Remplacer sa box internet : tout savoir

La première chose à faire est d’étudier les raisons pouvant vous amener à envisager de remplacer votre box Internet.

Pour quelles raisons remplacer sa box Internet ?

Comme expliqué ci-dessus, il existe différentes raisons pouvant vous pousser à vouloir remplacer votre matériel de connexion à Internet. D’une manière générale, deux cas précis se distingue: celui lié à un changement de fournisseur et celui lié à un problème technique rencontré directement avec votre boitier et qui vous empêche de pouvoir vous connecter à Internet dans des conditions optimales

Dans le cas d’un changement de fournisseur d’accès à Internet

Si vous venez à changer de fournisseur d’accès à Internet (FAI), vous allez devoir obligatoirement procéder à un remplacement de votre box Internet par celle du concurrent choisi lors de votre souscription à une nouvelle offre Internet. C’est généralement en cas de déménagement notamment ou si vous n’êtes plus satisfait de votre fournisseur actuel aussi bien dans l’offre et/ou les services proposés par celui-ci.

Si vous déménagez

Dans le cas d’un changement de logement, plusieurs situations particulières peuvent se présenter à vous et vous pousser à procéder à un changement de fournisseur/opérateur pour votre offre Internet. C’ est notamment le cas si votre nouvelle maison ou nouvel appartement n’est pas éligible aux même technologies que l’ancien. Dans ce cas précis, vous pouvez être amené à changer de fournisseur donc à changer de box internet. Le fait de déménager peut également simplement vous pousser à rééxaminer les offres proposées par les concurrents de votre fournisseur actuel, ce qui peut vous amener à vous laisser convaincre et donc à devoir remplacer votre livebox Orange (ou tout autre type de box)

Si vous êtes mécontent de votre fournisseur actuel

Autre situation, il est possible que vous restiez dans le même logement mais que pour une raison ou pour une autre, vous soyez mécontent du service proposé par votre fournisseur actuel. C’est par exemple le cas, si celui-ci a changé unilatéralement les termes de votre contrat, si vous estimez que le service client n’a pas été en mesure de répondre de manière efficace à l’une de vos requêtes, ou simplement que vous estimez que la puissance du signal de votre fournisseur là où vous vous trouvez est particulièrement faible, vous empêchant de jouir d’une connexion de très bonne qualité. Dans ce cas, vous pouvez donc résilier votre abonnement et procéder au remplacement de votre box Internet par celle proposée par un fournisseur après avoir souscrit une nouvelle offre.

Dans le cas d’un problème technique avec votre box internet

Autre cas particulier, celui le plus courant pouvant vous amener à demander le remplacement de votre box Internet, celui où vous rencontrez des problèmes récurrents de connexion (impossibilité de vous connecter longtemps, lenteur particulièrement prononcée du débit internet, ou encore panne totale de l’appareil…). Dans ce cas précis, vous pouvez conserver l’offre à laquelle vous êtes aujourd’hui lié et faire la demande auprès de votre fournisseur pour rendre votre box internet et vous en faire installer une nouvelle, solution vous permettant d’éviter d’avoir à payer des frais de remplacement de box et de retenter votre chance avec un autre matériel.

Comment remplacer sa box Internet ?

Reste maintenant à savoir comment on procède au remplacement de son matériel, et ce afin de rester le moins longtemps possible sans connexion au sein de son logement.

En cas de changement de fournisseur

Si votre remplacement de box Internet est le fruit d’un changement de fournisseur, la procédure à suivre est simple et se fait en deux étapes:

La résiliation de votre offre actuelle: Vous devez effectivement avertir votre fournisseur de votre souhait de résilier au plus vite votre offre en le contactant par courrier, par téléphone (service client) ou via votre espace client personnalisé sur Internet. Une fois cette procédure effectuée, vous avez généralement un délai d’un mois (ou plus, selon les fournisseurs) pour rendre le matériel soit en le ramenant directement dans une boutique de votre fournisseur, soit en utilisant le coupon retour envoyé par votre opérateur, en veillant à bien rendre l’ensemble du matériel loué au jour de votre souscription.

En cas d’absence de certains éléments ou de matériel renvoyé en mauvais état, vous risquez d’avoir à payer des pénalités particulières.

Attention: votre abonnement à une offre Internet comprend certainement une durée d’engagement d’au moins 24 mois. En conséquence, il est possible que vous ayez à payer des frais de résiliation au moment de demander à quitter le fournisseur concerné. Pour éviter d’avoir à payer ces frais, vous pouvez invoquer un motif légitime, notamment si le fournisseur est en tort (modification unilatérale de votre contrat, impossibilité de vous connecter à Internet depuis votre domicile, déménagement à l’étranger, licenciement, etc…).

• La souscription à une nouvelle offre chez un autre fournisseur 

Après avoir résilié votre offre avec votre ancien FAI (Orange, SFR, Free, Bouygues Télécom), vous devez désormais souscrire une nouvelle offre chez un fournisseur. Pour cela, prenez bien le temps d’examiner les différents abonnements afin d’opter pour celui correspondant le mieux à vos besoins en terme d’offre numérique en fonction de votre budget. Voici les principales offres que vous pouvez choisir si vous voulez bénéficier d’internet, de la TV et de la téléphonie mobile :

Comparatif des offres Internet Triple Play à moins de 25 €/mois (août 2022) :

Offre	⬇️ Débit descendant	📞 Téléphonie	📺 Télévision	💍 Engagement	💰 Prix / mois
Bbox Must ADSL	15 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	180 chaînes, enregistreur TV	12 mois	15,99 €
Bbox Must Fibre	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	180 chaînes, enregistreur TV, décodeur TV Bbox 4K	12 mois	15,99 €
Freebox Révolution ADSL	15 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	280 chaînes, disque dur 250 Go	12 mois	19,99 €
Freebox Révolution	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	280 chaînes, disque dur 250 Go	12 mois	19,99 €
Freebox Mini 4K ADSL	15 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	220 chaînes, décodeur 4K	12 mois	15,99 €
Freebox Mini 4K	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	220 chaînes, décodeur 4K	12 mois	15,99 €
Livebox ADSL	1 Gb/s	Appels illimités vers les fixes	140 chaînes	12 mois	19,99 €
Livebox Fibre	500 Mb/s	Appels illimités vers fixes	140 chaînes	12 mois	19,99 €
Red by SFR ADSL Wifi 4	20 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	35 chaînes	Aucun	17 €
Red by SFR Fibre Wifi 5	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	35 chaînes	Aucun	23 €
Red by SFR ADSL Wifi 6	20 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	35 chaînes	Aucun	24 €
SFR ADSL Starter	20 Mb/s	Appels illimités vers fixes	160 chaînes	12 mois	16 €
SFR Fibre Starter	500 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	160 chaînes	12 mois	16 €
SFR ADSL Power 7	20 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	200 chaînes	12 mois	16 €
SFR Fibre Power 7	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	200 chaînes	12 mois	24 €

A noter: Si cette nouvelle souscription s’inscrit dans le cadre d’un déménagement, il est important avant de prendre un abonnement d’effectuer un test d’éligibilité de votre nouveau logement afin de savoir quelle technologie de connexion est disponible pour votre logement (ADSL, VDSL, Fibre optique). Vous pouvez d’ailleurs demander au fournisseur qui vous intéresse de le faire, en lui fournissant uniquement comme renseignement votre nouvelle adresse et le numéro de ligne téléphonique fixe s’il y en avait une précédemment dans le logement.

Comment faire en cas de problème technique ?

Si votre matériel de connexion à Internet est particulièrement défaillant, vous devez contacter le service client de votre fournisseur, qui va lui même vous renvoyer vers le service technique. Après avoir procédé à des tests à distance de votre matériel, et si aucune amélioration n’est constatée après que vous ayez procéder aux gestes élémentaires indiqués par votre conseiller, alors vous devrez là aussi renvoyer votre matériel actuel afin que l’on vous en renvoie un nouveau en bon état de fonctionnement.

Pour en savoir plus sur:

• Les démarches de déménagement
• Déménagement box
• Le remplacement de sa freebox
• Le remplacement livebox
• La résiliation de sa box internet
• Passer de SFR à Orange

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FAQ

Qu'est-ce qu'un routeur wifi ?

Un routeur wifi est un appareil permettant de fournir une connexion Wifi. Il envoie notamment des informations fournies par Internet à vos appareils numériques connectés (tablette, téléphone, tablette), et permet de bénéficier d'une excellente connexion sans fil. En étant branché sur votre box Internet par le biais d'un câble ethernet, il permet de diffuser la connexion récupérée à tous les appareils et ordinateurs connectés sur le réseau en question.  Il existe des modems routeurs compatible avec Orange et tous les autres fournisseurs d'accès à Internet. Attention cependant à ne pas croire que l'on peut utiliser ce modem routeur pour remplacer sa Livebox play.

Est-il possible de remplacer sa box Wifi par un routeur ? 

Non il n'est pas possible de remplacer sa box SFR par un modem routeur netgear (ou tout autre type de box ou de routeur).  Le routeur est un outil utilisé pour optimiser les performances de votre box et plus précisément de votre débit de connexion et ne sert pas à se substituer à une box internet, peu importe laquelle. En conséquence, vous ne pouvez pas remplacer votre box de Bouygues ou votre livebox par un modem routeur netgear.