Comment résoudre un problème de connexion Free ?

Comment savoir si ma Freebox est en panne ?

Quelques années ont été suffisantes pour permettre à Free de conquérir le marché des télécommunications avec son offre mobile pas chère. Par la suite, Free a également commercialisé sa première box Internet qui incluait la téléphonie fixe, l’accès à Internet et la télévision. Très rapidement, Free s’est imposé auprès des clients résidentiels et des professionnels avec ses offres pas chères et sans engagement.

Néanmoins, le succès de Free – devenu le deuxième fournisseur d’accès à Internet en France – n’a pas empêché les abonnés de rencontrer des problèmes de connexion avec Free. Il y a plusieurs explications possibles à ces problèmes de connexion.

Quels sont les dysfonctionnements les plus récurrents avec Free ?

À l’instar des concurrents de Free, il est possible de rencontrer des problèmes de connexion avec l’une des box Internet de Free et son réseau mobile. Les abonnés peuvent rencontrer plusieurs dysfonctionnements qui peuvent provenir d’une origine différente : chaque problème de connexion de Free possède également sa propre solution et il n’est pas forcément nécessaire de contacter le service client de Free à chaque problème de Wi-Fi avec Free.

Les abonnés de Free peuvent rencontrer plusieurs problèmes de connexion avec leur Freebox. En cas de problème de connexion avec Free, il est important de vérifier l’origine de la panne pour effectuer les bonnes démarches administratives auprès du fournisseur d’accès à Internet et éviter de perdre du temps.

⚙️ Les différents problèmes de connexion éventuels avec Free (décembre 2023) :

1. Une connexion Internet inexistante
2. Une impossibilité d’accéder au réseau Wi-Fi
3. Une connexion Internet un peu lente

Peu importe le problème de connexion rencontré par l’abonné, celui-ci est possiblement inhérent aux infrastructures du fournisseur d’accès à Internet et la maintenance du réseau. Néanmoins, il est également possible qu’il s’agisse d’un problème localisé qui concerne les équipements de l’abonné. Dans ce cas-là, les démarches à suivre ne seront pas identiques.

Est-ce une panne nationale ?

Avant de contacter le service client du fournisseur d’accès à Internet, il est nécessaire de vérifier s’il ne s’agit pas d’une panne nationale ou régionale. Quelquefois, les problèmes de connexion de Free ou ses concurrents peuvent provenir d’une panne des infrastructures suite aux intempéries ou un sabotage, par exemple.

Certains sites Internet permettent aux abonnés de détecter les problèmes de Free dans la région parisienne et le reste du territoire. Ces cartes interactives peuvent permettre aux utilisateurs de connaître l’ampleur de la panne et effectuer les démarches nécessaires auprès du fournisseur d’accès à Internet.

Comment régler un problème avec Free ?

En cas de problème de connexion avec Free, il y a plusieurs solutions pour rétablir la connexion Wi-Fi avec sa box Internet. Il y a certaines astuces à essayer pour essayer de résoudre les problèmes de connexion de Free avant de solliciter une intervention technique de la part du fournisseur d’accès à Internet.

Comment résoudre un problème de connexion avec Free ?

La plupart du temps, tous les fournisseurs d’accès à Internet vont conseiller à leurs abonnés de redémarrer leur box Internet en cas de problème de connexion. En effet, la plupart du temps, il s’agit d’une petite panne localisée et le redémarrage du modem Internet va permettre à l’abonné de se reconnecter à Internet. Afin de redémarrer sa box Internet, il suffit d’appuyer sur le bouton Reset et attendre quelques instants avant de la rallumer.

Dans le cas où le redémarrage de la box Internet n’a pas fonctionné, il est important de vérifier les branchements et s’il s’agit d’un câble mal branché, il est nécessaire de redémarrer la box Internet avant de rebrancher le modem.

Il est également possible de se retrouver confronté à un problème de connexion au réseau Wi-Fi. Dans ce cas-là, il suffit de se reconnecter au réseau Wi-Fi de sa box Internet. Néanmoins, s’il est toujours impossible de bénéficier du réseau Wi-Fi, il est nécessaire de tester sa connexion depuis un autre appareil. En effet, le problème de connexion au Wi-Fi peut être inhérent à l’appareil qui essaie de se connecter. Free donne plusieurs conseils techniques à ses abonnés sur son site Internet pour résoudre facilement leurs problèmes de connexion avant de contacter le service client.

Comment contacter le service client de Free ?

En cas de problèmes de connexion – récurrents ou non – avec Free, il est conseillé de contacter le service client afin de solliciter une assistance technique pour permettre la résolution rapide dudit problème de connexion.

Le numéro du service client de Free est l’un des moyens les plus simples pour contacter le service client du fournisseur d’accès à Internet en cas de problème de connexion. Ce numéro va permettre aux abonnés de solliciter l’assistance technique d’un conseiller : celui-ci va pouvoir effectuer un diagnostic de la ligne et solliciter une intervention technique sur le réseau en cas de panne sur les infrastructures du fournisseur d’accès à Internet.

Néanmoins, il est également possible de contacter le service client de Free via le site Internet du fournisseur d’accès à Internet ou l’application Free Mobile – mon compte. Depuis l’espace client, il est possible de gérer son contrat, consulter ses factures et contacter le service client de Free. Ce moyen de contact est l’un des plus rapides mis à la disposition des abonnés puisqu’ils ne sont pas obligés de subir le temps d’attente au standard téléphonique de Free.

Comment se plaindre de Free ?

Dans le cas où l’abonné n’a pas trouvé une solution satisfaisante à son problème de connexion avec Free, il est possible de contacter le service client par voie postale. En effet, en cas de litige, il est conseillé d’envoyer un courrier recommandé au service des réclamations du fournisseur d’accès à Internet pour conserver une trace écrite des échanges.

FREE
Service National Consommateur
75371 Paris – Cedex 08

Dans le cas d’une réponse insatisfaisante du service de réclamations du fournisseur d’accès à Internet, les abonnés peuvent saisir le Médiateur des Communications Électroniques afin de trouver une solution amiable aux problèmes. L’action judiciaire est le dernier recours pour obtenir gain de cause lors d’un litige avec un fournisseur d’accès à Internet.

En cas de problèmes de connexion récurrents avec Free ou l’un de ses concurrents, les abonnés peuvent également se plaindre des services d’un fournisseur d’accès à Internet depuis des sites spécialisés et des forums de consommateurs. Ces nombreux forums permettent aux futurs clients de connaître les points forts et les points faibles d’un opérateur avant de s’engager. Néanmoins, la plupart des commentaires publiés correspondent à une expérience personnelle qui ne reflète pas nécessairement la qualité du service. Il est important de nuancer les avis des clients pour trouver le meilleur fournisseur d’accès à Internet.

Problèmes récurrents : faut-il changer d’opérateur ?

Le marché des télécommunications est un marché concurrentiel où les consommateurs peuvent choisir leur fournisseur d’accès à Internet parmi une pléthore d’acteurs. Il est possible de résilier son abonnement Internet pour bénéficier des services d’un autre fournisseur d’accès à Internet.

Pourquoi changer d’opérateur ?

Il y a plusieurs raisons qui peuvent encourager un abonné à changer de fournisseur d’accès à Internet.

• Les services techniques ne sont pas optimums : pannes de réseau régulières, par exemple
• Le service client n’est pas assez performant
• Le logement n’est pas éligible à la fibre optique chez ce fournisseur d’accès à Internet
• Le prix de l’abonnement
• Les options proposés

Comment changer d’opérateur ?

Afin d’encourager la concurrence au sein du marché des télécommunications, les démarches de résiliation ont été simplifiées pour permettre aux abonnés de changer de fournisseur d’accès à Internet plus facilement.

1. Contacter le service client du fournisseur d’accès à Internet
2. Demander la résiliation du contrat
3. Payer les frais de dossier
4. Renvoyer les différents équipements
5. Souscrire une nouvelle offre Internet

Certains fournisseurs d’accès à Internet proposent également à leurs nouveaux clients de gérer eux-mêmes les démarches de résiliation pour faciliter toutes les démarches administratives de l’abonné. Par conséquent, le nouvel opérateur s’occupe des démarches de résiliation simultanément avec les démarches de souscription d’un nouveau contrat.

Quelles sont les offres Internet disponibles sur le marché français ?

Au sein du territoire français, il y a quatre principaux fournisseurs d’accès à Internet qui se partagent toutes les parts du marché. Par conséquent, les consommateurs peuvent choisir librement leur opérateur pour la fourniture d’Internet et le forfait mobile.

• Orange
• Free
• SFR
• Bouygues Telecom

Chaque fournisseur d’accès à Internet commercialise plusieurs offres Internet compatibles avec les technologies xDSL et la fibre optique pour permettre aux abonnés de souscrire l’abonnement le plus adapté à leurs besoins numériques.

Comparatif des offres Internet ADSL des principaux fournisseurs d'accès à Internet (décembre 2023) :

Offre	Débit descendant	Téléphonie	Télévision	Engagement	Prix / mois
Bbox Ultym ADSL	Boosté VDSL	Appels illimités vers les fixes et mobiles en France / Europe / Suisse, et vers les fixes de plus de 110 pays	Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K HDR/Enregistreur TV 100h/Prime offert 6 mois puis 6€99/mois/Disney+ inclus pendant 6 mois puis 8€99/mois/Universal+ inclus pendant 6 mois puis 5€99/mois	1 an	32€99
Bbox Fit ADSL	Boosté VDSL	Appels illimités vers les fixes en France et plus de 110 pays		1 an	18€99
Bbox Must ADSL	Boosté VDSL	Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, et vers les fixes de plus de 110 pays	Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K/Enregistreur TV 100h/Prime offert 6 mois puis 6€99/mois/Universal+ inclus 6 mois puis 5€99/mois	1 an	26€99
Freebox Pop	15 Mb/s	Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM	Plus de 220 chaînes incluses, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus	Sans engagement	29,99€/mois
Freebox Révolution	15 Mb/s	Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM	270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intégré, OQEE Ciné inclus	1 an	19,99€/mois
Freebox Delta	15 Mb/s	Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM	270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus	Sans engagement	39,99€/mois
Freebox Delta ADSL	15 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	280 chaînes, 100h d'enregistrement inclus	Aucun	30€
Livebox	15 Mb/s	Appels illimités vers les fixes	TV d'Orange : Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec le Décodeur dernière génération (sur demande)	12 mois	24,99€
Livebox Up	15 Mb/s	Appels illimités vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine, Europe, DOM, USA et Canada	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec le Décodeur dernière génération (sur demande); Au choix : 2e Décodeur dernière génération ou Clé TV (sur demande); TV d'Orange sur TV connectée : Le meilleur de la TV d'Orange sur votre TV connectée Samsung (sur demande, valable pendant 24 mois); Jusqu'à 100h de vos programmes enregistrés avec l'Enregistreur TV Multi-écrans (sur demande)	12 mois	33,99€
RED box ADSL Wifi 5	Entre 12Mb/s et 20Mb/s	Destinations incluses depuis votre box, Vers les fixes de france métropolitaine et dom, Vers les fixes de plus de 100 pays, Vers les mobiles en france métropolitaine et dom (offert)	Sans décodeur tv, 35 chaînes tv uniquement via l'appli red tv, Vos chaînes uniquement sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site, 8h d'enregistrement, 100 chaînes tv uniquement via l'appli red tv (2€), 35 chaînes tv sur votre décodeur connect tv (3€), Vos chaînes + des milliers d'applis sur votre tv via le décodeur android 4k connect tv, Également via l'appli red tv, Vos chaînes également sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site	Sans engagement	19,99€/mois
RED box ADSL Wifi 6	Entre 12Mb/s et 20Mb/s	Destinations incluses depuis votre box, Vers les fixes de france métropolitaine et dom, Vers les fixes de plus de 100 pays, Vers les mobiles en france métropolitaine et dom (offert)	Sans décodeur tv, 35 chaînes tv uniquement via l'appli red tv, Vos chaînes uniquement sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site, 8h d'enregistrement, 100 chaînes tv uniquement via l'appli red tv (2€), 35 chaînes tv sur votre décodeur connect tv (3€), Vos chaînes + des milliers d'applis sur votre tv via le décodeur android 4k connect tv, Également via l'appli red tv, Vos chaînes également sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site	Sans engagement	26,99€/mois
SFR ADSL Premium	20 Mb/s	Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en Europe (Inclus)	FR Box 8 TV - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos, enceinte connectée (Inclus), 200 Chaînes et services TV (Inclus)	Engagement 12 mois	35,99€/mois
SFR ADSL Power 8	20 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	200 chaînes	12 mois	26€
SFR ADSL Starter	20 Mb/s	Appels illimités vers les Fixes en France (Inclus)	FR Box 7 TV - Image 4K HDR (Inclus), 160 Chaînes et services TV (Inclus)	Engagement 12 mois	20€99/mois
SFR ADSL Power	20 Mb/s	Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France (Inclus)	Connect TV Android - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos (Inclus), 200 Chaînes et services TV (Inclus)	Engagement 12 mois	29,90€/mois
La Boîte Sosh ADSL	50 Mb/s	Appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine et DOM, Option Algérie, Asie Sud Est et Péninsule Pakistan-Inde	La TV d'Orange avec 140 chaines dont + de 70 en HD, sur votre téléviseur et sur mobile tablette et PC/Mac, la Clé TV, le décodeur TV UHD 4K, TV d'Orange sur appli uniquement	sans engagement	20,99€

Annonce - Selection non exhaustive d'offres opérateurs classées par ordre alphabétique parmi 6 opérateurs partenaires (Bouygues Telecom, Free, Orange, RED by SFR, SFR, Sosh) présentés en premier. Référencement gratuit. En savoir plus ici.

Aujourd’hui, il est possible de souscrire une offre Internet compatible avec la fibre optique afin de bénéficier des débits les plus élevés. Néanmoins, tous les logements ne sont pas éligibles à la fibre optique : il est important d’effectuer un test d’éligibilité avant de contacter l’un des fournisseurs d’accès à Internet.

Comparatif des offres Internet FIBRE des principaux fournisseurs d'accès à Internet (décembre 2023) :

Offre	Débit descendant	Téléphonie	Télévision	Engagement	Prix/mois
Bbox Fit Fibre	400 Mb/s	Appels illimités vers les fixes en France et plus de 110 pays		1 an	18€99
Bbox Must Fibre	1 Gb/s	Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, et vers les fixes de plus de 110 pays	Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K/Enregistreur TV 100h/Prime offert 6 mois puis 6€99/mois/Universal+ inclus 6 mois puis 5€99/mois	1 an	26€99
Bbox Ultym Fibre	2 Gb/s	Appels illimités vers les fixes et mobiles en France / Europe / Suisse, et vers les fixes de plus de 110 pays	Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K HDR/Enregistreur TV 100h/Prime offert 6 mois puis 6€99/mois/Disney+ inclus pendant 6 mois puis 8€99/mois/Universal+ inclus pendant 6 mois puis 5€99/mois	1 an	32€99
Freebox Pop	5 Gb/s	Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM	Plus de 220 chaînes incluses, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus	sans engagement	29,99€/mois
Freebox Révolution	1 Gb/s	Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM	270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intégré, OQEE Ciné inclus	1 an	19,99€/mois
Freebox Delta	8 Gb/s	Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM	270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus	sans engagement	39,99€/mois
Freebox Delta Fibre	8 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	280 chaînes, 100h d'enregistrement inclus	Aucun	40€
Livebox Fibre	500 Mb/s	Appels illimités vers les fixes	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses	12 mois	24,99€
Livebox Up Fibre	2 Gb/s	Appels illimités vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine, Europe, DOM, USA et Canada	Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec la TV connectée d'Orange	12 mois	33,99€
RED box Fibre Wifi 5	500Mb/s	Destinations incluses depuis votre box, Vers les fixes de france métropolitaine et dom, Vers les fixes de plus de 100 pays, Vers les mobiles en france métropolitaine et dom (offert)	Sans décodeur tv, 35 chaînes tv uniquement via l'appli red tv, Vos chaînes uniquement sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site, 8h d'enregistrement, 100 chaînes tv uniquement via l'appli red tv (2€), 35 chaînes tv sur votre décodeur connect tv (3€), Vos chaînes + des milliers d'applis sur votre tv via le décodeur android 4k connect tv, Également via l'appli red tv, Vos chaînes également sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site	Sans engagement	19,99€/mois
RED box Fibre Wifi 6	1Gb/s	Destinations incluses depuis votre box, Vers les fixes de france métropolitaine et dom, Vers les fixes de plus de 100 pays, Vers les mobiles en france métropolitaine et dom (offert)	Sans décodeur tv, 35 chaînes tv uniquement via l'appli red tv, Vos chaînes uniquement sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site, 8h d'enregistrement, 100 chaînes tv uniquement via l'appli red tv (2€), 35 chaînes tv sur votre décodeur connect tv (3€), Vos chaînes + des milliers d'applis sur votre tv via le décodeur android 4k connect tv, Également via l'appli red tv, Vos chaînes également sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site	Sans engagement	26,99€/mois
SFR Fibre Premium	8 Gb/s	Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en Europe (Inclus)	FR Box 8 TV - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos, enceinte connectée (Inclus), 200 Chaînes et services TV (Inclus)	Engagement 12 mois	35,99€/mois
SFR Fibre Power 8	2 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	200 chaînes	12 mois	26€
SFR Fibre Starter	jusqu'à 1 Gb/s	Appels illimités vers les fixes en France	FR Box 7 TV - Image 4K HDR (Inclus), 160 Chaînes et services TV (Inclus)	Engagement 12 mois	22€99/mois
SFR Fibre Power	2 Gb/s	Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France (Inclus)	Connect TV Android - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos (Inclus), 200 Chaînes et services TV (Inclus)	Engagement 12 mois	29,99€/mois
La Boîte Sosh Fibre	300 Mb/s	Appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine et DOM, Option Algérie, Asie Sud Est et Péninsule Pakistan-Inde	La TV d'Orange avec 140 chaines dont + de 70 en HD, sur votre téléviseur et sur mobile tablette et PC/Mac, la Clé TV, le décodeur TV UHD 4K, TV d'Orange sur appli uniquement	sans engagement	15,99€

Annonce - Selection non exhaustive d'offres opérateurs classées par ordre alphabétique parmi 6 opérateurs partenaires (Bouygues Telecom, Free, Orange, RED by SFR, SFR, Sosh) présentés en premier. Référencement gratuit. En savoir plus ici.

À lire également : les bornes Internet de Free

Actualités Free

En savoir plus

Merci Days : pluie de promotions sur des smartphones chez Free

FAQ

Comment savoir si ma Freebox est à jour ?

Free propose régulièrement des mises à jour puisqu’elles permettent à l’abonné de profiter des nombreux avantages de la mise à jour comme la résolution de certains problèmes de connexion d’un modem Internet.

Il est possible de consulter la version de son firmware Freebox depuis le menu de la box Internet (écran d’affichage) ou l’interface Freebox OS. Dans le cas où l’abonné ne bénéficie pas de la dernière mise à jour de sa Freebox, il est possible de mettre sa Freebox à jour. Il suffit de redémarrer sa box Internet depuis le menu principal du modem.

Pourquoi ma Freebox n'affiche plus l'heure ?

La Freebox est le modem Internet de Free et certains modèles possèdent un écran permettant d’afficher certaines informations comme l’heure. En cas de dysfonctionnement de la box Internet, il est possible qu’aucune information ne s’affiche. Dans ce cas-là, il est conseillé de vérifier les branchements et redémarrer la Freebox.

La plupart du temps, ces astuces permettent de résoudre les incidents. Dans le cas contraire, il est nécessaire de contacter le service client de Free pour demander une assistance technique.

Pourquoi la 4G de Free ne fonctionne pas ?

À l’instar des problèmes de connexion Internet de Free, les abonnés de l’opérateur peuvent également rencontrer des difficultés pour se connecter au réseau mobile de Free. Les problèmes de connexion à la 4G de Free peuvent résulter de l’appareil de l’abonné.

• Incompatibilité du téléphone mobile
• Données mobiles pas activées
• Données mobiles mal paramétrées qui peuvent gêner la réception de la 4G de Free

Afin de bénéficier de la meilleure 4G, il est important de se situer à proximité d’une antenne de l’opérateur pour profiter d’un signal optimal. Dans le cas où la réception est toujours mauvaise, il est possible qu’il s’agisse d’un problème de connexion relatif aux infrastructures de l’opérateur. Il est conseillé de consulter une carte des pannes de Free pour vérifier s’il s’agit d’une panne générale ou d’un problème lié à son appareil.