SFR Pro : tout savoir

A l’image des autres principaux fournisseurs d’accès à Internet, SFR a construit sa réussite sur la diversification des offres (forfait mobile, internet, téléphonie fixe) à destination des particuliers, mais pas seulement. La marque SFR Business est le service SFR Pro qui  propose  des abonnements et des services réservés aux professionnels. On vous explique tout ci-dessous.

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SFR en quelques mots 

SFR  ou Société Française du Radiotéléphone est un opérateur de téléphonie et un fournisseur d’accès à Internet créé en 1987 de la fusion de plusieurs autres opérateurs. A cette époque, le service proposé par l’opérateur se cantonne à des services de radio-télécommunications analogique. Rapidement devenu deuxième opérateur derrière le fournisseur historique Orange (anciennement France Télécom), SFR connaît un tournant en 1996 quand la marque au carré rouge, initialement créée par la Compagnie générale des eaux, se voit inclue dans un consortium d’actionnaires donnant naissance au groupe Cegetel, rapidement renommé SFR – Cegetel.  Ce groupe est tout simplement le premier opérateur privé de téléphonie fixe et mobile alternatif à France télécom, ce qui à l’époque fait office de révolution.

Depuis cette époque et de nombreux rachats et fusions successives, le groupe SFR a toujours gardé sa position de deuxième sur le marché des télécoms, en faisant un acteur majeur du secteur.  Le groupe qui comptait sur l’année 2016, 19,9 millions de clients mobiles et 7 millions de foyers abonnés au haut débit et quasiment 2 millions de foyers abonnés au très haut débit.

Dernière évolution majeure, le 11 octobre 2017, le réseau mobile SFR change de nom et s’appelle désormais SFR Altice dans le but de populariser la future marque Altice, nouveau nom de la Société française du radiotéléphone.

La pluralité de services proposés par SFR

La position dominante de SFR sur le marché des télécoms et sa notoriété sur le sol français n’est pas du au hasard, et est surtout le fruit de l’importante diversification des activités et surtout des services numériques et de télécommunications proposés par le fournisseur, permettant de séduire un large panel de clients potentiels aux profils très différents. Ainsi SFR a développé une activité sur l’ensemble des types de connexion à Internet : ADSL, VDSL, câble ou même fibre optique (Fibre FTTH et FTTLA). Désireux de séduire tout type de public, aux besoins différents, SFR propose des box triple play incluant des abonnements de téléphonie fixe, de connexion à Internet, des accès à des bouquets de chaînes de télévision, ainsi que des services complémentaires inclus dans ces offres.

professionnels sfr business

En matière de services Internet, SFR propose ainsi gratuitement dans ses offres triple-play :

  • La création d’un espace client personnalisé pour une meilleure expérience client
  • La possibilité de créer et d’accéder à 10 boîtes mail de 10 Go chacune
  • Une page personnelle de 1 Go
  • L’accès au contrôle parental
  • La possibilité de disposer de 10 Go ou plus sur le SFR Cloud pour stocker toutes ses données (documents, vidéos, musiques, photos, etc…). Si vous optez pour une offre SFR Fibre, cette capacité de stockage peut même être augmentée à 100 Go

De plus SFR donne accès depuis 2016 à un certain nombre de services numériques supplémentaires renforçant considérablement l’attrait de ses offres. Parmi eux, on retrouve notamment  les services :

  • SFR Presse: permettant de consulter 40 titres de presse français (magazines hebdomadaires, mensuels, journaux quotidiens) en version numérique en illimité sur le web mais également sur application mobile
  • SFR Sport :  permettant d’avoir accès aux chaînes de sport créées par SFR en 2016 et pourvoir regarder certaines compétitions sportives en exclusivité comme la Premier League de Football, la Pro A de basket, etc…
  • SFR PLAY : permettant d’avoir accès à un service de Video on demand et donc un accès aux derniers films de cinéma réunis dans un bouquet de chaînes généralistes et thématiques
  • SFR News: permettant de suivre l’information locale, nationale et internationale en continu 24 heures/24

Désireux de séduire une clientèle toujours plus variées, et conscient que les professionnels ont forcément des besoins différents que les particuliers, SFR a créé en 2008 la marque SFR Business qui propose aux entreprise des offres mobiles et fixes spécialisées ainsi que l’accès à un service client personnalisé.

Les offres de SFR Business 

A côté des services proposés par les fournisseurs d’accès concurrents (EDF Pro et EDF Entreprises notamment), SFR a su également se faire une place de choix sur le marché de l’offre professionnelle, et pour cause, la marque au carré rouge comptait à la fin de l’année 2017 quelques 150 000 clients entreprises. Vous trouverez ci-dessous un descriptif de la large gamme d’abonnements pros proposés par SFR.

Les forfaits de téléphonie mobile SFR Business

offre mobile sfr businessConscient que les professionnels n’ont pas les mêmes besoins en terme de téléphonie mobile que les particuliers, et ce dans le cadre de leur activité, l’opérateur propose donc une gamme de forfaits  SFR Pro mobiles spécifiques, à même de correspondre aux attentes de cette clientèle exigeante. On retrouve dans l’offre SFR Pro Business des avantages avec quatre forfaits distincts :

Le forfait mobile « Access » : 18 €/mois

Appels :  Illimités vers et depuis la France Métropolitaine et l’Europe.

SMS/MMS : Illimités vers et depuis la France Métropolitaine et l’Europe.

+  Data mobile de 1 Gigaoctet en France Métropolitaine + Europe

A noter: le Data Mobile est la capacité de stockage vous permettant de télécharger un certain nombre de données (images, musiques, etc…) directement depuis Internet sur votre téléphone. Cette option est souvent inclue dans les forfaits mobile pro

Ce forfait inclut une durée d’engagement de 24 mois. Si vous préférez optez pour un engagement de 36 mois, le prix de l’abonnement passe de 18 à 16 €/mois.

Le forfait mobile « Performance » : 29 € par mois

  • Appels: Illimités vers et depuis la France Métropolitaine et l’Europe
  • SMS/MMS : Illimités vers et depuis la France Métropolitaine et l’Europe

+ Data Mobile de 20 Go en France Métropolitaine et en Europe

  • Forfait engagement 24 mois : 29 euros/mois. Forfait engagement 36 mois : 27 €/mois

Le forfait mobile « Premium »: 40 € par mois

  • Appels : Illimités vers et depuis la France Métropolitaine et l’Europe ainsi qu’en Amérique du Nord
  • SMS/MMS : Illimités vers et depuis la France Métropolitaine et l’Europe ainsi qu’en Amérique du Nord (Etats Unis/Canada)

+ Internet Mobile illimité en France

+ 50 Go d’Internet Mobile en Europe et en Amérique du Nord

  • Engagement de 24 mois : 40 €/mois et Engagement 36 mois : 37€/mois

Le forfait mobile « Traveller »: 119 €/mois

  • Appels : Illimités dans toute l’Europe et l’Amérique du Nord (Etats Unis et Canada) ainsi qu’en Zone Business (Algérie, Maroc, Tunisie, Chine, Emirats Arabes Unis, Hong Kong, Inde, Japon, Taiwan, Russie, Singapour, Turquie)
  • SMS/MMS: Illimités dans toute l’Europe et l’Amérique du Nord ainsi qu’en zone business.

+ Internet Mobile illimité en France

+100 Go d’Internet Mobile en Europe +Amérique du Nord+ Zone Business

+ 5 heures d’appel + 1Go d’Internet dans le reste du monde

  • Engagement de 24 mois (119 €/mois) ou de 36 mois (112€/mois)

Le forfait de téléphonie fixe + Internet

SFR prévoit également des forfaits professionnels joignant une offre de téléphonie fixe  et internet pour combler les besoins en télécommunications des entreprises.  Ainsi il est possible de bénéficier de l’offre phare de la marque SFR Business nommée « Abonnement Internet et Téléphone fixe ».

L’offre Abonnement Internet et Téléphone fixe de SFR : 88 €/mois (110 € après le 31/03 2018)

  • Appels, SMS/MMS : Le client professionnel bénéficie de communications illimitées vers les fixes et mobiles en France, en Europe et en Amérique du Nord.
  • Internet:  Accès Internet haut débit ADSL (jusqu’à 20 Mbits) ainsi que la possibilité de bénéficier d’une adresse IP Fixe, unique et dédiée à votre entreprise (indispensable pour héberger un serveur et partager des fichiers ou travailler avec des partenaires informatiques). Enfin, ce forfait permet de dispsoer d’une connexion Wifi qu’il est possible de partager avec l’ensemble des collaborateurs amenés à travailler dans les locaux de l’entreprise.

A noter: Cet abonnement est disponible au prix de 88 €/mois jusqu’au 31/03 et la fin de la promotion organisée sur cette offre. Après le 31 mars, l’offre est de nouveau au tarif de 110 €/mois (hors taxes).

Les abonnements Internet de SFR Business

abonnement internet sfr businessSFR Business propose une large gamme d’abonnements Internet professionnels adaptés selon les besoins et la taille de l’entreprise concernée.  Après avoir testé l’éligibilité des locaux professionnels à une certaine technologie de connexion (ADSL, VDSL, Fibre optique), SFR peut donc vous proposer différentes offres adaptées à votre égibilité et à vos besoins.

L’offre Access Max ADSL (34,50 € par mois au lieu de 46 € jusqu’au 31/03/2018)

Il s’agit de l’offre d’entrée de gamme qui permet de connecter jusqu’à 5 collaborateurs pour une utilisation d’Internet exclusivement bureautique (surf, email, etc…)

  • Elle se caractérise par la possibilité d’accéder à un débit de connexion à Internet de 20 Mbs/s en réception et de 2 Mb/s en émission.
  • Le routeur wifi est inclus dans l’offre

L’offre Access Max Fibre (59,50 €/mois au lieu de 70 € jusqu’au 31/03/2018)

Il s’agit d’une offre pouvant permettre de connecter jusqu’à 20 collaborateurs en entreprise, là encore pour une utilisation essentiellement bureautique.

  • Cette offre permet d’obtenir une connexion en fibre optique permettant un débit pouvant atteindre jusqu’à 200 Mb/s en réception et 20 Mb/s en émission
  • Un routeur avec Wifi inclus
  • 1 adresse IP Fixe
  • La promesse d’une intervention dans les 8 h du service technique SFR Business en cas de panne

L’offre Connect DSL (105 €/mois)

Il s’agit d’une offre au débit symétrique garanti qui permet de connecter jusqu’à 5 collaborateurs avec des applications particulièrement exigeantes : voix sur IP, visioconférence, ou encore hébergement de serveurs

  • Cette offre permet une connexion Internet à partir de 1 Mb/s en réception et en émission (débit symétrique)
  • Un routeur installé sur le site
  • Une adresse IP fixe
  • La promesse d’une intervention et d’un rétablissement de service sous 4h et ce 5 jours sur 7

L’offre Connect Fibre ( 300 €/mois)

C’est l’offre professionnelle haut de gamme proposée par SFR Business afin de connecter un maximum de collaborateurs pouvant utiliser les applications et logiciels les plus exigeants en terme de débits et de disponibilité.

  • Cet abonnement permet d’accéder à une connexion de 10 Mb/s en réception et en émission (débit symétrique)
  • Un routeur installé sur site
  • Une adresse IP Fixe
  • Le rétablissement de service en cas de panne sous 4 heures (5 jours sur 7)

La présence d’un chef de projet pour vous accompagner dans votre installation

Les services proposés par SFR Business 

Le service client SFR Business

Conscient de la particularité d’être un client professionnel en terme d’exigences de performances et d’attentes, SFR a créé un service client dédié uniquement aux clients SFR Business Pro afin de les accompagner dans leurs démarches en rapport avec leur forfait de téléphonie fixe ou mobile ou leur offre Internet.

service client sfr business

Ainsi, en tant que client SFR Business, il est possible de contacter un interlocuteur privilégié en joignant soit:

  • Le 0 811 907 907 depuis votre fixe (au prix d’un appel local)
  • Le 907 depuis votre mobile SFR (prix variant de votre abonnement de téléphonie mobile SFR)

Cet interlocuteur sera en mesure de vous conseiller et de vous accompagner dans l’ensemble de vos démarches liées à votre offre professionnelle.

Vous pouvez également procéder à la gestion de votre offre directement depuis votre espace client SFR Pro personnalisé créé au jour de votre souscription. A partir de cette plateforme, vous pouvez notamment vous renseigner sur les prestations inclues dans votre abonnement, consulter vos factures, obtenir des informations concernant des promotions SFR éventuelles, etc…

Le service client ligne mobile SFR Business

Si vous avez opté pour une offre mobile SFR business (forfait Access, Performance, Premium ou traveller), vous pouvez contacter un conseiller spécialisé dans ce type d’offres en appelant le 1024 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.

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Foire aux Questions 

Comment tester l’éligibilité de son local professionnel ?

Si vous déménagez votre entreprise dans un nouveau local professionnel, et selon le domaine précis de votre activité, il est particulièrement important de vous renseigner au préalable sur les caractéristiques du lieu en terme de technologie de connexion à Internet. Effectivement, tous les logements en France ne sont aujourd’hui pas soumis à la même enseigne, la fibre optique (technologie la plus rapide et la plus performante) n’étant pas encore présente sur l’ensemble du territoire, il vous faut donc procéder à un test d’éligibilité de votre local. Pour cela, il vous suffit d’appeler SFR et de fournir au conseiller que vous aurez en ligne l’adresse postale exacte en question ainsi que le numéro de ligne fixe pré-existant dans le logement, si celle-ci a existé. A partir de ces informations, l’opérateur est normalement en mesure de vous dire à quelle technologie (ADSL, VDSL, Fibre optique, câble) à laquelle est éligible votre local professionnel.

Existe – t’il une marque Bouygues pro ? 

A l’image de ses concurrents et dans l’idée de rester compétitif dans tout type de secteur et pour tout type de clientèle, Bouygues a également créé sa marque pro Bouygues Pro et Bouygues Entreprises pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients professionnels. Ainsi, l’opérateur commercialise et des forfaits pro Bouygues, et des offres Internet destinés à ce public en particulier. Parmi les 4 opérateurs les plus connus et les plus importants (en terme de parts de marché), seul Free n’a pas encore investi ce secteur, ne proposant à l’heure actuelle aucune offre free pro.

Qu’est ce que le groupe SFR Business Distribution ? 

Le groupe SFR business Distribution est une branche du groupe SFR amenée à proposer des solutions en terme d’abonnements de téléphonie mobile, fixe et multimédia auprès d’une clientèle professionnelle cherchant à devenir leader du secteur de la fourniture de Très Haut Débit de connexion à Internet aux entreprises. Aujourd’hui 27 agences sont donc  et plus de 500 collaborateurs accompagnent ce type de professionnels sur le territoire français.

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calendar 22 février 2018

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