Les fournisseurs d’accès à Internet

Aussi appelés opérateurs ou simplement FAI, les fournisseurs d’accès à Internet étaient originairement à l’origine des opérateurs de téléphonie fixe et mobile, qui, lors de l’explosion de la bulle Internet dans les années 2000, ont ajouté à leur catalogue de service la connexion en ADSL (la seule possible à l’époque). Aujourd’hui, la plupart des FAI proposent des offres qui combinent plusieurs services ; un accès à Internet avec une ligne téléphonique, voire avec un forfait mobile et un abonnement TV. On parle alors d’offre triple (en référence au triple play, une action de baseball rare au cours de laquelle la défense parvient à éliminer trois adversaires lors de la même action de jeu) ou quadruple play.

Actuellement, les principaux fournisseurs d’accès (Orange, SFR, Bouygues et Free), se disputent le déploiement de la fibre optique en France. Très compétitifs, les FAI proposent différentes formules aux consommateurs ; accès Internet limité ou non, avec ou sans engagement, etc. L’objectif étant de toucher le plus grand nombres de cibles en variant les types d’offres, les tarifs et les conditions d’engagement et de résiliation. C’est généralement cette complexité d’offres HD (voire THD) de forfaits, d’options et de services qui rend difficile le choix du FAI.

Quelles sont les différences entre les fournisseurs d’accès à Internet ?

Outre les gammes d’offres, on dénote plusieurs critères sur lesquels les FAI se différencient, qu’il convient d’étudier attentivement avant de faire son choix :

• • Les prix : c’est le premier critère sur lequel s’appuie les utilisateurs au moment de choisir leur FAI (pas toujours à raison). Le prix dépend certes du FAI, mais surtout de la formule choisie et des options comprises. Pour se distinguer sur ce terrain, certains opérateurs proposent, sous conditions, des accès à Internet gratuits.
• • L’accès illimité ou non. Aujourd’hui, rares sont les FAI qui proposent encore des connexions limitées, tant Internet s’impose comme une part de plus en plus importante dans la vie quotidienne. Mais certains opérateurs proposent encore des formules dans lesquelles le temps de connexion est limité, à hauteur d’un certain nombres d’heures par mois. Au-delà, la communication et la connexion sont majorées, et la différence de prix se fait sentir.

• La couverture est un critère important pour les particuliers qui passent leurs appels depuis un téléphone fixe. Tous les fournisseurs d’accès ne proposent pas une couverture homogène sur le territoire français : certains ne proposent une couverture que des grandes agglomérations (c’est actuellement le cas avec la fibre optique) tandis que d’autres proposent une couverture nationale (Orange). Concrètement, cela signifie avoir un numéro fixe pour lequel on paye le prix d’une communication locale quel que soit le point d’appel. En tant qu’ex-opérateur historique, Orange (ex-France Télécom) possède la couverture la plus étendue sur l’ensemble du pays. 

• La bande passante, plus connue sous le nom de débit de connexion. On parle de haut ou très haut débit pour les meilleures connexion. Dans un logement ou un local connecté, la bande-passante est divisée par le nombre d’abonnés reliés au réseau. Ainsi plus le nombre d’abonnés augmente plus celle-ci faiblit. Pour être rentable, la bande passante allouée à chaque abonné doit être supérieure à sa capacité de transmission.

• Le service technique: souvent négligé au profit de critères plus directes comme le prix ou la qualité du débit, le service technique d’un FAI est pourtant sa vitrine avec le consommateur ; des conseillers chargés de répondre à leurs problèmes techniques. Les FAI font généralement payer ce type de service (parfois 1.35€ l’appel puis 0.34€/min), mais proposent à leurs abonnés de résoudre certains problèmes en ligne grâce à des fiches techniques ou des tutoriels vidéos.
• Les services annexes

Qui sont les fournisseurs d’accès à Internet en France ?

Orange

Orange est le résultat combiné de l’acquisition par France Télécom (l’opérateur historique des télécommunications en France) du britannique Orange en 2000, au moment de l’explosion de la bulle Internet. Orange combine alors une marque de service de téléphonie mobile ; iTineris, et de fourniture d’accès à Internet ; Wanadoo. Pour plus de simplicité, France Télécom devient Orange en 2013. Créé en 1988 sur une directive européenne, France Télécom avait pour objectif de mettre un place modèle de télécommunications basé sur celui existant aux USA, et mettre progressivement fin à l’institution des PTT, jugée trop obsolète. Aujourd’hui, Orange est le premier opérateur télécom français sur les marchés de l’Internet fixe et du mobile. Plus de 9.7 millions d’internautes sont connectés à l’ADSL/VDSL2 grâce à l’un des forfaits de la gamme Livebox. Il est aussi l’opérateur qui s’investit le plus lourdement dans le déploiement de la fibre optique en France.

Les offres d’Orange

Outre la téléphonie mobile, Orange commercialise une gamme de 3 forfaits Internet + téléphonie + TV permettant aux internautes de choisir un abonnement basique (Livebox Zen), standard (Livebox Play) ou premium (Livebox Jet). La même gamme existe en version quadruple play, qui inclut un forfait mobile, commercialisée sous le nom Open : Open Mini, Open Fibre, Open Zen et Open Jet. Les offres Open Fibre, pour 5€/mois supplémentaires, permettent d’accéder au bouquet TV Famille by Canal, incluant 46 chaînes dont 23 sont des exclusivités Canal.

SFR

Principal opérateur de télécom alternatif en France, SFR est né de la fusion de plusieurs FAI et du deuxième opérateur mobile. Cette ancienne filiale de Vivendi a été rachetée par Numericable au printemps 2014 pour concurrencer  Orange sur le marché des télécommunications. Au 1er septembre 2016, SFR comptait 14,6 millions de clients mobiles (particuliers) et 6.2 millions d’abonnés à une offre ADSL, fibre ou câble. Afin de toucher une cible plus large, SFR a lancé la marque Red by SFR, qui propose des forfaits de téléphonie mobile pouvant être couplés avec une box Internet, à des prix très concurrentiels.

Les offres de SFR

SFR propose 7 offres internet simple ou triple play (internet, téléphonie, télévision) :  Internet seul,  Box de SFR, Box Starter, Box Power Mini, Box Power, Box Power + de SFR et la Box Premium (ADSL, VDSL2 ou Fibre selon l’offre). tous les forfaits internet de SFR comprennent une période d’engagement de 12 mois, exception faite de l’offre Internet seul, qui est sans engagement.

Bouygues

Bouygues est arrivé légèrement après Orange, SFR et Free dans la bataille du marché de l’Internet fixe. Le FAI, créé en 1994, a compensé son retard en faisant preuve d’innovation dans ses offres. Le meilleur exemple étant la Bbox Miami, la première offre Internet + Mobile en France couplé avec un décodeur Android TV et permettant d’accéder à toutes les fonctionnalités de Google. Fin 2015, Bouygues Telecom comptait plus de 11.9 millions de clients mobile et 2.8 millions d’abonnés Bbox Internet. Sur le marché du THD, Bouygues Télécom est aussi présent sur le réseau de Numericable qu’il loue, que sur le réseau de fibre optique jusqu’à l’abonné (FTTH) qu’il déploie dans le cadre des accords de co-investissement signés avec Orange et SFR notamment.

Les offres de Bouygues

Bouygues décline ses abonnements à Internet en triple play en trois versions: la Bbox, la Bbox Sensation et la Bbox Miami. Seule la Bbox Miami propose une connexion fibre optique en FTTH (Fiber To The Home). Avec la Bbox Sensation, le raccordement du domicile n’est pas en fibre optique mais en coaxial (FTTLA).

Free

3e opérateur français, juste derrière Orange et SFR, Free totalise plus de 6.1 millions d’abonnés ADSL. Le FAI doit une grande partie de sa notoriété à son PDG charismatique, Xavier Niel, connu pour son franc-parler, mais surtout à son offre Freebox qui a été le premier forfait Triple Play commercialisé au tarif de 29.99€. En 2012, le groupe a lancé un pavé dans la mare de la téléphonie mobile avec Free Mobile, son propre réseau 3G/4G à petits prix.

Les offres de Free

La gamme Freebox s’organise autour d’une offre Internet premium Freebox Revolution (haut de gamme), standard (Freebox Crystal) et du forfait Freebox Mini 4K en entrée de gamme. Toutes disponible sur les réseaux ADSL, VDSL2 et fibre optique.

Coriolis Télécom

Coriolis est l’un des pionniers de la téléphonie mobile en France. Ex-filiale de Vodafone, Coriolis Télécom fut l’un des premiers MVNO (Mobile Virtual Network Operator ou opérateur de réseau mobile virtuel en VF) et l’un des principaux distributeurs en téléphonie mobile en France avec la création du réseau Téléphone Store qui comprend aujourd’hui plus de 300 magasins. Coriolis s’est également distingué en proposant en 2008 les premiers forfaits destinés aux sourds et malentendants avec 2 heures d’appels visio et de l’internet mobile, et le premier forfait tout illimité dans l’histoire de la téléphonie mobile, le forfait Topissime en 2009.

Les offres de Coriolis

Depuis 2012, Coriolis utilise aujourd’hui le réseau de SFR pour ses offres de box ADSL et ses box Fibre depuis septembre 2015 dans le Calvados. Pas d’offres triple ou quadruple play chez ce fournisseur : les box de Coriolis (Box ADSL, Essentielle et Maxi Essentielle) sont des forfaits Internet + Téléphone simples sans service de télévision ou forfait mobile inclus. Elles sont particulièrement intéressantes pour les consommateurs souhaitant une connexion Internet seule.

Numericable

Depuis qu’il a racheté le numéro 2 français de la téléphonie mobile et fixe, SFR, en 2014, Numéricable est passé du statut de câblo-opérateur à celui d’opérateur intégré aussi bien présent sur les marchés du très haut débit (fibre et câble), de l’ADSL que de la téléphonie mobile (3G/4G). Même si sa marque est appelée à disparaître, progressivement remplacée sur les plans marketing et promotionnel, Numericable peut compter sur la notoriété et le succès des offres SFR pour perpétuer son nom et surtout développer son réseau très haut débit, actuellement présent dans 1000 communes et couvrant 9 millions de foyers dont 7 millions sur des réseaux rénovés de fibre optique avec terminaison coaxiale (FTTLa).

Les offres de Numéricable

Depuis novembre 2014, les offres Box Fibre de Numericable sont commercialisées par SFR.

Alice

Quatrième plus grand fournisseur d’accès à Internet en France en 2008, avec plus de 850 000 abonnés, Alice a signé son rachat par Iliad (la maison mère de Free) pour un montant de 800 millions d’euros. Le FAI s’était démarqué en proposant lors de son lancement la première offre en France autorisant un accès libre à l’ADSL. Au fil des années, Alice s’est considérablement rapproché de Free. Le modem, le décodeur TV, les services et finalement les réseaux sont désormais harmonisés. Depuis le 1er décembre 2009, les nouveaux abonnés Alice dépendent de CGV identiques à celles de Free. Progressivement, les offres d’Alice ont disparu, à l’exception d’une seule.

Les offres d’Alice

De toutes les offres d’Alice, une seule a “survécu” à son rapprochement stratégique avec Free : l’offre Alicebox Initial, qui combine un abonnement ADSL + Téléphone + TV d’entrée de gamme (les chaines gratuites de la TNT, les 23 décrochages locaux de France 3 et de nombreuses chaînes étrangères). Cette box est commercialisée sur le réseau dégroupé de Free.

Red by SFR

Red est à SFR ce que Sosh est à Orange ; une marque de forfait mobiles 3G/4G à petits prix. Et comme Sosh, Red commercialise des forfaits mobiles sans engagement 100% en ligne ainsi que des offres Quadruple Play (RED+BOX) associant un abonnement ADSL ou Fibre.

Les offres de Red

Les offres Red DSL, Red Fibre et Red THD permettent de combiner un forfait mobile avec une connexion Internet haut ou très haut débit tout en faisant des économies. Sur les réseaux ADSL en dégroupage et en zone non-dégroupée, l’offre RED DSL permet de profiter d’un abonnement Internet + Téléphone et d’ajouter la TV en option pour 2€ supplémentaires par mois.

Sosh

Sosh est la marque low-cost d’Orange, qui commercialise des forfaits mobiles 4G sans engagement. Depuis peu,  Sosh est également un fournisseur d’accès à Internet et propose des offres Internet couplées avec un forfait mobile (Quadruple Play) sur les réseaux ADSL et fibre optique d’Orange. Sosh utilise le réseau 4G d’Orange qui couvre 82% de la population.

Les offres de Sosh

Les offres Quadruple Play de Sosh associent un abonnement Livebox (connexion internet + appels illimités depuis le téléphone fixe) et un forfait mobile 4G avec des enveloppes data jusqu’à 20 Go. En gros, les forfaits Sosh 2h, Sosh 24h/24, Sosh 20 Go et Sosh 5 Go peuvent être combinés avec une Livebox Orange, en ADSL, VDSL ou fibre optique.

OVH Telecom

OVH est en fait le nom d’un hébergeur français qui propose aux professionnels différents types d’infrastructures pour leurs sites : nom de domaine, serveur dédié, CDN, Cloud, Big Data, etc. Fort de sa notoriété, l’entreprise a créée sa propre filiale « opérateur » : OVH Télécom cible les professionnels et les PME pour ses offres de connexion ADSL et fibre, bien son offre ADSL soit accessible aux particuliers. OVH a déployé son propre réseau de fibre optique à travers le monde.

Les offres d’OVH Télécom

Après avoir cassé les prix des forfaits SDSL pour les pro et les PME, OVH étend sa gamme xDSL en 2011 aux particuliers en proposant des abonnements ADSL et VDSL2 sans TV. Ses offres, les box Express (disponibles en ADSL et VDSL2) et VDSL Express couplent une connexion xDSL avec une ligne téléphonique, mais ne proposent pas d’abonnement TV ou de forfait mobile.

Nordnet

Nordnet n’est pas un FAI indépendant, il s’agit en fait d’une entité qui appartient au groupe Orange. Pour se distinguer, Nordnet propose depuis 2008, aux particuliers des connexions Internet HD par satellite en mode bidirectionnel (basée sur le satellite Astra). Ce type de connexion est particulièrement intéressants pour les consommateurs situés en zone blanche ou grise, mal desservies par l’ADSL et non éligibles à la fibre optique. En 2013, Nordnet s’est lancé sur le marché du très haut débit avec des offres de fibre optique disponibles sur les réseaux d’initiative publique et les forfaits Wimax, une alternative à la technologie xDSL et au câble avec un débit théorique de 70 Mbits/s sur un rayon d’environ 45 km en moyenne.

Les offres de Nordnet

Nordnet propose des offres ADSL, avec ou sans ligne téléphonique, sur l’ensemble du réseau France Télécom : Max Satellite 10 Go,  Star Satellite 15 Go et Jet 10 Go. Chez  Nordnet : il n’y a pas de service de télévision IP, pas de frais de résiliation ni de durée minimale d’engagement.