Bbox : détail des box internet Bouygues Télécom

Service client Bouygues : 1064

Quelles sont les offres Bbox de Bouygues Telecom ?

La Bbox est le nom des box Internet de Bouygues Telecom. Le fournisseur d’accès à Internet commercialise plusieurs modèles de Bbox pour s’adapter aux besoins numériques des nombreux consommateurs.

1. La Bbox Fit
2. La Bbox Must
3. La Bbox Ultym

Bouygues Telecom commercialise trois offres Internet affichent des caractéristiques variées qui s’adaptent à tous les profils de consommateurs : options de téléphonie fixe, débits théoriques, options TV et services inclus, etc. Tous ces éléments doivent permettre aux abonnés de comparer les différentes Bbox de Bouygues Telecom pour souscrire l’offre Internet la plus adaptée.

Bouygues Telecom commercialise également une dernière box Internet qui correspond à son offre Internet la plus récente : la 4G Box. Il s’agit d’une box Internet compatible avec le réseau mobile du fournisseur d’accès à Internet qui va permettre aux abonnés de bénéficier d’une connexion Internet très haut débit.

Comparatif des box 4G des principaux fournisseurs d'accès à Internet (mai 2022) :

Offre	Débit Internet	Télévision	Téléphonie	Prix mensuel
4G Box	Débit Internet illimité	70 chaînes	-	32,99 €
Box 4G+	250 Go	-	-	29,99 €
4G Home	200 Go	70 chaînes	-	32,99 €
Box 4G+	200 Go	70 chaînes	Appels illimités vers fixes et mobiles	35 €

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Les fournisseurs d’accès à Internet doivent nécessairement commercialiser une box 4G pour réduire la fracture numérique au sein du territoire français. Aujourd’hui, 93% des Français possèdent un accès Internet classique (cuivre ou fibre optique) mais 7% de la population français ne bénéficie pas d’un accès à Internet de qualité : il s’agit des foyers situés dans les zones blanches.

Afin de réduire la fracture numérique au sein du territoire français, les fournisseurs d’accès à Internet doivent atteindre plusieurs objectifs concernant le déploiement de la fibre optique. Avant d’atteindre un territoire 100% fibré, les fournisseurs d’accès à Internet doivent proposer des alternatives aux abonnés situés dans les zones blanches : la box 4G. Cette box Internet est un modem qui permet aux abonnés de connecter plusieurs équipements de manière simultanée.

Quelle Bbox de Bouygues Telecom choisir ?

Bouygues Telecom commercialise trois box Internet qui présentent des tarifs différents et des caractéristiques variées qui s’adaptent à tous les profils de consommateurs. Cette pluralité des offres Internet va permettre aux utilisateurs de trouver la Bbox la plus adaptée à leurs besoins numériques. Par exemple, Bouygues Telecom propose une offre Double Play qui inclut uniquement la téléphonie fixe et l’accès à Internet et s’adapte aux plus petits budgets puisqu’elle est proposée à 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois pour l’ADSL et 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois pour la fibre optique.

Bouygues Telecom propose également deux offres Triple Play qui incluent également l’accès à la télévision. Ces offres Internet affichent un prix plus élevé par rapport à la Bbox Fit de Bouygues Telecom puisqu’elles proposent davantage d’options. Néanmoins, le fournisseur d’accès à Internet propose des offres Internet avec des prix assez compétitifs étant donné les options supplémentaires proposées.

Quels sont les services de téléphonie avec les différentes offres Bbox ?

En fonction de la Bbox de Bouygues Telecom, les options de téléphonie ne seront pas identiques, notamment les possibilités de joindre des numéros vers l’étranger. Une offre Internet plus onéreuse va comporter un service de téléphonie plus complet.

📞 Les options de téléphonie incluses dans les différentes Bbox de Bouygues Telecom (mai 2022) :

• La Bbox Fit : appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations
• La Bbox Must : appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays
• La Bbox Ultym : appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations

Au-delà des options de téléphonie à l’international, les abonnés de Bouygues Telecom peuvent également profiter des options de service du fournisseur d’accès à Internet. Il s’agit d’une sélection d’options disponibles pour toutes les offres Internet.

• Une messagerie
• La possibilité de prendre un double appel
• Le renvoi d’appels
• Le transfert d’appels
• L’option Conférence

Quels sont les services Internet inclus dans les offres Bbox ?

L’offre historique de Bouygues Telecom proposait plusieurs services Internet inclus gratuitement dans le prix de l’abonnement. Grâce aux options proposées, l’offre Internet était plus attractive pour les nouveaux clients. Aujourd’hui, cette offre historique n’existe plus mais le fournisseur d’accès à Internet a décidé de conserver ces options de base pour ses trois Bbox disponibles à la souscription.

• La possibilité d’installer un contrôle parental
• L’accès à une boîte mail
• Le partage de disque dur
• Le partage d’imprimante

Ces options ne représentent pas un argument « de poids » pour séduire des nouveaux clients puisque la plupart des fournisseurs d’accès à Internet proposent des options similaires avec leurs offres Internet. Bouygues Telecom doit se démarquer grâce aux performances de son réseau Internet et les débits théoriques affichés.

Quelle connexion Internet choisir pour sa Bbox ?

Les trois Bbox de Bouygues Telecom proposent une connexion via les technologies xDSL ou la fibre optique en cas d’éligibilité du logement. Afin de montrer les performances du réseau Internet, le fournisseur d’accès à Internet affichent les débits possibles grâce à ses offres Internet.

Il s’agit d’un débit théorique maximal puisque le débit réel va varier selon la longueur de la ligne téléphonique et la qualité du DSLAM jusqu’à la prise téléphonique. Le débit Internet est plus élevé avec la fibre optique puisque cette nouvelle technologie utilise la vitesse de la lumière pour transmettre les données numériques et contrairement à l’ADSL, la fibre optique n’est pas soumise aux interférences électromagnétiques.

📡 Les débits descendants théoriques des différentes Bbox de Bouygues Telecom compatibles avec la fibre optique (mai 2022) :

• La Bbox Fit : 300 Mb/s
• La Bbox Must : 1 Gb/s
• La Bbox Ultym : 2 Gb/s

Quels sont les débits réels chez Bouygues Telecom ?

Tous les fournisseurs d’accès à Internet proposent des débits théoriques à leurs abonnés afin qu’ils possèdent une idée globale des performances de la connexion Internet et des équipements fournis. Néanmoins, les débits théoriques ne sont jamais atteints puisque la qualité d’une connexion Internet va dépendre d’une pléthore d’éléments inhérents (ou non) au fournisseur d’accès à Internet.

Bouygues Telecom a publié les débits Internet réels atteignables avec ses différentes offres Internet en fonction de la longueur de la ligne. Néanmoins, il est nécessaire d’optimiser l’installation de sa box Internet pour optimiser le réseau Internet et bénéficier d’une connexion Internet de qualité.

Quels sont les services TV avec les différentes offres Bbox ?

Bouygues Telecom commercialise deux offres Triple Play qui incluent un accès à la télévision via Internet. Cette option supplémentaire permet de profiter d’une pléthore de chaînes gratuites mais également d’une image de meilleure qualité.

📺 Les options TV incluses dans les différentes Bbox de Bouygues Telecom (mai 2022) :

• La Bbox Fit : -
• La Bbox Must : plus de 180 chaînes TV et enregistreur TV 100h
• La Bbox Ultym : plus de 180 chaînes TV, enregistreur TV 100h, décodeur TV Bbox 4K

Néanmoins, le nombre de chaînes disponibles n’est pas l’unique argument de Bouygues Telecom pour séduire les nouveaux clients qui souhaitent souscrire une offre Internet plus complète. En effet, le fournisseur d’accès à Internet propose également plusieurs options incluses gratuitement avec la Bbox Must et la Bbox Ultym. Ces options permettent aux abonnés de profiter d’une expérience TV plus adaptée à leurs besoins numériques.

• Le contrôle du direct
• Un service de replay
• Un service de Vidéos à la Demande (VOD)
• Un enregistreur numérique inclus
• La possibilité de souscrire plusieurs bouquets TV payants
• L’application B.TV pour profiter de la télévision sur son smartphone ou sa tablette numérique

Quelles sont les spécificités et avantages de chaque Bbox ?

Il est conseillé de comparer les différentes Bbox de Bouygues Telecom pour souscrire l’offre Internet la plus adaptée aux besoins numériques de son foyer. Toutes les box Internet de Bouygues Telecom proposent des spécificités et des avantages différents qui peuvent s’adapter à tous les profils de consommateurs.

Il est important de connaître ses besoins numériques pour souscrire une offre Internet incluant toutes les caractéristiques nécessaires à l’utilisateur. Par exemple, un consommateur qui ne regarde jamais la télévision n’a pas besoin de souscrire une offre Triple Play. Par conséquent, avant de souscrire une Bbox de Bouygues Telecom, il est important de déterminer ses besoins.

1. 📞 Les options de téléphonie fixe, notamment les besoins pour joindre les destinations internationales : certaines Bbox incluent des centaines de destinations dans leur abonnement
2. 🌐 Les débits Internet souhaités : certains consommateurs ont besoin d’une connexion Internet plus performante en fonction des usages
3. 📡 L’éligibilité à la fibre optique : la fibre optique est la technologie Internet la plus performante mais tous les foyers ne sont pas encore éligibles au réseau fibré des différents fournisseurs d’accès à Internet
4. 📺 Les options TV : les consommateurs qui souhaitent bénéficier d’un accès à la télévision peuvent également souscrire des bouquets TV supplémentaires
5. 📝 Les options supplémentaires proposées par le fournisseur d’accès à Internet

Tous ces éléments vont permettre aux consommateurs de choisir la Bbox de Bouygues Telecom la plus adaptée à leurs besoins numériques.

Comment s’abonner à une offre Bbox chez Bouygues Telecom ?

Il est possible de choisir trois moyens de contact pour contacter Bouygues Telecom et souscrire une offre Internet. Il est important de choisir son moyen de contact selon ses préférences et ses disponibilités pour optimiser la prise de contact avec le fournisseur d’accès à Internet.

Comment s’abonner aux offres Bbox par téléphone ?

Dans le cas où le consommateur n’a pas encore souscrit une offre Internet et souhaite solliciter l’assistance d’un conseiller, il est conseillé de souscrire un abonnement Internet par téléphone. Afin de souscrire une Bbox de Bouygues Telecom, il faut utiliser le numéro du service client pour contacter un conseiller qui va aider le futur client à choisir la meilleure offre Internet.

Bouygues Telecom propose plusieurs numéros de téléphone en fonction de la situation du client.

1. 1064 : il s’agit du numéro du service client réservé aux clients résidentiels
2. 1068 : il s’agit du numéro du service client réservé aux professionnels

Peu importe le moyen de contact utilisé, il y a un délai pour recevoir les équipements et le matériel nécessaires pour installer la box Internet. Il y a un délai d’environ trois semaines avant de recevoir les équipements à domicile ou dans un point relais. Il est possible de trouver la liste des points relais de Bouygues Telecom depuis le site Internet du fournisseur d’accès à Internet.

Comment s’abonner aux offres Bbox en ligne ?

Bouygues Telecom propose également aux utilisateurs les plus connectés de souscrire son offre Internet et commander sa Bbox depuis son site Internet. Depuis le site Internet de Bouygues Telecom, les consommateurs peuvent vérifier tous les détails des offres Internet.

Toutes les démarches relatives à la souscription d’une Bbox de Bouygues Telecom sont expliquées de manière simple sur le site Internet. Il suffit simplement de suivre les recommandations. Une fois la commande validée et le paiement effectué, le futur abonné va recevoir un mail de confirmation avec un lien qui va lui permettre de suivre le traitement de sa commande et de connaître tous les détails concernant la date de livraison de la Bbox.

Comment s’abonner aux offres Bbox en boutique ?

Il est également possible de se rendre dans une boutique physique du fournisseur d’accès à Internet afin de souscrire directement son offre Internet avec un conseiller. Ce mode de contact permet également à l’abonné de repartir avec ses équipements.

Au moment de la première souscription d’une Bbox, Bouygues Telecom demande des frais de mise en service de 59 euros. En cas de résiliation, il y a également des frais de résiliation de 59 euros et la restitution obligatoire des équipements dans un délai de 30 jours après la prise en compte de la résiliation.

Comment obtenir la dernière Bbox quand on est déjà client ?

Il est facile de changer de Bbox pour bénéficier de la dernière Bbox et des meilleures caractéristiques. Tous les clients de Bouygues Telecom peuvent changer de box Internet pour préférer une autre offre Internet. Il y a seulement deux conditions pour permettre à Bouygues Telecom de valider le changement de box Internet.

1. Être titulaire de la ligne Internet
2. Être à jour de ses paiements

Il suffit de contacter le service client de Bouygues Telecom qui va s’occuper des démarches administratives pour permettre à l’abonné de changer de Bbox. Le changement de Bbox est gratuit et le nouveau prix de l’abonnement sera compté au prorata sur la prochaine facture.

Comment s’abonner aux offres Bbox quand on est chez un autre opérateur ?

Le marché des télécommunications étant un marché concurrentiel, il est possible de changer de fournisseur d’accès à Internet et opter pour une Bbox de Bouygues Telecom. Peu importe le fournisseur d’accès à Internet, il est possible de résilier son ancienne offre Internet pour souscrire un abonnement chez Bouygues Telecom.

En cas de résiliation d’une offre Internet d’un des concurrents de Bouygues Telecom, le fournisseur d’accès à Internet s’occupe lui-même des démarches administratives auprès de l’ancien opérateur. Cette aide administrative est inhérente à la souscription d’une Bbox de Bouygues Telecom. Afin de permettre à Bouygues Telecom de prendre en charge la souscription et la résiliation de l’ancienne offre Internet, il suffit de suivre quelques étapes.

1. Récupérer son code de Relevé d’Identité Opérateur (RIO) au 3179
2. Contacter Bouygues Telecom
3. Souscrire une Bbox adaptée à ses besoins numériques

Y-a-t-il un remboursement des frais de résiliation de la part de Bouygues Telecom ?

Il est possible de résilier son offre Internet sans aucun frais : il suffit d’engager les démarches administratives à la fin de la période d’engagement. Néanmoins, certains abonnés peuvent souhaiter la résiliation immédiate d’une offre Internet peu adaptée à leurs besoins numériques. Par conséquent, ils s’engagent à payer des frais de résiliation qui correspondent au montant total des mensualités restantes jusqu’à la fin de la période d’engagement.

Afin de rester compétitifs face à leurs concurrents, la plupart des fournisseurs d’accès à Internet proposent aux nouveaux abonnés de rembourser les éventuels frais de résiliation dans le cas où ils souscrivent une offre chez eux. Bouygues Telecom s’acquitte des frais de résiliation selon les offres de remboursement Bbox disponibles.

Quelles sont les éventuelles conditions d’éligibilité ?

Tous les foyers sont éligibles à ces offres de remboursement s’ils respectent les conditions. La plupart du temps, les fournisseurs d’accès à Internet s’engagent à rembourser les frais de résiliation dans le cas où les nouveaux abonnés souscrivent une offre Internet dans un délai imparti.

Bouygues Telecom propose régulièrement des offres de remboursement plus ou moins avantageuses pour attirer des nouveaux clients. Plus d’informations sur cette page.

Comment installer sa Bbox ?

Quels sont les équipements inclus dans le pack d’installation d’une Bbox de Bouygues Telecom ?

Au moment de la souscription d’une Bbox de Bouygues Telecom, le fournisseur d’accès à Internet va fournir à l’abonné tous les équipements nécessaires à la mise en place de la box Internet.

Il est nécessaire de vérifier le contenu du carton de livraison pour permettre le bon déroulement de l’installation de la box Internet de Bouygues Telecom. Dans le cas où il manque un élément cités ci-dessous, il est important de contacter immédiatement le fournisseur d’accès à Internet.

Quel est le guide d’installation de sa Bbox ?

Il est possible de solliciter l’intervention d’un technicien de Bouygues Telecom pour installer la box Internet. À l’inverse, il est également possible d’installer soi-même sa Bbox de Bouygues Telecom grâce au guide d’installation inclus dans le pack d’installation de la box Internet. Il suffit de placer la box Internet à l’endroit le plus adapté et brancher le câble d’alimentation sur la prise électrique et brancher le câble ADSL sur la prise téléphonique.

Afin d’optimiser la qualité de la connexion Internet, il est conseillé de placer la box Internet dans une pièce centrale du logement pour permettre une large diffusion du réseau Wi-Fi. Il existe plusieurs autres conseils à suivre pour installer sa box Internet de la meilleure manière possible.

Comment placer sa box Internet ?

• Placer la box Internet dans une pièce centrale du logement
• Placer la box Internet à 1,50 mètres du sol (approximativement)
• Éviter de placer la box Internet dans une pièce où les murs sont épais
• Éviter de placer la box Internet à côté des équipements pouvant perturber le signal Internet
• Éloigner la box Internet des aquariums et des points d’eau
• Ne pas placer la box Internet dans un meuble fermé
• Ne pas couvrir la box Internet

Que faire en cas de problème avec ma Bbox ?

En cas de problème avec les équipements de sa Bbox ou sa connexion Internet, il est conseillé de consulter les nombreuses plateformes d’assistance mises à la disposition des abonnés de Bouygues Telecom : la Foire Aux Questions et le forum Woobees, par exemple.

Dans le cas où l’abonné ne parvient pas à trouver une réponse satisfaisante à son problème, il doit contacter le service d’assistance en ligne. Il est également possible de contacter le service client pour la Bbox de Bouygues Telecom : 1064. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures.

Quand contacter le service client de Bouygues Telecom ?

Tous les équipements informatiques peuvent présenter des dysfonctionnements et des défaillances mais la plupart du temps, il suffit de redémarrer la box Internet pour rétablir à la connexion Internet. Néanmoins, quelquefois, le problème de réseau est inhérent aux installations du fournisseur d’accès à Internet et dans le cas où le problème persiste, il est conseillé de contacter le service client de Bouygues Telecom.

Où contacter le service des consommateurs de Bouygues Telecom ?

Service Consommateurs
Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX

Suite à la réclamation effectuée au service des consommateurs, les abonnés peuvent saisir le Médiateur des Télécommunications et saisir le tribunal en cas de litige non résolu.

Actualités Bouygues Télécom

En savoir plus

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FAQ

Quelle est la meilleure offre de Bouygues Télécom ?

La meilleure offre Internet de Bouygues Telecom est l'offre Internet la plus adaptée aux besoins numériques des occupants du foyer. Il est conseillé de déterminer ses besoins numériques afin de s'orienter vers l'offre Internet la plus adaptée.

• Le prix de l'abonnement
• La qualité des services du fournisseur d'accès à Internet
• Les options de téléphonie souhaitées
• L'éligibilité à la fibre optique pour ceux qui souhaitent des débits plus élevés
• Les options de télévision : TV incluse, bouquets TV supplémentaires, etc.

Bouygues Telecom propose trois Bbox « classiques » et une box 4G pour permettre aux foyers situés dans les zones blanches de bénéficier d'un accès à Internet très haut débit. Il est conseillé de comparer les offres Internet de Bouygues Telecom et des différents fournisseurs d'accès à Internet pour souscrire la meilleure offre Internet.

Les offres Bbox Miami et Sensation existent-elle en zone étendue ?

La Bbox Miami était disponible en zone étendue : les abonnés qui vivaient dans une zone étendue FTTH (Fiber To The Home) de Bouygues Telecom devaient payer un complément de 6 €/mois. À l'inverse, la Bbox Sensation n'était pas disponible en zone étendue. En effet, cette offre n'utilisait pas le réseau Internet de Bouygues Telecom mais le réseau FTTLA (Fiber To The Last Amplifier) de SFR.

Bouygues Telecom ne commercialise plus la Bbox Miami et la Bbox Sensation et les abonnés qui possèdent encore ces box Internet peuvent résilier leur offre Internet pour souscrire l'une des offres les plus récentes du fournisseur d'accès à Internet.

Bouygues propose-t-il des forfaits bloqués ?

Bouygues Telecom commercialise deux gammes de forfaits mobiles : les forfaits Sensation et les forfaits B&You. L'opérateur mobile offre la possibilité à ses abonnés de souscrire un forfait mobile bloqué mais il s'agit d'une option qui n'est pas disponible pour tous les forfaits mobiles de Bouygues Telecom. Par exemple, les forfaits B&You ne proposent pas l'option « bloqué » puisqu'il s'agit de forfaits mobiles pas chers et sans engagement. Quelques forfaits de la gamme Sensation bénéficient de l'option.

• Le forfait Sensation 2H & 100 Mo
• Le forfait Sensation 5 Go
• Le forfait évolutif pour les adolescents : ce forfait est bloqué automatiquement

Il est possible d'activer l'option de blocage depuis son espace client.

• Se rendre dans l'espace client
• Cliquer dans la rubrique Options et services
• Activer l’option « Blocage » en cliquant sur Souscrire

Il est possible de désactiver l'option de blocage en cliquant sur le bouton Résilier. L’activation et la résiliation de l’option de blocage prennent effet immédiatement. Un SMS de confirmation est envoyé à l'abonné en cas de changement de l'option.

Peut-on coupler un forfait B&YOU à une box Internet chez Bouygues ?

B&You était la filiale low-cost de Bouygues Telecom pour concurrencer l'arrivée de Free au sein du marché des télécommunications. Quelques années après sa création, les abonnés de B&You et les abonnés de Bouygues Telecom fusionnent et B&You disparaît. Néanmoins, l'opérateur mobile continue de commercialiser les forfaits B&You dans une nouvelle gamme pas chère.

Les forfaits B&You proposent un prix de l'abonnement pas cher et un contrat sans engagement qui permet aux abonnés de résilier leur offre mobile quand ils le souhaitent. Néanmoins, ces forfaits mobiles pas chers ne permettent pas aux abonnés de profiter d'une remise dans le cas où ils souscrivent également une Bbox.

Cependant, il est possible de souscrire une offre Quadruple Play (téléphonie fixe + Internet + TV + téléphonie mobile) chez Bouygues Telecom qui garantit une remise concernant le prix du forfait mobile. Il est possible de souscrire l'une des Bbox de Bouygues Telecom et d'inclure l'un des forfaits mobiles de la gamme Sensation pour créer un abonnement totalement sur-mesure. Plus d'informations sur le site Internet de l'opérateur.