Tout savoir sur le fournisseur Internet Sosh

Sosh est la marque low cost du fournisseur Orange. C’est une marque entièrement dématérialisée : pas de service client ni de boutiques dédiées. Les abonnés gèrent toutes les options et fonctionnalités de leur forfait en ligne, grâce à leur compte en ligne. Ils peuvent également obtenir une assistance ou les réponses à leur questions depuis le chat ou la communauté. Pour certaines opérations, les abonnés peuvent se rendre dans les points de vente Orange (la maison mère de Sosh), mais elles leur seront alors facturées.

Le FAI lance régulièrement des opérations de parrainage pour ses abonnés, avec des réductions intéressantes à la clé. Le parrainage peut se faire par mail ou via les réseaux sociaux, sur l’envoi d’un code promo Sosh aux filleul(e)s concerné(e)s.

Vous souhaitez passer au smart cost avec Sosh ? Profiter de la qualité du réseau Internet d’Orange à petit prix ? Vous souhaitez en savoir plus sur les offres Sosh mobile ? Ou sur les offres quadruple play de Sosh ? Savoir comment fonctionne les offres de parrainage ? Ou encore en savoir plus sur l’ensemble du marché des box, comme Bouygues Telecom, Orange, Alice, SFR/Numericable et son fournisseur low-cost Red by SFR, Free internet, le fournisseur Coriolis Télécom, OVH ou le FAI par satellite Nordnet ? Alors suivez le guide.

Sosh en quelques mots

Sosh a vu le jour en 2012, un an après le lancement de Free Mobile, qui a chamboulé le marché de la téléphonie mobile. Orange s’est vite rendu compte de l’ampleur de la situation et que la solution pour répliquer ne résidait pas dans ses forfaits actuels. Il lui fallait frapper fort en proposant quelque chose de nouveau, de complètement innovant.

Connu pour ses forfaits mobiles 4G sans engagement, Sosh est également un fournisseur d’accès à Internet proposant des offres Internet + Mobile (Quadruple Play) sur les réseaux ADSL et fibre optique de sa maison mère Orange. Avec Red by SFR, Free Mobile par Free et B&YOU par Bouygues, Sosh fait partie de ces marques low costs à petits prix sans engagement, qui ciblent une clientèle jeune et mobile, en mettant en avant des services comme le roaming (une fonctionnalité qui permet d’utiliser un téléphone mobile, un smartphone ou une tablette même si le réseau de votre opérateur n’est pas disponible), le débit en data.

Initialement destinées aux digital natives (générations X et Y) et aux profils étudiants, les marques comme Sosh attirent de plus en plus les professionnels, qui préfèrent la souplesse d’une offre sans engagement, avec voix et data illimité, plutôt qu’un amoncellement de services “pros” (perte de mobile en cas de casse, livraison de carte SIM express) souvent coûteux et pas toujours utiles selon les profils.

Du low cost au smart cost

Pour attirer la clientèle, Sosh mise d’une part sur l’attractivité de ses prix, mais aussi sur sa forte présence dans l’univers digital et notamment les réseaux sociaux. Sa promotion marketing se base sur un slogan simple mais percutant “Je suis passé chez Sosh”, (qui doit en partie son succès sur son allitération en “ch”, un classique de la communication promotionnelle), un véritable exercice de diction. But de l’opération : passer chez Sosh, c’est pour une fois plus facile à faire qu’à dire. Grâce à cette réalisation, l’opérateur fait passer un message simple et efficace.

Les forfaits Sosh Mobile 4G

La 4G est incluse avec tous les forfaits dès 4.99€ par mois, les volumes Internet compris dans les offres varient entre 50 Mo et 20Go en fonction de l’offre choisie. Sosh propose une nouvelle option 1Go à 5€ par mois compatible avec les forfaits 2H à 4.99€ ou la formule illimitée à 9.99€ par mois.

• Forfait 20 Go

• Appels, SMS et MMS illimités
• Téléphonie illimitée vers France, Europe, US et Canada (avec Libon)
• Appels illimités vers la France depuis l’Europe
• SMS illimités en Europe
• Internet 20Go en 4G
• Internet 5Go par an – Europe et DOM

Prix : 24.99€ par mois

• Forfait 5Go

• Voix, SMS et MMS illimités
• Téléphonie illimitée vers France, Europe, US et Canada (avec Libon)
• Appels illimités vers la France depuis l’Europe via Libon
• SMS illimités en Europe
• Internet 5Go en 4G

Prix : 19.99€/mois

• Forfait 24/24

• Appels, SMS et MMS illimités
• 50Mo, puis 5cts d’euros par Mo

Prix : 9.99€/mois

• Forfait 2h

• 2H + SMS et MMS illimités
• 50Mo, puis 5cts d’euros par Mo

Prix : 4.99€/mois

Pour souscrire à un forfait box Sosh, la seule option est de passer par le site du FAI et de choisir parmi les forfaits celui qui vous convient le mieux.

Les forfaits Sosh Mobile 4G + Livebox

Les offres Quadruple Play de Sosh associent un abonnement Livebox (connexion internet + appels illimités depuis le téléphone fixe) et un forfait mobile 4G avec des enveloppes data jusqu’à 20Go. Pour sa couverture 4G, Sosh utilise le réseau 4G d’Orange qui couvrait 82% de la population au 30 septembre 2016. Les forfaits Sosh 20 Go, 5Go, 24h/24 et 2h sont tous compatibles avec une Livebox.

• Avec l’offre 20 Go, la ligne téléphonique est incluse pour les connexions ADSL et VDSL2.
• Avec l’offre 5 Go, c’est le modem routeur Wi-Fi d’Orange : la Livebox Play. La ligne téléphonique est incluse pour les connexions ADSL et VDSL2.
• Avec l’offre 24h/24, le modem routeur Wi-Fi d’Orange : la Livebox Play. La ligne téléphonique est incluse pour les connexions ADSL et VDSL2.
• Avec l’offre 2h, il s’agit du le modem routeur d’Orange Livebox Play. La ligne téléphonique est incluse pour les connexions ADSL et VDSL2.

Les offres les moins chères commencent à 29.99€ par mois et peuvent atteindre 49.99€ par mois pour les offres les plus complètes. Les frais de résiliation sont de 50€ pour chaque offre, toutes sont sans engagement.

Le réseau et la couverture fibre d’Orange permettent à Sosh de proposer des abonnements Internet en ADSL, VDSL et fibre optique. Les connexions en fibre optique permettent en général des débits plus élevés que ceux de la famille des DSL. Elles impliquent d’être éligible à la fibre.

Pour savoir si votre ligne est éligible à la fibre optique, le mieux est de faire un test d’éligibilité, en ligne, depuis le site Internet, en boutique ou par téléphone auprès de votre FAI actuel.

La TV de Sosh en option

Les offres Livebox Orange incluent le bouquet Orange TV et le décodeur d’office, ce qui n’est pas le cas de Sosh. Le service de télévision est optionnel et facturé 5€/mois. Il se peut que votre ligne ne soit pas éligible à la TV par ADSL. C’est le cas des consommateurs dont la ligne est trop éloignée du central téléphonique. C’est l’un des effets de la fracture numérique. Dans ce cas, la télévision en streaming est disponible avec la Clé TV, un adaptateur WiFi à brancher sur la prise HDMI de votre téléviseur. Depuis le 19 mai 2016, c’est le décodeur TV Play qui est proposé aux abonnés à cette option.

Les mobiles de Sosh

Pour chaque souscription à un forfait, le fAI propose à ses nouveaux clients l’achat de mobile en ligne : iPhone, Smartphones, mobiles classiques. Sosh propose plus de 90 mobiles neufs ou d’occasion, payables en 4, 12 ou 24 fois sans frais pour éviter les factures trop importantes au démarrage.

Les offres de parrainage de Sosh

Sosh lance régulièrement des opérations de parrainage qui permettent à ses abonnés de bénéficier de remises intéressantes sur leur abonnements en acceptant de parrainer un nouveau client. À noter le parrainage Sosh est exclusivement réservé aux clients Sosh mobile + Livebox. Le principe est simple : le parrain ou la marraine se connecte à son espace client et parraine un proche par email ou via les réseaux sociaux. Son/sa filleul(le) reçoit ensuite un courrier avec un code promo. Le/la filleul(e) choisit le forfait Sosh qui lui convient et tous deux profitent d’un mois d’abonnement gratuit.

Les conditions du parrainage

Pour profiter des avantages du parrainage, le parrain ou la marraine doit être abonné(e) à une offre Sosh + Livebox depuis plus d’un mois. Généralement, les opérations de parrainage et les codes de réductions s’appliquent aux mêmes offres pour les parrains/marraines et les filleul(e)s. Un(e) filleul(e) ne peut avoir qu’un seul parrain/marraine.

La remise s’effectue sous forme d’un remboursement conditionnel dans un arrivez pas à installer votre Alicebox correctement malgré toutes les informations trouvées en ligne? L’assistance du FAI n’est d’aucune aidedélai de semaines suivant l’acceptation du dossier et sur les factures suivantes, dans la limite de 50€ (1 remboursement maximum par an (sur 12 mois glissants) par parrain).

Contacter Sosh

En tant que fournisseur dématérialisé, Sosh ne possède pas de boutiques ou points de vente physiques ou de service client par téléphone. La gestion des contrats, et donc toute possibilité de contact, se fait exclusivement en ligne. La souscription à un forfait entraîne la création d’un espace client personnalisé d’où les abonnés peuvent :

• poser toutes leurs questions ;
• souscrire à un contrat
• résilier leur contrat ;
• se rétracter si besoin est ;
• demander un remboursement ;
• changer de forfait ;
• joindre un conseiller ;
• obtenir un suivi de leur consommation ;
• consulter leurs factures ;

Les abonnés peuvent également trouver les solutions à leurs problèmes dans les FAQ et sur le Forum Sosh Conseil. La communauté Sosh est également très présente,. Disponible 24h/24, elle est animée par des webconseillers Sosh, du lundi au samedi, de 8h à 20h.

Foire aux questions

Qu’est-ce que les offres différées de remboursement Sosh ?

Lors de la souscription à certaines offres, Sosh propose des offres de remboursement sous conditions. Ces remises s’appellent des offres différées de remboursement (ODR). Cela concerne notamment les forfaits Mobile, offres Internet + Mobile) ou pour l’achat d’un produit (accessoires, objets connectés, téléphone mobile…). Retrouvez le nom de votre offre ou forfait sur la première page de votre contrat. À noter que les offres de remboursement sont compatibles : les abonnés peuvent bénéficier de plusieurs offres de remboursement. Soit sur une offre et/ou un mobile et/ou un accessoire.