Nordnet : avis et tarifs

Le fournisseur d’accès à Internet Nordnet

Qu’est-ce que Nordnet et quelle est sa spécificité ? Nordnet est l’un des principaux fournisseurs d’accès à Internet par satellite. En plus de proposer des offres d’Internet et de téléphonie mobile, Nordnet se distingue en permettant aux habitants de zones blanches de bénéficier toutefois d’une connexion à Internet ou de pouvoir appeler depuis cette zone.

Nordnet, une filiale du groupe Orange

Les fournisseurs d’accès à Internet  (FAI) majeurs ne sont pas les seuls à proposer du haut débit en France. Comme son nom l’indique, Nordnet est basé à Hem, près de Lille. Créé en 1995, Nordnet rejoint le groupe du fournisseur internet Orange en 1998. Il s’agit d’un important fournisseur d’accès à Internet par satellite. Basées sur les satellites Astra et Eutelsat KA-SAT, ses offres proposent une bonne alternative au bas-débit pour les utilisateurs situés en zone blanche, une zone dans laquelle il est difficilement possible d’avoir accès à Internet ou au réseau de téléphonie mobile.

Si l’Internet par satellite de Nordnet est ce qui caractérise le plus la société, il ne s’agit pas là de sa seule offre. Ses services ont été complétés par une offre d’Internet haut débit par radio, Nordnet Radio Mistral, disponible dans les foyers éligibles. Des forfaits mobiles Nordnet et des offres ADSL (avec ou sans ligne téléphonique) sont également disponibles. Plus récemment, des abonnements très haut débit Nordnet par fibre optique ont été intégrés dans l’offre.

En parallèle à ces offres, la société propose aux particuliers des services de référencement de sites, de sécurité informatique et de dépôt de noms de domaine.

Les avis sur Nordnet

Les avis consommateurs sur Nordnet sont globalement moins élogieux que ceux d’autres fournisseurs d’accès à Internet via ADSL et fibre. Les clients reprochent à Nordnet des frais excessifs et de nombreux problèmes techniques et de connexion concernant la fibre. En outre, le service client ne semble pas donner satisfaction à la plupart des clients.

En revanche, certains d’entre eux valorisent l’installation et l’activation rapide de la fibre, faite par des techniciens Nordnet compétents et cordiaux.

Retrouvez tous les avis des utilisateurs de Nordnet sur leur page Trustpilot.

Les offres de Nordnet

Lorsqu’il est question d’Internet et de box, nordnet propose quatre offres. L’offre “Internet ADSL” nordnet est un pack incluant une connexion Internet haut débit (ADSL/VDSL) le téléphone fixe et un forfait mobile. L’offre “Internet Fibre Laser” nordnet inclue une connexion internet très haut débit (jusqu’à 1Giga), et comme les offres “Internet Radio” et “Internet Satellite”, elle propose aussi une ligne de téléphone fixe, un forfait mobile, et une option de décodeur TV 4K.

L’offre “Internet ADSL”

La connexion Internet ADSL de Nordnet propose d’apporter à ses clients le meilleur débit possible par ADSL ou VDSL.

Par ADSL : le débit descendant (renvoyant aux données téléchargées) peut théoriquement atteindre les 20 Mb par seconde pour une ligne courte en parfait état. Généralement, il est situé entre 1 Mb/s et 15 Mb/s. Le débit montant (pour les données envoyées) est généralement inférieur à 1 Mb/s.

Par VDSL : le débit descendant généralement constaté oscille entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, même s’il peut atteindre les 50 Mb/s pour les lignes les plus courtes (moins de 1 km). Pour ce qui est du débit montant, il est généralement placé sous la barre des 1 Mb/s mais peut monter jusqu’à 8Mb/s pour les lignes de moins d’1 km.

Le téléphone fixe est inclus dans l’offre “Internet ADSL”, en Illimité vers les fixes en France et + de 50 destinations. L’offre “Internet ADSL” de nordnet se divise en plusieurs formules qui incluent toutes la Nordnet Box Wi-fi mais qui se différencient notamment par le forfait mobile inclus :

• La formule “VITAL” dispose d’un forfait mobile avec 100Mo d’internet, 2H d’appels et SMS/MMS illimités. Elle est sans engagement et au prix de 39€90/mois.
• La formule “IDÉAL” dispose d’un forfait mobile avec 5Go d’internet, des Appels/SMS/MMS en illimités et dispose aussi de l’antivirus securitoo intégral de nordnet. Elle est sans engagement et au prix de 49€90/mois.
• La formule “EXTRA” dispose d’un forfait mobile avec 20Go d’internet, des Appels/SMS/MMS en illimités et dispose aussi de l’antivirus securitoo intégral de nordnet, ainsi que d’un accès à + de 400 magazines numériques via Cafeyn. Elle est sans engagement et au prix de 54€90/mois.
• La formule “ULTRA” dispose d’un forfait mobile avec 60Go d’internet, des Appels/SMS/MMS en illimités et dispose aussi de l’antivirus securitoo intégral de nordnet, ainsi que d’un accès à + de 400 magazines numériques via Cafeyn. Elle est sans engagement et au prix de 59€90/mois.

Les clients de cette offre se verront également proposée la création de six boîtes aux lettres électroniques pour chaque membre de la famille. Chacune sera dotée d’un espace de stockage de 250 Mo et d’une adresse personnalisable en “@nordnet.fr”. A savoir que le webmail Nordnet permet d’accéder à sa messagerie Nordnet depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet. Une application Nordnet vous proposera même de la gérer directement depuis votre téléphone ou tablette (compatible iOS, Android et Windows Phone).
À noter en revanche que vous ne pouvez pas avoir accès à Netflix avec Nordnet.

L’offre “Internet Fibre Laser”

“Internet Fibre Laser” est le nom de l’offre fibre de Nordnet. Forte de plusieurs services Internet, téléphone, TV et même d’une ligne mobile Nordnet.

• La formule “VITAL+” dispose d’un forfait mobile avec 100Mo d’internet, 2H d’appels et SMS/MMS illimités. Elle est au prix de 19€90/mois pendant 6mois puis 34€90.
• La formule “IDÉAL+” dispose d’un forfait mobile avec 5Go d’internet, des Appels/SMS/MMS en illimités et dispose aussi de l’antivirus securitoo intégral de nordnet. Elle au prix de 29€90/mois pendant 6mois puis 44€90.
• La formule “EXTRA+” dispose d’un forfait mobile avec 20Go d’internet, des Appels/SMS/MMS en illimités et dispose aussi de l’antivirus securitoo intégral de nordnet, ainsi que d’un accès à + de 400 magazines numériques via Cafeyn. Elle est au prix de 39€90/mois pendant 6mois puis 49€90.
• La formule “ULTRA+” dispose d’un forfait mobile avec 60Go d’internet, des Appels/SMS/MMS en illimités et dispose aussi de l’antivirus securitoo intégral de nordnet, ainsi que d’un accès à + de 400 magazines numériques via Cafeyn. Elle est au prix de 49€90/mois pendant 6mois puis 59€90.

L’offre “Internet Radio Mistral”

Les offres internet Radio proposé par Nordnet fonctionnent sur la technologie Mistral. La technologie Mistral fonctionnent comme des antennes radio et internet est diffusée via les ondes Hertziennes.

L’offre internet Radio Mistral est aussi composée des 4 formules VITAL+, IDÉAL+, EXTRA+ et ULTRA+, avec une connexion Haut Débit jusqu’à 30 Méga en réception et 5 Méga en émission :

• La formule “VITAL+” est au prix de 29€90/mois pendant 6mois puis 39€90. Cette offre comprend un forfait mobile de 2h d’appels + SMS/MMS illimité et 100 Mo d’internet Mobile. L’offre Vital+ propose également un forfait de téléphone fixe avec appels illimités vers les téléphones fixes de 50 destinations.
• La formule “IDÉAL+”  est au prix de 39€90/mois pendant 6mois puis 44€90. Cette offre comprend un forfait mobile avec appel/SMS/MMS illimité et 5 Go d’internet Mobile. L’offre Ideal+ propose également un forfait de téléphone fixe avec appels illimités vers les téléphones fixes de 50 destinations et vers les mobiles en France et dans 8 autres destinations. Cette formule comprend également l’antivirus Sercuritoo Integral.
• La formule “EXTRA+” est au prix de 44€90/mois pendant 6mois puis 49€90. Cette offre comprend un forfait mobile avec appel/SMS/MMS illimité et 20 Go d’internet Mobile. L’offre Extra+ propose également un forfait de téléphone fixe avec appels illimités vers les téléphones fixes de 50 destinations et vers les mobiles en France et dans 8 autres destinations. Elle comprend également l’antivirus Sercuritoo Integral ainsi que l’accès a + de 400 magazines et journaux.
• La formule “ULTRA+” au prix de 49€90/mois pendant 6mois puis 59€90. Cette offre comprend un forfait mobile avec appel/SMS/MMS illimité et 60 Go d’internet Mobile. L’offre Ultra+ propose également un forfait de téléphone fixe avec appels illimités vers les téléphones fixes de 50 destinations et vers les mobiles en France et dans 8 autres destinations. Elle comprend également l’antivirus Sercuritoo Integral ainsi que l’accès a + de 400 magazines et journaux.

L’offre “Internet Satellite Supernova”

Cette offre est aussi composée des 4 formules VITAL, IDÉAL, EXTRA et ULTRA, avec internet illimité dont 50Go priorisés (non décomptés de 1H à 6H). Les offres Supernova fonctionnent via la réception satellite.

• La formule “VITAL” est au prix de 29€90/mois pendant 6mois puis 39€90. Cette offre comprend un forfait mobile de 2h d’appels + SMS/MMS illimité et 100 Mo d’internet Mobile. L’offre Vital propose également un forfait de téléphone fixe avec appels illimités vers les téléphones fixes de 50 destinations. La carte SIM est gratuite.
• La formule “IDÉAL”  est au prix de 39€90/mois pendant 6mois puis 44€90. Cette offre comprend un forfait mobile avec appel/SMS/MMS illimité et 5 Go d’internet Mobile. L’offre Ideal propose également un forfait de téléphone fixe avec appels illimités vers les téléphones fixes de 50 destinations et vers les mobiles en France et dans 8 autres destinations. La carte SIM est gratuite. Cette formule comprend également l’antivirus Sercuritoo Integral.
• La formule “EXTRA” est au prix de 44€90/mois pendant 6mois puis 49€90. Cette offre comprend un forfait mobile avec appel/SMS/MMS illimité et 20 Go d’internet Mobile. L’offre Extra propose également un forfait de téléphone fixe avec appels illimités vers les téléphones fixes de 50 destinations et vers les mobiles en France et dans 8 autres destinations. La carte SIM est gratuite. Elle comprend également l’antivirus Sercuritoo Integral ainsi que l’accès a + de 400 magazines et journaux.
• La formule “ULTRA” au prix de 49€90/mois pendant 6mois puis 59€90. Cette offre comprend un forfait mobile avec appel/SMS/MMS illimité et 60 Go d’internet Mobile. L’offre Ultra propose également un forfait de téléphone fixe avec appels illimités vers les téléphones fixes de 50 destinations et vers les mobiles en France et dans 8 autres destinations. La carte SIM est gratuite. Elle comprend également l’antivirus Sercuritoo Integral ainsi que l’accès a + de 400 magazines et journaux.

Les frais de mise en service de nordnet

Pour toutes les offres, les frais de préparation et de livraison sont de 15€.

Enfin, les offres ADSL de nordnet sont sans engagement, tandis que les offres nordnet internet Fibre, internet Radio et internet satellite (avec achat du kit satellite) demandent un engagement de 12 mois. L’offre internet satellite avec kit satellite incls demande un engagement de 24 mois.

Contacter Nordnet

Nordnet est joignable de différentes manières dans le cadre d’une souscription, d’un problème technique ou d’une simple question à poser à l’un de ses conseillers. Avant toute chose, sachez que des guides d’installation Nordnet sont disponibles sur le net pour répondre à vos éventuelles questions. Vous pouvez aussi vous connecter à l’espace client Nordnet pour gérer votre abonnement et avoir des informations supplémentaires.

L’espace client Nordnet

Si vous êtes déjà client Nordnet, vous ne devriez pas avoir trop de mal à trouver une réponse à votre question. Il vous est possible de vous rendre sur votre espace abonné sur le site de Nordnet pour tenter de trouver une première réponse à votre question. C’est depuis cet espace que vous aurez directement accès aux relevés de votre consommation, à vos factures Nordnet, mais aussi à toutes les options de votre compte, vos adresses email et vos lignes de téléphone par Internet. Il s’agit là d’une alternative intéressante si vous besoin d’assistance.

L’assistance Nordnet

Vous pouvez contacter le service assistance de Nordnet via le numéro du service technique de Nordnet, au 0892 70 20 33 (0,35 € TTC/min). Vous pouvez également contacter Nordnet au 34 20 (numéro non sur taxé).

Il n’existe pas vraiment d’adresse Nordnet grâce à laquelle vous pouvez contacter le FAI mais un formulaire de contact Nordnet qui vous permettra de leur écrire directement depuis leur site. Il vous suffit de remplir les informations et les coordonnées vous concernant avant d’écrire votre message.

Le service client de Nordnet

Vous pouvez aussi joindre le service client. Le numéro de Nordnet est le 3420 (appel non surtaxé). Il vous permettra par exemple de poser des questions sur votre décodeur Nordnet, sur vos factures, ou de discuter d’une éventuelle résiliation de votre abonnement Nordnet.

Ci-dessous les meilleurs horaires pour contacter Nordnet :

Enfin, vous pouvez trouver une réponse à vos questions en vous rendant sur les réseaux sociaux. En effet, Nordnet est présent sur Facebook, Twitter et YouTube.

Pour en savoir plus :

• Free internet
• SFR internet
• RED, une filiale de SFR
• La téléphonie mobile et Sosh internet

FAQ

❓ Comment résilier son abonnement nordnet ?

Pour toute question relative à la gestion de votre contrat nordnet, n’hésitez pas à vous rendre sur votre espace abonné ou à appeler le service client de Nordnet, au 3420 (appel non surtaxé).