Frais de remplacement box

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Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez avoir besoin de changer votre box Internet : nouvelle éligibilité après un déménagement, matériel endommagé ou ancien… Vous voulez savoir si changer votre équipement va vous coûter ? On vous explique tout sur les frais de remplacement de votre box Internet selon les cas et les fournisseurs.

Frais de remplacement d’une box obsolète ou endommagée

Quels sont les frais de remplacement d’une box ? Tout dépend de votre situation et de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Si vous remplacez une box internet  obsolète, vous n’avez normalement pas de frais à payer. En revanche, si vous quittez votre fournisseur ou changez d’offre, attention aux frais éventuels facturés par votre FAI !

Changer une box Internet obsolète

La durée de vie d’une box Internet, quelle qu’elle soit, n’est pas éternelle. A terme, il convient donc de la changer, soit parce qu’elle se met elle-même à dysfonctionner, soit parce qu’il existe désormais du matériel plus performant. Il arrive que votre fournisseur d’accès vous propose ce changement de lui-même et vous contacte à ce sujet, mais ce n’est pas systématique.

probleme box internetEn revanche, si vous constatez un dysfonctionnement de votre équipement Internet ou si vous avez une box qui n’est plus proposée à la souscription depuis plusieurs années, appartenant donc à une génération précédente, vous pouvez contacter le service client de votre fournisseur pour demander son changement.

Généralement, cette procédure est gratuite. Elle n’a pas à engager de changement d’offre, sauf si la vôtre n’existe plus, mais seulement le remplacement de votre matériel, ce qui ne devrait pas vous coûter d’autres frais que, éventuellement, les coûts d’envoi de votre nouvelle box – selon les modalités choisies pour sa réception.

Attention

Prêtez tout de même garde aux modalités de remplacement de votre ancienne box. Certains fournisseurs facturent des frais d’échange et d’activation.

Remplacer une partie du matériel de votre box Internet

Si votre box Internet fonctionne mal, il n’est peut-être pas nécessaire de remplacer l’intégralité de l’équipement. Contactez votre service client pour obtenir un diagnostic du problème. Si le conseiller clientèle estime qu’un seul élément cause le souci, vous n’aurez probablement qu’à remplacer l’accessoire en question : télécommande, décodeur, etc.

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Remplacer une box pour changer de fournisseur ou d’offre Internet

Les frais de changement de fournisseur ou d’offre

Il s’agit là de cas fréquents de remplacement d’une box Internet : vous cherchez à migrer vers une autre offre ou tout simplement à aller souscrire ailleurs. Ces changements peuvent toutefois engendrer des frais multiples, notamment :

  • Des frais de résiliation si votre engagement n’est pas terminé
  • Des frais d’activation chez votre nouveau fournisseur
  • Des frais de migration pour changer votre offre
  • Des frais de dossier pour une migration d’offre

Ainsi, il n’est pas exemple pas possible de changer de Freebox sans payer. Les frais de remplacement de votre box chez Free sont de 49 euros. Même son de cloche chez SFR, où les frais de remplacement d’une box coûtent le même prix. Chez Bouygues, le changement d’offre est gratuit.

frais changement boxChez Orange, tout dépend de votre date de souscription et de votre équipement : avant 2013, échanger votre Livebox Play ne vous coûte rien. Pour le décodeur, comptez de 10 à 40 euros en fonction de votre modèle. Au-delà de cette date, comptez généralement 50 euros pour changer votre box Internet, plus 9 euros de frais de dossier. Vous pouvez retrouver tous les tarifs  pour remplacer votre box sur le site d’Orange, ici.

Que vous souhaitiez migrer vers une autre offre chez le même fournisseur ou tout bonnement passer à la concurrence, il va vous falloir restituer votre box actuelle et la remplacer. Vous devez organiser l’envoi de votre ancienne box, mais sachez que l’échange peut parfois se faire dans l’une des boutiques de votre fournisseur. Il est par exemple possible de faire le remplacement de box SFR en boutique.

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Le retour de votre box Internet

Renvoyer votre matériel dépend donc de votre fournisseur. Chez SFR, il va vous falloir l’emballer dans un carton, coller dessus l’étiquette de retour fournie par SFR dans votre espace client, et déposer le paquet à la Poste. En cas d’échange, vous pouvez aussi le faire dans un Point Relais. Dans ce cas, conservez vos câbles de branchement.

Chez Bouygues, vous pouvez effectuer leremplacement Bbox en boutique ou organiser son retour par la Poste à vos propres frais. En Point Relais, vous disposez d’un bon de retour qui vous permet de faire l’envoi gratuitement. Chez Orange, l’échange vous est aussi proposé en boutique ou en Point Relais, où le nouvel équipement vous est remis sur restitution de l’ancien.

remplacement box internet

Chez Free, enfin, vous avez deux options pour échanger votre Freebox : un Point Relais choisi lors de votre commande, ou bien à domicile. La livraison est alors confiée à UPS, mais elle vous est facturée 19,99 euros. L’échange par le biais d’un commerçant est gratuit, lui.

Vous ne savez pas quel matériel vous devez rendre ? Voici la liste du matériel à envoyer pour une Freebox Revolution en guise d’exemple, mais cela fonctionne globalement de la même façon pour toutes les box Internet puisque dans tous les cas vous devez rendre la box, le décodeur et l’ensemble des câbles et accessoires :

  • Le boîtier ADSL : boîtier Freebox Server, câble Ethernet, deux adaptateurs
  • Le boîtier TV : boîtier Freebox Player, câble HDMI, câble péritel, télécommande et gamepad
  • Freeplugs et leurs câbles + les câbles d’alimentation secteur

Les pénalités pour non restitution du matériel de votre box

Que vous changiez d’offre ou résiliez votre box Internet pour quitter votre fournisseur, vous aurez des frais à payer si vous ne rendez pas correctement le matériel de votre box. Voici déjà un premier tableau indicatif des tarifs de non restitution de votre box :

Frais de non restitution de la box Internet selon le fournisseur

Fournisseur Box Internet ADSL Box Internet fibre Décodeur TV
Orange 100 € Boîtier 300 € 49 €
Free 150 € 200 – 250 € 150 – 200 €
SFR 60 € 299 € 150 €
Bouygues 60 € 320 € 180 €

Chez Free, les tarifs de non restitution de votre Freebox dépendent du modèle. Comptez au moins 150 euros de pénalité pour la non restitution de votre Freebox. Ajoutez à cela des pénalités supplémentaires en cas d’autre matériel non rendu à Free. En revanche, s’il manque un câble lors du retour de la Freebox, il ne vous sera pas facturé. Ne vous inquiétez donc pas trop pour le retour du câble manquant de votre Freebox.

Ceci n’est pas valable chez Bouygues, qui compte 20 euros par accessoire non rendu. Les pénalités de non restitution chez SFR comptent aussi entre 20 et 50 euros de frais en cas de non retour d’un accessoire. De manière générale, pour éviter le moindre problème avec la restitution de votre matériel chez Free, Orange, SFR ou Bouygues, gardez bien l’avis d’envoi de votre paquet. Il vaut mieux éviter de payer 200 € pour une Freebox non rendue !

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Foire aux questions

Comment obtenir le remboursement du matériel rendu à Free ?

Si vous avez été facturé pour du matériel que vous avez bien envoyé, contactez le service client avec votre preuve d’expédition. Si Free peut confirmer la bonne réception de votre colis, vous obtiendrez un dédommagement et le remboursement des frais prélevés pour non restitution.

Redactor

Ecrit par Ariane

Mis à jour le 11 Mar, 2021

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