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Changer de box internet

Lors d’un changement d’opérateur internet, la résiliation n’est pas automatique. Lorsque vous déménagez, si vous décidez en même temps de changer d’opérateur Internet, parce que le vôtre ne vous convient plus ou parce que vous emménagez dans un logement éligible à la fibre par exemple, certaines démarches sont à respecter afin de changer de box Internet.
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Je déménage : comment changer de box Internet
La question de l’éligibilité
Exemple concret : vous êtes abonné.e à une offre fibre optique FTTH et déménagez dans un logement uniquement éligible à l’ADSL. Dans ce cas, l’absence d’éligibilité de la ligne (l’opérateur ne peut pas ou plus vous proposer d’accès internet) annule les frais de résiliation. Il est possible de changer de box internet gratuitement sans payer de frais de résiliation.
Lorsque vous déménagez, vous pouvez choisir de changer de fournisseur ou de box. Si vous êtes satisfait.e des services de votre opérateur actuel, rien ne vous empêche de changer d’offre pour une meilleure qualité de service.
Attention cependant si vous étiez abonné.e à une offre FttLA (fibre à terminaison coaxiale) chez SFR, et décidez de changer d’opérateur Internet, de SFR vers une Freebox de Free ou Orange par exemple, il ne vous sera pas possible de retrouver ce genre d’offres. En effet, la fibre à terminaison coaxiale est proposée à la souscription exclusivement par SFR Altice (qui utilise le réseau de Numericable).
Pour connaître les offres Internet éligibles à votre future adresse, une seule solution : le test d’éligibilité. En renseignant votre adresse ou votre numéro de ligne fixe, le test vous permet de savoir à quelle technologie vous êtes éligible (ASDL, VDSL, câble, fibre, WiMax, etc). Vous pouvez effectuer un test gratuitement en ligne.
Offre | Débit descendant | Téléphonie | Télévision | Engagement | Prix/mois |
---|---|---|---|---|---|
![]() ![]() ![]() ![]() Bbox Fit Fibre | 400 Mb/s | Appels illimités vers les fixes en France et plus de 110 pays | 1 an | 18€99 | |
![]() ![]() ![]() ![]() Bbox Must Fibre | 1 Gb/s | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France, et vers les fixes de plus de 110 pays | Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K/Enregistreur TV 100h/Prime offert 6 mois puis 6€99/mois/Universal+ inclus 6 mois puis 5€99/mois | 1 an | 26€99 |
![]() ![]() ![]() ![]() Bbox Ultym Fibre | 2 Gb/s | Appels illimités vers les fixes et mobiles en France / Europe / Suisse, et vers les fixes de plus de 110 pays | Plus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K HDR/Enregistreur TV 100h/Prime offert 6 mois puis 6€99/mois/Disney+ inclus pendant 6 mois puis 8€99/mois/Universal+ inclus pendant 6 mois puis 5€99/mois | 1 an | 32€99 |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Freebox Pop | 5 Gb/s | Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM | Plus de 220 chaînes incluses, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus | sans engagement | 29,99€/mois |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Freebox Révolution | 1 Gb/s | Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM | 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intégré, OQEE Ciné inclus | 1 an | 19,99€/mois |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Freebox Delta | 8 Gb/s | Illimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOM | 270 chaînes incluses, dont 50 chaînes TV by CANAL, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclus | sans engagement | 39,99€/mois |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Freebox Delta Fibre | 8 Gb/s | Appels illimités vers fixes et mobiles | 280 chaînes, 100h d'enregistrement inclus | Aucun | 40€ |
![]() ![]() ![]() Livebox Fibre | 500 Mb/s | Appels illimités vers les fixes | Jusqu'à 140 chaînes TV incluses | 12 mois | 24,99€ |
![]() ![]() ![]() Livebox Up Fibre | 2 Gb/s | Appels illimités vers les fixes et les mobiles de France métropolitaine, Europe, DOM, USA et Canada | Jusqu'à 140 chaînes TV incluses avec la TV connectée d'Orange | 12 mois | 33,99€ |
![]() ![]() ![]() RED box Fibre Wifi 5 | 500Mb/s | Destinations incluses depuis votre box, Vers les fixes de france métropolitaine et dom, Vers les fixes de plus de 100 pays, Vers les mobiles en france métropolitaine et dom (offert) | Sans décodeur tv, 35 chaînes tv uniquement via l'appli red tv, Vos chaînes uniquement sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site, 8h d'enregistrement, 100 chaînes tv uniquement via l'appli red tv (2€), 35 chaînes tv sur votre décodeur connect tv (3€), Vos chaînes + des milliers d'applis sur votre tv via le décodeur android 4k connect tv, Également via l'appli red tv, Vos chaînes également sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site | Sans engagement | 19,99€/mois |
![]() ![]() ![]() RED box Fibre Wifi 6 | 1Gb/s | Destinations incluses depuis votre box, Vers les fixes de france métropolitaine et dom, Vers les fixes de plus de 100 pays, Vers les mobiles en france métropolitaine et dom (offert) | Sans décodeur tv, 35 chaînes tv uniquement via l'appli red tv, Vos chaînes uniquement sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site, 8h d'enregistrement, 100 chaînes tv uniquement via l'appli red tv (2€), 35 chaînes tv sur votre décodeur connect tv (3€), Vos chaînes + des milliers d'applis sur votre tv via le décodeur android 4k connect tv, Également via l'appli red tv, Vos chaînes également sur smartphone, tablette via l'appli red tv et sur pc/mac via le site | Sans engagement | 26,99€/mois |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() SFR Fibre Premium | 8 Gb/s | Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en Europe (Inclus) | FR Box 8 TV - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos, enceinte connectée (Inclus), 200 Chaînes et services TV (Inclus) | Engagement 12 mois | 35,99€/mois |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() SFR Fibre Power 8 | 2 Gb/s | Appels illimités vers fixes et mobiles | 200 chaînes | 12 mois | 26€ |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() SFR Fibre Starter | jusqu'à 1 Gb/s | Appels illimités vers les fixes en France | FR Box 7 TV - Image 4K HDR (Inclus), 160 Chaînes et services TV (Inclus) | Engagement 12 mois | 22€99/mois |
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() SFR Fibre Power | 2 Gb/s | Appels illimités vers les Fixes et Mobiles en France (Inclus) | Connect TV Android - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos (Inclus), 200 Chaînes et services TV (Inclus) | Engagement 12 mois | 29,99€/mois |
![]() ![]() La Boîte Sosh Fibre | 300 Mb/s | Appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine et DOM, Option Algérie, Asie Sud Est et Péninsule Pakistan-Inde | La TV d'Orange avec 140 chaines dont + de 70 en HD, sur votre téléviseur et sur mobile tablette et PC/Mac, la Clé TV, le décodeur TV UHD 4K, TV d'Orange sur appli uniquement | sans engagement | 15,99€ |
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Changer de box : procédure
- Signaler votre déménagement à votre opérateur, soit depuis votre espace client, soit en contactant son service client ;
- Si vous changez de box ET de fournisseur, officialisez votre demande en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception par voie postale, en mentionnant la date souhaitée de fermeture de ligne.
- Si au contraire vous résiliez uniquement votre box Internet, un conseiller du service client prendra contact avec vous par téléphone pour mettre en place une nouvelle souscription et voir avec vous les modalités de restitution de box Internet.
Lire aussi : Déménager ma box Internet
Le saviez-vous ?
Vous déménagez et changez d’opérateur Internet ? Souscrivez votre nouvelle box avant de résilier votre offre actuelle afin de minimiser le risque de coupure Internet entre deux adresses
Une fois votre résiliation officialisée, vous devrez restituer votre matériel Internet à votre opérateur par colis, à déposer en point relais ou à envoyer directement.
Changer de box Internet : ouverture de ligne et installation des équipements ADSL
La première étape pour la mise en place de la connexion Internet dans votre nouveau logement est l’ouverture de la ligne téléphonique. Si le logement est resté inoccupé moins de 6 mois, il suffira à votre opérateur de la réactiver. Le coût de l’ouverture de la ligne dépend du contexte et du fournisseur choisi.
Dans le cas où le logement est resté inhabité plus de 6 mois, il y a de fortes chances pour que la ligne ait été désactivée. Pour la rouvrir, il faudra prévoir des frais et des délais, qui varient selon les opérateurs :
Et la fibre optique ?
Votre logement est déjà raccordé à la fibre
Le raccordement à la fibre optique fait désormais des normes de construction des logements collectifs neufs, avec la mise aux normes environnementales (RT-2012). Si la fibre optique est d’ores et déjà déployée dans votre futur logement, inutile de faire une demande de création de ligne. Il suffit simplement de souscrire à une offre Fibre. La plupart du temps, le raccordement à la fibre est signalé dans le hall de l’immeuble par un macaron.
Attention cependant, pour pouvoir être raccordé, votre logement doit être équipé de prises terminales optiques (PTO) permettant de connecter une boc pour la connexion Internet. Si ce n’est pas le cas, le technicien chargé d’installer votre box fibre se chargera de les percer.
Votre logement n’est pas raccordé à la fibre
La fibre optique est progressivement déployée sur l’ensemble du territoire métropolitain depuis 2016, et ce déploiement devrait se poursuivre jusqu’en 2022. Mais si le logement où vous emménagez n’est pas encore raccordé, vous pouvez demander le raccordement.
- Logement collectif ? Il faudra vous adresser au syndic. Ce sera à l’opérateur de payer les frais.
- Maison individuelle ? Contactez votre fournisseur d’accès, ce dernier est habilité à raccorder votre maison sous réserve d’éligibilité. En revanche, ce sera à vous de payer les frais de raccordement.
Lire aussi :
- Remplacer sa box Internet
- Changer sa box SFR
- Free : changer sa Freebox
- Changer sa box Bouygues
- Changer d’opérateur : Passer de SFR vers Orange


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FAQ
Peut-on changer d’opérateur internet et garder son adresse mail ?
Si vous avez une adresse de type Gmail ou La Poste, le changement de box Internet n'aura aucune conséquence sur celle-ci. Si en revanche il s'agit d'une adresse de type orange.fr, free.fr, etc, alors elle sera désactivée avec le changement de box.
Combien coûte le changement opérateur internet Orange vers Free ?
Lorsque vous résiliez votre offre Livebox Orange, des frais de résiliation sont à prévoir, dont le montant dépend de s'il s'agit d'une offre avec engagement ou non.
- Sans engagement : 50 €
- Avec engagement : toutes les sommes dues.
Certains fournisseurs proposent de rembourser les frais de résiliation pour toute nouvelle souscription, mais ce n'est pas le cas de Free.
Mis à jour le 6 Nov, 2023
Astrid Charrier
Assistante Digital marketing - SEO
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