Services Bouygues Telecom en France

Qui est Bouygues Telecom ?

Nom	Bouygues Telecom
Nombre de clients	≈ 13 millions
Numéro du service client	1064
Siège social	Paris
Lien espace client	https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/acces-compte-espace-client
SIREN	397 480 930
Numéro de TVA intracommunautaire	FR74397480930

Bouygues Telecom est l’un des principaux opérateurs des télécommunications au sein du marché français. L’entreprise a été créée en 1994 pour investir un marché de plus en plus concurrentiel et intéressant, plusieurs années après Orange et SFR. Bouygues Telecom est l’une des filiales du groupe Bouygues qui a diversifié ses activités depuis sa création.

Aujourd’hui, l’opérateur mobile et Internet comptabilise plusieurs millions de clients sur le territoire français. À l’instar des autres grands opérateurs, Bouygues Telecom commercialise des forfaits mobiles et des offres Internet.

Quelles sont les offres de Bouygues Telecom ?

Quels forfaits mobiles propose Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom commercialise plusieurs forfaits mobiles pour s’adapter aux besoins numériques des différents utilisateurs. Ces forfaits mobiles permettent aux consommateurs d’accéder au réseau 4G de l’opérateur pour utiliser Internet et les options de téléphonie qui vont varier selon le forfait mobile souscrit.

Certains forfaits mobiles permettent également de bénéficier de remises intéressantes pour l’achat d’un nouveau mobile. En effet, il est possible de souscrire un forfait mobile et d’acheter un nouveau smartphone avec un prix plus compétitif.

Tableau comparatif des forfaits mobiles commercialisés par Bouygues Telecom :

Nom du forfait mobile	Téléphonie	Internet	Engagement	Prix
Forfait Sensation 100 Mo	appels et SMS/MMS illimités en France	100 Mo (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit)	engagement 12 mois	7,99 €/mois pendant 12 mois puis 12,99 €/mois
Forfait Sensation 5 Go	appels et SMS/MMS illimités en France	5 Go (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit)	engagement 12 mois	8,99 €/mois pendant 12 mois puis 19,99 €/mois
Forfait Sensation 50 Go	appels et SMS/MMS illimités en France	50 Go (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit)	engagement 12 mois	15,99 €/mois pendant 12 mois puis 30,99 €/mois
Forfait Sensation 80 Go	appels et SMS/MMS illimités en France + illimités vers les fixes de plus de 120 destinations et les mobiles aux USA, Canada et Chine	80 Go (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit)	engagement 12 mois	21,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois

Il y a quelques années, Bouygues Telecom a créé une filiale low-cost qui proposait des forfaits mobiles pas chers pour concurrencer les prix compétitifs de Free. B&You commercialisait des offres pas chères comme RED by SFR, Sosh ou Cdiscount Mobile. B&You proposait des forfaits mobiles avec des prix très compétitifs et sans engagement, c’est-à-dire qu’il n’y avait aucun frais de résiliation dans le cas où l’abonné souhaite changer d’opérateur en cours de contrat.

Aujourd’hui, la filiale B&You n’existe plus. Néanmoins, Bouygues Telecom continue à commercialiser ses forfaits mobiles pas chers dans sa gamme B&You.

Tableau comparatif des forfaits mobiles de la gamme B&You commercialisés par Bouygues Telecom :

Nom du forfait mobile	Téléphonie	Internet	Engagement	Prix
Forfait B&You 200 Mo	appels et SMS/MMS illimités en France	200 Mo (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit)	sans engagement	4,99 €/mois
Forfait B&You 100 Go	appels et SMS/MMS illimités en France	100 Go (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit)	sans engagement	14,99 €/mois

Quels abonnements Internet propose Bouygues Telecom ?

L’opérateur commercialise également des box Internet compatibles avec l’ADSL ou la fibre optique. Bouygues Telecom propose une offre Double Play et deux offres qui incluent également la télévision. Toutes les offres Internet de Bouygues Telecom incluent la location de la box dans le prix mensuel de l’abonnement.

Tableau comparatif des offres Internet commercialisées par Bouygues Telecom :

Nom de l'offre	Type de connexion	Téléphonie	Télévision	Débit descendant	Débit ascendant	Engagement	Prix
Bbox Fit	ADSL	appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations	-	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s	engagement 12 mois	14,99 €/mois pendant 12 mois puis 25,99 €/mois
Bbox Fit	Fibre	appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations	-	300 Mb/s	200 Mb/s	engagement 12 mois	14,99 €/mois pendant 12 mois puis 28,99 €/mois
Bbox Must	ADSL	appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays	plus de 180 chaînes	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s	engagement 12 mois	21,99 €/mois pendant 12 mois puis 33,99 €/mois
Bbox Must	Fibre	appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays	plus de 180 chaînes	1 Gb/s	400 Mb/s	engagement 12 mois	21,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
Bbox Ultym	ADSL	appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations	plus de 180 chaînes	entre 1 Mb/s et 15 Mb/s	entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s	engagement 12 mois	27,99 €/mois pendant 12 mois puis 40,99 €/mois
Bbox Ultym	Fibre	appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations	plus de 180 chaînes	2 Gb/s	600 Mb/s	engagement 12 mois	21,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois

Contrairement au fournisseur d’accès à Internet Nordnet, Bouygues Telecom ne propose aucune offre d’Internet par satellite. Néanmoins, il commercialise une box 4G pour les foyers non éligibles à la fibre optique et l’ADSL.

Les caractéristiques de la 4G Box de Bouygues Telecom :

• Prix de l’abonnement : 32,99 €/mois pendant 12 mois puis 42,99 €/mois
• Internet : débit Internet illimité
• Débit descendant : jusqu'à 220 Mb/s
• Débit ascendant : jusqu'à 38 Mb/s
• Télévision : plus de 70 chaînes avec l'application B.TV
• Engagement : sans engagement

Comment gérer son contrat chez Bouygues Telecom ?

Comment souscrire une offre chez Bouygues Telecom ?

Il est possible de réaliser les démarches de souscription pour un forfait mobile ou une box Internet de Bouygues Telecom en ligne depuis le site Internet de l’opérateur. Dans le cas d’une souscription à une box Internet, il est nécessaire de tester son éligibilité à la fibre optique sur le site de Bouygues Telecom ou depuis un outil indépendant.

Il est également possible de souscrire une offre Internet et mobile dans les boutiques physiques de Bouygues Telecom auprès d’un conseiller. Dans le cas d’une souscription à une box Internet, celui-ci va tester l’éligibilité du foyer à la fibre optique de Bouygues Telecom.

Comment contacter le service client de Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom met à disposition des abonnés et des potentiels clients plusieurs numéros de téléphone selon les besoins des consommateurs.

• 1064 : le service client à contacter depuis un poste fixe
• 614 : le service client à contacter depuis un numéro mobile
• +33 660 614 614 pour les clients situés à l’étranger

Il est conseillé de contacter Bouygues Telecom dans les cas suivants :

• Résoudre un problème technique
• Obtenir une assistance clientèle
• Souscrire une nouvelle offre
• Suivre l’activation de sa ligne
• Gérer sa carte SIM
• Résilier son offre
• Poser des questions par rapport aux factures
• Poser des questions par rapport aux offres Internet et mobiles

Il y a également la mise en place d’un espace client sur le site Internet de l’opérateur depuis l’onglet Mon Compte. Cet espace client va permettre aux abonnés de Bouygues Telecom d’accéder à leurs informations concernant leurs contrats et toutes les données de consommation relatives à leur forfait mobile. Les factures et leurs échéances de paiement sont également répertoriées.

Comment résilier son forfait Bouygues ?

Il est possible de résilier son forfait en contactant Bouygues Telecom mais il est également possible de contacter un autre opérateur qui va s’occuper lui-même des démarches de résiliation auprès de Bouygues Telecom. Il est nécessaire de rendre ses équipements (box Internet) après la résiliation d’un abonnement Internet pour éviter des frais supplémentaires.

Dans le cas d’une souscription à un abonnement avec engagement, il est recommandé de vérifier sa période d’engagement pour éviter de payer des frais de résiliation qui peuvent être importants. Les frais de résiliation correspondent aux mensualités restantes à payer.

Foire aux Questions

Comment se connecter à son compte Bouygues Telecom ?

Afin de se connecter à son espace client, il faut se rendre dans l’onglet Mon Compte depuis le site de Bouygues Telecom. Par la suite, il faut renseigner sa référence client et son mot de passe.

Comment commander une carte SIM chez Bouygues Telecom ?

Dans le cas d’une perte de la carte SIM, il est possible de commander une autre carte SIM dans les boutiques physiques ou via l'espace client de l’abonné.

Existe-t-il des offres de box Internet Bouygues Telecom pour les pros ?

À l’instar de ses concurrents, Bouygues Telecom commercialise des box Internet à destination des professionnels. Ces offres Internet s’adaptent aux besoins numériques des professionnels, la plupart du temps supérieurs aux clients résidentiels. Ces abonnements proposent également des services spécifiques.

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