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Services SFR en France

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logo SFR
Nom SFR
Nombre de clients ≈ 14 millions
Numéro du service client 1023
Siège social Paris
Lien espace client https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwww.sfr.fr%2Faccueil%2Fj_spring_cas_security_check
SIREN 343059564
Numéro de TVA intracommunautaire FR71343059564

La Société Française du Radiotéléphone (SFR) a vu le jour en 1987 grâce à la Compagnie Générale des Eaux. En effet, la création de SFR a permis à l'opérateur de distribution d'eau de déployer la première génération de téléphonie mobile (NMT) afin de concurrencer l’opérateur historique : France Télécom.

Aujourd’hui, SFR est l’un des principaux opérateurs alternatifs avec Bouygues Telecom et ses offres B&You, Free,Coriolis, Cdiscount Mobile, OVH et le Nordnet, l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet via satellite.

Depuis quelques années, SFR perd des clients et voit son chiffre d'affaires diminuer. Cependant, au premier trimestre 2018, le fournisseur d'accès à Internet SFR a démontré qu'il pouvait remonter la pente en acquérant 239 000 abonnés pour le mobile entre janvier et mars 2018 ainsi que 71 000 clients pour l’Internet. Cependant, même si le nombre d'abonnés repart à la hausse, le fournisseur d’accès à Internet peine à faire croître à nouveau son chiffre d'affaires. En effet, il était de 2,61 milliards d'euros au début de l'année 2017 et passait à 2,59 milliards d'euros en 2018.

SFR commercialise plusieurs offres Internet et mobile et s’adapte aux différents besoins numériques des consommateurs. Dans cet article, nous allons détailler tout ce qu’il faut savoir sur le fournisseur d’accès à Internet SFR.

Qui est SFR ?

SFR est l’acronyme de Société Française de Radiotéléphonie. L’entreprise SFR est créée en 1987 et représente le premier opérateur téléphonique privé aux côtés de France Télécom, l'opérateur historique de la téléphonie et des télécommunications en France. L'arrivée de SFR sur le marché des télécommunications casse le monopole existant et permet de déployer la concurrence au sein du marché.

À la fin des années 80, il n'est pas encore question pour SFR de développer la téléphonie mobile pour les particuliers. En effet, l’opérateur développe essentiellement les offres à destination des professionnels et des entreprises. Il développe également les services téléphoniques disponibles dans un véhicule. C'est à partir des années 90 que SFR se lance dans le développement de la téléphonie mobile et il parvient rapidement à s’imposer face à France Télécom qui doit baisser ses prix d'accès au réseau. Dès 1994, le fournisseur alternatif propose à chaque nouvel abonné de téléphoner gratuitement pendant une heure : à cette époque, chaque seconde de communication était facturée et les abonnements illimités tels qu'on les connaît n'existaient pas. Cependant, les offres mobiles SFR demeurent encore trop chères pour les particuliers qui ne sont pas encore intéressés par ce service.

À la fin des années 90, l’opérateur mobile diversifie ses offres et atteint le million d'abonnés en 1997. SFR commence à perdre ses clients dès 2012 avec l'arrivée de Free sur le marché des télécommunications françaises. De plus, le fournisseur d’accès à Internet n'a pas non plus saisi l’opportunité de proposer des offres Quadruple Play au moment le plus opportun. Ces erreurs stratégiques et le manque d'adaptation face à la concurrence ont mené à son rachat en 2014 par Numéricable. Néanmoins, l’entreprise a décidé de conserver le nom de SFR pour éviter la confusion des clients.

Quels sont les services Internet proposés par SFR ?

Que propose le fournisseur d’accès à Internet SFR?

SFR est présent sur l’ensemble des types d’accès Internet : ADSL, VDSL, câble ou fibre optique et propose plusieurs tarifs pour s’adapter à tous les budgets.

Liste des services SFR disponibles lors de la souscription d’une box Internet :

  • L'accès à un espace client depuis le site Internet du fournisseur d’accès
  • 10 boîtes Mail de 10 Go chacune (accès IMAP et webmail)
  • Des Pages Perso de 1 Go
  • La possibilité d’activer le contrôle parental
  • Le SFR Cloud à partir de 10 Go

SFR propose également des options payantes :

  • SFR Security (antivirus et pare-feu) pour 1 appareil pour 2€/mois
  • SFR Security (antivirus et pare-feu) pour 5 appareils pour 5€/mois

Lors de la souscription d’un abonnement Internet, la box Internet est comprise et doit être restituée après la résiliation du contrat. Pendant toute la durée du contrat, SFR assure le service après-vente permettant d'échanger le matériel ou de le réparer en fonction des besoins.

Il est possible d’acheter une box internet SFR pour les abonnés qui le souhaitent mais uniquement pour la technologie ADSL. De plus, le fournisseur d’accès à Internet assure le service après-vente uniquement pendant les deux premières années.

Depuis le mois de juin 2016, SFR a également élargi sa gamme de services pour ses abonnés Internet et propose plusieurs options réservées à ses clients :

  • SFR PRESSE : 40 journaux et magazines (version numérique) en illimité depuis le web et l'application mobile
  • SFR SPORT : la Ligue 1 de football, le basket Pro A, le rugby anglais, les X-Games, etc.
  • SFR PLAY : le meilleur du divertissement et du cinéma réunis dans un bouquet TV
  • SFR NEWS : l’info en continu

La technologie ADSL de SFR

SFR ne possède pas son propre réseau pour connecter ses abonnés directement à l’ADSL. En effet, comme beaucoup d’autres fournisseurs d’accès à Internet, SFR « loue » le réseau àOrange. Néanmoins, il se connecte au réseau fixe depuis les centraux de l’ex-France Télécom par ses propres moyens. Le dégroupage a permis à SFR de fournir le VDSL (la version la plus avancée de l’ADSL) et le service SFR TV.

La technologie ADSL est le type de connexion le plus répandu et permet à la majorité de la population de bénéficier d'une connexion en haut débit. Cette connexion Internet est plus faible en débit ascendant qu'en débit descendant, c’est-à-dire qu’il sera plus rapide de télécharger un fichier que d'en envoyer un. Le débit descendant moyen est de 8,76 Mb/s en France. La technologie ADSL a connu des améliorations avec l'ADSL 2+ qui propose un débit descendant de 16 Mb/s.

L'ADSL a également connu une autre évolution pour les foyers se situant à moins d'un kilomètre d'une centrale téléphonique (16% sur le territoire français) : le VDSL. Cette technologie permet encore d’augmenter le débit avec un débit descendant de 50 Mbp/s. Les foyers les plus éloignés de la centrale téléphonique bénéficient uniquement de l’ADSL 2+.

SFR parvient à se distinguer de ses concurrents grâce aux modems supplémentaires dont il équipe ses box Internet. Ces modems permettent d'accéder facilement au réseau ADSL.

La fibre optique de SFR

Dans le cadre du plan gouvernemental THD (Très Haut Débit) en France, SFR focalise ses efforts sur le déploiement de la fibre optique en FTTH sur le territoire français. Pour SFR, la priorité est de déployer cette technologie dans les territoires à forte densité. Pour les zones dont la densité est plus faible, le fournisseur d’accès à Internet a passé un accord avec Orange afin de partager le réseau.

Les débits de la fibre optique se situent largement au-delà du débit ADSL avec un débit descendant jusqu'à 1 Gb/s.

Quelles sont les offres Internet de SFR ?

SFR commercialise des box Internet pour l’ADSL et la fibre optique. Le fournisseur d’accès à Internet propose également une box 4G pour les abonnés qui ne sont pas éligibles à l’ADSL ou la fibre optique. L'ensemble de ces offres permettent de répondre aux besoins de tous les clients que ce soit lesprofessionnels ou les particuliers.

Liste des différentes offres Internet de SFR :

Nom de l'offre Type de connexion Téléphonie Télévision Débit descendant Débit ascendant Engagement Prix
Box SFR ADSL appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations 160 chaînes TV incluses entre 1 Mb/s à 15 Mb/s inférieur à 1 Mb/s engagement 12 mois à partir de 20 €/mois pendant 12 mois puis 40 €/mois
Box SFR Fibre appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations 160 chaînes TV incluses 1 Gb/s 500 Mb/s engagement 12 mois à partir de 20 €/mois pendant 12 mois puis 45 €/mois
Box SFR Power ADSL appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France 200 chaînes TV incluses jusqu'à 20 Mb/s 1 Mb/s engagement 12 mois à partir de 25 €/mois pendant 12 mois puis 45 €/mois
Box SFR Power Fibre appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France 200 chaînes TV incluses jusqu'à 2 Gb/s 500 Mb/s engagement 12 mois à partir de 25 €/mois pendant 12 mois puis 50 €/mois
Box 4G 4G appels illimités vers les fixes et les mobiles de France - jusqu'à 593 Mb/s jusqu'à 75 Mb/s sans engagement 35 €/mois et le premier mois remboursé si vous n'êtes pas satisfait

Lors de la souscription d’une offre Internet, les équipements ne sont pas offerts mais loués. Le montant de la location peut varier entre 3 et 5 euros selon le type d’abonnement internet. La plupart du temps, le prix de la location est compris dans le prix mensuel.

Dans le cadre du projet gouvernemental THD (Très Haut Débit), les fournisseurs d’accès à Internet sont fortement encouragés à proposer en priorité une connexion en fibre optique aux consommateurs qui souhaitent souscrire une offre. La souscription d’une offre pour la fibre optique va dépendre de l’éligibilité du logement.

SFR propose également plusieurs forfaits mobiles compatibles avec la 4G et la 5G. Ces forfaits mobiles s’adaptent aux besoins des particuliers et des professionnels.

Qui est RED by SFR ?

RED by SFR est la marque low-cost de SFR qui commercialise des forfaits mobiles et Internet sans engagement 100% en ligne. RED by SFR a été lancée en 2011 pour concurrencer Free et ses offres pas chères. Au départ, la marque était nommée les séries RED de SFR et la majorité des services étaient disponibles en ligne : souscription, résiliation, assistance, achat de mobile, etc.

Liste des différentes offres Internet de SFR :

Nom de l'offre Type de connexion Téléphonie Télévision Débit descendant Débit ascendant Engagement Prix
RED Box ADSL appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - entre 1 Mb/s et 15 Mb/s inférieur à 1 Mb/s sans engagement 20 €
RED Box Fibre appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - jusqu'à 300 Mb/s 30 Mb/s sans engagement 25 €

Comment contacter SFR ?

Il est possible de contacter le service client du fournisseur d’accès à Internet SFR au 10 23 pour les clients déjà abonnés à ses services. Les nouveaux clients peuvent composer le 10 99 pour souscrire un abonnement.

Pour simplifier les contacts avec le fournisseur et aider les abonnés à résoudre leurs problèmes techniques ou répondre à leurs questions, SFR a mis en ligne un ensemble de dossiers, tutoriels et fiches techniques sur son site. Depuis celui-ci, les clients peuvent également recevoir une aide personnalisée.

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