Résiliation Free : résilier simplement et sans frais
FAQ
Comment renvoyer le matériel après avoir résilié Free ?
Pour renvoyer votre matériel box :
Emballez tout votre matériel dans un seul colis en bon état.
Collez sur votre colis l’étiquette de retour, disponible en pièce jointe du mail de confirmation de résiliation ou dans votre Espace Abonné.
Envoyer votre colis au plus tard 15 jours après la prise d’effet de votre résiliation.
À quelle adresse envoyer la lettre de résiliation Free ?
Pour connaître l’adresse à laquelle envoyer votre lettre de résiliation Free, il vous faudra contacter le service client au 3244 (tous les jours de 8h à 21h). Un conseiller vous indiquera l'adresse à laquelle envoyer votre lettre de résiliation.
Comment écrire une lettre de résiliation Free ?
Pour rédiger votre lettre de résiliation Free, assurez-vous d’inclure :
Vos coordonnées complètes : nom, adresse et numéro de téléphone ;
Le numéro de votre compte ou de votre contrat ;
Le motif de la résiliation si celui-ci permet une dispense des frais de résiliation ;
La date souhaitée pour la résiliation (sinon, la résiliation prendra effet 10 jours après réception de votre lettre).
Comment joindre Free après avoir résilié ?
Les non-abonnés peuvent contacter Free par téléphone au 1044 (7j/7, 24h/24) ou se rendre en boutique Free.
Dernière mise à jour le 20 juin 2025 à 13:23
Alice
Alice Bled, rédactrice SEO, a rejoint notre équipe en 2016. Depuis, elle utilise son expertise en optimisation pour les moteurs de recherche pour produire des contenus de qualité qui améliorent la visibilité du site. Grâce à sa maîtrise de la rédaction web, Alice contribue à fournir des informations précises et attractives pour nos lecteurs.
Alice Bled, rédactrice SEO, a rejoint notre équipe en 2016. Depuis, elle utilise son expertise en optimisation pour les moteurs de recherche pour produire des contenus de qualité qui améliorent la visibilité du site. Grâce à sa maîtrise de la rédaction web, Alice contribue à fournir des informations précises et attractives pour nos lecteurs.
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Vous êtes client chez Free et vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox ou votre forfait mobile ? Vous pouvez faire la demande depuis votre Espace Abonné, par courrier ou en appelant le service client au 3244. Dans cet article, nous vous donnons toutes les informations nécessaires pour faciliter vos démarches de résiliation Free, et quelques conseils pour mettre fin à votre contrat sans frais !
.. Résiliation Freebox et Free mobile : ce qu’il faut retenir
Les résiliations Free mobile et Freebox se font en ligne depuis votre Espace Abonné ou par envoi de courrier.
Pour connaître les adresses de résiliation Free mobile et Freebox, vous devez contacter le service client au 3244 (tous les jours entre 8h et 21h).
Pour résilier sans frais, vous pouvez demander la prise en charge de vos frais de résiliation par votre nouvel opérateur, ou invoquer un motif légitime de résiliation.
Vous quittez Free pour la concurrence ? Votre nouvel opérateur peut prendre en charge vos frais de résiliation : jusqu’à 100€ pour Bouygues Télécom et SFR et 150€ pour Orange.
Comment résilier un abonnement Free mobile ?
Vous envisagez de mettre fin à votre forfait Free mobile ? La résiliation Free peut se faire en ligne, par téléphone ou par courrier. Nous vous guidons étape par étape pour faciliter vos démarches !
En ligne
Pour résilier votre Free mobile en ligne, suivez ces étapes :
Connectez-vous à votre Espace Abonné Free en cliquant sur l’icône en haut à droite de la page du site de l’opérateur.
Choisissez la date à laquelle vous souhaitez résilier votre abonnement. Par défaut, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours mais vous pouvez sélectionner une date ultérieure.
Confirmez votre résiliation.
Après votre résiliation, vous pourriez recevoir une dernière facture couvrant votre consommation du mois précédent. Vos factures restent accessibles sur votre Espace Abonné même après la résiliation.
Par téléphone
Pour résilier par téléphone, il vous suffit de composer le 3244 pour contacter le service client Free, disponible tous les jours de 8h à 21h. Une fois en ligne, choisissez simplement l’option “Informations sur la résiliation de votre abonnement” sur le répondeur vocal interactif. Un conseiller sera à votre écoute pour vous assister tout au long des démarches de résiliation.
Par courrier
Pour résilier votre forfait mobile Free par courrier :
Appelez le service client au 3244, disponible tous les jours de 8h à 21h.
Adressez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée par le conseiller lors de votre appel.
Dès réception de votre lettre, un SMS de confirmation vous sera envoyé. Ce message contiendra également un code qui vous permettra d’annuler la résiliation si vous changez d’avis avant la date limite indiquée.
Résilier votre forfait en conservant votre numéro, c’est possible !Pour résilier votre forfait mobile tout en conservant votre numéro, communiquez votre code RIO lors de la souscription chez votre nouveau fournisseur. Pour obtenir ce code, composez le 3179 (7j/7, 24h/24) depuis votre mobile Free. Vous recevrez instantanément votre code RIO par SMS. Une fois la portabilité effectuée, votre numéro sera transféré vers votre nouvel abonnement et votre nouvel opérateur se chargera de résilier votre ancien forfait pour vous ! Retrouvez plus d'informations sur la portabilité de numéro de téléphone sur le site du gouvernement.
Comment résilier un abonnement Freebox ?
Vous souhaitez résilier votre Freebox ? Nous vous indiquons toutes les étapes à suivre pour effectuer votre demande en ligne, par téléphone ou par courrier !
En ligne
Vous avez la possibilité de résilier votre Freebox en ligne, directement depuis votre espace client. Voici comment procéder :
Connectez-vous à votre Espace Abonné sur le site de l’opérateur en cliquant sur l’icône en haut à droite de la page d’accueil.
Accédez à la rubrique “Mon abonnement” puis cliquez sur “Plus besoin de mon abonnement”.
Indiquez le motif de votre résiliation et la date à laquelle vous souhaitez mettre fin à votre contrat.
Confirmez votre demande de résiliation.
Par téléphone
Pour résilier votre Freebox par téléphone, vous pouvez contacter le service client au 3244 (tous les jours de 8h à 21h). Une fois en ligne, sélectionnez l’option “Informations sur la résiliation de votre abonnement” sur le répondeur vocal interactif. Un conseiller prendra votre appel et vous guidera dans vos démarches de résiliation.
Par courrier
Si vous optez pour la résiliation de votre Freebox par courrier, voici les étapes à suivre :
Contactez le service client au 3244, disponible tous les jours de 8h à 21h.
Envoyez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse fournie par le conseiller lors de votre appel.
Dès réception de votre courrier, un SMS de confirmation vous sera envoyé, comprenant aussi un code permettant d’annuler la résiliation si vous changez d’avis avant la date limite indiquée.
Retourner le matériel Freebox
Lorsque vous choisissez de résilier votre abonnement box chez Free, vous devrez retourner le matériel qui vous a été confié au moment de votre souscription. Vos équipements terminaux et vos accessoires box devront être renvoyés à l’opérateur dans les 15 jours suivant la prise d’effet de votre résiliation.
Pour renvoyer votre matériel box :
Emballez tout votre matériel dans un seul colis en bon état.
Collez sur votre colis l’étiquette de retour, disponible en pièce jointe du mail de confirmation de résiliation ou dans la rubrique “Mon abonnement” de votre Espace Abonné. Il vous suffit de cliquer sur “Télécharger mon bon de retour Freebox”.
Assurez-vous d’envoyer votre colis au plus tard 15 jours après la prise d’effet de votre résiliation.
Votre résiliation prendra effet dans un délai de 10 jours à partir de la réception de votre courrier, ou à la fin du mois en cours si vous en faites la demande.
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À quelle adresse envoyer la lettre de résiliation Freebox ou Free mobile ?
Si vous ne souhaitez pas effectuer vos démarches de résiliation Free en ligne, il vous sera probablement demandé d’envoyer une lettre recommandée. Pour obtenir l’adresse de résiliation Free à laquelle envoyer votre courrier, vous devrez contacter le service client au 3244 (tous les jours de 8h à 21h).
Votre courrier devra obligatoirement inclure les informations suivantes :
Vos coordonnées complètes : nom, adresse et numéro de téléphone ;
Le numéro de votre compte ou de votre contrat ;
Le motif de la résiliation si celui-ci donne lieu à une dispense des frais de résiliation ;
La date souhaitée pour la résiliation.
Si vous ne savez pas comment rédiger votre lettre de résiliation Free, voici un exemple duquel vous pouvez vous inspirer :
Nom Prénom
Adresse
Ville
Téléphone
Adresse SFR renseignée par le conseiller
À [lieu], le [date]
Objet: Résiliation d’abonnement internet SFR
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer de ma décision de résilier mon abonnement internet [avec ou sans engagement] sous le nom de [Nom de l’offre], que j’ai souscrit le [Date] [si avec engagement : et dont la fin d’engagement est le + date], pour cause de [+ préciser la raison de la résiliation en cas motif valable pour une résiliation sans frais]. Je vous communique le numéro de contrat associé : [Numéro de contrat].
Je tiens à souligner que, conformément à l’article L224-39 du code de la consommation, le délai de préavis pour la résiliation ne peut dépasser dix jours à compter de la réception de cette lettre.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite dès la réception de ma requête de résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
[Prénom et Nom]
Pour télécharger ce modèle de lettre au format PDF, cliquez ici.
Comment résilier Free sans frais ?
Si vous souhaitez résilier votre box, des frais fixes de 49€ vous seront facturés, et ce, même si votre abonnement est sans engagement. Si vous avez choisi un forfait mobile ou une box internet avec engagement et que vous résiliez avant la fin de cette période, vous devrez également payer vos mensualités restantes.
Il existe cependant des solutions pour éviter ou réduire ces frais : résiliez pour un motif légitime ou demandez le remboursement de vos frais de résiliation Free à votre nouvel opérateur. Nous vous expliquons tout en détail !
Pour connaître la date de fin de votre engagement, vous pouvez soit appeler le serveur vocal interactif au 3179 (7j/7, 24h/24), soit vous rendre dans la rubrique “Mon abonnement” de votre Espace Abonné Free.
Comment se faire rembourser les frais de résiliation chez Free ?
Pour résilier votre Freebox sans frais, la méthode la plus simple est de faire rembourser vos frais par votre nouvel opérateur. Tous les fournisseurs d’accès à internet offrent généralement cette possibilité, à condition de souscrire un abonnement chez eux. Le montant du remboursement peut aller jusqu’à 150€, ce qui couvre généralement les frais de résiliation fixes de 49€ pour les box, ainsi que d'éventuelles mensualités restantes en cas de résiliation anticipée.
Les démarches pour demander ce remboursement varient selon chaque opérateur, mais vous devrez généralement fournir une copie de votre facture de clôture Free, ainsi qu’une confirmation de souscription chez votre nouvel opérateur. Une fois votre demande approuvée, le montant sera crédité sur le compte bancaire que vous avez fourni lors de votre nouvelle souscription.
Pour obtenir plus d’informations sur les modalités de remboursement, nous vous conseillons de contacter le service client de l’opérateur chez lequel vous envisagez de souscrire, de préférence avant de résilier votre abonnement Free, afin de clarifier la situation au préalable.
Les motifs pour résilier Free gratuitement
Vous pouvez éviter de payer vos frais de résiliation Free si celle-ci est demandée pour une raison jugée légitime. La liste de ces motifs est précisée dans les conditions générales de votre contrat. Dans la plupart des cas, vous pouvez être exempté de frais de résiliation pour les raisons suivantes :
Vous déménagez dans une commune où vous n’êtes plus éligible à votre offre en raison de la couverture réseau de cette zone (par exemple, si vous possédez une offre fibre et que vous déménagez dans une zone non-desservie par ce réseau).
Votre opérateur a modifié les conditions de votre contrat, vous avez donc le droit de choisir de le résilier.
Vous invoquez l’un des motifs légitimes établies par la Fédération Française des Télécoms. Ces motifs incluent notamment le licenciement d’un CDI, le surendettement, le décès, les cas de force majeure, une hospitalisation de longue durée ou encore un déménagement à l’étranger.
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