Passer de SFR à Orange

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Résumé : Changer de fournisseur d’accès à Internet n’est plus une vraie contrainte comme cela pouvait avoir pu l’être dans le passé. Un déménagement ou une offre plus attirante peuvent vous faire changer d’avis et les démarches sont bien plus simples aujourd’hui. Découvrez comme passer de chez SFR à Orange dans cet article

Le changement de fournisseur d’accès à Internet

Pour effectuer un changement de fournisseur d’accès à Internet, la démarche est assez simple. Il vous suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix, ce dernier se chargera de contacter votre ancien fournisseur et s’occupera de la résiliation. Cependant, vous pourrez avoir des frais de résiliation à hauteur de 50€.

Suite à un déménagement

Déménager est synonyme de nouveau départ, de nouvelle vie, et c’est le moment opportun pour revoir certains de nos frais fixes concernant notre logement. On peut très bien revoir ses contrats d’électricité, mais notre nouveau logement peut aussi avoir d’autres installations. Et notre nouveau logement peut avoir de nouvelles connexions. Comme la Fibre par exemple. On peut donc avoir envie de déménager sa box Internet.

Faites un test d’éligibilité pour savoir si vous pouvez souscrire à une offre Fibre

C’est une des raisons principales qui nous pousse à changer d’opérateur. Notre nouveau logement peut être éligible à la Fibre, tandis que votre ancien ne l’était pas. Ainsi, l’on peut être tenté de souscrire à un abonnement Internet Fibre afin de profiter d’un débit de connexion bien plus supérieure qu’une connexion ADSL.

Suite à une offre plus attirante

La seconde raison qui nous pousse à changer de box et de fournisseur Internet est tout simplement le prix des abonnements. Depuis de nombreuses années, les fournisseurs d’accès à Internet se battent sur ce marché pour attirer de plus en plus de clients et c’est souvent le facteur prix qui permet aux fournisseurs de se démarquer. De plus, les fournisseurs proposent, sur leurs offres avec engagement de 12 mois, des promotions sur la première année pour inciter à souscrire à leurs offres.

Suite à un différend avec votre fournisseur

Ces facilités de résiliation ainsi que ces tarifs avantageux la première année sont des arguments en plus pour faire jouer la concurrence et quitter son fournisseur d’accès en cas de litige. Nombreuses sont les raisons qui peuvent nous motiver à changer de fournisseur, comme un problème avec la qualité du service client, des modifications contractuelles sans avoir été prévenu, une mauvaise qualité du réseau Internet du fournisseur, etc …

Résilier son contrat SFR

La démarche de résiliation

Vous avez décidé de quitter SFR pour Orange, la sentence est irrévocable mais vous ne savez pas encore comment procéder à la résiliation de votre contrat chez SFR. Il existe pour cela deux solutions :

  • Vous pouvez contacter SFR au 1023 afin de leur demander de résilier votre contrat actuel. SFR vous informera de l’adresse à laquelle envoyer votre lettre de résiliation. Suite à la réception de ce courrier par le fournisseur, la résiliation sera réalisée dans les 10 jours suivants. La seule condition nécessaire pour que la résiliation soit effective est qu’elle soit demandée par le titulaire de la ligne.
  • Vous n’avez pas forcément pas besoin de contacter SFR pour résilier votre contrat mais plutôt le nouveau fournisseur Orange. En effet, c’est en souscrivant à un nouveau contrat qu’Orange pourra se charger de contacter SFR afin d’effectuer le changement de ligne. Ce changement d’opérateur Internet pour Orange permet donc une résiliation automatique.

Portabilité SFR OrangeLa question de comment passer de SFR à Orange sans changer de numéro peut aussi se poser. Passer de SFR à une offre Orange Internet ADSL peut vous permettre d’avoir une offre mobile par la même occasion. Dans ce cas, le forfait Orange souscrit vous permettra d’effectuer la portabilité de votre numéro en indiquant le numéro de RIO pour effectuer cette opération, et c’est Orange qui se chargera de cela lors de votre résiliation SFR.

Les frais de résiliation

Résilier son contrat chez un fournisseur d’accès à Internet n’est pas sans frais, et ils peuvent parfois s’élever à l’équivalent de plusieurs mensualités d’abonnement. Dans le cas de SFR, ces frais s’élèvent en règle générale à 49€, comprenant les frais de gestion de dossier.

Le retour du matériel

Comme lors de toute résiliation de contrat Internet, il convient de procéder à une restitution du matériel loué durant la période de votre contrat Internet. Pour ce faire, il vous faut suivre les étapes suivantes :

  • Rassembler tout l’équipement (box, alimentation, câbles, accessoires) dans un carton
  • Choisir un mode de transport entre Chronopost et Colissimo
  • Utiliser l’étiquette de retour donné dans votre courrier de confirmation de résiliation pour envoyer le colis
  • Déposer le colis dans un point relais si vous utilisez Chronopost ou un bureau de poste si vous utilisez Colissimo.

Souscrire un contrat chez Orange

La démarche de souscription

Pour souscrire une offre chez Orange, il vous faudra contacter le service client particuliers au 3900 ou le service client pro au 3901 pour faire votre demande de souscription. Lors de l’échange avec le conseiller, ce dernier vous demandera plusieurs documents, comme une carte d’identité ou un passeport, ainsi qu’un justificatif de domicile avec votre adresse postale ainsi qu’un Relevé d’Identité Bancaire.

Les offres Orange

Vouloir passer de SFR à Orange est une chose, savoir quelle offre souscrire en est une autre. Orange propose 4 Box, 2 ADSL et 2 Fibre. Toutes les offres sont avec un engagement minimum de 12 mois, et avec des débits différents, celle avec le plus haut débit étant la Livebox Up Fibre à 33,99€/mois et 1 Gb/s. Vous pourrez retrouver ci-dessous les offres proposées par Orange :

Les box internet Orange

NomLiveBox ADSLLiveBox FibreLiveBox Up ADSLLiveBox Up Fibre
Prix par mois27,99€ pendant 12 mois puis 36,99€27,99€ pendant 12 mois puis 41,99€33,99€ pendant 12 mois puis 42,99€33,99€ pendant 12 mois puis 47,99€
Engagement12 mois12 mois12 mois12 mois
DébitADSL 15 Mb/sFibre 300 Mb/sADSL 15 Mb/sFibre 1 Gb/s
TV160 chaînes160 chaînes160 chaînes160 chaînes
Téléphone fixeill. Fixe FR + 100 dest, Tunisie/Algérieill. Fixe FR + 100 dest, Tunisie/Algérieill. Fixe FR + 100 dest, Tunisie/Algérieill. Fixe FR + 100 dest, Tunisie/Algérie
Appels vers les mobiles-ill. Mob USA, Canadaill. Mob FR, DOM, USA, Canadaill. Mob FR, DOM, USA, Canada
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Dernière mise à jour le 20 novembre 2018

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Foire Aux Questions

Comment changer d’opérateur SFR vers Free ?

Tout comme passer de Orange à RED SFR ou bien tous type de changement d’opérateur, les démarches pour passer d’un opérateur à l’autre sont similaires à celles expliquées dans cet article.

Quels sont les numéros de téléphone d’Orange ?

Il est probable que vous ayez besoin de joindre le service client, l’assistance, que vous soyez un particulier ou un professionnel, le fournisseur Orange a plusieurs numéros de téléphone selon votre situation.

Tous les numéros Orange :

Numéro Type de service
3900 Service client Particuliers
3901 Service client Professionnels
3000 Assistance Particulier (depuis une ligne Orange
00 33 969 36 3000 Assistance Particulier à l’étranger (depuis une ligne Orange)
09 69 36 3000 Assistance Particulier (depuis un autre opérateur)
1015 / 1016 Service client pro

Pour aller plus loin :