Livebox Play: tout savoir

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L’offre Play n’est plus proposée à la souscription

La Livebox Play est l’offre triple-play (TV – Internet, Téléphonie mobile) de milieu de gamme proposée par l’opérateur Orange.  Située entre les abonnements Livebox Zen et Livebox Jet, elle constitue un juste milieu pour les personnes souhaitant une offre internet solide avec son lot d’avantages sans pour autant bénéficier de nombreux services Orange dont elles n’auraient pas besoin.

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Mais alors quels sont les atouts de l’offre Livebox Play ? Et surtout, quels services propose-t’elle ?  On vous donne tous les éléments de réponse ci-dessous

Tout d’abord,  quelle Livebox Play choisir ? 

A l’image des autres offres Orange triple-play (TV, Internet, téléphonie fixe) proposées par Orange, à savoir la Livebox Zen et la Livebox Jet,  l’offre Open Play 20Go est disponible dans trois technologies différentes selon que votre logement est raccordé  à l’ADSL, au VDSL ou à la fibre optique.

C’est surtout cette dernière technologie qui pose la question du test d’éligibilité. En effet, si l’ADSL et le VDSL sont aujourd’hui présentes sur la quasi-totalité du territoire, ce n’est pas encore le cas de la fibre optique (FTTH).

Le test d’éligibilité de votre logement

Pour savoir à quelle technologie votre maison ou appartement est raccordé, il vous faut donc procéder à ce test éligibilité. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur notre page dédiée, ou réaliser ce test auprès de votre fournisseur d’accès à Internet Orange.  Pour cela, vous pouvez appeler directement la hotline de l’opérateur au 3900.  En renseignant l’adresse exacte de votre logement ainsi qu’un numéro de ligne de téléphone fixe (s’il y en a déjà une dans le logement), un conseiller sera en mesure de vous dire à quelle technologie votre logement est éligible et ainsi choisir avec vous laquelle des trois offres Livebox Play est susceptible de vous convenir.

Les caractéristiques de l’abonnement Livebox Play 

Comme expliqué précédemment dans cet article, l’offre Livebox Play d’Orange va vous permettre de bénéficier d’une offre relativement complète qui au delà d’Internet, vous permet également de bénéficier d’une ligne de téléphonie fixe avec des appels illimités vers un nombre important de destinations et surtout une offre de bouquet TV conséquente. Explications en détail:

Les tarifs de l’offre Livebox Play

Le coût de votre Livebox Play va varier en fonction de la technologie choisie pour votre connexion Internet. A l’issue de votre test d’éligibilité, vous saurez si oui ou non votre logement est éligible à la fibre optique, vous permettant une connexion Internet beaucoup plus rapide. Orange propose une promotion très intéressante la première année pour son offre Play fibre optique.

Le saviez-vous ?

Jusqu’au 4 octobre 2017,  vous pouvez bénéficier d’une remise de 5€/mois pendant 1 an sur votre abonnement Orange si vous changez d’opérateur Internet

Que pouvons – nous constater ?

Désireux d’attirer une clientèle nombreuse sur son offre Livebox Play phare en fibre optique, les tarifs promotionnels sur la première année d’abonnement apparaissent plus élevés que pour la même offre en ADSL ou VDSL. Une autre raison pouvant expliquer cette politique tarifaire est l’implication particulièrement importante d’Orange dans le raccordement de l’ensemble du territoire français à la fibre optique.

A noter: Dans le cadre du Plan Très Haut Débit France, le gouvernement français envisage le déploiement de la fibre dans 80 %  des logements français dans un futur proche.

Les caractéristiques Internet de la Livebox Play

La Livebox Play est disponible avec la Livebox 4, boîtier Internet dernier cri de la marque Orange se caractérisant par une puissance, une fiabilité et surtout un WiFi plus performant. Cette box se caractérise notamment par l’intégration d’un adaptateur fibre miniaturisé  et d’un disque dur internet de 1 To pratique pour procéder à des sauvegardes ou des enregistrements.

L’offre Livebox Play prévoit également un accès au Cloud d’Orange avec la possibilité de bénéficier d’une capacité de stockage en ligne de 10 Go, parfait par exemple pour placer l’essentiel de ses documents professionnels ou sa bibliothèque musicale.

Autre service offert par Orange: le service 24h garanti. En cas de problème avec votre connexion internet, Orange se charge de vous trouver une solution de dépannage dans les 24 heures suivant votre appel.

Les caractéristiques TV de l’offre Livebox Play

Un des atouts fort d’Orange dans ses abonnements triple-play est le soin tout particulier apporté à son offre TV.   Avec cette Livebox, vous disposez en effet de:

  • 160 chaînes TV généralistes et thématiques parmi lesquelles les 27 chaînes de la TNT, mais également des chaînes jeunesse, divertissement, sport, information française, découverte et art de vivre, jeunes adultes, musique, société et culture, ou encore information internationale.

Avantage non négligeable: Ce bouquet TV permet notamment d’accéder à une quarantaine de ces chaînes en HD

  • Le service Multi TV:

Ce service permet aux clients Orange de bénéficier de l’ensemble de leur offre Orange TV sur un second téléviseur dans leur maison ou appartement.  Un avantage non négligeable surtout pour les familles nombreuses.

  • Le nouveau décodeur TV 4

Décodeur à la technologie la plus poussée jamais commercialisé par le fournisseur d’accès à Internet, le décodeur TV 4 offre aux clients Orange la possibilité de vivre leur expérience de téléspectateur en TV ultra HD et cela même via leur connexion WiFi. Ce décodeur est également équipé d’un espace de stockage de 80 gigas, extensible jusqu’à 160 Gigas, dans le cas des gros consommateurs de contenus télévisuels (films, séries, émissions en tout genre…)

Les caractéristiques de l’offre Livebox Play en téléphonie fixe

L’abonnement Livebox Play se compose des appels illimités vers les téléphones fixes et mobiles de France métropolitaine et les Départements d’outre-mer.  Cette offre s’enrichit également d’une large possibilité de télécommunications à l’international avec les appels illimités vers l’Europe et une centaine d’autres destinations dans le monde (voir le site d’Orange pour la liste exhaustive des destinations) depuis le fixe, et vers les USA et le Canada pour les téléphones mobiles.

Transformer son offre Livebox Play en offre Open

Autre particularité réjouissante chez Orange: votre fournisseur d’accès à Internet vous offre la possibilité de transformer votre abonnement triple-play en offre quadruple-play (TV-Internet-téléphonie fixe-téléphonie mobile). Vous joignait donc à votre offre Livebox Play initiale, un abonnement Orange mobile à prix avantageux concernant votre forfait. Ainsi l’offre Open Play s’élève à 50,99 euros/mois pendant 12 mois (durée de période votre engagement), puis 64,99€/mois par la suite.

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Comment installer votre Livebox Play fibre Orange ?

Une fois avoir reçu votre boîtier Livebox 4 correspondant à votre abonnement, encore faut-il savoir l’installer pour jouir de l’ensemble des services de votre offre Livebox Play.

Voici comment procéder:

  • Tout d’abord, débranchez l’ancien équipement en place, s’il y en avait déjà un.
  • Vous avez normalement reçu un SMS de la part de votre opérateur dans lequel se trouve un code d’activation pour votre nouvelle box Orange. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas passer par mobile, vous pouvez également activer manuellement votre boîtier en vous aidant de la notice d’utilisation fournie dans votre pack d’équipements Play.
  • Branchez ensuite votre Box Orange à la prise téléphonique de votre pièce à vivre
  • Reliez l’alimentation fournie dans votre pack directement à l’arrière de votre Livebox. Branchez ensuite cette alimentation et donc la box directement au secteur.
  • Vous pouvez alors allumer votre box en appuyant sur le bouton on/off situé à l’arrière du boîtier.
  • Patientez le temps de l’initialisation de votre boîtier (le temps que les différents voyants se stabilisent)
  • Vous allez recevoir un nouveau SMS de votre opérateur vous permettant d’activer la box.  Un message devrait apparaître sur votre Livebox. Cliquez alors sur le lien contenu par celle-ci.
  • Patientez jusqu’à ce que la connexion au réseau de votre appartement ou maison soit effectuée. Un “OK” s’affichera alors sur votre écran, vous expliquant que la box a bien trouvé le réseau correspondant à son service.
  • Vous allez alors recevoir un dernier message vous informant de la réussite dans l’opération consistant à installer votre Livebox Play par Orange.
  • Vous pouvez alors connecter vos appareils (Téléphone mobile, tablette, ordinateur) en WiFi ou via un câble ethernet.

Astuce: Pour éviter toutes sortes d’interférences susceptibles de nuire à la qualité de votre connexion WiFi, évitez de placer votre box Orange dans un endroit encombré ou près de murs trop épais entre deux pièces. Privilégiez un endroit un peu en hauteur pour la placer.

Quels sont les avis sur l’offre Livebox Play ? 

La plupart des utilisateurs semblent posséder un avis favorable sur l’offre Play d’Orange, trouvant notamment comme qualité principale une facilité d’installation supérieure à celle des box provenant d’opérateurs et FAI concurrents, et un service TV en HD de très bonne facture, de quoi expliquer la vente rapide de 300 000 Livebox Play à la sortie de ce nouvel abonnement Orange.

Cependant, en cherchant sur les forums spécialisés (et sérieux) sur les box Internet ou sur les pages Facebook et Twitter d’Orange, il est possible de détecter des problèmes récurrents rencontrés par les utilisateurs. Nous les avons répertorié pour vous:

  • des bugs récurrents : au niveau du son notamment et de l’image. De nombreux utilisateurs sont obligés de débrancher, rebrancher ou mettre à jour leur box pour rétablir les choses et ce, lorsque ça « tient une semaine » et que la box ne plante pas « une fois par semaine ».
  • un décodeur particulièrement  bruyant : plusieurs personnes se plaignent notamment du bruit fait par  le ventilateur du décodeur qui semble émettre de forts « vrombissements » s’il reste allumé la nuit , visiblement du fait  d’une surchauffe ou sans raison apparente.
  • un prix particulièrement élevé : les utilisateurs Orange mettent souvent en avant les tarifs particulièrement élevés pratiqués par l’ancêtre de France télécom notamment en rapport avec la qualité du matériel proposée.  Les clients se plaignent notamment du prix qu’il considère trop élevé d’options supplémentaires sur un abonnement qu’ils considèrent déjà comme onéreux. C’est par exemple le cas du lecteur Blu-ray qui n’est disponible que moyennant des frais supplémentaires de 99 euros, là où par exemple l’opérateur Free l’implique gratuitement dans son offre Freebox Révolution.

Foire aux questions

En quoi consiste l’avantage Cinéday, inclus dans chaque offre Orange ?

Orange est le seul opérateur français à proposer une offre avantageuse pour ses utilisateurs en ce qui concerne le cinéma. En effet avec l’offre Cinéday comprise dans tous les abonnements Orange Internet ou mobile, chaque client à le droit à une deuxième place de cinéma offerte s’il se rend dans les salles obscures le mardi. Un avantage non négligeable pour sortir entre amis ou en amoureux un soir de semaine.

Attention: La deuxième place offerte ne peut l’être que dans la limite des places disponibles.

Comment souscrire à l’offre Livebox Play?

En fonction de vos disponibilités, Orange met en oeuvre de nombreux moyens de les contacter pour souscrire à une de leurs offre. Ainsi, l’opérateur est joignable par téléphone, Internet ou même directement en boutique. Il vous suffit alors de vous adresser aux bonnes personnes, c’est à dire au service client:

  • Le service client Orange par téléphone : 3900, du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés (appel non surtaxé en fonction du tarif en vigueur)
  • Le site Internet Orange pour tester son éligibilité en ligne, commander sa box et payer directement les frais de mise en service.
  • Les boutiques Orange dans toute la France, permettent de s’abonner et de repartir directement avec ses nouveaux équipements Livebox Play.

Contacter le service client d'Orange :

ServiceType de renseignementNuméroCoût de la communication
Service clientToutes les offres Orange3900Service gratuit
Prix d'un appel normal selon l'offre
Temps d'attente gratuit
Service clientToutes les offres Orange depuis l'étranger00 33 9 69 39 39 00Prix d'un appel international vers la France
Service client automatiséToutes les offres Orange3000Service et appel gratuits
Service client automatiséOffres mobiles Orange0800 100 740Service et appel gratuits

Last modified the 18 février 2020

Si vous choisissez l’option Fibre, prévoyez un délai entre votre souscription de votre offre Livebox Play et son installation effective à votre domicile. En effet, à l’inverse de l’installation ADSL qui ne demande aucune intervention extérieure (vous pouvez le faire vous même en branchant votre boîtier à la prise téléphone), l’installation d’un équipement compatible à la fibre optique demande nécessairement d’avoir recours au déplacement d’un technicien qui dispose d’outils spécialisés pour ce genre d’interventions. Selon la période de l’année, s’il y a beaucoup de déménagement sou non notamment, nous vous conseillons de compter de 2 à 3 semaines avant de pouvoir bénéficier de l’offre Orange et de l’ensemble de ses services dans votre maison ou appartement.

Pour aller plus loin:

Redactor

Ecrit par pierre

Mis à jour le 20 Nov, 2020

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