Changer de box internet
Lors d’un changement d’opérateur internet, la résiliation n’est pas automatique. Lorsque vous déménagez, si vous décidez en même temps de changer d’opérateur Internet, parce que le vôtre ne vous convient plus ou parce que vous emménagez dans un logement éligible à la fibre par exemple, certaines démarches sont à respecter afin de changer de box Internet.
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Je déménage : comment changer de box Internet
La question de l’éligibilité
Bon à savoir : le déménagement fait partie des cas de figures dans lesquels la résiliation de la box Internet n’entraîne pas de frais à si votre offre actuelle est non éligible dans le logement où vous déménagez .
Exemple concret : vous êtes abonné.e à une offre fibre optique FTTH et déménagez dans un logement uniquement éligible à l’ADSL. Dans ce cas, l’absence d’éligibilité de la ligne (l’opérateur ne peut pas ou plus vous proposer d’accès internet) annule les frais de résiliation. Il est possible de changer de box internet gratuitement sans payer de frais de résiliation.
Lorsque vous déménagez, vous pouvez choisir de changer de fournisseur ou de box. Si vous êtes satisfait.e des services de votre opérateur actuel, rien ne vous empêche de changer d’offre pour une meilleure qualité de service. Pour vous aider dans votre volonté de changement, nous avons listé pour vous les principales offres internet des FAI présents en France.
Les principales offres de box internet :
Livebox - ADSL
31,99€/mois pendant 1 an puis 36,99€/mois
- Vitesse : 15 Mb/s
- TV incluse
- Appels illimités vers les téléphones fixes
Livebox - Fibre
22,99€/mois pendant 1 an puis 41,99€/mois
- Vitesse : 300 Mb/s
- TV incluse
- Appels illimités vers les téléphones fixes
Starter - ADSL
9€/mois pendant 1 an puis 35€/mois
- Vitesse : 20 Mb/s
- TV incluse
- Appels illimités vers les téléphones fixes
Starter - Fibre
15€/mois pendant 1 an puis 41€/mois
- Vitesse : 200 Mb/s
- TV incluse
- Appels illimités vers les téléphones fixes
Crystal - ADSL
9,99€/mois pendant 1 an puis 24,99€/mois
- Vitesse : 15 Mb/s
- Appels illimités vers les téléphones fixes
Bbox Fit - ADSL
12,99€/mois pendant 1 an puis 22,99€/mois
- Vitesse : 28,8 Mb/s
- Appels illimités vers les téléphones fixes
RED Box - ADSL
15€/mois
- Vitesse : 20 Mb/s
- Sans engagement
RED Box - Fibre
20€/mois
- Vitesse : 200 Mb/s
- Sans engagement
La boîte Sosh - ADSL
19,99€/mois
- Vitesse : 15 Mb/s
- Sans engagement
La boite Sosh Fibre
29,99€/mois
- Vitesse : 300 Mb/s
- Sans engagement
Mis à jour le 13 novembre 2018
Attention cependant si vous étiez abonné.e à une offre FttLA (fibre à terminaison coaxiale) chez SFR, et décidez de changer d’opérateur Internet, de SFR vers une Freebox de Free ou Orange par exemple, il ne vous sera pas possible de retrouver ce genre d’offres. En effet, la fibre à terminaison coaxiale est proposée à la souscription exclusivement par SFR Altice (qui utilise le réseau de Numericable).
Pour connaître les offres Internet éligibles à votre future adresse, une seule solution : le test d’éligibilité. En renseignant votre adresse ou votre numéro de ligne fixe, le test vous permet de savoir à quelle technologie vous êtes éligible (ASDL, VDSL, câble, fibre, WiMax, etc). Vous pouvez effectuer un test gratuitement en ligne.
Je déménage : je teste mon éligibilité à la fibre avec papernest
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Changer de box : procédure
Que vous changiez d’opérateur Internet pour Bouygues, Orange ou un autre, la marche à suivre ne varie pas beaucoup. Les principales étapes sont les suivantes :
- Signaler votre déménagement à votre opérateur, soit depuis votre espace client, soit en contactant son service client ;
- Si vous changez de box ET de fournisseur, officialisez votre demande en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception par voie postale, en mentionnant la date souhaitée de fermeture de ligne.
- Si au contraire vous résiliez uniquement votre box Internet, un conseiller du service client prendra contact avec vous par téléphone pour mettre en place une nouvelle souscription et voir avec vous les modalités de restitution de box Internet.
Lire aussi : Déménager ma box Internet
Le saviez-vous ?
Vous déménagez et changez d’opérateur Internet ? Souscrivez votre nouvelle box avant de résilier votre offre actuelle afin de minimiser le risque de coupure Internet entre deux adresses
Une fois votre résiliation officialisée, vous devrez restituer votre matériel Internet à votre opérateur par colis, à déposer en point relais ou à envoyer directement.
Changer de box Internet : ouverture de ligne et installation des équipements ADSL
La première étape pour la mise en place de la connexion Internet dans votre nouveau logement est l’ouverture de la ligne téléphonique. Si le logement est resté inoccupé moins de 6 mois, il suffira à votre opérateur de la réactiver. Le coût de l’ouverture de la ligne dépend du contexte et du fournisseur choisi.
Dans le cas où le logement est resté inhabité plus de 6 mois, il y a de fortes chances pour que la ligne ait été désactivée. Pour la rouvrir, il faudra prévoir des frais et des délais, qui varient selon les opérateurs :
| Opérateur | Prix de l’ouverture de ligne | Délai de mise en place | Numéro du service commercial |
|---|---|---|---|
| SFR Altice | 49€ | 33 jours | 1023 |
| Orange | 69,99€ | 55 jours | 3900 |
| Free | 39,99€ | 43 jours | 1044 |
| Bouygues Telecom | 39,99 | 30 jours | 1064 |
Et la fibre optique ?
Votre logement est déjà raccordé à la fibre
Le raccordement à la fibre optique fait désormais des normes de construction des logements collectifs neufs, avec la mise aux normes environnementales (RT-2012). Si la fibre optique est d’ores et déjà déployée dans votre futur logement, inutile de faire une demande de création de ligne. Il suffit simplement de souscrire à une offre Fibre. La plupart du temps, le raccordement à la fibre est signalé dans le hall de l’immeuble par un macaron de ce genre :
Source : https://communaute.orange.fr
Attention cependant, pour pouvoir être raccordé, votre logement doit être équipé de prises terminales optiques (PTO) permettant de connecter une boc pour la connexion Internet. Si ce n’est pas le cas, le technicien chargé d’installer votre box fibre se chargera de les percer.
Votre logement n’est pas raccordé à la fibre
La fibre optique est progressivement déployée sur l’ensemble du territoire métropolitain depuis 2016, et ce déploiement devrait se poursuivre jusqu’en 2022. Mais si le logement où vous emménagez n’est pas encore raccordé, vous pouvez demander le raccordement.
- Logement collectif ? Il faudra vous adresser au syndic. Ce sera à l’opérateur de payer les frais.
- Maison individuelle ? Contactez votre fournisseur d’accès, ce dernier est habilité à raccorder votre maison sous réserve d’éligibilité. En revanche, ce sera à vous de payer les frais de raccordement.
Foire aux questions
Peut-on changer d’opérateur internet et garder son adresse mail ?
Si vous avez une adresse de type Gmail ou La Poste, le changement de box Internet n’aura aucune conséquence sur celle-ci. Si en revanche il s’agit d’une adresse de type orange.fr, free.fr, etc, alors elle sera désactivée avec le changement de box.
Combien coûte le changement opérateur internet Orange vers Free ?
Lorsque vous résiliez votre offre Livebox Orange, des frais de résiliation sont à prévoir, dont le montant dépend de s’il s’agit d’une offre avec engagement ou non.
- Sans engagement : 50 €
- Avec engagement : toutes les sommes dues.
Certains fournisseurs proposent de rembourser les frais de résiliation pour toute nouvelle souscription, mais ce n’est pas le cas de Free.
Lire aussi :
- Remplacer sa box Internet
- Changer sa box SFR
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- Changer d’opérateur : SFR vers Orange
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