Bouygues ou Free : comment faire votre choix ?
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Résumé : Qui de Bouygues ou Free propose les meilleures offres ? le meilleur réseau ? les meilleurs débits ? la meilleur satisfaction client ? On vous détaille tout dans ce guide.
Cet article va vous donner les clés pour faire votre choix entre Bouygues et Free. Vous pouvez également consulter un comparateur FAI pour vous faire un avis global sur tous les opérateurs.
Pour choisir votre opérateur, nous vous détaillons la satisfaction client, le service après-vente, la couverture réseau, l’éligibilité de votre domicile et les offres proposés par Bouygues et Free.
Bouygues ou Free : satisfaction client et SAV
Qui a la meilleure satisfaction client ?
Pour comparer ces deux opérateurs, il faut tout d’abord se renseigner sur la satisfaction de leur client. UFC-Que Choisir avait publié en 2018 :
| Opérateurs | Satisfaction des clients mobile | Satisfaction des clients box internet |
|---|---|---|
| Free | 12,5 | 13 |
| Bouygues Telecom | 12,5 | 10,9 |
Qui a le meilleur service client ?
L’ARCEP (référence dans le domaine des télécommunications) a lui aussi publié un classement. L’ARCEP a comparé la satisfaction des clients au niveau du service client.
| Opérateurs | Satisfaction du service client |
|---|---|
| Orange | 6,2 /10 |
| Free | 5,4 /10 |
| Bouygues Telecom | 5,4 /10 |
| SFR | 5 /10 |
Chez Free et Bouygues, vous pouvez contacter le service client :
- en boutique
- par téléphone
- sur Twitter
- par un tchat en ligne
- sur leur forum
- par courrier
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Comme les principaux opérateurs en France, Free et Bouygues proposent de nombreuses options pour les contacter.
Free ou Bouygues : la couverture et les offres mobiles
Ce n’est pas forcément simple de faire un choix pour votre mobile. Choisir Bouygues ou Free mobile, c’est faire un choix rapport qualité/prix et cela repose également sur vos besoins.
En 2019, Bouygues a la meilleure couverture mobile 4G, à égalité avec Orange et SFR. Free couvre 96% de la population française. Tandis que Bouygues Telecom, SFR et Orange sont à 99%.
Pour autant, cela ne signifie pas que Free ne pourra pas vous convenir. Il faudra regarder en détail la couverture pour chez vous. De plus, si vous souhaitez utiliser le Wi-Fi en extérieur, Bouygues ne dispose plus de Hotspot. free propose un Hotspot et donne un accès gratuit à tous ses abonnés en leur donnant dès leur souscription leurs accès au FreeWifi. Il n’y a donc plus à hésiter pour le Hotspot Bouygues ou Free.
Bouygues a la première place en matière de rapport qualité/prix. Cela signifie que les prix pratiqués par Bouygues Telecom exigent une bonne qualité de service en retour. Il faut donc un bon service client, une bonne couverture et des services inclus dans les offres. Quant à Free mobile, c’est l’opérateur le moins cher puisque son forfait le plus bas est à 2€ et le plus haut à 19,99€.
Le saviez-vous ?
Un Hotspot est l’accès à Internet par le réseau Wi-Fi en extérieur. Il peut être payant ou gratuit en fonction des opérateurs. Il est proposé par des sites publics (bibliothèques, université) ou des sites privés (hôtels, restaurants, opérateurs).
Les offres mobiles de Free
Les offres Free Mobile sont les premières à être proposées à un si petit prix.
Les forfaits Free mobile :
 | Le Forfait 2 € | Série Free 70 Go | Le Forfait Free |
| Prix de l'offre | 2 €/mois (0 € pour les abonnés Freebox) | 12,99 €/mois pendant un an puis 19,99 € | 19,99 €/mois (15,99 € pour les abonnés Freebox) |
| Engagement | Sans engagement | Sans engagement | Sans engagement |
| Internet | 50 Mo | 70 Go | 100 Go (illimité pour les abonnés Freebox) |
| Appels / SMS | - 2 H d'appels vers les mobiles et fixes en FR + 100 destinations (Etats-Unis, Chine...) - SMS / MMS ill. en FR - Appels non surtaxés depuis l'Europe | - Appels, SMS et MMS ill. en FR (mobiles et fixes - Appels et SMS / MMS ill. + 4 Go internet depuis l'Europe | - Appels, SMS/MMS ill. vers les mobiles et fixes en FR + 100 destinations
- Appels, SMS/MMS ill. depuis l'Europe et plus de 7 destinations + 25 Go depuis + de 65 destinations |
| Informations et Souscription | Annonce Annonce | Annonce Annonce | Annonce Annonce |
Last modified the 8 avril 2020
Les offres mobiles de Bouygues Télécom
Les forfaits Bouygues sont nombreux.
Les forfaits mobiles Bouygues :
 | Sensation 100 Mo | Sensation 5 Go | Sensation 50 Go | Sensation 60 Go | B&YOU 200 Mo | B&YOU 60 Go | B&YOU 50 Go |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Prix de l'offre | 7,99 €/mois pendant un an puis 12,99 € | 8,99 €/mois pendant un an puis 19,99 € | 15,99 €/mois pendant un an puis 30,99 € | 26,99 €/mois pendant un an puis 41,99 € | 4,99 €/mois | 11,99 €/mois | 13,99 €/mois |
| Engagement | Engagement de 24 mois | Engagement de 24 mois | Engagement de 24 mois | Engagement de 24 mois | Sans engagement | Sans engagement | Sans engagement |
| Internet | 100 Mo | 5 Go | 50 Go | 60 Go | 200 Mo | 20 Go | 50 Go |
| Inclus dans l'offre | - Appels / SMS / MMS ill. en FR et depuis l'Europe - Bonus inclus (internet ill. le we ou LeKiosk ou L'Equipe ou Pop Culture) - Avantage Smartphone | - Appels, SMS et MMS ill. en FR et depuis l'Europe - Bonus au choix (internet ill. le we ou LeKiosk ou L'Equipe ou Pop Culture) - Avantage Smartphone | - Appels / SMS / MMS en ill. en FR + Europe - Bonus inclus (Pop Culture, l'Equipe, LeKiosk, internet ill. we) - Avantage Smartphone | - Appels, SMS / MMS ill. en FR + ill. vers mobiles USA, Canada, Chine ; fixes vers 120 destinations) - Bonus au choix (internet ill. le we, LeKiosk, L'Equipe ou Pop Culture) - Multi Sim - Avantage Smartphone | - Appels / SMS / MMS ill. vers les fixes et mobiles en FR et depuis l'Europe | - Appels et SMS / MMS ill. vers les mobiles et fixes en FR + depuis l'Europe | - Appels, SMS et MMS en ill. vers les fixes et mobiles en FR + fixes de 120 pays |
| Options | - Forfait bloqué ou non | - Forfait bloqué ou non | - Forfait bloqué ou non | - Forfait bloqué ou non | - Forfait bloqué ou non | - Forfait bloqué ou non | - Forfait bloqué ou non |
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Last modified the 18 février 2020
Astuce
Si vous pensez à changer de fournisseur, n’hésitez pas à comparer les différentes offres box, mobile ou encore d’énergie afin de choisir celle la plus en accord avec votre consommation et vos habitudes.
Quel opérateur Internet faut-il choisir entre Free et Bouygues ?
Afin de faire votre choix d’accès à Internet Free ou Bouygues, il faut d’ores et déjà savoir que Bouygues vous demandera un supplément de 3€ par mois pour la location de la Bbox. Free est le seul opérateur à ne pas faire payer la location de la Freebox. Vous verrez à travers les tableaux de présentations des offres Internet que si vous vous référez au débit de la fibre Bouygues ou Free, vous choisirez Bouygues. Vous avez un débit jusqu’à 1 Gb/s chez Bouygues et jusqu’à 867 Mbit/s chez Free.
Lees Freebox de Free
Ce tableau vous présente toutes les offres Freebox et vous donnera l’occasion d’opérer un choix entre Bouygues ou une box de Free.
Les offres Freebox :
 | Freebox Mini 4K | Freebox Révolution | Freebox Delta | Freebox Pop |
|---|---|---|---|---|
| Prix par mois | 14,99 €/mois pendant 1 an puis 34,99 € | 19,99 €/mois pendant 1 an puis 44,99 € | 39,99 €/mois puis 49,99 € + Player Free à 480 € | 29,99 €/mois pendant 1 an puis 39,99 € |
| Engagement | Engagement d'un an | Engagement d'un an | Sans engagement | Sans engagement |
| Débit | - 1 Gb/s en fibre optique - 1 à 15 Mb/s en ADSL | - 1 Gb/s en fibre optique - 1 à 15 Mb/s en ADSL | - 10 Gb/s en fibre optique
- 1 à 15 Mb/s en xDSL + 4G (boost de débit) | Fibre jusqu'à 5 Go/s |
| Caractéristiques | - Internet en fibre optique (THD) ou ADSL (haut débit) - Appels illimités vers les fixes en Fr + 110 destinations - 220 chaînes TV disponibles - Application Google pour les Android TV - Image 4K | - Internet en Très Haut ou Haut débit - Appels illimités vers les fixes et mobiles en FR + 110 destinations mobiles - 220 chaînes TV incluses + TV by Canal - Lecteur Blu-Ray intégré | - Internet en ultra haut débit (fibre optique) ou haut débit (xDSL) - Appels ill. fixes et mobiles en FR + 110 destinations - 280 chaînes incluses + TV by Canal - Netflix et Canal VOD compris - Hub maison connecté (caméra / détecteur de mouvement / télécommande) - Player Free (hauts parleurs) - Assistant vocal Alexa + OK Freebox | - Fibre ultra rapide jusqu'à 5 Go/s
- Répéteur Wifi Pop inclus - Appli Freebox Connect pour piloter votre connexion Internet - Interface TV Free by OQEE - Netflix, Prime Vidéo et Canal+ en option - Appels ill. mobiles en FR + fixes 110 destinations - Forfait mobile Free à moitié prix |
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Last modified the 9 juillet 2020
Les Bbox de Bouygues Telecom
Voici un aperçu complet de toutes les offres de Bbox Bouygues qui vous donneront une idée pour faire votre choix entre la Bbox Bouygues ou Free.
Les box internet Bouygues :
 | Bbox Fit fibre | Bbox Must fibre | Bbox Ultym fibre |
|---|---|---|---|
| Prix par mois | 14,99 €/mois pendant 1 an puis 28,99 € | 21,99 €/mois pendant 1 an puis 36,99 € | 27,99 €/mois puis 40,99 € |
| Engagement | Engagement 12 mois | Engagement 12 mois | Engagement 12 mois |
| Débit | - 20 Mb/s en ADSL
- 200 Mb/s en fibre | - 20 Mb/s en ADSL
- 500 Mb/s en fibre | - 20 Mb/s en ADSL
- 1 Gb/s en fibre |
| Téléphonie | - Internet en THD (fibre) ou haut débit (xDSL)
- Appels ill. vers les fixes en FR + 110 destinations | - Internet en THD (fibre) ou haut débit (xDSL) - Appels ill. vers les fixes en FR + 110 pays et les mobiles - 180 chaînes TV | - Internet en fibre optique ou ADSL - Appels ill. vers les mobiles FR et Europe et fixes FR + 110 destinations - 180 chaînes TV + décodeur 4K - Une option au choix (Start by Canal, Bouquet TV...) - Bouquet presse |
| Options | - | - Bouquets TV (beIN Sports, Canal, jeunesse...) - VOD (Netflix à partir de 7.99 € / mois, OCS) | - Bouquets TV (beIN Sports à 15 € / mois, Canal, jeunesse...) - VOD (Netflix, OCS) |
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Last modified the 3 août 2020
Appel non surtaxé
Papernest s’occupe gratuitement de tous vos changements de contrats en cas de déménagement. Les conseillers papernest sont disponibles de 8h à 21h du lundi au samedi.
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Foire Aux Questions
Free utilise quel opérateur ?
Free appartient au groupe Iliad. Cependant, pour diffuser son offre mobile, Free utilise deux antennes, celle d’orange et celle de Free mobile. Free paye la location du réseau orange pour accéder à sa couverture 2G. Vous pouvez consulter nos articles comparatifs pour SFR et Free ou encore la comparaison entre Free et Orange.
Free appartient à quel opérateur ?
Free est un opérateur à part entière. Il est indépendant mais pour certaines choses il a besoin des autres opérateurs. C’est notamment le cas pour le réseau 2G.
Comment se connecter à un Hotspot Free ?
Lorsque votre téléphone détecte un réseau Free Wi-Fi, vous cherchez à vous y connecter. Une fois cette étape passée, un page pour vous connecter va s’ouvrir automatiquement. Si ce n’est pas le cas, ouvrez votre navigateur Internet. Vous allez devoir entrer votre identifiant et votre mot de passe et vous voilà connecté.
Quel était le meilleur opérateur mobile en 2020 ?
Le fournisseur historique, Orange, est en tête pour le meilleur réseau mobile, Bouygues est le meilleur opérateur pour le rapport qualité/prix. De son côté, Free a les meilleurs tarifs.
Pour plus de comparaison, vous pouvez aller voir ces articles :
Mis à jour le 31 Juil, 2020
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