Changer de box internet

Je déménage : comment changer de box Internet

La question de l’éligibilité

Bon à savoir : le déménagement fait partie des cas de figures dans lesquels la résiliation de la box Internet n’entraîne pas de frais à si votre offre actuelle est non éligible dans le logement où vous déménagez .

Exemple concret : vous êtes abonné.e à une offre fibre optique FTTH et déménagez dans un logement uniquement éligible à l’ADSL. Dans ce cas, l’absence d’éligibilité de la ligne (l’opérateur ne peut pas ou plus vous proposer d’accès internet) annule les frais de résiliation. Il est possible de changer de box internet gratuitement sans payer de frais de résiliation.

Lorsque vous déménagez, vous pouvez choisir de changer de fournisseur ou de box. Si vous êtes satisfait.e des services de votre opérateur actuel, rien ne vous empêche de changer d’offre pour une meilleure qualité de service.

Attention cependant si vous étiez abonné.e à une offre FttLA (fibre à terminaison coaxiale) chez SFR, et décidez de changer d’opérateur Internet, de SFR vers une Freebox de Free ou Orange par exemple, il ne vous sera pas possible de retrouver ce genre d’offres. En effet, la fibre à terminaison coaxiale est proposée à la souscription exclusivement par SFR Altice (qui utilise le réseau de Numericable).

Pour connaître les offres Internet éligibles à votre future adresse, une seule solution : le test d’éligibilité. En renseignant votre adresse ou votre numéro de ligne fixe, le test vous permet de savoir à quelle technologie vous êtes éligible (ASDL, VDSL, câble, fibre, WiMax, etc). Vous pouvez effectuer un test gratuitement en ligne.

Comparatif des offres Internet FIBRE des principaux fournisseurs d'accès à Internet (mai 2022) :

Offre	⬇️ Débit descendant	📞 Téléphonie	📺 Télévision	💍 Engagement	💰 Prix/mois
Bbox Fit Fibre	300 Mb/s	Appels illimités vers les fixes	-	12 mois	15,99 €
Bbox Must Fibre	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	180 chaînes, enregistreur TV, décodeur TV Bbox 4K	12 mois	22,99 €
Bbox Ultym Fibre	2 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	180 chaînes, enregistreur TV, décodeur TV Bbox 4K	12 mois	28,99 €
Freebox Mini 4K	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	220 chaînes, décodeur 4K	12 mois	15,99 €
Freebox Révolution	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	280 chaînes, disque dur 250 Go	12 mois	19,99 €
Freebox Pop	5 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	220 chaînes, 100h d'enregistrement inclus	Aucun	29,99 €
Freebox Delta	8 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	280 chaînes, 100h d'enregistrement inclus	Aucun	39,99 €
Livebox Fibre	400 Mb/s	Appels illimités vers fixes	140 chaînes	12 mois	22,99 €
Livebox Up Fibre	2 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	140 chaînes	12 mois	29,99 €
Red by SFR Fibre Wifi 5	300 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	35 chaînes	Aucun	23 €
Red by SFR Fibre Wifi 6	2 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	35 chaînes	Aucun	30 €
SFR Fibre Power 7	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	200 chaînes	12 mois	24 €
SFR Fibre Power 8	8 Gb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	200 chaînes	12 mois	34 €
SFR Fibre Box 7	500 Mb/s	Appels illimités vers fixes et mobiles	160 chaînes	12 mois	16 €
SFR Fibre Box 8	1 Gb/s	Appels illimités vers fixes	160 chaînes	12 mois	26 €
Boîte Sosh Fibre	300 Mb/s	Appels illimités vers fixes	Appli TV d'Orange (offerte sur demande)	Aucun	19,99 €

Annonce - Selection non exhaustive d'offres opérateurs classées par ordre alphabétique parmi 6 opérateurs partenaires (Bouygues Telecom, Free, Orange, RED by SFR, SFR, Sosh) présentés en premier. Référencement gratuit. En savoir plus ici.

Changer de box : procédure

Que vous changiez d’opérateur Internet pour Bouygues, Orange ou un autre, la marche à suivre ne varie pas beaucoup. Les principales étapes sont les suivantes :

• Signaler votre déménagement à votre opérateur, soit depuis votre espace client, soit en contactant son service client ;
• Si vous changez de box ET de fournisseur, officialisez votre demande en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception par voie postale, en mentionnant la date souhaitée de fermeture de ligne.
• Si au contraire vous résiliez uniquement votre box Internet, un conseiller du service client prendra contact avec vous par téléphone pour mettre en place une nouvelle souscription et voir avec vous les modalités de restitution de box Internet.

Lire aussi : Déménager ma box Internet

Une fois votre résiliation officialisée, vous devrez restituer votre matériel Internet à votre opérateur par colis, à déposer en point relais ou à envoyer directement.

Changer de box Internet : ouverture de ligne et installation des équipements ADSL

La première étape pour la mise en place de la connexion Internet dans votre nouveau logement est l’ouverture de la ligne téléphonique. Si le logement est resté inoccupé moins de 6 mois, il suffira à votre opérateur de la réactiver. Le coût de l’ouverture de la ligne dépend du contexte et du fournisseur choisi.

 Dans le cas où le logement est resté inhabité plus de 6 mois, il y a de fortes chances pour que la ligne ait été désactivée. Pour la rouvrir, il faudra prévoir des frais et des délais, qui varient selon les opérateurs :

Et la fibre optique ?

Votre logement est déjà raccordé à la fibre

Le raccordement à la fibre optique fait désormais des normes de construction des logements collectifs neufs, avec la mise aux normes environnementales (RT-2012). Si la fibre optique est d’ores et déjà déployée dans votre futur logement, inutile de faire une demande de création de ligne. Il suffit simplement de souscrire à une offre Fibre. La plupart du temps, le raccordement à la fibre est signalé dans le hall de l’immeuble par un macaron.

Attention cependant, pour pouvoir être raccordé, votre logement doit être équipé de prises terminales optiques (PTO) permettant de connecter une boc pour la connexion Internet. Si ce n’est pas le cas, le technicien chargé d’installer votre box fibre se chargera de les percer.

Votre logement n’est pas raccordé à la fibre

La fibre optique est progressivement déployée sur l’ensemble du territoire métropolitain depuis 2016, et ce déploiement devrait se poursuivre jusqu’en 2022. Mais si le logement où vous emménagez n’est pas encore raccordé, vous pouvez demander le raccordement.

• Logement collectif ? Il  faudra vous adresser au syndic.  Ce sera à l’opérateur de payer les frais.
• Maison individuelle ? Contactez votre fournisseur d’accès, ce dernier est habilité à raccorder votre maison sous réserve d’éligibilité. En revanche, ce sera à vous de payer les frais de raccordement.

Lire aussi :

• Remplacer sa box Internet
• Changer sa box SFR
• Free : changer sa Freebox
• Changer sa box Bouygues
• Changer d’opérateur : Passer de SFR vers Orange

Actualités Télécoms

En savoir plus

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FAQ

Peut-on changer d’opérateur internet et garder son adresse mail ?

Si vous avez une adresse de type Gmail ou La Poste, le changement de box Internet n'aura aucune conséquence sur celle-ci. Si en revanche il s'agit d'une adresse de type orange.fr, free.fr, etc, alors elle sera désactivée avec le changement de box.

Combien coûte le changement opérateur internet Orange vers Free ?

Lorsque vous résiliez votre offre Livebox Orange, des frais de résiliation sont à prévoir, dont le montant dépend de s'il s'agit d'une offre avec engagement ou non.

• Sans engagement : 50 €
• Avec engagement : toutes les sommes dues.

Certains fournisseurs proposent de rembourser les frais de résiliation pour toute nouvelle souscription, mais ce n'est pas le cas de Free.