Comment passer d’Orange à Bouygues

Souscrire une offre Bbox

Avant même de contacter Orange pour lui annoncer votre résiliation, la première des choses à faire est de souscrire une offre Bbox parmi celles proposées par Bouygues. En souscrivant votre nouvelle box avant de résilier l’ancienne, vous minimisez ainsi le risque de coupure Internet.

• Lire aussi : Comment changer d’opérateur Internet

Vous pouvez souscrire votre Bbox par téléphone en appelant Bouygues au 3106, le numéro du service commercial, qui permet aux consommateurs de téléphoner à Bouygues sans être client, contrairement au service client.

Vous pouvez également opter pour la souscription en ligne, sur le site de Bouygues, en commençant par tester votre ligne pour savoir qui de l’ADSL, du VDSL ou de la fibre optique peut arriver chez vous. Bouygues vous proposera (ou non) de choisir entre plusieurs Bbox. Vous pourrez ensuite souscrire directement en ligne en renseignant :

• vos coordonnées personnelles ;
• votre RIB ;
• votre numéro de Prise Terminale Optique (PTO) pour la fibre optique ;
• la date souhaitée de début de contrat

Si vous souscrivez en ligne, les frais d’ouverture de ligne et / ou de raccordement à la fibre vous seront demandés directement avec votre abonnement. Chez Bouygues, ils s’élèvent à 59€. Les frais de résiliation Orange peuvent vous être remboursés sous condition.

Installer vos équipements Bbox

Si vous avez opté pour une Bbox ADSL, vous saurez que votre ligne est active après réception d’un SMS de confirmation. Ensuite, à vous d’installer vos équipements.

Si vous avez souscrit une Bbox Miami ou Miami + Fibre sur Internet ou par téléphone, un conseiller Bouygues vous rappellera pour fixer avec vous la date de rendez-vous avec un technicien pour installation de la fibre. Le jour du rendez-vous, le technicien se charge d’effectuer le raccordement et d’installer vos équipements Bbox si ce n’est pas fait (box, décodeur TV et téléphonie fixe).

Si vous avez souscrit en magasin Club Bouygues Telecom, vous repartez directement avec vos équipements.

Résilier votre Livebox Orange

La lettre de résiliation

Votre ligne Bbox est active ? C’est le moment de résilier votre Livebox Orange. Étant donné qu’il s’agit d’une résiliation définitive, vous devez suivre la procédure officielle et envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception au service client Orange par voie postale.

Vous trouverez ci-dessous un modèle de lettre conforme à la législation :

Orange Service Clients – Résiliation Internet
TSA 90008
59878 Lille Cedex 9

A [ville], Date

OBJET : RÉSILIATION DE MON ACCÈS À INTERNET
LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION
Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon abonnement à votre service d’accès Internet  sous le numéro de contrat XXXXXXX.

Conformément à vos CGV, je vous prie de bien vouloir mettre un terme au contrat et de stopper les prélèvements automatiques sur mon compte bancaire XXXX.

Je vous remercie de bien vouloir me transmettre une facture de régularisation.

Signature

Il s’agit d’un modèle parmi d’autres, votre courrier peut se présenter différemment. L’important est qu’il mentionne :

• votre numéro d’abonné.e,
• votre numéro de téléphone fixe
• vos coordonnées postales.
• la date souhaitée pour la fin de contrat
• Si vous le souhaitez, vous pouvez également indiquer le motif de votre résiliation.

La restitution du matériel

Une fois votre lettre envoyée, vous recevrez sous 15 jours ouvrés un courrier accusant réception de votre demande avec les modalités de restitution du matériel Livebox. Sachez que tout équipement non restitué ou rendu détérioré vous sera facturé. Sont à retourner impérativement :

• Le modem Livebox
• Le décodeur
• La télécommande
• Les disques dur (stockage Livebox et enregistreur TV)

Avec un bon de transport e chronopass, vous pouvez retourner vos matériels gratuitement. Vous disposez d’un délai de 30 jours à réception du courrier pour rendre vos équipements à Orange.

Fermez votre colis avec votre matériel emballé soigneusement puis découpez et collez le bon de transport. Vous pouvez le déposer au point relais ou au bureau de Poste le plus proche. Puis vous recevrez une confirmation de restitution par courrier.

A réception de vos équipements, Orange rembourse le dépôt de garantie, le cas échéant. Le remboursement s’effectue sous 10 jours après la restitution du matériel, par virement ou chèque.

L’émission de votre facture de clôture

Il s’agit d’un document faisant solde de tout compte, émis à 10 jours après la résiliation, au format habituel. La facture de résiliation correspond au montant des mensualités restantes après réception de la lettre de résiliation.

Foire aux questions

Comment quitter SFR pour Bouygues ?

Vous souhaitez passer de SFR a Bouygues pour la box Internet ? Vous avez lu cet article, donc vous connaissez par cœur les démarches de souscription chez Bouygues Télécom. Pour résilier votre box SFR, il vous suffit de procéder de la même manière qu’avec la résiliation de Livebox : lettre de résiliation à envoyer par courrier recommandé, restitution du matériel et règlement de la facture de clôture.

Passer de Bouygues à SFR sans changer de numéro ?

Pour aller plus loin :

• Passer de Free à Orange
• Passer de Bouygues à Orange 
• Passer de Free à SFR
• Passer de Free à Bouygues
• Passer d’Orange à Free
• Changement d’opérateur : SFR vers Orange
• Changer Bouygues pour SFR