Forfaits Free

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Résumé : Alors que la franchise de Xavier Niel s’est faite une place de choix dans le monde de la téléphonie mobile et d’Internet, les forfaits Free se veulent de plus en plus compétitifs. Durée d’engagement, tarifs, caractéristiques, retrouvez dans cet article tout ce que vous devez savoir au sujet des offres Free dans le cadre d’une éventuelle souscription ou tout simplement si vous souhaitez vous informer et comparer.

Les forfaits Free mobile

Quels sont les forfaits auxquels il est possible de souscrire chez Free, sont-ils avantageux ? Free propose plusieurs abonnements de téléphonie mobile et de Freebox : de l’abonnement à 2 euros à celui à près de 20 euros, la plupart des clients Free y trouveront leur compte. Les voici :

Les forfaits Free mobile :

Nom de l'offreLe Forfait 2 €Série Free 50 GoLe Forfait Free
Prix de l'offre2 € (0 € pour les abonnés Freebox)8.99€ pendant un an puis 19.99 €19.99 € (15.99 € pour les abonnés Freebox)
EngagementSans engagementSans engagementSans engagement
Internet50 Mo50 Go100 Go (illimité pour les abonnés Freebox)
Appels / SMS- 2 H d'appels vers les mobiles et fixes en FR + 100 destinations (Etats-Unis, Chine...)
- SMS / MMS ill. en FR
- Appels non surtaxés depuis l'Europe
- Appels, SMS et MMS ill. en FR (mobiles et fixes
- Appels et SMS / MMS ill. + 4 Go internet depuis l'Europe
- Appels / SMS / MMS ill. vers les mobiles et fixes en FR + 100 destinations
- Appels, SMS et MMS ill. depuis l'Europe et plus de 7 destinations + 25 Go depuis 50 destinations

Last modified the 25 février 2019

Le « forfait 2 € »/mois Free, le plus abordable

Forfait Free 2€Et si les abonnés à Free avaient « tout compris » ? Si l’offre a, depuis son origine, bien évolué, le forfait à 2 euros reste inchangé. Les évolutions forfaitaires suivent également cette offre. Le contrat a 2 euros/mois (et 0 euro pour les abonnés à la Freebox) inclut les communications depuis les DOM et l’Europe. À l’heure actuelle, ce forfait inclut donc :

  • 50 Mo depuis la France métropolitaine et 50 Mo depuis les DOM et l’Europe
  • SMS/MMS illimités depuis ces mêmes localisations ainsi que 2 h d’appel

Ce forfait Free est d’autant plus intéressant pour les abonnés Freebox puisqu’ils ne déboursent aucun euro et ce, de façon mensuelle. Il en va de même pour le tarif du second forfait Free mobile.

Le « forfait Free » à 15,99 €/mois : pour les gros consommateurs de data

Le « forfait Free » à 15,99 euros par mois (19,99 euros pour les non abonnés Freebox) se veut simple d’utilisation et ne nécessite l’installation d’aucune application. L’offre s’applique automatiquement aux anciens comme aux nouveaux abonnés au Forfait Free.

L’opérateur Free permet à ses abonnés d’utiliser leur téléphone sans surtaxes depuis l’étranger. L’usage quotidien depuis un autre pays devient souple, et les abonnés frontaliers réalisent des économies conséquentes.

Ce forfait mobile Free inclut le « roaming » (renvoie au fait d’utiliser ses données mobiles et d’appeler à l’étranger) toute l’année dans 65 pays différents. Le volume de data Internet mobile est à 25 Go par mois depuis les destinations affectées : l’Europe, les États-Unis, les DOM, le Canada, l’Australie, Israël, la Nouvelle-Zélande et l’Afrique du Sud sont notamment concernés.
Les conditions spécifiques précisent que les appels et communications sont illimités en dehors des numéros spéciaux auxquels sont affectés des prix particuliers, et ce, indifféremment de la localisation. Une fois le forfait Internet mobile de 25 Go dépassé, Free facture le Mo à 0,054 € depuis l’Europe et DOM (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion). Dans les autres pays, la facturation en vigueur s’applique.

L’offre « Série Free » à 19,99 €/mois : de la data à prix réduit

À 8,99 euros par mois seulement, le forfait « Serie Free » vous permet de faire de belles économies en matière de consommation mobile. Vous bénéficiez de 60 Go d’Internet 4G, et de 4 Go d’Internet 3G en Europe et DOM. Il s’agit d’une offre promotionnelle jusqu’au 21/05, laquelle devient ensuite le « Forfait Free » à 19,99 euros/mois et 15,99 euros pour les abonnés Freebox.

Le saviez-vous ?

Youboox est une application lancée par Free début 2019 qui vous permet de faire la lecture de 30 000 livres numériques disponibles, à portée de clic, sur votre smartphone ou tablette !

Les options des offres Free mobile

Le forfait Free international en illimité

Aucun frais supplémentaires ne sont à débourser pour disposer de son forfait dans 65 pays à l’étranger pour les abonnés au « Forfait Free ». L’ensemble des appels, messages et échanges sont illimités depuis l’Europe et DOM vers des fixes et mobiles d’Europe, DOM et France métropolitaine. En plus de ces destinations, Free propose, avec son forfait, d’appeler également gratuitement les fixes d’États-Unis, d’Afrique du Sud, d’Australie, du Canada, d’Israël et de la Nouvelle Zélande.

Ce service est sans activation préalable si l’abonné se trouve dans une destination mentionnée. Il faut simplement émettre le message ou l’action concernée depuis la destination. Attention toutefois : il ne faut pas avoir activé l’option « Bloquer son forfait » : cette dernière empêche les communications vers/depuis l’étranger. Concernant le forfait à 2 €, il est cette fois demandé d’activer l’option voyage et les communications depuis l’international. Cette option requiert le paiement d’une avance sur la consommation de 10 € pour recevoir et émettre appels et SMS depuis l’étranger. Chaque forfait Free peut être utilisé depuis les pays inclus à l’étranger tout au long de l’année. Les communications en itinérance internationale depuis les destinations incluses sont valables sous réserve d’une utilisation raisonnable des services.

Pour ne pas utiliser l’accès à Internet et limiter les frais supplémentaires, il est fortement recommandé de désactiver sur le téléphone l’accès aux données et l’option d’itinérance depuis les réglages du téléphone lors des déplacements à l’étranger.

Pour consulter votre répondeur depuis l’étranger, composez le +33 695 6000 11 ou laissez appuyée la touche 1 du téléphone. Contacter le support téléphonique Free se fait en passant par le +33 17 85 69 560.

L’option Blackberry

Pour envoyer et recevoir des emails, naviguer sur Internet et accéder à sa messagerie de manière instantanée avec son forfait Free pour un Blackberry, vous devez débourser 2 euros/mois pour activer l’option Blackberry, contre 1€ il y a encore quelques temps. Activable et désactivable depuis l’espace abonné Free Mobile, cette option n’est pas nécessaire sur votre terminal Blackberry est sous OS 10. Ainsi les modèles Z10, Q10, Q5, Z30 et ultérieurs ne sont pas concernés.

Pour activer cette option, depuis votre espace personnel, rendez-vous dans la rubrique « Gérer mon compte » puis « Mes options » dans l’onglet « Blackberry ». Puisque cette option est désactivée par défaut, c’est à vous de simplement cliquer pour valider son activation. Après quelques minutes d’attente, vous recevez un message sur votre mobile pour finaliser l’action.

Activer sa carte SIM Free depuis une borne interactive

Ces bornes sont disponibles un peu partout en France, avec un détail précis sur la carte mise à disposition par l’opérateur. La plupart d’entre elles sont en libre service dans les espaces de « Free Centers » et points de vente associés. Vous devez vous munir d’une carte bancaire et suivre les indications affichées sur l’écran tactile.

Utilisable pour les non abonnés comme pour les clients réguliers, en cas de changement de format de carte SIM (nano-SIM), cette borne est la solution la plus rapide. Un renouvellement de carte SIM suite à un changement de terminal ou autre cas est facturé 10 €.

En cas d’impayé, il est également possible de régulariser sa situation en utilisant ce type de borne. Ces dernières représentent donc une alternative intéressantes aux Free Center, l’équivalent des « boutiques » Free.

Dissocier une ligne mobile et un abonnement Freebox

Si votre abonnement mobile est lié à votre contrat Freebox, il est à tout moment possible de les désolidariser pour qu’ils deviennent indépendants. Pour cela, il vous faut aller sur votre espace abonné et identifier les informations demandées avec les identifiants mobile. Dans l’onglet de gestion du compte, cliquez sur « Avantage Freebox » puis « Dissocier les lignes » et le tout est joué !

Une fois la ligne mobile dissociée, la réduction mensuelle apportée aux abonnés Freebox n’est plus valable. Si vous souhaitez vous rétracter, l’abonnement tout juste dissocié peut être rattaché pendant une période de 30 jours.

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Les forfaits Free internet

Quels sont les forfaits disponibles ?

Forfaits Internet FreeÀ l’image d’autres opérateurs, Free propose plusieurs modèles de Freebox pour les abonnements Internet : la Freebox Mini 4K, la Freebox Révolution , la Freebox One, la Freebox Delta et l’offre Crystal de Free à tout petit prix. Chacune dispose de la Fibre (sauf pour la Freebox Crystal) ou l’ADSL selon l’éligibilité de chacun.  Les services disponibles des forfaits Free s’alignent, pour la plupart, sur un modèle téléphone + Internet + télévision.

Retrouvez toutes les caractéristiques de ces offres dans le tableau ci-dessous :

Les offres Freebox :

NomFreebox CrystalFreebox Mini 4KFreebox RévolutionFreebox OneFreebox Delta
Prix par mois9.99 € pendant 1 an puis 24.99 €14.99 € pendant 1 an puis 34.99 €19.99 € pendant 1 an puis 44.99 €29.99 € pendant 1 an puis 39.99 €49.99 € + Player Free à 480 €
EngagementEngagement d'un anEngagement d'un anEngagement d'un anEngagement d'un anSans engagement
DébitEntre 1 et 15 Mb/s en ADSL- 1 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en ADSL
- 1 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en ADSL
- 1 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en ADSL et VDSL
- 8 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en xDSL + 4G (boost de débit)
Téléphonie- Internet en haut débit
- Appels illimités vers les fixes en FR + 110 destinations
- Internet en fibre optique (THD) ou ADSL (haut débit)
- Appels illimités vers les fixes en Fr + 110 destinations
- 220 chaînes TV disponibles
- Application Google pour les Android TV
- Image 4K
- Internet en Très Haut ou Haut débit
- Appels illimités vers les fixes et mobiles en FR + 110 destinations mobiles
- 220 chaînes TV incluses + TV by Canal
- Lecteur Blu-Ray intégré
- Internet en THD ou haut débit (fibre optique ou xDSL)
- Appels ill. vers les fixes et mobiles en FR + 110 destinations
- 220 chaînes TV incluses
- Netflix et Canal VOD inclus
- Image 4K
- Internet en ultra haut débit (fibre optique) ou haut débit (xDSL)
- Appels ill. fixes et mobiles en FR + 110 destinations
- 280 chaînes incluses + TV by Canal
- Netflix et Canal VOD compris
- Hub maison connecté (caméra / détecteur de mouvement / télécommande)
- Player Free (hauts parleurs)
- Assistant vocal Alexa + OK Freebox
Options- Freebox TV à partir de 4.99 € / mois (220 chaînes)
- Bouquets TV (ciné, séries, sport, famille)
- Netflix (à partir de 7.99 € / mois)
- Bouquets TV (ciné, sport, famille + chaînes à la carte)
- Canal +
- Netflix (à partir de 7.99 € / mois)
- Bouquets TV (ciné, sport, famille + chaînes à la carte)
- Canal +
- Bouquets TV (ciné, séries, sport, jeunesse)
- VOD
- Sport (beIN Sports à 15 € / mois, RMC Sport...)
- Offre réservée aux 100.000 premiers abonnés
- Bouquets TV (sport, cinéma, famille, jeunesse)
- Chaînes à la carte
- VOD (OCS)
Choisir Free avec papernest

Last modified the 25 février 2019

Notez que le tarif promotionnel de la Freebox One est réservé aux 100 000 premiers abonnés dans le cadre de cette offre de lancement. Vous aurez également remarqué que la Freebox Delta est destinée à ceux qui veulent profiter d’un débit Internet défiant toute concurrence, ainsi que d’une image et d’un son d’une qualité excellente. L’offre « Delta S » existe également pour 10 euros de moins. Celle-ci reprend certaines caractéristiques comme la fibre 10G et ajoute la possibilité de piloter les objets connectés compatibles présents à votre domicile, le tout, depuis votre application Freebox. Point à relever : la télévision n’est pas comprise dans cette offre.

Quelles offres chez les autres fournisseurs d’accès à Internet ?

Avec son offre Freebox Delta et Delta S, Free est au devant de la scène. Pour autant, les autres fournisseurs d’accès à Internet (FAI) proposent eux aussi une large gamme d’abonnements, pour différents budgets également : le forfait Freebox mini 4K est aux alentours de 14 euros quand l’abonnement Freebox Delta coûte 49,99 euros par mois. Choisissez l’offre qui vous satisfera le plus : certains clients mettront l’accès sur les chaînes télévisées et les options supplémentaires, d’autres tiendront à avoir une connexion Fibre rapide pour leur travail ou leurs loisirs.

Visualisez ci-dessous les offres des principaux FAI :

Les box Fibre au meilleur débit :

Nom de l'offreDébitPrixSouscrire avec papernest
Livebox up Fibre Orange1 Gb/s28,99€ puis 48,99€
Freebox Delta- 8 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en xDSL + 4G (boost de débit)
49.99 € + Player Free à 480 €
Freebox Delta S- 8 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en xDSL + 4G (boost de débit)
39.99 €
Premium Fibre SFR1 Gb/s38€ pendant 12 mois puis 53€
Power Fibre SFR1 Gb/s28€ pendant 12 mois puis 43€
Bbox Ultym Bouygues- 1 Gb/s en fibre optique
- De 1 à 15 Mb/s en ADSL
22.99 € puis 41.99 €

Last modified the 25 février 2019

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Foire aux questions

Comment connaître ma consommation Free Mobile ?

Ceci est possible gratuitement, à tout moment, depuis l’espace abonné. Une fois l’identification faite, une synthèse « Conso & factures » est visible. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton de détail pour en savoir plus. Depuis un téléphone mobile, vous pouvez faire de même envoyer un simple SMS vide ou en appelant le 555. Un message est généré automatiquement pour répondre à cette demande. Il résume rapidement les consommations en cours, consommation de SMS, MMS, DATA, appels et hors forfait.

Quels sont les pays vers lesquels je peux appeler avec mon abonnement Free mobile ?

Le nombre de pays vers lesquels vous pouvez appeler varie selon le forfait choisi. Vous pouvez par exemple téléphoner vers 100 pays avec le « forfait 2€ ».

Quel est le numéro pour appeler Free ?

Plusieurs numéros Free sont mis à votre disposition :

  • Pour ceux qui ne sont pas clients, le 1044 est le numéro à contacter (24h/24 et 7j/7, joignable même pendant les jours fériés, appel gratuit depuis une ligne Free) pour en savoir plus sur les offres et souscrire.
  • Le 3244 : ce numéro est dédié aux clients Free qui auraient des problèmes techniques et souhaiteraient avoir des informations sur leur abonnement.
    Vous pouvez appeler de 7 heures à minuit sauf :

  • entre le 24 décembre (à partir de 18 heures) et le 26 décembre (jusqu’à 7 heures)
  • entre le 31 décembre (à partir de 18 heures) et le 2 janvier (jusqu’à 7 heures)

Les clients Free mobile peuvent appeler le 3244 (+33 1 78 56 95 60 depuis l’étranger) :

  • Du lundi au vendredi, de 8 heures à 22 heures
  • Le samedi, de 9 heures à 21 heures
  • Le dimanche, entre 9 heures et 19 heures

Veillez à appeler à une tranche horaire à laquelle les appels n’affluent pas. Pour connaître ces plages horaires, consultez-les dans le tableau ci-dessous :

La plage horaire idéale pour contacter le service client :

Plage horaireLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
Début de matinéeMoyenMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
Milieu / fin de matinéeA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierMoyen
Pause midiMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier
Début d'après-midiA éviterMoyenMoyenMoyenA privilégierA privilégier
Fin d'après-midi /début de soiréeMoyenA privilégierA privilégierA privilégierA privilégierA privilégier

Last modified the 25 février 2019

Comment puis-je activer l’option Voyage sur mon « forfait 2€ » Free ?

Il vous faut aller sur votre espace abonné à l’aide de vos identifiants mobile. Dans l’onglet « Gérer mon compte », cliquez sur « Mes options », puis l’encart « Option voyage », renseignez vos informations de carte bancaire pour régler une avance de 10 € pour que le service soit activé. Cette option peut se désactiver à tout moment.

Comment acheter ou louer mon téléphone chez Free?

Si vous souhaitez acheter un appareil mobile chez Free, c’est possible dès l’inscription ou une fois l’abonnement actif. Un achat est généralement proposé dès l’inscription sur le site de l’opérateur. Si vous ne souhaitez pas acheter dès ce moment-là, il est possible de commander plus tard un portable depuis l’onglet « Téléphone » dans votre espace personnel dédié.

Dans le cas où une location vous intéresse, avec un abonnement au forfait Free à 19,99 euros/mois (15,99 euros/mois pour un abonné Freebox), des smartphones sont proposés également dès l’inscription, ou plus tard. Toute location a une durée de validité de 24 mois.

Puis-je disposer d’une page personnelle avec Free?

Oui, il est même possible de créer un site entier dans la limite de 10 Go exclusivement dédiés à cette requête. L’opérateur Free met à disposition une page spéciale pour accompagner la création d’un site hébergé par Free.

Comment réinitialiser Freebox Révolution TV ?

Pour procéder à la réinitialisation de votre Freebox Révolution, débranchez électriquement le boîtier et gardez enfoncé l’un des cinq boutons en façade en rebranchant votre Freebox Révolution. Ne relâchez le bouton qu’au bout de cinq secondes. On parle aussi de « hard reset ».

En savoir plus sur Free et ses offres :

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