Les offres Bbox de Bouygues

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Avant toute chose, il faut préciser que l’offre Bbox classique n’est plus proposée par Bouygues Telecom. Maintenant l’opérateur propose 3 offres Bbox avec des services et des tarifs différents.

Les offres Bbox se démarquent des autres offres du marché grâce à plusieurs caractéristiques : connexion Internet, très haut débit, service TV, téléphonie fixe, conditions de souscription, de résiliation etc.

Il est aussi important de savoir que les offres Bbox sont disponibles avec une connexion ADSL, mais aussi avec une connexion fibre. Il est donc possible de profiter de cette offre tout en ayant la meilleure connexion possible.

Voici donc un tableau qui récapitule les 3 offres Bbox qui sont disponibles sur le marché :

Bbox Ultym Bbox Must Bbox Fit
Tv plus de 180 chaînes plus de 180 chaînes -
Prix 27,99 €/mois pendant 12 mois puis 40,99 €/mois 21,99 €/mois pendant 12 mois puis 33,99 €/mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois
Options un bonus au choix : Canal + Séries, Clé 4G, Playzer ou bouquet TV Bbox Jeunesse répéteur Wi-Fi 5 répéteur Wi-Fi 5
Engagement engagement 12 mois engagement 12 mois engagement 12 mois
Débit descendant entre 1 Mb/s et 15 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s
Débit ascendant entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s
Appels appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations

Ces 3 offres ne proposent pas les mêmes services, c’est ce qui explique la différence de prix. En proposant 3 offres, Bouygues Telecom a voulu s’adapter à un maximum de clients.

❓ Qu’est-ce que l’offre Bbox de Bouygues ?

Les trois offres Bbox sont des offres triple play. Elles comprennent la télévision, l’Internet et la téléphonie.

Les trois offres Bbox sont les suivantes : l’offre Triple Play Bbox Must, l’offre dual play Bbox Fit et la box Internet Ultym.

Attention !

En “zone dégroupée étendue”, Bouygues Telecom utilise le réseau ADSL de ses partenaires, ce qui implique des frais de 8€/mois, portant l’offre à 27,99€. En zone non dégroupée, l’offre Bbox passe à 34,99€/mois.

Question tarif, il convient d’affirmer que ceux des offres Bbox de Bouygues Telecom sont “dans la norme”. Ils ne comptent pas dans les plus compétitifs du marché, au vu des options et services inclus, mais demeurent intéressants.

Les trois offres Bbox sont proposées à des tarifs différents car elles proposent des services et des options différentes. Plus l’offre propose d’option, plus elle sera proposée à un tarif élevé.

 👉 Quelle connexion Internet avec la Bbox ?

La Bbox de Bouygues utilise la technologie ADSL, mais aussi la connexion fibre. Son débit est de 15Mbits/s en ADSL, et monte jusqu’à 50Mbits/s avec le VDSL.

offre BboxIl s’agit évidemment d’un débit théorique maximal. Le débit réel varie en fonction de la longueur de votre ligne téléphonique et de sa qualité du DSLAM jusqu’à la prise téléphonique. Le meilleur débit est avec une connexion fibre car Bouygues propose un débit descendant allant jusqu’à 2 Gbit/s et un débit ascendant allant jusqu’à 600 Mbit/s.

Bon à savoir

Les conseillers Bouygues Telecom dirigeront automatiquement le client vers le meilleur type de connexion. Par conséquent, si le client est éligible à la fibre, Bouygues ne lui proposera que les offres fibre.

Les débits réels chez Bouygues Télécom

Atténuation Longueur de la ligne (estimée en fonction des données statistiques de l’opérateur historique) Débits descendants estimés maximums Débits montants estimés maximums
0 à 8 dB inclus 0 à 433 mètres De 12 Mb/s IP à 20 Mb/s IP De 0,5 Mb/s IP à 1 Mb/s IP
De 8 à 14 dB inclus De 434 à 833 mètres De 10 Mb/s IP à 15 Mb/s IP De 0,5 Mb/s IP à 1 Mb/s IP
De 14 à 21 dB inclus De 834 à 1300 mètres De 8 Mb/s IP à 12 Mb/s IP De 0,5 Mb/s IP à 1 Mb/s IP
De 21 à 30 dB inclus De 1301 à 1900 mètres De 4 Mb/s IP à 12 Mb/s IP De 0,5 Mb/s IP à 1 Mb/s IP
De 30 à 43 dB inclus De 1901 à 2767 mètres De 2 Mb/s IP à 8 Mb/s IP De 0,5 Mb/s IP à 1 Mb/s IP
De 43 à 65 dB inclus De 2768 à 4233 mètres De 0,25 Mb/s IP à 5 Mb/s IP De 0,5 Mb/s IP à 1 Mb/s IP
De 65 à 78 dB inclus De 4234 à 5100 mètres De 0 Mb/s IP à 2 Mb/s IP De 0,5 Mb/s IP à 1 Mb/s IP

Source : https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/debits-internet 

L’offre Bbox était la seule offre qui ne proposait pas à ses abonnés la fibre optique. Désormais, les trois offres Bbox proposent la fibre optique. Cela leur permet de profiter de la meilleure connexion Internet possible.

 👉 Quels sont les services Internet inclus et gratuits dans les offres Bbox ?

L’offre Bbox proposait des services Internet gratuits qui était inclus dans l’offre. Cela permettait de rendre l’offre attractive. Les services internet qui étaient proposaient étaient les suivants :

  • Contrôle parental ;
  • Partage de disque dur ;
  • Partage d’imprimante ;
  • Boite mail ;
  • TV.

Ce sont donc des services de base mais qui correspondent aux services qu’on pouvait retrouver avec une offre proposée au prix de la Bbox.

 👉 Quels sont les services de téléphonie avec les offres Bbox ?

 

Le service de téléphonie comprend appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations. Ce qui correspond au service qu’on retrouve chez les concurrents de Bouygues Telecom.

Il suffit pour s’en

Pour s’en servir, il suffit de connecter le mobile à l’arrière du modem et de composer le numéro avec indicatif du pays à appeler. En plus de cela l’utilisateur bénéficie des services habituels de téléphonie fixe :

  • Messagerie ;
  • Double appel ;
  • Conférence ;
  • Renvoi d’appel ;
  • Transfert d’appel.

Ce sont des services de base qui sont proposés dans toutes les offres du marché.

 👉 Quels sont les services TV avec les offres Bbox ?

Un décodeur Bbox TV est inclus, qui comprend 180 chaînes (dont 36 en HD) et les services classiques :

  • VOD ;
  • Replay ;
  • Bouquets payants ;
  • Contrôle du direct ;
  • Enregistreur numérique inclus ;
  • TV sur mobile avec l’application B.T.V

Avec les différentes offres Bbox que propose Bouygues Telecom, le Bouquet Presse de Bouygues est offert pendant 12 mois. La capacité du disque dur fourni avec le décodeur est de 40 go, pour enregistrer tous vos films et séries préférés.

🤔 Comment s’abonner à l’offre Bbox ?

En fonction de vos préférences et des disponibilités du client, Bouygues Telecom propose trois modes d’abonnement. Avant de s’abonner, il faut commencer par tester son éligibilité à l’ADSL et à la fibre optique en renseignant son adresse sur le site de Bouygues ou sur le site de l’ARCEP.

 👉 S’abonner en ligne aux offres Bbox

Il est possible de commander directement sa Bbox en ligne sur le site de Bouygues Telecom. Les frais de mise en service sont offerts. En revanche, il faut toujours compter 3€/mois pour la location de la box et un engagement de 24 mois.

Il y a très souvent des promotions sur les différentes offres Bbox. Si le client souhaite faire des économies, il est important de regarder régulièrement, cela permet très souvent de réaliser des économies importantes.

Une fois la commande passée et le paiement effectué, le client reçoit un mail de confirmation avec un lien qui permet de suivre le traitement de sa commande et de connaître la date de livraison.

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S’abonner en ligne est la méthode la plus simple et la plus rapide pour souscrire une offre. Cela représente donc un réel avantage pour les personnes n’ayant pas beaucoup de temps. Néanmoins, ce mode d’abonnement ne permet d’avoir un premier contact avec son opérateur.

 

 👉 S’abonner par téléphone aux offres Bbox 

Si le client n’a pas encore de connexion Internet ou préfère l’assistance du conseiller pour souscrire, il doit appeler le service client Bouygues au téléphone. Voici donc une liste de numéros à appeler selon la situation du client :

  1. Pour ceux qui possèdent un forfait mobile : au 614 avec un mobile Bouygues Telecom et 1064 depuis avec autre poste
  2. Pour les abonné(e)s mobile pro :618 avec un mobile Bouygues Telecom et en composant 1068 avec un autre poste fixe ou mobile
  3. Client(e)s Bbox : au 611 (depuis mobile Bouygues) et au 1061 (depuis un autre poste).
  4. Le numéro du service commercial pour souscrire une box est le 1064.

Offre BboxQue vous souscriviez en ligne ou par téléphone, il vous faudra compter un délai d’environ trois semaines pour la livraison du matériel. Celui-ci peut être livré à domicile ou récupéré en point relais. Vous trouverez la liste des points relais Bouygues les plus proches de chez vous sur le site de Bouygues.

Attention !

Les sites ne sont pas toujours mis à jour fréquemment et les adresses peuvent changer. Avant de choisir un point relais parmi les boutiques et commerces proposés, Il faut contacter le point relais en question par téléphone afin de savoir s’il est toujours partenaire des livraisons Bouygues.

 👉 S’abonner en boutique aux offres Bbox 

Il est aussi possible de se rendre dans un magasin Bouygues Télécom pour souscrire directement et repartir avec une Bbox. Il ne faut pas oublier d’emporter une pièce d’identité ainsi qu’un chèque annulé pour la souscription. Il faudra également un justificatif de domicile.

Pour la toute première souscription, Bouygues Telecom demande des frais de mise en service de 59€. En cas de résiliation, il prévoit une prime de 59€ (égale au montant des frais de résiliation) pour la restitution des équipements dans un délai inférieur à 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation.

💻 Comment installer sa Bbox ?

Dans le carton de livraison, le client devrait retrouver :

  • Un modem (box) Bbox
  • Un décodeur TV
  • Un câble ethernet ;
  • Un câble ADSL ;
  • Un filtre ADSL ;
  • Une télécommande ;
  • Deux câbles d’alimentation : blanc pour la box et noir pour le décodeur.

Où placer ma Bbox ?

L’emplacement de la Bbox est important. De ce dernier dépend la qualité et la performance de votre connexion Internet.

Néanmoins, il y a des endroits à éviter, c’est pour cela que dans la mesure du possible, on tâchera de :

  • Ne pas placer la box dans une armoire ou un meuble fermé ;
  • Ne pas couvrir la box ;
  • L’éloigner le plus de possible des aquariums ;
  • La mettre au centre d’une pièce à vivre (salon, salle à manger) ;
  • Évitez de la mettre dans une pièce où les murs sont épais

 👉 Que faire en cas de problème avec ma Bbox ?

En cas de problème avec des équipements ou sa connexion Internet, le client peut consulter la FAQ ou contacter le service Assistance en ligne de Bouygues Télécom.

Bon à savoir

Le FAI a répertorie l’ensemble des questions, problèmes et dysfonctionnements liés à une Bbox. Il y a dond de forte chance de trouver la réponse que recherchée. Si non, le numéro du service client de Bouygues Télécom pour les client-(e)s Bbox est le 611 depuis un mobile avec un forfait B&YOU ou Sensation et 1061 depuis un autre poste fixe ou mobile. Service ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi.

Les équipements informatiques ne sont pas exempts de défaillance. Mais la plupart du temps, un simple redémarrage de la Bbox ou du décodeur suffit à résoudre le problème. En cas de panne de réseau ou si le problème persiste, mieux vaut contacter le service client Bbox.

Réclamation

Pour faire une réclamation à Bouygues Télécom, si vos équipements sont défaillants ou si votre facture est anormalement élevée, contactez le service client. En l’absence de réponse, vous pouvez vous tourner vers le Service consommateur. Ce dernier est joignable par courrier à l’adresse suivante :

Service Consommateurs
Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX

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FAQ

Les offres Bbox Miami et Sensation existent-elle en zone étendue ?

La Bbox Miami est disponible en zone étendue. Les abonnés vivant en zone étendue FTTH Bouygues Telecom doivent payer un complément de 6€/mois pour l'offre Miami. Ce qui fait passer l'offre à 33,99€/mois hors promotion. La Bbox Sensation en revanche, non. Cette offre n'utilise pas le réseau de Bouygues mais celui de Numericable-SFR en fibre FTTLA.

Peut-on coupler un forfait B&YOU à une box Internet chez Bouygues ?

Les forfaits B&YOU sont une gamme de forfaits mobile 4G sans engagement. Les abonné(e)s aux offres Bbox peuvent très bien souscrire à une offre B&YOU mais ne se verront pas appliquer de réduction. B&You proposait auparavant une offre d'accès à internet, qui n'est plus commercialisée aujourd'hui, appelée offre Box&You. Cette offre double play (téléphonie fixe + internet) était disponible en ADSL.

Bouygues a récemment lancé une nouvelle gamme de forfaits : les forfaits Sensation. Disponibles à partir de 12,99€ par mois (pour le moins cher), ces forfaits comprennent un engagement de 24 mois.

  • Promotion du moment : actuellement, Bouygues propose aux abonné(e)s qui prennent une box et une forfait de leur rembourser 190€ : 100€ pour la souscription d’une Box + 90€ pour la souscription d’un forfait Sensation à partir de 20Go (avec conservation du numéro).

Bouygues propose-t-il des forfaits bloqués ?

Les forfaits mobiles de Bouygues ne sont pas bloqués au sens classique. En revanche, il existe une option qui permet de les bloquer depuis son espace client, afin de ne pas dépasser son forfait et exploser sa facture. C'est l'option blocage de Bouygues Télécom, que l'abonné(e) peut activer lui/elle-même depuis son compte client. Pour activer ou désactiver l’option de blocage :

  • Rendez-vous sur votre Compte Client et sélectionnez la ligne concernée.
  • Allez dans la rubrique « Options et services ».
  • Choisissez l’option « Blocage » et activez-la en cliquant sur « Souscrire » ou désactivez-la en cliquant sur « Résilier ».

L’activation ou la résiliation de l’option prend effet immédiatement. Un SMS de confirmation vous informe que l’option est activée ou résiliée.

Quelle est la meilleure offre de Bouygues Télécom ?

Les offres internet de Bouygues Télécom offrent globalement un très bon rapport qualité / prix et les débits sont performants. La dernière en date est la 4G Box, qui utilise le réseau 4G de Bouygues Télécom pour la connexion Internet. Offre phare du fournisseur, la Bbox Miami offre un très bon débit de connexion et de nombreux services intéressants. Parmi lesquels, le décodeur Android TV.

Redactor

Ecrit par agathe

Mis à jour le 31 Mar, 2021

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