Lycamobile : forfaits sans engagement en SIM prépayées

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Le Britannique Lycamobile est le plus gros opérateur mondial de réseau mobile virtuel (MVNO, Mobile Virtual Network Operator) : il fournit des services de téléphonie et d’Internet mobile internationaux grâce à des cartes rechargeables ou des forfaits mobiles. Il cible donc les expatriés qui souhaitent passer des appels à l’international à des tarifs préférentiels.
Il se développe aujourd’hui sur ce créneau pour offrir une large gamme de services financiers et de voyage, notamment Lycamoney et Lycafly.

Présentation de l’opérateur Lycamobile

Voici les informations principales à propos de l’opérateur mobile Lycamobile :

NomLycamobile
Numéro du service client01 77 72 23 22
Siège socialLondres
Lien de l’espace clienthttps://www.lycamobile.fr/fr/registration/
Type d’entreprisePrivate limited company

Lycamobile : les chiffres clés

Lycamobile se déploie de manière croissante à l’international et ne cesse de gagner des parts de marché parmi les opérateurs nationaux et internationaux : il affirme gagner un nouveau client toutes les 2 secondes. On peut citer quelques chiffres-clés pour se rendre compte de sa présence sur le globe.

Lycamobile est lancé en Belgique en 2006 par Subaskaran Allirajah, et arrive en France en 2011. C’est un fournisseur MVNO, c’est-à-dire qu’il ne dispose ni d’infrastructure ni de réseau, mais les loue à Bouygues Telecom.

Il compte aujourd’hui plus de 16 millions de clients dans 24 pays : Australie, Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Hong Kong, Irlande, Italie, Espagne, Macédoine, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Afrique du Sud, Suède, Suisse, Tunisie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis et Ouganda.

Lycamobile emploie plus de 100 000 personnes dans le monde et a réalisé un chiffre d’affaires de près de 2 milliards d’euros en 2015.

Quel est le positionnement de Lycamobile par rapport à ses concurrents ?

Lycamobile se positionne sur le marché des expatriés et de leurs familles ; son mot d’ordre est d’ailleurs de “connecter familles et amis à travers le monde”. Ainsi, s’il n’est pas en mesure de concurrencer Orange, SFR ou Free sur le marché français, il propose des offres spécifiquement destinées à son public cible :

  • des appels internationaux illimités vers une cinquantaine de pays, le reste étant joignable à un tarif compétitif ;
  • la recharge de son crédit Lycamobile à tout moment et partout grâce aux cartes SIM prépayées et à son implantation internationale ;
  • des offres sans engagement ;
  • la fluidité du réseau 4G en France, en partenariat avec Bouygues Telecom.

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Lycamobile se démarque aussi de ses concurrents MVNO français (La Poste Mobile, Coriolis Telecom, NRJ Mobile…) et des fournisseurs low cost (Sosh d’Orange, Red by SFR, B&You de Bouygues Telecom) grâce à ses Pass Internet, ses forfaits internationaux et ses Pass Monde. Ces offres permettent en effet d’utiliser son téléphone sur un laps de temps donné (7, 14 ou 30 jours) pour rester en contact avec différents pays du monde, tout en ayant la possibilité de vérifier son solde Lycamobile ou d’acheter un crédit de recharge.

Son principal concurrent sur le marché des MVNO dits “ethniques” est en fait Lebara Mobile, qui propose aussi des cartes et forfaits prépayés et rechargeables, à partir de 2€ par mois. Cependant, Lycamobile se positionne sur une échelle de prix plus basse pour le même type d’offres.

Quelles sont les offres Lycamobile ?

Quels sont les forfaits mobiles Lycamobile ?

Lycamobile propose différents forfaits pour ses clients français, très axés sur l’international et sans engagement. Ils offrent tous les appels internationaux illimités et le roaming UE (utilisation des données mobiles dans l’Union européenne).

Le saviez-vous ?

Jusqu’à la fin du mois de septembre 2022, pour les nouveaux clients, Lycamobile réalise des promotions sur ses tarifs ou augmente le nombre de données mobiles inclus dans le forfait.


Les forfaits mobile Lycamobile (décembre 2022)
Nom du forfaitInternet mobile (hors promo)SMS nationauxAppels internationauxPrix mensuel (hors promo)
Lyca L80 Go
data
illimitésillimités vers 50 pays19,99 €
Lyca XL100 Go
Internet mobile
illimitésillimités vers 50 pays,
240 min vers Sénégal, Côte d’Ivoire, Philippines, Tunisie*
24,99 €
Lyca M50 Go
Internet mobile
illimitésillimités vers 50 pays
60 min vers Sénégal, Côte d'Ivoire, Philippines, Tunisie*
14,99 €
Lyca S plus40 Go
data
illimitésnon9,99 €
Lyca S10 Go
Internet mobile
illimitésillimités vers 50 pays9,99 €
Pass Budget1 Go
Internet mobile
300non4,99 €

*vers des opérateurs définis

Quelles sont les autres offres Lycamobile ?

Les autres offres Lycamobile

Lycamobile propose également des offres à l’international pour appeler à l’étranger hors Union européenne : des pass 7 jours, 14 jours ou 30 jours pour un certain temps d’appel, qui varie de 20 minutes à illimité selon le réseau local utilisé et le pays.

Ces pass sont disponibles au choix pour le Pakistan, le Maroc, la Côte d’Ivoire, le Sénégal, le Mali, la Tunisie ou l’Algérie.

Il existe aussi des formules “forfaits internationaux” :

  • Le forfait International 120 à 9,99 € permet d’appeler l’Europe (Belgique, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Portugal, Allemagne, Pologne), l’Afrique du Sud, l’Inde, le Pakistan, l’Égypte, le Bangladesh, le Malawi et la Turquie à hauteur de 120 minutes vers les fixes et mobiles pour 30 jours.
  • Le forfait International 30 à 9,99 € permet de téléphoner au Burundi, en Guinée-Bissau, au Rwanda, en Tunisie, à Djibouti, en République centrafricaine, au Tchad, en Guinée, au Togo et au Maroc pendant 30 minutes sur 14 jours.
  • Les forfaits internationaux à 9,90 € pour 14 jours offrent la possibilité d’appeler 40 minutes vers l’Angola, le Cameroun, la République démocratique du Congo, le Bénin, le Cap-Vert, le Ghana, la Bulgarie, les Comores, la Libye et le Niger, 120 minutes vers l’Afghanistan (opérateur AWCC) ou 480 minutes vers les Philippines (opérateur Smart).

Lycamobile propose également un forfait “World Pass” à 29,99 € (ou 24,99 si vous l’achetez en ligne) qui octroie 30 Go d’Internet mobile, 3000 minutes de crédit d’appel vers l’Europe, les États-Unis, le Canada ou encore la Chine, et toujours SMS et appels nationaux illimités.

Lycamobile déploie en parallèle 4 offres “WebPass” destinées aux personnes ayant besoin d’une connexion Internet mobile (sans SMS ni appels) à un prix abordable :

Les offres WebPass Lycamobile (décembre 2022) :
Nom du forfaitInternet mobileRoaming UEPrix mensuel
WebPass Extra 410 Gooui9,99 €
WebPass Extra 520 Gooui19,99 €
WebPass Extra 630 Gooui29,99 €
WebPass Extra 760 Gooui49,99 €

À noter


Lycamobile ne propose pas d’offres spécialement dédiées aux professionnels en France.

Quelle est la qualité du service client Lycamobile et quelles sont les démarches ?

Les démarches Lycamobile et le service client

Pour souscrire une offre Lycamobile, il faut suivre des démarches bien précises. Vous pouvez ainsi appeler le service client Lycamobile, mais aussi réaliser votre souscription en ligne ou en magasin partenaire.

Comment contacter le service client Lycamobile ?

Lycamobile ne dispose pas de boutiques physiques, mais est joignable sur Internet, par téléphone et par courrier. Ils s’engagent à traiter votre demande dans un délai de 5 jours.

Voici les principaux moyens pour contacter le service client Lycamobile :

Contacter Lycamobile :
Comment contacter Lycamobile ?Où contacter Lycamobile ?
Sur leur site InternetVia un formulaire disponible à l’adresse :
https://www.lycamobile.fr/fr/help/contact-us/
Par mailService client : cs@lycamobile.fr
Réclamations : complaints@lycamobile.fr
Par téléphonePour les clients Lycamobile : 322
Sinon : 01 77 72 23 22
Par courrierLycamobile France - service clients
23-25 rue de Berri
75008 Paris

Le service client Lycamobile, multilingue, est joignable de 9h à 18h du lundi au samedi (service et appel gratuits).

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Quel est le débit de Lycamobile ?

Lycamobile utilise les infrastructures de Bouygues Telecom pour fournir ses services mobiles en France : il loue ses antennes réseau qui couvrent 99% de la population française, soit 91% du territoire (93 % pour les antennes 3G).
Leur débit 4G va le plus souvent à 100 Mb/s mais peut monter jusqu’à 200 Mb/s, voire 320 Mb/s pour la 4G+, ce qui est extrêmement rapide. En ce qui concerne la 3G, il faut s’attendre à 30 ou 40 Mb/s, ce qui est suffisant pour la plupart des usages mobiles quotidiens.

En outre, tous les forfaits Lycamobile sont désormais dotés de la 5G, sous réserve de couverture réseau et de compatibilité de votre téléphone.

Le réseau Lycamobile est-il fiable ?

En passant par Bouygues Telecom, Lycamobile s’assure de la fiabilité du réseau d’un opérateur historique et reconnu en France, faisant partie des meilleurs réseaux mobiles.
À l’étranger, Lyca mobile passe par les réseaux des opérateurs classiques (Vodafone, Movistar, T-Mobile…), donc sécurisés.
Le système de cartes SIM prépayées avec recharge est également apprécié des clients, qui trouvent ce mode de fonctionnement pratique et fiable, surtout qu’ils peuvent consulter leur solde Lycamobile à tout moment.

Comment souscrire une offre Lycamobile ?

Si vous souhaitez commander gratuitement votre carte SIM ou acheter des crédits Lycamobile, vous pouvez le faire de deux manières :

  • directement en ligne, sur le site Internet Lycamobile
  • dans l’un des 68 000 magasins partenaires de Lycamobile en France : grandes surfaces (Carrefour, Géant Casino, Monoprix, Super U…), bureaux de tabac, épiceries, etc.

Il sera ensuite nécessaire de l’activer pour bénéficier de votre offre Internet Lycamobile : une fois introduite dans votre téléphone, vous pourrez appeler le 323 ou réaliser l’activation en ligne. Il vous sera alors demandé le code PUK de la carte SIM et les 4 derniers chiffres ICCID (le numéro de série de la carte qui se trouve juste en-dessous du code barres).
Après avoir activé votre carte SIM Lycamobile, vous pourrez souscrire un forfait Internet en France ou à l’international. Il vous sera aussi possible d’acheter des recharges de crédits Lycamobile de 5 €, 10 €, 20 €, 30 € ou 50 € en ligne ou dans les enseignes partenaires.

Comment résilier une offre Lycamobile ?

Lycamobile ne proposant que des forfaits mobiles sans engagement, la procédure de résiliation d’une offre est donc assez simple. Plusieurs options s’offrent à vous :

  • appeler le service client Lycamobile, au 322 depuis un téléphone Lycamobile ou au 01 77 72 23 22 depuis un autre téléphone ;
  • contacter un.e conseiller.e Lycamobile via le live chat, un service disponible sur le site web (en bas à droite de l’écran) ou l’application mobile : il vous faudra alors renseigner vos identifiants, puis vous pourrez commencer à chatter avec un.e conseiller.e ;
  • envoyer un e-mail de résiliation grâce au formulaire de contact disponible sur le site Internet de Lycamobile, en remplissant les champs nécessaires à votre demande ;
  • envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service client français de Lycamobile (23-25 rue de Berri, 75008 Paris).

Quelques numéros Lycamobile qui peuvent vous être utiles :

  • Pour activer votre carte SIM : 323
  • Pour appeler le répondeur : 121
  • Pour recevoir les offres et codes promos Lycamobile : YES par SMS au 3232
  • Pour vérifier votre solde Lycamobile : tapez le *131#, appelez le 321 ou le +33 751 00 03 21 depuis l’étranger
  • Pour connaître votre numéro Lycamobile France : composez le *132# et il s’affichera sur l’écran.

Quels sont les avis sur Lycamobile ?

Les avis clients sur Lycamobile

Avant de souscrire une offre Lycamobile, il peut être judicieux de se renseigner sur la qualité de son service, grâce à des avis clients par exemple.

Quels sont les avis négatifs des clients Lycamobile ?

Comme de nombreux opérateurs, le principal défaut de Lyca mobile, selon ses utilisateurs, est son service client. En effet, ils lui reprochent son manque de réactivité et de compétence, avec parfois même des réponses toutes faites qui n’apportent pas de solution au problème du client : “Quand on demande au service client il n’y a pas de réponse claire, il faut au moins avoir trois personnes pour avoir l’information que l’on recherchait” (David sur Trustpilot).

La couverture réseau fait parfois aussi défaut à Lycamobile dans certaines zones, car s’il utilise les antennes 4G de Bouygues Telecom, ses clients passent après ceux de Bouygues sur les infrastructures. Ainsi, en cas de pic sur le réseau, la connexion Internet est instable, comme le signale Paul sur Trustpilot : “Plus de 400 ms de latence, réseau vraiment lent surtout le soir”.

Enfin, quelques clients signalent des problèmes sur des recharges Lycamobile achetées en bureau de tabac qui auraient déjà été utilisées : “J’ai acheté une recharge à 19,99 € au bureau de tabac et ils me disent que celle-ci est déjà utilisée, c’est inadmissible” (Anass sur Custplace).

Quels sont les avis positifs des clients Lycamobile ?

Malgré ces quelques points négatifs, les clients sont pour la plupart satisfaits de leur prestation Lycamobile. Ils apprécient d’abord la diversité des offres à l’international (surtout les voyageurs), et trouvent très pratique le système de SIM prépayées avec recharges, qui permettent de remettre du crédit très facilement. Ils soulignent aussi les bonnes performances du réseau mobile à l’étranger : “J’ai acheté une recharge chez Lycamobile pour des appels à l’étranger. J’ai apprécié la rapidité du rechargement ainsi que la qualité du réseau d’appels.” (Precilia sur iGraal). Le fait que tous les forfaits Lycamobile soient sans engagement est également salué à l’unanimité.

Les tarifs de Lycamobile sont très appréciés des clients qui relèvent un bon rapport qualité-prix : “Un forfait sans engagement pas trop cher avec de vraies qualités : bonne quantité de data, bonne connexion au réseau, et de la data pour voyager en Europe” (Julien sur Trustpilot).
Certains utilisateurs font même une mention spéciale aux remises et codes promos souvent appliqués par Lycamobile sur ses forfaits : “Très bonne surprise, tout fonctionne bien, et c’est vraiment bien pour tester l’offre d’avoir trois mois offerts” (Kenza sur Trustpilot).

À noter !


Lycamobile vous offre 5€ de remise si vous parrainez un ami.

Notre avis sur l’opérateur Lycamobile

L’opérateur Lyca mobile présente donc des avantages et des inconvénients que nous avons centralisés dans ce tableau :

Lycamobile : avantages / inconvénients :
Avantages de LycamobileInconvénients de Lycamobile

Diversité des offres internationales

Service client inefficace, voire incompétent

Système pratique et rapide

Couverture réseau parfois défaillante en France

Tarifs et offres avantageux
par rapport à ses concurrents

Problèmes avec les cartes SIM déjà utilisées

Réseau mobile performant à l’étranger

Pratiques commerciales agressives

Possibilité d’acheter des cartes pour Internet uniquement
ou pour les appels uniquement

Précarité des conditions de travail
des employés et intermédiaires

Malgré quelques aspects négatifs, Lycamobile reste donc un choix optimal pour les expatriés et les voyageurs qui souhaitent appeler à l’international ou pouvoir surfer sur le Web depuis un pays étranger. Il couvre de nombreux pays sans pratiquer des tarifs trop élevés et met en place des solutions accessibles pour ses clients.

C’est donc aujourd’hui l’un des MVNO proposant l’une des offres les plus complètes.

Souscrire une offre mobile Lycamobile en quelques clics

En savoir plus sur les forfaits Lycamobile

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FAQ

Comment recharger Lycamobile ?

Pour recharger Lycamobile, il faut acheter une recharge de 5, 10, 20, 30 ou 50 € sur le site de l’opérateur ou dans les 38 000 magasins partenaires. Il est aussi possible d'appeler le 321 avec sa ligne Lycamobile.

Comment activer Lycamobile ?

Pour activer Lycamobile, il faut avoir commandé sa carte SIM Lycamobile et l’avoir insérée dans le téléphone. Ensuite, il faut appeler le 323 ou l’activer directement en ligne, en communiquant le code PUK de la carte et le numéro inscrit au dos de son emballage.

Qui est l’opérateur de Lycamobile ?

Lycamobile est un opérateur de réseau virtuel, autrement dit un MVNO (Mobile Virtual Network Operator), présent en France depuis 2011. Il a passé un accord avec Bouygues Telecom pour utiliser ses infrastructures de réseau, notamment ses antennes 4G.

Mis à jour le 4 Oct, 2022

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Redactor

Orane Malou

Rédactrice junior

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