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Bouygues Télécom : Opérateur Internet et Mobile

Bouygues Telecom Bouygues Télécom
Offres Bouygues Télécom
Bbox
Forfait Bouygues Télécom
Service Client Bouygues
Bouygues Télécom Pro
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Problème connexion Bouygues
Test débit Bouygues
Éligibilité fibre Bouygues
TV Bouygues Télécom
Déménagement Bouygues Télécom
Résiliation Bouygues Télécom

Présentation du fournisseur d'accès à Internet Bouygues Telecom

Informations de l'entreprise Bouygues Télécom :
Nom Bouygues Telecom
Nombre de clients ≈ 13 millions
Numéro du service client 1064
Siège social Paris
Lien espace client https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/acces-compte-espace-client
SIREN 397 480 930
Numéro de TVA intracommunautaire FR74397480930

Bouygues Telecom est l’un des principaux opérateurs des télécommunications au sein du marché français. L’entreprise a été créée en 1994 pour investir un marché de plus en plus concurrentiel et intéressant, plusieurs années après Orange et SFR. Bouygues Telecom est l’une des filiales du groupe Bouygues qui a diversifié ses activités depuis sa création.

Réseau clients Bouygues Télécom

Aujourd’hui, l’opérateur mobile et Internet comptabilise plusieurs millions de clients sur le territoire français. À l’instar des autres grands opérateurs, Bouygues Telecom commercialise des forfaits mobiles et des offres Internet.

Bouygues Télécom en chiffres

Bouygues Télécom c'est :
  • 25 ans d'expertise
  • 3,9 millions de clients internet (2020)
  • 10000 conseillers
  • 500 boutiques

Le positionnement de Bouygues Télécom

Bouygues Télécom est l'un des leaders de la télécommunication en France. Il s'adresse à tout le monde pour tout type de besoin et tout type de budget grace à de nombreuses offres et options. Ainsi il est possible de trouver des offres fibre, ADSL, box 4G, clé 4G, des offres à petit prix, des offres pour les professionnels adaptés aux besoins des différents clients. Quelque soit l'offre retenu, Bouygues Télécom tente de toujours maintenir ses engagement auprès de ses abonnés :
  • Une bonne connexion internet
  • Un réseau mobile performant
  • Un accompagnement efficace
  • Des innovations fréquentes

Le service client Bouygues Télécom

Service client Bouygues Telecom

Comment contacter le service client de Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom met à disposition des abonnés et des potentiels clients plusieurs numéros de téléphone selon les besoins des consommateurs.

  • 1064 : le service client à contacter depuis un poste fixe
  • 614 : le service client à contacter depuis un numéro mobile
  • +33 660 614 614 pour les clients situés à l’étranger

Il est conseillé de contacter Bouygues Telecom dans les cas suivants :

  • Résoudre un problème technique
  • Obtenir une assistance clientèle
  • Souscrire une nouvelle offre
  • Suivre l’activation de sa ligne
  • Gérer sa carte SIM
  • Résilier son offre
  • Poser des questions par rapport aux factures
  • Poser des questions par rapport aux offres Internet et mobiles

Il y a également la mise en place d’un espace client sur le site Internet de l’opérateur depuis l’onglet Mon Compte. Cet espace client va permettre aux abonnés de Bouygues Telecom d’accéder à leurs informations concernant leurs contrats et toutes les données de consommation relatives à leur forfait mobile. Les factures et leurs échéances de paiement sont également répertoriées.

Se rendre en boutique Bouygues Télécom

Il existe de nombreuses raisons de vouloir se rendre en boutique Bouygues Télécom. Que cette raison soit pour acheter un téléphone, souscrire une box internet, obtenir de l'aide de la part des conseillers, Bouygues Télécom dispose d'un réseau de plus de 500 boutiques réparties un peu partout en France. Pour connaitre toutes les informations concernant la boutique la plus proche, il est possible de sélectionner votre département en bas de page, puis votre ville.

Quelles sont les offres Internet de Bouygues Telecom ?

Offres Bouygues Telecom

Bbox : Les box Internet Bouygues Télécom

L’opérateur commercialise également des box Internet compatibles avec l’ADSL ou la fibre optique. Bouygues Telecom propose une offre Double Play et deux offres qui incluent également la télévision. Toutes les offres Internet de Bouygues Telecom incluent la location de la box dans le prix mensuel de l’abonnement. Bbox Bouygues Telecom
Tableau comparatif des offres Internet commercialisées par Bouygues Telecom :
Nom de l'offre Débit descendant Prix
Bbox Fit ADSL 15 Mb/s 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois
Bbox Fit Fibre 300 Mb/s 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois
Bbox Must ADSL 20 Mb/s 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
Bbox Must Fibre 1 Gb/s 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
Bbox Ultym ADSL 50 Mb/s 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 40,99 €/mois
Bbox Ultym Fibre 2 Gb/s 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 46,99 €/mois

Contrairement au fournisseur d’accès à Internet Nordnet, Bouygues Telecom ne propose aucune offre d’Internet par satellite. Néanmoins, il commercialise une box 4G pour les foyers non éligibles à la fibre optique et l’ADSL.

Les box 4G et les clés 4G Bouygues Télécom

Les caractéristiques de la 4G Box Bouygues Telecom :

  • Prix de l’abonnement : 32,99 €/mois pendant 12 mois puis 42,99 €/mois
  • Internet : débit Internet illimité
  • Débit descendant : jusqu'à 220 Mb/s
  • Débit ascendant : jusqu'à 38 Mb/s
  • Télévision : plus de 70 chaînes avec l'application B.TV
  • Engagement : sans engagement

Bouygues Télécom propose également à sa clientèle une clé 4G et 3 forfaits clé 4G pour ceux qui ont besoin d'avoir internet partout.

Tableau comparatif des forfaits Clé 4G Bouygues Telecom :
Forfait clé 4G Prix
Clé 4G 20Go 16,99 €/mois
Clé 4G 40Go 26,99 €/mois
Clé 4G 60Go 42,99 €/mois

Les forfaits mobiles Bouygues Telecom

Bouygues Telecom commercialise plusieurs forfaits mobiles pour s’adapter aux besoins numériques des différents utilisateurs. Ces forfaits mobiles permettent aux consommateurs d’accéder au réseau 4G de l’opérateur pour utiliser Internet et les options de téléphonie qui vont varier selon le forfait mobile souscrit.

Certains forfaits mobiles permettent également de bénéficier de remises intéressantes pour l’achat d’un nouveau mobile. En effet, il est possible de souscrire un forfait mobile et d’acheter un nouveau smartphone avec un prix plus compétitif.

Tableau comparatif des forfaits mobiles commercialisés par Bouygues Telecom :
Forfait mobile Téléphonie Prix
Forfait Sensation 2h 100 Mo 2h d'appels et SMS/MMS illimités 3,99 €/mois pendant 12 mois puis 7,99 €/mois
Forfait Sensation 1 à 10 Go appels 2h à illimité et SMS/MMS illimités 6,99 €/mois pendant 12 mois puis 14,99 €/mois
Forfait Sensation 5 Go appels et SMS/MMS illimités 9,99 €/mois pendant 12 mois puis 19,99 €/mois
Forfait Sensation 70 Go appels et SMS/MMS illimités 16,99 €/mois pendant 12 mois puis 31,99 €/mois
Forfait Sensation 90 Go appels et SMS/MMS illimités 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
Forfait Sensation 120 Go appels et SMS/MMS illimités + appels vers 120 pays 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 48,99 €/mois
Forfait Sensation 150 Go appels et SMS/MMS illimités + appels vers 120 pays + USA et Canada 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 54,99 €/mois
Forfait Sensation 200 Go appels et SMS/MMS illimités + passeport grand voyageur 54,99 €/mois pendant 12 mois puis 64,99 €/mois

Les forfaits mobiles B and You

Il y a quelques années, Bouygues Telecom a créé une filiale low-cost qui proposait des forfaits mobiles pas chers pour concurrencer les prix compétitifs de Free. B and you commercialisait des offres pas chères comme RED by SFR, Sosh ou Cdiscount Mobile. B&You proposait des forfaits mobiles avec des prix très compétitifs et sans engagement, c’est-à-dire qu’il n’y avait aucun frais de résiliation dans le cas où l’abonné souhaite changer d’opérateur en cours de contrat.

Aujourd’hui, la filiale B&You n’existe plus. Néanmoins, Bouygues Telecom continue à commercialiser ses forfaits mobiles pas chers sans engagement dans sa gamme B&You.

Tableau comparatif des forfaits mobiles B&You par Bouygues Telecom :
Forfait mobile Téléphonie Prix
Forfait B&You 5 Go appels et SMS/MMS illimités en France 4,99 €/mois
Forfait B&You 80 Go appels et SMS/MMS illimités en France 9,99 €/mois
Forfait B&You 100 Go appels et SMS/MMS illimités en France 12,99 €/mois
Forfait B&You 200 Go appels et SMS/MMS illimités en France 14,99 €/mois
Forfait B&You 5G 130 Go appels et SMS/MMS illimités en France 24,99 €/mois

Les tarifs des offres Bouygues Télécom

Les tarifs des offres Bouygues Télécom sont très variables. Il est donc important de bien spécifier ses besoins en premier lieu, pour ensuite comparer efficacement les offres, leurs options, conditions et tarifs avant de pouvoir choisir celle qui répond à vos attentes et respecte votre budget.

Les promotions sur les offres Bouygues Télécom

L'opérateur Bouygues Télécom propose des offres à prix cassé régulièrement tout au long de l'année. Il existe également des périodes propices aux promotions, comme la rentrée ou les fêtes de fin d'année par exemple. Il n'est pas toujours possible d'attendre une promotion Bouygues Télécom pour souscrire sa Bbox, mais lorsque cela est possible il est appréciable de réaliser quelques économies au passage.

Les chaines et options TV Bouygues Télécom

Option TV Bbox Il est possible de bénéficier de plus ou moins de chaines TV selon celles incluses dans l'offre Bbox choisie et les éventuelles options supplémentaires souscrites. Il est possible de visionner de nombreuses chaines, mais il ne faut pas oublier de regarder les conditions d'obtention à chaque fois pour éviter de se retrouver avec une trop grosse facture à la fin du mois :

Les démarches Bouygues Télécom

Démarches Bouygues Telecom

Tester son débit internet avec Bouygues Télécom

En cas de vitesse d'accès à Internet lente, il y a plusieurs raisons qui peuvent être en cause. Tout d'abord, assurez-vous que votre appareil est sur le même réseau Wi-Fi que votre routeur - les appareils sans fil doivent être proches les uns des autres pour pouvoir communiquer. Deuxièmement, vérifiez le nombre total d'appareils connectés, car certains routeurs ont des limites quant au nombre de gadgets pouvant se connecter en même temps sans ralentir les temps de connexion. Si ces conseils ne suffisent pas, il est alors recommandé de réaliser un test de débit pour tenter d'identifier la raison.

Tester son éligibilité à la fibre Bouygues Télécom

Il est important de vérifier son éligibilité à la fibre optique Bouygues Télécom avant de s'engager avec une offre Bbox, car selon l'emplacement de votre logement, il n'est pas certain que l'opérateur puisse actuellement vous raccorder à son réseau.

Problème de connexion Bouygues Télécom

Il est fréquent de constater des problèmes de connexion internet et être incapable de trouver une solution. L'internet fait tellement partie intégrante de notre quotidien que le fait de ne pas pouvoir y accéder peut vraiment être dérangeant. Il existe différents problèmes potentiels avec votre connexion Internet, par exemple :
  • Le signal WiFi est faible et ne cesse de s'interrompre.
  • L'ordinateur refuse de se connecter au réseau sans fil.
Dans ces cas de figure, il existe plusieurs reflexes à adopter :
  • Vérifier que vous disposez d'une connexion Internet à partir de votre appareil.
  • Si ce n'est pas le problème, vérifiez que votre modem ou votre routeur fonctionne.
  • S'ils ne se connectent toujours pas, essayez de les redémarrer tous les deux ainsi que les autres appareils du réseau (par exemple, les consoles de jeu).
Si cela ne suffit pas à rétablir votre connexion Internet, il faut tenter alors s'intéresser aux problème de connexion Internet spécifiques aux Bbox.

Comment souscrire une offre chez Bouygues Telecom ?

Il est possible de réaliser les démarches de souscription pour un forfait mobile ou une offre Internet Bouygues Telecom en ligne depuis le site Internet de l’opérateur. Dans le cas d’une souscription à une box Internet, il est nécessaire de tester son éligibilité à la fibre optique sur le site de Bouygues Telecom ou depuis un outil indépendant.

Il est également possible de souscrire une offre Internet et mobile dans les boutiques physiques de Bouygues Telecom auprès d’un conseiller. Dans le cas d’une souscription à une box Internet, celui-ci va tester l’éligibilité du foyer à la fibre optique de Bouygues Telecom.

Comment déménager une offre Bouygues Telecom ?

Lors d'un déménagement, il est parfois possible de conserver son abonnement internet à l'identique. Dans ce cas là, il faut vous rapprocher de l'opérateur Bouygues Télécom pour connaître la procédure à suivre pour déménager votre Bbox. Dans la plupart des cas, selon l'adresse du nouveau logement les offres disponibles ne seront pas forcément les mêmes qu'avant chez tous les opérateurs. Il faudra donc effectuer un test d'éligibilité pour déterminer quelles sont les offres auxquelles il est possible de souscrire.

Comment résilier son forfait Bouygues ?

Il est possible de résilier son forfait en contactant Bouygues Telecom mais il est également possible de contacter un autre opérateur qui va s’occuper lui-même des démarches de résiliation auprès de Bouygues Telecom. Il est nécessaire de rendre ses équipements (box Internet) après la résiliation d’un abonnement Internet pour éviter des frais supplémentaires.

Dans le cas d’une souscription à un abonnement avec engagement, il est recommandé de vérifier sa période d’engagement pour éviter de payer des frais de résiliation qui peuvent être importants. Les frais de résiliation correspondent aux mensualités restantes à payer.

Les avis des clients Bouygues Télécom

Avis clients Bouygues Telecom Quand on est pas client Bouygues Télécom, il peut être intéressant de regarder les avis clients de l'opérateur pour se faire son propre avis avant de prendre une décision. Voici un aperçu des différents avis émis à l'encontre du fournisseur par ses abonnés.

Les avis négatifs des clients Bouygues Télécom

Avis de Béatrice :
"Cela fait 3 mois que j'essaye d'avoir internet dans mon studio : j'ai la fibre, l'immeuble est cablé, j'ai la Box...mais Bouygues est INCAPABLE de se coordonner avec le technicien, mon contrat, mon adresse..Tout part en vrille et je me fais manipuler de services en services. J'ai décidé de rentre ma BBox et je change d'opérateur. Bouygues est incompétent...A ce stade c'est lamentable de traiter la clientèle comme ça." (Source : Trustpilot).
Avis de Jennifer :
"Service client lamentable.Conseillers qui sont dans le pire des cas méchants et vindicatifs et dans le meilleur des scénario , parfaitement incompétents.Je n ' ai pas de service télévision depuis deux mois et ils refusent toujours de m ' envoyer un technicien gratuitement .Echanges interminables et improductifs.....Bref a fuir !" (Source : Trustpilot).

Les avis positifs des clients Bouygues Télécom

Avis de Stéphanie :
"comme toujours, on appelle, on a une personne en France qui nous guide, suit la panne jusqu'à la résolution. une bonne raison de rester chez Bouygues" (Source : Trustpilot).
Avis de Erwan :
"Depuis 1 an chez Bouygues et des petits soucis niveau Box qui ont été réglés tranquillement à l'aide du service client,je suis très satisfait de Bouygues Télécom, que ce soit niveau box ou mobile. Ayant déjà été chez Bouygues mobile il y a des années et ayant gardé une bonne impression c'est pour cela que j'y suis retourné et je ne suis pas déçu. Le service client est top. Et je les remercies pour toutes les informations qu'ils m'ont donné suite aux interrogations que je pouvais me poser. Merci beaucoup" (Source : Trustpilot).

Bouygues Télécom pour les professionnels

Bouygues Telecom Entreprise À l’instar de ses concurrents, Bouygues Telecom commercialise des box Internet à destination des professionnels. Ces offres Internet s’adaptent aux besoins numériques des professionnels, la plupart du temps supérieurs aux clients résidentiels. Ces abonnements proposent également des services spécifiques.

Tableau des offres Internet Bouygues Telecom à destination des entreprises :
Nom de l'offre Prix
Fibre Entreprise Mutualisée 59,99 €HT
Fibre Entreprise Sécurisée FTTH 99,99 €HT
Fibre Entreprise Dédiée Sécurisée 370 €HT

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