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Pour l’anecdote, la Société Française du Radiotéléphone (SFR) a vu le jour en 1987 grâce à la Compagnie Générale des Eaux. Cela peut paraître alambiqué, en créant SFR, L'opérateur de distribution d'eaux, avec la norme suédoise NMT (Nordic Mobile Telephone) et concurrente de Radiocom 2000, souhaitait déployer la première génération de téléphonie mobile (NMT) afin de concurrencer l’opérateur historique France Télécom.

Aujourd’hui, SFR est le premier opérateur alternatif derrière le FAI historique Orange (et Sosh) et devant Bouygues, Free, Alice, Coriolis, OVH et Nordnet. Mais l’opérateur mobile est également un agglomérat de plusieurs FAI… Son histoire tient dans la volonté d’avoir un concurrent frontal à l’opérateur historique sur l’ensemble de la téléphonie et des services d’accès à Internet.

Au 30 septembre 2014, SFR comptait quelques 16,663 millions de clients fixe, 5,217 millions de clients abonnés à la Box de SFR (dont 249 000 clients en fibre optique), 21,414 millions de clients mobile (dont 18,314 millions d’abonnés mobiles). Ce qui le place sur la deuxième marche du podium sur le marché de la fibre optique FTTH et du mobile en France.

Les offres de SFR en matière d’accès à internet se déclinent sous plusieurs formes, des box internet à son domicile aux forfaits comprenant un service d’internet mobile, sans oublier les clés internet 4G. Dans cet article, retrouvez tout ce qu’il faut savoir sur le fournisseur d’accès Internet SFR.

SFR en bref

SFR est l’opérateur alternatif français, né de la fusion de plusieurs FAI et du deuxième opérateur mobile. La Société Française du Radiotéléphone est créée en 1987. Cinq ans plus tard, elle devient deuxième opérateur mobile 2G avant de se lancer dans la téléphonie fixe (avec Cegetel) avec l’aide de la Compagnie Générale des Eaux qui deviendra plus tard futur Vivendi. La Société Française de Radiotéléphone est créée en 1987 par. SFR se fera connaître avec la deuxième licence de téléphonie mobile GSM de France dont il lancera le service 2G le 15 décembre 1992.

1996 marque un tournant dans l’histoire de SFR. Cette année-là, la Compagnie Générale des Eaux se réorganise pour devenir Vivendi en créant un consortium avec l’allemand Mannesman, British Telecom et l’américain SBC, pour ses activités télécoms. De ce groupement naît Cegetel, la Compagnie Genérale de Telecommunications, en intégrant SFR, avec le nom SFR-Cegetel.

1998 marque la fin du fin du monopole de France Telecom sur les télécoms français, Cegetel lance l’offensive avec le “7”, son numéro de préfixe sur la téléphonie fixe.

En 2003, Cegetel fusionne avec Telecom Développement, le réseau en fibre optique de la SNCF. Au passage, les grandes manoeuvres se produisent dans l’actionnariat du groupe : Vivendi devient majoritaire avec 55,8% en rachetant les parts de British Telecom et Vodafone garde 43,9% de l’ensemble avec les parts de Mannesmann et le rachat de SBC (maintenant AT&T).

En 2004, il ouvre un réseau de téléphonie mobile 3G.

En 2005, SFR fusionne Cegetel avec Neuf Telecom de LDCom pour former Neuf Cegetel. En avril de la même année, Cegetel lance sa première box, la C-Box. Mais, le 11 mai, SFR fusionne Cegetel avec Neuf Telecom pour fusionner dans Neuf Cegetel. SFR gardera 28% du nouvel ensemble.

2006, 2007 et 2008 sont des années de consolidation pour l’opérateur: SFR participe à une énorme consolidation du secteur en fusionnant avec Neuf Cegetel (2007) et en rachetant AOL France (2006), Tele2 France et Club Internet (2007).

En 2007, SFR décide de passer à la vitesse supérieure en proposant à la vente des offres quadruple play (accès Internet + téléphonie fixe + TV + forfait mobile). Le FAI tente dans un premier temps de racheter Neuf Cegetel, sans succès, ce qui le pousse à se tourner vers d’autres FAI.

À l’époque, le groupe Tele2, en proie à d’importantes difficultés financières, décide de vendre ou liquider ses filiales en Europe de l’Ouest et du Sud. En France, SFR en profite et rachète Tele2 France, sauf la partie mobile qui sera reprise par Virgin Mobile en 2009). SFR ajoute ainsi Tele2 Fixe&Internet à son groupe et lance sa première box le 25 avril. La SFRBox basée sur la Tele2Box construite par Bewan, associée à l’option Happy Zone.

Fin 2007, le groupe de Louis Dreyfus annonce sa volonté de se séparer de Neuf Cegetel et vend ses parts (29,5%) dans le groupe à SFR. Coup de poker pour SFR, qui obtient l’aval des autorités et lance une OPA en mai 2008 sur l’ensemble des parts restantes de SFR et obtient 100% du groupe en juillet. En octobre, SFR reprend les offres de Neuf. Le fournisseur abandonne au passage la SFRbox pour la Neufbox.

En 2008, SFR devient finalement la marque unique du groupe. L’opérateur comptabilise alors plus de 21 millions de clients mobiles et plus de 5 millions de foyers bénéficient de La Box de SFR. En 2012, SFR se désengage définitivement de neuf en abandonnant les références à Neuf (neufbox, 9giga,…).

En 2014, Vivendi signe la vente de SFR. C’est la maison-mère de Numericable, Altice, qui remporte la course et acquiert l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet et opérateur de téléphonie français (avec Virgin Mobile en prime). Vivendi garde 20% de SFR-Numericable. Les offres de Numericable sont désormais commercialisées sous la marque SFR, plus présente dans l’esprit des consommateurs. C’est notamment cette fusion qui a permis à Numericable de proposer la Box TV Fibre.

Les services de SFR

SFR est présent sur l’ensemble des types d’accès Internet : ADSL, VDSL, câble ou fibre, pour tous les tarifs. Pour l’ADSL ou le VDSL, l’opérateur propose la Box mais offre également la possibilité d’utiliser un modem ADSL tiers pour accéder uniquement à l’Internet. Sur le câble, La Box TV Fibre de SFR est nécessaire. Sur la Fibre, SFR fournit le boitier ONT mais La Box Fibre est nécessaire.

En matière de services Internet, SFR fournit gratuitement :

  • le portail sfr.fr
  • 10 boites mail de 10 Go chacun (accès IMAP et webmail)
  • Pages Perso 1Go
  • le Contrôle Parental
  • SFR Cloud 10 Go (100 Go si client Power Fibre ou Power+)

En option, SFR propose :

  • SFR Securité 1 appareil (antivirus et pare-feu sur 1 appareil -Android et Windows Phone- proposé par F-Secure) pour 2€/mois
  • SFR Securité 5 appareils (antivirus et pare-feu sur 5 appareils -Windows, Mac, Android et Windows Phone- proposé par F-Secure) pour 5€/mois

Dans les abonnements La Box de SFR, la Box est comprise. Pendant toute la durée de l’abonnement, SFR assure le SAV (échange, réparation,…) et permet de migrer vers la dernière génération moyennant un coût de 49€.

À l’achat, SFR ne propose que des La Box ADSL et assure le SAV pendant 2 ans.

Depuis le mois de juin 2016, SFR a élargi sa gamme de services pour ses offres Internet :

  • SFR PRESSE : 40 journaux et magazines en version numérique en illimité depuis le web et l'application mobile
  • SFR SPORT : pour les amateurs de sports : Premier League de foot, Basket Pro A , Rugby anglais, X-games...
  • SFR PLAY : le meilleur du divertissement et du cinéma réunis dans un bouquet
  • SFR NEWS : l’info en continu 24h/24

L’ADSL par SFR

SFR ne possède pas de réseau propre pour connecter ses abonnés directement à l’ADSL. Comme beaucoup d’autres FAI, il “loue” celui d’Orange, mais se connecte au réseau fixe depuis les centraux de l’ex-France Télécom par ses propres moyens. Le dégroupage a permis à SFR de fournir le VDSL (la version la plus avancée de l’ADSL) et le service SFR TV. L’ADSL d’Orange est actuellement disponible pour 98,4% des foyers mais le réseau de dégroupage de SFR lui permet de couvrir 87% des lignes éligibles à l’ADSL.

L’ADSL permet des débits allant jusqu’à 8 Mbps/1 Mbps avec une portée de 7 à 8 km ou jusqu’à 70 db. Cette technologie a bénéficié de 3 évolutions. Le ReADSL permet d’atteindre un débit de 512 kbps sur les longues lignes entre 7 et 8 km et jusqu’à 78 db. De l’autre côté, l’ADSL 2+ permet de doubler les débits jusqu’à 16 Mbps si la ligne est courte.

Depuis 2013, l’ARCEP permet aux FAI d’utiliser le VDSL (Very high bit-rate Digital Subscriber Line), la dernière évolution d’une autre branche des DSL. À distance d’un kilomètre maximum du central téléphonique, elle permet des débits jusqu’à 50 Mbps/8 Mbps. Au delà, le VDSL rejoint les débits de l’ADSL 2+. Sa limitation technique (distance) restreint fortement le nombre de foyers éligibles : 16%.

Là où SFR a su se distinguer, c’est en équipant ses Box internet de façon à leur permettre d’utiliser les modems tiers en plus de La Box pour accéder à son réseau en ADSL. Le boitier s’accorde avec le modèle de La Box pour donner accès à l’ADSL, à l’ADSL 2+, au Re-ADSL et au VDSL.

Ainsi, l’ADSL permet théoriquement (il s’agit d’une estimation) d’atteindre un débit de 25 Mbits/s, jusqu’à 100 Mbits/s pour le VDSL2 (débit fortement influencé par la distance entre le domicile et le répartiteur) et 1 Gbits/s pour la fibre.

La fibre optique par SFR

Dans le cadre du plan gouvernemental THD (Très Haut Débit) en France, SFR focalise ses efforts sur le déploiement de la fibre optique en FTTH (fibre jusqu’à la maison) un peu partout en France. Notamment, dans les zones très denses, à l’exception de certains quartiers déclarés moins denses (suivant les consigne de l’ARCEP). Dans les zones ou quartiers classés moins denses, SFR a choisi de passer un accord de co-financement avec Orange. Les deux FAI se partagent le déploiement dans les agglomérations sous conditions. Par exemple, SFR installe la fibre avec un financement de Orange ou finance la pose de la fibre par Orange, de cette façon, les deux sont gagnants.

En fibre optique, SFR propose des débits jusqu’à 1 Gbps (soit 200 Mbps). En revanche, les La Box de SFR ne sont pas livrées avec un module FTTH intégré. SFR fournit un boitier ONT (terminal du réseau optique) qui convertit les données en lumière et vice-et-versa.

Les offres de SFR

Pour son service Internet, SFR utilise 3 réseaux (cuivre, câble et fibre), ce qui lui permet de commercialiser des forfaits en connexion ADSL, VDSL et fibre optique. Le FAI propose à la vente 7 niveaux d’offres internet : Internet seul, la Box de SFR, la Box Starter, la Box Power Mini, la Box Power, la Box Power + de SFR et la Box Premium (ADSL, VDSL2 ou Fibre selon l’offre). L'ensemble de ces offres permettent de répondre aux besoins de tous les clients que ce soit des professionnels ou des particuliers.

Il faut savoir que lorsque l’on souscrit à une box Internet, les équipements ne sont pas offerts, mais loués. Selon l’offre souscrite et la technologie utilisée, le montant de la location peut varier (entre 3 et 5€ généralement).

Dans le cadre du projet gouvernemental THD (Très Haut Débit), les FAI sont fortement encouragés à proposer en priorité une connexion en fibre optique aux consommateurs qui souhaitent souscrire à une offre. Conséquemment, pour l’ensemble de ses offres Box de SFR, Starter, Power, Power + et Premium, SFR propose automatiquement le Très Haut Débit si la ligne y est éligible. L’éligibilité est la capacité d’une ligne téléphonique à supporter un service, un type de connexion (en l’occurrence la fibre optique).

Les versions ADSL/VDSL n’est plus disponible que pour les lignes non éligibles à la fibre optique.

Les consommateurs habitant en zone dégroupée doivent prendre un abonnement supplémentaire à Orange (anciennement France Telecom) d’un montant de 5€/mois. Dans ce cas, l’offre ADSL La Box de SFR revient alors à 24,99€/mois pendant 12 mois, puis 34,99€/mois. En dégroupage partiel, l’abonnement est majoré de 5€/mois.

Red by SFR

Red by SFR est la marque dématérialisée low cost de SFR, qui commercialise des forfaits Fibre, 4G et Internet + Mobile sans engagement 100% en ligne ainsi que des offres Quadruple Play (RED+BOX) associant un abonnement ADSL ou Fibre avec un forfait mobile 3G/4G. Lancée en 2011 pour concurrencer Free et ses offres Free Mobile, alors une véritable révolution sur le marché des Télécoms, la marque s’appelait “les séries Red de SFR” et la majorité de ces services sont disponibles en ligne : souscription, résiliation, assistance, achat de mobile, etc.

Contactez SFR

Vous êtes abonnés SFR ? Vous êtes mobile ? Internet ? Téléphonie fixe ? Contactez le service client du FAI 10 23. Vous souhaitez commander un forfait mobile ou Fibre/ADSL ? Composez le 10 99.

Pour simplifier les contacts et aider ses abonnés à résoudre leur problème technique ou répondre à leurs questions, SFR a mis en un ligne un ensemble de dossiers, tutoriels et fiches techniques à leurs disposition. En s’identifiant sur le site du FAI, les clients SFR peuvent en plus recevoir une aide personnalisée.

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