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Déménagement Internet : comment déménager ma box ?

Lorsque l’on envisage de déménager, mieux vaut avoir une bonne mémoire et un excellent sens de l’organisation : nouveaux repères, nouveaux contrats de gaz et d’électricité, nouvelle assurance habitation… et changement de box Internet. Vous vous demandez comment souscrire à un a nouvel abonnement Internet ? Quand procéder à la résiliation ? Comment choisir sa nouvelle offre ? Qui contacter et comment ? Si toutes ces questions vous ont traversé l’esprit, cet article vous apportera toutes les réponses nécessaires !

À rétenir pour déménager en toute sérenité :

  • La plupart des FAI (fournisseurs d’accès à Internet) font le changement d’adresse gratuitement
  • Il faut s’assurer de la disponibilité des services du fuornisseur à la nouvelle adresse.
  • La résiliation d’un contrat sans engagement est normalement sans frais supplémentaires
  • La plupart des fournisseurs demandent l’envoi d’une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception

Déménagement et Internet : quelles sont les démarches ?

Tout d’abord, il est important de savoir que la plupart des FAI (fournisseurs d’accès à Internet) proposent le changement d’adresse sans frais.

La première chose à faire consiste à se référer à son contrat d’abonnement. Parmi les clauses, il sera indiqué les dispositions prévues en cas de déménagement de sa box : délais de préavis, éventuels frais de résiliation, service à contacter… En cas de doute, le client peut toujours joindre le service client de son fournisseur d’accès à Internet.

Lorsque le client déménage, il est important de gérer le transfert de sa connexion Internet à sa nouvelle adresse. Voici les démarches générales à suivre pour un déménagement Internet en France :

  1. Vérifier la couverture Internet à sa nouvelle adresse : avant de déménager, il est crucial de vérifier si le nouvel emplacement est desservi par le fournisseur d’accès Internet actuel et quels types de connexions sont disponibles (ADSL, fibre optique, etc.).
  2. Contacter son fournisseur d’accès Internet : il faut informer le fournisseur de son déménagement le plus tôt possible, idéalement au moins un mois à l’avance. Il devra fournir sa nouvelle adresse et la date du déménagement.
  3. Décider de conserver ou de changer de fournisseur : si ce dernier ne peut pas offrir le service souhaité à la nouvelle adresse, ou s’il souhaite changer de forfait ou de fournisseur, c’est le moment idéal pour le faire.
  4. Résiliation ou transfert de contrat : si le client change de fournisseur, il doit résilier son contrat actuel. Sinon, il faut demander le transfert de son contrat actuel à sa nouvelle adresse.
  5. Planifier l’installation : si nécessaire, il est possible d’organiser un rendez-vous avec un technicien pour installer sa connexion Internet dans son nouveau logement.
  6. Restitution de l’ancien matériel : si le client change de fournisseur ou si son fournisseur actuel le demande, il devra peut-être retourner l’équipement (comme le modem ou le routeur).
  7. Mise en service et tests : une fois installé dans le nouveau logement, il faut s’assurer que sa connexion Internet fonctionne correctement.
  8. Mise à jour de son adresse pour la facturation : s’assurer que son fournisseur a la bonne adresse pour l’envoi des factures.

Il est également conseillé de vérifier s’il y a des frais associés au déménagement de sa connexion Internet, tels que des frais de résiliation ou d’installation. Enfin, il faut garder à l’esprit que le processus peut varier légèrement en fonction de son fournisseur et du type de connexion Internet.

Les démarches en fonction des principaux fournisseurs

Pour déménager sa connexion Internet en France, les démarches varient légèrement en fonction du fournisseur. Voici un aperçu des procédures pour quelques-uns des principaux acteurs de marché :

Orange

  • Vérification de la couverture : il faut s’assurer qu’Orange propose ses services à la nouvelle adresse.
  • Contact : le client peut appeler le service client au 39 00 ou utiliser l’espace client en ligne pour informer Orange du déménagement.
  • Planification : il est possible de prendre rendez-vous pour l’installation à la nouvelle adresse, si nécessaire.
  • Restitution de matériel : si on le demande, il faut retourner l’ancien matériel.

SFR : 

  • Vérification de la couverture : s’assurer que SFR couvre la nouvelle adresse.
  • Notification : notifier SFR de son déménagement via l’espace client en ligne ou par téléphone au 10 23.
  • Installation : prévoir de ramener le matériel à la nouvelle adresse.
  • Matériel : restituer le matériel si le client change d’offre ou si SFR le demande.

Bouygues Telecom

  • Couverture réseau : vérifier la disponibilité des services Bouygues à la nouvelle adresse.
  • Informations sur le déménagement : contacter Bouygues via le service client au 10 64 ou l’espace client.
  • Rendez-vous technique : planifier l’installation dans son nouveau logement.
  • Équipement : restituer l’équipement actuel si nécessaire.

Free : 

  • Vérification des services : s’assurer que Free offre ses services à la nouvelle adresse.
  • Déclaration de déménagement : informer Free du déménagement via son espace client ou par téléphone au 32 44.
  • Installation : fixer un rendez-vous pour l’installation à la nouvelle adresse.
  • Restitution du matériel : renvoyer le matériel si demandé.

RED :

  • Vérifier la couverture à ta nouvelle adresse : être sur que les services de RED sont disponibles à ton nouveau domicile.
  • Contacter RED : informer le fournisseur du déménagement en les contactant via l’espace client en ligne ou par téléphone au 10 23. Il est recommandé de le faire quelques semaines avant la date de déménagement.
  • Fournir les informations nécessaires : donner à RED la nouvelle adresse et la date de déménagement. Ils diront s’il est possible de conserver l’offre actuelle ou s’il faut en choisir une nouvelle.
  • Planifier l’installation : si nécessaire, RED organisera un rendez-vous avec un technicien pour installer la connexion à la nouvelle adresse.
  • Suivre les instructions de RED : si il y a du matériel à restituer ou à recevoir (comme une nouvelle box), RED donnera toutes les instructions nécessaires.
  • Gérer la transition : coordonner les dates de déménagement et d’installation pour minimiser l’interruption de service. 

Pour tous ces fournisseurs, il est important de :

  • Fournir les informations exactes sur la nouvelle adresse.
  • Tenir compte des éventuels frais de déménagement ou de résiliation.
  • S’assurer que le contrat actuel est à jour et qu’aucune facture impayée ne bloque le processus.
  • Planifier à l’avance pour éviter toute interruption de service.
Les démarches peuvent varier en fonction des situations spécifiques, donc il est toujours recommandé de contacter directement le service client de son fournisseur pour obtenir des instructions précises.

Comment résilier son contrat Internet lors d’un déménagement ?

Pour résilier son contrat Internet lors d’un déménagement, il faut suivre quelques étapes clés. Ces étapes sont généralement similaires pour la plupart des fournisseurs d’accès Internet en France, mais il est toujours conseillé de vérifier les conditions spécifiques de son contrat et les politiques de son fournisseur. Voici les étapes générales :

  1. Vérification des Conditions Générales de Vente (CGV) : avant de procéder à la résiliation, il est important de lire les CGV de son contrat actuel. Elles contiennent des informations sur les conditions de résiliation, notamment les éventuelles pénalités ou frais à prendre en compte.
  2. Contacter le service client : appeler le service client de son fournisseur pour les informer de la décision de résilier le contrat en raison du déménagement. Ils peuvent proposer des alternatives ou confirmer la procédure de résiliation.
  3. Lettre de résiliation : l’envoi d’une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception est conseillé. Cette lettre doit inclure les informations personnelles (nom, prénom, adresse actuelle), le numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée, et une explication de la raison de la résiliation (déménagement par exemple).
  4. Justificatif de déménagement : certains fournisseurs peuvent demander un justificatif de déménagement, comme un bail de location ou un acte de propriété de la nouvelle résidence.
  5. Restitution du matériel : il est nécessaire de retourner tout matériel loué, comme le modem ou le routeur, dans les délais impartis pour éviter des frais supplémentaires.
  6. Vérifier la confirmation : attendre la validation de résiliation de la part du fournisseur. Cela peut prendre quelques jours à quelques semaines après l’envoi de la lettre.
  7. Règlement des dernières factures : s’assurer de payer toutes les factures dues jusqu’à la date de résiliation effective.

Si le client déménage dans une zone non couverte par son fournisseur actuel, la résiliation peut être facilitée et les frais de résiliation peuvent être annulés ou réduits. Il est donc essentiel de bien s’informer auprès de son fournisseur.

box Internet

Votre abonnement a une période d’engagement

Pour résilier un contrat Internet avec engagement, surtout avant la fin de la période d’engagement, il faut commencer par vérifier les Conditions Générales de Vente de son contrat. Celles-ci indiqueront les frais de résiliation anticipée, basés souvent sur les mensualités restantes jusqu’à la fin de l’engagement.

Il faut ensuite contacter le service client de son fournisseur pour discuter des options et confirmer les démarches à suivre. Ils peuvent offrir des alternatives ou guider sur les frais à payer.

Il est nécessaire d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit inclure les informations personnelles, le numéro de contrat, la date souhaitée pour la résiliation et si possible, des motifs légitimes (comme un déménagement dans une zone non couverte par le fournisseur), sans oublier d’y joindre les justificatifs nécessaires.

Si le client a loué du matériel loué auprès de son fournisseur, comme un modem ou un routeur, il devra le retourner selon leurs instructions.

Après l’envoi de la lettre, il faut suivre le processus de résiliation et attendre la confirmation de son fournisseur. Enfin, l’utilisateur doit s’assurer de régler toutes les factures dues, y compris les éventuels frais de résiliation, jusqu’à la date effective de l’arrêt. En cas de difficultés, il peut chercher du soutien auprès d’associations de consommateurs ou de conseillers juridiques.

Aucun engagement n’est dans le contrat

Pour résilier un contrat Internet sans engagement, le client commence généralement par lire les Conditions Générales de Vente de son contrat pour comprendre les détails spécifiques, comme les délais de préavis. Ensuite, il est conseillé de contacter le service client de son fournisseur pour obtenir des informations sur la procédure de résiliation, les éventuels frais de clôture de compte et les instructions pour la restitution du matériel.

La plupart des fournisseurs demandent l’envoi d’une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Cette lettre doit contenir les informations personnelles, le numéro de contrat et la date souhaitée pour la résiliation. Si ce dernier a du matériel en location (modem, routeur), il devra le retourner selon les modalités fournies par son opérateur.

Après l’envoi de la lettre, il est important de suivre le processus et d’attendre la confirmation de résiliation de la part du fournisseur. Il est possible de recevoir une dernière facture, surtout si cette dernière intervient en milieu de cycle de facturation.

La résiliation d’un contrat sans engagement est habituellement sans frais de résiliation, à l’exception des coûts liés à la restitution du matériel. Pour toute question ou incertitude, il ne faut pas hésiter à demander des éclaircissements à son fournisseur ou à consulter des associations de consommateurs

Si le client a la volonté de garder le même fournisseur, pas besoin de résilier s’il n’est plus éligible à la même offre. Par exemple, si la fibre se trouve dans l’ancien logement, mais pas encore dans le nouveau, il faut juste le signaler au FAI et changer le matériel et l’abonnement, sans résiliation !
raccordement Internet

Déménagement et Internet : comment souscrire à un nouvel abonnement ?

Tester son éligibilité à la fibre optique

Pour tester son éligibilité à la fibre optique, il existe plusieurs méthodes :

Utiliser les outils en ligne de vérification d’éligibilité : la plupart des fournisseurs d’accès Internet et certains sites spécialisés offrent des outils en ligne où le client peut entrer son adresse pour vérifier si la fibre optique est disponible à son domicile.

Contacter les fournisseurs d’accès Internet : le client peut appeler directement les fournisseurs d’accès Internet pour leur demander si l’adresse est éligible à la fibre optique. Ils peuvent également fournir des informations sur les offres disponibles et les tarifs.

Consulter le site de l’ARCEP : l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP, disponible juste ici) en France a un outil de cartographie qui permet de visualiser la couverture Internet, y compris la fibre optique, partout en France.

Renseignements auprès de la mairie : la mairie peut avoir des informations sur le déploiement de la fibre optique dans la région et sur les zones déjà couvertes.

Il est important de noter que même si une zone est généralement éligible à la fibre, il peut y avoir des variations d’un bâtiment à l’autre en fonction de l’infrastructure existante et des travaux nécessaires pour le raccordement.

Les démarches pour transférer une ligne internet

Pour transférer sa ligne Internet à une nouvelle adresse, il faut suivre ces étapes :

Vérifier la couverture à sa nouvelle adresse : avant de planifier le transfert, il est important de s’assurer que sa nouvelle adresse est éligible pour le service Internet que le client souhaite, en particulier s’il veut la fibre optique.

Contacter son fournisseur d’accès Internet : informer son fournisseur de son projet de déménagement. Il est conseillé de le faire au moins un mois avant la date prévue pour le déménagement.

Fournir les détails nécessaires : donner à son fournisseur sa nouvelle adresse et la date exacte de son déménagement. Ils auront besoin de ces informations pour planifier le transfert de la ligne.

Choisir de garder le même forfait ou d’en changer : c’’est l’occasion de revoir son forfait actuel. L’utilisateur peut choisir de conserver ou de passer à une offre différente si elle est disponible à la nouvelle adresse.

Planifier l’installation : si nécessaire, il faut prendre rendez-vous avec un technicien pour installer la ligne à la nouvelle adresse.

Restituer l’équipement actuel si nécessaire : si le fournisseur le demande, il faudra peut-être retourner l’équipement actuel (comme le modem ou le routeur) et en obtenir un nouveau.

Vérifier les frais de déménagement: certains fournisseurs facturent des frais pour le transfert de ligne. Vérifier si c’est le cas et quel en sera le coût.

Suivre le processus : garder un œil sur le processus de transfert pour s’assurer que tout se passe comme prévu.

FAQ

Faut-il résilier avant de changer d’opérateur Internet ?

Il n'est pas nécessaire de résilier son contrat Internet actuel avant de changer d'opérateur. En fait, le nouvel opérateur s'occupe la plupart du temps de la résiliation, ce qui facilite la transition et évite une interruption de service. Cela permet également de maintenir la continuité de services comme la téléphonie fixe, notamment pour la portabilité du numéro.

Je change d’opérateur, combien de temps vais-je rester sans Internet ?

En changeant d'opérateur Internet, le temps sans connexion dépend de la coordination entre l’ancien et le nouvel opérateur. Généralement, ils s'efforcent de minimiser l'interruption, pouvant réduire la période sans Internet à quelques heures ou un jour, surtout si la portabilité du numéro est impliquée.

Je change de logement : est-ce que mes démarches Internet sont les seules à faire ?

En changeant de logement, les démarches Internet sont importantes, mais il y a d'autres aspects à gérer, comme le transfert de son adresse pour les services postaux, l'électricité, le gaz, et l'eau, ainsi que la mise à jour de son adresse postale pour les documents officiels et les assurances.

Mis à jour le 9 Mai, 2024

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Redactor

Nina Préaux

Rédactrice senior

Commentaires

4 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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MARIE-ODILE COUSSEAU
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J'ai envoyé une lettre de résiliation du contrat de mon fils décédé le 8/04/2021 cette lettre a été envoyé en recommandé avec accusé de réception le 20/04/2021 pour Charpentier Mickael résidant 204 res Jean Yole 51 rue gutenberg 8500 La roche sur Yon Depuis je n'ai pas de nouvelle et pas d"étiquette à coller pour renvoyer la box.

Cécile DOUX-GAYAT
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Cliente chez Bouygues j ai fait transférer ma ligne (9 mars) j attend depuis le 19 mars le passage d un technicien. ...que pouvez vous faire Bouygues reste muet

Léa de Boutique-Box

Bonjour Cécile, Dans votre cas, nous ne pouvons rien faire d'autre que de vous conseillez de joindre votre fournisseur Bouygues. Cependant, si vous voulez déjà changer de fournisseur, vous pouvez nous contacter au 0978347124 ou utiliser notre application.

OUDIN
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BONJOUR JE VOULAIS JUSTE SAVOIR SI JE PEUX LAISSER MA BOX DANS LE MAGASIN CAR MA NOUVELLE BOX EST ARRIVER ET LE TECHNICIEN DOIT VENIR L INSTALLER DANS MON NOUVEAUX LOGEMENT

Léa de Boutique-Box

Bonjour Anne-Marie, Si vous avez reçu votre nouvelle box internet vous pouvez déposer l'ancienne dans une boutique Bouygues ou l'expédier par la poste.

SANCHEZ
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Tout celà est très bien... mais quid du numéro de téléphone ? Est-ce le fournisseur d'accès, Free, SFR, etc... qui s'en charge ? Ou doi-on aviser Télécom ? Merci d'avance

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Lorsque vous déménagez vous devez en informer votre fournisseur qui va se charger du déménagement de votre ligne. En revanche, il est fréquent que le déménagement s'accompagne d'un changement de numéro de téléphone fixe.