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Comment résilier son offre Sosh ?
Tout comme ses concurrents, Red de SFR et B&You de Bouygues, Sosh se veut sans engagement. Il est donc en thĂ©orie possible de changer d’offre ou rĂ©silier un abonnement Sosh Ă tout moment sans pĂ©nalitĂ©s. L’intĂ©gralitĂ© des services se veulent numĂ©riques, pour rĂ©silier votre offre internet Sosh, il faut donc passer par les formalitĂ©s en ligne.
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RĂ©siliation Sosh
RĂ©silier la partie internet de son offre Sosh
Il est possible de conserver la partie mobile de votre abonnement après une rĂ©siliation des services internet. En principe, les conditions spĂ©cifiques de demande de rĂ©siliation concernant les services internet haut dĂ©bit ou tĂ©lĂ©phonie mobile revient Ă une rĂ©siliation du contrat Sosh mobile + Livebox dans son intĂ©gralitĂ©. Toutefois, lors d’une demande de portabilitĂ© du numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone ou demande de dĂ©groupage, le contrat d’abonnement Sosh Mobile + Livebox est poursuivi seulement sur le service de tĂ©lĂ©phonie mobile. La remise appliquĂ©e est alors de 25€ par mois.
Ainsi, pour une demande de portabilitĂ© du numĂ©ro mobile, ceci prend effet dans un dĂ©lai de 20 jours Ă partir de la portabilitĂ© rĂ©elle du numĂ©ro sur le service Livebox essentielle (33,90€ par mois hors location du matĂ©riel Ă 3€/mois). Il est possible d’utiliser encore les services de l’offre Livebox essentielle ADSL dans les 20 jours suivant cette opĂ©ration. Pour demander plus de dĂ©tails sur le fonctionnement de votre Livebox et les conditions de rupture de contrat vous pouvez composer l’un des numĂ©ros suivants :
Service | Numéro |
---|---|
Service client | 3900 |
Service client depuis l'Ă©tranger | 00 33 9 69 39 39 00 |
Service client automatisé | 740 |
Service client automatisé mobile | 0 800 100 740 |
Lettre de résiliation Sosh
Frais de résiliation Sosh
Remboursement frais de résiliation Sosh
Les frais de résiliation internet Sosh
Bien qu’il ait Ă©tĂ© rĂ©pĂ©tĂ© qu’aucun frais n’est facturĂ© lors d’une rĂ©siliation de votre box chez Sosh, un point subsiste. Il s’agit des frais techniques facturĂ© par tout opĂ©rateur pour permettre de clĂ´turer la ligne et l’accès aux services. Il faut donc payer la somme de 50€ chez Sosh pour que votre abonnement internet prenne fin.
Sosh prĂ©voit dans son offre Livebox + Mobile le remboursement des frais de rĂ©siliation uniquement depuis l’ancien opĂ©rateur. Les frais pris en compte sont ceux indiquĂ©s sur la facture de clĂ´ture, et les frais de renvoi de matĂ©riel ne sont pas pris en charge.
Informations utiles
Si vous souhaitez rĂ©silier votre contrat Sosh parce que vous dĂ©mĂ©nagez, n’oubliez pas Ă©galement le changement de nom sur votre contrat EDF.
Remboursement de ces frais de résiliation mobile chez Sosh
Si vous pensez pouvoir Ă©viter de payer ces frais de rĂ©siliation, cela ne sera pas simple, mĂŞme les habituĂ©s du slalom entre les gouttes d’eau vont avoir du fil a retordre. Certains motifs peuvent lĂ©gitimer un tel remboursement, dont les problèmes de santĂ©, un dĂ©mĂ©nagement Ă l’Ă©tranger ou une incarcĂ©ration. Ces conditions sont si particulières, que les cas prĂ©cisĂ©s dans votre contrat s’appliquent rarement. Par contre, lors d’une hausse de TVA par exemple, ou tout autre service inattendu lors de la souscription, une rĂ©siliation sans frais est possible. C’est alors Ă vous d’entrer en relation avec le service clients Sosh et apporter les justificatifs nĂ©cessaires.
Comment résilier internet et garder son mobile Sosh
Vous pouvez garder vos services mobiles lors de votre rĂ©siliation internet, en effectuant une demande via l’e-chat. Il convient a ce moment-lĂ de prĂ©ciser que votre demande de rĂ©siliation concerne uniquement la partie internet du forfait “Sosh mobile + Livebox”. Si vous dĂ©cidez de souscrire Ă une offre internet chez un autre FAI, il est possible de conserver votre forfait mobile chez Sosh.
La résiliation Sosh sans engagement
La prĂ©cision du “sans engagement”, comme il a dĂ©jĂ Ă©tĂ© prĂ©cisĂ©, permet une rĂ©siliation Ă tout moment. Aucun frais de rĂ©siliation n’est Ă facturer lors de cette dĂ©marche. Il suffit d’entrer en contact avec le service client en ligne de la marque Sosh, ou en composant le 700. Un courrier en recommandĂ© peut ĂŞtre envoyĂ© pour une preuve juridique et administrative plus concrète. L’adresse Ă contacter est un recours en cas de dĂ©marches classiques non fructueuses. En effet, puisque la marque se veut intĂ©gralement digitale, il est mĂŞme possible d’envoyer un courrier recommandĂ© par internet. Ceci en se rendant sur le service de rĂ©siliation en ligne. C’est donc directement Ă Orange qu’il faut se rĂ©fĂ©rer pour faire une rĂ©siliation en format papier traditionnelle, Ă l’adresse suivante :
Orange – Service client Mobile
Service résiliation
33 734 Bordeaux Cedex 9
Contacter Orange est d’ailleurs mĂŞme prĂ©cisĂ© dans les conditions gĂ©nĂ©rales d’utilisation de Sosh. L’article 10 “RĂ©siliation du compte de l’utilisateur et arrĂŞt du service” est clair Ă ce sujet :
“Toute rĂ©siliation Ă l’initiative de Orange France sera notifiĂ©e par courrier Ă©lectronique adressĂ© sur la messagerie Ă©lectronique de l’Utilisateur, communiquĂ©e par ce dernier. L’utilisateur pourra demander Ă Orange France de supprimer son compte en contactant un administrateur du Service.”
Les conditions gĂ©nĂ©rales d’abonnement font figure d’autoritĂ© et de protection non seulement pour l’opĂ©rateur mais Ă©galement pour le client. Ainsi, concernant une rĂ©siliation Ă l’initiative du client, le service client est Ă contacter sur le site sosh.fr.
“La rĂ©siliation du Contrat prend effet dans un dĂ©lai de dix (10) jours suivant la rĂ©ception de la demande de rĂ©siliation par Orange. Le Client peut toutefois demander que cette rĂ©siliation prenne effet au-delĂ de ce dĂ©lai. Dans l’intervalle, le Client reste redevable du coĂ»t du Service.”
il est aussi spĂ©cifiĂ© que l’abonnĂ© reste redevable de toutes les mensualitĂ©s dues, communications passĂ©es et options souscrites
Sosh et la résiliation automatique
Toute demande de portabilitĂ© d’un numĂ©ro Ă©quivaut Ă une rĂ©siliation de l’ancien forfait. Vous n’avez donc en thĂ©orie pas de dĂ©marche supplĂ©mentaire Ă effectuer. La rĂ©siliation est faite le jour mĂŞme de la portabilitĂ©, et pendant les deux semaines de battement entre deux opĂ©rateurs, vous continuez d’ĂŞtre redevable de l’ancien FAI.
L’adresse de rĂ©siliation Sosh pour une offre d’accès Ă internet
Il est préférable de résilier par lettre pour garder une trace de votre demande. Une première adresse, directement vers la marque Sosh est indiquée pour résilier un forfait Sosh :
Service résiliation Sosh / Client
Orange service clients mobile
41 965 Blois Cedex 9
Comme il l’a Ă©tĂ© indiquĂ© avec l’adresse Orange divulguĂ©e, il est conseillĂ© de passer directement par l’opĂ©rateur-mère si vous tentatives de contact s’avèrent infructueuses. Il en va de mĂŞme pour les clients soucieux de faire parvenir une trace Ă©crite attestĂ©e plutĂ´t qu’un Ă©change numĂ©rique pour une dĂ©marche officielle de ce genre.
La rĂ©siliation de la partie internet seule implique une dissociation de l’abonnement Internet + mobile. Une fois un conseillĂ© contactĂ© sur la boite de dialogue en ligne mise Ă disposition, il faut compter un dĂ©lai de 24 Ă 48 heures avant que la rĂ©siliation ne soit confirmĂ©e par courriel ou SMS.
Restitution de matériel suite à une résiliation
Une fois la rĂ©siliation de votre abonnement internet effective, Sosh vous fait parvenir un courrier Ă titre informatif, non seulement pour notifier cette dĂ©marche, mais pour vous aider Ă restituer le matĂ©riel comme il se doit. Retourner le matĂ©riel Ă l’opĂ©rateur est une obligation prĂ©cisĂ©e dans tous les contrats, car il s’agit d’une location. Des pĂ©nalitĂ©s sont prĂ©vues en cas de non-restitution ou dĂ©gradation des Ă©quipement, et la facture devient vitre très salĂ©e. Si vous avez gardĂ© le carton d’origine, vous pouvez le renvoyer tel quel, sinon mettez votre Livebox et accessoires associĂ©s dans un colis. Le bon de restitution joint au courrier est Ă coller sur le colis avant de l’envoyer dans un point appropriĂ©.
Vous avez un mois pour renvoyer le matériel une fois la résiliation officielle.
Foire Aux Questions
Est-il possible d’annuler ma demande de rĂ©siliation internet avec Sosh?
Oui, mais il faut agir vite, car revenir sur cette dĂ©cision est possible seulement tant que la rĂ©siliation n’est pas effective. Dans ce cas, contactez un conseiller au plus vite sur le site officiel de la marque. Bien souvent, il est possible d’annuler une demande dans les dix jours après validation de la dĂ©marche.
En effet, la résiliation prend effet dans ce délai, sauf si vous demandez un délai supérieur qui peut être repoussé à 30 jours.
Les offres diffĂ©rĂ©es de remboursement Sosh mobile + Livebox : quelles sont les conditions d’Ă©ligibilitĂ©?
Tout dĂ©pend de la date Ă laquelle vous avez souscrit Ă une offre Sosh. La marque Sosh dĂ©taille plusieurs sections selon que vous ayez souscrit Ă un abonnement du 18 mai au 5 juillet 2017, du 6 juillet au 22 aout 2017 ou du 23 aout jusqu’au 4 octobre 2017.
Bien que les dates diffèrent, si vous changez de fournisseur internet, une offre de bienvenue de 5€ par mois remboursĂ©s pendant 12 mois est apportĂ©e. Ceci concerne une première inscription Ă un forfait Sosh mobile + Livebox. L’offre de remboursement sur les frais de rĂ©siliation internet qui peut grimper jusqu’Ă 100€ est valable pour un changement d’opĂ©rateur fait en faveur de Sosh. Et oui, Sosh ne vous paie pas pour partir !
Quelle est l’adresse de rĂ©siliation Sosh pour ma box internet?
Comme il est possible de rĂ©silier une partie ou l’intĂ©gralitĂ© de votre offre Sosh, les conditions de rĂ©siliation se veulent assez simples. En passant par la vignette d’e-chat, le temps de rĂ©ponse thĂ©orique est de 24 heures, et une heure pour les contacts par Twitter. Une rĂ©clamation Ă©crite concernant votre rĂ©siliation se fait Ă l’adresse suivante :
Sosh Service Clients
33 732 Bordeaux Cedex 9
Une rĂ©clamation ou contestation relative aux services apportĂ©s par la marque Sosh doit ĂŞtre transmise Ă l’adresse que voici :
Orange France – service clients forum Sosh
1 rue Nelson Mandela
94 110 Arcueil
Dois-je toujours désimlocker mon mobile et autres équipements Sosh pour les utiliser avec un autre opérateur?
Oui ! Vous pouvez effectuer cette dĂ©marche depuis votre espace client et dĂ©simlocker votre mobile Orage ou Sosh. Un email vous est envoyĂ© avec le code de dĂ©simlockage une fois les renseignements intĂ©grĂ©s sur la page officielle. Les procĂ©dures Ă suivre sont dĂ©taillĂ©es dans ce message. Cette demande s’applique aux mobiles et Ă©quipements comme une clĂ© 3G+, 4G ou tablette.
Sachez au passage qu’il vous faut connaĂ®tre votre numĂ©ro IMEI Ă 15 chiffres pour dĂ©buter la procĂ©dure de dĂ©simlockage. Si ce numĂ©ro ne vous dit rien, vous pouvez toujours taper sur votre mobile *#06# et recopier les 15 chiffres qui apparaissent comme par magie sur votre Ă©cran. Ce numĂ©ro se trouve au dos de votre clĂ© 3G+ ou 4G, et sur une tablette dans le menu “rĂ©glages” ou “paramètres”.
Dans quels cas est-il inutile de résilier mon abonnement?
Si vous dĂ©mĂ©nagez, pensez simplement Ă en informer Sosh dans votre espace client personnel. Pour changer d’offre, vous pouvez choisir de faire Ă©voluer votre forfait depuis l’espace client. Dernier cas, si vous voulez conserver votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone mobile tout en changeant d’opĂ©rateur, cette fois, il faudra connaĂ®tre votre numĂ©ro RIO pour la portabilitĂ© de la ligne.
Quelles informations doivent apparaître sur la facture de clôture de mon offre internet Sosh?
Cette facture comprend les options et services qui ne sont pas inclus dont vous pouvez profiter jusqu’Ă la rĂ©siliation dĂ©finitive. Un montant final en votre faveur vous est reversĂ© dans les trois semaines par virement bancaire ou chèque. Dans le cas inverse, un dernier prĂ©lèvement est effectuĂ© sur le compte associĂ© aux paiements.
Quels sont les services d’assistance internet proposĂ©s par Sosh, et sont-ils facturĂ©s?
ExceptĂ© la demande de portabilitĂ© du numĂ©ro, la suspension temporaire de la ligne en cas de perte ou vol, le dĂ©blocage de la carte SIM et le dĂ©simlockage fait par le service client, tous les services d’assistance ont un coĂ»t. Concernant internet, voici les tarifs appliquĂ©s :
- Echange express de matériel (Livebox ou décodeur) : 29€ ;
- Assistance informatique pour une installation ou un dépannage : 115€ ;
- Installation de Livebox avec intervention d’un technicien : 115€ ;
- Suppression de virus : 29€ ;
- Frais de dĂ©placement d’un technicien : 69€ ;
- Formation à domicile de découverte ou perfectionnement des services utilisables : 89€ pour une heure, prix dégressids au delà ;
- Installation et paramétrage des logiciels et plateformes Orange : 9€.
Concernant votre tablette ou objet connectĂ©, l’activation du terminal, les configurations diverses et transferts d’informations sont facturĂ©s 9€.
Comment obtenir mon code RIO pour résilier mon offre Sosh mobile?
Le numĂ©ro RIO permet de transfĂ©rer la ligne d’un opĂ©rateur Ă l’autre. Pour l’obtenir, vous devez passer par le 3179. Ce ligne peut ĂŞtre contactĂ© par appel tĂ©lĂ©phonique ou SMS. Dans les deux cas, le numĂ©ro est donnĂ© sans problème. Si votre ligne est bloquĂ©e, il est recommandĂ© de contacter directement un conseiller Sosh sur l’e-chat ou Twitter.
Si je résilie mon abonnement Sosh, vais-je automatiquement perdre le numéro associé à la ligne?
Oui, il faut effectuer une connexion sur votre espace personnel, dans la rubrique associĂ©e au(x) contrat(s), dans l’onglet “RĂ©siliation”. A l’inverse, vous pouvez sinon lancer l’application mobile MySosh sur iOS et Android. La section Ă rejoindre est depuis “Votre offre et vos options”, une fois sur “GĂ©rer votre offre” aller sur “RĂ©silier votre offre”. La rĂ©siliation entraĂ®ne la perte du numĂ©ro associĂ© Ă la ligne, sauf demande expresse auprès d’un conseiller technique.
Pour en savoir plus :
- Sur le fournisseur Orange
- Sur le résiliation SFR
- Sur comment résilier son offre Alice ?
- Sur comment résilier son forfait Red ?
- Sur comment résilier sa box chez Free ?
- Le retour de matériel à Sosh
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Actualités Sosh
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Mis Ă jour le 8 Jan, 2024
Angélique
Commentaires
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