Comment contacter Free ?

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Vous pouvez avoir besoin de contacter l’opérateur Free pour différentes raisons : souscrire une offre, avoir des informations sur votre abonnement, prendre connaissance des différents tarifs, signaler un problème technique, faire une réclamation auprès du service client…

Mais il est possible que vous vous posiez de nombreuses questions, comme par exemple : Comment contacter Free ? Quels sont les différents moyens pour joindre l’opérateur ? Quel est le meilleur moment pour avoir le service client au téléphone ? Le 32 44 est-il gratuit ? Comment contacter Free lorsque l’on est pas client ?

Si vous voulez tout savoir sur les moyens de contacter Free, c’est par ici !

Récapitulatif : Comment contacter Free ?
Par Téléphone En composant le 3244 ou le 0033 1 78 56 95 60 depuis l’étranger
Par Mail En envoyant un mail à security@free.fr ou à security@freebox.fr
Par Courrier En envoyant un courrier postal à l’adresse : 75371 Paris Cedex 08 (Free – Service Abonnés)
En Boutique En allant dans une boutique Free pour bénéficier de conseillers commerciaux
Autres En utilisant le service Face to Free, ou les réseaux sociaux

Quels sont les différents moyens de contact Free ?

Il existe de nombreuses manières de contacter Free en septembre 2021.
Nous vous détaillons dans la suite de ce guide, pourquoi, comment, quand et via quel moyen passer pour contacter l’opérateur Free.

Comment contacter Free par telephone ?

A quel numero contacter Free ?

Voici les numéros à appeler pour joindre le fournisseur Free :

Liste des numéros des différents services Free :
Service Client Numéro Coût de la communication
Service client souscription Particulier 1044 Gratuit depuis une ligne Free
Service client abonnés / assistance technique Particulier 3244 Gratuit depuis une ligne Free
Support téléphonique Particulier à l’étranger 0033 1 78 56 95 60 Prix d’un appel vers la France

Comment contacter Free par téléphone gratuitement ?

Comme vous pouvez le constater, il existe différents numéros de téléphone Free pour appeler le service client. Pour contacter l’assistance de Free, le numéro le plus important est sans aucun doute le 32 44. Ce numéro Free est cependant destiné aux clients déjà abonnés à Free, en quête d’une assistance technique ou d’information sur leur offre Freebox ou leur forfait mobile Free.

Ce numéro peut vous permettre de contacter Free gratuitement. En effet, il est inclus à partir d’une Freebox et le temps d’attente est gratuit. Le service client Free est aussi non surtaxé depuis un mobile Free : le numéro est inclus dans le forfait. Depuis un numéro chez un autre opérateur, il faut vous référer à sa grille tarifaire.

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Il est bien sûr aussi possible de contacter Free sans être client. Pour vous informer sur l’offre de box Internet (Free internet) ou de forfaits mobiles du fournisseur, pour contacter Free pour la fibre optique ou encore pour contacter Free comme nouveau client, composez le 10 44. Là aussi, le tarif Free du numéro est inclus depuis une ligne, mais pas forcément depuis un autre opérateur.

À noter

Le 1044 est désormais au prix d’un appel normal depuis tout les appareils.

Quand contacter Free ?

Pour contacter Free Mobile, les horaires sont du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h. En revanche, pour contacter Free au sujet de votre box, vous disposez d’horaires du service client plus larges : le service client est ouvert tous les jours de 7h à minuit, sauf exceptions.

horaires contact freeCes exceptions sont à Noël et pour le Nouvel An : le service ferme à 18h le 24 décembre pour ne rouvrir que le 26 à 7h, et de même du 31 décembre au 2 janvier. En revanche, ce n’est pas le cas pour le 10 44 : vous pouvez souscrire 24h/24 et 7j/7, y compris pendant les fêtes.

Si vous cherchez à contacter Free de façon urgente ou si vous n’avez tout simplement pas envie de passer un long moment à attendre d’être mis en relation avec un conseiller client Free, privilégiez les plages horaires les moins encombrées. Voici un tableau des meilleurs horaires pour joindre le numéro service client Free :

La plage horaire idéale pour contacter le service client :

Plage horaireLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
Debut de matineeMoyenMoyenMoyenMoyenA privilegierMoyen
Milieu / fin de matineeA eviterMoyenMoyenMoyenA privilegierMoyen
Pause midiMoyenA privilegierA privilegierA privilegierA privilegierA privilegier
Debut d'apres-midiA eviterMoyenMoyenMoyenA privilegierA privilegier
Fin d'apres-midi /debut de soireeMoyenA privilegierA privilegierA privilegierA privilegierA privilegier

Last modified the 30 juin 2021

Comment contacter Free sur Internet ?

Comment contacter l’assistance Free par chat ?

Il n’est aujourd’hui plus possible de contacter Free par chat, contrairement à d’autres fournisseurs, à moins de passer par sa page Facebook. L’opérateur est en effet présent sur les réseaux sociaux et peut vous répondre par Messenger. En revanche, vous bénéficiez d’un autre service Free : le visio.

contacter free internetProposé depuis 2015, il s’agit du service Face to Free, qui est gratuit et permet aux abonnés du fournisseur d’entrer en contact avec un FreeHelper par l’intermédiaire d’un ordinateur équipé d’une Webcam, mais aussi d’un smartphone ou d’une tablette. Ce service Free est notamment utile pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Pour l’utiliser, il vous suffit de télécharger l’application Assistance Free, disponible sur Google Play et dans l’App Store. Elle est aussi disponible gratuitement sur Amazon pour les Kindle Fire. Sur ordinateur, elle est compatible avec les PC comme avec les Mac, et avec plusieurs navigateurs (Chrome, Firefox, Opera, Vivaldi et Edge). Tout ce qu’il vous faut, c’est une webcam et un micro !

Comment contacter Free à partir de son espace abonné ?

Si vous êtes déjà abonné chez Free, vous disposez d’un accès à son espace client. Celui-ci vous permet différentes choses et démarches, comme :

  • Consulter vos factures chez Free
  • Suivre vos consommations Freebox ou mobile
  • Gérez vos options (TV, mobile, etc)
  • Suivre vos nouvelles commandes chez Free (nouveau mobile…)
  • Obtenir une assistance auprès de Free

Pour vous connecter à votre espace client Free, rendez-vous sur le site de l’opérateur ou sur votre application “Free Mobile – Mon compte”, et identifiez-vous avec le pavé numérique et votre mot de passe Free. Vous trouverez aussi l’accès au site d’assistance de Free, qui répond à la plupart de vos questions pour vous aider à régler vos problèmes sans avoir besoin d’appeler votre opérateur. S’il vous est difficile ou impossible de contacter Free, c’est peut-être la solution à votre souci.

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Le saviez vous ?

Free s'engage dans la plateforme "Je protège mon enfant" afin de sensibiliser les parents et les informer sur les outils disponibles pour contrôler les visionnages des plus jeunes.

Comment contacter le service client Free par mail ?

Free ne privilégie pas vraiment l’envoi d’e-mail. Ainsi, il n’existe pas d’adresse pour contacter Free Mobile par mail. Cependant, vous pouvez contacter Free par mail pour signaler un incident de sécurité. Dans ce cas, deux adresses Free sont mises à votre disposition :

  1. security@free.fr : pour un incident lié au site de Free, par exemple
  2. security@freebox.fr : pour un incident lié à votre Freebox

Comment contacter Free par courrier ?

Quelle est l’adresse du service client Free ?

Parfois, écrire à votre opérateur est nécessaire et reste la meilleure solution de contact. C’est le cas surtout si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges. Par exemple, pour une réclamation à l’adresse du service client ou pour faire votre résiliation chez Free. Mais si vous souhaitez faire votre règlement par chèque, vous devez aussi savoir où l’envoyer à Free. Alors pour écrire à Free, envoyez votre courrier à l’adresse suivante :

Free – Nom du service (mobile, résiliation, etc)

75371 Paris Cedex 08

Quelle est l’adresse du siège social Free ?

Il est peu vraisemblable que vous ayez besoin de contacter le siège social de votre opérateur en tant que client. Toutefois, si vous souhaitez lui écrire, sachez que le siège social de l’entreprise Free est situé au 16 rue de la Ville l’Evêque, 75008 Paris. Mais si votre réclamation au service client échoue, préférez saisir un médiateur.

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09 77 40 77 86

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J'y vais !

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Comment se rendre en boutique Free ?

Vous souhaitez vous rendre en boutique Free et ne voulez pas perdre trop de temps ? Il est alors important de savoir précisément pourquoi vous souhaitez vous rendre en boutique Free plutôt que d’effectuer ces démarches en ligne. Il est également important de préparer les différents documents et informations dont vous pourriez avoir besoin une fois sur place.

Pourquoi passer par une boutique Free ?

L’avantage des boutiques Free, ou “Free Centers”, est avant tout de bénéficier de conseillers commerciaux Free. Vous pouvez avoir un aperçu des offres mobiles et Freebox et vous faire accompagner par des professionnels qui vont vous montrer les fonctionnalités des appareils et répondre à vos questions. Vous pouvez même tester les derniers smartphones avant de choisir le vôtre.

Vous pouvez souscrire à un abonnement et devenir client directement en magasin. Vous pouvez également commander vos équipements et les faire livrer dans le Free Center le plus proche de chez vous. N’hésitez pas à prendre rendez-vous avec un expert assistance pour bénéficier de son aide.

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Trouver la boutique Free la plus proche

Il existe de nombreux Free Centers en France ! Certaines démarches peuvent aussi être effectuées sur les bornes Free, qui vous servent par exemple à souscrire un abonnement mobile, à demander une nouvelle carte SIM ou à régler vos factures. Il existe plus de 1000 bornes de ce type en France.

Vous cherchez une boutique Free à Versailles ? Vous habitez Toulouse et ne savez pas où trouver votre borne Free ? C’est facile : Free met à votre disposition une carte de tous ses Free Centers. Il vous suffit d’indiquer votre

boutique free contact

 adresse ou votre code postal pour trouver la boutique Free la plus proche de chez vous, voir ses horaires d’ouverture et prendre rendez-vous en quelques clics.

Il est aussi possible de prendre rendez-vous avant de se rendre dans un Free Center. Pour cela, rendez-vous sur la page Free dédié à la prise de rendez-vous. Avec un rendez-vous, vous aurez probablement beaucoup moins de temps d’attente.

Pourquoi peut-on avoir besoin de contacter Free ?

De nombreuses raisons peuvent vous amener à contacter Free et elles seront différentes si vous êtes client ou non. Vous recevrez la réponse à toutes vos questions en contactant le service client de Free.

Pourquoi contacter Free quand on n’est pas client ?

Lorsque l’on est pas déjà client Free, il peut être intéressant d’entrer en contact avec Free pour différentes raisons. Si les offres internet proposées par Free vous intéresse et que vous souhaitez en savoir davantage, il peut être judicieux de se rendre en boutique Free pour obtenir les conseils d’un conseiller clientèle avant de choisir de devenir client par exemple. Les raisons de vouloir contacter Free sans être client peuvent être :

  • Découvrir et obtenir des informations concernant les offres internet et forfaits mobiles proposés par l’opérateur à ses clients.
  • Tester l’éligibilité de votre logement à la fibre optique avec le fournisseur Free.
  • Souscrire à une offre Freebox ou un forfait mobile Free.

Pourquoi contacter Free quand on est client ?

Les raisons de contacter Free lorsque l’on est client peuvent être très diverses et variées. Voici une liste des raisons principales :

  • Vous avez besoin d’une assistance pour votre abonnement Freebox ou votre forfait Free mobile.
  • Souhaitez obtenir des informations sur votre forfait Free.
  • Changer un matériel défectueux.
  • Vous subissez des coupures internet fréquentes.
  • Vous souhaitez connaitre le détails de votre consommation et accéder à vos factures.

Comment contacter Free après résiliation ?

Une fois que vous avez résilié votre abonnement Freebox, vous pouvez avoir besoin de contacter Free concernant le renvoi de votre matériel ou le remboursement d’un trop perçu de la part de l’opérateur par exemple. Cependant, vous ne pouvez pas composer le 32 44 pour contacter Free, car vos identifiants ne seront plus actifs et il vous sera donc impossible de joindre un conseiller. De même le 10 44 est réservé aux nouveaux clients souhaitant contacter Free pour souscrire à une offre Free.

Que cela soit volontaire ou pas, Free n’a pas mis en place de ligne dédiée pour les personnes ayant résilié. Il vous faudra donc trouver un moyen détourner de pouvoir les contacter afin de parvenir à vos fins.
Vous pouvez tenter de les contacter via les réseaux sociaux comme twitter (@free) ou par voie postale :

Free
Service Abonnés
75371 Paris Cedex 08

Comment est le service client Free ?

Bien que les avis ne soient pas toujours très positifs lorsque l’on évoque le service client Free auprès de ses abonnés, il dispose de la certification NF qui garanti un certain niveau de qualité auprès des usagers. De même, l’ARCEP réalise régulièrement des évaluations des services clients des différents fournisseurs d’accès à internet.

Le FAI Free est certifié NF

Free possède la certification NF Service qui a pour objectif de garantir le respect des engagements que Free prend vis-à-vis de ses clients et la qualité du service proposé. L’opérateur Free possède également la certification AFNOR.

NF est une des marques de certification européenne, elle garantit la conformité des services proposés aux normes en vigueur, mais aussi à des critères de qualité correspondant aux besoins des consommateurs. NF est nottament connu pour sa certification NF 345 qui correspond à la certification “Service centre de relation client”.

Quelle est la qualité du service client Free ?

L’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes), a fait le point sur la qualité du service client Free. Cette étude est basée sur l’expérience vécue par les clients et est mesurée grâce à des questionnaires envoyés après l’appel de ces derniers. L’ARCEP met en avant que les abonnés Free bénéficient d’une assistance Free gratuite et réactive,  contrairement aux autres opérateurs à petits prix comme Sosh, Red ou B&You.

Les points forts du service client Free

Contrairement à d’autres fournisseurs d’accès internet, telles que les marques low cost Sosh ou Red By sfr, Free propose un service client complet et facilement joignable car il met à disposition différents moyens pour entrer en contact avec un conseiller.

En effet l’opérateur possède et développe son propre réseau de boutiques physiques Free, et il propose différents numéros de téléphones pour joindre un conseiller Free.

Il est évidemment possible de contacter l’opérateur via les autre moyens : tchat en ligne, voie postale, réseaux sociaux.

Pour en savoir plus :

FAQ

Le 32 44 est-il gratuit ?

Le 32 44 est gratuit depuis une ligne Free. Pour les autres numéros, le 32 44 sera facturé au prix d'un appel local.

Comment obtenir l'intervention d'un technicien Free ?

Pour obtenir l'intervention d'un technicien Free, vous devez appeler le 32 44 afin de signaler votre problème auprès des services Free et programmer un rendez-vous d'intervention.

Comment accéder à mon espace abonné Free ?

Pour accéder à votre espace client, rendez vous à l'adresse https://mobile.free.fr/account/ et renseignez votre identifiant et mot de passe afin de vous connecter.

Mis à jour le 3 Sep, 2021

redaction Notre équipe de rédacteurs
Redactor

Julien Cardoville

Consultant junior spécialiste des télécommunications

Commentaires

468 Avis bright star bright star bright star grey star grey star 3.7/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquer ici.
LAROCHE
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Bonjour, ayant un forfait mobile à 2€ ramené à 0€ en tant qu'abonne' à Free Box, j'ai eu la désagréable surprise de voir que j'aurais dépassé ma consommation data entraînant un e surfacturation de 12,75€, alors que je ne me sers que du reseau WI fi. De plus en consultant le détail de la facture, selon que je tape France ou hors de France, celle ci repasse à zéro ?? Faire cette distinction pour de la consommation téléphone ou SMS peut se comprendre mais pour une consommation internet, ceci ne me semble pas avoir de justification ?? Ne souhaitant pas ouvrir un contentieux, j'ai donc préféré regulariser cette fois ci mais cela mériterait tout de même quelques explications. Merci d'avance.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Christian, Afin de démêler votre problème, je vous dirige vers le service client Free au numéro suivant: 3244. Un conseiller Free se chargera de résoudre affaire. J’espère avoir pu vous aider.

Bernet Daniel
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Bonjour, Je rencontre actuellement des problèmes de réception des appels sur mes deux lignes mobiles . La plupart des appels vont directement sur ma messagerie . J'essaye en vain d'avoir une Assistance Free au téléphone . Sur le site Internet , on me propose un formulaire de contact à envoyer en recommandé avec accusé réception . C'est inadmissible de devoir payer pour réclamer . Je vais chercher une autre solution et mais dommage pour la réputation de Free .

Léa de Boutique-Box

Bonjour Daniel, Ce que vous m’écrivez est en effet inconcevable. Je comprends votre énervement. Je vous dirige donc vers ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous aurez des experts boutique-box-internet.fr au bout du fil. Ces derniers se chargeront de trouver gratuitement et en 5 minutes seulement un forfait de qualité qui est adapté à vos besoins. Vous n’aurez plus à vous tracasser de problèmes de ce genre. En espérant avoir pu vous renseigner.

jocelyne cazorla
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Bonjour pour la 3 ème fois j'ai toujours le meme problème avec mon téléviseur qui pixialise sans arrét les images qui maintenant s'aggrave impossible de regarder une émission les images se figent ;je n'arrive pas à joindre un conseiller qui me renseigne ,qui me dit que j'ai 1 ticket incident et je suis toujours au meme point.Je ne suis pas du tout contente ,je ne vais pas payer tous les mois mon abonnement à Free pour du matèriel qui ne fonctionne pas;je souhaite que l'on m'appelle pour régler ce problème Salutations

Léa de Boutique-Box

Bonjour Jocelyne, En effet c’est embêtant. Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Des conseillers boutique-box-internet.fr vous conseilleront gratuitement et en 5 minutes seulement pour vous trouver le forfait le plus adapté à votre profil sur le marché des box et telecom en ce moment. Vous n’aurez alors plus à vous préoccuper de problèmes du même genre. J’espère avoir pu vous informer comme vous le souhaitiez.

Seynaeve
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Impossible de parler à un technicien sur le 3244

Léa de Boutique-Box

Bonjour Jocelyne, Votre situation n’est pas normale et vous faites bien de hausser le ton! Vous n’êtes pas satisfaite du service rendu et je comprends que vous puissiez vouloir changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes recommencent. Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous joindrez un expert boutique-box-internet.fr qui dénichera pour vous un service de qualité qui vous correspond et vous n’aurez plus à vous souffrir de complications.

Emilien Seynaeve
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Au téléphone les contacts toujours laborieux , voir impossibles , le 3244 impossible de parler à un technicien , la fibre installée le ce jour le 10 sept , la liaison téléphone fixe est toujours sans tonalité , quel défaut comment ? que faire dans ce cas ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour Emilien, je vous conseille d'aller en magasin.

Muriel
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Bonjour suite à une situation absurde de votre fait je veux résilier avec vous rapidement vous êtes pas a la hauteur de vos engagements

Léa de Boutique-Box

Bonjour Muriel, Ce que vous m’écrivez est en effet inconcevable. Je comprends votre énervement. Je vous dirige donc vers ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous aurez des experts boutique-box-internet.fr au bout du fil. Ces derniers se chargeront de trouver gratuitement et en 5 minutes seulement un forfait de qualité qui est adapté à vos besoins. Vous n’aurez plus à vous tracasser de problèmes de ce genre. En espérant avoir pu vous renseigner.

OOGHE Gabriel
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Merci aux nombreuses personnes (techniciens, freehelpeur,commerciaux) pour leur gentillesse Il semblerait que nous allons enfin pouvoir regarder la television correctement (problème qui semble réglé au bout de 15 mois.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Gabriel, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box.com vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

LE PARMENTIER Monique
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Bonjour, mon téléphone mobile 0678840719a été volé - je suis en possession des documents de demande de blocage et de plainte rédigés par la gendarmerie - où dois-je envoyer ces documents pour blocage du téléphone - merci pour votre réponse

Léa de Boutique-Box

Bonjour Monique, Je vous conseille de contacter le service client Free au numéro suivant: 3244. Un conseiller Free répondra à vos questions. En espérant avoir pu vous aider.

Nora AKHOUCHE
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Bonjour je n'arrive pas à vous joindre ! Ma Freebox n'arrête pas de grésillé c'est insupportable.

Léa de Boutique-Box

Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Des conseillers boutique-box-internet.fr vous conseilleront gratuitement et en 5 minutes seulement pour vous trouver le forfait le plus adapté à votre profil sur le marché des box et telecom en ce moment. Vous n’aurez alors plus à vous préoccuper de problèmes du même genre. J’espère avoir pu vous informer comme vous le souhaitiez.

Francine Tanguy
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bonjour impossible de vous de vous joindre j ai besoin d aide j ai 74 ans et ne comprend pas toujours tout ni vos messages sur mon mobile 0781245123 merci pour votre aide

patrick couvelard
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bonjour j ai eu une panne internet et telephone et television pendant trois semaines au mois de juillet j ai appeler le service tchernique qui a ouvert un ticket incident en leurs signalant deja eu une panne de trois semaines deux avant et ils devait me faire un geste commercial au niveau de la facture il mon dit que j allais avoir un remboursement mais la je viens de reçevoir ma facture et je rien a etait fait tres dessus je prevoir un changement de d operateur cdlt

Léa de Boutique-Box

Bonjour Patrick, Je suis désolée de la gêne occasionnée par ces complications. Je comprends que vous ne soyez pas satisfait du service rendu par Free que vous voulez changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes apparaissent à nouveau. Je peux vous proposer ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous aurez un expert boutique-box-internet.fr au bout du fil qui se chargera de vous trouver l’abonnement de qualité fait pour vous. Tout cela gratuitement et en 5 minutes seulement, vous n’aurez qu’à lui expliquer votre situation. En espérant avoir pu vous aider.

Destailleur
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour J’ai contacté Free pour un problème de facture Montant élevé J’ai pris le bateau pour aller en Grèce Il y avait une manipulation à faire que je n’ai pas faite pour que mon portable de s’active pas Du coup j’ai une facture de 62 euros au lieu de 9.99 Alors que je n’ai passé aucun appel On me demande de faire un courrier Nous sommes en 2021 Impensable qu’on ne puisse pas régler le problème par mail Et par téléphone alors que vous avez tous les éléments en main pour intervenir Et me dire que je suis passée au large d’Albanie a 6h 59 C’est vous qui me l’avez signalé Je demande évide le remboursement de cette facture abusive Je compte sur votre compréhension Cordialement b Carole destailleur Abonnée Free mobile et free box

brigitte reutenauer
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

je ne sais pas comment vous joindre ma freebox est encore en panne personne ne repond au tel merci de m aider

Léa de Boutique-Box

Bonjour Brigitte, Je vous conseille d'aller en magasin. Bonne journée!

Tytgat claire
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Pas moyen de contacter le service pour réclamation consommation tel quand j.appelle on me dit que le no de tel n.est pas le bon alors que si que faire

Léa de Boutique-Box

Bonjour Claire, Je vous conseille d'aller en magasin. En espérant avoir pu vous aider.

yves le courtois
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

BONJOUR. J AI DEMANDE LA SUPPRESSION DES 4E 99 QUE JE PAYE SUR MA FACTURE. VOUS AVIEZ REPONDU QUE CELA AVAIT ETE FAIT. ORC A CE JOUR JE SUIS TOUJOURS FACTURE. POUVEZ VOUS PRENDRE LES DISPOSITIONS NECCESSAIRE

Léa de Boutique-Box

Bonjour Yves, Pour résoudre votre problème, vous devez contacter le service client Free au numéro suivant: 3244. Un expert Free vous dictera la marche à suivre. En espérant avoir pu vous éclairer.

Thuillier brenda
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J ai acheter un portable j'ai voulue faire marcher la garantie jamais de réponse ma box déconne jamais de réponse au mail service clients desastreux

Léa de Boutique-Box

Il n’y a rien de normal dans ce que vous m’écrivez là. Je comprends votre réaction. Je peux vous aider en vous donnant ce numéro: 09 78 34 44 62. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous n’aurez plus à vous importuner de l’incompétence de Free. J’espère sincèrement avoir pu vous aider.

Pages
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour je voudrais savoir si vous pouvez me contacter pour problème technique sur m'a box

Léa de Boutique-Box

Bonjour Max, Je vous conseille de contacter le service client Free au numéro suivant: 3244. Un conseiller Free répondra à vos questions. En espérant avoir pu vous aider.

Delphine
bright star grey star grey star grey star grey star 1/5

Bonjour 15 jours sans wifi.Rdv intervention long. Ticket incident bloqué apres le passage du 2ieme technicien car il n a pas effectué sont compte rendu sur la panne.imposisible de joindre qui que ce soit que des réponses automatiques.souhaite 1 contacte tel rien a faire.adresse security...j attends encore Me reste lettre postale mais cela devient urgent.teletravail impossible et si cours en distantiel pour enfant.....(la cata..) j aurai souhaité 2 clés pour avoir reseau ...pour décoincer rapidement la situation en dédommagement.je vais devoir résilié. J le crains

Léa de Boutique-Box

Bonjour Delphine, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

caillard
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour, Le 24 juin 2021, Free m'a "accusé réception de mon courrier reçu ce jour" et m'informait que "ma demande était en cours de traitement (déjà ?!) et que nous mettons tout en oeuvre pour y répondre dans les meilleurs délais". Les 4 et 13 août 2021, les free-helpers ont constaté que mon courrier était toujours en attente de traitement. Je ne pense pas qu'il faille autant de temps pour y répondre (aujourd'hui, déjà 50 jours) , sauf à mal interpréter votre objectif "dans les meilleurs délais", ou bien tout simplement, faut-il que j'accepte d'entrer comme d'autres clients dans une phase de pourrissement naturel des courriers en instance jusqu'à disparition totale par inertie ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour Mr Caillard, Votre situation n’est pas normale et vous faites bien de hausser le ton! Vous n’êtes pas satisfait du service rendu et je comprends que vous puissiez vouloir changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes recommencent. Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous joindrez un expert boutique-box.com qui dénichera pour vous un service de qualité qui vous correspond et vous n’aurez plus à vous souffrir de complications.

Duflos Pierre
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Je veux juste changer ma domiciliation bancaire actuellement chez N26 (néobanque). J'appelle , on va se renseigner , on va faire le nécessaire et puis plus rien. Je fais le FacetoFace , j'explique ..ok je vous met en attente puis...ca dure 20 minutes et coupure de la connexion Faceto Face. J'en ai marre , vous avez l'obligation légale d'accepter un numéro de compte qui est dans le système SEPA et pas d'excuse du genre "c'est une banque en ligne". Veuillez me contacter, je fournirai le SEPA que je veux utiliser , ma banque actuelle N26 le compte sera supprimé bientot. Merci

Léa de Boutique-Box

Bonjour Pierre, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Paulina
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Je suis client chez vous depuis juin 2021, mais en raison de mauvaise réseau , dés le premiers jours, ét d'un panne ( a cose d'un orage)qui n'a pas été résolue , donc je n'ai pu profiter du service que pendant une ou deux jours. Pour cette raison j'ai du résilier mon abonnement FREE Comme une dame me l'a dit par téléphone, j'ai envoyé la box avec une lettre, cela s'est fait par courrier recommandé et à mes frais. Le jour aprés j'ai reçu un mail avec l'adresse où devait aller la box, mais je l'avais déjà envoyé. J'ai tout envoyé à l'adresse que vous trouvez en pièce jointe, j'ai donc reçu un accusé de réception par la poste. Quand j'ai vérifié, j'ai vu qu'il y avait encore un débit sur mon compte. Quand j'ai appelé le numéro 0178569552 aujourd'hui, la ligne n'arrêtait pas de se coupée. La premiére dame était très sympathique, mais lorsqu'un autre homme est entré en ligne, il m'a traité de manière déraisonnable Parce que j'ai demandé de l'expliquer à nouveau, il a dit que je devrais trouver quelqu'un qui parle français d'une manière dégénérée. J'ai également proposé le numéro pour vérifier l'envoi, mais il a dit qu'il n'avait rien trouvé et que la box serait avec moi. J'avais imaginé les services de Free différemment et je souhaite que cela soit résolu, ainsi qu'une rectification de la facturation.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Paulina, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfaite chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontées.

janine mignoquet
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Voilà plus d'une heure que je cherche la rubrique qui me permettra de demander la résiliation d'un abonnement à la free-box pour cause de déménagement ....alors que mon nouveau domicile est déjà équipé d'une Free-box

Léa de Boutique-Box

Bonjour Janine, Veuillez accéder à votre espace Free, ou appeler le 3244 si vous ne trouvez pas.

Versaveaud
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depuis le 23/06/2021 un "change de Freplusgs a été livré mais pas chez moi.le 24/06/2021 j'averti UPS et free qui me demande une attestation sur l'honneur avec piece d'identitée ce qui a été fait plusieur appel chez ups un responsable des livraison est venu m'a fait attesté que je n'avais pas ceçu .toute les semaine j'appelle le 3244 free a chaque fois on me promet un envois rien n'arrive.je n'ai jamais reçu de mail da satifaction apres caque appel.La dernieère solution est de virer free qui est chez moi depuis ses début

Léa de Boutique-Box

Bonjour Monique, Si vous êtes mécontente du service free je vous conseille ce numéro:09 77 42 24 37. Des experts boutique-box-internet.fr se chargeront de trouver pour vous le forfait qui vous est le plus adapté. En espérant avoir pu vous aider.

Estelle MOUSTROU
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free c'est vraiment de la merde, aucun moyen de joindre le service client. on me refuse la résiliation en temps et en heure et me voilà à débourser maintenant 100 euros. ma box est dans sa boîte depuis le mois de février 2021 pour des raisons de déménagement et pas un interlocuteur n'a voulu comprendre et faire un geste commercial. je ne recommande pas cet opérateur.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Estelle, Si vous êtes mécontente du service free je vous conseille ce numéro:09 77 42 24 37. Des experts boutique-box-internet.fr se chargeront de trouver pour vous le forfait qui vous est le plus adapté. En espérant avoir pu vous aider.

emmanuel sorin
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Madame, Monsieur, Suite a votre Facture n° 08-1049156156, établie le 02 Aout 2021 J’arrêter tous les prélèvements abusifs sur mon compte Vous avez prélevé sur mon compte 60,99 en poussière mois Mon abornement est 30, euro J’arrêter tous les prélèvements, abusifs sur mon compte Je me désabonne et je ne veux plus jamais que vous me prélevé un centime, remboursé moi tout mon argent dans le plus bref délai C’est quoi tous les prélèvements que vous avez effectués sur mon compte ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour Emmanuel, Si vous êtes mécontente du service free je vous conseille ce numéro:09 77 42 24 37. Des experts boutique-box-internet.fr se chargeront de trouver pour vous le forfait qui vous est le plus adapté. En espérant avoir pu vous aider.

Delplanque Christian
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Bjr free me demande un code à 4 chiffre

Georgette bautista 77@yahoo
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J'ai été dépanné hier mardi 3 aout pour mon téléviseur cela fonctionne et aujourd'hui de nouveau plus rien, par téléphone on se moque de nous et on nous raccroche apres pas mal attendu . Je ne suis pas satisfait e

Léa de Boutique-Box

Bonjour Georgette, Si vous êtes mécontente du service free je vous conseille ce numéro:09 77 42 24 37. Des experts boutique-box-internet.fr se chargeront de trouver pour vous le forfait qui vous est le plus adapté. En espérant avoir pu vous aider.

VANHALST
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. Vraiment, Chez Free tout est bon sauf si le téléphone domicile est opérationnel, je veux dire si le réseau fonctionne. Voilà 2 mois que nous patientons, espérant que la qualité d'écoute s'améliore, mais voici 3 semaines qu’il nous est impossible de communiquer par ce moyen, aucune possibilité d'écoute. On m'a attribué un "ticket", convenu d'un rendez-vous avec un technicien que nous avons attendu Vainement. Aucune manifestation de personne. On nous laisse "croupi »r et cela depuis 2 mois. J'envisage de faire suspendre les paiements dans 8 jours si vous, ne respectez pas vos obligations de qualité même un minimum accepté depuis des années. Donnez-moi l'occasion de contacter au moins une personne qui puisse prendre une initiative suivie d’effet. Depuis ce matin le 1er aout 2021, je n'ai plus de mobile. Plus de réseau non plus........Bravo FREE, vous finirez surement par gagner mais sans nous. Tout de même, s’il s’agissait de problèmes de nouveau concept, je vous en prie, expliquez nous, nous sommes à même de comprendre, et proposez nous des solutions, mais on ne peut continuer dans les conditions actuelles. Quand je dis « nous », je sais pertinemment que je ne suis pas seul dans cette démarche de réclamation véhémente, ça devient vraiment insupportable.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je vous comprends. Je vous conseille ce numéro:09 78 34 61 05 Un expert boutique box s'occupera de trouver pour vous le meilleur forfait possible et de bonne qualité. En espérant avoir pu vous aider.

Gaydukova
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Bonjour, J'ai fais un reclamation concernant le contrat de ma mere client 22273919 (resilie depuis) pour les frais de resilation de 49 eur. J'ai fournis tous les justificatives, j'ai prix cette abonnement pour ma mere, elle est partie, definitivement, quitte la France. Je n'ai eu accune reponse de votre service ni par telephone ni par email. je n'arrive pas a contacter votre service avec ses identifients car le contrat est resilier. merci de me repondre s'il vous plait et je peux vous re-envoyer tous les justificatives et reclamation faite dans votre formulaire. Cordialement, Mme Gaydukova

Léa de Boutique-Box

Bonjour Natalia, Je comprends votre situation. Veuillez appeler ce numéro: 3244. Un expert Free s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

G.Saulay
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je voudrais savoir pourquoi ma boite mail indique 62% de saturation alors qu'il n'y a rien dans aucun des postes (envoyés, corbeille, reçus etc.)....???

Léa de Boutique-Box

Bonjour, regardez dans vos spams. Sinon je ne serais pas vous dire.

SILVESTRE Margarida
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Bonjour J'ai un forfait chez Free et je n'arrive pas à envoyer des MMS du Portugal vers la france. Je narrive pas a joidre un conseiller au 32 44. si quelqu'un pouvait me rappeler s'il vous plaît merci

Léa de Boutique-Box

Bonjour Margarida, Je n'ai pas la main là-dessus, je ne peux que vous conseiller de rappeler le 3244.

Roux
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C est la galère pour joindre un sav free toujours pas fait

Fred
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Plus d'internet, ni télé. Service client ne répond plus au téléphone. Après avoir taper tous les numéros demandés, ils ouvrent un ticket et là vous attendez... combien d'heures... de jours ? Très mécontente de free depuis mon abonnement il y a plus d'un an.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Fred, Je comprends votre situation. Veuillez appeler ce numéro: 3244. Un expert Free s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

lyodevi
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Anecdote: Abonné free, j'échange en ligne ma révolution contre une delta, il est signalé qu'il y a un très grand délai d'attente jusqu'à 3 mois. En dehors du mail de confirmation pas de suivi possible. Le jour où je pars en vacances (1 mois après), on me signale par mail l'arrivée de la delta pour le lendemain (pas possible de m'organiser avec un proche, étant prévenu que la veille surtout qu'il faut rendre l'ancienne box). Je préviens de suite de mon absence chez free du dépassement de délai pour la récupérer, on ne peut rien faire c'est trop tard... Je rentre de vacances demande la réexpédition au 3244, on me dit ok. 2 semaines après, toujours rien. Du coup je rappelle aujourd'hui pour savoir et là on me dit que lorsque j'avais appelé c'était pour des informations et que la réexpédition n'avait pas été demandée!!!!! Bien sûr... le client a toujours tort, enfin espérant que j'ai été clair cette fois et que l'on m'a compris. Petit défouloir gentillet, je préfère en rire mais quand même, m'enfin1 mois du nouvel abonnement utilisé sans la nouvelle box.

Bardin Leslie
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Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs que je n’ai plus de réseau sur ma box free, j’ai contacté le 3244 mais je n’ai plus de retour et je tombe encore et toujours sur leur messagerie comme quoi un ticket d’incident qui a priori la panne serait un problème d’alignement ( mais que veut dire alignement et comment le résoudre alors que tout fonctionnait très bien avant ) a été ouvert mais je n’ai pas de réponse ni de rdv avec un technicien !!! Comment fait on quand on a besoin d’Internet et que l’on paye quand même la facture !!! Au secours ça devient urgent et surtout j’aimerai avoir des explications et résoudre le problème.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Leslie, Je comprends votre situation. Malheureusement je n'ai pas d'autre choix que de vous conseiller de rappeler le 3244. Un expert Free s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Eric
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Free vous cette très bon et super !!!

Kosta Marie-Armelle
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Bonjour Madame, Monsieur, Je suis terriblement inquiète de votre silence Il y a un mois que je suis sans internet à cause d'une panne juillet entre 14h et 16h e survenue le 24 juin. identifiée par votre technicien, Ludovic, le 1 juillet . Il m'avait promis qu'un autre technicien passerai le 8 juillet , mais nous sommes le 21 juillet et personne s'est présentée ! Trouvez vous normal, qu'une entreprise aussi sérieuse que Free puisse laisser ses clients dans cet état depuis plus d'un mois ????? Il a nous été promis que le problème serait résolu dans semaine du 8-15 juillet. Le 12 juillet je vous adressais un courriel qui bien sûr est resté sans réponse ! de votre part! Je me pose la question si je continuerai avec vous ou je changerais de serveur ! Je considère que je ne peux plus vous faire confiance et je pense que si vous étiez à ma place vous feriez de même ! Vous savez très bien que tout actuellement se fait en ligne. Une sommes une association religieuse avec beaucoup de factures et d'autres documents qui sont demandés par internet. Nous sommes déçues de votre manque de considération. URGENT. Nous attendons une réponse demain 22 juillet avant 12h. N° Tel Fix. 02 43 82 26 03 Dans l'attente de votre réponse, je vous sollicite de nouveau de prendre en considération notre situation ! Sr Marie- Armelle Kosta et Sr Elisabeth

Léa de Boutique-Box

Bonjour Marie Armelle, Je comprends votre situation. Veuillez appeler ce numéro: 3244. Un expert Free s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Bechikh
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Je voudrais être rappeler s'il vous plaît car j'ai un petit souci avec la Free box

Léa de Boutique-Box

Bonjour , Je comprends votre situation. Veuillez appeler ce numéro: 3244. Un expert Free s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

MIOUSSET
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impossible de contacter free après résiliation de la box - ils ne répondent même pas au recommandé dans lequel je demandé qu'on m'envoie un nouveau mot de passe pour ma boite mail ffree- en effet, cette dernière ayant planté , je ne peux plus récupérer mon mot de passe car comme je ni comprends pas grand chose au vu de mon age , 78 ans, j'avais mis la meme adresse de récupération - personne ne prend en charge ma demande

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre problème. Je vous propose de contacter un de nos expert Free via le numéro suivant : 09 78 34 43 54. Nous pourrons vous aider à résiler votre abonnement gratuitement et en seulement 5 minutes. En espérant avoir répondu à votre question, Je vous souhaite une belle fin de journée.

Justine
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comment contacter votre service client quand on a fait une demande de portabilité depuis 10 jours et qu'on n'a pas encore reçu la carte sim et que notre ancien opérateur a coupé la ligne??? Je suis sans téléphone depuis samedi et sur mon espace abonné ça m'indique que la carte sim n'est toujours pas expédiée!!!!! Ne me dites pas d'appeler un numéro, je ne peux pas!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Justine, Dans votre situation, vous pouvez rentrer en contact avec Free de différentes manières : Par Mail : En envoyant un mail à security@free.fr ou à security@freebox.fr Par Courrier : En envoyant un courrier postal à l’adresse : 75371 Paris Cedex 08 (Free – Service Abonnés) En Boutique : En allant dans une boutique Free pour bénéficier de conseillers commerciaux Via Face to Free : il vous suffit de télécharger l’application Assistance Free, disponible sur Google Play et dans l’App Store. J'espère avoir répondu à votre question, Excellente fin de journée,

Sawula
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Je suis en Espagne je n'arrive pas à joindre free mobile car mon forfait mobile se termine aujourd'hui à 8€90 et souhaiterais un geste commercial et un forfait mobile a 9€90

Léa de Boutique-Box

Bonjour Sylvie, je comprends votre situation. Je vous invité à appeler ce numéro: 0033 1 78 56 95 60 Un expert Free s'occupera de résoudre votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Sersoub
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Bonjour Je n’ai aucune connexion depuis le 21/6 j’ai contacté Free à plusieurs reprise et tout les interlocuteurs que j’ai eu ne sont pas capable de trouver une solution ? J’aimerais être éclairé et arriver à trouver une solution. Cordialement.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Sid, je comprends votre situation. Je vous invite à vous rendre en magasin et de voir avec un expert s'il faut appeler un technicien pour votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Nadia stéfania
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bonjour j'ai deux abonnements chez vous free box 29,99 et mobile 15,99 . Je souhaiterais changer d'opérateur car j'ai trouvé beaucoup moins cher chez un concurrent , pouvez vous me dire quelles démarches dois-je faire ? Merci d'avance pour votre réponse .

Léa de Boutique-Box

Bonjour Nadia, Tout dépend de votre abonnement. Si c'est un abonnement sans engagement vous pouvez changer directement d'opérateur. En revanche, si votre forfait est avec engagement, vous devrez terminer avec votre forfait la durée de votre engagement ou payer la somme des prix par mois fois le nombre de mois qu'il reste jusqu'à la fin de votre engagement qui peut vite revenir cher. Je vous redirige vers ce numéro: 09 77 42 24 37 Un expert se chargera avec vous de toutes les modalités et de répondre à toutes vos questions. En espérant avoir pu vous aider.

Goux
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C’est difficile de vous contacter je ne peux plus envoyer de message pourquoi cela es St anormal merci de votre réponse à « michelgoux@me.com »

Léa de Boutique-Box

Bonjour Michel, je comprends votre situation. Je vous encourage à appeler ce numéro:3244 Un expert s'occupera de répondre à toutes vos questions. En espérant avoir pu vous aider.

Zagni Danielle
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Ma ligne n’a pas été mise en fonctionnement depui que la free delta est chez moi: elle reste sur étape 2

Léa de Boutique-Box

Bonjour Danielle, je comprends votre situation. Je vous conseille d'appeler ce numéro: 3244 Un expert Free s'occupera de votre problème et répondra à toutes vos questions. En espérant avoir pu vous aider.

DOUAGLIN
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Bonjour De retour chez free depuis peu, j'ai téléphoné le 28 juin 21 car des pixels apparaissaient sur l'image de la télévision. Problème qui à été résolu je jour même. Tout a très bien fonctionné pendant une semaine, jusqu'au 05/07/2021, date depuis laquelle je n'ai plus aucune connexion. J'ai réussi, par miracle , à avoir une personne au 3244 le 12/07/21, qui me dit que le ticket d'incident en cours concerne mon appel du 28 juin 2021, qui comme précisé plus haut, a été résolu. J'ai depuis tenté plusieurs fois d'appeler le 3244 ou le 1044, je tombe à chaque fois sur le répondeur qui me demande de patienter le temps du traitement de ticket d'incident, qui je le rappel à nouveau, est résolu depuis le 28 juin. Cela fait presque deux semaines que l'on me demande de patienter. Aujourd'hui je n'ai toujours pas de connexion, ce qui provoque des tensions avec mon employeur car je suis dans l'obligation d'être en présentiel. Je vous demande, de fermer rapidement, le ticket d'incident qui aurait du être fermé le 28 juin 2021 et d'avoir la gratuité sur mon abonnement concernant les deux semaines à venir, à partir du 19 juillet 2021. J'ai voulu envoyé un mail à l'adresse suivante : security@free.fr, cette adresse ne fonctionne pas. Salutations

Léa de Boutique-Box

Bonjour, je comprends votre situation. Il vous faut ouvrir un nouveau ticket d'incident qui sera ensuite traité pour résoudre votre problème. Pour ce qui est du geste commercial qui serait tout à fait normal, vous devez contacter le 3244. Leurs opérateurs ont la main sur ces actions. En espérant avoir pu vous aider.

Labitte
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Ca commence a mon gonfler , depuis 1 mois je n'ai plus de TV , Le décodeur affiche RESEAU !!! J'ai beau appeler , je tombe toujours sur des messages automatiques , un ticket à été ouvert , merci de votre appel .. Moi je veux avoir quelqu'un qui réponds a mes questions ,? Pourquoi le décodeur affiche RESEAU ? J'ai rien changer !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, je comprends votre situation. Si le 3244 ne fonctionne malheureusement pas, je vous engage à aller en magasin pour qu'un expert Free réponde en direct à toutes vos questions. En espérant avoir pu vous aider.

Déliens
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bonjour pour le paiement mensuel je doit changer de banque,.... nouveau modifier FR76 1470 7008 0900 8195 1212 017 CCBFRPPMTZ

Léa de Boutique-Box

Bonjour Jacques, je comprends votre situation Il faut mettre ces nouvelles coordonnées dans votre espace Free. Si vous n'arrivez pas à comprendre la démarche, je vous conseille d'appeler ce numéro:3244 Un expert Free s'occupera de la démarche avec vous. En espérant avoir pu vous aider.

Even Pierre
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Client chez free depuis plus de 10 ans. Tout étaient bien au début. En panne régulièrement sur ma ligne depuis quatre mois, le SAV est catastrophique. Cela fait trois ticket d'intervention à la suite que l'on me donne , je reste dispo chez moi et toujours personne. Free n'est plus joignable dès qu'un ticket est édité, pas d'excuse, le silence total. Cela dur depuis plusieurs mois et je ne suis pas le seul dans mon quartier. Je comprend que les lignes appartiennent à Orange, mais le suivie du client est injuste. Je vais contacter une association de défense des consommateurs car de plus votre site est mensonger car il indique que l'on peut suivre son ticket dans "mon assistance" ce qui totalement faux. Il nous indique juste qu'un ticket est lancé et on ne peut plus faire aucune démarche. Cordialement

Léa de Boutique-Box

Bonjour Pierre, Free reste joignable lorsqu'un ticket est édité. Veuillez pour cela contacter le 3244 et demander ou en est votre demande de ticket. Pour voir où en est votre suivi de ticket, il est plus pratique de directement contacter un agent Free toujours à travers le 3244 ou alors en leur envoyant un mail à l'adresse suivante: security@free.fr Un expert vous aidera à résoudre votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

bouvier
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on m'a fait une proposition de baisse de mon abonnement en demandant mes coordonnées bancaire par téléphone .J'aimerai savoir si cela vient de chez vous?

Léa de Boutique-Box

Il est possible qu'il s'agisse d'une arnaque. Attention à ce genre de messages. Si vous voulez vous renseigner sur les nouveaux tarifs, vous pouvez contacter le 09 78 34 42 18 ou un expert se fera un plaisir de vous indiquer l'offre qui vous convient le mieux. En espérant avoir pu vous aider.

Soumi
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Bonsoir, Voila maintenant plus d'un mois que je n'ai plus de 4g est ma connexion internet est tres faible  J'appelle tous les deux joursmais je n'ai aucune reponse satisfaisante, d'autant plus que je paie pour un service que je ne reçois. Je trouve cela inadmissible et espère que vous trouverez tres vite une solution et que je serais dédommagé pour la perte de reseau.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Il est possible que vous soyez dans un endroit où le réseau est faible expliquant le manque de performance de votre téléphone sur l'utilisation internet. Si cela ne vous convient vraiment pas, vous pouvez contacter ce numéro 09 77 42 24 37, un de nos experts vous accompagnera dans la résiliation de cet abonnement et l'abonnement à un nouveau qui sera plus adapté et avec lequel vous n'aurez plus de problèmes (il vous proposera potentiellement de changer d'opérateur).

CHABROL
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mon écran TV marque erreur de débit je suis allé sur assistance en ligne et j'ai effectué toutes les démarches qui m'ont été conseillées mais sans aucun resultat .j'ai appelé l'assistance de free mais comme j'avais contacté cette dernière il m'est répondu q' une intervention est en cours ......cela fait presque SEPT HEURES et aucun contact .....Bravo l'assistance ....et que dois je faire pour être dépannée......

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Pour résoudre votre problème je vous conseille d'appeler Free afin de contacter un assistant qui vous aidera. Vous pouvez ainsi appeler le numéro suivant afin de contacter la boutique Free: 3244. Vous pouvez toujours demander une assistance à domicile. Sinon vous pouvez directement aller en magasin. En espérant avoir pu vous apporter de l'aide.

Girod
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Panne antenne 4G Support ID 471482 eNB (RNC)405793 (5793) pas de réso b3/b7/b28 sur la commune de Charvieu 38230 depuis 12 jours Débit limité passer de 87 mégas à 5 mégas sur free delta 4G lte et 4G lte sur portable . connecter à la place !!!!!!!! 4G B28 sur 69125 Colombier-Saugnieu Support ID 439596 eNB (RNC)403814 (3814) 4G B3 et B7 38239 Tignieu-Jameyzieu Support ID 454437 eNB (RNC)406768 (676 Free contacter à plusieurs reprise il font rien

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Veuillez pour cela contacter ce numéro: 3244, un agent free résoudra avec vous ce problème de réseau. En espérant avoir pu vous aider.

MACEDO Christine
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45min sans connection sans TV et impossible de joindre l'assistance, ça craint même si c'est la 1ère fois que je ne peux pas les joindre

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Excusez-nous pour ce désagrément. Essayez de joindre ce numéro: 3244, ça devrait fonctionner à présent.

Patie
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Bonjour, j'essaye de joindre free pour modifier mon rendez-vous d'intervention du technicien et a chaque fois que j'appelle on me dit que ma ligne est en cours de branchement pareil via mon compte freebox Comment puis modifier mon rendez-vous ? Bien cordialement

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse mail suivante: security@free.fr Un agent free se fera un plaisir de modifier avec vous l'horaire du rendez-vous pour en planifier un qui vous convient. En espérant avoir pu vous aider.

THEODORE PAPANICOLAOU
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Theodore Papanicolaou Sam 03/07/2021 15:22 Bonjour Frée Je suis le prêtre de l'Eglise Orthodoxe Grecque de BX 278, rue du jardin public,33300 BX Depuis mercredi dernier que vous avez fait de travaux juste en face de ma rue, je suis sans téléphone, sans internet. Malgré mes appels téléphoniques personne ne vient à voir la cause. Il s'agit d'une connexion extérieur et pas sur mon bureau. Est (il possible que vous envoyiez quelqu'un sur place ? Voici mon téléphone de chez moi ;0533484682De l'Eglise qui ne marche pas 0556391143.Attention vous avez à faire avec une Association Cultuelle qui comptent plus de 1600 familles qui n'arrivent pas me rejoindre .Enterrements, baptêmes ,messes , mariages .. Je vous supplie avant de donner la résiliation de faire quelque chose. p.Th.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Théodore, Nous sommes vraiment désolé de ce qui s'est produit. Pour résoudre votre problème, vous pouvez directement aller dans une boutique free pour expliquer votre problème (la meilleure chose à faire si vous n'avez pas accès au réseau téléphonique). En effet, ce n'est pas un problème de particulier mais de groupe car cela ne doit pas influencer que vous. Ils vous indiqueront leur possibilité d'action et les potentielles démarches à suivre si ils n'ont pas la main sur ce problème. En espérant sincèrement avoir pu vous aider.

Sylvie Rondeau
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Bsr j'ai reçu ma free box aujourd'hui suis bloquée au niveau du mot de passe à la télé veuillez me contacter mauvaise expérience des le début

Léa de Boutique-Box

Bonjour Sylvie, Veuillez contacter ce numéro:3244. Un expert Free vous accompagnera tout au long de l'installation de la box au niveau de votre téléviseur et s'assurera de son fonctionnement. En espérant avoir pu vous apporter l'aide dont vous aviez besoin.

Isabelle
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Bonjour cela fait 10 jours que nous n'avons plus de wifi à la maison nous avons téléphoné à Free et depuis un ticket d'incident est ouvert mais rien n'avance et quand on téléphone au 3244 on tombe sur un serveur vocal,que faire ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous pouvez envoyer un mail à security@freebox.fr pour savoir où en est l'avancement de votre ticket. Un expert Free se fera le plaisir de vous donner tous les détails dont vous avez besoin et de mener à bien cette résolution de problème. En espérant avoir pu vous aider.

Assouline
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Je me trouve à l étranger et mon forfait me permet de recevoir et d appeler en France et au pays où je me trouve et voilà que free me bloque la ligne ayant dépassé 200 euros alors que c est faux aucun appel n a été mis hors forfait et il y a une magouille quand on m appelle je vois un numéro que j ignore totalement et en décrochant c est mon fils mon epoux enfin tous les numéros n existent pas donc c est un grand trafic et aucun numéro ne correspond aux membres de ma famille, donc voilà je sais il ya plusieurs personnes qui ont eu ce problème et ont quitté FREE.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Veuillez appeler ce numéro: 3244. Un expert Free vous accompagnera pour comprendre d'où vient le problème et le résolvera avec vous. En espérant avoir pu vous aider.

fernand hembert
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sa devient tres tres tres urgent merci

hembert fernand
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impossible de vous joindre depuit ce matin on ais toujour couper j attend toujours ma lettre de retour du materiel cela devient hurgent sinon je depose une plainte car la on se moque de micela nais plus possible d avance merci

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes désolé du fait que vous n'arrivez pas à nous joindre. Nous sommes sûrement débordés mais cela n'est en effet pas une excuse et je suis navré d'apprendre que vous échouer à nous joindre par téléphone. Ce que je peux vous proposer, c'est d'envoyer un mail à l'adresse suivante: security@freebox.fr Un agent Free vous indiquera la démarche à suivre pour le retour de matériel. En espérant avoir pu vous aider.

gallego didier
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Bonjour, Nous sommes en pannes depuis quelques jours maintenant (+ d'une semaine). Un réparateur est venu, un boîtier a été changé plusieurs appels téléphoniques mais toujours en panne. Un opérateur nous a dit hier que vous n'aviez personne "aucun technicien" pour intervenir sur la ligne !!!!!! Une personne âgée vit à notre domicile et les journées sont longues sans télévision. Pourriez vous SVP essayer d'intervenir rapidement. D'avance merci Cordialement Didier GALLEGO

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Pour contacter le service de dépannage Free, vous pouvez directement composer le 3244. Un expert Free s'occupera avec vous du problème et mènera sa résolution à bien. En espérant que tout cela s'arrange au plus vite.

sabine martin
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nous avons prix un abonnement à 10.99e mobile plus la box. nous nous sommes fait volé un mobile du coup nous avons du recommander une Sim et depuis notre prélèvements à été dissociés, a notre grande surprise nous avons ete facturés impossible de joindre free!!!! non seulement free nous facture des frais aucune offre commercial (déplacement en magasin) malgré nos essai aucune possibilité de joindre free alors que nous avons tout fait dans les règles!!! bravo pour leur professionnalismes qu ils n ont pas , leur écoute leur disponibilité nous sommes vraiment déçue de cette opérateur

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'avez pas résolu le premier contrat et que vous avez commencé un nouveau forfait avec la nouvelle offre, il faut résilier au plus vite l'ancienne pour ne pas que l'on continue à vous débiter indéfiniment. Les gestes commerciaux ne sont malheureusement pas de notre ressort et nous ne pouvons pas annuler un débit de forfait non résilié. Pour vous accompagner tout au long de ce processus, je vous conseille d'appeler ce numéro: 3244, si vous n'arrivez pas à les joindre, envoyez un mail à l'adresse suivante:security@freebox.fr Un expert vous aidera à résoudre votre problème. En espérant avoir pu vous apporter l'aide dont vous aviez besoin.

GERARD
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Bonjour j'ai une adresse mail chez vous qui est bloqué depuis le 22/06/2021.Pouvez vous m'aider,voici mon mail (swing57@free.fr)

Léa de Boutique-Box

Bonjour, vous pouvez obtenir de l'aide en appelant le 32 44.

Danîel Pierre
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, bonjour, j'ai un ticket l'incident, problème de tv, ma radio internet ( attendre le réseau) donc plus de radio en wifi depuis hier ou ce matin, vu que nous avons eu de l'orage, je me demande si va vient de ma freebox ou de ma ligne, même de ma radio, qui fonctionne encore en FM, les peux de radio que je reçois ! merci de me répondre, salutions

Léa de Boutique-Box

Bonjour, vous pouvez appeler le 32 44 pour obtenir une assistance de la part des équipes Free.

leroy
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Je suis actuellement sans ligne téléphonique fixe et donc pas de box depuis 6 jours,j ai pas réussi à avoir un conseiller technique au 3244 qui me renvoie sur l assistance en ligne (heureusement que j ai un smartphone et l’échange de données). Toutefois, j ai été démarché il y a 2 jours par le 3244 pour me faire installé la fibre!!!! Comme quoi sa fonctionne ,hélas seulement dans un sens...j ai donc pris contact avec les conseillers en ligne, et pour toutes réponses patience car les techniciens font leurs possibles, j espère bien mais en attendant je paie un abonnement pour des services que je n es pas, et aucune idée du temps que cela va encore duré. ....Vous comprendrez que cela reste difficile de rester calme, du coup pour la fibre comme pour ma fidélité depuis plus de 15 ans je pose aujourd'hui de sérieuses questions......

Léa de Boutique-Box

Bonjour, si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème et souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez contacter gratuitement nos conseillers au 0978346782 pour trouver la meilleure offre en quelques minutes.

Mendes Marques Jose
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free je vient des vous envoyé un téléphone pour mettre une carte nono sim sur le conte Freebox fbx24834155 merci à tout l,équipe

FERHANE
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Bonjour,je viens de m'abonner chez vous , même pas une semaine et ça ne fonctionne plus , demain je suis en travail à domicile, je fais comment ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour, vous pouvez contacter le 32 44 pour obtenir une aide de la part de Free.

Suzanne Breganze
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Pour un dépannage l opérateur m a envoyé baladé et m a fait passer pour une menteuse Toujours pas eu gain de cause il faut attendre le passage d un technicien donc delà 10 jours sans télé alors qu' il leur suffisait de renvoyer un boîtier d alimentation. 2 opérateurs assistance et 2 versions différentes.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, si vous n'êtes pas satisfait de votre fournisseur actuel, vous pouvez appeler gratuitement nos conseillers au 09 78 34 67 82 afin de souscrire une offre internet plus adaptée en seulement quelques minutes.

PELSER
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Je désirerai ouvrir ma ligne téléphonique de résidence secondaire comme chaque année en gardant le numéro habituel,comme je le faisais avec vos concurrents. salutations

Léa de Boutique-Box

Bonjour, pour cela vous pouvez composer le 09 78 34 67 82, afin qu'un de nos expert s'en charge pour vous.

Beya HARICH
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Bonjour je me suis abonnée le 4 juin a la Freebox Revolution, pouvez ou dois je envoyer le mandat de prélèvement SEPA par courrier et par mail Merci pou votre aide Cordialement Beya HARICH

Léa de Boutique-Box

Bonjour, vous pouvez envoyer votre mandat de prélèvement par voie postale au : 75371 Paris Cedex 08 (Free – Service Abonnés)

Patricia Reudet
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Bonjour je n arrive pas a contacter free car j ai un problème sur ma ligne téléphonique merci d avance

Léa de Boutique-Box

Bonjour, vous pouvez contacter nos conseillers au 0978346782 qui seront ravis de répondre à vos questions.

dominique stoltz
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comment changer de l'adsl a la fibre sans changer de de tarif d'abonnement

Léa de Boutique-Box

Bonjour, nos conseillers peuvent pour aider à passer de l'adsl à la fibre en quelques minutes. Vous pouvez les contacter au 0978346782.

Mgwala dombaxi
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Je voulais réclamer mon abonnement free box j arrive pas a vous joindre

Léa de Boutique-Box

Bonjour, vous pouvez joindre nos conseillers qu 0978346510.

Vavasseur michele
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Je n arrive pas à joindre Free...je viens de déménager et je n ai plus de box j aimerais la transférer à mon nouveau domicile. Merci que quelqu'un prenne contact avec moi au 0680628335.merci Michele Vavasseur

Léa de Boutique-Box

Bonjour Michele, Essayer d'appeler ce numéro:3244, normalement un expert vous répondra et mènera à bien la résolution de votre situation. Si vous n'arrivez pas à les joindre (ce qui est tout de même peu probable), vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante:security@freebox.fr En espérant avoir pu vous aider.

Ozanic Clélia
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interruption régulière de la connection et surtout ce soir toutes les demie heure pas de TV ni d'ordinateur, ca commence à durer. Par contre il faut regler la facture régulièrement. alors faites le necessaire avec orange pour mettre la ligne en fonctionnement correct

Léa de Boutique-Box

Bonjour Clélia, Veuillez contacter le 3244, un technicien Free sera envoyé sur place pour voir où se situe le problème et s'occupera de mener à bien sa résolution. En espérant avoir pu vous aider.

Naour Patricia
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Bonjour ,j'ai fais une retraction le 2 avril car le Samsung S 21 était rayé, donc j'ai tout renvoyer comme convenu et ce matin le 22 avril 2021 on me dis non vous ne serez pas remboursé car il choisir un autre téléphone, mais non après 10 personnes différentes au téléphone , ras le bol Je voudrais être remboursé de ce téléphone que j'ai renvoyé et qui était rayé Super déçut de free mobile

Léa de Boutique-Box

Bonjour Patricia, Avez-vous regardé si la rétractation s'était faite moins de 14 jours après le reçu de votre téléphone. Dans ce cas, veuillez appeler le 3244 ou envoyer un mail à l'adresse security@free.fr car vous avez effectivement le droit à être remboursé. En espérant que tout cela se termine rapidement et au mieux pour vous.

Estelle Eyraud
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Je suis extrêmement déçu, je regrette d'être venu chez free car il est impossible de vous joindre pour vous exposer les problèmes.... Les menus automatique proposés pour le service technique ne sont pas forcément adapté à votre problème... Du coup impossible d'avoir une solution adaptée... Pour ma part, impossibilité de sincroniser ma télécommande malgré tout les tutos, interruptions très nombreuses de connections... Malgré vos tarifs attractifs, je souhaiterais pouvoir très vite partir de chez Free, malheureusement, je suis prise en otage par l'abonnement Vous méritez un gros 0 pour votre service client inexistant Vous n'êtes même plus joignable par email... C'est un scandale

Léa de Boutique-Box

Bonjour Estelle, Je suis vraiment désolée de votre situation. Ce que je vos invite à faire, c'est d'aller directement en magasin afin de demander directement à une personne qualifier comment résoudre votre problème. Cela sera plus pratique et plus adapter que d'essayer de résoudre ce problème particulier avec un serveur vocal non-adapté à votre demande. En espérant sincèrement avoir pu vous aider.

Maxime Getten
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Les procédures de Free concernant les modalités de réclamation couplées aux délais particulièrement longs de réaction de leur SAV (uniquement via messenger car le live visio ne fonctionne pas) leur permettent (sciemment ou non) d’arnaquer les clients qui ne reçoivent pas la carte SIM dans des délais raisonnables après effectivité de la portabilité et donc de l’absence de réseau téléphonique et internet hors wifi. Dans mon cas : 3/4/21 – confirmation de ma souscription au forfait 80Go à 9,99€ / mois pendant 12 mois avec réception de la nouvelle carte SIM par voie postale sous 5 jours ; 4/4/21 – demande de portabilité faite par Free ; 10/4/21 – Portabilité effective puisque fin du service de CIC Mobile (mon précédent opérateur) donc plus de réseau et pas de carte SIM reçue en ayant vérifié la boîte aux lettres la veille (le 9/4/21) ; 12/4/21 – retour à Paris mais toujours aucune carte SIM dans ma boîte aux lettre, j’essaie de contacter le SAV mais impossible en visio (attente de près de 4h une après-midi sans succès) donc uniquement via l’appli messenger. Mon Free Helper, Bertrand, me demande de repréciser mon adresse de livraison pour vérifier qu’il n’y ait pas de problème de ce côté-là. Je relance le SAV sur messenger le 13/4/21 en l’absence de nouvelle et silence radio jusqu’au vendredi 16/4/21 avec des relances jusqu’au 14/4/21 restées sans réponse – 11 messages restés sans réponse les 13 et 13/4/21). Sans nouvelle je décide de prendre un rendez-vous dans la boutique Free Paris Bastille le vendredi 16/4/21 pour trouver une solution et obtenir une carte SIM puisque quittant Paris pour 1 semaine le lundi matin suivant tôt. J’explique ma situation à la personne me recevant chez Free le 16/4/21 qui me dit d’acheter une carte SIM sur la borne et de payer à nouveau 10€, je m’exécute car en ai absolument besoin, et me donne une feuille de réclamation à compléter pour expliquer ma situation et à envoyer par voie postale (le comble pour un opérateur qui a tout automatisé sur internet et en boutique sauf les procédures de réclamation clients évidemment, avec un timbre à payer en bonus). Comme par enchantement mon Free helper Bertrand refait surface sur messenger sans que je l’aie sollicité depuis ma dernière relance le 14/4/21 et me dit qu’en vérifiant mon dossier il constate que je viens d’acheter une carte SIM sur une borne en magasin. Il m’indique qu’il était toujours sur la vérification de mon adresse 4 jours après ma prise de contact et le début du traitement de ma demande. Je lui dis que face au délai beaucoup trop long de leur intervention je suis allé chercher directement une carte SIM pour être de nouveau joignable et souhaiterais être remboursé de la carte SIM envoyée par voie postale et jamais reçue. Il me dit que c’est impossible, qu’il peut simplement me proposer de continuer la procédure de vérification de l’adresse (sans doute avec le superordinateur de la NASA vu les délais impartis…) pour un nouvel envoi de la carte SIM, alors que j’en ai désormais une... D’après leur procédure, si une carte SIM envoyée par voie postale n’est pas reçue alors le client doit attendre le bon vouloir de Free pour valider l’envoi d’une nouvelle carte SIM et ne peut pas être remboursé pour une carte SIM Free obtenue en boutique, et ce quel que soit le délai de cette procédure. Voilà comment Free peut sucrer 10€ à un client. Malin mais pas très commercial.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Maxime, Je suis désolé de votre situation, malheureusement votre SIM a du s'égarer dans les colis postaux ce qui n'est pas de notre ressort. Néanmoins le service client que vous avez eu est inacceptable et je fais parvenir votre avis à notre service pour régler ce problème. En vous présentant nos plus sincères excuses. Et merci d'avoir pris le temps de nous expliquer en détails votre cas pour que l'on puisse corriger notre service et qu'à l'avenir plus aucun client ne se retrouve dans votre situation. Merci encore.

cier
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comment vous contacter si vous reponder pas au. téléphone et si vous plus internet la clé wifi ne passe plus

Léa de Boutique-Box

Bonjour, vous pouvez essayer de recontacter le 3244 et si cela ne marche toujours pas, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante: security@freebox.fr. Si vous ne disposez pas d'internet, je vous invite à aller directement en magasin. En espérant avoir pu vous aider.

babette garni
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bonjour free à été resilier en février mais les prélèvements sont toujours en cours merci de me rembourser le trop payé

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Veuillez contacter le 3244. UN expert s'occupera de résoudre le problème avec vous. En espérant avoir pu vous aider.

Lucas- Fabreguettes Magali
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Joindre free est un sport de combat. Je vais être obligée de changer d'opérateur, tout ça parce que ma télécommande esr morte et que la boutique free ne peut la remplacer, renvoyant au fatidique :32 44!

Léa de Boutique-Box

Bonsoir, Je suis désolé de votre situation et je trouve inadmissible que vous n'arrivez pas à joindre notre service client. Je vous invite à passer en magasin, une personne compétente s'occupera personnellement de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Devys paul
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Bonjour. J’ai effectué une demande de migration vers une delta pop en date du 15 janvier 2021. A ce jour aucune nouvelle de ma commande. Va t il falloir que je change d’opérateur ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Veuillez contacter le 3244. UN expert s'occupera de résoudre le problème avec vous. En espérant avoir pu vous aider.

Llop
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J'ai souhaité changer d'abonnement free box TV, et la surprise free refacture 70 euros de frais à ses abonnés !!!! Quel esprit commercial !!!!! Sympa de remercier la fidélité de ses clients !!!!

jean claude MOREL
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vraiment incorrect j'ai envoyé une lettre de retactation dans les délais! ils se sont permis de couper ma ligne et pour la remettre on a déboursé 108 e j'appel cela du vol et les 5 e de recommandée! vraiment a pas recommander free!!!

Dalcin
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On peut appeler n importe quel heure et tous les jours, Personne au bout. Ça commence doucement à me faire C... R

Guy PIETRAVALLE
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je suis parti de chez vous pour une question de tarif très très cher et je suis parti chez SFR qui a résilié pour moi chez Free par contre je n'ai pas reçu le sticker de renvoi de mon matériel BOX je vais porter plainte contre vous car vous m'avez ponctionné 190 Euros directement sur mon compte bancaire sans m'avertir de quoi que ce soit je demanderai des dommage et intérêts en passant par UFC QUE CHOIR pour vous mettre en justice et commenter l'ARNAQUE que vous avez organisé à mon égard vous n'aviez plus à me percevoir sur mon compte bancaire sans me demander mon avis d'une part et vous vous faites comme vous voulez... Je pense que je ne reviendrai plus chez vous car vous m'avez SPOLIE mon argent sur mon compte bancaire. je n'ai pas eu de coups de téléphone pour savoir ou rendre le matériel que je voulais rendre à votre magasin de ROUEN 76000 Rue Jeanne d'Arc. Merci de me rendre mon argent car je vais vous faire de la PUB mais ça va vous faire drôle !!! c'est une honte de voir cette société qui a bien démarré et se barre en sucette en abusant des clients qui ont pourtant bien rempli vos poches avec beaucoup de désagrément techniques dont je ne vous ai jamais réclamé !!! je voudrais savoir comment vous fourguer votre matos et me rembourser rapidement ce que vous m'avez pris pour ne pas dire volé volontairement sur mon compte bancaire C'est inadmissible de voir ce genre d'action de la part d'une société devenue aussi mauvaise envers ses clients !!! Guy PIETRAVALLE

Léa de Boutique-Box

Bonjour Guy, Je suis désolé d'apprendre votre situation et j'espère que nos agents pourront aider votre problème qui est inadmissible. Veuillez passer en magasin pour voir s'ils peuvent reprendre votre matériel et voir s'il y a quelconque moyen de rembourser un montant non justifier ou au minimum de vous le justifier. Encore navrée pour la situation dans laquelle vous êtes. Nous ferons tout notre possible pour réparer le tort qui vous a été fait. En espérant avoir pu vous aider.

meltem aktimur
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bonjour je désire savoir si mon dossier 2021 concernant mon forfait mobile a été renouvelé. j'attends ma nouvelle carte Sim. merci à l'avance

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Veuillez contacter le 3244 pour plus d'informations.

Antonini
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Bjr, je viens de prendre un abonnement chez free, je vis seule et j'ai déjà cinq jours sans tv,internet et téléphone, ça démarre mal, bonne soirée

Léa de Boutique-Box

Bonjour Cécile, Ce n'est effectivement pas normal. Veuillez contacter le 3244 pour qu'un expert s'occupe de résoudre votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Ruch
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Je viens de m’apercevoir après avoir lu tout les mails laisser par les internautes que je n’aurais pas la fibre.pourquoi faite vous une proposition mensongère ?vous pensez que cela vous fait une bonne publicité ? Je ne le pense pas je vous ai appelé 9fois avec certains répondants pas toujours aimable je vous signale que je n’ Toujours pas une bonne réception d’images sur ma télé Avec mes respects

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Pour avoir la fibre, il faut être éligible. Si votre habitation ne respecte pas les conditions d'éligibilité que vous pouvez retrouver sur notre site internet, vous ne pourrez malheureusement pas installer la fibre chez vous. Vous pouvez appelez le numéro suivant si vous voulez qu'un expert voit avec vous les conditions d'éligibilité. En espérant avoir pu vous aider.

Ben ghorbal
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Free franchement a éviter cela fait depuis le 6 mars que j ai été démarcher avec des mots gentils , nous sommes le 29 mars et la connections n a pas été mise en place par free. Des que j ai fini l année, je m en vais. On est mieux chez sfr je n ai plus de gagas et je suis en télétravail. C est honteux, je n en peut plus je n en peut plus. es conseillers sont totalement fermés a la discussion. Pas de responsable a qui vous guide , ils ne vous passeront personne au téléphone car c est leur devise. Bravo free

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je suis vraiment désolée que vous n'ayez pas trouvé un service client qui a été à a hauteur de vos attentes. Je vous invite à recontacter le 3244 ou à envoyer un mail à security@free.fr en espérant que le service sera plus courtois. En souhaitant avoir pu vous aider quelque peu dans votre démarche.

marius roger pierreton
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a l'erre de la communication peut on joindre facilement free ??? est bien non

Léa de Boutique-Box

Bonjour Roger, Je vous invite à réessayer de joindre e 3244 ou alors a envoyer un mail à security@free.fr J'espère de tout cœur que vous obtiendrez réponse cette fois-ci. En espérant avoir pu vous aider.

WEI
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Bonjour Je veux résilier mon mobile forfait. Mais je suis pas en France. Comment je peux faire our résilier

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Veuillez contacter ce numéro: 0033 1 78 56 95 60 Un expert s'occupera avec vous de la résiliation de votre forfait mobile. En espérant avoir pu vous aider.

Michele Dirand
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Ce jour, deux techniciens FREE m ont installé la fibre optique, ils sont excellents, très pro, efficaces en plus d être sympas. Ils étaient chez moi, ce jour, le 19/3/21, à 8h donc à l heure, ils ont bien bataillé sans aucun répit et ont mené à bien leur mission. Je les en remercie de tout cœur. Nouvelle cliente FREE, je tenais à faire savoir mon entière satisfaction auprès de la Direction FREE.

Gabriel FACCHINI
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Bonjour, Désolé mais, le technicien ne peut pas raccorder la fibre et, impossible d'avoir quelqu'un pour une explication. Donc, n'étant toujours pas raccordé, merci d' annuler mon abonnement et me préciser où retourner la box.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Gabriel, Il est possible que vous ne soyez pas éligible à l'installation de la fibre optique chez vous. Pour le savoir, rendez-vous sur le site de Free Mobile et faites le test d'éligibilité. Si vous êtes effectivement éligible, je vous invite à appeler le 3244 pour savoir pourquoi cela ne fonctionne donc pas. Un expert s'occupera de votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

michel jossien
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j'ai pris l'abonnement free avec la fibre depuis ce temps j'ai des problemes d'image a la tele plusieurs fois on a essayer de me depanner mais ca marche pas j'ai demander le remplacement de la box mais a chaque fois il veules parametres quand je branche l'ordi a la tele tout va bien ras le bol au mois d'octocbre je pars

Jeux
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J'ai un souci avec ma box impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, ni par mail la misère je ne pense pas continuer avec eux

Firas Gharsallah
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j ai resilier il y a un apres plus de 2 ans chez free j ai renvoyer le materiel pas de nouvelle de plus apres la fin de l angagement de plus de 2 ans il ny plus de frais de resiliation .je leur est bien sur ecrit pas de nouvelle par con il reclame le paiement de la facture free est vraiment le pire des fournisseur internet sa ne fonctionne jamais le telephone toujour en derangement un horreur

Léa de Boutique-Box

Bonjour Firas, Je vous invite à contacter le 3244 pour mettre les informations au clair. En espérant avoir pu vous aider.

Herfray Jean Luc
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CETTE SEMAINE , 4 JOURS SANS CONNEXION INTERNET. VENDREDI ET SAMEDI C'EST RÉTABLI, J'EN SUIS TRÈS HEUREUX !! ET BOUMMM , AUJOURD'HUI DIMANCHE, RE EN PANNE DE CONNEXION TOUTE LA JOURNÉE !! EST CE QUE CHEZ FREE ON SE FOUTRAIT DE MA G..... !!!! j'ai décidé de ne pas payer mon abonnement de ce mois-ci !!!Et merci à vous de me contacter pour me dire ce qu'il se passe chez free !! 0673652554 - 0240329039 - Je ne vous salue pas !!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Jean Luc, Je suis désolée de cette situation ma foie très injuste. Veuillez contacter le 3244, un expert s'occupera personnellement de votre problème pour que tout marche enfin très bien. En espérant avoir pu vous aider.

Fernandes Maria
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Suite à des incidents sur ma ligne j'ai joint free ,mon problème étant résolut j'ai posée la question "pourquoi n'y as t'il jamais de gestes commercial pour les abonnées de longue date ?"suite à cela on m'a fait patientée, et on me dit voilà on vous fait exceptionnellement une réduction de 10 euros pour un ans. Moi contente houa!!! c'et sympa ,mais ce qu'il ne mon pas dit c'est que pendant un an j'était engager chez eux et donc je ne peut pas changer d'operateur, je ne l'ai vue à réception du mail de confirmation MERCI FREE DE VOUS PAYEZ LA TETE DE VOS FIDELS CLIENTS

Léa de Boutique-Box

Bonjour Maria, A la souscription de votre forfait mobile, il y avait la condition "Avec un engagement de un an chez votre opérateur Free". Vous ne pouvez donc pas changer d'opérateur pendant un an.

MARC GRUYER
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Merci de ne pas prevenir lorsque vous coupez ma ligne internet ainsi que mon fixe. J'espere UN GESTE COMMERCIAL de votre part . Mr GRUYER 0679377076

Léa de Boutique-Box

Bonjour Marc, Je suis désolée de ce qui s'est passée, ce n'est en effet pas normal. Essayez d'appeler le 3244 pour avoir une réponse à votre demande. En espérant sincèrement avoir pu vous aider.

Debailleul luc
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Bonjour, depuis plusieurs semaines il m'est impossible de regarder ma television sans coupure, je dois couper le courant pour reinitialiser afin de suivre la suite du programme à nouveau. Est ce un problème de wifi, de box? de réseau, De plus ma télécommande ne me permet plus d'ajuster le son( soit c'est tres fort, soit plus de son, et certaines touches demandent plusieurs essais pour avoir la bonne chaine. Dans l'attente d'une intervention de votre part, bien cordialement

Léa de Boutique-Box

Bonjour Luc, Cela vient sûrement d'un problème de Box, essayez d'aller vor en magasin si vous pouvez la changer. De même, vous pouvez demander à changer la télécommande qui est défectueuse. Si jamais cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le 3244 pour voir avec un expert les démarches à suivre. En espérant avoir pu vous aider.

Alain DELESCHAUX
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bonjour j'ai résilié mon contrat free box et j'ai renvoyer le matériel le 13 janvier 2021 et depuis 2 semaines free me demande de renvoyer le matériel j'ai donner la preuve de mon envoi de ce matériel je ne peu joindre personne chez eux il continue de m'envoyer des sms. On m'avait dit que le service APV était pourri maintenant je le crois. .Je ne sais plus quoi faire

Léa de Boutique-Box

Bonjour Alain, Vous pouvez essayer de contacter le 3244. UN expert regardera avec vous où en est la réception de votre colis. Sinon, si vous récupérez le matériel, vous pouvez le déposer directement en magasin. En espérant avoir pu vous aider.

Genevieve Gaschet
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Bonjour je n'arrive pas à vous joindre ! J'ai reçu deux cartes sim dont les lignes ne sont pas à moi ? Et les numéros des photos Merci de me répondre !

Léa de Boutique-Box

Bonjour Geneviève, Je suis vraiment désolée de la situation, je vous invite à réessayer de contacter le 3244. Sinon, vous pouvez envoyer un mail à security@free.fr, un expert s'occupera avec vous de votre problème. En espérant sincèrement avoir pu vous aider.

Genevieve Gaschet
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Bonjour ! J'ai pris un abonnement pour mon portable on m'a envoyé 2 carte sim dont mon munero n'apparaît pas ! Que dois-je faire ? C'est pas sérieux !

Léa de Boutique-Box

Bonjour Geneviève, J'ai répondu à votre commentaire un plus haut. J'espère que tout s'est bien arrangé pour vous.

Callais François régis
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Merci free pour les travaux effectués dans notre copropriété C'est un travail de gouniafier !!! Depuis 8 jours plus aucunes nouvelles A ne pas recommander

Léa de Boutique-Box

Bonjour François Régis, Je suis désolé de la situation qu'est la votre. Je vous invite à appeler le 3244 pour qu'ils vous expliquent plus en détails la situation. En espérant avoir pu vous aider.

despretz
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jours bonsoir je suis hyper déçue de free cela fait 9 jours que j ai commandé la 2eme box pourla chambre quand j ai passé cette commande le site m annonçait 24h a 48h de délais pour la recevoir et 9 jours apres je ne l ai toujours pas !!!! et quand je les appelle je tombe sur des incompétentes qui n y connaissent rien et qui répondent n importe quoi là leur réponse à mon soucis c est à cause de la COVID!!!! que viens faire cette excuse de MERDE pour justifier d un mensonge à la commande de ma 2eme box!!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, En effet, avec La Covid, les services postaux sont débordés et votre colis s'est peut-être égaré. De plus nos demandes ont explosés avec les confinements même si je reconnais que ce n'est pas une raison pour ne pas respecter les délais. J'espère que vous avez bien reçu votre boc depuis et qu'elle fonctionne à merveille! En espérant avoir pu vous justifier le délai de cette livraison.

Henri
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France tv replay se sert de free qui détient les coordonnées bancaires pour engager un spectateur piégé dans un abonnement ACHAT DENUE DE CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ Au service replay

dutronc
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il est à constater la mauvaise fois évidente de freebox pour ne pas mettre en place une correspondance pour les abonnés ou non. il est impossible de les joindre malgré les différentes possibilités soit disant mis en place..téléphone qui nous oriente verbalement à chaque fois sur l'opérateur internet que l'on a et ce, pour toutes le touches que l'on peut utiliser, pourtant quand ils vous appellent pour vous faire du démarchage sur votre ligne téléphonique il y a bien un service qui pourrait être joint.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Oui le premier menu sur lequel vous apparaissez est un opérateur vocal (un robot). En spécifiant votre demande via les touches du téléphones vous tombez ensuite sur un agent Free qui se fera une joie de résoudre votre problème.

Morvan
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Bonjour, je reçois depuis quelques temps des mails qui ne me sont pas adressés le seul point commun avec ces mails reçus a tord est le prénom (qui n est pas commun) mais le reste de l adresse n est pas la mienne mais d un autre abonné free avec le même prénom. C est limite en terme de sécurité. Cordialement.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Wilfrid, Il s'agit peut être d'une adresse mail malveillante qui veut vous pirater. Attention à ces mails. En espérant avoir pu vous aider.

ERNANDES
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Service client déplorable vous raccroche au téléphone conseillers incompétents Mérite même pas une étoile. Commande un téléphone à votre place juste une chose "VOL" plus jamais FREE

Léa de Boutique-Box

Bonjour Patricia, Vous pouvez essayer de contacter Free par mail via l'adresse suivante: security@free.fr En espérant avoir pu vous aider.

GRANIER
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Bonjour ,suite à des problèmes de lenteur et non accès d'internet sur mon ordinateur ,j'ai dû contacter le service de dépannage de Windows qui m'a coûté 99€50 ils ont fait tout le nécessaire de leur côté, mais il existe toujours un problème , dont ils m'ont fait savoir qu'il dépendait de vos services et qu'il fallait que je vous contacte et vous faire savoir que dans le domaine de la connexion après qu'ils l'aient testé ils ont pu constater que dans la connexion, le desc étant de 12,4 était normal mais que dans l'asc, il n'est que de 0,7 alors qu'il faudrait qu'il soit au moins de 5 . le débit est moyen . Pourriez-vous faire le nécessaire pour remédier à ce problème ? Merci d'avance. 2ème problème, mon épouse et moi-même voudrions changer notre abonnement Free-box pour prendre l'abonnement qui inclut certains pays comme l'Allemagne; la Grèce ou l'Italie. Pouvez-vous nous faire savoir ce que cela nous coûterait ? actuellement notre abonnement est de 39,99 E par mois et dans l'attente de vous lire ,recevez nos cordiales salutations. Téléphone 0954029055 ou 0658169813

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je vous invite à contacter le 3244 pour qu'un expert résolve vos deux problèmes. En espérant avoir pu vous aider.

Mr. CHERVIER
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Chez Free, ils sont vachement sympa. Ils te posent des questions sur ta boite mail et si tu fais ça ne marche pas, c'est impossible. ils sont les spécialistes du bla bla à sens unique. Ils ignorent, ou ne veulent pas de véritable communication. De plus, pour moi, leur question du 15/02/2021, j'y avais déjà répondu par courrier postal du 23/10/2020.

nicole BLONDELLE
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bonjour j ai envoyer un courrier a la maison free pour avoir une remise commerciale de leur part on me repond par courrier fot appeler le 3244 mais jamais nous ne pouvons les avoir tant pis je vais surement changer d operateur si je n ai pas de reponse

tredeaz
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j ai resilier il y a un apres plus de 2 ans chez free j ai renvoyer le materiel pas de nouvelle de plus apres la fin de l angagement de plus de 2 ans il ny plus de frais de resiliation .je leur est bien sur ecrit pas de nouvelle par con il reclame le paiement de la facture free est vraiment le pire des fournisseur internet sa ne fonctionne jamais le telephone toujour en derangement un horreur

angelini
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bonjour, j'avais RDV ce jour le 16/02/2021 pour l'installation de la fibre entre 08h00 et 10h00.le RDV a été annulé sans aucun justificatif. merci me donner les ou la raison de cette annulation et également de fixer un nouveau RDV. merci

BENICHOU HELENE
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bonjour je desire renegocier mon forfait free box qui est trop cher pour moi mais ne pouvant les joindre par téléphone peut on me donner l'email merci

NOEL
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J'ai reçu sur mon portable émanant du 21010 le message suivant : - Votre abonnement Freebox sur la ligne 0157203591est désormais éligible à la fibre ... - Je ne connais pas ce numéro qui ne m'appartient pas ! Je pense qu'il s'agit d'une arnaque ... une de plus !

Roger Milano
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Je vous communique ma nouvelle adresse mail

ZAFY
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bonjour, je me suis inscrit sur un forfait freebox vers début novembre, je prends un RDV pour faire passer un technicien pour analyser ma ligne (je crois) mais jamais passé et on m'avait dit d'attendre, il règle le problème avec le technicien , deux jour après et toujours personne, je demande d'annuler mon contrat et on me dit de faire une lettre de résiliation (chose fait, lettre envoyée et réceptionnée car recommandée) 3 semaine après je reçois la box complet de free, je les rappelle, on met réponds que c'est automatique. faut renvoyer . et en même temps je demande si il ont traité ma demande (oui mais c'est pas bon car vous aviez fait une lettre résiliation, faut faire une rétractation sinon 49€) ok je refais tout , je renvois les matières jamais ouvert du coup + ma lette de rétraction recommandée ..... décembre passe, janvier passe et lundi 8/02/2020, je reçois un prélèvement de 49€ ????? comment dois je faire pour me faire rembourser rapidement, j'ai appelé plusieurs numéro dont numéro surtaxé mais j'ai personne . je vais qu'on me remboursés merci

christiane.marchesini @free.fr
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je souhaiterai savoir a quoi correspond la somme de 4£75 que vous m'avez retirez je vous remercie

CHRISTIAN LAUREAU
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je souhaite résilier mon abonnement étant donné que je ne peux pas recevoir la télévision par la BOX FREE .le test a été fait par tél avec le service sav .je suis dans les 14 jours me donnant droit à l'annulation de l'abonnement . veuillez me donner la méthode pour que vous repreniez votre matériel

Montineri paul
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Comment vous joindre quand on ne maîtrise pas internet et que c'est impossible par téléphone !!!!!!

MICHEL GONFOND
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PATS CONTENT DE VOS SERVICES FREE JE PENSE CHANGER RAPIDEMENT

chevreau
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Bonjour je suis en attente de ma nouvelle box, car la mienne fonctionne très mal (16 ans) ,passer commande le 02/01/2021 a la Rochelle

DE JESUS M.
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Depuis 2017, je constate que sur mon Nom et mon adresse (sur le Botin) ainsi que sur mes factures : est inscrit 2 fois mon prénom (Monique), et ça m'agace de plus en plus, car par téléphone on demande M. ou Mme Monique. Je vous demande de bien rectifier à l'avenir. Merci.

SANCHEZ Jocelyne
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Bonjour, Cela fait 2 mois que je n'ai plus de télévision. Vos service sont intervenus une 1ere fois à l'automne. Puis une 2 eme fois ou tous le matériel box a été changer. La réparation a durée une huitaine de jours , puis plus rien. Actuellement avec toutes les précautions covid, je rentre plus tard. Je suis aussi plus fatiguée. Vous pouvez me contacter par SMS pour une prise de RDV afin de remettre en état. 06 43 33 74 05. Je suis Sonia Godard, j'habite Frasne, 25560, 22 rue de bellevue. Mon n° client Free 24468858. Je pense que vous prendrez en compte rapidement ma demande, et que vous consentirez à m'accorder une ristourne pour le préjudice subit. Envoyer d'une autre boite mail. Recevez mes salutations. Sonia Godard

serra
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Dômage que nous ne pouvions contacter contacter Free par mail , surtout pour des questions de paiement

josé GARCIA
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Je suis nouvel abonné depuis le 9 Décembre 2020 et toujours rien ..aucune avancée dans le dossier Toujours à l'étape 1, et nous sommes le 22 Janvier 2021 ..Scandaleux Pour le moment ...Catastrophique !

Abadie-penars
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Bonjour je tiens juste à vous signaler que vous êtes des nuls

Pascale Mallet
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Payer ma facture par chèque et envoyer le tous sur paris toujours pas de nouvelles

Michaelian
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je suis content , depuis que je suis chez free , ils m'ont installé la fibre , je pense prendre la deltas , mes amis (es ) , ils ont été satisfait , j'ai toujours au magasin a saint genie laval 69 ( lyon ) ,

Michaelian
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j'ai changé de mail , je vous envoie le nouveau

BLAY
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bonjour j ai contacte la 3244 cette apres midi votre service m a demande de changer de box pour avoir la wifi ET prendre un revolution je ne peux vous joindre par espace abonnes ou au 3244 tres mal recu pouvez vous me CONTACTER D URGENGE CAR CELA DURE DEPUIS PLUS DE 20 JOURS au 06 21 57 41 81 ROUSSEL JEAN MARC je m occupe du forfait de madame BLAY CI LENECESSAIRE N EST PAS FAIT EN DEBUT DE SEMAINE PROCHAINE JE SERAI DANS OBLIGATION DE CHANGER D OPERATEUR ET CONTACTER QUE CHOISIR cdlt ROUSSEL J MARC

ostor
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Ce message afin de dénoncer un service d'assistance technique déplorable. Dans la mesure ou vous faite une demande d'assistance électronique, vous n'avez plus le moyen de contacter qui que ce soit dans ce service. On vous répond en boucle qu'un ticket est ouvert et que le détail de ce ticket est disponible dans votre espace !!! très drôle si comme moi vous n'avez plus de connexion. Enfin, quand vous arrivez, en empruntant une connexion, à vous rendre dans votre espace, il n'y a rien, aucune explication, aucune considération. Donc pour le principe, je vais aller au bout de la démarche, pour que ma connexion fonctionne et ensuite, je vais résilier ma connexion free et tous mes comptes mobiles. je vais mettre une étoile sur la note, car je suppose que je ne peux pas mettre un zéro, si j'avais le choix, ma note serait de -10

Chassaing
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Je ne suis plus cliente mais j ai garde ma boite mail Je ne peux plus envoyer de mails depuis 3 jours que faire? Ne peut activer smtp

Laé Thibaut
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C’est que des voleurs chez Free faut carrément faire opposition au prélèvement et demander un remboursement à votre banque qui le fera ou engager votre protection juridique Maître Tibo

Lae
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Bande de voleur va vous m’avez coupé ma Freebox et vous continuez à me prélever ça va pas durer je voulais Parentis

Cochet
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je reçois tous les jours des mails qui ne me sont pas destinés. pouvez vous faire stopper ces erreurs d'adresse mail?

Cochet
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je reçois tous les jours des mails qui ne me sont pas destinés. pouvez vous faire arréter ces erreurs d'adresse mail?

Chaouch houssein roukaya
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Cest Mon free box aucun signe de connection répondais moi le plus vite possible depuis 3jour maintenant j'ai pas la connection

Chaouch houssein roukaya
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Bonjours jai un problème de connection depuis samedi j'essaie de vous appelais pour me regle mais personne ne decroche le appel sur le 3244 et j'ai envoyer un email un technicien ma répondu en me disant en vous appel lundi vert 17h n'a pas appelais je veux pas resté une semaine son connection trouver moi une solution c'est urgent merci

jose olmos
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FAITEZ VITE....!

olmos jose
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il y a bientot 8 mois que je suis chez free et la télévision ne marche toujours pas , et on ne peut plus vous joindre par téléphone .J'en ai marre de vos appareils qu'il faut manipuler 10 fois par jour. On m'avait dit qu'on devait me remplacer la box télé il y a 3 semaines mais toujours rien. pour cause de sante je suis bloque a la maison et vous vous en foutez .

GRINDLER
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bonjour mon identifiant chez free est 1717908678 Mme Grindler Marguerite j'étais chez sfr avant de vous prendre et je voulais obtenir les frais de résiliations , je vous ai donc envoyé la facture de sfr qui s'élevait a 187 euros et j'ai reçu sur mon telephone un message me disant que vous n'avez pas reçu la facture ??? alors SVP regardez votre courrier et remboursez moi au moins la facture si on va chez FREE c'est parce que les prix sont attractifs donc jouez aussi le jeu merçi j'attends votre réponse

Jeannine Morel
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J ais la box free. Depuis peux de temps j ais deuxième chaîne qui ne fonctionne pas merci beaucoup et meilleurs voeux

grosse
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je suis très mécontente de free. J'attends depuis Juin que l'on me branche la fibre. Il vous balade sans arrêt. Ne sont intéressés que par les nouveaux clients. Ne surtout pas compter sur un service client qui est inexistant. Je déconseille à tous nouveaux clients de prendre free.

Levert
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Depuis plus de 2 mois nous avons des problèmes avec internet, après plusieurs échanges téléphoniques, il nous a été dit qu’il n’y avait aucun problème sur le réseau.... On paie un abonnement, la fibre n’est pas prévu pour l’instant chez free dans notre secteu4, j’ai demandé un geste commercial, j’attends..... et je pense à changer d’opérateur.

Harrath
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Fuyez!!! J'attends le passage du technicien suite à une inscription free Delta depuis le mois de juillet 2020,malgre des nombreux contacts client au 3244,,face to free, courrier, mail, boutique. Silence totale. Nous sommes en 2021 les gars, C est honteux!!!

Michaelian jean claude
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je n'ai plus d'adresse mail , sfr m'a coupé ma ligne mail , serai t'il possible de me faire mettre une adresse mail chez free , je puisse recevoir les mails , urgent et merci , tél : freebox maison ; 0427699864

vivier
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abonne free : vivier.p@free.fr j'ai besoin de contacter l'assistance pour : mr vivier qui a un appariel auditif est-ce comptatible avec mon abonement a free . Impossible dejoindre l'assistance par telephone 32 44 ou 10 44

Lelong
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Le mail indiqué security @free.fr ne fonctionne pas. Impossible de joindre free par mail ce qui est un comble !

Piovesan
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Bonjour après avoir appeler le service client pour un problème internet je constate que le problème vient de free et moi en vous appellant j'ai du hors forfait j'espère que vous ferez un petit geste madame piovesan sonia

ACHOURI ET ADEL
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Bonjour , Je voudrais vous signaler encore que j'ai changé de banque ( banque populaire) , la je suis avec la banque crédit agricole et je vous ai envoyé un RiB. Et j'ai bien expliquer que vous devez prélever sur le nouveau compte. Quel que soit ( la Freebox ou free mobile). Je me demande pour quoi vous été aller prélever sur mon ancien compte la somme de 11,5€. Je vous redit que ce compte je vais le clôturer. Merci de prendre ce message en considération le plus vite possible et et un peux de professionnalisme s'ils vous plaît. Bon ci vous n'avez pas encore reçu le RIB cause peut être du Covid 19 la , merci de nous contacter pour qu'on puisse mettre le compte a jour avec Free. Cordialement.

Laurora
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Bonjour j'ai souscrit un abonnement freebox identifiant N° fbx26561029 il s'avère que les colis réceptionner la télécommande est usagee de plus je n'ai reçu aucune date pour la mise en service de la box il manque aussi la prise plate pour le branchement du téléphone la personne qui m'a fait souscrire l'abonnement il m'a affirmé que je disposais 2h gratuite pour mon épouse et moi sur les mobiles bizarre je n'ai reçu aucun courrier provenant de vos service J'aimerais me servirent de cette box et supprimer la box orange

Le roy
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Je souhaite obtenir la fibre optique . Personne , chez vous n'est capable de me dire quand je serai éligible . Sans reponse précise de votre part je changerai rapidement d'opérateur Reponse s'il vous plait Merci

HERR
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Cela fait une journée que free ne fonctionne pas. Merci pour ke télé travail impossible le 18 Décembre encore à 21h50 ça ne fonctionne pas vraiment bien

Di Raffaele
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Je suis très fâchée.. l’appel depuis mon portable sur l’assistance m’a coûté 100 euros. J’essaye de vous joindre sur le numéro international dont les sélections ne marchent pas.. après 3 mois de panne, la box a fonctionné moins d’un mois et est à nouveau en panne, sans moyen de vous joindre. Aucun geste commercial de votre part et une box en panne avec les vacances et le confinement. Bravo Free

annie sachet
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je suis abonnée chez FREE depuis octobre 2019 je suis déçue j'ai encouragé mon fils à venir chez FREE malheureusement il n'y avait pas de réseau il vous à contacter et il vous a renvoyé la box sans jamais l'avoir utilisé vous deviez lui rembourser et à ce jour il attend toujours ce manque de sérieux est pas permis j'ai lu les commentaires et il me semble que cela se produit souvent pour moi la box ne fonctionne pas très bien de plus ma facture a augmenté sans même un courrier pour expliquer domage

Tarlier
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Je suis en panne depuis le 15 déc j ai fais un ticket d incident et toujours rien à ce jour en espérant que pour noël se soit réparé en attendant on paye notre abonnement

CORNIL CATHY
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BONSOIR JE SOUHAITERAI QUE VOUS ME CONTACTIEZ AU 0686085776 CELA FAIT DES SEMAINES QUE J'AI DES ENNUIS AVEC FREE

BERTHE
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Bonjoir, Je voudrais migrer vers Zimbra, mais systématiquement il m'est indiqué que cela est impossible. cela fait plus de 15 jours. Merci

Nicole BLONDELLE
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bonjour ma remise commerciale est terminè pour la box pourriez vous la renouveler en ayant l 2 mobiles merçi

Carmel Fagan
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Je suis à l'étranger je n'ai pas le code d'accès pour avoir mes messages verbaux, merci pour votre aide c'est très urgent. Merci d'avance

cassegrain olivier
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bonjour, je suis chez free depuis le début, presque 20 ans, il y a 5 mois j'ai commandé la box delta car avec la révolution j'ai des gros problèmes de connexion avec le wifi ,de plus mon village est éligible a la fibre mais comme je n'ai pas de numéro de rue je passe aux oubliettes, donc il y a un moi j'ai contacté free pour y remédier et envoyé les documents demandés aujourd'hui le résultat est que non seulement toujours pas de box delta et aucune nouvelles pour la fibre après avoir contacté le service assistance free au téléphone, on me dit d'attendre pour la delta mais que l'on ne sais pas quand elle viendra 5 moi d'attente et toujours rien, est ce normal je me rend compte que free se moque complètement de ces anciens client , pas d'offres de prix et un service après vente catastrophique surtout que j'ai fait souscrire des abonnements a ma famille en ventant les mérites de free quelle désillusion !!!!! faut il aller a la concurrence ? j'ai aussi plusieurs abonnement téléphonique portable, pour ma femme et mes enfants et bien sure toujours chez free je ne cache pas que je suis a deux doigts d'aller voir d'autres fournisseurs

Lethien
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Peut ont envoyé un mandat compte a free service client box merci de m'envoyé leur adresse Mme dibella dejonge

bodereau valérie
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j"essaye de vous contacter par téléphone au heure indiquer pas moyen de vous avoir et quand on besoin d'avoir quelqu'un pas moyen comment vous faire confiance dans ses conditions .je souhaite une assistance tecnique à mon domicile .

bodereau valérie
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j"ai pris avec vous une box mais ma ligne téléphonique de mon téléphone fixe ne fonctionne pas . on m' a dit que cela était un mauvais branchement mais je n'ai rien toucher depuis que le tecnicient est venue comment je peux etre satisfait de mes chaines si je ne peux axceder à aucune chaines est ce que je doit regreter de vous faire confiance. je voudrais une asistance tecnique à dommicile ,parce que je searais plus rassure. j'ai acheter une nouvelle télé , je l' ai brancher comme cela etait indiquer mais je crains avoir fait une erreur et je ne serais le corriger seul donc je vous demanderais de bien vouloir m'envoyer une personne pour verifier et me régler ma télé . veuillez agrée mes salutations distingués. mm bodereau

Jean-Paul Varvier
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Bonjour les abonnés Free Vraiment impossible d'avoir Free au 3244 j'ai appelé des dizaines de fois En attend un interlocuteur (mais sans résultat et après 5 minutes d'attente ou plus une voix me dit Merci et rappeler plus plus tard DÉSOLANT Mais que FAIRE

Olivier Lemaire
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Bonjour le monsieur pour la fibre est venu mais il m'a branché ma Freebox prés des toilettes alors que celle ci doit être en dessous de mon meuble de télé j'apelle free depuis plus de 15 jours mais personne ne bouge merci pour votre intervention.

LAHOUARIA ZOUBIR
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Bonjour je souhaite me inscrire chez vous je suis une nouvelle cliente merci de me donner une réponse favorable de votre part

BASILE JLOUIS
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Bonjour - vous me réclamez un retour de matériel qui est parti depuis le 14/10/2020

VANN
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Bonjour madame mousse je suis madame VANN Sophie je vous envoyer le facture pour vous rembourser vous pourrez faire rembourser s’il vous plaît merci

Félix MICHKAL
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Free est toujours dispo pour un abonnement mais ne dispose pas (volontairement) d'e-mail de contact pour ne pas avoir à répondre en cas de besoin ou de réclamation

lassenay
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je cher che seulement à placer mon téléphone fixe sur la box nouvelle

Bertaux Claude
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mon telephone fixe ne fonctionne pas croyant à une panne de l'appareil, j'en ai racheté un nouveau et c'est la même chose. Que faire c'est une urgence

Marielle Guehenneux
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Je n arrive pas à joindre free par téléphone on me fait attendre 15mn pour au final me dire qu il y a trop d attente et on raccroche mais venant de free ça ne m etonne pas j ai des problèmes pour aller sur mon compte free identifiant mauvais et mot de passe aussi je ne sais plus quoi faire j ai beau dire plus d identifiant on me le demande quand même donc j aimerais pouvoir vous contacter car j'ai des retrets de votre part sur mon compte que je ne comprends pas d ailleurs que des problèmes chez vous et aucun geste commercial de votre part juste bon qu à retirer de l'argent sur mon compte le pire des opérateurs je n en peu plus vous avez largement dépassé les bornes ça ne peut plus durer alors faites quelques chose

decooninck
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je ne recommande pas frere;; ca non

decooninck
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pas moyen d'avoir internet , tele et telephone qui fonctionne c'est normal et cela depuis presque un an en payant le maximum car on m'avait annonce 16€ et je paie 32 € ,, et ca fonctionne pas ,, c'est pas un problème de chez moi,, alors qui va voir le soucis ,, qui

makhissa Touré
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Free ne veule pas le retourner mon argent, après avoir comme un carte cim qui ne viens jamais il ya 1mois 2semaines, quand j'appelle on me dit on vous renvoie la carte cim je ne la vois jamais c'est de l'orque je suis dessus et quand je dit je vais appeler mon avocat free me dit on appelle ton avocat free voleur retourner moivmkn argent

roy elise
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bonjour tous les jours je bloque des messages et ils reviennent toujours que faut il faure

norbert acker
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Un cas est ouvert depuis 1 an !!! Moi et d'autres amis attendons l'installation en fibre de verre. Tous les autres voisins l'ont installé. Free ne fait rien, même si le technicien m'a dit l'année dernière que cela devait juste être fait à l'extérieur de la maison. Si vous ne résolvez pas le problème d'ici la fin décembre, je changerai de fournisseur. Votre service est un désastre! Votre hotline est de la merde, aucune communication par email n'est possible! Le bureau de Strasbourg est à plus de 70 km. Je voulais en fait ajouter au contrat avec la télévision, mais pas comme ça. C'est l'expérience d'un client de longue date !!!!!!! J'ai déjà rempli un tel questionnaire une fois !!!!!!! Maintenant tu reviens?

abramishvili kakhaber
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Bonjour. J'ai envoyé une freebox N de colis: 1Z31E027Z712125612 Rendez-moi mon argent 228.96 Euros. En attente de votre réponse Merci. [Free] Notification de facture Freebox (982521550) Bonjour, Vous trouverez en pièce jointe votre facture Free Haut Débit pour la ligne 0326024916. Le total de votre facture est de 228.96 Euros. Une notice explicative complète de votre facture est disponible: http://free.fr/assistance/guide_facture_revolution.html Nous vous remercions de votre confiance. L'équipe Free

dominique luboue
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j ai un probleme avec ma telecommande ma free box ne reconnais plu ma telecommande j ai tout essayer rien ne foctionne merci de me remplacer celle ci cordialement et bon courage

THOMANN
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C'est une galère pour contacter le service Clients.

PULTIER
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Merci de me contacter par mail au plus vite URGENT Merci Herve PULTIER abonné FREE BOX & MOBILE

Ghilas
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Bonsoir je vous fait ce message pour vous dire que je veux Chave de fondait de freebox

urbin
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trop d'arrets sur image@gmail.com ENTIFIANT;FBX19252812////MOT DE PASSE;oghie x uu

urbin
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je suis sans arrets avec des arrets sur image

Jean-Marc Fernand HALLAIS
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j'attend une réponse rapide puisqu'il est impossible par le 3244 que j'ai essayé de contacter toute la journée de mercredi ça devient énervant Merci pour votre réponse

BLARY
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Alors que depuis février 2020, je galère avec ma ligne free (grésillements, conversations inaudibles, coupures récurrentes....), je me vois facturer la somme de 3,00€pour appel au 3211 passé le 13 octobre 2020 alors que je n'étais pas chez moi et que je n'ai pas l'utilité d'appeler ce N°. Free met en garde contre les appels frauduleux. Qui est le premier fraudeur en ce qui me concerne ? Je vous demande instamment de me rembourser cette indû et de faire en sorte que ma ligne soit correcte. De plus, il est impossible de vous joindre au 3244....

Jean-Marc Fernand HALLAIS
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Bjr je viens de recevoir ma facture freebox de novembre ,je viens de passer à un forfait de 39,99 euros par mois ce qui ne me convient pas j'aimerais avoir un interlocuteur pour changer ce forfait . Si pas de réponse lundi je change d'opérateur pour meilleurs prix

Krier
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J'ai envoyé Samedi une lettre recommandé pour une résiliation pour ligne FIBRE Votre envoi a été remis en lot au destinataire. Nous attendons la confirmation de sa réception Et j'attend de recevoir par mail un coupon pour leurs envoyé leurs matériel

LE REST
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Bonjour nous sommes abonnés chez free depuis 2ans bientôt et la on vient d'avoir une grosse facture et ils nous demandent de payer la facture entièrement et impossible de savoir le contenu de la facture . je voudrais juste savoir si il existe un numéro pour joindre le service de facturation . merci de votre compréhension .

Magnier
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Ai l’a box pop. Et difficulté voir film en entier ou replay. Et ai été facturée 15 euros en plus pour netflix alors que j ai rien demander ! C est pas commercial

driss guerouali
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J'ai résilier le contrat avec free et j'attends toujours le bon pour retourner matériel

FERNANE
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Vous avez écrit n'importe quoi, ce n'est pâs clair du tout et aucune adresse n'est exploitable. Du footage de gueule et du baratin. Où peut-on trouver l'adresse du service de réclamation... Vous faîtes pité.

LINTZ
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Suite des aventures avec Free : J'ai appelé à nouveau ce matin après plusieurs tentatives d'appel, et cette fois une personne "Eric" me tient un autre discours et est incapable de répondre à ma question ! Ensuite, il ne parle plus en espérant que je raccroche (ce que j'ai fait). Autres tentatives d'appels, mais cette fois sans succès ! Rappel du message d'hier : Cela fait des mois (plus de 8 mois)que j'attends un remboursement de la part de Free suite à un retour de Plugs (mauvais conseil de leur part). Tous les mois, de nombreux appels (avec de nombreuses tentatives, quand on ne vous "raccroche pas au nez"), on me fait chaque fois des promesses, promesses jamais tenues ! Leur réponse est toujours la même : dossier en cours ! Aujourd'hui, après 14 appels, j'ai réussi à entrer en contact avec eux, et là encore une promesse ! "Un responsable vous rappelle avant 22h00". 22h00 passé et bien évidemment aucun appel de leur part malgré la promesse de la personne '"vous pouvez compter sur moi' ! Donc, à 22h05, j'essaie à nouveau de les joindre, et là "service fermé" (malgré la publicité de pouvoir les contacter jusque minuit ! Free n'a aucun service et se moque de leurs clients. Il me reste à porter plaindre contre Free pour leurs méthodes frauduleuses.

lintz
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Cela fait des mois (plus de 8 mois) que j'attends un remboursement de la part de Free suite à un retour de Plugs (mauvais conseil de leur part). Tous les mois, de nombreux appels (avec de nombreuses tentatives, quand on ne vous "raccroche pas au nez"), on me fait chaque fois des promesses, promesses jamais tenues ! Leur réponse est toujours la même : dossier en cours ! Aujourd'hui, après 14 appels, j'ai réussi à entrer en contact avec eux, et là encore une promesse ! "Un responsable vous rappelle avant 22h00". 22h00 passé et bien évidemment aucun appel de leur part malgré la promesse de la personne '"vous pouvez compter sur moi' ! Donc, à 22h05, j'essaie à nouveau de les joindre, et là "service fermé" (malgré la publicité de pouvoir les contacter jusque minuit ! Free n'a aucun service et se moque de leurs clients. Il me reste à porter plaindre contre Free pour leurs méthodes frauduleuses.

FABRICE ROSSIGNOL
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Comment expliquer l’inexplicable ? Après avoir essayé de prendre un abonnement pour la fibre optique chez FREE pour un appartement en plein centre de Paris qui disposait déjà d’une prise pour la fibre…3 rendez-vous avec des techniciens plus tard et surtout des heures et des heures passées au téléphone pour avoir des réponses vagues, des demandes de rendez-vous, des excuses, mais surtout des aveux d’échec et finalement le conseil de passer à la concurrence, je veux résilier l’abonnement qui n’a jamais été honoré. Au bout de 3 longs mois de galère, on me refuse l’accès au service téléphonique de résiliation pour non-paiement d’une facture de mise en service de 49€… Finalement, on me conseil de payer la facture puis de faire une réclamation. Je pense plutôt contacter mon assistance juridique. D’autant plus que la fibre a été installée avec succès en moins d’une journée par un de leurs concurrents.

Kaci
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Je suis très mecontente de free vous êtes un opérateur malhonnête

Percin
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Bonjour ,j ai souscrit le free pop chez vous et gros problème de fibre à l extérieure probleme qui vas prendre beaucoup temp.Je voulais savoir si possible d avoir l adsl.Sinon je vais devoir me rétractés puisque la pop fibre vas me servir a rien.Merci

ROTURIER
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je n'arrive plus à me servir du 0611420172 forfait 2€ pour 2h le message pas d'accès au réseau, je ne comprends pas. constat depuis le mois d'aout, pour autant le prélèvement est fait chaque mois. Cordialement Mme ROTURIER

Abdelfattah Zitouni
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Svp ce matin j'ai contacter le numero 0178569570pour m'envoyer un courier aujourd'huie j'ai rien recu comme courier de resiliation de toute facon vous avez recu ma demande de resiliation de la ligne 0950815779 le dernier jour de fin de contrat le 31/10/2020 je demande pourquoi le monsieur avec qui j'ai parler ce matin il veut m'envoyer un autre formulaire de resiliation maintenant je dois rester sans internet je veux plus engager avec n'importe quel operateur je voie meme pas l'internet grace a mon age merci cordialement

juhel
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Si quelqu'un peut me dire comment joindre un technicien car le 3244 c'est bien beau, mais je n'ai toujours pas de réponse et pas d'internet non plus

DOMINIQUE
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Objet : Frais de résiliation pour ligne FIBRE jamais mis en service. Jai adressé une demande de rétractation par voie postale à FREE pour de mon abonnement de la ligne FO25806366 qui n’a jamais été mis en service, La freebox DELTA permettant la mise en service de la ligne FIBRE OPTIQUE n'a pas été fournis avant le passage du technicien rendant impossible l’activation de la ligne. A ce jour aucun service free n’a été mis en service faute de matériel non fournis, Pour rappel : la ligne n’a jamais été activée faute de matériel non réceptionné. Le technicien devait effectuer la mise en service mais il est venu sans box et je n’ai pas reçu la boxe le jour de son passage, SANS BOX la mise en service de la ligne est impossible. Suite à cette déconvenue j’ai indiqué mon souhait de me rétracter et suivi les instructions de FREE données par téléphone. Voila 2 mois que j'attends une réponse suite à de nombreux appel et courriers, je me demande combien de temps de messages sur les Forum de message sur les réseaux sociaux il faudra pour obtenir le remboursement, cette mésaventure m'aura permis de me rendre compte que FREE est un opérateur injoignable sauf en utilisant un numéro SURTAXE réservé au personne qui ne sont plus client FREE

BESNIER
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BONJOUR LE MOT DE PASSE PEU PAR LA VOIR VOIR PAR MAIL MERCI

Berthe Schiel
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Je suis client free depuis2013 je souscris à l'offre freeborevolution Je sollicite un geste commercial de votre part Car j'aimerais accéder à l'offre au même titre que vos nouveaux clients alors que je suis fidèle depuis nombre d'années Veuillez agreer monsieur l'expression de mes salutations distinguee6 B Schiel

decroix
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je suis client chez free depuis le debut de free je paye 39.99e par mois pour mon abonnement alors que je viens de m appercevoir que l abonnement est a 29.99e pour une freebox revolution .je veux savoir combien je paierais avec la fibre repondais moi rapidement parcque j ai recu un message pour le montage de la fibre chez moi donc je dois prendre la decision suivant la reponse que vous me faite .merci de me repondre rapidement.regarder ma facture no969946084.je suis d accord pour les 4.03e en plus mais pas pour le reste au dessus des 29.99e

paoli
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Résumons free en quelques mots : réseau internet au niveau du débit très moyen réseau wifi proche de la nullité malgré un portable pourtant utilise a 3 mètres de la box et deja signalé plus de 20 fois une remise pendant 6 mois et depuis plus de remise et le reseau wifi toujours aussi plus que mediocre lettre a free service client pour le resignaler réponse par courrier de free ridicule en justificatif et rien d autre aucun gestete commercial mis aux oubliettes quand au service télé box 450 chaînes pour rien pratiquement dess chaînes inregardables tellement inintéressantes un service Replay catastrophique dernier exemple aujourd hui j' ai essaye de revoir match de rugby France pays de Galles 1er mi temps il et pas de 2 em mi temps le Replay n a qu une mi temps la 1 ere ridicule !!! Ça va plus durer longtemps cette histoire avec Free on fera comme tout le monde et j irai chez un autre operateur digne de ce nom et pour couronner le tout panne totale a l accès internet dans la journée qui a coupé carrément appel au service free assistance...que dire du niveau pas besoin d en rajouter plus catastrophique vous avez beau un service technique sympa mais c est pas ça qui pourra vous sauver de votre image et de votre qualité vis a vis des clients depuis plus de 10 ans qui se degrade en permanence depuis 10 ans maintenant d années en annees et pour couronner le tout plus de service commercial par téléphone on a beau chercher le positif on cherche encore.....

Lerouge yves
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bonjour ,je suis un peu déçu car sans arrêt je suis déconnecté pourriez vous me donner des solutions

TIROT Michel
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Bonjour ma carte sim a été bloquée car mon téléphone est H.S. J'ai fait le code 3 fois. Je veux appeler le service free mobile mais je n'arrive pas à avoir une personne pour lui expliquer. Bien Cordialement. Mon numéro de portable 0606421125 Monsieur Michel TIROT

driss barrimi
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bonjour j'ai un problème de connexion internet n: fix :0950400575 contactez moi au 0642985345 merci

Castaing
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Merci free. 2 jours sans internet télé et téléphone. Et bien sûr personne au bout du fil quand on appelle. Une honte au prix que l on paye je me casse de free trop la merde

cisiola Martine
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Le23 Octobre 2020 Lettre de réclamation Bonjour , J'ai été chez free depuis Aout 2016 , pendant plusieurs mois pas de problèmes, ensuites ils sont arrivés, votre service après-vente est très alléatoire. J'ai été en panne plusieurs fois et plusieurs mois, je vous ai demmandé 4 mois d'abonnement gratuis pour préjudices causé dont vous n'avez pas tenus compte, non comptent de ça vous avez continués les prélèvements alors que la résiliation a été faite officiellement le 18 septembre 2020 ( c'est loing d'être serieux ) . Je suis chez un autre opérateur depuis le 18 Aout 2020, vous étiez deux a prélever; es-ce normal ? la panne été due a un fil coupé a l'exterieur de mon domicile, je vous ai signalé une panne plusieurs fois mais en-vain personne de chez vous ne s'en est préoccupé. J'exige que vous me remboursier 4 mois de prélèvements déja demandée le 30 juin pour préjudices causés. C'est a dissuader les gens d'avoir un téléphone et un ordinateur lorsque il y a des pannes c'est une galère. Mr Mannuel m'a téléphné le 21 Octobre je l'ai prévenu d'avoir bloquée vos prélèvements a ma banque. J'exige un remboursement immediat : Donc 4 mois de prélèvements a 31,98 E x 4 = 127,92 E ( plus 32,79 le 2 septembre et 38,99 E le 2 Octobre ( Pourquoi 38,99 E ?? )= 71, 78 alors que c'etais résilié ) TOTAL 127,92 E + 71,78 E = 199,70 E J'exige le remboursement immediatement ! Martine CISIOLA

DUVAL
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Je me suis rendue aujourd’hui 20 octobre à 12 h 45 à la boutique Free de Troyes. J’ai été reçue par un jeune homme. Le contact n’a pas été cordial. Dès les premières paroles il se montre agressif, emploie des mots techniques et se fâche car je n’ai pas compris. Il me parle très mal et lorsque je lui en fait la remarque me dit avec ironie : c’est parce que je ne vais pas dans votre sens. Appelez le 3244. J’avais une question simple à laquelle il a répondu par la négative alors que sur la plateforme 3244 la réponse a été positive. Ce jeune homme parle haut et fort et est fort désagréable. J’avais pu le constater avec la cliente qui me précédait . Free devrait veiller au choix de son personnel en boutique et lui donner la même formation que pour les personnes travaillant sur la plateforme, personnel compétent et charmant. Je suis très déçue de l’accueil qui m’a été réservé dans la boutique par cette personne

Barthélemy Florès
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J'utilise peu mon mobile avez un forfait Free de 2€ par mois. Je réceptionnais ma facture du mois de septembre et je me vois facturé d'un appel hors forfait d'un peu plus de 8mn de 10,05€ ??? Hors dans le détail de ma facture cet appel n'apparaît pas ? Ni le numéro appelé ? Bien difficile d'avoir free pour avoir une explication.

Salah
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Bonjour voilà j'ai un gros souci avec Mr Jules

Santos Mario
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Le. 11/08on nous a installer la fibre depuis nous n’avons toujours rien j’ai une free box ça fait 2 ans que je n’ai plus de télé. Si dans 8 jours je n’ai rien je change d’operateur ....

Val
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Ben nous cool, pas de soucis d'accueil, pas de soucis pour déménageret avoir les infos, pourtant je suis vraiment limitée à comprendre internet !!

Jo
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la question est comment trouver qn de free pour résoudre mon pb de boite mail free qui ne réceptionne pas les mails?

branthome
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Bonjour, je tiens tout d'abord à vous remercier pour l intervention de ma ligne. Mais j aimerais vous faire remarquer que pour moi 18 jours sans internet sans réseau sans téléphone c est très long !!! Je suis aide signante je peux recevoir des appels jours ou nuits. Dans ces situations comme celle-ci, et ce n est pas la première fois comment je fais. J ai la responsabilité de personne âgée jours et nuits. Comment puis-je faire ? S il arrivait quelque chose de grave. Pourriez-vous vous m appelez pour en discuter. Mon travail dépend beaucoup de vous merci de votre compréhension

Marylene Sineau
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Depuis un mois que je suis abonnée... que des problèmes... pas de wifi-son-image. Je n'arrête pas de téléphoner. Rien ne se passe. Jusque aujourd'hui les personnes de l'accueil et techniciens étaient assez sympas et mais alors aujourd'hui la seule phrase de la personne de l'accueil à 13h10 était je sais c'est navrant... je me suis emportée... c'était insupportable d'entendre cela. Et il m a même raccroché. Vraiment déçue...

Pizzuti
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En attente depuis plus de 3 mois d'un raccordement à la fibre optique de le part de Free. L'opérateur immeuble ne fait pas les démarches nécessaires et Free est simplement capable de me dire " de garder espoir". Le dernier conseiller m'a s est également comporté avec moi de façon sarcastique et plus qu'insultante. Je déconseille vivement !

COMES
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IMPOSSIBLE DE JOINDRE FREE C'est un véritable scandale, ces menaces de surfacturation JE VAIS FAIRE DE LA MAUVAISE PUB pour FREE

COMES
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Suite à ma résiliation chez FREE, J'ai retourné le 11/08/2020, la box et tous les cordons demandés, par colis, en utilisant l'étiquette fournie. J'ai déposé le colis au Point UPS n° U93204336. Ce colis a bien été réceptionné par vos services. Malgré cela, FREE ne cesse de m'envoyer des lettres de rappel avec menaces de me facturer Boitier FreePlug 39.99 EUR Boîtier Freebox HD 290.00 EUR Total de la facture 329.99 EUR Cette démarche est inadmissible et je ne vais pas faire de la Pub, autour de moi, pour FREE, qui sait facilement placer des abonnements mais pas régler les problèmes, après une résiliation Cordialement Daniel COMES

Teyssier Josiane
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J’en ai marre la semaine dernière je suis restée 7 jours sans connexion un technicien est venu mercredi il a bidouillé dans la prise du téléphone miracle ça a fonctionné……….. 2 jours mais hier à nouveau plus rien la box delta bloquée étape 2. Impossible d’avoir quelqu’un chez Free il me dise qu’un ticket a été ouvert et d’aller consulter mon assistance c’est ce que j’ai fait il est signalé que l’opérateur historique a corrigé l’anomalie le 5/10 mais comment signaler que ça ne marche plus. J’ai toujours un disque qui me parle du ticket ouvert le 30/09.

Olga Fernandes Sirgado
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Bonjour j'aimerais savoir en tant que client ca fait deja un an e avoir accord de un abonement de 19 euros a souscription avec la atencion de faire compreendre que je voulais le basique e lequelle j ai ,e que on me dit que on me previens apres un an pour voir se je change de abonement ou je reste avec le meme du jour ao outre om me preleve 49 euros ,ca por quelqum ao Rsa e que je bien fait compreendre mes moyens e se que je voulais.. Je ne compreend pas que a la boutique on accord une chose e apres on fait une outre ..

daniele whitfield
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j ai internet et tele mais pas tel fixe

LEBANE
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Veuillez arrêter de me harceler. Je vous rappelle que le harcèlement est punie par la loi d’une peine de prison et financière. Être contactée 50 fois par jour alors qu’on a préciser ne pas être intéressée est du harcèlement. De plus vos opérateurs parlent très mal et vous raccrochent au nez. VEUILLEZ RETIRER MON NUMÉRO DE VOS LISTES. Mon numéro est le 06 89 43 88 94

Bosserelle
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Suite à l'installation de la fibre qui ne fonctionne pas, j'ai un ticket incident depuis le 7 septembre 2020 chez free. J'ai contacté free 14 fois ...A chaque fois on me dit que l'on va m'appeler et nous sommes le 1et octobre et personne ne m'a contacté pour prendre de rendez vous. Je ne sais plus quoi faire...Je n'en peux plus ....

Braneyres
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Bonjour.Comment restituer le matériel free (box et décodeur tv)

Hamon
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Cela fait 10 jours que je ne peux pas accéder Vidéo replay vos services m’ont dit qu’ils savaient que je n’étais pas seule à avoir ce problème quand vais-je pouvoir retrouver Replay comptez-vous m’indemniser? A quand la réparation merci de votre réponse cordialement

Jean Marie Tshamala mpingi yambo
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Je suis désolé avant quand on vous appelle vous était présent depui les début de covid19 vous n'êtes pas présent. Il y a cela 2 semaines que mon télé commende mini 4 cas ne fonctionne plus, quel est votre solution merci

Figuieres
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Free pourai me rape0621233593 tre urgen

Sicre claude
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Je suis en panne depuis une dizaine de jours. Ticket d’incident émit. On doit me rappeler. Rien. Que faire

çameregarde
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Insultée par un technicien FREE, aucun professionnalisme, se croient avec des potes ou je ne sais quoi, abus de faiblesse et de pouvoir, ne jamais aller chez eux, c'est une erreur 0/5.

laquieze
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le technicien qui a installé la fibre a coupé les fils du téléphone analogique sur laquelle mon alarme est branchée d'où plus de messages en cas de mise en route vers des téléphones dédiés. pour y remédier je dois payer un materiel supplémentaire, sans compter la note sur le portable. Je vais écrire à la maison mère..

Ben ayed Walid
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Je sait pas pourquoi je peu pas changé avec vous par contre avant J’ai Free a la maison à chaque fois et m’appelle quelqu’un de vous et me dit en peut pas passer le fibre mais moi j’ai le fibre avec orange le problème c’est la trouvé moi une solution

Free
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Impossible de joindre quiconque chez Free c’est INADMISSIBLE, freebox une nouvelle fois hs suite a un coup de tonnerre... Le service technique de free est devenu déplorable ....

maison
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Nous sommes en incident depuis une semaine, et impossible de faire déplacer un technicien. cela concerne toute la montée de l'immeuble. Aucune date de visite, de réatblissement, un service technique lamentable

Djabali
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Bonjour, je n’ai toujours pas reçu les vignettes pour pouvoir vous rendre la freebox, vous dîtes que vous les avez envoyer mais où?

GENEVIEVE AMARGER
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je n'arrive pas à joindre free par mail

colette clerc
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j ai un souci avec ma télé plus d image et de son et sans arret je l éteins et ça revient

louise34
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impossible de joindre quelqu'un chez free, c'est une honte.

VALENTIN
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Ce jour, je constate que le ticket incident, ouvert il y a 15 jours!!!! est clôturé sans aucunes interventions ni améliorations. lors de mon appel on m'avait promis le passage d'un technicien......que j'attends encore. J'ai, après 15 essais, eu le service assistance au 3244: aucune informations. Depuis j'ai laissé mon numéro de téléphone pour un rappel par le "chef": comme d'habitude rien. FREE SE FOUT DE LA GUEULE DE SES CLIENTS, CETTE SOCIÉTÉ EST UNE ESCROQUERIE. je vais faire une action auprès de la DGCCRF.

Fouquin
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En panne de télévision depuis trois jours et toujours pas de réponse de la part de Free est-ce bien commerciale ? Ma tante à 87 ans , Free pas sérieux son téléphone : 0148594610 une abonnée très mécontente

paulus
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Bonjour,identifiant fbx25973278 je viens de vous joindre par téléphone car un technicien était intervenu pour ka fibre mais il lui faut une nacelle,on vient de le dire qu il faut que ma ligne soit activé avant d avoir un rdv pour l installation de la fibre,ma ligne est activé depuis hier,donc j espere avoir un rdv rapidement merci

le sporting
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INADMISSIBLE : 2 jours que j'essaye de contacter FREE par tel Aucuns problèmes avant plus personnes à ce jour. On se fait balader pour rien à la fin. J'ai trois comptes à trois adresses différentes, je vais tout supprimer alors que je voulais juste faire évoluer le compte de mon fils vers un forfait plus complet. Le pire, c'est qu'il n'y a plus de messagerie mail sur le portail. A force de supprimer les humains, vous n'aurez plus de clients si tel est votre choix.

Schaeld
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Service client inexistant quand il y a litige.Je suis client depuis 1an, mais plus maintenant ! Facturation frauduleuse en ce qui concerne Netflix ils m'ont fait payer 3 fois le montant de l'abonnement de Netflix 2 + ils m'ont coupé internet et continue de me facturer les mois de coupure. Impossible de joindre free gratuitement afin de régler la situation. Il faut payer pour les joindre. Même les lettre recommandée ils n'en tiennent pas compte il continue de facturer. C'est inadmettable que pour un opérateur téléphonique on ne puisse pas les joindre gratuitement afin de garantir le service après-vente!

Imededdine LANDOULSI
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Comment vous envoyer le document de prélèvement SEPA par mail ?

BECHADE Michelle
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En panne Freebox. Signalé au 3244 Messagerie. A chaque appel, on me dit (un disque) "un ticket d'incident à été ouvert" puis plus rien. Ce n'est pas sérieux ! J'ai absolument besoin d'internet pour mon travail J'ai appelé le 0978344483 3244 0805923200 0978344265 Pas de boutique FREE sur la Correze Que dois je faire ? Sans réponse sous 48 h, je change d'opérateur et je bloque les prélèvements auprès de ma Banque.

Olivier
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Du grand n’importe quoi !!!! Free t’as pas compris !!!! Ça fait 3 semaines que nous bataillons pour avoir la fibre!!!! Aucun rdv proposé, plateforme saturée Nous sommes des clients fidèles ! Mais là, trop c’est trop!!!!! Rappelez nous!!!! On veut parler à quelqu’un !!!!!!

JBILOU
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Madame,Monsieur Référence client : 25960823 No de la ligne :0467486912 J'ai constaté sur mon compte il y'a un prélèvement de 58,99 EURO d'une facture qui n'existait pas . J'ai inscrit l'offre Freebox Révolution le 21/08/2020 et je l'ai reçu que le 26 /08 2020. Le 1/09/2020 j'ai déjà rendu tout le matériel et le colis était bien emballé et bien soigné , reçu un message de la part de la laverie à Béziers . J'ai fait une rétractation le même jour le 1/09/2020 à 15h30mn lettre récommandé avec accusé de réception No:1A 179 706 2284 2 . Madame, Monsieur , Veuillez me rembourser en toute urgence la somme de 58,99 EURO que vous m'avez prélevé sur mon compte. Dans l'attente ,veuillez agréer Madame,Monsieur mes salutations les plus respectueux. M. JBILOU DRISS

Dupont descombes
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Comment contacter free par mail?

Nao
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Plus de technicien en direct avec le 3244 Et personne ne répond aux messages via mon assistance à partir de mon compte Seule réponse 'votre message a été pris en compte' Cela fonctionnait tres bien avant

Nakache
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Impossible de joindre quiconque chez Free c’est INADMISSIBLE

verstraeten
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on me dit que j'ai été livré d'un colis le 3/09/2020 ,que ce colis a été déposé en lieu sur ,mais en réalité je n'ai rien. mon numéro de colis PA202466405FR.

BERNAL
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Voila près d'un mois que j'ai crée un compte E-mail et demandé l'activation de l’espace page-perso qui va avec et c'est là que apparaissent les difficultés. Pas moyen d'obtenir cette activation qui aurait du intervenir après quelques jours. Je reste interrogatif sur la qualité des services chez Free. Jusqu'à aujourd'hui je n'avais pas à me plaindre, mais après l'apparition du COVID-19, j'ai l'impression que les services techniques sont désertés. Je m'interroge sur l'attitude à avoir, justice ? changement d'opérateur ? si la solution n'arrive pas très vite il me faudra décider et demander des dommages et intérêts !

Magar
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je suis très déçu du service gratuit. c'était un désastre de choisir le freeebox pour une fois.

olivier caron
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Bjr c est vous qui s s'occuper de tout

bral
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il me manque le cable qui connecte le b la telélu-ray avec la télé

Haddar
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Je n arrive pas à avoir une personne ki peus m aider pour ma box je n ai plus de télé ni d internet j ai appeler le service plus d une fois sans réponse sa me soûl vraiment

Bernard G
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voilà 4 jours que je n'ai plus de connexion free, impossible de les contacter, pas de nouvelles de free, c'est ce qu'on appelle se foutre de ses clients ,très déçu

delcoustal
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Bonsoir, Je vous signale que mon téléphone fixe ne fonctionne toujours pas, je vous ai signalé cet incident dimanche dernier et avant hier, ma réclamation a bien été enregistrée, mais sans suite. Selon mon gendre qui voit plus clair que moi, il y aurait un problème de racordement au poteau. Quand pensez-vous intervenir? Merci de me le préciser par mail. Avec mes salutations

MAHIEUX
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Bonjour, Je viens de faire installer la fibre avec Free. Depuis impossible de connecter mon téléphone avec le wifi. J'ai passé plus de 1 heure par tous les moyens afin de contacter une assistance et notamment une personne physique. Impossible!!! 32 44 ou 09 78 34 45 99 ou encore 10 44 pas de tchat possible, du grand n'importe quoi. C'est tout simplement une honte. Mon problème reste entier et je n'arrive à avoir personne!

Eylier
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Si vous n'arrêtez pas de me téléphoner j'irai porter plient à la police tele

LEFEBVRE
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FREE ne répond pas au 3244 - FREE met les abonnés en attente et au bout de presque 14 minutes d'attente, FREE signale qu'ils ne peuvent répondre et raccroche le téléphone !

JENNANE ABDERRAZAQ
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Je n’ai plus internet sur mon freebox. Veuillez intervenir pour régler le problème. La freebox s’arrête à l’étape 2. Cordialement

Jam
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Catastrophique. 2 mois que je subis des coûpures réseau et free aux abonnés absents. Merci le télétravail et merci free ex-operateur

MAURY
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BONJOUR JE VOUS DEMANDE QUAND LE RÉSEAUX INTERNET VA FONCTIONNER CORRECTEMENT

DJABALI
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Bonjour, j’ai résilié mon contrat de la freebox avec un recommandé, à ce jour je n’ai rien reçu de votre part pour pouvoir rendre ma freebox, dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie de bien vouloir me répondre par mail SVP merci.

Lendu
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Bonjour ça fait 100 fois que je demande que l’on m’installe la fibre sur internet on me dit que je suis éligible et je ne vois toujours rien venir.Il se passe quoi?on m’a tout installé et pas moyen d’être raccordé .POUQUOI? Puis je caresser l’espoir de l’être sous peu merci pour la réponse

Fateh hajar
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Bonjour je me sui abonné chez free box le technicien et venue pour le raccordement de la fibre mais je n'est toujour pa reçu ma box ça fait plusieurs jour

Ghaida Fawal
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Bonjour, Ça fait 2 jours sans internet!! Il n y a pas des reponses, est ce que ça possible?????

BARGUIL'
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Je ne suis pas intéressée par votre offre.

YOLANDE BARGUIL
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Je ne suis pas intéressée par votre offre

BESNIER
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BONJOUR PEU PAR ACTIVEZ CARTE SIM AN VOIR SUR POTABLE MERCI

pascal gomar
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la société cda développement ce fait passer pour des partenaires de free , il nous contacte pour nous proposer une réduction importante sur l abonnement box soi disant pour fidéliser les clients free . En fait il vende une assurance multirisque , j ai du résilier directement on a 14 jours 2, rue Raffet, 75016 PARIS. CDA DEVELOPPEMENT

AMPE
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impossible de vous avoir au 3244 ni au 1044 ceci depuis plusieurs essais .après les passages tapez 1 puis 2 etc ..on nous demande de rappeler c'est insupportable depuis environ une semaine nous avons " la connexion du réseau a été interrompue" arrêt de la télé du téléphone fixe puis la box redémarre 1 2 3...ceci revient . pouvez vous nous expliquer ce qui se passe sur la ligne ? ou intervenir pour régler ce problème

mohand-cherif
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monsieur, c est bien essayé;mais en pratique ça ne marche que si c est Free qui nous contacte.les rubriques de demande d aide sont limitées et on se retrouve toujours à essayer d autre moyen pour finir par vous donner mon avis car me soulage un à défaut de régler mon probleme

priou genevieve
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bonjour deja appele free pour avoir les codes a rentrer pour avoir le replay sur mon decodeur canal plus sans reponse merci d avance de vous lire

Radivoj Kar
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Presque impossible de contacter Free par Face to Face ou sur Facebook. Et une tres longue attente en telephone. Dommage que Free n'accepte pas les emails..

Pradal
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Bonsoir Depuis le 24 juillet ma boxe est en panne un ticket a été ouvert on m'a donné un rendez-vous mais ce jour là je suis absent j'ai appelé plusieurs pour un autre rendez-vous toujours pas de réponse aujourd'hui nous sommes le 29 juillet si je n'ai pas de réponse demain je suis vraiment déçu de votre service client depuis 2004 j'attends une réponse au plus vite de votre part car j'ai besoin d'internet pour mon travail cordialement Monsieur Pradal

porgel
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j essaye plusieurs par jour pour vous joindre c est impossible souvent mon problemen est toujous pas ré gle je suis entrain de revenir a mon an cien operateur ne trouvez suprenant de perdre des clents

Baltz
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Tres déçu depuis samedi sans internet après 2 réclamations rien ne bouge ???

Dollez
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Nous avons fait monté la fibre et sa fait un mois et demi que nous n avons plus internet télé téléphone tout les deux jours ont contacte free et il nous balade notre patience a des limite ils ne ont pas de technicien de disponible mais pour retirer tout les mois pour ne rien avoir

LANGER
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En cas de vrai problème, ces gens sont incontactables (ex abonné Delta)sauf à passer par un service commercial qui ne peut rien faire à 45 cts la minute, ca frise le racket !

Gesnouin bruno
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de la daube,suite à un incendie de notre maison,j'ai demandé un deménagement de ma ligne free box.Cela fait fait 12 jours que l'on attend une réponse.Donc plainte au commiseriat et ainsi qu'a une association de consommateurs .service suivi pas à la hauteur.Mr Gesnouin tel:0674158506

Henry. Nelly
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Bonjour, suite décès de mon époux, j’ai envoyé certificat de décès et demandé le changement de prénom pour facturation de ma FreeBox et mon téléphone mobile.. et toujours pas de réponse et de changement de prénom..

Debierre
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Free est injoignable ne règle pas les problèmes. Problème de connexion depuis 15 jours et toujours rien.je vais me déplacer et attendrait jusqu'a la solution en retraite j'ai tout le temps!!!!!

douet
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bonjour, ticket incident depuis le 6/7/2020 et toujours pas de contact avec free. Je crois que je vais contacter un autre opérateur.

picard
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