litiges spécifiquement un certain protocole à suivre pour que la résolution se fasse le plus simplement et efficacement possible pour tous les acteurs concernés.

Votre accès internet et votre forfait mobile étant des services particulièrement importants pour le bon déroulement de votre vie quotidienne, il est recommandé de bien connaître ces étapes pour, le cas échéant, retrouver un abonnement internet en bon état de fonctionnement. Nous vous présentons les étapes à suivre :

La toute première démarche à faire est de tenter de résoudre le problème dès le départ, en vérifiant notamment qu’il ne s’agit pas d’un malentendu entre vous et le fournisseur. Pour cela, il s’agit de contacter le service client du fournisseur, en vous servant des modes de contact principaux renseignez précédemment. Il est aussi possible, selon la nature de la situation, que vous puissiez en trouver la solution en ligne, depuis votre espace client, surtout s’il s’agit d’un manque de compréhension ou d’information de votre part.

Si ce premier recours chez Sosh ne fonctionne pas, soit par manque de réponse de la part du service client, soit par absence de réelle solution, il peut être nécessaire, toujours en restant au niveau du contact du fournisseur, de passer à son service non par client mais consommateur, ou de réclamation.

Pour cela, vous pouvez notamment lui adresser une lettre recommandée de réclamation, qui engagera le fournisseur à reconnaître sa réception de la lettre. Ici, bien que l’on présume qu’il ne s’agit pas d’un malentendu mais d’un réel manquement aux engagements de Sosh, vous pouvez encore régler le différend à l’amiable. Un numéro à connaître si vous voulez déposer un recours contre Sosh est le numéro de son siège social, le 01 44 44 22 22.

Bon à savoir

Il est également possible de passer par une association de consommateurs, qui vous aidera à faire votre réclamation ou vos démarches de façon appropriée et efficace.

Si cela n’aboutit pas, il s’agira de vous tourner vers un acteur tiers : le Médiateur des Communications Électroniques. Celui-ci s’occupe de tous les différends concernant les FAI ayant signé sa charte de médiation. Si cette charte n’est pas signée par votre fournisseur, il est probable qu’il signale dans votre contrat un autre médiateur à qui il faut faire appel dans ces cas-ci.

Si vous n’obtenez pas de réponse au bout de 3 mois de la part du médiateur saisi, ou bien si aucune solution valable n’est identifiée, il peut être temps, si vous estimez cela nécessaire à votre cas, de passer par un recours en justice. Ce recours judiciaire implique de saisir un tribunal civil, et il faudra entre autres prouver que vous avez usé de tous les moyens à disposition pour régler le différend à l’amiable.

 

Pour en savoir plus avant de prendre contact avec Sosh :

  • Quelle adresse pour le service client de Sosh ?

Annonce

FAQ Sosh

FAQ

Comment contacter Sosh par téléphone ?

Que vous souhaitez appeler Sosh via un téléphone fixe ou un mobile, l’échange avec un téléconseiller n’est malheureusement pas possible. Vous pouvez toujours vous rendre sur les réseaux sociaux, écrire un mail ou un courrier à Sosh.

Comment se faire rappeler par Sosh ?

Vous ne pouvez pas vous faire rappeler par un conseiller Sosh, sauf cas spécifiques. En effet, pour limiter les coûts et vous permettre de souscrire un abonnement à un prix attractif, l’opérateur ne donne pas la possibilité d’être contacté par téléphone.

Comment résilier un contrat Sosh ?

Pour résilier un contrat Sosh, il vous suffit de demander une résiliation en ligne ou de contacter l’opérateur à l’adresse suivante : Sosh Service client 33734 BORDEAUX Cedex 9.

Comment utiliser le Chat Sosh contact ?

Afin d'accéder au Chat en ligne et contacter Sosh, il suffit de se rendre sur le site de Sosh, et de cliquer sur "Aide et contact" en haut à droite de votre écran. En fonction de la nature de votre problème, l'option de démarrer le chat pour entrer en contact avec Sosh vous sera proposée ou non.

Est-ce que je peux me rendre en boutique Orange pour résoudre un problème chez Sosh ?

La souscription et la gestion des contrats Sosh se fait entièrement en ligne. Les clients Orange et Sosh peuvent néanmoins se rendre dans les boutiques Orange pour obtenir des informations sur les forfaits mobile et les offres box de Sosh (dont Internet est fourni avec une Livebox d’Orange). Dans certaines boutiques, il est possible de souscrire à un forfait Sosh. Sachez néanmoins que les boutique Orange ne sont pas tenues de la souscription aux offres Sosh.

Comment contacter Sosh pour un déménagement ?

Cela concerne uniquement les abonnés aux offres Sosh mobile + Livebox. En tant que client box Internet, vous devez informer Sosh de votre changement d’adresse afin qu’il teste l’éligibilité et organise le transfert ou la résiliation de votre offre. Pourquoi parler de résiliation ? Parce que s’il s’avère que votre offre actuelle n’est pas éligible à votre future adresse (faites le test sur le site de Sosh pour le savoir), il vous faudra la résilier. Prévenez Sosh environ deux semaines avant la date de déménagement. Il suffit de vous rendre dans votre espace client personnalisé puis dans la rubrique « Déménagement ».

Mis à jour le 8 Jan, 2024

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Redactor

Alice

Commentaires

59 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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FAVARD
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j'ai un forfait mobile chez sosh ,j'habite chez quelqu'un et la je vais déménager donc j'aimerais prendre un forfait pour regrouper le mobile le decodeur wifi etc...

Rouch
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Depuis qu'il mon posé la fibre rien ne marche pas du tout contant on ne peut même pas les avoir merci

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir contactés. Les informations que vous recherchez sont disponibles sur votre espace client Sosh. Nous vous invitons à vous y connecter pour les consulter. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une excellente journée.

Houstani Mouloud
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Bonjour un technicien et passer chez se matin pour me brancher la fibre malheureusement il a trouver un problème il n'arrive pas a rentrer le câble entre le regard et la maison , il m'a dis qui va le signaler a orange don j'attends le passage de quelqun dautre pour faire c'est travaux j'espère que cela ne demande pas trop d'attente car bientôt je vais partir en vacances Cordialement HOUSTANI mouloud....

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je vous conseille de contacter le service client Sosh au moyen de votre espace client Sosh. Un expert Sosh répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir. J’espère avoir pu vous éclairer.

FERRO
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Services de dépannage, inaccessible 4/5 . Encore, ce jour mis en relation avec le chat à 11h31...Pas de réponse à 12h01 . Appels téléphoniques XXX fois au 3976, toujours pas de disponibilités !!! On se fout des clients, tout simplement.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'attendez plus pour contacter nos conseillers au 09 78 34 49 55 et basculer chez un fournisseur concurrent sans effort. Notre service est rapide et 100% gratuit. Bonne journée à vous.

SAUVE Didier
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bonjour, je vous contacte pour Mr SAUVE Didier......... il n'a plus netflix et rien ne fonctionne ; donc il vous demande de rétablir sa connexion le plus vite possible voici son numéro de client : 032 549 49 49 et le numéro de compte : 756 807 778 veuillez l'appeler rapidement car il va annuler son abonnement si vous ne faites rien son numéro : 06 26 23 64 50 MERCI

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je vous engage à contacter le service client Sosh au moyen de votre espace client Sosh. Un conseiller expert Sosh se chargera de votre problème. Bonne journée !

Brault
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Bonjour, pouvez nous changer le titulaire du numéro 0633620857 au nom de Brault Nathalie et mettre au nom de Brault charlène qui a souscrit chez shosh. Moi Mme Brault Nathalie je suis titulaire de la box orange. Mais ma fille Brault charlène est chez shosh mais sous mon contrat donc je vous demande de mettre en son nom et son adresse les factures. Merci de me répondre rapidement ou m'appeler car j'essaie de joindre un conseiller mais impossible de vous avoir.... Ce serait plus simple de m'appeler au 0634389819 car je n'ai pas de réponse à ma question je n'ai plus mon identifiant n'y mot de passe. Alors aider moi svp. Merci.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Pour effectuer un changement d'adresse dans le cadre d'un déménagement, il faut vous rapprocher du service client Sosh au moyen de votre espace client Sosh. Si vous envidsagez de changer d'offre internet, vous pouvez également contacter nos experts au 09 78 34 49 55 afin qu'ils prennent en charge les démarches à votre place gratuitement.

Le roux marie
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J ai résilier mon compte chez Free box mais j 'ai acheté la Delta et je ne sais pas quoi faire avec car finalement elle n 'est peut être pas compatible avec mon nouvel opérateur .Que faire ? est ce que je peux la rendre à Free ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour Marie, Je vous conseille de contacter le service client Free au numéro suivant: 3244. Un conseiller Free répondra à vos questions. En espérant avoir pu vous aider.

Cornier
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Pas d'adresse de service client de la boîte sosh dont l'assistance et le service laisse de + en + à désirer

Léa de Boutique-Box

Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Sosh et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 49 55. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

MARTEAU FLORENCE
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Service client inaccessible ,une catastrophe ,j'ai besoin d'aide ,compte client inaccessible ,pas de facture ,les numéros 3976 et 09 78 34 64 84 VOUS RENVOIENT QUELQUE SOIT LA QUESTION SUR LE SITE ,MAIS JE N'AI PAS ACCES A MON COMPTE,JE NE PEUX PAS AVOIR ACCES A CE DONT J'AI BESOIN ,VOUS COMPRENEZ CA SOSH !!!!!! Certains humoristes en font des sketches de telles situations !!! je n'ai qu'un forfait mobile sosh et une adresse mail orange .

maria molinier
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Bonjour, mon fils s'est fait voler son portable il voudrai faire désactiver sa carte sim ,il n'y arrive pas sur son compte car il n'a pas accès à sa boite e-mail car elle est sécurisée et il n'a pas son code ,comment doit il faire car on ne peut pas joindre soch

Léa de Boutique-Box

Bonjour Maria, Il faut qu'il fasse mot de passe oublié sur sa boîte mail. Si cependant le seul moyen d'obtenir le mot de passe est que la boîte mail envoie un sms cela risque d'être plus compliqué. Vous pouvez dans ce cas contacter le 3976 pour qu'un expert s'occupe avec vous de la résiliation en direct de la SIM de votre fils. En espérant avoir pu vous aider.

ferrazzi
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franchement impossible d'avoir sosh par téléphone c'est honteux, je pense que je vais changer ça me soule deux jours que j'essaie. J'ai une question à poser en direct et cela est impossible c'est vraiment pas cool.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, vous pouvez contacter gratuitement nos conseillers au 0978346782 afin qu’ils vous accompagnent dans vos différentes démarches.

Ghislaine Duranton
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Je n'ai jamais eu de facture Sosh depuis que je suis abonnée chez Sosh. Ma dernière facture est une facture Orange qui date du 09/10/20 Merci de m'envoyer toutes mes factures.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, vous pouvez consulter et télécharger vos factures Sosh depuis votre espace client.

Yac
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C'est une honte, on t'arcele chaque jour pour te faire souscrire un abonnement et une fois c'est fait bah aucun numéro de téléphone pour les joindre juste un robot électronique qui te répond sans aucun arguments. Aujourd'hui j'ai contacté par le service tchat un sois disant un conseiller, déjà tu a une réponse à ton message que 30 minutes après après vérification il s'avère qu'il y a une panne de réseau soch /orange qui nécessite une intervention d'un technicien dans 5 jours. Je demande un dédommagement pour les 2 mois de coupures et beugues et la on me dit qui faut voir avec le service commercial ! Comment les joindre ? Bah au final personne m'a répondu ou gère mon problème, donc comme je leurs fais pas confiance je vais bloquer le paiement, heureusement que je n'es pas fait de prélèvement automatique, donc pas de paiement avant que ma connexion sois résolu ainsi que le remboursement de 2 mois d'abonnement et la ça sera une vrai personne qui va me contacter ça sera comme ça à chaque problème, ça sera l'arroseur arroser. Je vais après résilier ça ils ne sont pas sérieux.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Yac, Je comprends votre situation. Vous pouvez nous joindre au : 3976. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

emek
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je vais résilier mon abonnement fibre plus tôt possible 'j'ai déménage depuis 2 semaine j’ai d’internet j'ai pris rdv obligatoirement! pour activer le fibre chez moi (maison déjà équipé fibre pas besoin en vrai un technicien) personnes passé aucun retour aucun numéros pour expliquer les problèmes ou s'exprimer,je dois reprendre un autre rdv pour le technicien mais pas avant 2 deux semaines....en plus c'est pas sure qu'il arrive comme aujourd’hui .SOSH EST FINI POUR MOI!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Vous pouvez nous joindre au : 3976. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Berthillier
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On comprend bien qu il s agit d une boutique fantôme tant que ça marche tant mieux et s il y a un pb alors débrouille toi

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Vous pouvez nous joindre au : 3976. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Phan
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonsoir aimerais être contacter au 0553572017.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Vous pouvez nous joindre au : 3976. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

vidal
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour, mon portable m'affiche : " Le réseau mobile n'est pas disponible ". Pouvez-vous me dire ce qu'il se passe et la durée de la panne. Je suis cliente chez vous mon numéro portable ; 06 47 39 86 19. Merci de me répondre. Je n'ai pas trouvé le chat comment y accéder.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Josette, Je comprends votre situation. Vous pouvez nous joindre au : 3976. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Gilbert CHAPOUTOT
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

j ai reçu ma facture sa ne va pas du tout je vais changer d opérateur si vous ne faite rien mon contrat est de 9.99 euros et ma facture est de 44.49 euros je vais résilier si c est comme sa

Léa de Boutique-Box

Bonjour Gilbert, Avez-vous dépassés les heures d'appels ou encore le forfait internet de votre souscription Sosh? Dans ce cas vous êtes surfacturés et cela vous revient en effet très cher. Attention à ces détails piégeux qui prennent au dépourvu. En espérant avoir pu vous éclairer un peu.

Deolinda
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J'ai 2 contrats chez Sosh, tout s'est bien passe. J'ai besoin d'un nouveau contrat et la tout se complique. Je n'ai toujours pas de connexion et je reçois une facture à payer. Je contacte le service et la je passe 3 heures en échange messagerie forcement, les contacts se font que par messagerie. Apres plusieurs testes, puisque chaque personne vous demande de refaire les mêmes testes que vous avez déjà fait avant de les rappeler, et la on me dis qu'il faut l'intervention d'un technicien et à mes frais soit 69 euros. Comme j'ai le matériel et besoin d'un contrat, je dis ok. N'ayant pas reçu de confirmation de rendez-vous je recontacte le service, et on repart pour une personne qui vous transfère à une autre etc, et on m'informe que il y a du retard dans la livraison, livraison de quoi, je n'en sais rien... j'ai le matériel depuis 2 semaines. Je réitère ma question, j'ai juste besoin de la confirmation du rendez-vous avec le technicien. Après encore 2 heures de discussion pour rien, rendez-vous pris pour un matin, je reçois une confirmation pour l'après midi. Ca continue... Le jour du rendez-vous, qui est confirmé pour l'après midi, je reçoit à 6:00 du matin un email qui confirme ma rétraction et me demande de retourner le matériel. Je recontacte le service, puisque je n'ai pas demandé la résiliation, et on est partie pour plus de 2 heures d'échanges avec 5 personnes différentes... Un cauchemar ! après plus de 2 heures, je ne sais toujours pas si je dois attendre le technicien car la dernière personne soit disant s'occupé des mobiles et non d'Internet. Voila comment passer 7 heures de son temps pour rien. J'ai fait de la pub pour SOSH car j'était contente. La j'ai un gros doute. Si vous n'avez besoin de rien vous pouvez aller chez SOSH, mais en cas de problème il n'y as plus personne.

Léa de Boutique-Box

Bonjour ,Linda Je comprends votre situation. Vous pouvez nous joindre au : 3976. Ce sera plus facile au téléphone que par mails. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Coudert pierrette
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Je ne reçois plus de photo sur mms quelle solution

Léa de Boutique-Box

Bonjour Pierrette, Essayez d'activer votre forfait internet, cela devrait mieux marcher. En espérant avoir pu vous aider.

Hulot
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Bonjour sa serai possible d'avoir un décodeur télévision jai déjà internet et la fibre mon numero téléphone 0609253426

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je vous invite à passer en magasin pour voir tout cela avec un vendeur Sosh et si possible repartir directement avec après. En espérant avoir pu vous éclairer.

Charles liliane
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Je n ai plus de réseau sur mon portable o685789206 depuis hier midi et je n arrive pas a vous joindre.merci de m informer

Léa de Boutique-Box

Bonjour Charles, Je comprends votre situation. Vous pouvez nous joindre au : 3976. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Baudon
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Impossible de repondre a un problème technique concernant la réception de mes SMS qui disfonctionne !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Arnaud, Je comprends votre situation. Vous pouvez nous joindre au : 3976. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

remi lebrun
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je demanage je voudrait s avoir si vous l avez prit en compte l ancienne adresse 14 grande rue 45490 corbeilles en gatinais et ma nouvelle adresse est le 17 bis rue roland 45340 beaune la rolande pour mon point de conexion et mon numero portable est le 06.71.11.89.37

Léa de Boutique-Box

Bonjour Rémi, Non cela ne se fait pas automatiquement. En revanche, vous pouvez nous joindre au : 09 78 34 62 62. Un expert Sosh s'occupera pour vous de toutes les démarches à suivre. En espérant avoir pu vous aider.

feeclochette-66@hotmail.fr
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Impossible de les avoir pufff

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Vous pouvez composer le : 3976. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

CHAMBON
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je lis qu'il est possible pour les clients Orange et Sosh d'avoir des renseignements auprès des agences Orange : la réponse est négative. Je suis allée en agence, on vous renvoie sur le site Sosh , idem si vous appelez le 3900. Et si vous êtes client Orange, n'essayez pas non plus de 3976. Quant aux tchats Sosh, pas plus de renseignements que sur le site ! LOW COST, c'est clair à présent, j'ai la traduction avec Sosh

Douvry Carole
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Aujourd'hui je résilie par l'application MySosh sur mon téléphone portable, que des problèmes avec Sosh... Des erreurs 11-xx à répétition depuis des mois... Je ne peux pas regarder souvent la télé ! Je me suis plainte déjà plusieurs fois, on m'a changé la box mais le problème est toujours là... Et en plus on va me facturer 50 € de résiliation !!!! Je suis outrée

Pierrette restoin
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je n'arrive pas à vous joindre c'est une honte, je crois que je vais résilier le contrat.j'ai des appels facturées le 10.02.2021.en afrique et océanie pour un montant de 150,21€ alors que je n'ais jamais télephoné dans ce pays ,bien vouloir me contacter.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Pierrette, Je comprends votre situation. Veuillez composer le : 3976. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

bernussou
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carte sim bloquée je peux pas les contacter

Léa de Boutique-Box

Bonjour Corine, Je vous propose d'envoyer un mail directement via l'application "My Sosh" ou alors d'aller directement en magasin. Un de nos experts Sosh résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

dos santos nathalie
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comment faire pour avoir une facture détailler entrant et sortant de mes appels mobile en date du 4 février 2021

Léa de Boutique-Box

Bonjour Vasco, Je comprends votre situation. Veuillez composer le : 3976. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Du bourg marie annick
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Je n ai toujours pas recu ma carte sim commander le20 février et 7jours plus tard on me dit elle est parti le 26 février vous aller l avoir lundi1 mars toujours rien on se fiche de moi

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Peut être que votre SIM s'est perdu dans les colis postaux. Veuillez composer le : 3976. Un expert Sosh s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Liliane TARDY
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On arrive pas à vous avoir. Je crois que je vais résilier le contrat Sosh Box. C'est une honte. Passer toute la matinée pour rien. Prière de me contacter à l'adresse mail ci-dessous !!

Louis Goudard
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ma facture est payer je veux pas payer deux fois numéro client 0274665150

Hoffmann
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Bonjour J'ai résilié, et renvoyer ma box et son matériel lors de ma souscription chez vous le 16/9/2016 j'ai donné 50€ que vous m'avez certifier que je serai rembourse lors de ma résiliation hors j' attends toujours mon remboursement de mes 50€ Merci de faire au plus vite le nécessaire Cordialement Hoffmann Ref2009035590

Fournier
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J’aimerai avoir un conseiller de chez Sosh pour régler quelquesp problèmes : changement de contras prise pour fibre recevoir mes factures par courrier car je n’ai pas d’imprimante .Reponse urgente sinon je change d’operateur

Hanser
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Bonjour quel est mon forfait mobile svp Que je vient le transférer une ligne orange pro vers un abonnement Sosh perso avec conservation de mon numéro Comment pourrais-je contacter un conseiller via le chat Merci

Jourdan
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J'ai conclu une offre internet à 14,99 fin aout reçu un contrat à 19.99 avant de le signer j'ai contacter sosh par tchat (seule possibilité) le tchateur sosh m'a confirmé que dans mon compte c'était bien pris en compte à 14,99 et que c'était normal que le contrat soit à 19,99. arrive le moment du règlement, je ne comprend pas le montant, j'appelle j'ai quelqu'un qui me dit que je ne peux pas avoir l'offre à 14.99 que c'est impossible. bilan : on m'a vendu un contrat à 14,99 confirmé ce contrat 14.99 et aujourd'hui on m'impose de règler un contrat à 19.99. sans aucune possibilité de se faire comprendre ni entendre. les personnes qui répondent se trouvent au maroc pour règler mon problème en france.

VERONIQUEDE SOUSA FERREIRA
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MOI JE RESILIE A LA FIN DU MOIS

Vairelles
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Bonjour etant cliente chez Sosh , mon mobil espace souvent saturè ! pouvez vous m'aider s' il vous plait ?

RAMBAUD
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il est impossible d'avoir sosh et quand je vais en boutique chez orange on medit:::::SOSH DEBROULLEREZ VOUS J'AI DU FAIRE APPELLE A QUELQU'UN POUR REGLER MON PROBLEME DEPUIS 6MOIS JE PAIE 1ABONNEMENT POUR RIEN DEPUIS JE SUIS CHEZ SFR SUIS TRES SASTIFAIT ET GRACE A EUX J'AI PU AVOIR VOTRE ADRESSE JE VAIS ---ENFINPOU VOUS NOUS APPELER POUR NOUS INSCRIRE ET QUAND AVONS BESOIN D'AIDE AUCUN No OU B SUIS TRES DECUE D'ORANGE QUI FAIT BEAUCOUP DE PUB PAR TELEPH. POUR SHOSH MAIS ENCAS DE BESOIN EN BOUTIQUE SAVENT QUE DIRE VOYEZ AVEC SHOS MAIS QUAND ON N'A PAS ORDINATEUR SOMMES COINCÉ ON M'A PRETAIT CE ORDI JE VAIS POUVOIR ANNULER RAPIDEMENT CE CONTRAT ET NE FERRAIS PAS DE PUB ET POUR SHOS ET POUR ORANGE QUI ARNAQUE LES PERSONNE QUI NE CONNAISSE PS VOS ARGUMENT NE VEUT PLUS ENTEDRE PARLER DE VOUS NOTE ZERO SUR CINQ C'EST NUL DE NUL EN SASTIFACTION

nathalie fedirko
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très très insatisfaite de sosh ( box décodeur )que des soucis niveau téléviseur !! beug etc depuis le début ,la carrément en panne !!! plus de dix ans chez SFR et aucun soucis !!!! je pense ne pas rester chez eux !!

William Lacroix
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Je vais résilier mon abonnement par cause de non suivi de sa clientèle. Cela fait plusieurs mois que j'ai 2 questions à poser à soch et je n'y aboutit pas.

Jacqueline Le gars
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Je ne comprend pas pourquoi vous ralentissez internet car jepaie 19€50 pour 2o gigas alors que vous proposez 15€90 pour 80 gigas et que les autres operateurs ont aussi des propositions interessantes

Meneboo
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Bonjour j aimerais avoir une 2 ième carte sim pour mettre dans un smarphone samsung galaxy grand prime android et avec mon numéro portable le mien le seul meci soit un numéro

ANNIE GLENAT
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Bonjour ma livebox est fatiguée le Wifi se déconnecte et je dois refaire la manip par 192.168.1.1 à chaque fois; pouvez vous me contacter pour changer cette box cordialement

PAIRAUD
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bONJOUR, nous aimerions souscrire un deuxième forfait pour enfant à 4€99 bloqué avec un numéro de téléphone, comment doit'on faire, je n'arrive pas à vous joindre. Besoin juste d'une carte sim et un numéro c'est tout. Merci de votre réponse

Vanacker
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Bonjour nous souhaitons avoir des informations sur les offres sosh mais nous n'arrivons pas à vous contacter...

Léa de Boutique-Box

Bonjour et merci pour votre message. Nos équipes sont disponibles au 09 77 42 24 37, mais vous pouvez aussi passer par notre application web si vous souhaitez souscrire une offre chez Sosh, Orange, Free, Bouygues Telecom, SFR ou RED by SFR.

Alain De Kerpel
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ceci n'est pas correct quand votre ligne est suspendue... il n'est plus possible d'avoir accès au compte et suivre la procédure pour le renouvellement de la carte sim... et l'on est donc coincé??

Léa de Boutique-Box

Bonjour Alain, si votre ligne est suspendue durant le renouvellement de votre carte SIM, vous pouvez joindre votre opérateur mobile via son site Internet ou par téléphone afin de régler la situation au plus vite.

merah
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Bonjour, je souhaite rentrer en contact avec votre service client concernant le détails de ma consommation téléphonique. il existe aucun problème pour le paiement, toutefois il était convenu de revoir un abonnement plus adapté mais pour cela j'ai besoin d'un Technicien Sosh pour en discuter...Merci de me rappeler au 0678456699. Bien Cordialement

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Pour entrer en contact avec le service client de Sosh, veuillez vous référer à son site internet à l'adresse : assistance.sosh.fr. Si toutefois la réactivité de celui-ci n’est pas satisfaisante, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe au 09 77 42 24 37 pour que nous vous aidions à trouver un meilleur opérateur.

JEANNIER PHIL¨PPE
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MERCI DE NOUS APPELER POUR UN RENDEZ-VOUS AU 0680359996

Léa de Boutique-Box

Bonjour Philippe et merci pour votre message. Si vous comptez contacter Sosh, vous devez vous rendre sur son site internet à l’adresse : assistance.sosh.fr. Cependant, si vous souhaitez joindre les experts de Boutique-Box.fr, vous pouvez appeler notre équipe au 09 77 42 24 37 ou passer par notre application web.

BOTTAZZI
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Je suis nouvelle abonnée sosh a 9€99 Je souhaite savoir tout ce dont j’ai droitavec cet abonnement

Léa de Boutique-Box

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Les modalités de votre abonnement dépendent du type d'offre auquel vous avez souscrit chez Sosh. Pour connaître les caractéristiques de votre contrat, vous pouvez donc joindre Sosh directement par e-mail via son site Internet.

lacenaire
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TOUT EST SUR ECOUTE ! POURQUOI TANT DE DIFFICULTES ! faire chier le client por de donner de l'importance ? ou pour faire croire qu'on travaille ?

khaouani
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Bonjour je me permets de vous envoyer ce message; je part dans une semaine en vacances sur ile de Cuba, je souhaites savoir si mon forfait est adapter et sans explorer ma facture cordialement

Milhem albert
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Bonjour nous partons en Israël du 12 février au 24 février comment je dois faire pour avoir internet existe t'il un forfait spécial pour mon séjour ? Si oui il est de combien ?

Menard
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Pourquoi je ne peux avoir un conseiller le3 janvier pas grave je vais aller chez un concurrent merci vous m'avez degouter

Naura Bouhouch
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Je souhaiterai etre contacter si moi je peux pas vous contacter au sujet de document

Milhau
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Ma carte sim est défectueuse. Pouvez vous m en envoyer une autre svp. Adresse. Milhau chantal 9 rue des moulins. 65330 GALAN MON NUMÉRO PORTABLE EST LE 0644103260 Merci

Camille Chenard
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bonjour j'aimerais souscrire mais j'hésite encore, pourquoi les clef 4G permettent t-elle d'avoir une meilleure connexion que mon portable en partage de connection ?

BLANCHET GISELE
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bonjour, de mon côté, je pars en Tunisie à partir du 6 octobre 2018 et je voudrais utiliser le téléphone seulement pour Internet , comment dois je faire Merci de votre réponse