Comment contacter le service client Orange ?

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Comment contacter Orange ?

Face à la multiplication des offres, des services et à la croissance du nombre d’abonnés Orange, l’opérateur a subdivisé son service client en plusieurs départements. Pour tous les clients de l’opérateur internet Orange, le premier numéro de référence à appeler sera le 3900, cependant il existe d’autres biais pour s’adresser à un conseiller Orange ou faire une demande.

Cette multitude de parcours et de services client a été mise en place pour répondre mieux aux attentes des clients Orange, particuliers comme professionnels. Des experts plus précis dans leurs réponses, un temps d’attente réduit au téléphone et des démarches en ligne simplifiées, c’est ce que nous allons voir dans la suite de cet article.

Quels sont les moyens de contacter Orange ?

Actuellement, la plupart des démarches (modifications des coordonnées, déménagement, etc.) peuvent être réalisées par les abonnés directement depuis leur espace client en ligne. Pour y accéder, il suffit de se rendre sur le site de l’opérateur et d’aller sur l’onglet “s’identifier” dans le menu principal, en haut de la page.

Cependant étant donné que certaines requêtes ou problèmes complexes requièrent l’assistance technique (mobile ou Livebox) d’Orange, prendre contact directement avec le service client Orange peut s’avérer bien plus pratique. Là où une FAQ n’aura pas toutes les réponses, un conseiller Orange saura sans doute vous aiguiller dans la résolution de votre problème. Attention tout de même : il existe différents numéros de téléphone selon le service de l’opérateur que l’on souhaite joindre.

Le Service Client est joignable de 4 façons différentes.

Quelle est la qualité du service client Orange ?

Pour pouvoir répondre aux attentes de ses 60 millions d’abonnés, Orange a dû développer un service client de qualité et différents moyens efficaces de contacter l’opérateur. De nombreux centres de contacts d’Orange se sont vus décerner la certification « COPC (Customer Operations Performance Center) Customer Experience Standard ». Cette certification témoigne d’un haut niveau de qualité, d’efficacité et de satisfaction client. Cela atteste donc d’une bonne qualité de service et d’un opérateur qui sait se montrer à l’écoute et à la disposition de ses clients.
Service client Orange
Numéro service client Orange
Adresse service client Orange
Boutique service client Orange

Quels sont les contacts Orange lorsqu’on est client Orange ?

Comment contacter Orange pour une demande d’informations ?

Client(e) Livebox, vous avez une question d’ordre générale sur votre offre ? Votre première source de réponse sera alors la FAQ disponible dans votre espace client Orange en ligne. Depuis votre compte vous pourrez consulter votre solde, analyser et payer vos factures, changer ou modifier votre offre, ajouter ou enlever des options. Il est également possible d’envoyer un mail à Orange depuis cet espace.

Si aucune réponse satisfaisante n’est disponible en ligne, le 3900 est le numéro de téléphone de référence d’Orange.

Le service client d’Orange est ouvert du lundi du samedi de 8h à 20h.

Comment contacter Orange pour obtenir son RIO ?

Le RIO est le relevé d’identité Opérateur. Il se compose de 12 caractères (chiffres et lettres) qui attribuent une identité à l’opérateur, au client et à la nature de son contrat.

Comment discuter avec un conseiller Orange par message ?

Vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller Orange mais vous ne pouvez pas l’appeler dans l’immédiat ? Orange a la solution ! Il vous suffit de vous connecter sur votre application Orange et moi. Une rubrique Discuter avec un conseiller existe. Il vous suffit de cliquer dessus et de poser votre question au conseiller qui répondra dans les plus brefs délais.

Entrer en contact avec Orange : se rendre en boutique

Nombreuses sont les personnes qui préfèrent une interaction directe plutôt que de tout gérer sur internet ou par appel. Si vous êtes dans ce cas, nous vous invitons à entrer en contact avec Orange en vous rendant en boutique. Vous trouverez toutes les informations nécessaires via notre page dédiée aux boutiques Orange.

Comment contacter Orange Pro ?

Comment joindre Orange si je suis client Orange pro ?

Les clients professionnels abonnés Orange ont également leur propre service client. Pour éviter l’attente en appelant le service client des particuliers, les clients Orange Pro peuvent joindre une assistance par communication téléphonique.

Ces numéros peuvent-être contactés 24h/24, 7j/7 pour une assistance technique, et entre 8h et 19h du lundi au samedi pour toute demande commerciale.

Le e-chat d’Orange est également accessible aux clients professionnels du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Comment contacter le siège social d’Orange ?

Il se pourrait que vous souhaitiez rentrer en contact avec Orange pour des raisons professionnelles. Il vous faudra aller contacter directement le siège social d’Orange au 01 44 44 22 22. Si votre requête concerne la presse, vous pouvez contacter le 01 44 44 93 93.

Comment contacter Orange pour changer son offre ?

Comment contacter Orange pour modifier votre offre ou vos options Orange ?

Pour ajouter un forfait, une offre fixe ou Internet Orange à votre offre actuelle, il est possible de contacter le service commercial de l’opérateur ou de se rendre en boutique. Cependant la démarche est encore plus simple et rapide en l’effectuant en ligne depuis l’espace client personnalisé.

Comment contacter Orange pour passer à la fibre optique Orange ?

Orange est le FAI qui s’investit le plus lourdement dans le développement du Très Haut Débit en France, comme le montrent de nombreux avis de clients satisfaits chez Orange. En Mars 2016, son réseau fibre FTTH couvrait plus de 1 075 000 d’abonnés en fibre optique et l’opérateur compte poursuivre le développement de son réseau sur l’année 2020.

Les offres Livebox Zen, Play et Jet sont toutes disponibles en fibre optique FTTH. L’une d’elles vous intéresse ? Pour passer à la fibre optique Orange il va falloir commencer par un test d’éligibilité à la fibre de votre opérateur. Ce test est réalisable en ligne, sur le site du fournisseur et gratuitement.

Rendez-vous sur le site boutique.orange.fr où il faudra renseigner votre adresse postale ou votre numéro de fixe. Une fois les résultats affichés, vous pouvez choisir l’offre fibre optique qui vous convient et souscrire directement en ligne.

Vous pouvez aussi faire le test en appelant un conseiller Boutique-Box-Internet au 09 77 42 24 37 du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 19h.

Comment contacter Orange lors d’un déménagement ?

En cas de changement d’adresse, il est nécessaire d’en avertir votre fournisseur d’accès internet afin qu’il prenne les mesures nécessaires concernant votre abonnement Internet. C’est une démarche d’autant plus importante qu’elle permet notamment de savoir si votre offre actuelle est éligible à votre future adresse ou s’il vous faudra rendre le matériel prêté par Orange et changer d’offre.

Pour signaler un déménagement à Orange, vous pouvez déclarer votre changement de situation directement sur votre espace client en ligne, ou appeler le service client au 3900 depuis un mobile Orange.

Depuis juillet 2016, le 3900 est devenu le numéro d’assistance service client unique le 3970 était un répondeur automatique qui aujourd’hui redirige principalement vers l’assistance.

Comment contacter Orange pour une résiliation ou une réclamation ?

Résiliation et réclamation sont deux cas de figures qui nécessitent de passer par le service client d’Orange par courrier, en envoyant une lettre recommandée avec accusée de réception. Le courrier devra s’accompagner des coordonnées de l’abonné ainsi que de ses références client et du numéro de Box si du matériel est concerné. L’envoi d’un courrier peut se faire à une adresse Orange parmi celles ci-dessous.

Pour le service client Internet ADSL Orange :

Pour le service client Internet Fibre Orange :

Pour le service client Mobile Orange :

L’envoi par courrier recommandé permet de conserver une trace écrite de sa demande à Orange, ce qui peut être utile par la suite en cas de litige entre le client et le fournisseur par exemple.

Comment contacter Orange en cas d’incident ?

Comment contacter Orange en cas de problème technique ou de panne ?

Pour tous les problèmes techniques qui ne sauraient être résoudre en ligne, les abonnés Orange Internet (hors Open et Sosh mobile+Livebox) doivent contacter en priorité le 3900 (prix d’une communication locale, temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Orange).

Dans un premier temps, vous tomberez sur un répondeur automatique qui vous donnera deux choix possibles : le choix 1 donne accès au service commercial Orange et le choix 2 au service technique Orange. Si c’est le service technique que vous cherchez à joindre, pensez à bien vous munir de vos références clients ainsi que du numéro de la Livebox pour faciliter la démarche. C’est également ce numéro que vous pouvez composer si vous avez des problèmes de connexion avec votre box Orange.

L’assistance du 3900 peut également être contactée au + 33 9 69 39 39 00 (prix d’un appel vers la France Métropolitaine) pour tout problème relatif à Internet.
Il existe également des manières de contacter Orange en cas de panne. Orange a effectivement mis en place une assistance en ligne Orange, disponible 7j/7. Avec vos identifiants Orange ou le numéro de la ligne à tester, vous pourrez obtenir un diagnostic plus précis du problème rencontré. Pour cela, vous devrez simplement expliquer la situation puis lancer un test de votre ligne.

Vous pouvez aussi passer par l’application Ma Livebox. Depuis votre compte, cliquez sur réparer et optimiser dans la bannière Dépannez vos services, optimisez votre wifi. L’application vous demandera ensuite de préciser votre problème. Il faudra ensuite cliquer sur réparer et suivre les instructions données sur l’application.

Comment contacter Orange si on a perdu son identifiant et / ou mot de passe ?

Votre mot de passe est le sésame qui permet d’accéder à l’espace client personnalisé, que vous soyez client Orange Internet, Fixe, Mobile Open ou Homelive. Pour le récupérer, vous pouvez également contacter Orange au 3900. Cela vaut également pour d’autres identifiants.

Orange encourageant de plus en plus les démarches en ligne, nous vous recommandons cependant de préférer faire la récupération de mot de passe grâce à l’option “récupérer mon mot de passe” disponible au moment de s’identifier sur le site.

Comment contacter Orange en cas de casse ou de vol ?

Il se pourrait que vous souhaitiez contacter Orange dans le cas d’un endommagement de votre matériel, ou pire d’un vol. Ces cas concernent principalement les téléphones mobiles. En cas de mobile perdu ou volé, il vous faudra suspendre votre ligne au plus vite. Cela vous permettra d’éviter tout usage frauduleux de votre smartphone.
Dans le cas où vous utilisez une carte multi-SIM Internet et/ou Appels et Internet, il faudra également la suspendre.
La manière la plus simple pour suspendre sa ligne est de contacter le 0800 100 740 pour contacter le serveur vocal Orange. Il vous faudra ensuite suivre les instructions données. Cependant, il vous faudra donner votre code personnel. Ce code de 4 chiffres est disponible sur votre facture. Si vous ne retrouvez pas ce code, d’autres alternatives existent.

Vous pourrez ensuite obtenir votre nouveau smartphone en vous rendant en boutique Orange ou en le commandant via le service client Orange joignable au 3970.

Pour les utilisateurs ayant souscrit une assurance Orange, il vous faudra la contacter aussi rapidement que possible.

Comment contacter son assurance mobile 24h ?

Si vous êtes clients Orange, vous avez peut-être souscrit une assurance. Cette assurance vous couvre en cas de sinistre soit en cas de vol, de casse ou d’oxydation. 2 assurances existent chez orange : L’assurance SPB si vous avez souscrit avant le 23 août 2018 ou l’assurance 24h mobile si vous avez souscrit après le 23 août 2018.

Selon votre assurance, vous ne devez pas entrer en contact avec Orange de la même manière.

Si vous avez l’assurance 24h mobile, il faudra de manière générale passer par le formulaire en ligne disponible sur le site pour faire une demande. Vous pouvez contacter Orange via votre espace client, en composant le 3900 pour les clients Orange ou le 3976 pour les clients Sosh si vous avez des questions.
Il est également possible de contacter Orange par la poste à l’adresse suivante : Orange – service clients mobile – gestion de sinistre “assurance 24h mobile” – 33732 Bordeaux Cedex 9.

Si vous avez souscrit une assurance SPB selon la date à laquelle vous avez souscrit votre assurance :

• Le mail orange-assuranceV3bis@spb.eu : pour les assurances souscrites après le 20 août 2015.
• Le mail orange-assurance@spb.eu : pour les assurances souscrites avant le 20 août 2015.
• Le mail orangesecurite@spb.fr : si vous avez l’option option orange sécurité.

Il vous est également possible de contacter votre assurance par appel téléphonique si vous avez souscrit un contrat SPB :

• Le 0970 818 605 : si votre assurance a été souscrite après le 20 août 2015.
• Le 0970 821 628 : si votre assurance a été souscrite avant le 20 août 2015 (y compris pour les options orange sécurité).
• Le 0970 821 621 : option d’assurance multi-produits.

Comment contacter Orange si vous n’êtes pas client Orange ?

Intéressé(e) par une offre Livebox ? Vous souhaitez changer d’opérateur pour Orange ? Si après avoir comparé les offres mobile ou Internet vous avez choisi de rejoindre le réseau de l’opérateur Orange, vous avez le choix sur la démarche pour souscrire un abonnement et devenir client.

Orange : un FAI très demandé

Ancien fournisseur historique, Orange (ex. France Telecom) conserve son titre de premier Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) en France, devant le n°2 SFR. Fin décembre 2018, le fournisseur comptait presque 60 millions de clients mobiles dans le monde. À ce titre, son service client s’est diversifié en conséquence pour faire face à la demande d’information des clients.

Opérateur mobile, fournisseur internet mais également d’abonnements TV, Orange permet désormais de s’abonner à Netflix en plus d’avoir accès aux offres Canal et divers bouquets de chaînes proposées (OCS). Depuis fin 2014 et le lancement de l’interface de navigation Polaris intégrés à toutes les box Orange, l’accessibilité aux services TV comme la VOD/SVOD est grandement simplifié.

Comment contacter Orange pour souscrire à une offre en ligne ?

Tous les consommateurs peuvent consulter les offres Orange depuis le site de l’opérateur et en lire les détails même sans être client. Sur la description de chaque offre est donnée la possibilité de souscrire immédiatement et en ligne.

Pour les offres fibre, un rapide test d’éligibilité demande à être réalisé avant de vous diriger vers la procédure de commande et facturation. Une fois votre offre Orange et ses possibles compléments sélectionnés, il faudra renseigner votre identité et toutes vos coordonnées de contact avant de procéder au paiement de votre achat Orange.

Comment contacter Orange pour souscrire à une offre par téléphone ?

Le fournisseur Orange a mis à disposition de ses futurs clients un service de souscription joignable par téléphone, qui leur permet de se renseigner sur le fournisseur et ses offres. Il suffira d’appeler 3900, joignable du lundi au samedi du 8h à 20h (hors jours fériés, service gratuit puis prix d’un appel).

Ce numéro d’assistance est le même pour les offres comme la Livebox Orange et pour les offres mobiles.

Comparatif des offres internet commercialisées par Orange (juin 2023)

Offre	Débit	Prix
Livebox	15 Mb/s	36,99 €
Livebox Fibre	500 Mb/s	41,99 €
Livebox Up	15 Mb/s	44,99 €
Livebox Up Fibre	2 Gb/s	49,99 €
Livebox Max Fibre	2 Gb/s	54,99 €
Livebox Max	15 Mb/s	49,99 €

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Récapitulatif des forfaits mobiles Orange (juin 2023) :

Forfait	Téléphonie	Internet	Prix/mois
Forfait 200Go 5G	Appels/SMS/MMS illimités	200 Go	32,99 €
Forfait 240Go 5G	Appels/SMS/MMS illimités et Appels/SMS illimités en Europe	240 Go	52,99 €
Forfait 2h 100Mo	SMS/MMS illimités et 2h d'appels	100 Mo	5,99 €
Forfait 2h 20Go	SMS/MMS illimités et 2h d'appels	20 Go	16,99 €
Forfait 100Go 5G	SMS/MMS illimités et Appels illimités	100 Go	16,99 €
Forfait 170Go 5G	Appels/SMS/MMS illimités	170 Go	22,99 €
Forfait 10Go	SMS/MMS illimités et Appels illimités	10 Go	24,99 €

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Que faire avant de contacter Orange ?

Comment gérer mon abonnement Orange depuis mon espace client ?

Avant de contacter Orange, vous pouvez mener un certain nombre d’actions pour essayer de résoudre votre problème sans entrer en contact avec un conseiller Orange. Orange vous propose un espace client Orange avec de nombreuses fonctionnalités. En effet, vous pouvez mener toutes sortes d’actions depuis votre espace client telles que changer de numéro, payer vos factures, résilier votre offre ou certaines options, ou encore modifier votre moyen de paiement.

Comment gérer mon abonnement Orange depuis les applications Orange ?

Orange a créé plusieurs applications pour faciliter la vie de ses utilisateurs. Vous pouvez télécharger l’application ma Livebox ou Orange et moi. L’application Livebox est spécialement dédiée à votre abonnement internet et vous permettra de gérer votre connexion Wifi ou de tester votre ligne. L’application Orange et moi, quant à elle, permet de gérer tous vos forfaits, que vous ayez souscrit à une offre mobile, internet, tv… Vous pouvez obtenir tous les détails de vos consommations, vos factures, vos équipements… Elle se compose de plusieurs rubriques dont une rubrique contrat, une rubrique facture ou encore une rubrique suivi consommation.

Il se pourrait donc que la réponse à votre question se trouve sur une de ces 2 applications et que vus n’ayez pas besoin de joindre un conseiller Orange.

Où trouver la FAQ et l’assistance Orange ?

Orange met à votre disposition des outils en ligne pour vous aider à gérer votre abonnement à distance. Nous vous expliquons comment trouver l’assistance et la FAQ Orange.

Comment fonctionnent les tutos Orange ?

Orange met à votre disposition une série de tutoriels disponibles sur leur site en libre accès. Ces petites vidéos de moins d’une minute vous expliquent comment gérer votre souscription. Vous pouvez retrouver des vidéos explicatives sur l’activation d’une carte SIM, le changement de numéro, comment dépanner votre ligne/réseau ou encore votre éligibilité à la fibre. prenez une minute pour regarder la vidéo avant de contacter un conseiller Orange !

Que faire si le service client Orange ne répond pas ?

Même si Orange fait en sorte de vous proposer le meilleur service client possible, il est possible que vous ayez du mal à entrer en contact avec un conseiller Orange, ou que vous ne soyez pas satisfait de la réponse donnée. Si c’est votre cas, vous pouvez envoyer un courrier recommandé aux services consommateur Orange. Il vous faudra poster un courrier à l’adresse suivante : 33 732 Bordeaux Cedex 9. Pensez à écrire votre numéro client et vos coordonnées.

Comment contacter Sosh, la filiale low-cost d’Orange ?

Les abonnés Sosh peuvent contacter un service client spécialement dédié aux offres Sosh.

Sosh recommande tout de même l’utilisation du service client en ligne via l’espace personnalisé de chaque abonné. Également très présent sur les réseaux sociaux, le compte Twitter @sosh_fr permet aux clients d’accéder rapidement aux e-conseillers.

Pour en savoir plus sur tous les moyens de contacter Sosh, nous vous invitons à vous rendre sur notre page contacter Sosh.

Actualités Orange

En savoir plus

La Livebox 6 Orange est sortie !

FAQ

Comment contacter Orange Business ?

Orange Business est l'entité du groupe Orange qui fournit des services de télécommunication et des services informatiques aux entreprises en France. Le 1017 est désormais le numéro unifié de l'assistance technique d'Orange Business Services. Le 3907 permet de joindre la cellule Orange Expert, une d’assistance premium (0,40€/min + coût d’un appel selon opérateur).

Comment contacter Orange par mail ?

Il est possible de contacter Orange par mail, mais seulement si vous êtes déjà client. Depuis le site de l'opérateur, il vous faudra cliquer sur l'onglet Mail en haut à droite. Connectez-vous à votre compte Orange via votre adresse mail ou votre numéro de téléphone. Rendez-vous ensuite dans l'onglet contact, décrivez l'objet de votre mail et vos identifiants client Orange et envoyez un mail via le formulaire qui s'affichera

Comment joindre Orange gratuitement ?

Pour joindre Orange sans avoir à payer le prix d’un appel, la meilleure solution est de passer par mail ou via la messagerie en ligne sur les réseaux sociaux.

Comment joindre Orange Bank par téléphone ?

Si vous ne souhaitez pas contacter un web conseiller Orange Bank, il est possible d’appeler au 01 43 60 01 52, du lundi au samedi de 8h à 20h (appel non surtaxé – coûts selon opérateur – horaires en France Métropolitaine)

Comment savoir son numéro de téléphone Orange ?

Si vous venez d’obtenir un nouveau numéro de téléphone avec Orange, celui-ci devrait se trouver sur le contrat d’abonnement téléphonique. Il est également possible de retrouver son numéro via son espace client en ligne ou sur ses factures de téléphone. Enfin, un conseiller en boutique peut également retrouver votre numéro grâce à votre carte SIM.