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Remplacer sa box internet : tout savoir

Que vous dĂ©mĂ©nagiez ou que vous souhaitiez changer d’offre internet, en passant par l’Ă©ventuelle dĂ©fection de votre matĂ©riel, les raisons pouvant vous pousser Ă  remplacer votre box internet sont nombreuses. Mais quelle est la marche Ă  suivre dans cette situation ? On vous explique tout dans l’article ci-dessous. 

La première chose Ă  faire est d’Ă©tudier les raisons pouvant vous amener Ă  envisager de remplacer votre box Internet.

Changer box internet
Modèle box internet
Remplacer box internet

Pour quelles raisons remplacer sa box Internet ?

Comme expliquĂ© ci-dessus, il existe diffĂ©rentes raisons pouvant vous pousser Ă  vouloir remplacer votre matĂ©riel de connexion Ă  Internet. D’une manière gĂ©nĂ©rale, deux cas prĂ©cis se distingue: celui liĂ© Ă  un changement de fournisseur et celui liĂ© Ă  un problème technique rencontrĂ© directement avec votre boitier et qui vous empĂŞche de pouvoir vous connecter Ă  Internet dans des conditions optimales

Dans le cas d’un changement de fournisseur d’accès Ă  Internet

Si vous venez Ă  changer de fournisseur d’accès Ă  Internet (FAI), vous allez devoir obligatoirement procĂ©der Ă  un remplacement de votre box Internet par celle du concurrent choisi lors de votre souscription Ă  une nouvelle offre Internet. C’est gĂ©nĂ©ralement en cas de dĂ©mĂ©nagement notamment ou si vous n’ĂŞtes plus satisfait de votre fournisseur actuel aussi bien dans l’offre et/ou les services proposĂ©s par celui-ci.

Si vous déménagez

dĂ©mĂ©nagement boxDans le cas d’un changement de logement, plusieurs situations particulières peuvent se prĂ©senter Ă  vous et vous pousser Ă  procĂ©der Ă  un changement de fournisseur/opĂ©rateur pour votre offre Internet. C’ est notamment le cas si votre nouvelle maison ou nouvel appartement n’est pas Ă©ligible aux mĂŞme technologies que l’ancien. Dans ce cas prĂ©cis, vous pouvez ĂŞtre amenĂ© Ă  changer de fournisseur donc Ă  changer de box internet. Le fait de dĂ©mĂ©nager peut Ă©galement simplement vous pousser Ă  rééxaminer les offres proposĂ©es par les concurrents de votre fournisseur actuel, ce qui peut vous amener Ă  vous laisser convaincre et donc Ă  devoir remplacer votre livebox Orange (ou tout autre type de box)

Si vous êtes mécontent de votre fournisseur actuel

Autre situation, il est possible que vous restiez dans le mĂŞme logement mais que pour une raison ou pour une autre, vous soyez mĂ©content du service proposĂ© par votre fournisseur actuel. C’est par exemple le cas, si celui-ci a changĂ© unilatĂ©ralement les termes de votre contrat, si vous estimez que le service client n’a pas Ă©tĂ© en mesure de rĂ©pondre de manière efficace Ă  l’une de vos requĂŞtes, ou simplement que vous estimez que la puissance du signal de votre fournisseur lĂ  oĂą vous vous trouvez est particulièrement faible, vous empĂŞchant de jouir d’une connexion de très bonne qualitĂ©. Dans ce cas, vous pouvez donc rĂ©silier votre abonnement et procĂ©der au remplacement de votre box Internet par celle proposĂ©e par un fournisseur après avoir souscrit une nouvelle offre.

Dans le cas d’un problème technique avec votre box internet

problème technique boxAutre cas particulier, celui le plus courant pouvant vous amener Ă  demander le remplacement de votre box Internet, celui oĂą vous rencontrez des problèmes rĂ©currents de connexion (impossibilitĂ© de vous connecter longtemps, lenteur particulièrement prononcĂ©e du dĂ©bit internet, ou encore panne totale de l’appareil…). Dans ce cas prĂ©cis, vous pouvez conserver l’offre Ă  laquelle vous ĂŞtes aujourd’hui liĂ© et faire la demande auprès de votre fournisseur pour rendre votre box internet et vous en faire installer une nouvelle, solution vous permettant d’Ă©viter d’avoir Ă  payer des frais de remplacement de box et de retenter votre chance avec un autre matĂ©riel.

Le saviez vous ?

Le premier SMS commercial a été envoyé en 1992.
Le 3 décembre 1992, un employé de Sema Group a utilisé un ordinateur pour envoyer un SMS «Joyeux Noël» à un employé de Vodafone qui utilisait un combiné Orbitel 901.

Aujourd'hui, plus de six milliards de SMS sont envoyés par jour !

Comment remplacer sa box Internet ?

Reste maintenant à savoir comment on procède au remplacement de son matériel, et ce afin de rester le moins longtemps possible sans connexion au sein de son logement.

En cas de changement de fournisseur

Si votre remplacement de box Internet est le fruit d’un changement de fournisseur, la procĂ©dure Ă  suivre est simple et se fait en deux Ă©tapes:

La rĂ©siliation de votre offre actuelle: Vous devez effectivement avertir votre fournisseur de votre souhait de rĂ©silier au plus vite votre offre en le contactant par courrier, par tĂ©lĂ©phone (service client) ou via votre espace client personnalisĂ© sur Internet. Une fois cette procĂ©dure effectuĂ©e, vous avez gĂ©nĂ©ralement un dĂ©lai d’un mois (ou plus, selon les fournisseurs) pour rendre le matĂ©riel soit en le ramenant directement dans une boutique de votre fournisseur, soit en utilisant le coupon retour envoyĂ© par votre opĂ©rateur, en veillant Ă  bien rendre l’ensemble du matĂ©riel louĂ© au jour de votre souscription.

retour box

En cas d’absence de certains Ă©lĂ©ments ou de matĂ©riel renvoyĂ© en mauvais Ă©tat, vous risquez d’avoir Ă  payer des pĂ©nalitĂ©s particulières.

Attention: votre abonnement Ă  une offre Internet comprend certainement une durĂ©e d’engagement d’au moins 24 mois. En consĂ©quence, il est possible que vous ayez Ă  payer des frais de rĂ©siliation au moment de demander Ă  quitter le fournisseur concernĂ©. Pour Ă©viter d’avoir Ă  payer ces frais, vous pouvez invoquer un motif lĂ©gitime, notamment si le fournisseur est en tort (modification unilatĂ©rale de votre contrat, impossibilitĂ© de vous connecter Ă  Internet depuis votre domicile, dĂ©mĂ©nagement Ă  l’Ă©tranger, licenciement, etc…).

  • La souscription Ă  une nouvelle offre chez un autre fournisseur 

Après avoir rĂ©siliĂ© votre offre avec votre ancien FAI (Orange, SFR, Free, Bouygues TĂ©lĂ©com), vous devez dĂ©sormais souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur. Pour cela, prenez bien le temps d’examiner les diffĂ©rents abonnements afin d’opter pour celui correspondant le mieux Ă  vos besoins en terme d’offre numĂ©rique en fonction de votre budget. Voici les principales offres que vous pouvez choisir si vous voulez bĂ©nĂ©ficier d’internet, de la TV et de la tĂ©lĂ©phonie mobile :


Comparatif des offres Internet Triple Play à moins de 25 €/mois (mars 2023) :
OffreDébit descendantTéléphonieTélévisionEngagementPrix / mois
logo Bouygues
Bbox Must ADSL
Boosté VDSLAppels illimités vers les fixes et mobiles en France, et vers les fixes de plus de 110 paysPlus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K/Enregistreur TV 100h1 an24€99
logo Bouygues
Bbox Must Fibre
1 Gb/sAppels illimités vers les fixes et mobiles en France, et vers les fixes de plus de 110 paysPlus de 180 chaînes/Décodeur TV Bbox 4K/Enregistreur TV 100hEngagement 1 an24€99
free logo
Freebox Révolution
15 Mb/sIllimitĂ© vers fixes de + de 110 destinations, IllimitĂ© vers mobiles France et DOM270 chaĂ®nes incluses, dont 50 chaĂ®nes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intĂ©grĂ©, OQEE CinĂ© inclus1 an19,99€
free logo
Freebox Révolution
1 Gb/sIllimitĂ© vers fixes de + de 110 destinations, IllimitĂ© vers mobiles France et DOM270 chaĂ®nes incluses, dont 50 chaĂ®nes TV by CANAL, Replay, Lecteur Blu-ray™ intĂ©grĂ©, OQEE CinĂ© inclus1 an19,99€
free logo
Freebox Pop
15 Mb/sIllimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOMPlus de 220 chaînes incluses, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclusAucun29,99€
free logo
Freebox Pop
5 Gb/sIllimité vers fixes de + de 110 destinations, Illimité vers mobiles France et DOMPlus de 220 chaînes incluses, Replay, OQEE by Free, OQEE Ciné inclusSans engagement29,99€
orange logo
Livebox
15 Mb/sVers les fixesJusqu'à 140 chaînes TV incluses avec le Décodeur dernière génération(sur demande)12 mois36,99 €
orange logo
Livebox Fibre
500 Mb/sVers les fixesJusqu'à 140 chaînes TV inclusesavec le Décodeur Ultra HD 4K (sur demande)12 mois41,99 €
red by sfr logo
Red by SFR ADSL Wifi 5
20 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles35 chaînesAucun19 €
red by sfr logo
Red by SFR Fibre Wifi 5
1 Gb/sAppels illimités vers fixes et mobiles35 chaînesAucun19 €
red by sfr logo
Red by SFR ADSL Wifi 6
20 Mb/sAppels illimités vers fixes et mobiles35 chaînesAucun26 €
sfr logo
SFR Fibre Starter
500 Mb/sAppels illimités vers les Fixes en France (Inclus)SFR Box 7 TV - Image 4K HDR (Inclus) / 160 Chaînes et services TV (Inclus)12 mois18€
sfr logo
SFR Fibre Starter
500 Mb/sAppels illimités vers les Fixes en France (Inclus)SFR Box 7 TV - Image 4K HDR (Inclus) / 160 Chaînes et services TV (Inclus)Engagement 12 mois18€
sfr logo
SFR Fibre Premium
8 Gb/sAppels illimités vers les Fixes et Mobiles en Europe (Inclus)SFR Box 8 TV - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos, enceinte connectée (Inclus) / 200 Chaînes et services TV (Inclus)12 mois32€
sfr logo
SFR Fibre Premium
8 Gb/sAppels illimités vers les Fixes et Mobiles en Europe (Inclus)SFR Box 8 TV - Image 4K HDR, Dolby Vision, Dolby Atmos, enceinte connectée (Inclus) / 200 Chaînes et services TV (Inclus)Engagement 12 mois32€

A noter: Si cette nouvelle souscription s’inscrit dans le cadre d’un dĂ©mĂ©nagement, il est important avant de prendre un abonnement d’effectuer un test d’Ă©ligibilitĂ© de votre nouveau logement afin de savoir quelle technologie de connexion est disponible pour votre logement (ADSL, VDSL, Fibre optique). Vous pouvez d’ailleurs demander au fournisseur qui vous intĂ©resse de le faire, en lui fournissant uniquement comme renseignement votre nouvelle adresse et le numĂ©ro de ligne tĂ©lĂ©phonique fixe s’il y en avait une prĂ©cĂ©demment dans le logement.

Comment faire en cas de problème technique ?

Si votre matĂ©riel de connexion Ă  Internet est particulièrement dĂ©faillant, vous devez contacter le service client de votre fournisseur, qui va lui mĂŞme vous renvoyer vers le service technique. Après avoir procĂ©dĂ© Ă  des tests Ă  distance de votre matĂ©riel, et si aucune amĂ©lioration n’est constatĂ©e après que vous ayez procĂ©der aux gestes Ă©lĂ©mentaires indiquĂ©s par votre conseiller, alors vous devrez lĂ  aussi renvoyer votre matĂ©riel actuel afin que l’on vous en renvoie un nouveau en bon Ă©tat de fonctionnement.

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Pour en savoir plus sur:

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FAQ

Qu'est-ce qu'un routeur wifi ?

Un routeur wifi est un appareil permettant de fournir une connexion Wifi. Il envoie notamment des informations fournies par Internet à vos appareils numériques connectés (tablette, téléphone, tablette), et permet de bénéficier d'une excellente connexion sans fil. En étant branché sur votre box Internet par le biais d'un câble ethernet, il permet de diffuser la connexion récupérée à tous les appareils et ordinateurs connectés sur le réseau en question.  Il existe des modems routeurs compatible avec Orange et tous les autres fournisseurs d'accès à Internet. Attention cependant à ne pas croire que l'on peut utiliser ce modem routeur pour remplacer sa Livebox play.

Est-il possible de remplacer sa box Wifi par un routeur ? 

Non il n'est pas possible de remplacer sa box SFR par un modem routeur netgear (ou tout autre type de box ou de routeur).  Le routeur est un outil utilisé pour optimiser les performances de votre box et plus précisément de votre débit de connexion et ne sert pas à se substituer à une box internet, peu importe laquelle. En conséquence, vous ne pouvez pas remplacer votre box de Bouygues ou votre livebox par un modem routeur netgear.

Mis Ă  jour le 20 Mar, 2023

redaction Découvrir notre équipe
Redactor

Julien Cardoville

Assistant chef de projet

Commentaires

7 Avis bright star bright star bright star grey star grey star 3.4/5

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Anonyme
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herve paresy
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j ai un soucis avec ma telecommande de la free comment faire pour l echanger

Léa de Boutique-Box

Bonjour Hervé, Veuillez appeler le 3244.

compagnon
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je suis en panne de box aimere avoir une personne pour m aider je vous remerci apeler au 0625060606

SCUDERI
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Merci

Bob
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Faux. Tout-à-fait possible de mettre un modem netgear ou google nest. Le hic c'est de pouvoir passer les soucis d installation de connexion selon les opérateurs. Voir liens ci dessous prouvant la fesabilité. https://www.google.com/amp/s/cmonavis.eu/jai-remplace-ma-box-par-un-modem-routeur/%3famp Et question bête a votre avis pourquoi paie t on une location pour la box au lieu quel soit incluse dans le prix ? Si on propose 1 location et non un abonnement c'est que l'on peu refuser la location et mettre son propre modem routeur

abcdefg
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Oui il est tout a fait possible d'utiliser des modems "alternatifs" avec ou sans la fonction routeur, qui plus est une option... Le seul hic, c'est que : Votre FAI,Hadopi,et le gouvernement, va vous prendre "en grippe" et attaquer constamment votre connexion internet pour pouvoir reprendre la "main dessus", car la box sert de mouchard (tous les paquets passant par elle(entrants et sortants), elle renvoi donc tout a divers cloud ou sont stockées toutes les données ...et si vous remplacé la box vous by-passer cette fonction "de tracking"...)

Drack
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Faux. Il est possible de remplacer sa box par un modem-routeur netgear. Le netgear d7000 est un bon exemple de modem routeur capable de remplacer la vielle nb6 fournie par Red