L’offre Bbox de Bouygues

Dans cet article, nous vous proposons de découvrir l’offre Bbox dans son intégralité : connexion Internet, service TV, téléphonie fixe, conditions de souscription, de résiliation, etc.

Les box internet de Bouygues Télécom :

	Bbox Fit fibre	Bbox Must fibre	Bbox Ultym fibre
Prix par mois	14,99 €/mois pendant 1 an puis 28,99 €	21,99 €/mois pendant 1 an puis 36,99 €	27,99 €/mois puis 40,99 €
Engagement	Engagement 12 mois	Engagement 12 mois	Engagement 12 mois
Débit descendant théorique max	- 20 Mb/s en ADSL - 200 Mb/s en fibre	- 20 Mb/s en ADSL - 500 Mb/s en fibre	- 20 Mb/s en ADSL - 1 Gb/s en fibre
Téléphonie / TV	- Internet en THD (fibre) ou haut débit (xDSL) - Appels ill. vers les fixes en FR + 110 destinations	- Internet en THD (fibre) ou haut débit (xDSL) - Appels ill. vers les fixes en FR + 110 pays et les mobiles - 180 chaînes TV	- Internet en fibre optique ou ADSL - Appels ill. vers les mobiles FR et Europe et fixes FR + 110 destinations - 180 chaînes TV + décodeur 4K - Une option au choix (Start by Canal, Bouquet TV...) - Bouquet presse
Options	-	- Bouquets TV (beIN Sports, Canal, jeunesse...) - VOD (Netflix à partir de 7.99 € / mois, OCS)	- Bouquets TV (beIN Sports à 15 € / mois, Canal, jeunesse...) - VOD (Netflix, OCS)
Tester mon éligibilité avec papernest	09 77 42 24 37 Annonce Je teste Annonce	09 77 42 24 37 Annonce Je teste Annonce	09 77 42 24 37 Annonce Je teste Annonce

Last modified the 18 février 2020

L’offre Bbox de Bouygues en détail

L’offre Bbox est une offre triple play. Elle comprend la télévision, l’internet et la téléphonie, le tout pour 19,99€/mois avec engagement de 12 mois.

Il y a également l’offre Triple Play Bbox Must, l’offre dual play Bbox Fit et la box Internet Ultym.

En “zone dégroupée étendue“, Bouygues Telecom utilise le réseau ADSL de ses partenaires, ce qui implique des frais de 8€/mois, portant l’offre à 27,99€. En zone non dégroupée, l’offre Bbox passe à 34,99€/mois.

Question tarif, il convient d’affirmer que ceux de la Bbox sont “dans la norme”. Ils ne comptent pas dans les plus compétitifs du marché, au vu des options et services inclus, mais demeurent intéressants. La Bbox de Bouygues revient même moins chère que certains forfaits mobiles chez les opérateurs (voir forfait Bouygues).

Connexion Internet

La Bbox de Bouygues utilise la technologie ADSL ou VDSL. Son débit est de 15Mbits/s en ADSL, et monte jusqu’à 50Mbits/s avec le VDSL. Si la ligne n’est pas éligible à cette technologie, Bouygues proposera automatiquement de se rediriger vers l’ADSL. Il s’agit évidemment d’un débit théorique maximal. Le débit réel varie en fonction de la longueur de votre ligne téléphonique et de sa qualité du DSLAM jusqu’à la prise téléphonique.

Les débits réels chez Bouygues Télécom

Source : https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/debits-internet 

C’est la seule des trois offres de Bouygues à ne pas exister en version fibre (FTTH ou FTTLA). Elle est exclusivement proposée aux usagers dont le logement n’a pas encore été raccordé au Très Haut Débit.

Les services Internet inclus et gratuits

• Contrôle parental ;
• Partage de disque dur ;
• Partage d’imprimante ;
• Boite mail

Téléphonie

Le service de téléphonie comprend appels illimités vers les fixes en France et vers 108 destinations à l’international. Mais Bbox comprend aussi vers 8 destinations à l’international :

• Canada
• Etats-Unis
• Chine
• Corée du Sud
• Singapour
• …

Il suffit pour s’en servir de connecter le mobile à l’arrière du modem et de composer le numéro avec indicatif du pays à appeler. En plus de’utilisateur bénéficie des services habituels de téléphonie fixe : messagerie

• double appel ;
• présentation du numéro ;
• conférence ;
• renvoi d’appel ;
• transfert d’appel, etc.

TV

Un décodeur Bbox TV est inclus, qui comprend 150 chaînes (dont 36 en HD) et les services classiques :

• VOD ;
• Replay ;
• Bouquets payants ;
• Contrôle du direct ;
• Enregistreur numérique inclus ;
• TV sur mobile avec l’application B.TV.

Avec cette offre, le Bouquet Presse de Bouygues est offert pendant 12 mois. La capacité du disque dur fourni avec le décodeur est de 40 go, pour enregistrer tous vos films et séries préférés.

Comment s’abonner à l’offre Bbox ?

En fonction de vos préférences et de vos disponibilités, vous disposez de trois modes d’abonnement différents pour la Bbox. Avant de vous abonner, commencez par tester votre éligibilité à l’ADSL en renseignant votre adresse sur le site de Bouygues.

S’abonner en ligne

Vous pouvez commander directement votre Bbox en ligne sur le site du Bouygues. Actuellement, l’offre Bbox est en promotion à 1,99€ par mois pendant 12 mois puis 19€99. Les frais de mise en service sont offerts. En revanche, il faut toujours compter 3€/mois pour la location de la box et un engagement de 24 mois.

Une fois la commande passée et le paiement effectué, vous recevrez un mail de confirmation avec un lien qui vous permet de suivre le traitement de votre commande et de connaître la date de livraison.

Par téléphone

Si vous n’avez pas encore de connexion Internet ou préférez l’assistance du conseiller pour souscrire, appelez le service client Bouygues au téléphone.

• Pour ceux qui possèdent un forfait mobile : au 614 avec un mobile Bouygues Telecom et 1064 depuis avec autre poste
• Pour les abonné(e)s mobile pro :618 avec un mobile Bouygues Telecom et en composant 1068 avec un autre poste fixe ou mobile
• Client(e)s Bbox : au 611 (depuis mobile Bouygues) et au 1061 (depuis un autre poste).

Pas client(e) Bouygues ? Le numéro du service commercial pour souscrire une box est le 1064.

Que vous souscriviez en ligne ou par téléphone, il vous faudra compter un délai d’environ trois semaines pour la livraison du matériel. Celui-ci peut être livré à domicile ou récupéré en point relais. Vous trouverez la liste des points relais Bouygues les plus proches de chez vous sur le site de Bouygues.

Attention : les sites ne sont pas toujours mis à jour fréquemment et les adresses peuvent changer. Avant de choisir un point relais parmi les boutiques et commerces proposés, contactez-le par téléphone afin de savoir s’il est toujours partenaire des livraisons Bouygues.

En boutique

Vous pouvez vous rendre dans l’un Club Bouygues Télécom pour souscrire directement et repartir avec votre Bbox. Pensez à emporter une pièce d’identité ainsi qu’un chèque annulé pour la souscription. Il vous faudra également un justificatif de domicile.

Pour toute première souscription, Bouygues Telecom demande des frais de mise en service de 59€. En cas de résiliation, il prévoit une prime de 59€ (égale au montant des frais de résiliation) pour la restitution des équipements dans un délai inférieur à 30 jours suivant la prise en compte de la résiliation.

La Bbox étant une offre ADSL, vous pouvez l’installer vous-même en suivant les instructions.

Installer sa Bbox

Dans le carton de livraison, vous devriez trouver :

• Un modem (box) Bbox ;
• Un décodeur TV ;
• Un câble ethernet ;
• Un câble ADSL ;
• Un filtre ADSL ;
• Une télécommande ;
• Deux câbles d’alimentation : blanc pour la Bbox, noir pour le décodeur.

Ou placer ma Bbox ? L’emplacement de la Bbox est important. De ce dernier dépend la qualité et la performance de votre connexion Internet. Dans la mesure du possible, on tâchera de :

• Ne pas placer la box dans une armoire ou un meuble fermé ;
• Ne pas couvrir la box ;
• L’éloigner le plus de possible des aquariums ;
• La mettre au centre d’une pièce à vivre (salon, salle à manger) ;
• Évitez de la mettre dans une pièce où les murs sont épais

Que faire en cas de problème avec ma Bbox ?

En cas de problème avec vos équipements ou votre connexion Internet, consultez la FAQ ou le service Assistance en ligne de Bouygues Télécom. Le FAI a répertorie l’ensemble des questions, problèmes et dysfonctionnements liés à une Bbox. Vous y trouverez sûrement la réponse que vous cherchez. Si non, le numéro du service client de Bouygues Télécom pour les client-(e)s Bbox est le 611 depuis un mobile avec un forfait B&YOU ou Sensation et 1061 depuis un autre poste fixe ou mobile. Service ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi.

Les équipements informatiques ne sont pas exempts de défaillance. Mais la plupart du temps, un simple redémarrage de la Bbox ou du décodeur suffit à résoudre le problème. En cas de panne de réseau ou si le problème persiste, mieux vaut contacter le service client Bbox.

Pour faire une réclamation à Bouygues Télécom, si vos équipements sont défaillants ou si votre facture est anormalement élevée, contactez le service client. En l’absence de réponse, vous pouvez vous tourner vers le Service consommateur. Ce dernier est joignable par courrier à l’adresse suivante :

Service Consommateurs
Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX

Foire aux questions

Les offres Bbox Miami et Sensation existent-elle en zone étendue ?

La Bbox Miami est disponible en zone étendue. Les abonnés vivant en zone étendue FTTH Bouygues Telecom doivent payer un complément de 6€/mois pour l’offre Miami. Ce qui fait passer l’offre à 33,99€/mois hors promotion. La Bbox Sensation en revanche, non. Cette offre n’utilise pas le réseau de Bouygues mais celui de Numericable-SFR en fibre FTTLA.

Peut-on coupler un forfait B&YOU à une box Internet chez Bouygues ?

Les forfaits B&YOU sont une gamme de forfaits mobile 4G sans engagement. Les abonné(e)s aux offres Bbox peuvent très bien souscrire à une offre B&YOU mais ne se verront pas appliquer de réduction. B&You proposait auparavant une offre d’accès à internet, qui n’est plus commercialisée aujourd’hui, appelée offre Box&You. Cette offre double play (téléphonie fixe + internet) était disponible en ADSL.

Bouygues a récemment lancé une nouvelle gamme de forfaits : les forfaits Sensation. Disponibles à partir de 12,99€ par mois (pour le moins cher), ces forfaits comprennent un engagement de 24 mois.

• Promotion du moment : actuellement, Bouygues propose aux abonné(e)s qui prennent une box et une forfait de leur rembourser 190€ : 100€ pour la souscription d’une Box + 90€ pour la souscription d’un forfait Sensation à partir de 20Go (avec conservation du numéro).

Bouygues propose-t-il des forfaits bloqués ?

Les forfaits mobiles de Bouygues ne sont pas bloqués au sens classique. En revanche, il existe une option qui permet de les bloquer depuis son espace client, afin de ne pas dépasser son forfait et exploser sa facture. C’est l’option blocage de Bouygues Télécom, que l’abonné(e) peut activer lui/elle-même depuis son compte client. Pour activer ou désactiver l’option de blocage :

• Rendez-vous sur votre Compte Client et sélectionnez la ligne concernée.
• Allez dans la rubrique « Options et services ».
• Choisissez l’option « Blocage » et activez-la en cliquant sur « Souscrire » ou désactivez-la en cliquant sur « Résilier ».

L’activation ou la résiliation de l’option prend effet immédiatement. Un SMS de confirmation vous informe que l’option est activée ou résiliée.

Quelle est la meilleure offre de Bouygues Télécom ?

Les offres internet de Bouygues Télécom offrent globalement un très bon rapport qualité / prix et les débits sont performants. La dernière en date est la 4G Box, qui utilise le réseau 4G de Bouygues Télécom pour la connexion Internet. Offre phare du fournisseur, la Bbox Miami offre un très bon débit de connexion et de nombreux services intéressants. Parmi lesquels, le décodeur Android TV.