Quel est le numéro du service client Free ?

Chapelle

5/5

Comment peut-on téléphoner gratuitement pour un dépannage si rien ne fonctionne même pas le téléphone free ?????

ANNIE YAGOPIAN

1/5

COMME INGRID DANS LES COMMENTAIRES VOUS ETES D UNE NULLITE AFFLIGEANTE..... IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE PAR TELEPHONE SURTOUT LORSQU ON A RESILIE MAIS QU ON CONTINUE A DEVOIR PAYER DES FACTURES.... DE PLUS VOUS AVEZ LE CULOT D ENVOYER LE NON PAIEMENT A UNE SOCIETE DE RECOUVREMENT..... PROBLEME DEPUIS LE 1ER JUUILLET NS SOMMES LE 20 SEPT 2023 TJRS NON RESOLU..... VOUS AVEZ UNE REPUTATION EXECRABLE MAIS CEST JUSTIFIE.....

Vaugrand jocelyne

5/5

Impossible de vous avoir au téléphone ma télécommande ne fonctionne plus je fait.quoi j annulé mes paiements?

Bridja

5/5

Je me retrouve avec des factures impossible au départ il était questions de 14€ est maintenant il est question de 47€ par moi juste pour mon portable alors que je ne consomme pas plus qu'avant donc je ne comprends c'est quoi le changement

Tesniere

5/5

Je narrive à joindre personne !! Jessaye de creer mon espace client ca refuse mon MDP !! Ca commence très mal

Lahlou

1/5

Mecontent de vos services

Ingrid B

2/5

C’est vrai que free répond au téléphone depuis un numéro Free et que les interlocuteurs sont polis. Par contre ceux-ci ne traitent pas correctement les demandes (cas de résiliation non traitée, puis traitée au bout de 6 semaines mais sans les remboursements induits), n’assurent aucun suivi des dossiers (multiples relances restées sans suites et sans action corrective), ne tiennent aucun compte des avis clients ou réclamations (exploitation des questionnaires envoyés ?), et enfin, il devient impossible de les contacter depuis un numéro non free ou depuis l’Etranger. Comme c’est pratique ! C’est dommage car un service client est par définition orienté vers la résolution des problèmes éventuels et la satisfaction du client. Si la performance des boxes et du wifi à domicile est bonne, en revanche la couverture réseau téléphonique est tout juste correcte et le service clientèle, est quant à lui lamentable car les procédures prétendument appliquées ne le sont pas. Je ne recommande pas l’offre de service free à cause de son service client qui n’offre pas le service attendu. L’ARCEP devrait revoir son évaluation de performance sur ce prestataire.

AUFFRAY

5/5

Bj prouver vous me contacter car je voudrais changer opérateur et savoir quelle offre pour prouver me faire aujourd'hui svp

Vandroux

5/5

Bonjour Support client desastreux, j’ai une free plug HS’ IMPOSSIBLE de joindre qq’un qui parle pour le faire changer, vos robots ne le prevoit pas , ils ont ouvert un ticket sur ma ligne dont la connections n’est pas terrible depuis longtemps (années !) sans amélioration dans la durée, ca remarche 3 mois et ca retombe… Bref comment parler à qq’un et me faire remplacer la freeplug qui de fonctionne plus , elle ne s’allume plus, plus d’alimentation en sortie Le service client c’est pour parler à un humain!!!

Sadak

5/5

C très compliqué le service client surtout depuis l'etranger

Marc BOUVIER

1/5

impossible de vous atteindre suite à un intervention qui devait installer la fibre, mais le technicien ne trouvait pas la prise sur ma maison !!! j'avais reçu la veille la nouvelle box, depuis sans nouvelle ??? mais pas de liaison non plus en tentative de contact téléphonique. Free aux abonnés absents ???

choix

5/5

je n arrive pas a vous joindre par telephone, je n ai plus de telephone fixe depuis trois jours que faire

Jacques Dubois-Dunilac

1/5

Difficile avec le 3244 - je suis en panne de tph O950797230- On me parle NDI ou FO , je ne sais pas ce que cela signifie et ça raccroche - Je fais le N° et sur mon tph ça me met " en ligne " - salutations en attendant

Garnier Catherine

5/5

Bonjour, Mon frere est decede recemment et possedait une free box. Je n'ai trouvé aucune facture ni aucun autre document concernant ce matériel et un éventuel abonnement free. Je n'ai donc aucun numéro ou autre pour procéder à la résiliation de son abonnement et à la restitution du matériel. Merci d'avance de m'aider à solutionner cette situation très rapidement.

Gawronski Jacqueline

5/5

J'attend toujours le remboursement suite au renvoi de ma Freebox. Ligne F016541296

foveau

5/5

je suis abonne a free depuis le 24.03.2023 je souhaiterait obtenir la carte sim free sans forfait

saidane

1/5

Mais quelle fumisterie, 3 jour que je n'arrive pas à joindre un humain . irresponsabilité, mépris, et abus de qualité vraie.. Ey ils le savent. C'est une technique pour leurrer le client et le laisser à sa merci . Pénible, frustrant et révoltant

BAZIN

5/5

j'ai résilier mon contrat free box le 20 03 2023. Vous venez de m envoyer un mail ce-jour 24 04 2023 me précisant de renvoyer le matériel ce que j'ai fait par colis retrait le 23 03 2023 avec confirmation de dépôt . Etant résilié je ne peux plus vous joindre au 3244 je veux une réponse au mail que je viens de vous répondre Cdt

MEGLINKY LILIANE

5/5

BONJOUR MADAME MOSEIUR J4AI OUBLIER MON WIFI POUEVEZ VOUS ME L ENVOEY PAR MASSEGE MERCI PAR AVANCE AU 0665243038 C4EST LE PORTABLE DE MA MERCI PAR AVANCE

gosset

2/5

nuls je n arrive en aucun cas aa vouv avoir .par téléphone surtout ..car je désire en changer ..répondez moi ..0322301074. au mons je vous aurez peut etre.

Simon

5/5

Je me suis présenté à la boutique Free avenue 83 à La Valette du Var pour mon problème de ligne .accuiel très froid et pas du tout commercial de la je suis de suite aller à sfr ils sont pris le temps et tout mes problèmes se sont régler ils s.occupe de la résiliation de la Freebox et mon ouvert une ligne et plus un portable très commerçant je recommanderais pas du tout FREE

JEGOU JOELLE

5/5

Impossible d'arriver à avoir un interlocuteur .....je ne suis plus abonnée donc plus d'identifiant ... et je demande, aux fins de remboursement (car j'ai changé de fournisseur très mécontente de free depuis le début .....) depuis quelque temps un duplicata de ma facture de résiliation de mon contrat qui mentionne la somme de 49€ débitée. Plateforme nulle....

delmas raymond

5/5

bonjour suite re ture du contrat pour vous retourne la box il faut les étiquette pour le retour merci

Araujo

5/5

Des voleurs free je peux plus regarder Netflix pourquoi il m’on retiré le débit connexion tout ça parce que j’ai changé ma box Attention et je payer 35 euros part moins pour rien je vais changer

Brissaud

1/5

Plus possible d’utiliser ma boîte mail que j’ai pourtant depuis 25 ans! Le mot de passe n’est plus reconnu. Le numéro 0892 135161 ne fonctionne pas. Pas de possibilité de récupérer cette boîte mail ??

Hoblingre

1/5

Depuis le 31 janvier plus internet free ne résoudre pas le pb depuis une semaine on doit nous rappeler rien j avais pas soucis chez sfr . Je suis en télétravail et je vais chez des amis pour bosser on doit toujours nous rappeler jamais de contact .toujours un msg votre pb va être résolu on me prend pour lapin de 6 semaines... Lamentable

Robin

5/5

Bonsoir. Déjà 48 h sans box et aucune nouvelle à part le ticket d incident.

Anne T

1/5

plus cliente chez free depuis longtemps. j'essaie de récupérer la main sur mon ancienne boite mail free , mais jai damna depuis et il est impossible de renseigner ma nouvelle adresse pour recevoir un code afin de pouvoir fermer définitivement cette boite mail et que personne ne utilise. Car actuellement cette boite fonctionne toujours

Derouazi

5/5

Bonjour Le service de free il y’a quelques tampon c’est été très bien La j’ai fait un abonnement depuis le 09/01/2023 J’ai reçu le matirielle 24 ou matin et j’attends qui me libère le service ?? et quand j’appelle 3244 il me dise pastionter c’est tous que j’entends je ne sais pas quoi faire je suis madame Derouazi De Nice

Michelle prempain

5/5

On me facture du free mobile alors que je n ai pas de portable chez vous

marie france duchene

5/5

Bonjour je viens de prendre un abonnement free et mon mari son abonnement mobile passe à 9.99 et j aussi avoir un abonnement à 9.99 et il possible d avoir deux abonnement à ce prix merci de me répondre

Lapasserie Ingénierie

5/5

je n'arrive pas à me connecter sur mon espace abonné ???? pour mes factures compta !!!!

LAPASSEIRE INGENIERIE

5/5

Je n'arrive a avoir personne qui puisse m'aider a régler mon problème !!! Très déçu. Je N'arrive a me connecter sur mon espace abonné, pour charger me factures; Merci de me répondre;

chretien

5/5

bonjour voila j ai demande la resilation de mon contrac je voudrais revenir sur cette decision pouviez me contater svp merci

Decroix

5/5

Bonjour voici 2 mois que j'ai résilier mon abonnement chez vous car je n'avais jamais de connexion Hors a ce jour après avoir renvoyer mon matériel et avoir résilier mon abonnement par recommander vous continuer a retirer mon abonnement comment vous contacter pour régler ce problème

samba babela

5/5

bonjour l'équipe free j'aimerai etre contyacter au 0698797543 svp meci

Spencer

5/5

Je suis avec free fibre internet. Maintenant je paie cher plus d un an. Je ne suis pas chez moi et je voulais réduire le facture. Je n ai pas les info de mon numéro d abonné alors je vien de passe un temps fou de parler avec quelqu’un Alors malgré le fait que je voulais rester avec free je suis obligé d accepter l offre d un autre fournisseur It’s a fault with your system and you are loosing clients.

Fouquet

1/5

Frère adsl sur Béziers pas un jour sans problème, service 1044 et3244 injoignables. Opérateur Free a fuir, impossible de télé travailler.

Pedrosa Armando Jorge

5/5

C'est Bien NUL on appelle free on n'obtien pas un Conseiller c'est Abuser que des DISQUES et nous Payons Cher sans.Parler à Personne on est Chez mon Fils et n'avons pas des.elements a Fournir à Part son Nom Adresse et son Téléphone

Cafagna

1/5

Bonjour, ma mère 86 ans qui vie seule est équipé d'une assistance téléphonique avec un bouton d'appel d'urgence, en panne de freebox, free annonce 8 jours de délais pour l'intervention. quel est mon recours pour une intervention en urgence?

UNTERHALT

5/5

bonjour, pour que je puisse vous retourner la box o329517380 merci de me faire part d une étiquette de renvoi. Cordielement

Lysiane Perret

5/5

En boutique centre ville St Etienne pour un changement télécommande défectueuse. .Réponse. .Article non dispinible..Vous pouvez aller à la boutique centre deux..Voilà debrouillez vous....Je suis très déçue par cet accueil. .Ce jour samedi 15 octobre...

FREMINET

1/5

impossible de joindre FREE 0978344462 1044 3244 je veux juste prendre un forfait telephonique pour mon oncle

Dessart-Corthouts Paula

1/5

Bonjour, Comment cela se fait que toutes les semaines je dois payer pour ma box internet alors qu'avant je ne payait que mon abonnement et Freemobile pour mon téléphone? J'ai déjà envoyé 3 lettres recommandés et pas encore de réponse! Je n'ai plus Facebook et plusieurs escrocs ont obtenu des renseignements bancaire que je ne partage avec personne. J'ai du rentrer ma carte de banque et je dois encore attendre 10 jours pour obtenir une nouvelle. Mon nouveau téléphone portable, il n'est pas nouveau car le bouton allumage/arrêt est branlant, il y a déjà 50.000 chargements de jeux et moi, je ne joue pas. J'ai 72 ans et une petite retraite donc, je veux que vous récupérer ce téléphone HonorX7 et me rebrancher la carte SIM de mon ancien petit téléphone, car j'ai souvent une utilisation de ce téléphone à Brest, alors que j'habite dans le Loiret. La moindre des choses serait de m'envoyer une réponse ultra rapide et de solutionner ce problème épineux. J'ai toujours la carte SIM de mon ancien petit téléphone, que j'avais aussi acheté chez Freemobile. Il n'y a que avec ce (nouveau) téléphone que mes ennuis ont commencé. 30€ sur 15 jours internet alors que j'ai un abonnement avec téléphone et box! Je n'ai même pas la T.V.! Salutations, J'ai déjà déposé plainte auprès le Procureur de la République pour escroquerie contre X.

bernard

5/5

bonjour, j'ai résilier ma freebox pop en mème temps j'ai bloquer les prélèvements sur mon compte donc pour la dernière facture je leur ai fait parvenir un chèque à l'adresse du service client et recouvrement le truc le chèque ai toujours pas encaisser je me demande si free à besoin d'argent ou si je vais bientôt recevoir un recommandé donc je ne c pas quoi faire. Merci si une personne peut m'aider à régler ce problème

Aloisio

5/5

Bonjour ATTENTION en cas de location de mobile!!! j'ai loué un iPhone XS ( 450€ ) a la commande . j'ai payé pendant 30 mois La location plus l'abonnement (j'aurai pu résilie au bout de 24mois) mais négligence de ma part... je me décide a résilier la location : j'appel un conseiller FREE , ont m'explique la procédure a suivre a savoir " allez sur le compte concerné , demander la résiliation et le montant résiduel mettant fin a la location sera affiché ; montant affiché aprés avoir répondu au questionnaire " vous nous devez 0€ ! je suis un peu étonné mais étant donné que j'ai payé 6 mois de location en plus , pas plus que ça . Je retourne le tel très abimé ( 30mois dans les mains d'un Ado...)et a ma grande stupeur je reçois une facture de 300€ pour cause de mauvais état du mobile restitué !!! Il faut savoir que la valeurs résiduel du tel en cas de rachat était globalement le tiers de la somme qui m'est réclamé aujourd'hui ! je rejette le prélèvement et j'appel ...le service réclamation n'est joignable que par courrier . J'envoie une lettre avec AR au service pour demander des explications .. depuis le 16/09 j'attends encore une réponse .. par contre les tentatives de prélèvement fonctionne toujours ! Donc en résumé que le tel était en très mauvais état je ne le conteste pas ( je l'ai précisé durant la procédure de retour )et ont ne m'a rien réclamé , mais a minima le montant des frais qui devrait être appliqué et la valeur résiduel du tel et non 300€ qui sorte de je ne sais d'ou ! ni plus ni moins que de l'escroquerie !!! ils vont perdre trois lignes + un abonné free box

Demay Gerard

5/5

Bonjour depuis lundi on as pas internet il y a quelqu'un je passe pour la fibre me cette pas posible et on attends por la dsl despuis on a pas de nouvelles merci d'avance

Bruntz

1/5

Impossible de commander une télécommande free…pas de service en ligne et free dans ma ville n’en a pas…

Gondré Ghislaine

5/5

Bonjour,cliente chez vous depuis des années free box et free mobile. J’ai déménagé le27 septembre,j’avais demandé la box cristal ( depuis des années j’ai box révolution. J’ai reçu une boîte box numéro 1 et pas la deuxième. Un technicien est venu et pour l’instant rien ne fonctionne. Puis je avoir une réponse rapide. Vous ne répondez pas au téléphone. Mon espace abonné ne répond pas non plus. Si pas de réponse je pars à la concurrence

philbert

5/5

elle sert a quoi la "Léa de Boutique-Box" a part te dire contacte le service client ou le 3244 j'ai fait une inscription ADSL le 14 AOUT nous sommes le 27 septembre et toujours rien, un ticket d'incident est ouvert depuis le 5 septembre quand on appelle le 3244 tout ce qu'il Save te dire c'est il faut patiente mais ma patience a des limites et bien souvent ils sont très désagréable au téléphone

DUCHENIN

2/5

La télécommande de ma freebox est en panne. Pas moyen d'avoir un conseiller pour la changer Après plein de manipulation on vous indique qu'il y a trop de demandes et cela raccroche. J'avais par ailleurs demandé l'installation du câble il y a quelques mois. Une première équipe est passée mais erreur dans l'accès a=à ma maison. Un deuxième rendez-vous a été pris.Personne n'est passé alors que la veille le rendez vous avait été confirmé par sms. Je ne peux pas contacter un service car il m'a été confirmé qu'une fiche incident avait été ouverte. J'avais eu un incident ouvert il y a plusieurs mois car internet a été interrompu. Le service internet a été inutilisable pendant plus d un mois. Je n'ai même pas été dédommagé pour le mois perdu sur mon abonnement. En conclusion: Free est très bien quand ça marche. Mais n'ayez surtout pas de "fiche incident " ouverte. Dans ce cas IL N Y A AUCUN DIALOGUE ENTRE LES SERVICES

badin

5/5

bonjour le 19.09.2022 j'appel le 3244 pour connaitre les offres mobile et abonnement et le commercial me réponds d'aller voir sur le site free car il avait pas trop de temps super FREE !!!! je suis tres déçu et je me suis renseigner cher d'autre opérateurs

PARISOT

1/5

Bonjour je suis en attente de free j'ai demandé des modifier l'adresse pour recevoir les id et mot de passe mail afin de pouvoir activer un carte sim on m'a dit 24h après 48h et je n'ai toujours rien. Depuis mercredi j'appelle et on me dit il faut attendre encore, il faut combien de temps pour modifier une adresse mail ? Merci

Thierry

2/5

Impossible de joindre Free quel que soit le numéro de téléphone. Directement une sonnerie occupée et même pas une mise en attente. Je voulais me renseigner pour devenir éventuellement client, mais cela démarre très mal.

Deschamps

1/5

Les box sont top quand ça fonctionne mais le service après une vrai catastrophe je suis en zone sans internet ni téléphone depuis ke 5 Août le 13 le technique nous duu il s qu il commande un module car il est défectueux depuis rien nous sommes le 31 août totalement inadmissible c est as humain enfin bref dégoûte ma gosse est au bout de sa vie et j avoue que moi aussi après quasiment un mois sans internet !!!!!!!!

Mihoubi Collet

5/5

Bonjour J'ai souscris en 2019 un abandonnent free avec la location Samsung Actuellement je paie 39 euros par mois Je viens d apprendre que je suis obligée de continuer à payer la location du smarphone à l époque pas d option d'achat or après calcul j'ai déjà déboursé 800 euros. Si je résilié je dois rendre le portable et en acheter un. J espère que vous pourrez faire un geste.

Vandommele

5/5

Bonjour je suis la fille de Mme vandommele patricia 8sur7 rue Colette voilà ma mère est décédé et je voudrais renvoyer la box mais je n'ai pa l'étiquette donc j'aimerai la recevoir pour que je peux vous renvoyer la box le plus vite possible merci la fille de Mme vandommele patricia

Adam Mahamoud

5/5

Bonjour, j'ai commandé un téléphone chez free mobile. J'ai fait toute les étapes même me envoyer la contrat mais j'ai oublié de enregistré la contrat j'ai cru que sont me envoyé sur la email mais il sont pas m'envoyé et je ne comprends pas est ce que la commande était bien validée je ne vois aucun prélèvement sur la compte ??

Degbevi Michel

5/5

Bonjour, mon portable est bloqué. Je fais déspérément une demande de puk code sans succès.

Lancelot

5/5

Bonjour vous nous avez dit 72 heures pour la box on ne l'a toujours pas

vermusse

5/5

j'rarive pas a vous joindre c'est pour un changement d'adresse.merci

Gg

5/5

Bonjour Impossible de joindre free, il raccroche à chaque appel. Que dois je faire ?

BELAIDI

5/5

Bonjour, j'ai résilié la box et le portable, je vous ai écrit pour recevoir l'étiquette de retour vous ne m'avez jamais répondu

Tougnaud

1/5

Free c est une catastrophe Le service client est nul Et pour la résiliation c est le pire Changer d opérateur début avril Free a continuer de prélever

ROUSSEL Bernard

5/5

Bonjour, je suis client chez vous, mais un petit problème se pose: une carte sim m'a été envoyée avec le numéro 0611634161 qui le numéro d'une voisine, mon n° est le: 06 40 66 47 97, donc mon téléphone ne fonctionne plus, comment pouvoir récupérer mon numéro? Cordialement. M ROUSSEL Bernard.

Anne-Frédérique Ghuysen

5/5

Bonjour, Comment parler à quelqu'un ? le 3244 me renvoie vers un lien "mon assistance". J'ai décrit mon problème. Et après ? Pas glop cette communication...

HERBIN

1/5

bonjour, nouvel abonné, j'ai reçu une carte SIM mini et micro à la place d'une nano utilisée dans mon samsung galaxy A7, je ne peux donc pas activer mon abonnement, j'ai essayé tous les N° tel que j'ai trouvé sans succès,merci de me dépanner rapidement.

moundzika rodrigue

5/5

bonjour pouvez vous me rappeler

Krzysztofik

5/5

Bonjour, je suis ancien client de freebox et j'ai des comptes e-maill enregistrés. Je viens de vois que mon compte e-mail secondaire à été piraté, je n'ai plus d’accès. J'ai essayé de me connecter par la messagerie principale (ci dessous) pour récupérer le compte mais je n'ai plus le mot de passe. Avec la demande du nouveau mode de passe , celui-ci va m'être envoyé par courrier, mais ça fait longtemps que j'ai changé l'adresse.. je n'arrive pas à trouver une assistance téléphonique pour ça .. quoi faire svp?

Françoise Macé

5/5

Bonjour ! J'ai résilié mon essai gratuit depuis le 17 décembre 2021. Vous deviez m'envoyer la marche à suivre pour restituer le matériel. Je n'ai rien reçu (Internet fonctionne par intermittence, l'ADSL est quasi impossible ...) Je vous ai relancé à 2 reprises, je n'ai eu aucune réponse. Maintenant vous voulez que je paye votre matériel, alors que celui-ci, qui n'a quasiment jamais servi, est emballé dans sa boîte d'origine en attendant vos instructions de retour ... De plus, je m'interroge sur la façon dont vous avez capté mes coordonnées bancaires ! Merci de m'indiquer la marche à suivre pour le rendu du matériel. Cordialement, Françoise Macé

Derouelle

5/5

Bonjour Le tecnicien devait passer hier pour installer la fibre et est pas venu

Wibaut

5/5

Bonjour Je viens d être contacté par un opérateur etant éligible a la fibre il me propose un abonnement inférieur à le votre Étant chez vous depuis un moment et etant content de vos prestations avant de changer j aimerais savoir si il est possible de trouver un accord commercial Cordialement

suchet jacques

2/5

bonjour depuis l'installation de la fibre,mon telephone fixe ne fonctionne plus. J'avais commandé l'option multi tv qui ne m'a pas été livrée avec le colis .J'ai renouvelé cette commande mais depuis aucune nouvelle. Tout cela depuis le 12/02/2022 . je ne peux que constater le manque de sérieux de vos services qui sont injoignables a toute heure de la journée. Je regrette sincerement d'avoir souscrit chez free Cdlt

bosquette fabien

5/5

bj pour changer de forfait et de commpte bancaires 07 68 96 58 29

Cornou

5/5

Bonjour pouvez vous me contacter

Damien

5/5

Bonjour je suis client free, j'ai une box pop,et j'ai un soucis: je dois appeler le 3244 pour un problème de connexion mais je n'ai pas garder mes identifiants et je ne sais pas comment faire on me les demandes par téléphone

POLICARPE ANDRE

5/5

J' ai résillé mon abonnement FREE Identifiant FBX 26755665 .Je doit renvoyer mes 2 FRE BOX A BONDOUFLE 91075 par UPS accessoires ES que je dois joindre aussi le boitier de la fibre MDL :F- MDCONU3A O -LN en meme temps a cette adresse que j'ai recu lors du branchement de la fibre par FREE en cois séparé par la poste MERCI DE VOTRE REPONSE

expilly

5/5

Bonjour monsieur , étant atteint d'une dysphonie avec un parlé chuchoté , il m'est très difficile de me faire comprendre par téléphone , es possible de le faire par sms ou mail , merci pour votre compréhension

Patrick

2/5

Bonjour J'adore leurs qualifications (ARCEP, NF..), maintenant, voyons le monde réel de la qualité de service de Free. Il y a une sem que j'ai prévenu (3244) le centre d'appel (j'ai eu un opérateur) pour la panne de ma Box Le ticket a été créé (suite à test distant) en me précisant de prendre rdv et là le VIDE INTEGRAL coté Free -Impossibilité de prendre un rdv -Aucune nouvelle -Et, de plus, ayant été "identifié" comme ayant un ticket, il m'est désormais IMPOSSIBLE d'avoir un opérateur (merci le logiciel de routage tel), qq soit le chemin pris il me renvoie au suivi de ticket.. immobile Je vais donc probablement quitter Free, et alerter qq organismes de consommateurs ps1: il s'agit d'une énorme dégradation puisqu'avant, -même avec un ticket, on pouvait échanger avec un opérateur, -la prise de rdv avec un technicien était très rapide... ps2: pb rencontré par un ami pour mise en place ligne et Box -sa ligne a été installée très rapidement par un technicien -sa Box, reçue ultérieument, n'a jamais fonctionné, et m pb que pour moi, une fois l'opérateur contacté et le ticket créé, silence radio: plus d'opérateur, ticket à l'arret. Il a changé d'opérateur

Vincent

1/5

Impossible d’avoir qui que ce soit au 3244 et je ne parle pas du robot « dépanneur » qui pose un tas de question mais ne répond pas correctement aux miennes !!! aucun suivi SAV et je ne suis cliente que depuis 1 semaine ………. Quelle galère. Je voulais souscrire abonnement box mais finalement je vais m’abstenir et peut être annuler abonnement portable souscrit il y a 1 semaine. Free à déconseiller fortement.

Chastenet

5/5

Bonjour, Voilà 3ème panne depuis le26/09/2021,dernier ticket ouvert le 20 octobre et depuis plus rien, et impossible de contacter qui que ce soit la réponse est de patienter vu qu'un ticket est ouvert, et ça coupe. Je ne sais plus quoi faire, si vous pouvez m'expliquer comment faire pour débloquer la situation. Merci

Etienne

5/5

jusqu'au mois d'aôut mes factures ont toujours été honorées par ma banque il semblerait que depuis septembre une erreur de saisie soit intervenue dans vos service car ma banque rejette le payement mais l'autorise immédiatement après mon appel téléphonique au 3244 je vous ai envoyé une lettre recommandée accompagnée de mon rib bancaire afin que les factures soient prélevées automatiquement par virement sepa .vous avez reçu ma lettre le 23/09/2021 je n'ai toujours pas de réponse à ce jour ,et une fois de plus j'ai du contacter le 3244 pour payer ma facture.Mes mails envoyés chez freemoble ne semblent pas arriver à destination .J'ai essayé de communiquer mon rib à partir de mon compte chez vous mais aucune rubrique ne me permet d'y parvenir.de plus bien que j'ai immédiatement appelé le 3244 après avoir reçu votre sms, pour régulariser mon payement ,vous me pénalisé d'une somme de 1 euro alors que ce n'est pas de part que résulte le défaut de payement puis je avoir une réponse merci

marie Josee Rousseau

5/5

impossible de joindre le service

Verron

1/5

Bonjour, Je vis a l'étranger et j'ai contacte le +33 1 78 56 95 60 le 20 septembre afin de m'abonner. Or à ce jour pas de nouvelle j'essaye donc de rappeler ce même numéro et la oh surprise ils ne peuvent plus m'aider....mon espace client est bloque sur l'étape 1 et personne ne peut me renseigner QUE FAIRE ????

maubouché bernard

1/5

bul nul nul

Le Floch Brigitte

5/5

J'attend ma télécommande qui aurai dû être livrée a 12g55

Daniel SALOMON

5/5

Bonjour . Ayant bénéficié récemment de la fibre j'avais opté pour la freebox mini 4 k. ayant été mal renseigné sur le choix des freebox je me rend compte que la mini 4 k n'est pas performante pour internet ou pour la télévision en rapport à ce que j'avais avant en (ADSL)et il possible de migrer sur la freebox pop inclus internet tv et tel je vois que la migration pour cet échange et d'un cout de 49 € pouvez vous dans la mesure ou cet échange aurai lieu de faire un geste commercial étant fidèle client depuis le 23 décembre 2006 . j'ai appelé vers 22 heure au 3244 pour demander des renseignements à ce sujet et la personne qui ma répondu n'a pas voulu entendre ma demande et ma raccroché sans aucune raison ne voulant pas me laisser m'expliquer. Cordialement :Mr SALOMON.

Thiebaut

1/5

Bonjour. Je suis toute nouvelle cliente chez Free, Ce jour, je reçois ma première facture, pour laquelle je ne suis pas d'accord. Elle ne correspond pas du tout à ce qui à été convenu lors de la souscription !. Le N° 3244 ne répond jamais et çà nous raccroche au nez ! Donc si cela commence comme ça, je ne vai pas rester longtemps chez vous !. Le jour de l'inscription, tout le monde est très aimable.... Puis, dès la première facture, on ne Vaut plus rien ! C'est très incorrecte !! Mon forfait était convenu à 9.99 € par mois pendant un an, puis 29.99 € par mois ! Donc, expliquez moi s'il vous plaît, quoi correspond tous ces chiffres. Quand j'étais au téléphone pour les branchements avec un Mr qui était très aimable, je me suis permis de lui dire :<s>. J'ai tellement été escroqué par Bouygues... Payer très cher pour des prestations auxquelles j'avais droit, c'est insupportable au point que je demande officiellement d'être remboursée. IL FAUT VRAIMENT QUE VOUS NOUS DONNIEZ UN VRAI N° DE TÉLÉPHONE AVEC UN ÊTRE HUMAIN AU BOUT DU FIL POUR S'EXPLIQUER ET OBTENIR DES RÉPONSES AUX QUESTIONS QUE JE ME POSE.!!! Une machine ne peut pas répondre à la place d'une personne. Pour l' instant, et dès la première facture, mon mécontentement est identique à tout ce que j'ai lu dans tous les commentaires très négatifs de vos clients ! POUR GARDER VOS CLIENTS, IL FAUT UN VRAI SERVICE CLIENT, POUR EXPLIQUER CE QUI NE VA PAS !! Y'A TELLEMENT DE PERSONNES QUI SERAIENT RAVIES D'OCCUPER CE POSTE. Aussi, ça vous ferait une publicité bien meilleure... Allez _vous me pousser a faire opposition à ma banque.?? J'espère que vous vous donnerez la peine d'essayer de me joindre, mais surtout, SÛR MA LIGNE FIXE, car j'ai des problèmes avec mon téléphone portable, je ne peux pas recevoir d'appels car, il ne sonne plus, (et je n'ai pas les moyens de le faire réparer, et j'ai peur qu'il soit encore plus dégradé.) pour me pousser à en acheter un autre, de plus, je n'ai pas d'ordinateur. Soyez compréhensif, et faites vraiment votre SAV. Je n'ai même pas d'adresse e mail. Mme Thiebaut Suzanne, Jocelyne. N° d'identifiant : 27.80.75.25.

Pecheur Chantal 60 avenue Robert de joly 30620 uchaud Gard

5/5

Bonjour je suis en panne ma box est noir plus rien s'inscrit plus d'heure ni mes appels plus de téléphone aucun service ou appel d'urgence uniquement cela m'est plus d'internet je vous appelle au 3244 et ont me raccroche ou le 1044 et c'est pareil comment changer de box ou être dépanne il y a personne qui répond à mes appels mon numéro de téléphone 0767313324 madame pecheur chantal

MCL

1/5

Free super arnaque ! Facture mobile soit disant impayé de façon à mettre des pénalités ! M'ont déjà fait le avec la boxe revolution... Ne répondent pas au 3244 . Une façon comme une autre d'arnaquer le client

Mourey

5/5

Je constate que mes freeplug se desinchronisent en permanence ( stabilité de la connexion cpl inférieur à 5 min) . Mon diagnostique est sûr car lorsque je branche par câble ethernet la free box a la boîte sous ma TV tout fonctionne normalement Comment faire pour que vous me changiez mes freeplug cpl défectueux

JOVANOVIC Mylene

5/5

Service dépannage catastrophique ! Je ne reçois ni SMS ni appels

JOVANOVIC Mylene

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Des robots et démerdez vous

UGUEN

1/5

free écrase les lignes et vous assomme financiérement ! intervention juridique au service consommateur et courrier recommandé aux PDG sans la moindre réponse depuis le 7 juillet 2021

Coulon

5/5

Bonjour à vous Tous. je n'arrive plus à sortir ma facture détaillée de FREE Pourquoi! Merci pour la réponse.

Battajon

5/5

Pas possible de joindre par téléphone un conseiller et encore moins possible par le 3244 c'est infernal le manque de moyens pour une telle entreprise !!

Antoine

5/5

Bonjoure depuis sematin j ai pas de reso sur ma box donc pas de télé ni internet que faire

Antoine

5/5

Bonjoure depuis sematin j ai pas de reso sur ma box donc pas de télé ni internet que faire

Paoloni

5/5

Quand vais je être raccordé, création de ligne une nouvelle construction car j'ai souscrit chez free le 6 juin et cela fait plus de 1 mois d'attente, on me répond à chaque fois la même réponse, on fait tout notre possible mais on attend le planning de france Télécom pour pouvoir avoir un rendez-vous à proposer... C'est une honte de laisser les gens aussi longtemps dans le besoins car je suis totalement bloqué pour travailler et faire tout mes papiers... Je vais allez voir un autre fournisseur si sa continue...

Prudenzano

5/5

bonjour sais pour changer la date des prelement de la box le 4 j ai pas d argent je touche que vert le 5 tirer le 7 sais mieux sa ma range bien pour moi merci .

cargnino daniel

1/5

bonsoir pas satisfait du service dépannage free problème de wifi avec ma boxe depuis plus d un mois ! on me promène dans toutes la France pas de suivit? toujours pas de solutions pour solutionner le problème plus de signal sur tablette ou ordi portable. client depuis de nombreuses années on me dit que sa vient de chez moi pour se débarrasser. que faire??????????

Zouhir

1/5

Acheter un tephone chez free a eviter on vous debite sur le compte pour le remboursement casse tete chinois....free helper pas du tout agreable et a la fin toujours pas rembourser et on vous bloque votre numero et on vous raccroche au nez....

Koscielniak

5/5

Je viens de passer chez free, j'en ai eu pour 300€ de ma résiliation d'un autre opérateur, j'ai envoyé un mail et j'attends un remboursement de 100e, pas de nouvelles et je n'ai que des problèmes avec cette box, j' attends la date anniversaire pour changer d'opérateur, trop déçue !!!

Andreea Bocz

5/5

mais je ne peux pas payer la facture car elle n'apparaît pas sur mon compte et je n'ai pas de signal téléphonique

Timoulah

5/5

Free des voleurs

Adélaïde

1/5

Ah fuir. Un conseiller est venu chez moi pour souscrire à un abonnement Delta d’un montant de 39,99€ par mois pendant 1 an. A la suite De cela, le conseiller m’explique que je paierai 69 € donc 29 € de frais d’installation (de base 49 € mais n’ayant pas pris le répéteur j’ai eu le droit à une remise de 20€)plus 40 € d’abonnement Delta soit 69€. Sachant que j’ai opté pour l’offre premium Netflix À cela s’ajoute 8 euros. Soit une facture total de 77€ à régler. À ma grande surprise En recevant ma facture je ne retrouve à devoir payer une facture de 102€. La blague du jour on me parle de payer Un prorata (Bizarrement mon voisin et moi-même avons souscrit à la même offre, et celui-ci n’a pas à payer de prorata sur sa facture) lol sachant que lors de l installation de la venu des premiers techniciens le raccordement Ne fonctionnait pas. De ce fait je n’ai pas eu Internet ni téléphone pendant plusieurs jours.Donc votre prorata c’est quoi la consommation d oxygène Respirer à mon domicile? J’ai donc contacter l’un de vos conseiller, qui n’a pas pu m’apporter de réponse clair et limite me disais que c’était certainement moi qui n’avait pas compris et que quelqu’un devait me rappeler, (j’attend toujours votre appel) j’ai donc fais opposition sur ma facture car le montant donné lorsque le conseiller est venue chez moi n’est pas celui que je reçois sur ma facture. A ma grande surprise on me demande de payer des frais supplémentaires et internet est coupé. Je ne sais pas si vous faite dans la prostitution mais vous n’êtes pas mon maquereau vous n’aviez pas à venir soutirer de l’argent aux gens. On m’a donné un prix de base qui est de 77€. Donc il va falloir rectifier votre facture.

fuzellier

5/5

j'ai acheté une tele commande récemment elle est endommagee que faire ? je n'arrive pas à vous joindre

fuzellier

5/5

j'ai acheté une tele commande récemment elle est endommagee que faire ? je n'arrive pas à vous joindre

STEPHAN

5/5

depuis 3 ans je me bats car ma free revolution coupe le wifi toutes les 90 mn : maintenant c'est toutes les 30 mn et malgré et au 3244 la réponse est toujours : "ça ne vient pas de chez nous - pour nous tout est ok" J'ai fait venir un électricien puis un informaticien et tous confirment c'est une usure de certains composants de la box ; j'envoie ce jour un recommandé puis déposerais plainte au Tribunal pour facturation d'un service inopérant

Nino MEYERIE

5/5

Nous avons souscrire à une offre Freebox évolution au prix de 9,90 € aucun frais d’installation aucune caution à ma surprise quand j’ai renvoyé ma Freebox on m’a prélevé de 49 € j’ai essayé de joindre le service client qui m’ont dit de faire une lettre recommandée pour être re crédité !!! À ce jour je suis sans nouvelles aucun moyen de joindre le service client pas très sérieux .

Lesbarres

5/5

Impossible de joindre un conseiller

AW

1/5

Franchement il ne faut pas avoir de problème avec eux.. En effet, pas de service... J'ai acheté en ligne 2 téléphones, 1ers acomptes prélevés par 2 fois pour un montant total de 495euros. Ils me répondent pres de 4 jours après avoir confirmé chaque commande et pour me dire que les téléphones ne sont pas disponibles... On m'indique par téléphone et mail que je dois envoyé ma CNI, mon RIB et les formulaires pour me faire rembourser. Au bout de 2 jours, de foutage de ...et perte de temps, je dois envoyer le tout par courrier......

Martha Fillastre

5/5

Ma fille a un forfait Free à deux euros. Pour le quatrième mois consécutif, la facture est de 22 euros, avec un dépassement de 20 euros à chaque fois. Le data est désactivé pourtant et c'est quand même bizarre que le dépassement soit le même. Je n'arrive pas à joindre Free par téléphone. Ca me raccroche au nez à chaque fois. Quelqu'un a déjà eu ce problème de facturation?

valun monique

5/5

ayant mis un terme a notre colabeauration apres de multiple appel téléphoniques afin que vous m ' envoyer les vignettes pouvant renvoyer vos appareilles aucune réponse de votre part donc je vous demande instament de bien vouloir me les faire parvenir le plus vite possible merci

chikki

5/5

Compte résilié depuis le 19/01/21. J'ai retourné le matériel par l'intermédiaire de UPS BURGOIN. Je pensais être tranquille mais NON !! Free me relance sans arrêt pour la restitution du matériel . le récépissé de dépôt semble ne pas être valable. C'est un acharnement pur et simple !!!! Free me menace de me facturer le modem. Est-ce une anarque de leur part ? Il devrait diligenter une enquête interne dans leurs services : trouveront-ils la réponse ? Je trouve inadmissible que l'on ne puisse pas envoyer un mail!!!!!

Guerin

1/5

Abonnée Freebox depuis 16 ans . J’ai déménagé début février . Et depuis pas d’internet hormis le partage de connexion . Un technicien free doit venir .... mais quand ? Personne n’est capable de me le dire malgré mes appels tous les 3 jours . Je pense résilier mon abonnement et partir chez orange qui m’a proposé ses services .

Friscira

1/5

J'attends depuis plus d'un an le branchement de la fibre Des techniciens sont passés à reprises et ont été incapables de tirer une ligne du RDC au 1er étage alors que mes voisins ( SFR et Bouygues ainsi que Free !) ont bénéficié du branchement Si ce n'est pas résolu sous 15 jours, je quitte Free pour aller chez Bouygues

annick sansen

2/5

comment contacter free je n'ai toujours internet merci je nous rappeler au plus vite ça commence être très long

richard

1/5

ESCROT !!!! J'ai souscris a la box pop il y a 2 mois et depuis la mise en service aucun service ne marche, connexion lente alors que je suis en fibre optique, la télévision beug 3 fois par jours seul solution redémarrer la box. Cela fait deux mois depuis la premières coupures que j'essaye par tous les moyens de résoudre se problème a laide des conseillers, même les conseillers du niveau 2 n'arrive pas a résoudre tous les soucis. J'écris ici car j'ai tout essayer !!! Par contre pour me prélever tous les mois 29.99 euros ca vous savez le faire !!!! UN SERVICE DEPORABLE ET DES CONSEILLERS INCOMPETENT VOILA CEST CA FREE !!!!!!

jeannine brulin

5/5

impossible de vous avoir

Alex

1/5

Service déplorable

MONIQUE VERDIE

1/5

Je trouve inadmissible que l'on ne puisse pas contacter le 3244.

houria cherfaoui

5/5

Bonjour, je n'arrive pas à vous joindre, plusieurs mails et courriers, j'étais cliente depuis des années. je souhaiterai clarifier ma résiliation, le retour matériels et ma demande concernant la facture de décembre et la facture de résiliation. Merci, meilleurs messages

CHRISTIAN RANVOISE

1/5

Bonjour, peut importe le téléphone FREE utilisé, il est impossible de joindre FREE surtout si vous avez résilié votre contrat.

BRANCHE HUGUETTE

1/5

mon compte freemobile ne reconnait pas mon mot de passe depuis plusieurs jours. J'ai donc activé "mot de passe oublié" Malgré la réponse "nouveau mot de passe envoyé sur votre email" rien n'est arrivé malgré une attente de 20'. Même problème la semaine dernière. Je ne peux donc pas accéder à mon compte. Votre site est donc nul et incompétent

filsdeputes

1/5

ATTENTION, ARNAQUEURS

youcef gounane

1/5

Pouvez vous me téléphoner je n'arrive pas a vous joindre au 3244 et 1044 voici mon numéro téléphone 0635185396,

Lemmery valerie

5/5

Free impossible d’avoir un interlocuteur pas de numéro

Fofana Awa

5/5

Bonsoir, j'ai un numéro lycamobile (0751343482); et je veux le balancer sur Free , mais j'arrive pas, car j'ai appelé 3179 , ça ne sonne pas. Donc veuillez mettre ce numéro sur Free .

marie.claude dufour

5/5

ne pouvant vous joindre j aimerai que l on me rappelle le plus rapidement pour un probleme sur mon portable rapidement merci 0385365102

RUE GASTON REBUFFAT

5/5

je voudrai un troisieme mini boitier

Philippe

1/5

J'avais payé ma facture mais free ma pas fournis le service après 3 jours de coupures j'ais demandé un retour du paiement à ma banque depuis freema tous bloqué et exige le paiement moi j'exige le service que je paye cela fait 9 jours que je suis sans tv ni Internet en pleins confinement et je suis handicapé free refuse de me passé le service client car je veut résilier comme le prévois la lois française ( 1 contrat est fait entre 2 partis une qui s'engage à payé un service et l'autre à fournir le service pour lequel elle est payé si une partis ne respecte pas son engagement il y as nullité du contrat) free vous me refusé les droit donc on vas ce retrouvé devant les tribunaux

Monsieur Bruneteaux

1/5

je n'ai plus internet et je n'arrive pas a joindre free (7 jours sur 7,et24hsur 24!!!)une véritable crise de nerfs.

Alexandra Tremoulinas

1/5

Mes parents ont 80 ans et leur internet a été déconnecté 2 fois en 2 mois. Nous sommes toujours en attente de reconnection et pas d’aide de Free, on nous dit que cela peut prendre 1 mois avant qu’un technicien vienne. Une honte!!!

gianone j claude

5/5

je ne peut plus regarder ma chaine uchuaia dont je m'ettait abonné, mais je reçois toujours mes factures avec la chaine payante et qui est bien encaissée, je veux que l'on me rétablisse cet abonnement dont je paye et que je n'ai plus a ma dispositions veuillez faire ce qu'il faut pour pouvoir en profiter comme je doit,salutations..car celà dure depuis plusieurs mois et ça suffit...

Robert McGregor

5/5

Ma Freebox est en panne depuis hier matin et bien que j’ai essayé de contacter Free en ligne ça n’était pas possible parce ce que je n’ai pas une portable français. Je suis un client de Free depuis 2006. Pouvez-vous m’aider aussitôt que possible. Vous pouvez me contacter à hoseakutako@icloud.com Merci

VASSEUR

5/5

Le 12/10/2020, pendant la diffusion du film CAMPING 3 sur TF1: 7 COUPURES avec comme raison "erreur de lecture" !!!! Qu'en pensez-vous ?

Boussetta

5/5

Pouvez vous me téléphoner czr je n'arrive pas a vous joindre au 3244 1044 c impossible depuis mon téléphone voici mon téléphone 0758147061

KHATIR

1/5

QUEL BORDEL CHEZ FREE IMPOSSIBLE DE LES AVOIR AU TELEPHONE IL VOUS RACCROCHE AU NEZ SOUS PRETEXTE QUE LE TEMPS D ATTENTE EST TROP LONG.....MON CUL....IL NE VEULE PAS BOSSER....SCANDALEUX

Pinna Joseph

5/5

ma carte sim a 2euro ne marche pas j'en voudrer une autre svp

Annie BARRACHIN

5/5

Ca fait 4 jours que j'appelle en vain le 3244, et que je n'aboutis pas, pour assistance sur ma box. (Pas de télé).

Annie BARRACHIN

5/5

Ce fait 4 jours que je ne peux regarder ma télé, car les deux freegings ne sont plus en connexion. Mon serveur se déconnecte sans arrêt. (Menu)

Roger CUNAUD

5/5

Ma carte est bloquée non valide; J'ai accès sur internet mais je n'ai, pas le téléphone. Que faire

Berne

1/5

C'est de la merde L'offre et le service client

Laugier René

5/5

Ma box "Révolution" l'horloge ne s'allume plus et je ne peux plus m'assurer de sa mise en marche comme avant par le déroulement du Firmware 1 à 6 et la WiFi ne fonctionne plus!Que faire?

Morin

4/5

Je voudrais avoir ma facture sur mon compte email charcutier429@gmail.com

dorothée bullot

5/5

danger viol télévision vie privée il faut absolument trouver d'ou ca vient car je suis harcelee phisique moralement abusive

henri MIGADEL

5/5

j'attends une réponse a mon probleme soumit il y a 48 h de qui ce moque t'on ?j'aimerai recevoir une solution rapide

Dan

1/5

Je profite de ce courrier pour vous informer de mon agacement concernant plusieurs points suite au passage catastrophique à l’installation de la fibre en 2019 :  mutation sur un réseau fibre que n’avais absolument pas souhaité et qui n’a rien amélioré dans la qualité de l’usage de notre réseau.  Après cette installation chaotique, de me retrouver à contrecœur dans l’obligation de résilier une des 2 Freebox du club,  de me retrouver dans l’impossibilité de pouvoir vous contacter, puisqu’on ne peut pas répondre à votre mail du 17 mars 2020, et que le 3244 nous renvois en raison de mesures sanitaires, sur l’adresse free.fr/3244 de votre site FREE, ou il est également totalement impossible de vous contacter ou déposer le moindre message la VISIO (FACE TO FREE) n’étant pas accessible, nous obligeant à une perte de temps et d’argent pour la rédaction et l’envoi de cette lettre.

LEBON

3/5

Bonjour, Merci pour les informations. Mais cela fait 15 jours que ne n'ai plus accès à ma messagerie. Mon mot de passe est bloqué. Depuis le 16 juillet, j'attends une réponse. le 3244 je ne peux joindre personne directement, la boutique n'est pas en mesure de me répondre. Je pense que je vais résilier mon contrat mais comment récupérer les mails depuis 15 jours.

mazo monique

2/5

j'ai des problèmes de connexion et impossible d'avoir quelqu'un par téléphone . inadmissible

ETIENNE

2/5

bonsoir, je constate que depuis une semaine des coupures toutes les cinq minutes et ce à partir de 14h et allant jusqu'à 16h ne me permettant pas de suivre une série ou un film!!! Pouvez-vous svp me donner une explication??? Merci de votre réponse.

Diana

5/5

Je suis en panne téléphone et internet ne fonctionnent plus pouvez vous me contacter à ce numéro rapidement merci

lucie

5/5

merci pour les plages horaires c'est vrai que le temps d'attente est moins important quand c'est indiqué en vert dans votre tableau