Contacter le service client Orange : téléphone, en ligne, courrier

L’essentiel sur le service client OrangePour contacter le service client Orange vous pouvez procéder :

• Par <strong>téléphone</strong> : appelez le <strong>3900 si vous êtes un particulier</strong> et le <strong>3901 si vous êtes un professionnel</strong>
• Via le <strong>formulaire de contact</strong> disponible sur le site internet
• Via l’<strong>application Orange et moi</strong>
• Via le <strong>chat en ligne</strong>
• Via les <strong>réseaux sociaux</strong> en envoyant un message à @orange_conseil
• En vous rendant en <strong>boutique</strong>
• Par <strong>courrier postal</strong> :nOrange – Service ClientsnTSA 10018n59 878 Lille Cedex 9

Joindre le service client Orange par téléphone

Un seul numéro pour contacter Orange : le 3900

Si vous souhaitez contacter le numéro du service client Orange, le numéro à contacter est le même que vous soyez client ou non : il s'agit du 3900. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés) et est entièrement gratuit. Vous pouvez appeler le service client dans les situations suivantes :

• Souscrire une offre box et/ou mobile
• Obtenir des informations sur les offres box et forfaits mobiles Orange
• Gérer le transfert ou la résiliation de votre ligne suite à un déménagement
• Effectuer une demande de résiliation de votre contrat, que ce soit pour votre abonnement box ou mobile
• Procéder à une réclamation

Quand appeler le 3900 ?

Le 3900 est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés. Il peut s’avérer qu’à certains moments de la journée, le service client soit débordé. Afin d’éviter de patienter de longues minutes, il est recommandé d’appeler le service pendant les périodes creuses. Voici un tableau récapitulant les horaires à privilégier pour appeler le 3900 :  

Horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
8:00 - 10:00	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	À privilégier	Moyen
10:00 - 13:00	A éviter	Moyen	Moyen	Moyen	À privilégier	Moyen
13:00 - 14:30	Moyen	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier
14:30 - 16:00	A éviter	Moyen	Moyen	Moyen	À privilégier	À privilégier
16:00 - 20:00	Moyen	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier	À privilégier

 

Se faire rappeler par le service client

Pour se faire rappeler par le service client Orange, vous pouvez utiliser l'assistant virtuel Djingo. Lors de cette discussion, ce dernier vous proposera dès le début de sélectionner certaines propositions afin qu’il puisse au mieux répondre à votre demande. Puis, en fonction de la nature de votre problème, vous pourrez être directement rappelé par un conseiller.

Le service client Orange pour les pros

Orange propose un service dédié pour ses clients professionnels. Pour des besoins en téléphonie fixe, internet et mobile Open Pro, les clients Orange professionnels peuvent appeler le 3901 depuis un poste fixe ou un mobile en France, ou composez le +33 969 36 39 01 depuis l'étranger. Pour les professionnels ayant des besoins spécifiques en matière de téléphonie mobile, les options de contact sont les suivantes :

• Composez le 706 depuis un mobile.
• Composez le 0 825 000 706 depuis un poste fixe en France.
• Composez le +33 675 05 2000 depuis l'étranger.

Excepté pour les numéros de téléphone, les autres moyens de contact pour les professionnels d'Orange restent les mêmes que ceux pour les particuliers.

Joindre le service d’assistance en ligne d’Orange

Via le formulaire de contact en ligne

Pour accéder au formulaire de contact en ligne, il vous suffit simplement de visiter le site internet de l'opérateur. Ensuite, rendez-vous dans la rubrique "Contact", sélectionnez le motif de votre demande, saisissez vos identifiants client, puis envoyez un e-mail via le formulaire dédié.

Sur l'application Orange et moi

Pour entrer en contact avec un conseiller Orange via l'application mobile Orange et moi, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l'application Orange et moi et accédez à la rubrique "Aide".
2. Démarrez une conversation avec l'assistant robot Djingo.
3. Choisissez parmi les suggestions proposées.
4. Posez votre question.
5. Djingo vous dirigera ensuite vers un conseiller Orange pour vous aider.

Via le chat en ligne

Vous pouvez contacter le service client d’Orange via le chat en ligne en suivant ces étapes :

1. Accédez à la page Aide & Contact sur le site de l'opérateur.
2. Vous trouverez une fenêtre de chat avec le chatbot Djingo.
3. Exprimez votre demande dans la fenêtre de chat.

Bon à savoirSi la fenêtre du chat ne s'affiche pas, vous pouvez essayer de rafraîchir la page ou bien de désactiver le bloqueur de publicités que vous pourriez utiliser. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre navigateur internet.

Via les réseaux sociaux

Il est possible de joindre le service client d’Orange sur la plateforme X, anciennement connu sous le nom de Twitter. Rendez-vous sur le compte @orange_conseil et vous pourrez poser toutes vos questions. Le service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h que ce soit dans le domaine mobile, internet, fixe ou bien TV. Un conseiller vous donnera une réponse le plus vite possible.

Se rendre en boutique Orange

Il vous est possible de vous rendre en boutique Orange si vous préférez un contact en face à face avec un conseiller en présentiel. Pour prendre rendez-vous en boutique :

1. Connectez-vous sur le site de l’opérateur
2. Cliquez sur la rubrique “Nos boutiques” en haut à droite de l’écran
3. Insérez votre ville, votre adresse ou bien votre code postal
4. Une liste des boutiques les plus proches s'affichera
5. Sélectionnez la boutique que vous désirez et cliquez sur le bouton RDV
6. Sélectionnez le motif de votre prise de rendez vous et le créneau horaire que vous souhaitez
7. Renseignez les moyens de contact
8. Validez le rendez-vous

Joindre Orange par courrier

Si vous avez une préférence pour les échanges par courrier, Orange vous offre la possibilité de les contacter par voie postale. Les adresses du service client Orange sont les suivantes :

Orange – Service Clients TSA 10018 59 878 Lille Cedex 9

Ou

Service National Consommateurs Orange France Télécom 33 734 Bordeaux Cedex 9

Il est recommandé d'envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour garantir la réception correcte de votre courrier.

Les informations à avoir lors de votre contact avec le service client Orange

Si vous avez pris rendez-vous avec un conseiller Orange par téléphone ou bien en boutique, il faudra préparer au préalable certains documents : Pour les particuliers :

• Une pièce d’identité en cours de validité
• Un RIB
• Un justificatif de domicile

Pour les professionnels :

• Une pièce d’identité en cours de validité
• Un RIB
• Un justificatif d’activité précisant la domiciliation (attestation d'inscription au registre des métiers, carte professionnelle)
• Un mandat signé par le représentant si une autre personne se présente en boutique (SA / SARL).