Tout savoir sur Nordnet

Des FAI fournissent des services différents, se voulant plus compétitifs sur certains points et donc généralement dignes d’intérêt. Nordnet est l’un d’entre eux. Si vous désirez vous pencher sur les particularités de ce fournisseur, ses offres et les moyens de le contacter, ou plus simplement si vous voulez vous faire un avis sur Nordnet, vous êtes tombés sur la bonne page.

Mais c’est quoi Nordnet ?

Orange, le fournisseur d’accès Free et Bouygues, SFR, Numericable, Alice, Sosh, l’opérateur low-cost Red, OVH ou Coriolis ne sont pas les seuls fournisseurs d’accès à Internet à proposer du haut débit en France. Comme son nom l’indique, Nordnet est basé à Hem, à côté de Lille. Créé en 1995, Nordnet rejoint le groupe Orange en 1998. Il s’agit d’un important fournisseur d’accès à Internet par satellite en mode bidirectionnel. Basées sur les satellites Astra et Eutelsat KA-SAT, ses offres proposent une bonne alternative au bas-débit pour les utilisateurs situés en zone blanche.

Si l’Internet par satellite de Nordnet est ce qui caractérise le plus la société, il ne s’agit pas là de sa seule offre. Ses services ont été rejoints par une offre d’Internet haut débit par radio, Nordnet WiMAX, disponible dans les foyers éligibles. Des forfaits mobiles Nordnet et des offres ADSL (avec ou sans ligne téléphonique) sont également disponibles Plus récemment, des abonnement très haut débit par fibre optique ont rejoint l’offre de Nordnet dans certaines zones du Nord et de la Moselle. On ne l’appelle par Nordnet pour rien !

En parallèle de ces offres, la société propose aux particuliers des services de référencement de sites, de sécurité informatique et de dépôt de noms de domaine.

Les offres de Nordnet

Quand on veut parler d’abonnement Internet et de box, deux offres se présentent à nous chez Nordnet. L’Internet ADSL France est un pack incluant une connexion Internet haut débit ainsi que des services classiques : téléphone par Internet, messagerie électronique… L’offre Internet Fibre Laser vise plus haut avec une connexion très haut débit, une ligne de téléphone fixe, deux lignes mobiles et des services TV qui peuvent varier selon l’offre choisie.

Internet ADSL France

La connexion Internet ADSL de Nordnet propose d’apporter à ses clients le meilleur débit possible par ADSL ou VDSL.

• Par ADSL : le débit descendant peut théoriquement atteindre les 20 Mb par seconde pour une ligne courte en parfait état. Généralement, il est situé entre 1 Mb/s et 15 Mb/s. Le débit montant est généralement inférieur à 1 Mb/s.
• Par VDSL : le débit descendant généralement constaté oscille entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, même s’il peut atteindre les 50 Mb/s pour les lignes les plus courtes (moins de 1 km). Pour ce qui est du débit montant, il est généralement placé sous la barre des 1 Mb/s mais peut monter jusqu’à 8Mb/s pour les lignes de moins d’1 km.

Le téléphone est également inclus dans l’offre Internet ADSL. Il s’agit d’une ligne de téléphone par Internet, disposant d’appels facturés selon votre consommation. La possession de la NordnetBox, la box wifi de Nordnet proposée en option, est indispensable pour en profiter. Le service téléphone de Nordnet se divise en plusieurs formules :

• La formule Essentiel propose une facturation de vos appels “à la consommation”.
• Les formules Confort et Prestige comprennent des appels illimités vers les numéros fixes de France métropolitaine (01, 02, 03, 04, 05 et numéros IP type 09, à l’exception des numéros spéciaux et numéros courts). Les appels effectués hors forfait sont facturés à la seconde selon les tarifs de Nordnet. La formule Prestige propose également de transférer votre numéro fixe vers une nouvelle ligne de téléphone par Internet.

Les clients de cette offre se verront également proposer la création de six boîtes aux lettres électroniques pour chaque membre de la famille.Chacune sera dotée d’un espace de stockage de 250 Mo et d’une adresse personnalisable en @nordnet.fr. A savoir que le Webmail Nordnet permet d’accéder à sa messagerie Nordnet depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet. Une application Nordnet vous proposera même de la gérer directement depuis votre téléphone ou tablette (compatible iOS, Android et Windows Phone).

Internet Fibre Laser

“Internet Fibre Laser” est le nom de l’offre fibre de Nordnet. Forte de plusieurs services Internet, téléphone, TV et même d’une ligne mobile Nordnet, cette offre a la particularité de n’être disponible sur des réseaux d’initiative publique, en Moselle et dans le Nord.

Elle se divise en fait en trois offres distinctes. Toutes comportent des frais de dossier de 49 € et d’un engagement de 12 mois. A savoir que les frais de dossier sont offerts pour tout engagement de 24 mois.

Laser Essentiel

Il s’agit de l’offre de base du fournisseur. Elle comporte une connexion très haut débit, le téléphone fixe (avec appels facturés à la consommation) ainsi qu’une ligne mobile, incluant des appels, SMS/MMS et Internet également facturés à la consommation. Cette offre est disponible pour 19,90 €/mois pendant trois mois, puis 29,90 €/mois accompagnés de 3 €/mois de location NordnetBox.

Laser Confort

L’offre intermédiaire. On y retrouve la même connexion très haut débit Nordnet et les mêmes caractéristiques de la ligne mobile, mais la ligne de téléphone fixe dispose d’appels illimités vers les fixes de France. De plus, un volet télévision propose plus de 50 chaînes TV Nordnet, des services TV, des applications connectées, le contrôle parental Nordnet… Elle est disponible pour 29,90 €/mois pendant trois mois, après quoi elle monte à 39,90 €/mois avec toujours 3 €/mois pour la location de la NordnetBox.

Laser Prestige

Pour 39,90 €/mois pendant trois mois, puis 49,90 €/mois + 3 €/mois de frais de location de la NordnetBox, le Laser Prestige est l’offre la plus complète de Nordnet. La connexion très haut débit se voit accompagnée de deux lignes mobiles, et le téléphone fixe dispose d’appels illimités vers la France et d’autres destinations (50 autres pays pour les fixes, 8 pour les mobiles).

Contacter Nordnet

Ce n’est pas tout de connaître ses offres, encore faut-il savoir qui joindre pour faire part d’un problème avec Nordnet. Si vous avez besoin d’un dépannage de la Nordnet Box, si vous avez des questions sur l’un ou l’autre de ses services, ou plus globalement pour acquérir n’importe quelle info sur Nordnet, plusieurs moyens existent d’entrer en contact avec le FAI.

Avant toute chose, sachez que des guides d’installation NordNet sont disponibles sur le net pour répondre à vos éventuelles questions. Sinon, vous pouvez toujours essayer l’espace client Nordnet.

Espace client Nordnet

Si vous êtes déjà client Nordnet, vous ne devriez pas avoir trop de mal à trouver une réponse à votre question. Il vous est possible, en cliquant ici, de vous rendre sur votre Espace abonné Nordnet. Vous aurez directement accès aux relevés de votre consommation, à vos factures Nordnet, mais aussi à toutes les options de votre compte, vos adresses mail et vos lignes de téléphone par Internet. De quoi déjà répondre à pas mal d’interrogations.

Assistance Nordnet

Le service d’assistance de Nordnet peut être contacté via le numéro du service technique de Nordnet, au 0892.70.20.33. Il n’existe pas vraiment d’adresse Nordnet par laquelle vous pourrez le joindre par mail, mais un formulaire de contact Nordnet vous permettra de leur écrire la question de votre choix directement depuis leur site.

Service client de Nordnet

Enfin, il y a le service client. Le numéro de Nordnet est le 3420 (appel non surtaxé). Il vous permettra par exemple de poser des questions sur votre décodeur Nordnet, sur vos factures, ou de discuter d’une éventuelle résiliation de votre abonnement Nordnet.

FAQ

Qu’est-ce que Nordnet ?

Il s’agit d’un fournisseur d’accès à Internet basé près de Lille. Spécialisé dans les services d’Internet par satellite, il propose aussi des offres ADSL dans toute la France et très haut débit par fibre optique dans le Nord et en Moselle.

Comment contacter Nordnet ?

Il existe plusieurs manière d’entrer en contact avec Nordnet. Son service client est joignable au 3420 (appel non surtaxé), et il est également possible d’écrire à un conseiller via un formulaire de contact.

Comment résilier son abonnement Nordnet ?

Pour toute question relative à la gestion de votre contrat Nordnet, n’hésitez pas à vous rendre sur votre espace abonné ou sur le service client de Nordnet, au 3420 (appel non surtaxé).