Selon l’Observatoire de la satisfaction client 2023 de l’Arcep, Free arrive devant Bouygues avec une note de 7,9/10 contre 7,6. Concernant le réseau mobile 4G, Bouygues et Free couvrent, tous deux, 99% de la population. Et, sur le réseau 5G en 3500 Mhz (la bande cœur de la 5G), Bouygues possède 4292 sites contre 3680 pour Free.
Comment résilier Freebox Bouygues ?
Pour résilier votre abonnement Freebox Bouygues, il faut contacter le service client au 1064. Par ailleurs, en cas de changement de fournisseur, si le client souhaite conserver son numéro de ligne fixe, il doit communiquer son numéro RIO (obtenu en composant le 3179) au nouvel opérateur. Dans ce cas, c’est ce dernier qui se charge de résilier auprès de Bouygues.
Est-ce que Bouygues résilie Free ?
Bouygues résilie Free à condition que le client souhaite conserver son numéro de téléphone, dans le cadre de la portabilité. Dans ce cas, l’abonné doit obtenir son numéro RIO en contactant le 3179 depuis la ligne en question, et le communiquer à Bouygues. C’est alors ce dernier qui s’occupe des démarches de résiliation auprès de Free ou d’un autre opérateur.
Dernière mise à jour le 15 juillet 2025 à 07:39
mathilde
Rédactrice Web
Mathilde a commencé sa carrière de rédactrice web en 2018, apportant depuis lors son talent et sa passion à notre équipe. Grâce à sa capacité à créer des contenus clairs et captivants, elle enrichit notre site web en offrant des informations pertinentes et engageantes pour nos lecteurs.
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Vous êtes abonné à une Bbox Bouygues et souhaitez passer chez Free, pour des raisons de budget ou de débit ? C'est possible, et cela est rapide ! Suivez le guide et découvrez les offres de l'opérateur Free dans cet article.
Vous souhaitez changer d'opérateur internet, et passer de Bouygues à Free ? Si pour une raison X ou Y, vous souhaitez passer de Bouygues à Free pour votre offre Internet, rien de plus simple. Plusieurs étapes sont nécessaires :
Résilier chez Bouygues, en contactant le service client ;
Souscrire chez Free ;
Dans les deux cas, vous devrez obligatoirement retourner votre matériel à Bouygues.
Il est préférable d'anticiper et de souscrire son nouvel abonnement Free AVANT toute demande de résiliation auprès de Bouygues, pour éviter l'attente.
Pour résilier chez Bouygues, vous avez plusieurs solutions.
Dans un premier temps, sachez que si vous déménagez et que vous souhaitez rester chez Bouygues, vous n'avez qu'à faire transférer votre ligne.
D'abord, contacter le service client au 614 (de votre mobile Bouygues) ou le 1064 depuis un fixe ou un mobile d'un autre opérateur. Depuis l'étranger, le numéro à contacter est le +33 660 614 614. Le serveur vocal est disponible tous les jours, 24 heures sur 24.
Le service client est aussi accessible sur Internet, mais le plus simple reste de téléphoner.Le saviez-vous ?Vous déménagez et souhaitez souscrire à un nouveau contrat de box ou d'énergie ? N'oubliez pas de réaliser les démarches en avance afin que tout soit mis en service lors de votre arrivée dans votre nouveau logement. Par exemple, tâchez de retirer le nom de l'ancien locataire par la souscription à un nouveau contrat.
Il existe également l'option lettre de résiliation, par courrier recommandé avec avis de réception, à envoyer à l'adresse suivante :
A savoir avant de résilier son abonnement Bouygues Télécom
Dans un premier temps, sachez bien que vous devez être titulaire du compte pour résilier. Il se peut aussi que vous résiliez dans la période "Satisfait ou remboursé", qui dure 30 jours : dans ce cas, vous serez exonéré des frais de résiliation et tout sera à la charge de Bouygues.
Mais si ça n'est pas le cas, que vous souhaitez passer chez Free et que vous voulez garder le même numéro de ligne, c'est également possible, et vous n'aurez rien à faire auprès de Bouygues !
Voici la démarche à suivre, expliquée par ailleurs sur le site de Bouygues Télécom.
Dès votre ouverture de contrat Bbox, on vous a attribué ce que l'on appelle un numéro RIO : Relevé d'Identité Opérateur. Pour passer de Bouygues à Free t garder le même numéro de téléphone, vous devez communiquer ce RIO ainsi que le numéro que vous souhaitez changer, à Free, qui se chargera de tout !
Comme dans le cas d'une résiliation de l'opérateur SFR où Free s'occupe de tout. Pour changer d'opérateur et aller de SFR vers Free, ce seront globalement les mêmes démarches !
Ensuite, vous allez recevoir un mail et SMS de la part de Bouygues qui vous précisera la marche à suivre - pour la restitution de la Bbox notamment.
J'ai un abonnement Bbox avec engagement, que faire ?
A noterPour ceux qui ont souscrit à une Bbox chez Bouygues avant le 23 mars 2015, les frais de résiliation s'élèvent à 49 euros. Au-delà de cette date, les frais sont de 59 euros. Cela est valable quelle que soit la situation, sauf cas exceptionnels (décès, maladie, licenciement...)
Pour savoir si votre engagement est encore d'actualité, reportez-vous à votre facture Bouygues, la date de fin doit y être indiquée.
Pour un engagement de 12 mois, si vous souhaitez quitter Bouygues avant la fin de cette période, vous devrez payer toutes les mensualités dues jusqu'à la fin. Attention, depuis le mois de janvier 2018, vous devez payer votre abonnement dû hors promotion - c'est-à-dire que si vous payiez 9,99 euros la première année, puis 19,99, vos mensualités restantes seront de 19,99 euros.
Dans ce cas, vous recevrez une ou plusieurs factures comme si vous étiez toujours abonné.
Un conseil : attendez la fin de votre engagement avant de passer de Bouygues à Free ! Vous ferez des économies.
Si vous aviez souscrit à une offre sans engagement, vous n'aurez pas ces mensualités à payer : vous êtes libre !
Changez de fournisseur avec papernest et faites des économies !
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Pourquoi passer à un forfait Free ?
Avant toute chose, vérifiez bien si vous êtes éligible à la fibre optique : c'est probable si vous habitez dans une grande ville, autrement, ce n'est pas toujours le cas ! La connexion à Internet par la fibre optique a un débit bien plus élevé, qui peut monter jusqu'à 220 Mb/s. Vous pouvez savoir si vous êtes éligible tout simplement en faisant un test d'éligibilité que vous trouverez sur le Web.
Comment faire pour s'abonner à la Freebox ?
Cela fait partie des questions récurrentes, car le service client Free n'est pas toujours très compréhensible, pourtant la réponse est très simple ! Pour bénéficier d'une offre Free chez vous, il suffit de contacter le service client de Free :
Soit sur Internet, sur le site https://www.free.fr/freebox/, vous choisissez l'offre qui vous convient ;
Soit par téléphone, au 1044, 7 jours sur 7, 24h/24 ;
Soit dans l'un des "Free centers" partout en France : en général, ils sont ouverts du lundi au samedi de 10h à 19h.
On ne présente plus Free et sa Freebox, devenus incontournables. Free s'est imposé sur le marché en devenant le deuxième fournisseur d'accès à Internet en France, en nombre d'abonnés.
L'offre Internet de Free
Les offres Freebox en 2025 :
Comparatif des offres internet commercialisées par Free (octobre 2025)
Offre
Débit
Prix
Freebox Pop
5 Gbit/s
29,99€ /mois pendant 12 mois
Freebox Revolution Light
1 Gbit/s
29,99€ /mois
Freebox Ultra Essentiel
8 Gbit/s
39,99€ /mois pendant 12 mois
Freebox Ultra
8 Gbit/s
49,99€ /mois pendant 12 mois
Free frappe encore fort avec ses deux dernières box, la One et la Delta, et innove en faisant de cette dernière une Freebox "augmentée", qui est à la fois un décodeur TV, une enceinte connectée avec son Devialet, et un hub de contrôle pour maison connectée.
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Dans un premier temps, sachez bien que vous devez être titulaire du compte pour résilier. Il se peut aussi que vous résiliez dans la période "Satisfait ou remboursé", qui dure 30 jours : dans ce cas, vous serez exonéré des frais de résiliation et tout sera à la charge de Bouygues.
Avant toute chose, vérifiez bien si vous êtes éligible à la fibre optique : c'est probable si vous habitez dans une grande ville, autrement, ce n'est pas toujours le cas ! La connexion à Internet par la fibre optique a un débit bien plus élevé, qui peut monter jusqu'à 220 Mb/s. Vous pouvez savoir si vous êtes éligible tout simplement en faisant un test d'éligibilité que vous trouverez sur le Web.
