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Comment passer de Orange à SFR ?

Parce que vous déménagez, ou parce que vous avez trouvé une offre Internet chez un autre fournisseur plus avantageuse dans votre situation, les raisons ne manquent pas pour pouvoir changer de fournisseur d’accès à Internet. Mais alors comment quitter Orange pour SFR ? On vous explique tout dans l’article ci-dessous.

Changer d'opérateur
Passer de Free à Orange
Passer de Free à SFR
Passer de Free à Bouygues
Passer de Orange à SFR
Passer de Orange à Bouygues
Passer de Bouygues à Orange
Passer de Orange à Free
Passer de Bouygues à SFR
Passer de SFR à Bouygues
Passer de SFR à Free
Passer de Bouygues à Free
Passer de SFR à Orange
Adresse email lors d'un changement d'opérateur
Résiliation automatique lors d'un changement d'opérateur

Tout d’abord, pourquoi changer d’opérateur Internet ? 

Un changement d’opérateur internet ne peut se faire par une résiliation automatique . Pourtant il s’agit d’une procédure que l’on effectue relativement souvent.  En effet, lorsque l’on s’engage chez un opérateur, on souhaite souvent disposer d’un service de connexion à Internet efficace, sans demander beaucoup à son fournisseur.  Le fait de décider de changer d’opérateur peut donc venir de raisons complètement différentes mais précises. Ainsi,  ce choix peut intervenir de par votre mécontentement du service proposé par Orange, tout comme d’un changement de situation vous concernant, entraînant obligatoirement un changement de fournisseur.

Si vous déménagez

Un changement d’adresse est le cas le plus évident expliquant généralement le passage d’un opérateur à un autre par un particulier. Il s’agit de la situation dans laquelle une personne ne peut pas faire autrement que de procéder à un changement de fournisseur d’accès à Internet.

passer de orange à SFRDans le cadre d’un déménagement,  il est tout à fait possible d’essayer d’organiser la migration de son offre internet. Cependant, vous ne pouvez pas avoir la garantie à 100% que votre nouveau logement soit éligible aux mêmes technologies de connexion à Internet (ADSL, Fibre optique FTTH ou FTTLA) que l’ancien. En effet si vous étiez éligible à une offre ADSL et que désormais votre futur logement est équipé en fibre optique, alors vous aurez tout intérêt à opter pour une offre à la fibre. Dans ce cas précis, et en fonction de votre situation, vous pouvez être davantage intéressé par l’offre proposée par un autre fournisseur pour cette technologie de connexion étant la plus rapide actuellement.

Pour savoir à quelle technologie est éligible votre nouveau logement, vous devez procéder à un test d’éligibilité, soit chez votre opérateur, soit chez un fournisseur concurrent.

 Comment réaliser un test d’éligibilité de son domicile ?

Le test d’éligibilité doit servir à déterminer quel type de technologie vous permettant de disposer d’une connexion internet est disponible à votre domicile. Cette information vous permettra ensuite de déterminer quel fournisseur et surtout quelle offre choisir en fonction de plusieurs caractéristiques précises comme votre budget, les services inclus dans l’offre, la qualité du service client de l’opérateur en question, etc…

Pour connaître la réponse à cette question, vous devez appeler l’opérateur internet de votre choix et lui fournir certains renseignements essentiels à votre géolocalisation, à savoir :

  •  L’adresse précise de votre nouveau logement (commune d’habitation,  code postal, rue ou chemin, bâtiment, étage, porte de droite ou de gauche, etc…)
  • Le numéro à 10 chiffres de la ligne de téléphonie fixe pré-existant dans le logement (si une ligne à déjà bien été ouverte dans le passé)

A l’aide de ces renseignements, le fournisseur ayant réalisé le test (Orange, si vous avez choisi de le faire réaliser par votre fournisseur actuel) peut déterminer quelles technologies de connexion à Internet sont présentes dans votre logement. A l’aide de cette information, vous pouvez donc à votre tour décider si vous conservez votre précédente offre dans votre nouveau logement, via une migration d’abonnement, ou si vous devez changer d’offre internet et donc pourquoi pas de fournisseur.

Si vous changez volontairement de fournisseur

Ce changement peut tout d’abord s’opérer dans un cas évident et courant :  vous avez eu connaissance d’une offre chez SFR vous satisfaisant plus que celle dont vous disposez actuellement chez Orange. Vous prenez alors la décision de changer de fournisseur pour accéder à cet abonnement correspondant davantage à vos besoins et ce pour différentes raisons: budget, offre de services proposées par SFR sur cette offre en particulier, etc…)

Passer de orange à SFR

Le changement volontaire d’opérateur internet résulte généralement d’un mécontentement affirmé contre son fournisseur lorsque l’on ne s’estime pas ou plus satisfait du service proposé par celui-ci, sensé correspondre à son offre. C’est par exemple le cas dans les situations suivantes, qui sont généralement les plus courantes et susceptibles d’amener à un changement de fournisseurs :

  • Votre fournisseur a modifié unilatéralement des mentions inscrites sur votre contrat
  • Vous êtes particulièrement peu satisfait du service client Orange, n’ayant pas pu vous aider à résoudre rapidement certains problèmes rencontrés avec votre offre.
  • Malgré votre abonnement, vous n’arrivez pas à vous connecter à Internet depuis votre domicile, ou de façon extrêmement inconfortable (connexion qui saute très rapidement, ou chargement des pages extrêmement lent, etc…)
  • Vous avez trouvé une offre plus attrayante chez un autre opérateur internet

Les raisons ne manquent donc pas pour expliquer la volonté d’un client de quitter Orange, et ce en fonction de son expérience particulière avec l’opérateur. Avant de pouvoir passer de Orange à SFR Internet, l’opérateur sorti gagnant dans cette histoire, il vous faut donc logiquement résilier avant votre offre actuelle avec le fournisseur historique d’accès à Internet. Il est également envisageable de passer de SFR à Free en quelques minutes.

Résiliation de sa box Internet Orange 

La résiliation d’une offre Orange  passe le plus couramment par votre espace client créé au jour de votre souscription chez le fournisseur historique. A partir de cet espace personnalisé accessible depuis le site internet d’Orange, vous pourrez notamment :

  • Faire estimer vos frais de résiliation
  • Résilier votre offre en ligne, le tout en autonomie et selon votre offre ou si vous préférez, avec l’aide d’un conseiller.
  • Suivre l’évolution de votre procédure de résiliation.

Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation à l’adresse postale correspondant au service de résiliation d’Orange en Gironde à l’adresse suivante :

Orange Service client –  Service resiliation

33734 BORDEAUX Cedex

La dernière option qu’il vous reste est de résilier votre abonnement par téléphone. Nous vous indiquons les horaires à privilégier pour contacter le service client :


Les horaires à privilégier pour contacter le service client (mars 2024) :
HorairesLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
08:00-10:00MoyenMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
10:00-13:00À éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierMoyen
13:00-14:30MoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier
14:30-16:00À éviterMoyenMoyenMoyenÀ privilégierÀ privilégier
16:00-20:00MoyenÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégierÀ privilégier

Le retournement du matériel et les frais de résiliation

Passer de Orange à SFRIl est important de savoir que votre relation avec Orange ne s’arrête pas exactement au jour où vous envoyez une lettre de résiliation en recommandé à Orange en recommandé, de même qu’elle ne s’arrête au moment de lancer votre procédure de résiliation depuis votre espace client personnalisé Orange.  En effet, vous allez devoir restituer le matériel Orange qui vous a été loué depuis votre souscription et tout au long de votre engagement avec l’opérateur.

Ainsi, trois ou quatre jours après la réception de votre demande de résiliation, vous allez recevoir de la part de votre désormais ancien fournisseur, un courrier récapitulant votre souhait de quitter le fournisseur et indiquant la prise en compte de votre requête. Ce courrier contiendra également une étiquette de retour prépayée, servant à restituer l’ensemble du matériel Orange loué par vos soins depuis le début de votre engagement, le tout sans avoir de frais de renvoi à payer une fois arrivé à La Poste pour procéder à l’envoi du matériel en question.  L’adresse de résiliation (inscrite sur l’étiquette) correspond au centre de stockage de matériel Orange le plus proche de chez vous. A défaut, vous pouvez également ramener votre livebox et l’ensemble du matériel complémentaire directement à une boutique Orange non loin de votre domicile.

A noter: si jamais vous ne recevez pas cette étiquette, vous pouvez joindre directement votre service client Orange au 3900 afin de demander à ce qu’on vous renvoie le document en question.

Les frais de résiliation d’abonnement chez Orange

Les frais de résiliation d’une offre Internet sont l’une des principales questions lors d’un changement d’opérateur. Ils varient selon l’offre à laquelle vous êtes abonné et sont normalement directement inscrits dans les Conditions Générales de Vente (CGV) dans votre contrat. En réalité, ils correspondent aujourd’hui à une logique commune appliquée par l’ensemble des opérateurs Internet (Orange, Bouygues, SFR, Sosh, Alice, SFR Red, etc…) lorsque leurs clients choisissent de ne pas aller au bout de leur engagement et de switcher de Bouygues à Free.

A partir de là, si vous venez à résilier votre offre Orange afin d’opter pour une offre SFR Box ( ou tout autre offre d’un fournisseur concurrent), et ce avant la fin de votre engagement avec le fournisseur historique, vous devrez régler la somme de 50 € correspondant aux frais de dossier engagées pour opérer votre résiliation de contrat chez Orange.

Attention : S’il existe des frais fixes de résiliation de votre offre Orange, ceux-ci peuvent être revus fortement à la hausse, si vous venez à ne pas restituer l’ensemble du matériel prêté par le fournisseur au delà de la livebox (connectique, télécommande, disque dur, adaptateurs,  etc…) ou si celui-ci est restitué en mauvais état de marche.

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Faut-il résilier avant de changer d’opérateur ?

S’il s’agit de passer d’une offre mobile 0range à une offre SFR mobile, il n’est pas nécessaire de procéder à une résiliation auprès de votre futur ex fournisseur. En effet, il vous suffit de contacter l’opérateur de votre choix (SFR dans ce cas précis) et de souscrire une offre mobile avec lui. A partir de là et du renseignement de votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur), le fournisseur se chargera lui-même de procéder à la résiliation de votre abonnement avec Orange. Cependant, le fait que SFR s’occupe lui-même de résilier avec votre ancien fournisseur n’empêche en rien que vous ayez l’obligation de payer éventuellement des frais de résiliation qui vous seront précisés lors de votre facture de fermeture de compte Orange.

Comment passer de Orange à SFR mobile sans changer de numéro ?

Vous pouvez effectuer un changement Orange vers SFR mobile tout en conservant votre numéro de téléphone en faisant jouer la portabilité de celui-ci. Il vous suffit pour cela de contacter votre nouvel opérateur (SFR) et de lui indiquer votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO) pour que celui-ci organise le transfert de numéro afin que celui-ci soit inclut dans votre nouvelle offre.  Il faut effectuer la même procédure pour passer de Orange à une offre SFR Red.

Pour en savoir plus sur :

 

 

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FAQ

Qui est le meilleur entre Orange et SFR ?

Orange et SFR ont une couverture réseau similaire sur l’ensemble du territoire français avec 99% de la population couverte en 4G. Cependant, pour celles et ceux qui vivent dans des zones rurales ou isolées, Orange possède une meilleure couverture. De plus, concernant le service client, selon l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse), Orange devance SFR avec une note générale de 7,9/10 contre 7,2.

Comment garder le même numéro quand on change d’opérateur ?

Grâce à la portabilité, il est possible de garder le même numéro gratuitement quand on change d’opérateur. Pour cela, il faut communiquer son numéro RIO au nouvel opérateur. Ce dernier s’obtient en appelant la messagerie vocale au 3179. Elle est disponible 24h/24 et 7j/7.

Quel est le forfait le plus intéressant chez SFR ?

Le forfait le plus intéressant chez SFR peut être différent d’un client à l’autre, car cela dépend de ses besoins. Toutefois, le bestseller chez SFR est le forfait 80 Go 4G+ avec Appels et SMS illimités et Compatible 4G+. Il est à 15€ pendant 12 mois puis 30€/mois, Sans engagement

Mis à jour le 8 Jan, 2024

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Redactor

Théo Morice

Digital Project Manager

Commentaires

10 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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stephyweedy
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Bonjour , nous avons déménagé il y a quelques mois , clients SFR dans l'ancien logement, en voulant raccorder le nouvel appart , équipé orange , ça a été mission impossible. Après contact d'un technicien , il voulait tirer un fil de la rue pour monter au dernier étage de l'immeuble ... Le proprio a refusé. Aujourd'hui nous avons un pauvre boitier ADSL et l'opérateur SFR situé à Tombouctou me dit qu'il ne peuvent rien faire .Nous payons une connexion fibre SFR avec offre mobile et TV et on se retrouve avec un boitier ADSL qui vient de cesser de fonctionner... MERCI SFR les plus gros voleurs que je connaisse à ce jour , ces gens méritent juste la prison en escroquant ainsi d'honnêtes citoyens , honte à SFR .

THOMAS
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Après le démarchage à domicile de SFR, nous avons donc changé l' abonnement d'Orange pour prendre SFR! Depuis, nous n'avons que des problèmes! Heureusement le service dépannage par téléphone est performant, mais cela arrive beaucoup trop souvent!!! Au moins une fois par jour!! Nous comptons dans un avenir prochain retourner chez Orange et résilier SFR

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre réaction. Je peux vous aider avec ce numéro: 09 78 34 39 46. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous ne serez plus confrontés aux problèmes vécus chez SFR. J’espère avoir pu vous aider.

clergeon
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Je suis chez sfr mais avec une adresse mail orange mais j'utilise toujours la plateforme de orange mais je n'arrive pas à changer mon code orange. Il me dit que je ne suis pas connecter à ma live box alors que j'y suis. Comment faire ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous en avez marre de subir ces pannes TV à répétition sans que votre fournisseur ne réagisse ? Contactez gratuitement nos conseillers au 09 78 34 49 55 afin qu'ils s'occupent de vous trouver une offre plus adaptée.Bonne journée à vous.

Rolando schinasi
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j'(ai passé de SFR à Orange, et toutes formalités sont en règle. renvoyé le matériel, etc. pour la mettre en fonction (activer la ligne) ça fait 12 jours que j'attends..."ils ont du travail??? qu'est ce que vous me conseiller de faire? DE retourner vers sfr?? Merci de votre conseil, car je pense que ça peut durer très longtemps et je nai aucun recours. Totalement dépendant derange;

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur. Je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 49 55. Nos experts vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à subir ces désagréments.

Vignes
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Bonjour ,je souhaite quitter orange pour sfr ,je ne sais comment faire ni qui appeler. Svp donner moi les instructions à suivre. Bien à vous NVignes 0581157736

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Orange et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 49 55. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver l’abonnement idéal gratuitement en quelques minutes.

Georges Barthelmebs
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Bonjour mon chagement operateure Orange pour SFR aras lieu le 26 du mois octobre le cable seras le meme il faut pas changer le cable fibre.... Avec orange j'ai la fibre depuis 3 mois Merci d'avance

Barthelmebs Georges
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Bonjour je vais changer operateur de Orange a SFR l'ai la fibre avec orange depuis 3 mois le cable fibre c'est le meme......pas nouvelle instaltion de cable.... Merci d'avance

Mon nom
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Bonjour il y a quelque chose que vous ne dites pas dans cet article : est-ce qu'il y a une interruption d'Internet entre la demande de résiliation et la réception de la nouvelle box chez un autre opérateur ? Merci

gerard lascombe
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a partir de quel moment je peux brancher ma box SFR

anonyme
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est ce que les adresses mails d'orange sont recuperable sur SFR RED à 20 euros l'abonnement live bos adsl inclus ???