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Changer de box internet

Lors d’un changement d’opérateur internet, la résiliation n’est pas automatique. Lorsque vous déménagez, si vous décidez en même temps de changer d’opérateur Internet, parce que le vôtre ne vous convient plus ou parce que vous emménagez dans un logement éligible à la fibre par exemple, certaines démarches sont à respecter afin de changer de box Internet.

Vous déménagez ? Changez de box Internet en quelques minutes avec papernest

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Changer box internet
Modèle box internet
Remplacer box internet

Je déménage : comment changer de box Internet

La question de l’éligibilité

box internet déménagementBon à savoir : le déménagement fait partie des cas de figures dans lesquels la résiliation de la box Internet n’entraîne pas de frais à si votre offre actuelle est non éligible dans le logement où vous déménagez .

Exemple concret : vous êtes abonné.e à une offre fibre optique FTTH et déménagez dans un logement uniquement éligible à l’ADSL. Dans ce cas, l’absence d’éligibilité de la ligne (l’opérateur ne peut pas ou plus vous proposer d’accès internet) annule les frais de résiliation. Il est possible de changer de box internet gratuitement sans payer de frais de résiliation.

Lorsque vous déménagez, vous pouvez choisir de changer de fournisseur ou de box. Si vous êtes satisfait.e des services de votre opérateur actuel, rien ne vous empêche de changer d’offre pour une meilleure qualité de service.

Attention cependant si vous étiez abonné.e à une offre FttLA (fibre à terminaison coaxiale) chez SFR, et décidez de changer d’opérateur Internet, de SFR vers une Freebox de Free ou Orange par exemple, il ne vous sera pas possible de retrouver ce genre d’offres. En effet, la fibre à terminaison coaxiale est proposée à la souscription exclusivement par SFR Altice (qui utilise le réseau de Numericable).

Pour connaître les offres Internet éligibles à votre future adresse, une seule solution : le test d’éligibilité. En renseignant votre adresse ou votre numéro de ligne fixe, le test vous permet de savoir à quelle technologie vous êtes éligible (ASDL, VDSL, câble, fibre, WiMax, etc). Vous pouvez effectuer un test gratuitement en ligne.


Comparatif des offres Internet FIBRE des principaux fournisseurs d'accès à Internet (décembre 2024) :
OffreDébit descendantEngagementPrix/mois
logo Bouygues
Bbox fit
400 Mbit/sEngagement 12 mois18,99€ /mois pendant 6 mois puis 32,99€ /mois
logo Bouygues
Bbox must
1 Gbit/sEngagement 12 mois26,99€ /mois pendant 6 mois puis 42,99€ /mois
logo Bouygues
Serie Speciale Bbox
1 Gbit/sSans engagement29,99€ /mois
free logo
Freebox Pop
5 Gbit/sSans engagement29,99€ /mois pendant 12 mois puis 39,99€ /mois
free logo
Freebox Revolution Light
1 Gbit/sSans engagement29,99€ /mois
free logo
Freebox Ultra Essentiel
8 Gbit/sSans engagement39,99€ /mois pendant 12 mois puis 49,99€ /mois
free logo
Freebox Ultra
8 Gbit/sSans engagement49,99€ /mois pendant 12 mois puis 59,99€ /mois
orange logo
Livebox Max Fibre
5 Gbit/sEngagement 12 mois34,99€ /mois pendant 6 mois puis 57,99€ /mois
orange logo
Serie Speciale Just Livebox Fibre
400 Mbit/sEngagement 12 mois19,99€ /mois pendant 6 mois puis 33,99€ /mois
orange logo
Livebox Fibre
500 Mbit/sEngagement 12 mois24,99€ /mois pendant 6 mois puis 42,99€ /mois
orange logo
Livebox Up Fibre
2 Gbit/sEngagement 12 mois29,99€ /mois pendant 6 mois puis 51,99€ /mois
sfr logo
SFR Fibre Power
2 Gbit/sEngagement 12 mois36,99€ /mois
sfr logo
SFR Fibre Premium
8 Gbit/sSans engagement44,99€ /mois
sfr logo
SFR Fibre Starter
1 Gbit/sEngagement 12 mois29,99€ /mois

Annonce - Selection non exhaustive d'opérateurs classées par ordre alphabétique parmi 5 opérateurs partenaires (Bouygues Telecom, Free, Orange, RED by SFR, SFR) présentés en premier et 0 opérateurs non partenaires (). Référencement gratuit. En savoir plus ici.


Je déménage : je teste mon éligibilité à la fibre avec papernest

09 77 42 24 37

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Changer de box : procédure

changer de boxQue vous changiez d’opérateur Internet pour Bouygues, Orange ou un autre, la marche à suivre ne varie pas beaucoup. Les principales étapes sont les suivantes :

  • Signaler votre déménagement à votre opérateur, soit depuis votre espace client, soit en contactant son service client ;
  • Si vous changez de box ET de fournisseur, officialisez votre demande en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception par voie postale, en mentionnant la date souhaitée de fermeture de ligne.
  • Si au contraire vous résiliez uniquement votre box Internet, un conseiller du service client prendra contact avec vous par téléphone pour mettre en place une nouvelle souscription et voir avec vous les modalités de restitution de box Internet.

Lire aussi : Déménager ma box Internet

Le saviez-vous ?

Vous  déménagez et changez d’opérateur Internet ? Souscrivez votre nouvelle box avant de résilier votre offre actuelle afin de minimiser le risque de coupure Internet entre deux adresses

Une fois votre résiliation officialisée, vous devrez restituer votre matériel Internet à votre opérateur par colis, à déposer en point relais ou à envoyer directement.

Changer de box Internet : ouverture de ligne et installation des équipements ADSL

La première étape pour la mise en place de la connexion Internet dans votre nouveau logement est l’ouverture de la ligne téléphonique. Si le logement est resté inoccupé moins de 6 mois, il suffira à votre opérateur de la réactiver. Le coût de l’ouverture de la ligne dépend du contexte et du fournisseur choisi.

 Dans le cas où le logement est resté inhabité plus de 6 mois, il y a de fortes chances pour que la ligne ait été désactivée. Pour la rouvrir, il faudra prévoir des frais et des délais, qui varient selon les opérateurs :

Et la fibre optique ?

Votre logement est déjà raccordé à la fibre

Le raccordement à la fibre optique fait désormais des normes de construction des logements collectifs neufs, avec la mise aux normes environnementales (RT-2012). Si la fibre optique est d’ores et déjà déployée dans votre futur logement, inutile de faire une demande de création de ligne. Il suffit simplement de souscrire à une offre Fibre. La plupart du temps, le raccordement à la fibre est signalé dans le hall de l’immeuble par un macaron.

Attention cependant, pour pouvoir être raccordé, votre logement doit être équipé de prises terminales optiques (PTO) permettant de connecter une boc pour la connexion Internet. Si ce n’est pas le cas, le technicien chargé d’installer votre box fibre se chargera de les percer.

Votre logement n’est pas raccordé à la fibre

La fibre optique est progressivement déployée sur l’ensemble du territoire métropolitain depuis 2016, et ce déploiement devrait se poursuivre jusqu’en 2022. Mais si le logement où vous emménagez n’est pas encore raccordé, vous pouvez demander le raccordement.

  • Logement collectif ? Il  faudra vous adresser au syndic.  Ce sera à l’opérateur de payer les frais.
  • Maison individuelle ? Contactez votre fournisseur d’accès, ce dernier est habilité à raccorder votre maison sous réserve d’éligibilité. En revanche, ce sera à vous de payer les frais de raccordement.

Lire aussi :

 

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FAQ

Peut-on changer d’opérateur internet et garder son adresse mail ?

Si vous avez une adresse de type Gmail ou La Poste, le changement de box Internet n'aura aucune conséquence sur celle-ci. Si en revanche il s'agit d'une adresse de type orange.fr, free.fr, etc, alors elle sera désactivée avec le changement de box.

Combien coûte le changement opérateur internet Orange vers Free ?

Lorsque vous résiliez votre offre Livebox Orange, des frais de résiliation sont à prévoir, dont le montant dépend de s'il s'agit d'une offre avec engagement ou non.

  • Sans engagement : 50 €
  • Avec engagement : toutes les sommes dues.

Certains fournisseurs proposent de rembourser les frais de résiliation pour toute nouvelle souscription, mais ce n'est pas le cas de Free.

Mis à jour le 28 Juin, 2024

Alice

Alice Bled, rédactrice SEO, a rejoint notre équipe en 2016. Depuis, elle utilise son expertise en optimisation pour les moteurs de recherche pour produire des contenus de qualité qui améliorent la visibilité du site. Grâce à sa maîtrise de la rédaction web, Alice contribue à fournir des informations précises et attractives pour nos lecteurs.

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