Comment résilier sa box SFR sans frais ?

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Les frais de résiliation de box SFR

Lors de la résiliation d’une box Internet des frais fixes de résiliation sont facturés à hauteur de 49€. Les fournisseurs Internet peuvent également ajouter des coûts si le contrat est résilié avant la période d’engagement.

Combien coûte une résiliation SFR ?

Le coût d’une résiliation SFR est de 49€ pour toute personne qui résilie sa box Internet. En revanche, des coûts peuvent s’ajouter et faire varier les frais en fonction de l’offre des clients, notamment, si les utilisateurs résilient leur abonnement avant la fin de leur engagement..

Quels sont les différents frais de résiliation SFR ?

Lors de la résiliation d’une box SFR, le fournisseur d’accès à Internet fixe des frais de résiliation SFR selon deux facteurs :

1. Des frais fixes de 49€
2. Des frais variables selon l’engagement de l’offre

Si l’utilisateur n’est plus sous engagement, il ne payera que les frais fixes de résiliation (49€).

Cependant, s’il souhaite résilier son contrat avant l’échéance de l’engagement, il devra payer des frais variables de résiliation. Qui varient selon la période d’engagement (12 ou 24 mois).

Les frais de résiliation SFR d’un contrat de 12 mois

En cas de résiliation anticipée sur un contrat d’un engagement de 12 mois, les clients Box SFR auront l’obligation de payer les mensualités restantes jusqu’à la fin de la période d’engagement. À cela, s’ajoutent également les 49€ de frais fixes.

À titre d’exemple, si la période d’engagement du contrat de l’utilisateur se termine en septembre 2023, mais que ce dernier souhaite le résilier en mai 2023, il devra payer son abonnement box SFR de mai 2023 à septembre 2023. C’est pourquoi, il est important d’être sûr de pouvoir s’engager sur 1 an lors de la souscription d’une box Internet.

Les frais de résiliation SFR d’un contrat de 24 mois

En cas d’engagement d’une durée de 24 mois sur une box SFR, le client qui souhaite résilier avant la fin du contrat peut se retrouver dans deux cas de figure différents :

1. Une résiliation avant le 12e mois
2. Une résiliation après le 12e mois

En cas de résiliation avant le 12 mois

Les clients qui ont souscrit une offre de box Internet SFR avec un engagement de 24 mois avant le 1er janvier 2023, mais qui souhaitent résilier avant le 12e mois, se verront dans l’obligation de régler l’intégralité des mensualités jusqu’au 12e mois d’engagement. Puis, ils devront payer le quart (25%) des mensualités restantes entre le 13e et le 24e mois.

En revanche, les clients ayant souscrit une offre SFR avec un engagement de 24 mois à partir du 1er janvier 2023, payeront les 12 premières mensualités, et, devront payer 20%, non 25%, des mensualités entre le 13e et le 24e mois.

En cas de résiliation après le 12 mois

Les consommateurs ayant souscrit avant le 1er janvier 2023 et qui souhaitent résilier leur contrat box SFR après le 12e mois, devront s’acquitter de payer le quart (25%) des mensualités restantes entre la date de la demande de résiliation (soit après le 12e mois) et la date de fin de contrat (le 24e mois).

Cependant, les clients souscrivant un abonnement box SFR à partir du 1er janvier 2023, paieront 20% des mensualités restantes après la demande de résiliation (après le 12e mois) jusqu’aux 24 mois.

Comment effectuer la résiliation de son contrat SFR sans frais ?

Il est très rare que le fournisseur d’accès SFR permette de résilier son offre box sans frais.

Cependant, il existe quelques cas de figure où un client peut s’acquitter de ces frais fixes, notamment :

• Suite à la rupture d’un CDI amenant à un chômage
• Suite à un cas de surendettement
• Suite à un décès
• Suite à un arrêt prolongé de plus de 3 mois ou une hospitalisation à longue durée
• Suite à un déménagement dans une zone non-couverte par le réseau ADSL
• Suite à une présence de longue durée hors du territoire français
• Suite à un cas de force majeure selon la Cour de Cassation
• Suite à une incarcération

Quelles sont les démarches pour résilier sa box SFR ?

Les démarches à suivre pour la résiliation d’une box SFR sont simples et s’appliquent à n’importe quelle offre de box SFR.

Étape 1 : Vérifier les conditions de résiliation de son offre box SFR

Avant de contacter le service client SFR afin de résilier, les clients doivent regarder les conditions de résiliation de leur abonnement box Internet dans le cas où cela leur ferait changer d’avis. En effet, les conditions ne sont pas les mêmes pour les contrats sans engagement de durée et avec un engagement de 12 à 24 mois.

En cas de résiliation anticipée, des frais variables seront appliqués pour les clients avec un contrat d’engagement. Par ailleurs, les clients peuvent simuler leurs frais de résiliation sur cette page.

Étape 2 : Prévenir SFR par téléphone

Pour effectuer une demande de résiliation, les utilisateurs d’une box SFR devront, tout d’abord, contacter le 1023 pour leur faire part de leur volonté de se désengager.

Un conseiller SFR communiquera aux clients une adresse de résiliation à laquelle envoyer leur lettre de résiliation SFR. Il faut compter un délai de 10 jours après la réception de la lettre pour que la résiliation soit effective. Le client peut préciser une date dans sa lettre s’ils souhaitent résilier à une date précise, en revanche, elle doit être supérieure à 10 jours à compter de l’envoi de la lettre.

Un mail de confirmation sera envoyé au client afin de lui assurer la bonne réception de la demande de résiliation.

Étape 3 : Écrire une lettre de résiliation SFR

Afin d’avoir une preuve écrite et juridique de la résiliation, le client devra adresser à SFR une lettre de résiliation pour sa box SFR. Ci-dessous un exemple type de lettre de résiliation SFR :

Étape 4 : Restituer le matériel SFR

Pour la résiliation d’une box SFR, il est nécessaire d’effectuer le retour du matériel à SFR. Ainsi, les clients doivent préparer un colis contenant tout le matériel qui a été mis à disposition lors de la souscription de leur contrat. Le colis devra être composé de tout le matériel SFR, soit la box, le décodeur, les télécommandes, câbles, accessoires…

Ensuite, une fois le colis préparé, il faudra l’envoyer à l’adresse SFR indiquée dans le courrier de confirmation de résiliation avec l’étiquette de retour qui l’accompagnera.

Enfin, les utilisateurs devront choisir le transporteur qui se chargera de leur colis, à savoir Chronopost ou Colissimo et le déposer soit en Point Relais, soit au bureau de Poste le plus proche de chez eux.

En cas de changement d’avis, les clients peuvent se rétracter sous les 10 jours après la réception de la lettre de résiliation. Ils peuvent changer d’avis à tout moment et annuler la résiliation de leur box SFR. En revanche, passé ce délai de 10 jours, la résiliation sera effective sans contestation des clients.

Quelles sont les offres Internet de SFR ?

Il est possible de vouloir résilier son abonnement Internet SFR pour souscrire une nouvelle offre SFR, car celle actuelle ne convient plus en termes de débit, de forfait, d’options, voire même de tarifs. Dans ce cas, il est possible d’effectuer un échange de box et d’abonnement SFR, plutôt que de résilier.

Les démarches pour changer de box SFR

L’échange d’une box SFR n’est pas toujours gratuit, les cas où l’échange est gratuit sont :

• Box obsolète/défaillante d’après SFR
• Déménagement avec un changement de technologie (ADSL → Fibre)

Cependant, il est important de préciser qu’un changement d’offre de box SFR entraînera forcément des frais supplémentaires puisque les clients peuvent se tourner vers un abonnement Internet plus cher.

Ainsi, dans n’importe lequel de ces cas, les clients doivent contacter le service client SFR au 1023 pour les informer de leur volonté de changer de box SFR (avec la même offre ou vers une nouvelle offre).

Ensuite, SFR demandera les informations nécessaires dont il a besoin, notamment pour le cas du déménagement, comme l’adresse du nouveau logement, date du déménagement.

Enfin, lors de la confirmation du changement, il faudra restituer l’ancienne box en suivant les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus.

Les offres Internet du fournisseur d’accès SFR

Les clients peuvent découvrir les offres box SFR ci-dessous.

Comparatif des box internet ADSL de SFR (décembre 2023) :

Offre	Débit	Prix
SFR ADSL Starter	20 Mb/s	20€99/mois pendant 6 mois puis 34,99€/mois
SFR ADSL Power	20 Mb/s	29,90€/mois pendant 6 mois puis 39,99€/mois
SFR ADSL Premium	20 Mb/s	35,99€/mois pendant 6 mois puis 46,99€/mois

Comparatif des box internet Fibre SFR en décembre 2023

Offre	Débit	Prix mensuel
SFR Fibre Starter	jusqu'à 1 Gb/s	22€99/mois
SFR Fibre Power	2 Gb/s	29,99€/mois
SFR Fibre Power 8	2 Gb/s	26€

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FAQ

Comment contacter le service résiliation SFR ?

Pour résilier son contrat SFR, il faut contacter le 1023. Le conseiller donnera la marche à suivre, à savoir, envoyer un courrier à l'adresse demandée. L'offre sera résiliée à compter de 10 jours après la réception du courrier.

Comment se faire rembourser ses frais de résiliation par SFR ?

Pour se faire rembourser les frais de résiliation SFR, il faut faire une demande de remboursement auprès de son nouvel opérateur Internet dès que le client a souscrit une offre chez ce dernier et qu’il a réglé sa facture de clôture auprès de SFR. Prenons l’exemple avec Orange :

• Se rendre sur le site Internet Orange
• Faire une demande de remboursement en ligne via la rubrique “Internet” et “Offres de remboursement”
• Remplir le formulaire “On rembourse vos frais de résiliation”
• Avoir une copie de la facture de clôture
• Cliquer sur “Envoyer”

Les démarches pour les autres fournisseurs sont assez similaires, certains proposent un formulaire, pour d’autres, il faut envoyer un mail.

Quel est le montant des frais de résiliation pour une box SFR? ?

Les frais de résiliation pour une box SFR se divisent en deux :

• Des frais fixes : 49€ (pour tous les contrats de box SFR avec ou sans engagement)
• Des frais variables en cas de résiliation anticipée pour un contrat avec un engagement de 12 mois (toutes les mensualités doivent être payées) ou 24 mois (les 12 premières mensualités doivent être payées + 25% ou 20% (si la souscription a lieu à partir du 1/01/2023) des mensualités entre le 13e et le 24e mois.