Résiliation Free

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Résumé : Parce que vous déménagez ou parce que vous souhaitez aller voir ailleurs, vous pouvez êtes amené à résilier votre abonnement à Internet. Même chose du côté des mobiles, puisque vous pouvez aussi souhaiter mettre un terme à votre forfait pour en souscrire un autre chez un autre opérateur. Alors voici notre guide pour faire votre résiliation chez Free.

Comment résilier une ligne Freebox ?

Comment faire sa résiliation chez Free ? Suspendre sa box Internet ou son forfait mobile n’est pas toujours obligatoire dans le cas d’un déménagement, car elle peut éventuellement vous suivre à votre nouvelle adresse. En revanche, pour quitter Free, il vous faudra appeler le fournisseur et restituer votre matériel.

Reminder

Si vous résiliez votre contrat Free en vue d’un déménagement, n’oubliez pas de souscrire un contrat EDF pour votre nouveau logement !

Les démarches de résiliation chez Free

La résiliation de votre offre Internet chez Free se fait en fait en trois étapes, que voici :

  1. Vous contactez le service client par téléphone
  2. Celui-ci vous communique l’adresse à laquelle envoyer votre demande
  3. Vous procédez à la restitution de votre matériel Freebox

En effet, alors que vous pouviez auparavant faire votre résiliation chez Free en ligne, directement depuis votre espace abonné, ce n’est désormais plus le cas. Pour suspendre votre Freebox, il vous faudra impérativement contacter le service client par téléphone, lequel vous communiquera une adresse postale à laquelle envoyer votre demande de résiliation. L’adresse postale du service client Freebox pour une résiliation n’est plus indiquée par le FAI.

délai résiliation freeCe n’est que dix jours après la réception de ce courrier que votre résiliation chez Free sera effective. Puis, au plus tard quinze jours après cette résiliation chez Free, vous devez vous occuper du matériel à retourner. Les équipements de votre Freebox et ses accessoires doivent être rendus selon les modalités indiquées lors de votre appel au service client.

Il faut savoir que la restitution du matériel est impossible en boutique Free, de même que vous ne pouvez pas résilier votre ligne directement dans votre Free Center. Vous devrez renvoyer votre Freebox par la poste, à l’adresse indiquée par votre conseiller clientèle.

Attention !

Si vous souhaitez faire la résiliation de votre Freebox Delta, gardez à l’esprit que vous avez acheté votre player Devialet. Si vous résiliez votre abonnement à Internet, vous devez toujours finir de payer ce player.

Sachez aussi que si vous avez souscrit votre Freebox récemment, vous disposez également d’un droit de rétractation. C’est d’ailleurs valable chez tous les fournisseurs, par exemple si vous souhaitez quitter Orange. Dans un délai de quatorze jours après une vente par correspondance (internet et téléphone), vous pouvez exercer ce droit et vous rétracter de votre souscription.

Pour ce faire, faites parvenir une lettre de rétractation à l’adresse ci-dessous :

FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Pensez bien à indiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de ligne) ainsi qu’à restituer votre matériel au plus tard quatorze jours après votre rétractation, si vous aviez déjà réceptionné votre nouvelle Freebox bien sûr. Dans le cas contraire, vous n’avez rien de plus à faire.

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Comment contacter Free par téléphone ?

Alors, à quel numéro faire votre résiliation chez Free ? Pour la résiliation de votre offre fibre ou ADSL chez Free, vous devez composer le 32 44, qui est le numéro de l’assistance technique et commerciale. Il est disponible tous les jours de 7 heures à minuit, sauf à l’occasion des fêtes de Noël et du Nouvel An. L’appel est inclus depuis une ligne Free ; chez un autre opérateur, il faudra vérifier les tarifs en vigueur.

Parce que la ligne est parfois encombrée, il vaut mieux privilégier certaines plages horaires, même si l’étendue de ses heures d’ouverture facilite quelque peu votre contact et raccourcit les temps d’attente. Voici notre tableau des meilleurs moments pour joindre Free :

La plage horaire idéale pour contacter le service client :

Plage horaireLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
Début de matinéeMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
Milieu / fin de matinéeA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
Pause midiMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
Début d'après-midiA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
Fin d'après-midi /début de soiréeMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 25 février 2019

Comment résilier un abonnement mobile ?

Les étapes pour faire sa résiliation mobile chez Free

Le principe de résiliation d’un forfait Free Mobile est très similaire à la suspension d’un abonnement Internet Freebox, mais attention si vous souhaitez changer d’opérateur et conserver votre numéro de téléphone ! En effet, si vous souhaitez garder le même numéro de portable, tournez-vous vers un autre opérateur comme SFR pour souscrire le forfait qui vous intéresse.

C’est ce nouvel opérateur qui va s’occuper de votre résiliation lui-même et effectuer ce qu’on appelle la portabilité de votre numéro : également possible pour un fixe et pour tous les opérateurs, c’est elle qui vous permet de garder le même numéro de téléphone.

portabilité numéro freePour faire la portabilité de votre numéro, vous devez fournir votre code RIO (relevé d’identité opérateur) à votre nouvel opérateur. Vous pouvez l’obtenir en composant le 31 79 depuis votre mobile ; vous recevrez alors votre RIO par SMS. Ce numéro est gratuit et disponible 7j/7, 24h/24.

Si vous ne souhaitez pas garder le même numéro, vous pouvez résilier votre forfait mobile chez Free en appelant le service client pour obtenir l’adresse à laquelle envoyer votre lettre de résiliation chez Free Mobile. Lorsque votre résiliation est prise en compte, vous recevez un SMS de confirmation. Il contient un code qui vous permet également de revenir sur votre décision si vous changez d’avis dans les délais impartis.

Contacter Free pour résilier son forfait mobile

Le numéro auquel vous pouvez joindre Free pour mettre fin à votre forfait mobile est le même que pour une Freebox : il s’agit donc du 32 44. Pour les mobiles, le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h. Attention cependant aux fêtes de fin d’année, où les horaires sont modifiées.

L’appel est inclus dans le forfait de votre ligne mobile chez Free. Depuis un autre numéro, il faut se référer aux tarifs de l’opérateur concerné. Enfin, sachez que vous pouvez joindre le service d’assistance de Free depuis l’étranger en composant le +33 1 78 56 95 60.

Comment résilier Free Mobile en ligne ?

Depuis janvier 2019, il n’est plus possible de procéder à sa résiliation chez Free en ligne depuis le site du FAI, qu’il s’agisse d’un abonnement mobile ou Internet. Auparavant, vous pouviez passer par votre espace client puis sélectionner l’onglet « Mon abonnement » et cliquer sur « Résilier ». Cela vous permettait de générer une lettre de résiliation chez Free, que vous n’aviez plus qu’à envoyer. Désormais, il vous faut passer par le téléphone.

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Les frais de résiliation chez Free

Les tarifs pour résilier sa ligne chez Free

Vous devrez régler des frais pour résilier votre Freebox ou votre forfait mobile. C’est une pratique commune aux différents fournisseurs d’accès à Internet et opérateurs mobiles. Si vous procédez à la résiliation d’un abonnement chez Free sans engagement, vous êtes certain de ne pas régler de frais de résiliation anticipée – c’est-à-dire afin le terme de votre contrat, que vous rompez si vous partez avant la fin de votre engagement – mais devez malgré tout payer ces frais de résiliation.

Comme chez la plupart des fournisseurs, ce tarif s’élève à 49 euros. Des frais supplémentaires peuvent vous être demandés : si vous avez oublié un accessoire, vous devrez régler 20 euros de plus ; et la facture peut également être augmentée si vous renvoyez du matériel abîmé. En revanche, vous n’avez pas de frais d’envoi à régler, car le bon de retour vous est fourni par Free.

Bon à savoir

Vous n’avez en revanche pas à payer de frais de résiliation chez Free Mobile

frais de résiliation free

Résilier gratuitement chez Free

Outre des frais inexistants pour un abonnement mobile, il est possible d’obtenir le remboursement de vos frais de résiliation chez Free dans certains cas. Si vous changez de fournisseur d’accès à Internet et passez par exemple chez le FAI Bouygues Telecom, celui-ci peut prendre en charge de vos frais de résiliation. Si vous vous rétractez dans le délai de 14 jours imparti, vous n’avez pas non plus de frais à payer.

Enfin, dans certains cas, vous pouvez aussi bénéficier d’une exonération des frais de résiliation, par exemple si vous résiliez la ligne dans le cadre du décès de son titulaire, d’un licenciement, d’une incarcération ou d’un surendettement. Si Free est en faute et ne peut assurer son service, vous pouvez aussi résilier gratuitement.

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Pour aller plus loin :

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