Freebox

Quel Freebox choisir pour son abonnement box ?

Vous voulez vous renseigner sur les offres de Freebox auxquelles vous pouvez souscrire ? Les Freebox sont les modems xDSL ou FTTH que le fournisseur d’accès à internet Free commercialise pour ses offres d’abonnements Internet. Le terme “Freebox” peut désigner à la fois l’abonnement et le boîtier modem. Voici les abonnements Freebox que le fournisseur d’accès à internet Free met à votre disposition :

S’abonner à la Freebox Crystal

La Freebox Crystal est une offre internet + téléphonie fixe qui comprend un accès à internet par l’ADSL et la téléphonie en illimitée pour 9.99€ par mois sur un an puis 24.99€ pendant le reste de la souscription. La technologie ADSL2+ de l’offre Crystal de l’opérateur Free permet un débit théorique allant jusqu’à 15 Mbits/s. La Freebox Crystal est disponible uniquement en zone non dégroupée. Le prix de l’abonnement inclut la mise à disposition de la boucle locale dédiée. Pour cette offre, Free fournit un boîtier unique qui est le modem pour se connecter à internet, il n’y a pas de boîtier TV.

S’abonner à la Freebox Mini 4K

L’offre Freebox Mini 4K est une offre qui comprend internet par fibre optique, ADSL2+ ou VDSL2 selon le type de connexion à laquelle votre logement est éligible, le téléphone fixe illimité et Freebox TV, au tarif mensuel de 14.99€ par mois sur une durée de 12 mois et de 34.99€ sur le reste de votre abonnement. Ce qui différencie la Freebox Mini 4K de la Freebox Révolution est le décodeur équipé d’Android TV et la technologie 4K. L’offre Freebox Mini 4K Fibre propose un boitier spécifique pour la télévision : la Freebox Mini Player 4K, avec Android TV.

S’abonner à la Freebox Révolution

La Freebox Révolution est le modèle de box le plus complet actuellement proposé par Free. Compatible avec toutes les techniques de communication numérique ; ADSL, ADSL2+, VDSL et fibre optique, elle se compose de 2 boîtiers, le Freebox Server (partie modem) et le Freebox Player (décodeur TV). Elle comprend un espace de stockage en réseau de 250Go, un lecteur Blu-Ray et une télécommande gyroscopique. La Freebox Révolution Fibre est disponible au tarif de 19,99€ par mois sur la première année de votre abonnement et elle passe ensuite à 44.99€ par mois.

Avec l’offre Révolution, Free vous offre tout l’équipement nécessaire pour avoir internet, ce qui est rarement le cas chez les FAI qui facturent souvent la location de la box (entre 3 et 5€ par mois, compris dans l’abonnement).Par ailleurs, Free fournit des Freeplugs, utilisant la technologie CPL de réseau par les prises, afin de connecter les deux boîtiers.

S’abonner à la Freebox One

La Freebox One est l’une des box les plus récentes de l’opérateur Free. Pour une souscription vous revenant à 29.99€ par mois pendant la première année et passant ensuite à 39.99€, cette Freebox vous donne accès, en fibre optique ou en xDSL, à des appels illimités sur les mobiles en France ainsi que sur les lignes fixes de plus d’une centaines de destinations internationales, à 220 chaînes de Freebox TV ainsi qu’au replay Freebox, comme avec les offres Freebox précédentes. Mais en plus de cela vous avez accès à Netflix ainsi qu’au Canal VOD en 4K.

S’abonner à la Freebox Delta S

La Freebox Delta S est au prix de 39.99€ et vous permet de profiter d’internet et de la téléphonie grâce à la fibre 10G mais elle existe également en version ADSL ; il s’agit cependant d’une ADSL améliorée jusqu’à 10 fois plus rapide que la connexion ADSL traditionnelle, c’est l’xDSL+4G. Le vrai plus de la Freebox Delta S est le fait qu’elle joue sur la domotique en vous permettant de contrôler à distance vos appareils connectés. Elle est également fournie avec un pack sécurité Free composé d’une caméra, d’un détecteur de mouvement, d’un détecteur d’ouverture ainsi que d’une télécommande.

S’abonner à la Freebox Delta

La Freebox Delta, également appelée Freebox V7, est l’offre la plus complète de la gamme de Freebox. Vous pouvez prendre un abonnement à l’opérateur Free avec cette box sans engagement pour un tarif de 49.99€ par mois et ainsi avoir droit aux services proposés par la Freebox Delta S mais en plus de cela vous bénéficiez du Player Free Devialet qui vous permet d’améliorer grandement la qualité sonore et visuelle de votre box.

Comment s’abonner à une offre Freebox ?

Tester l’éligibilité de sa ligne aux offres Freebox

Pour s’abonner à une offre Freebox, la première étape consiste à tester l’éligibilité de sa ligne. Le test afin de savoir à quel type de technologie (ADSL, VDSL, fibre optique) peut prétendre une ligne. Pour tester son éligibilité, trois possibilités :

1. En ligne, directement sur le site de Free. Le test ne dure que quelques minutes ; il vous suffit de renseigner l’adresse postale complète de votre logement ou votre numéro de ligne fixe. Après le test, Free vous redirigera automatiquement vers les offres auxquelles vous êtes éligibles (Crystal, Révolution ou Mini 4K). Vous pourrez ensuite souscrire directement en renseignant vos coordonnées. La livraison des équipements se fait sous deux semaines environ.
2. En boutique, en vous rendant dans un Free Center aux horaires d’ouverture. Si vous choisissez cette option, munissez-vous d’un justificatif de domicile et de votre carte d’identité pour la souscription.
3. Par téléphone en appelant le service client de Free (prix d’un appel local). Le service est ouvert 24h/24 et 7j/7, y compris pendant les fêtes et jours fériés. Un conseiller testera gratuitement votre ligne et vous proposera ensuite la meilleure offre pour la connexion Internet dans votre logement.

Conditions d’envoi et d’installation de la Freebox

Une fois que vous aurez fait votre choix parmi les offres Freebox, vous recevrez un mail de confirmation contenant une référence pour l’envoi et le suivi de votre commande. Si vous avez souscrit en boutique, vous repartez directement avec vos équipements. Si vous avez souscrit en ligne ou par téléphone, vous pouvez choisir la livraison en point relais ou à domicile. Pour l’envoi et l’installation de votre Freebox, la procédure varie selon qu’il s’agit d’une offre fibre ou xDSL.

• xDSL : une fois vos équipements reçus, vous pouvez installer et configurer vous-même votre Freebox et ses paramètres à domicile. Le processus d’installation d’une Freebox est détaillé dans le manuel ou la notice qui accompagne vos équipements.
• Fibre optique : pour l’installation d’une Freebox en fibre optique, un raccordement est nécessaire. Lors de la souscription, un rendez-vous est prévu avec un technicien Free pour le raccordement à la fibre dans le logement. Cette opération consiste à poser une Fibre optique entre le boîtier d’étage et le logement.

Le technicien fera circuler le câble de la fibre sur le palier selon la configuration du logement : en apparent le long du plafond ou sur une plinthe ou bien dans une goulotte ou fourreau existant. Cette installation dans les parties communes est préalablement décidée entre le syndic ou bien le bailleur et l’opérateur Free.

Les abonnements Freebox sont-il avec ou sans engagement ?

Certaines offres Freebox sont avec engagement sur un an tandis que les autres sont sans engagement. En effet, si vous décidez de souscrire la Freebox Crystal, la Freebox mini 4K,la box Révolution de Free ou encore la Freebox One vous vous engagez sur une durée de 12 mois avec l’opérateur tandis qu’en vous abonnant à la Freebok Delta ou la Freebox S vous n’avez aucun engagement.

L’abonné peut choisir de résilier son offre à n’importe quel moment, mais son opérateur Free lui réclamera des frais de résiliation d’un montant de 49€. Au moment de la souscription, le nouvel abonné dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour changer d’avis, sans frais.

Quand et comment contacter le service client de Free ?

Quand appeler le service client Free ?

Vous pouvez contacter le service client de l’opérateur Free si vous avez besoin d’informations sur votre abonnement box et/ou mobile, si vous voulez vous renseigner sur l’une des offres que propose Free avant d’effectuer un changement d’opérateur, ou encore si vous avez besoin d’assistance en raison d’un problème technique sur votre ligne.

Comment contacter le service client Free par téléphone ?

Comment appeler Free pour poser des questions sur ma Freebox ou mon compte ? Pour prendre contact avec le service client de Free, composez le numéro 1044 si vous ne possédez pas de Freebox. Si vous êtes client Free, appelez le 3244. Le 1044 est le numéro du service commercial, qui permet de s’informer sur les différentes offres avant de souscrire. Le 3244 est le numéro de l’assistance technique Free. Vous pouvez également contacter Free via l’assistance en ligne.

Comment contacter le service client Free par mail ?

Free ne met pas d’adresse mail à la disposition de ses abonnés pour être contactés par ces derniers, les seuls modes de contact proposés par l’opérateur étant le numéro de téléphone de son client, le site d’assistance de Free, ses boutiques ainsi que son adresse postale qui est la suivante (a précéder du nom du service Free concerné) :

75371 Paris Cedex 08

Cependant il existe deux adresses mail Free à contacter uniquement en cas de dysfonctionnement au niveau de la sécurité de votre matériel Free :

1. security@free.fr si le problème concerne votre adresse mail Free ou encore votre espace client Free.
2. security@freebox.fr pour un dysfonctionnement lié à votre Freebox.

Foire aux questions

Comment se connecter au Wifi Freebox ?

Pour installer le Wifi de votre box sur votre ordinateur, vous devez cliquer sur l’icône du Wifi sur votre écran, puis ensuite sélectionner le nom lié à votre Freebox. Là, vous devez vous connecter en entrant votre clé Wifi et cliquer sur « suivant ».

Comment réinitialiser ma Freebox TV ?

Il arrive parfois que votre Freebox subisse un dysfonctionnement et qu’elle ait besoin d’être redémarrée pour fonctionner correctement ou tout simplement pour faire une mise à jour de son système. Pour cela il vous suffit de débrancher le boîtier, d’attendre quelques secondes puis de le remettre en marche. Cependant certaines Freebox, comme la Freebox Révolution, ont un écran à partir duquel vous pouvez effectuer le redémarrage de l’appareil via le menu de la box.

Pour aller plus loin

• Forfaits bloqués de l’opérateur Free
• Forfaits pour mobile proposés par Free
• Box Mini du fournisseur Free
• Les abonnements pro de Free