Problèmes sur mon Wifi

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Connexion lente, WiFI qui “rame” en permanence. Il n’est pas rare de rencontrer des problèmes avec sa connexion WiFI. La qualité et le débit du signal WiFi dépendent de l’environnement dans lequel est installée votre box. De nombreux éléments peuvent affaiblir ou perturber la qualité du signal WiFi ou la connexion ADSL ou fibre optique de votre box (murs en béton, briques, cloisons métalliques, appareils électromagnétiques). Il se peut aussi que le problème rencontré vienne d’une mauvaise configuration interne. Cet article vous explique comment résoudre les problèmes de connexion WiFi à votre box. Suivez le guide, on vous assiste.

Pour des informations encore plus précises sur le sujet, vous pouvez aussi entrer en contact avec les conseillers de Boutique-Box-Internet, disponibles du lundi au samedi de 8h à 21h sur le 09 77 42 24 37.

Comment identifier les problèmes sur mon WiFI ?

  • Commencez par regarder du côté de votre box (modem) l’état des branchements (aucun câble n’est sorti ou abîmé) et des lumières qui clignotent. En tant normal, une box qui fonctionne affiche l’heure sur le cadran et / ou son voyant principal est vert et stable. Si les voyants sont éteintes ou clignotent ou que la box affiche un chenillard (cercle tournant), cela signifie qu’elle ne parvient pas à communiquer avec les équipements distants. D’où les problème sur le WiFI.
  • Désactivez votre périphérique WiFi et branchez un câble Ethernet entre la box et votre ordinateur pour écarter un problème de débit qui proviendrait de votre connexion sans fil. Si la situation est améliorée lorsque la connexion est établie par câble, alors le dysfonctionnement provient bel et bien du WiFi.
  • Sous Windows, effectuez un diagnostic de votre carte réseau sans fil et mettez à jour vos pilotes de carte réseau. 
  • Sur MAC OS, effectuez un diagnostic réseau en ouvrant “Préférences Système” puis “Réseau” : un onglet s’ouvre et vous indique en détail le nom du réseau WiFI sur lequel vous êtes (ou non) connecté, les adresses IP et DNS. Si l’adresse IP est non valide ou que l’ordinateur affiche un message de conflit d’adresses IP, cela veut dire à priori que l’adresse IP fournie par la box sur laquelle vous êtes connecté est déjà utilisée par une autre machine du réseau. Cela peut arriver à cause d’un problème de protocole DHCP venant de votre box.
  • Vérifiez que le nom de votre réseau WiFI apparaît bien la liste ou l’AirPort sur MAC OS des réseaux sans fil disponibles.
  • Essayez de connecter un autre appareil (téléphone portable, smartphone, tablette) au réseau WiFI ; si la connexion fonctionne, cela signifie que le problème ne vient pas du WiFI mais de l’ordinateur. Dans le cas contraire, si les voyants box sont correctement allumés, il peut s’agir d’une panne au niveau général chez votre fournisseur d’accès.
  • Un pare-feu peut occasionner des problèmes avec le réseau internet. Désactivez temporairement votre pare-feu, jusqu’à ce que votre configuration soit terminée.
  • Vérifier que le client DHCP est activé. Il s’agit d’un protocole qui permet à un ordinateur qui se connecte sur un réseau local d’obtenir dynamiquement et automatiquement sa configuration IP, sans laquelle la connexion en WiFi est impossible.

Bon à savoir

Vous avez également des problèmes concernant votre fournisseur de gaz ? Sachez que depuis la libéralisation du marché de l’énergie en 2007 vous pouvez changer de fournisseur gaz à tout moment.

Comment résoudre les problèmes sur mon WiFI ?

Des petits “bugs” peuvent survenir de temps à autre et causer des problèmes sur une connexion WiFI. Voici comment les résoudre.

Le problème vient de l’ordinateur ou d’un périphérique

  • Vérifiez la qualité du signal lorsque vous êtes connecté à votre box avec vos identifiants ; s’il est indiqué comme faible, vous êtes probablement trop éloigné de celle-ci (source du WiFi), rapprochez-vous de sorte à renouveler vos essais ; 
  • Éteignez les appareils électriques environnant susceptibles de gêner (ondes) tels que les fours micro-ondes, lampes halogènes, téléviseur etc. ;
  • Changez le canal WiFi puis redémarrez votre Freebox. Par défaut, la plupart des box se connectent automatiquement sur les canaux 1, 6 et 11, ce qui conduit parfois à des surcharges sur ces canaux et des problèmes de WiFI. Essayez-en plusieurs (sans oublier de valider et de redémarrer à chaque fois
  • En cas de conflit d’adresse IP, Si vous êtes sur un réseau familial, vérifiez donc que vous possédez tous une adresse IP locale différente. Si ce n’est pas le cas, procédez au renouvellement de votre adresse IP : forcez le changement de votre adresse IP pour qu’elle soit automatiquement assignée et ne cause plus de conflit entre les différents utilisateurs.
  • Si le serveur DNS ne répond pas, ce qui se traduit par un message d’erreur type “Impossible de trouver le serveur ou erreur DNS”, il se peut que l’URL de la page à laquelle vous tentez d’accéder ne soit pas correctement associée à son adresse IP actuelle. Par conséquent, votre navigateur sera incapable de se connecter à la page et de l’afficher. Vérifiez vos paramètres de serveur DNS auprès de votre administrateur réseau ou de votre FAI et assurez-vous que les serveurs DNS fonctionnent correctement.
Redactor

Ecrit par Jeremy P

Mis à jour le 22 Fév, 2021

Commentaires

6 Avis star star star star star 4.5/5

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Jc83
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Bonjour, pour ma part j'avais installé un répéteur wifi, ma tv par la box free pixelisait, décrochait. Après un heureux hasard ou j'ai dû enlever le répéteur, tout fonctionnait normalement. J'ai remis le répéteur et à nouveau les problèmes. Pas toujours facile de trouver les pannes...

elhomsy
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bonjour nous n avons pas de connexion internet depuis plusieurs jours nous sommes abonnés à FREE fibre . on n arrive pas à vous contacter pour retablir la liaison de l internet et voir d ou vient le defaut vous etes injoignable et service d assistance de la merde!!!!!! merci de prendre ce message en consideration nous sommes vos clients depuis plusieurs années merci

Tro-Bro
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Les problèmes de connexion Wifi aux box de nos FAI sont malheureusement souvent lies aux box elles-mêmes ! Tout est bien explique dans cette vidéo, avec le meilleur moyen de le solutionner : https://youtu.be/-aupPSPXKMw

to
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nul

Estelle
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Merci mais pour moi c est difficile à comprendre donc à corriger mon opérateur ne répond pas au tel je vais sûrement passez un mauvais we mais merci je reconnais bien mes problèmes dans vos descriptions

Nadine Schumacher
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Utilise une a deuxfois par mois ma BBox Miami est mes factures sont salées? Espère ne pas être victime d'un voisin malveillant De plus voudrez changer de mobile impossible de remettre wifi Comptant sur vous Très cordialement