Numéro RED SFR

Les numéros de RED by SFR

• Assistance téléphonique nouveau client fixe

Même sans devoir passer par une option premium, certains clients peuvent bénéficier d’une assistance téléphonique spécialement conçue pour leurs besoins. Il s’agit des nouveaux clients d’une offre fixe. Après l’activation de votre ligne RED by SFR, l’assistance téléphonique ne sera joignable que pendant deux mois. Il vous suffira de composer le 08 01 82 00 36, du lundi au samedi, entre 8h30 et 22h, pour en profiter.

• Assistance téléphonique premium

Il n’existe pas de numéro de téléphone pour l’assistance de RED by SFR ? C’est vrai… pour la plupart des cas. Comme dans beaucoup de situations, rien ne peut vous être inaccessible si vous décidez d’y mettre les moyens. Du côté de Red, cela passe par la possibilité d’une assistance téléphonique premium optionnelle. Cette option porte le nom de “Service Client Prioritaire”, à laquelle chaque client peut souscrire. Elle permet de vous assurer une place prioritaire dans la file d’attente du chat, et donc de contacter un conseiller sans attendre. De plus, vous bénéficiez de la fameuse assistance téléphonique, qui vous garantit aussi un contact privilégié avec un conseiller sans avoir à attendre.

• Être rappelé par RED by SFR

En vérité, il n’est pas si difficile que ça de discuter avec un conseiller de RED by SFR par téléphone. En revanche, vous ne bénéficierez pas forcément du choix de la date et de l’heure à laquelle sera lancée la conversation.

Explication : le site web de RED by SFR comporte plusieurs manières de contacter un conseiller. Le chat est principalement mis en avant, mais si vous le désirez, vous pouvez demander à être rappelé par RED by SFR. Après avoir spécifié votre numéro de téléphone, vous pourrez ainsi vous faire appeler par un conseiller dès qu’il sera libre. Si cette méthode est avantageuse car ouverte à tous, vous n’avez aucune prise sur le jour ou l’heure à laquelle vous vous ferez appeler. N’hésitez donc pas à contacter le chat ou la page Facebook ou Twitter de Red en attendant.

Autres moyens de contacter RED by SFR

S’il existe plusieurs manières de contacter SFR par téléphone, il est plus difficile de joindre un conseiller RED autrement qu’en ligne. Tout cela est logique, étant donné que RED se base avant tout sur sa plateforme web. Il existe malgré tout différentes façon d’obtenir un contact avec RED. On vous explique toutes ces situations en détail. Chat, mail, forum… et même les réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter, vous offriront plus de chance d’entrer en contact avec un conseiller de la marque. Nous vous les communiquons au cas où ils peuvent vous aider dans votre quête.

• Par chat

C’est LE canal privilégié de RED pour répondre à ses abonnés. Si vous vous rendez sur le site de RED by SFR, vous finirez assez rapidement par tomber sur un service de discussion en direct. L’occasion de dialoguer assez rapidement avec un conseiller, et de lui expliquer le problème que vous rencontrez ou l’information que vous recherchez.

Le chat étant le principal outil de communication déployé par la marque, il n’est pas étonnant de découvrir qu’il dispose d’une file. Comme nous l’avons déjà mentionné, tous les clients ne sont pas égaux devant la file d’attente. L’option “Service Client Prioritaire” vous permet de disposer d’une place plus avantageuse (et même d’une assistance téléphonique dédiée) si vous en payez le prix.

Quoi qu’il en soit, le chat est disponible sur le site de RED du lundi au samedi, de 8h à 22h. Il suffit de se rendre sur le site de RED by SFR, dans la rubrique “Nous contacter”, et de sélectionner les raisons pour lesquelles vous désirez parler à un conseiller. L’option chat devrait vous être directement proposée.

• Par mail

Tout le monde n’est pas forcément disponible tout de suite pour un coup de fil ou un chat avec un conseiller. De même, peut-être que celui-ci a décidé de vous rappeler alors que vous ne pouviez pas répondre. Pour palier ce cas de figure, RED a mis à disposition de ses abonnés un formulaire en ligne. Celui-ci vous permet de rédiger en détail la requête qui vous amène là et de l’expédier à la plateforme de RED. Un conseiller se chargera ensuite de saisir votre dossier et devrait revenir vers vous dans les 24 heures pour vous aider (hors dimanche et jours fériés).

Il ne s’agit donc pas directement d’un mail à envoyer depuis votre adresse personnelle, puisqu’il est nécessaire d’être déjà client de la marque afin d’y avoir accès. En effet, pour envoyer un formulaire à un conseiller RED, il faudra vous rendre dans votre espace abonné et en faire la demande.

• Par forum

En tant que marque entièrement digitalisée, RED met bien évidemment à disposition de ses abonnés un forum dédié. Un outil qui sert également à unifier la “communauté RED” que cherche à instaurer la marque.

Le forum est un très bon moyen de trouver la réponse à ses questions, quelles qu’elles soient. Si jamais un autre utilisateur a été dans la même situation que vous, vous pourrez ainsi profiter des réponses d’autres abonnés ou même des modérateurs de RED by SFR, et éventuellement trouver la solution à votre problème. De plus, le forum est ouvert à tous les internautes, clients ou pas. En revanche, seuls les abonnés de RED ont le droit de poster.

• Sur les réseaux sociaux

Public jeune, communication digitale… Pas étonnant de constater que les conseillers de RED by SFR sont très présents sur les réseaux sociaux. En fait, il apparaît même que ceux-ci forment les canaux de communication sur lesquels les conseillers sont le plus réactif.

Facebook et Twitter sont particulièrement intéressants si vous cherchez à dialoguer avec un responsable de RED. Pas la peine d’aimer la page de la marque : il suffit d’envoyer un message privé à la page de RED, et un conseiller se chargera de vous répondre de la même manière que sur le chat.

RED by SFR, une offre 100% en ligne

C’est un fait que trop peu d’abonnés connaissent : RED by SFR se veut être une offre 100% numérique. Il faut savoir que si la marque bénéficie de sa propre identité graphique, de son propre site web et de ses propres forfaits, il s’agit avant tout d’une gamme de SFR. Et pas n’importe quelle gamme, puisqu’elle fut conçue notamment pour concurrencer les offres à bas prix de Free.

Par conséquent, afin de permettre à ses forfaits RED d’être les moins onéreux possible, SFR a dû réduire l’exploitation du service client de RED au strict minimum. Pas étonnant, du coup, que RED ait décidé de jouer la carte du tout digital. Aucun magasin n’est à son nom, et l’assistance RED by SFR n’a pas de numéro qui lui est propre. La plateforme web, le service de chat en ligne et les réseaux sociaux sont les principaux canaux proposés par la marque pour entrer en contact avec elle. Néanmoins, il est possible, si vous le désirez vraiment, de joindre un conseiller au numéro du service client Red.

Comme nous l’avons précisé, il existe plusieurs manières de joindre un conseiller par téléphone afin, par exemple, de discuter de la résiliation de votre numéro RED by SFR ou de poser vos questions sur tel ou tel forfait propre à la marque. Etant donné que RED est une marque appartenant à SFR, vous pouvez aussi essayer de passer par le service client de l’opérateur afin d’exprimer vos requêtes et obtenir les informations dont vous avez besoin.

Si vous avez besoin d’informations sur le forfait mobile RED by SFR, ou de poser des questions sur les offres box de SFR, vous pouvez également contacter par téléphone un conseiller de Boutique Box Internet, en appelant le 09 77 42 24 37.

Le service client de Red by SFR

C’est l’inconvénient d’une marque 100% online : elle n’existe qu’en ligne et n’est joignable qu’en ligne. Dans certains cas, cependant, il peut être plus pratique de discuter directement avec un conseiller par téléphone, de manière à lui expliquer clairement votre situation et d’obtenir plus facilement des réponses.

Ne vous laissez pas décourager par l’apparente inexistence de numéro de téléphone du service client RED by SFR. La marque appartenant intégralement à SFR, vous pouvez tout aussi bien poser vos questions à un conseiller de l’opérateur téléphonique. Cette opération est loin d’être difficile, puisque le numéro de son service client est déjà bien connu. Ainsi, en appelant le 1023, vous pourrez parler à un conseiller, le questionner sur les forfaits SFR et RED, demander à changer de numéro SFR gratuitement, ou même vous enquérir des conditions de résiliation de votre forfait mobile.

Notez que le numéro de service client de SFR (le 1023) est un numéro surtaxé. Pour contacter le numéro du service client RED/SFR non surtaxé, vous pouvez appeler le 06 10 00 10 23 (appel gratuit depuis un mobile, mais pas depuis un fixe). A savoir qu’en plus, ce numéro peut être joignable depuis l’étranger.

Notez que pour un changement de tarif SFR, le 4055 sera le numéro à composer. Celui-ci devrait pouvoir vous aider à changer votre forfait mobile. Pour rappel, le service client de SFR est joignable sur les plages horaires (horaires du service client RED) : lundi au samedi, de 8h à 22h.

FAQ

☎ Comment changer de numéro RED sfr ?

Si vous êtes un client de Red by SFR, vous pouvez changer votre numéro à tout moment, pour le prix de 18 euros.

❓ Quelle est la différence entre SFR et RED SFR ?

Red by SFR est la marque low cost de SFR. En effet, les opérateurs téléphoniques historiques français, Orange, Bouygues, SFR, sont aujourd'hui concurrencés par Free, et ses offres à bas prix. Plusieurs de ces opérateurs ont alors décidé de lancer leur propre gamme de forfaits low cost, et c'est ainsi que SFR a donné naissance à Red by SFR. Cet opérateur propose des offres à bas coûts et se base sur un service client totalement dématérialisée.

🌍 Comment contacter RED by SFR depuis l'étranger ?

RED by SFR ne disposant pas de numéro pour être contacté depuis l'étranger, il faut alors passer par le chat ou les réseaux sociaux.