Comment contacter Free ?

Duzenli Mustafa

5/5

Bonjour Je suis abonné chez Free avec ma box et mes 4 abonnements mobile depuis 22 ans maintenant Très satisfait de vos services, je n’ai jamais pensé changer d’opérateur J’ai déménagé du 24 rue Albert schweitzer 68400 Riedisheim pour aller dans notre nouvelle construction au 1a rue des étoffes 68120 Pfastatt Le 28 février 2022 un agent France telecom est venu réaliser les travaux de raccordement et est parti Le 4 mars 2022 ma box a commencé à fonctionner internet tv téléphone wifi tout fonctionne parfaitement jusqu’au 20 avril 2022 Le 20 avril 2022 ma ligne est coupée et plus rien depuis ! Depuis le 20 avril ça fait maintenant 8 jours j’ai eu 4 agents Free au téléphone et malheureusement ZÉRO solution m’a été proposé et ma ligne toujours pas réactivée !!! On me parle de travaux alors que pendant presque 2 mois tout a fonctionné parfaitement et mes factures mensuelles sont prélevées !!! Je commence à perdre patience et après 22 ans de fidélité vous me poussez à vouloir partir à la concurrence !!! Cette situation est inacceptable et je m’impatiente !!! Alors SVP je vous prie de bien vouloir rétablir ma ligne d’urgence !!! Ci-joint capture d’écran de ce qu’affiche mon compte depuis le 20 avril Merci

DURAND

3/5

Bonjour Pourquoi n'ai-je pas le droit au tarif à 14.99 € pendant un an pour la migration vers la Freebox Mini 4K.

DI FOLCO

1/5

Bonjour, il est fort dommage que nous ne puissions plus avoir directement un conseiller en ligne, autrefois il suffisait de composer le 3244 pour parler un conseiller aujourd’hui il faut appuyer sur le 1 le 2 ou le 3 pour finalement ne pas être mis en relation avec un conseiller chose que j’en appréciais la facilité

Weber

5/5

Pourquoi beaucoup de chaînes sont noires après la 52 alors qu' avant nous les avions merci de me répondre nous avons tout débranché et rebranché c est pareil

BERNET YANN

1/5

C'est une catastrophe ! Nous venons de souscrire une offre mais du coup nous n'avons plus ni telephone, ni internet, ni télévision. On ne peut joindre personne. Nous avons soit disant une aide en ligne... On paie les appels mais il n'y a aucune aide en ligne. C'est le pire opérateur jamais eu. On nous dit " merci de votre appel" et on nous raccroche au nez !

minodier

1/5

hello free mobile 3244 tres aimable (vous dise ceque vs avez envie d'entendre ) et a l’écoute mais peu suivi d'effet création de ticket , vous disent envoyé une carte SIM ..... après + de 15 jours rien. Je viens de voir sur mon compte que la carte sim viens d’être commandée ce matin suite a mon 5 eme appels ... service technique vous rappelle (il dois y avoir un engagement pour être ds les " clous") mais le même discours et surtout INEFFICACE ...

francoise rase

5/5

bonjour, je me permet de venir vers vous car je ne peux pas arriver a vous joindre aux 3244, voila depuis que j'ai la fibre ma television fontione tres mal je suis obliger de regardé la tele sur tnt qui n'aie pas logique, comment je fait ???? cordialement

PIERRE

1/5

Le SAV est injoignable après l'ouverture d'un ticket d'incident. Depuis le 31 mars (date d'ouverture du ticket d'incident) nous sommes le 5 avril, mon espace abonné n'indique aucune demande d'intervention. Depuis 5 jours, Free n'a fait aucune intervention pour apporter une solution et ne donne aucune information : CE N'EST PAS SERIEUX !

leblanc

5/5

Bonjour madame ou Mr monsieur Je suis le fils madame poulain Thérèse. Id. client: 20469375 Référence CFR : 13457314 Titulaire de la ligne : POULAIN Therese Je vous transmets l'acte de décès de mère que j'ai envoyé à free plusieurs fois, je vous envoie aussi résiliation de free et les conditions de CGV de free. Page 3, 9.6 les frais de résiliation décès de force majeure, J'avais eu un conseiller de free qui m'a dit qu'il n'y avait pas de frais résiliation suite a décès. 9.6. Frais de résiliation La résiliation du Contrat donne lieu à des frais de résiliation à la charge de l’abonné, dont le tarif et les conditions sont fixées dans la Brochure Tarifaire, sauf si l’abonné justifie d’un motif légitime, notamment en cas : d’exercice du droit de rétractation par un abonné, de preuve par l’abonné d’une nonexécution des Services imputable à Free, de retrait d’une autorisation administrative accordée à Free ou en cas de retrait d’un droit de passage rendant impossible la fourniture du Service, d’évolution du réseau de boucle locale rendant impossible le maintien de la fourniture des Services, de déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain ou déménagement à l’extérieur d’une zone de couverture, de maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services, de notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers, de licenciement d’un CDI, d’incarcération pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire, de décès, de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation. A attente d'une réponse de votre part, je garde toutes les preuves que j envois . ​ ​ Cordialement Mr Leblanc

Odile SEYTRE

3/5

Bonjour, je n'ai plus de réseau pour mon portable depuis mardi soir rien mercredi à part à l'extérieur, jeudi matin plus de réseau non plus extérieur j'ai téléphoné jeudi la personne m'a dit qu'un technicien allait me contacter sur mon fixe heureusement que je l'ai je suis restée toute la journée en attente sans être contacté, depuis je suis toujours sans réseaux j'ai cherché un autre réseau sans succès, enlevé ma carte sim remise sans succès donc depuis 5 jours sans portable, j'en ai besoin pour le travail. Téléphonez ou laissez des messages ne servent à rien les personnes sont très aimables et ne peuvent que vous dire qu'un ticket est ouvert. Aucune communication avec un technicien impossible de savoir ce qui se passe, je trouve cela irrespectueux vis à vis du client, comment free compte dédommager ses clients, comment avoir un responsable ? Quand je dis j'envisage de voir un autre opérateur l'on me répond ce n'est pas notre but mais si free ne veut pas perdre ses clients il a intérêt à faire le nécessaire pour plus de techniciens je pense que le directeur avec ce qu'il gagne peut embaucher du personnel. Cordialement

Jeanfaivre

1/5

Contacter Free est le parcours du combattant, je veux me connecter... mission impossible quand j'ai l'identifiant c'est le mot de passe qui ne va pas je change et là c'est l'identifiant qui ne passe plus une histoire de fou. Je n'en peu plus!

FRAYSSE

5/5

A quelle date Free branchera ses clients à la fibre en aveyron?

RICA

5/5

J'en ai plus que ras le bol des problèmes de connexion : message "pas de réseau wifi" alors que la connexion est très bonne, chaînes de télévision absentes écran noir, coupures intempestives avec changements de chaîne,.... Si tous ces problèmes persistent, j'envisage d'aller voir ailleurs...

quemener

5/5

Je suis abonné Free-box incluant internet et télévision. Ma télécommande est tombée en panne; dans un premier temps j'ai téléchargé cette télécommande sur mon portable puis je me suis rendu à la boutique Free à Vannes pour m'en procurer une neuve qui m'a été facturée 19,99 euros. Arrivé à la maison, je n'arrivais pas à la faire fonctionner car fournie sans aucune explication; j'ai donc appelé le 3244 qui m'a bien expliqué la mise en service et elle a tout de suite été fonctionnelle. Par contre, ils m'ont expliqué que si je les avais appelé en premier, ils m'auraient fourni une télécommande gratuitement( elle est garantie à vie). Je suis donc retourné à la boutique pour leur expliquer cette anomalie, ils n'ont voulu rien entendre. J'avoue que j'ai du mal à comprendre cette technique commerciale. Je pensais que c'était plus facile et plus rapide de me rendre dans une boutique Free mais apparemment c'est payant

Champétinaud

5/5

Bonjour, ma carte bancaire arrive à expiration et je ne comprends pas pourquoi je dois payer 2 euros pour modifier mes nouvelles coordonnées puique ce n'est pas une perte ou un vol de carte donc pas de ma faute. Merci de bien vouloir me répondre

Cluzel Gisèle

5/5

Bonjour ,j'essaie de vous joindre avec le 3244 ou la 0954050304 et pas moyen d'avoir quelqu'un .Pouvez vous m'appeler au 0687359087 .c'est pour payer ma facture de mobile , qui est normalement prélevé entre le 16 au 21 de chaque mois . et la je vois qu' il n'y a rien de fait pourquoi? .Mon numéro d'abonné est 45 48 42 39 Me Cluzel Gisèle 4 place du 11 novembre 28000 Chartres ..Ma facture est de 27,82 . Moi je préfère etres appelé que de jouet sur vos touches 1.2.3.4.ext. J'espère avoir une réponse merci beaucoup . Je vous remercie cordialement. Me Cluzel

plantevin

5/5

Bonjour Je veux me retracter de l offre freebox delta il n y a pas 10 jours d'inscription le 3244 ne repond pas , le numero de votre conseiller Monsieur Lanni 06 03 79 02 60 n existe pas donc dites moi comment faire pour me retracter sans paiement car en plus votre conseiller a resilié mon contrat orange sans la fin de celui-ci qui est le 31 mars 2022 donc fautif Pouvez-vous me venir en aide mes remerciements et respectueuses salutations Aplantevin

Lindauer

5/5

Bonjour, impossibilité de résilier une ligne mobile en ligne chez FREE alors que cela est possible chez les autres opérateurs, je trouve cela inadmissible alors qu'aujourd'hui tout se fait de plus en plus en ligne. Alors si vous pouviez faire bouger les choses, ce serait bien

Romet

5/5

Bonjour y en a marre des pannes internet en attendant je paye j espère avoir un geste commercial sur ma facture pas sûr que je reste chez vous moins de pannes chez d autres opérateurs merci cordialement

Jane Chester

1/5

DO NOT EVER TAKE OUT AN ABONNEMENT WITH FREE!!! THEY MAY BE CHEAPER BUT THEY ARE AN ABSOLUTE NIGHTMARE TO DEAL WITH. IT REALLY ISN’T WORTH THE HASSLE. GO WITH SOMEONE WITH A LOCAL BOUTIQUE THAT YOU CAN WALK INTO. WE HAVE THREE ABONNEMENTS WITH FREE WHICH I AM IN THE PROCESS OF CANCELLING. WE ARE GOING BACK TO ORANGE! CET ENTREPRISE EST UNE VRAIE GALÈRE. À ÉVITER, ÉVITER!!

HERVE

5/5

bonjour j ai commandé une boxe le 6 février 2022 j attends toujours la livraison cordialement

reinhardt

5/5

Bonjour Mon n° de téléphone a était attribué a une autre personne impossible de me connecter sur mes boites mail j'ai étais obligé de changer de n° de téléphone et donc perdu tous mes contacts et mes mots de passe aujourd'hui je suis obligé de me débrouiller seul, pour dissocier mes deux autres N° et les rapatrier sur mon forfait freebox free ne veut pas reconnaitre son erreur je suis toujours en attente d'un identifiant et mot de passe pour mon compte free mobile

DIZDAREVIC

2/5

Je ne demande n' y ne cherche de modération mais tout simplement de la compréhension et du respect. Nous tous ne devons juger les autres que par apport à leurs faits, actes et paroles et non par apport à leurs promesses qui en plus ne vois jamais le jours !... Tout simplement, sachez s'il vous paît que j' ai besoin de vous et avec qui tout allait bien jusque là alors pourquoi me pourrir la vie. Nous ou moi plus exactement je peux sans aucun problème faire autrement si seulement vous me faisiez part de vos pensées en toutes honnêteté pour que je puisse librement trouver une suite à ma vie et non de compter sur des gens qui vont me manquer de respect ou par plaisir me pourrir la vie.. La balle est dans vôtre camp, car je me sentais très bien à vos côtés mais aujourd'hui nous pouvons nous installer une parabole de 240 cm avec la quelle nous pouvons avoir plus d' avantages. Je vous prie s' il vous plait et avec tout mes respects de pouvoir continuer à compter sur vous, car je suis fidèle et ne peux oublier toutes les bonnes années passées ensemble jusque là. Tout cela ne tiens qu' à vous et c' est pourquoi justement je vous prie avec le plus grand respect d' entendre ma petite requête et d' en prendre note. Je compte sur vous sans me rabaisser mais j' ai grand espoir dans le genre humain. Avec tout mes respects, je compte sur vous et non sur de l' abus en tout genres et vous prie d' avoir l' amabilité d' accepter toutes mes sincères et respectueuses salutations !...

DIZDAREVIC

1/5

Après maintes et maintes appels et mail et bien d' autres moyens de communications, je suis tombé sur certains de vos opérateurs qui m' ont fait miroités la résolution de mes problèmes ou de mes commande de téléphone portable qui n' ont jamais aboutis et j' ai été obligé d' aller me faire voire ailleurs. Donc si nous n' arrivons pas à faire l' effort de nous comprendre pour avoir l' occasion de nous respecter nous devons tous êtres maudits et aller tous nous faire voire chez les Grec. Ce qui est sur c' est d' être tombé sur Mme CODOU de chez free qui apparemment devrait avoir solutionné un seul de mes problème. Il vous faut juste retenir une seul chose, c' est que je ne suis pas une merde ou je ne sais quoi d' autre dans ce genre et j' essais de vous respectez et même de vous comprendre alors, il serait le bien venu de vôtres parts en tant que fournisseur d' essayer de vous comportez comme des gens civilisés et respectueux vis-à-vis de vos clients. Un très grand merci à vous et compte énormément sur vous à moins que vous ne vous sentez plus capables mais dans ce cas il vous faudrait nous en faire part afin que l' ont puisses prendre nos dispositions à cet effet. Avec tout mes respects sincères salutations, cordialement !...

Mnissi

5/5

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim depuis 1 semaine

Carpentier Guy

5/5

Bonjour J ai pris une ligne à 0€ je ne comprend pas pourquoi je paie maintenant 20€

miet

1/5

Le contact avec est nul ,cela fait deux jours que j'essaie de contacter free (sans succès) pour un pb de facturation La dernière facture est 8,40 euros au lieu de 2 euros

LAMBES Josy

5/5

Avoir Free par téléphone c'est le parcours du combattant comment faire pour les avoir au téléphone.

LAMBES JOSY

5/5

Bonjour, Depuis trois jours j'ai un problème avec ma Box impossible de me connecter sur Free box plusieurs mails et appels téléphoniques à Free aucune réponse du service client.

Mabrouk

5/5

Bonsoir je comprends pas pourquoi je paye ma box a 44 € au lieu de 34.90

Bourreau

5/5

Bonjour Ayant déménagé mon abonnement boxe à été modifié Mon ancien compte a donc été supprimé j ai également changé de compte bancaire je possède maintenant une nouvelle boxe nouveau compte nouvelle adresse nouvel IBAN qui fonctionne très bien pour ma boxe Mais il s avère que mon téléphone a 0e n à pas suivi ce changement je suis allée à la boutique de Blagnac aucun conseil on me dit d appeler le 3244 et là mon interlocuteur ne peut rien faire pour moi pouvez vous intervenir pour régler ce mini problème car maintenant je pais 2e comme les non clients FREE et de plus je vais résilier dans les jours qui viennent mon ancien compte bancaire et donc plus de règlement

di candido lucie

5/5

bonjour j ai juste besoin d une nouvelle télécommande je ne sais pas comment l'a commander

Bessmertnaya

5/5

Bonjour Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter à propos d’une facture impayée que j’ai reçu. Je suis étudiante internationale et j’ai quitté la France en octobre 2021, depuis octobre j’ai pas utilisé les services de Free Mobile et j’ai appelé le service client afin de leur informer que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile souscrit auprès de leur opérateur, pour le numéro - 0749870866. Mais je reçois les factures à payer. Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte et joindre le service client depuis l’étranger. Je voudriez savoir si vous pourriez les contacter à propos de ma situation. Voici ma référence 13197722 Dans l’attente de votre retour, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les plus sincères. Snezhanna Bessmertnaya

Schneider eric

1/5

J'aurais une ristourne sur mon prélèvement je paye et je profite de rien

Schneider eric

1/5

Ma freebox ne fonctionne toujours pas 1 semaines pas de télévision pas internet je suis nouveau client j'en est marre

Georgens

1/5

avoir free par téléphone c'est le parcours du combattant surtout si on a un ticket ouvert. "ce fameux ticket est soi disant résolu mais toujours actif" Je paie une boxe supplémentaire le petit boitier était défectueux. Il a été changé. Il a fallu pas moins de 45 minutes pour le mettre en place. La conseillère était désagréable au possible. Ce boitier ne fonctionne toujours pas mais comment avoir free???

rodrigo

1/5

bonjour depuis pas mal de temps, quand je part en Espagne je ne peux plus passer des appels ni recevoir , que se passet'il? j'en ai vraiment besoin d’être connecté à l'étranger, aidez moi svp

ROUGEYRES

5/5

Ce week end, je n'ai pas pu ouvrir ma boite mail free zimbra Bloquée . Mon code n'était pas faux. j'ai demander à code oublié de me le changer , il mentionnait qu'il se trouvait dans mon adresse mail Zimbra, cela tout le week end, j'ai essayé de prendre contact par téléphone et internet pas moyen toujours l'histoire du code dans toutes mes demandes aujourd'hui dimanche 16 janvier , je n'ai pas réussi à récupérer mon compte zimbra bloqué . le téléphone me parlait comme un disque et le site internet me demandait toujours le code de sécurité pour ouvrir . C'est chouette internet .

Bagot Ange

1/5

Voici le message que j'ai essayé d'envoyer à Free par mai à : security@free.fr, comme indiqué sur le site...C'est du pipot !!! ça ne part pas !!! Quel calcul scélérat ! "je vous ai à plusieurs reprises informé que j'ai changé de banque, et vous n'avez pas encore mis à jour mes prélèvements... Si ce mois vous n'avez pas encore prélevé à la bonne banque, je changerai d'opérateur...après 50 ans de fidélité !!! C'est bien la peine d'être à la pointe du progrès informatique pour ne pas égaler nos vieux procédés écrits !!!

LECOQ Olivier

1/5

Pourquoi je n'ai pas la possibilité d'avoir une personne sur l'assistance free? Je ne peux qu'écouter le robot et appuyer sur les touches. Ca va bien un moment mais c'est lassant.

belmontet

5/5

Bonjour, Nous avons un problème avec la télécommande de notre free box. Certaines touches fonctionnent très mal et, nous devons appuyer très fort et à plusieurs reprises (le petit « clic » de la touche ne se fait plus) exemple pour la touche : volume – programme – mise sous tension etc. malgré le changement des piles. Problèmes peut être due à l’usure de notre télécommande. Merci de votre réponse

Mamadou Cissokho

5/5

J'ai changé mon numero kirene par free tout en gardant le même numéro mais je ne peux plus recevoir de message Facebook. Et c'est aussi mon numero de récupération de code confirmation

Alain VAN CO

1/5

J'avais simplement demandé si je pouvais attacher un mail par imap à ma boîte freemail. J'ai reçu une réponse automatique le lendemain disant "Tous les moyens sont mis en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais" et cela fait maintenant 10 jours que j'attends !

Michèle Durand

5/5

Depuis hier matin 14 décembre ma ligne FIXE ne marche plus , internet est revenu dans la matinée d' hier. ( en panne aussi hier matin)

Marques

5/5

ma free box est en cours de déménagement depuis plus d’un mois , la société mandatée ne trouve pas le regard pour le branchement , à besoin d’. autre mandat de free pour la suite et moi je ne peux joindre free d’aucune façon , même mon assistance est indisponible.

RUIZ-VIDAL François

1/5

Beaucoup de blablabla publicitaire mais quand on pâtit comme moi, depuis 13 jours, d'interruptions toutes les 20 mn de téléph, d'internet et de télé, et qu'après avoir fait appel par 3 fois à un technicien Free sans que le problème soit résolu, la seule solution est, en raison de mes 90 ans, de déposer plainte en gendarmerie pour abus de faiblesse et non assistance. C'est ce que je vais faire si Free n'intervient pas avant le 15/12

gibrac

1/5

L’ARCEP met en avant que les abonnés Free bénéficient d’une assistance Free gratuite et réactive. L'assistance de Free est effectivement gratuite mais particulièrement inefficace.

Rossi

5/5

Bonjour l'équipe free, voilà je ne peux plus téléphoner avec mon téléphone du fait que ça indique : réseau mobile non disponible. Est ce que sa sera long ?

Magalie Michèle Laurence Lecoq

1/5

Bonjours Moi depuis 4 mois j'aides problèmes de reception reseau..cela fait 3 ans queje suis cliente et là pardonmais ça merde pendantlesfilm tv..les replay etla connexion internet undesastre..mais evidement personne dejoignablepar mail..pour le telephonedesolee suis serveuseet leur disponibilités ne sont pas les miennes. ..mais pour 32 e par moi j'esperai mieux ..le materielfonctionne mais la reception..un cauchemard...pourquoi payer autantpour regarder des programme pointillés. ...suis vraiment colère surtout que les2 années passées il n'y avait aucunsouci.... Cordialement magalie Lecoq

abdesselam el arabi

5/5

bonjour je suis une perssonne agée malvoyant j'ai une ptite retraite de 900e je ne peux pas payer 20e par mois à 15e je garde mon abbonnement si non veuillez résilier mon abbonnement merci de votre compréhention

serge buquet

1/5

Bonjour je vous écris, je vous appelle et tout ça pour rien, une fois client chez vous vous n'en avez plus rien à faire, depuis juin je voudrai charger ma free contre la delta free comme un de vos conseillés me la proposé, mais il n'y en a pas pour les clients présents mais il y en a pour les nouveaux arrivant que eux ne paye que 16 € par rapport à moi qui en paye 42 lol SFR m'a démarché je réfléchis mais ce qu'il me propose est bien intéressant comme d'habitude de répondez pas lol Cordialement

ramond

1/5

bonjour, je n'arrive pas a vous joindre depuis plusieurs, jours Suite à la réception de ma facture je suis stupéfaite de voir que le portable résilier sur la ligne m’a été facturer . Alors qu’on m’avait dit par téléphone que je ne paierais pas la non restitution comme indiquer également dans le document ci-dessous que je peux pas joindre bien évidemment car cela ne copie pas Merci de bien vouloir m’explique pourquoi on me dit quelque chose par téléphone et on fait autre chose . Je suis client depuis des année chez vous et jamais eu de problème a ce jour . Merci de tenir compte de cette argument et de bien vouloir me faire une remise gracieuse .

Grandchamp

1/5

Simple accès factures free impossible ! les renvois ne fonctionnent pas ! ???

Ruffy

5/5

Je dois déménager bientôt mais l'immeuble où je vais habiter est sur le site orange et moi je suis chez free fibre optique es que je peux faire le transfert de la ligue Free fibre optique de mon ancien logement au nouveau

philippe guimard

3/5

Bonjour je suis sur le point de changer d'opérateur qui me propose moin cher que alors qu'avez vous aime proposer en prix pour que je reste chez vous

gallet

5/5

bonjour,vous deviez passer mardi matin pour le branchement de la nouvelle acquisation box ;mais je recois seulement le materiel mercredi 01/12/2021 pour pouvoir faire le branchement.serait-il possible d'annuler celui de mardi et reporter a jeudi ou un autre jour la mise en route du materiel. en vous remerciant d'avance mr gallet michel

LAVEILLE

2/5

Bonjour Je viens de recevoir mes identifiants et mot de passe free mobile Ca ne fonctionne pas 07 81 36 61 83 ou laveillemichel000@gmail.com

bourgeois

5/5

j'ai pleins de questions a poser a Free mais pas moyen d'avoir une personne au téléphone . Je suis très déçus du relationnel ! de chez Free j'habite une région très mal desservie .questions : je voudrais un forfait qui englobe TV TEL( vers fixe + vers mobile) internet +1 ou 2 forfaits mobiles .et voir quelles sont les possibilité pour avoir internet et tel pour appeler ma famille en prévision de faire 1 voyage de 6 mois au Maroc autre question avec le forfait actuel est se que j'ai le droit a appels sur ma ligne fixe vers 3 numéros mobiles gratuitement comme vos concurrents vous pouvez me joindre 0950624170 cordialement

Beffre

1/5

Cela fait 1 mois que nous avons demandé la réinstallation de notre box à notre nouvelle adresse. Après le passage de 5 techniciens, 5 rdv stériles, 3 appels sur votre plateforme d'assistance avec beaucoup de bla-bla-bla, nous n'avons toujours pas internet.... Ca mérite des questionnements pour les futurs Free internautes. Que faut-il faire de plus pour la réinstallation de notre FREEBOX !...

Pellerin

5/5

Impossible de vous joindre au téléphone et de vous régler la boxe ou de vous la retourner sans avoir pu parler avec vous au préalable, si bien que c'est l'huissier qui m'a écrit. Pouvez-vous me contacter ??? Merci. Car je n'ai jamais réussi à bénéficier des services de Free ni même à régler une histoire de facturation abusive pour des services dont je n'ai jamais eu l'utilité. Preuves à l'appui et copies d'écran.

Lopes Tavares

1/5

Bonne nuit, les techniciens sont là pour installer la freebox. Ils ont dû installer la fibre, car ils ont dit que je n'avais pas de connexion. Mais quand j'ai commandé la box, vous avez confirmé par l'adresse que j'avais de la fibre optique. Cependant, ils n'ont pris aucune précaution lors de l'installation et ont endommagé le plafond de l'appartement. Qui sera responsable des dommages causés? Après l'installation, ils ne se sont connectés qu'à Internet qui a fonctionné pendant 10 à 15 minutes et la télévision ne s'est pas connectée à la freebox. Je suis très mécontent des services fournis et j'aimerais résilier mon abonnement avec vous.

Navarro Andrea

5/5

SVP URGENTE!! AVEC MON TÉLÉPHONE JE NE PEUX APPELER. UN FAMME ME APPELLE, ET ME DIT QUE SE DE FREE, ET ME LAISSE PLUS DE 20 MINUT EN LIGNE, ET APRÈS JE NE PEUX PAS APPLE. SVP URGEN, JE VE SONNE DE UN INTERVENTION. MERCI BEAUCOUP NAVARRO AndreaNS

Sylvie Reltien

5/5

J'ai tout résilier chez vous depuis le 04/10/2021 ainsi que le materielle le08/102021 est a jour de mes versement ainsi que plusieur Adresse de votre part est tèléphone rien au bout de tout ceci a même message a voire que je vous doit encore la somme de 58,60 je veux un détail a ceci est je fat put part carte bancaire cause pirage est même part envoie part mail chez vous excite pas?????

Sylvie Reltien

5/5

j'ai tout résilier cher vous depuis le 04/102010 ainsi que je vous es envoyer votre colis le08/102021 est se jour vous réclamer encore une somme de 58;60 ou tout mes versement sont a jours je ne vous doit plus rien je ne suis pas contente de ceci pourquoi cette somme?????? Et plus part carte il a des piratages je n'est pas confiance de mon numéro de ma carte sur internet je vous demande le détail de ceci est pour le tèléphone ces une galère je n'appelle plus se numéro

berthel

1/5

ca fait plusieurs fois que je veux change ma date de prélèvement les prélèvement ce fait entre le 4 et le 15 de chaque mois me il pas avant le 15 donc il nous mettre en ligne restreint et la télé impossible de regarde donc la prochaine fois je quitte free

Chantal REYNAUD

1/5

Bonjour Je viens de résilier mon abonnement et je souhaite avoir le détail du prélèvement de 45.19 euros qui vient d être fait sur mon compte

ludovic caron

1/5

J ESSAIE DESESPEREMENT DE JOINDRE FREE - 28 MN D ATTENTE PUIS LIGNE COUPEE. JE SUIS NOUVEAU CLIENT ET SUIS TRES SURPRIS DE CE TRAITEMENT. J AI REELLEMENT BESOIN DE VOUS JOINDRE

Mulongo jaime

1/5

Bonjour Madame, Monsieur, Je suppose que ce n'est pas en faisant tourner les gens en ridicule que vous serez le premier opérateur partout en France. Ça fait deux mois voire plus que j'avais commandé un téléphone chez vous, mais je ne serais pas éligible. Quant aux remboursements de mes euros , il n'y a pas de solution à mon problème. J'ai gaspillé mes crédits pour appeler le service de recouvrement mais ce dernier me fait signifier qu'il y a pas d'impayés en mon nom et comment vos agents insistent sur le fait que j'ai des impayés liés à ma carte bancaire ? Ça ne serait pas le rib qui devra être lié à cela afin de constater un impayé ? Aussi lors de prélèvements de mes factures pourquoi utilisez-vous mon rib? N'est-ce pas paradoxal ? J'exige que vous m'indiquez un remède significatif afin de recevoir mon remboursement sinon je vais jusqu'à demander rendez-vous physique avec votre siège social.

Marion

5/5

Arrêtez de mettre 10 fois les mêmes pub du gouvernement on a compris une fois c bon j ai plus envie d éteindre vous déconner

Rozant

1/5

Depuis le 9 octobre j’ai faites une demande de déménagement pour ma nouvelle adresse avec un raccordement à la fibre on me dit que c’est possible mais j’attends toujours et on me dit toujours de patienter ça va venir je trouve pas que c’est une réponse personne est fichu de me dire quand ça va être possible je trouve ça un peu honteux surtout qu’on m’a dit 4a 5 jours

GUERIN Philippe

5/5

Pourriez vous m'indiquer comment je peux récupérer mes factures de Février à Aout 2021 pour notre comptabilité le N° ligne fixe 0494140871 - Philippe GUERIN - TER'DECO 13 place de la République - 83400 HYERES - ID 5240162 - terdeco@free.fr Merci d'avance - cordialement

Braun Alain

5/5

Bonjour . Impossible de rejoindre ma boite mail free , avec un blocage de mon ancien provider (bouygues) qui me bloque . Apparament , FREE aprés mon inscription n'aurait pas fait le nécéssaire au près de l'ancien provider. Quelqu'un pourrait voir la question s'il vous plait

Leclerc valerie

1/5

En panne depuis 8 jrs internet je tel tt les jrs ont me dit cela sera réparer dans la journée que des mensonges pour avoir un rendez vous le 3244 ne veulent pas m'en donner ces à mourir de rire tt le monde ce renvoie la balle donc comment faire pour avoir un technicien dans la journée !!!!!

Moreau-gelly

5/5

Je suis chez free depuis des années depuis pas mal de temps ma télé arrêt sur image de plus en plus souvent actuellement il est 14h15 et l émission ça commence aujourd'hui sur la 2 et bloqué depuis plus de 5mn je pense changer d opérateur pour plus de satisfaction

Kilani

5/5

Merci FREE pour votre incompétence à mettre en service notre ligne fixe après 1 mois 1/2. Vous retranchant systématiquement derrière un ticket d’incident. Nous sommes dans l’impossibilité d’avoir une personne compétente . Ce jour après 42 minutes d’attente une pub TAHMOA SOMFY. Si vous rencontrez ou avez rencontré un problème similaire, vous pouvez copier et transféré ce message afin qu’il serve à un maximum de personnes.

DAUCHY Christian

5/5

Bonjour, Je déménage le 26/10 et ai demandé le transfert de mon abonnement. Dans un premier temps, vos services ont envoyé un technicien qui s'est présenté au nouveau logement pour raccordement ADSL : réponse : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de mardi 12 octobre 2021 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation - _IMP013_Site Fibre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 28182258 / 4697. Je vous ai contacté mais la galère. Enfin, j'ai reçu un appel de Free du 3244 qui m'a dit que Free ne connaissait pas l'adresse du nouvel immeuble, que cela pouvait prendre du temps et que si j'étais pressé je pouvais m'abonner à Orange et annuler mon contraT Free. Il y a 2 ans mini, à proximité (50 m) sur le même secteur, ont été bâtis des immeubles qui sont éligibles à la fibre Free. Comment Free est-il informé qu'un immeuble bâti très récemment (une partie de la copro étant encore en chantier) fibré par Orange ? Puis-je avoir l'espoir d'une connexion pour le 26/10 ? Cordialement

Marc Frati

1/5

tout est faux il est casi impossible de joindre free d'ailleurs vos problèmes ne sont apparemment pas les leurs si free est légèrement moins chère que d'autres operateurs leur service est aussi plus restreint. free très bien quand tout fonctionne mais au moindre problèmes vous êtes obligé de passer par un autre operateur pour que votre ligne soit réparée. donc de vous séparer de free.

Heumou

5/5

Je ne suis pas satisfaite de votre technicien Free, depuis je visionne en mode TNT car ma freebox ne fonctionne pas toujours. Le technicien n'a pas fini de faire son travail, était juste pressé de partir. Merci de résoudre ce problème Free

RICHE Jean Louis

5/5

J'ai des soucis de téléphone fixe et je n'arrive pas à vous avoir au 3244 ???

Cottaz

5/5

bonjour je n'arrive pas a avoir un conseille au téléphone. comment faire? faut il résilier pour être écouté?

Gilles Denous

5/5

BONJOUR J AI ENVOYE MON MOBILE ACHETE CHEZ FREE ET QUI SOUS GARANTI A LA MARQUE DU FABRIQUANT IL Y A QUELQUES SEMAINES ET JE N AI PLUS DE NOUVELLES QUOI FAIRE MERCI

Hinnewinkel

5/5

bonjour suite a un probleme sur la ligne de mon fils un technicien doit se deplacer il recois sur son telephone un message il faut que qu il connecte a son compte free pour un rdv comment faire puisse qu il na pas de connection ? merci

patrick kempf

1/5

ça me fait bien rire ,quand on veux vous joindre ,c est le parcours du combattant .puis que je suis en attente de raccordement ,je ne peux contacter personne ,car avec le numéro de box ,j ai comme message d attendre .on m a dit par 3 fois chez FREE que le raccordement était totalement a votre charge et que même la traversée de route était a votre charge .le 1er technicien de France télécom passé vendredi pour raccordé m a dit ,je peux rien raccorder ,il n y a pas de ligne .oui ,il faut faire une traversée de route ,mais qui va payer ,ça c est pas de mon ressort .En attendant la date de rétractation arrive a termes ,et si j ai pas de contact avant ce soir ,demain matin 1ere heure j envois la rétractation ,tant pis pour vous

gasque René

5/5

je suis abonné freebox révolution et souhaite un abonnement à" by canal" il est demandé 49 euros de mise en service ,alors que je suis abonné Votre explication SVP ne me renvoyez pas sur le 3244 mais une réponse écrite Courtoisement Merci

Ninou

1/5

Bonsoir j'ai commandé ma carte free le 6 septembre n'ayant pas eu de nouvelle j'ai donc appelé et il m'ont affirmé qu'il allait renvoyer ma carte sous 5 jours et cela n'a toujours pas été fait .

Registe-Jean

5/5

Bonjour, je vous écris pour contester le montant de ma facture du mois de juillet 48 euros et 49 centimes. Sur cette facture, vous me faites payer la somme de 27 euros 30 pour des données utilisées à l'étranger. Je me permets de vous préciser que je n'étais pas à l'étranger, je suis partie en vacances en Guadeloupe. Puis le 24 juillet je me suis rendu à Marie-Galante, une île qui fait partie de l'archipel guadeloupéen. Je conteste d'autant plus cette somme que vous m'avez envoyé un message me disant que j'étais dans les Antilles Françaises et que je disposais de 25 GO. Je ne sais pas si c'est le fait d'avoir pris le bateau pour me rendre à Marie-Galante qui vous a induit en erreur, mais en tout cas, je ne suis pas sorti de l'espace français. Je n'ai jamais été à l'étranger, je suis resté en Guadeloupe, donc je ne comprends pas pourquoi je paye 27,30 euros pour des données que je n'ai pas utilisées à l'étranger comme vous l'indiquez sur la facture. En faisant une recherche de bornage, vous trouverez aisément que je ne suis pas sorti de la Guadeloupe. Je pense que si je vais en bateau de Marseille à la Corse, vous n'allez pas me faire payer des données comme si j'étais à l'étranger, idem si je vais sur l'île d'Oléron. Il y a dû y avoir une erreur que je vous prie de bien vouloir corriger en me remboursant le trop perçu. En vous remerciant de m'avoir lu jusqu'au bout, je vous prie de recevoir mes salutations. Ruth Registe-Jean  

Schmitt

5/5

Bonjour, Mon contrat free a été résililié suite à un déménagement à l´ étranger en 2012/2013 J´ai aujourd´hui une nouvelle adresse mail mais que je n´arrive plus à retrouver pour l´instant. L´on m´indique qu´il faut que je récupère un code qui a été envoyé à mon ancienne adresse free mail de l´époque...pouvez-vous m´aider pour que je puisse récupérer ce code ( ancien adresse mail free : etiennesg@free.fr Infiniment merci ! Etienne Schmitt

GRASSET-GOTHON

5/5

Information obsolète : le choix 2 du 3244 n'aboutit que sur un message pré-enregistré. J'ai essayé le choix 3, aboutissant à la Hot-Line freemobile. Qui me conseillent le choix 2 ! Pas d'opérateur pour me demander mon code hot-line puis m'assister. Free, comme trop de grandes entreprises (AirFrance, Easyjet) organisent leur injoignabilité. Les clients ne sont que des vaches à lait pour eux, ou des pigeons. Du coup, j'ai enregistré l'appel pour l'utiliser lors de la procédure de contentieux. Je suis un pigeon avec des dents… Ras le bol.

DE OLIVEIRA PATRICK

1/5

bonjour, j'ai demandé une résiliation de mon contrat mobile , j'ai fait le nécessaire par recommandé , j'ai bien eu le récépissé accusé de réception , mais j'attends toujours le SMS de confirmation de résiliation ; ça traine ;;;ma ligne est toujours active et on me ponctionne de l'argent ;;;; le 3244 , ou les gens sont très aimables me baladent et ne traitent pas ma situation ;

LAROCHE

5/5

Bonjour, ayant un forfait mobile à 2€ ramené à 0€ en tant qu'abonne' à Free Box, j'ai eu la désagréable surprise de voir que j'aurais dépassé ma consommation data entraînant un e surfacturation de 12,75€, alors que je ne me sers que du reseau WI fi. De plus en consultant le détail de la facture, selon que je tape France ou hors de France, celle ci repasse à zéro ?? Faire cette distinction pour de la consommation téléphone ou SMS peut se comprendre mais pour une consommation internet, ceci ne me semble pas avoir de justification ?? Ne souhaitant pas ouvrir un contentieux, j'ai donc préféré regulariser cette fois ci mais cela mériterait tout de même quelques explications. Merci d'avance.

Bernet Daniel

1/5

Bonjour, Je rencontre actuellement des problèmes de réception des appels sur mes deux lignes mobiles . La plupart des appels vont directement sur ma messagerie . J'essaye en vain d'avoir une Assistance Free au téléphone . Sur le site Internet , on me propose un formulaire de contact à envoyer en recommandé avec accusé réception . C'est inadmissible de devoir payer pour réclamer . Je vais chercher une autre solution et mais dommage pour la réputation de Free .

jocelyne cazorla

1/5

Bonjour pour la 3 ème fois j'ai toujours le meme problème avec mon téléviseur qui pixialise sans arrét les images qui maintenant s'aggrave impossible de regarder une émission les images se figent ;je n'arrive pas à joindre un conseiller qui me renseigne ,qui me dit que j'ai 1 ticket incident et je suis toujours au meme point.Je ne suis pas du tout contente ,je ne vais pas payer tous les mois mon abonnement à Free pour du matèriel qui ne fonctionne pas;je souhaite que l'on m'appelle pour régler ce problème Salutations

Seynaeve

5/5

Impossible de parler à un technicien sur le 3244

Emilien Seynaeve

5/5

Au téléphone les contacts toujours laborieux , voir impossibles , le 3244 impossible de parler à un technicien , la fibre installée le ce jour le 10 sept , la liaison téléphone fixe est toujours sans tonalité , quel défaut comment ? que faire dans ce cas ?

Muriel

1/5

Bonjour suite à une situation absurde de votre fait je veux résilier avec vous rapidement vous êtes pas a la hauteur de vos engagements

OOGHE Gabriel

5/5

Merci aux nombreuses personnes (techniciens, freehelpeur,commerciaux) pour leur gentillesse Il semblerait que nous allons enfin pouvoir regarder la television correctement (problème qui semble réglé au bout de 15 mois.

LE PARMENTIER Monique

5/5

Bonjour, mon téléphone mobile 0678840719a été volé - je suis en possession des documents de demande de blocage et de plainte rédigés par la gendarmerie - où dois-je envoyer ces documents pour blocage du téléphone - merci pour votre réponse

Nora AKHOUCHE

5/5

Bonjour je n'arrive pas à vous joindre ! Ma Freebox n'arrête pas de grésillé c'est insupportable.

Francine Tanguy

5/5

bonjour impossible de vous de vous joindre j ai besoin d aide j ai 74 ans et ne comprend pas toujours tout ni vos messages sur mon mobile 0781245123 merci pour votre aide

patrick couvelard

1/5

bonjour j ai eu une panne internet et telephone et television pendant trois semaines au mois de juillet j ai appeler le service tchernique qui a ouvert un ticket incident en leurs signalant deja eu une panne de trois semaines deux avant et ils devait me faire un geste commercial au niveau de la facture il mon dit que j allais avoir un remboursement mais la je viens de reçevoir ma facture et je rien a etait fait tres dessus je prevoir un changement de d operateur cdlt

Destailleur

5/5

Bonjour J’ai contacté Free pour un problème de facture Montant élevé J’ai pris le bateau pour aller en Grèce Il y avait une manipulation à faire que je n’ai pas faite pour que mon portable de s’active pas Du coup j’ai une facture de 62 euros au lieu de 9.99 Alors que je n’ai passé aucun appel On me demande de faire un courrier Nous sommes en 2021 Impensable qu’on ne puisse pas régler le problème par mail Et par téléphone alors que vous avez tous les éléments en main pour intervenir Et me dire que je suis passée au large d’Albanie a 6h 59 C’est vous qui me l’avez signalé Je demande évide le remboursement de cette facture abusive Je compte sur votre compréhension Cordialement b Carole destailleur Abonnée Free mobile et free box

brigitte reutenauer

5/5

je ne sais pas comment vous joindre ma freebox est encore en panne personne ne repond au tel merci de m aider

Tytgat claire

5/5

Pas moyen de contacter le service pour réclamation consommation tel quand j.appelle on me dit que le no de tel n.est pas le bon alors que si que faire

yves le courtois

5/5

BONJOUR. J AI DEMANDE LA SUPPRESSION DES 4E 99 QUE JE PAYE SUR MA FACTURE. VOUS AVIEZ REPONDU QUE CELA AVAIT ETE FAIT. ORC A CE JOUR JE SUIS TOUJOURS FACTURE. POUVEZ VOUS PRENDRE LES DISPOSITIONS NECCESSAIRE

Thuillier brenda

5/5

J ai acheter un portable j'ai voulue faire marcher la garantie jamais de réponse ma box déconne jamais de réponse au mail service clients desastreux

Pages

5/5

Bonjour je voudrais savoir si vous pouvez me contacter pour problème technique sur m'a box

Delphine

1/5

Bonjour 15 jours sans wifi.Rdv intervention long. Ticket incident bloqué apres le passage du 2ieme technicien car il n a pas effectué sont compte rendu sur la panne.imposisible de joindre qui que ce soit que des réponses automatiques.souhaite 1 contacte tel rien a faire.adresse security...j attends encore Me reste lettre postale mais cela devient urgent.teletravail impossible et si cours en distantiel pour enfant.....(la cata..) j aurai souhaité 2 clés pour avoir reseau ...pour décoincer rapidement la situation en dédommagement.je vais devoir résilié. J le crains

caillard

5/5

Bonjour, Le 24 juin 2021, Free m'a "accusé réception de mon courrier reçu ce jour" et m'informait que "ma demande était en cours de traitement (déjà ?!) et que nous mettons tout en oeuvre pour y répondre dans les meilleurs délais". Les 4 et 13 août 2021, les free-helpers ont constaté que mon courrier était toujours en attente de traitement. Je ne pense pas qu'il faille autant de temps pour y répondre (aujourd'hui, déjà 50 jours) , sauf à mal interpréter votre objectif "dans les meilleurs délais", ou bien tout simplement, faut-il que j'accepte d'entrer comme d'autres clients dans une phase de pourrissement naturel des courriers en instance jusqu'à disparition totale par inertie ?

Duflos Pierre

5/5

Je veux juste changer ma domiciliation bancaire actuellement chez N26 (néobanque). J'appelle , on va se renseigner , on va faire le nécessaire et puis plus rien. Je fais le FacetoFace , j'explique ..ok je vous met en attente puis...ca dure 20 minutes et coupure de la connexion Faceto Face. J'en ai marre , vous avez l'obligation légale d'accepter un numéro de compte qui est dans le système SEPA et pas d'excuse du genre "c'est une banque en ligne". Veuillez me contacter, je fournirai le SEPA que je veux utiliser , ma banque actuelle N26 le compte sera supprimé bientot. Merci

Paulina

1/5

Je suis client chez vous depuis juin 2021, mais en raison de mauvaise réseau , dés le premiers jours, ét d'un panne ( a cose d'un orage)qui n'a pas été résolue , donc je n'ai pu profiter du service que pendant une ou deux jours. Pour cette raison j'ai du résilier mon abonnement FREE Comme une dame me l'a dit par téléphone, j'ai envoyé la box avec une lettre, cela s'est fait par courrier recommandé et à mes frais. Le jour aprés j'ai reçu un mail avec l'adresse où devait aller la box, mais je l'avais déjà envoyé. J'ai tout envoyé à l'adresse que vous trouvez en pièce jointe, j'ai donc reçu un accusé de réception par la poste. Quand j'ai vérifié, j'ai vu qu'il y avait encore un débit sur mon compte. Quand j'ai appelé le numéro 0178569552 aujourd'hui, la ligne n'arrêtait pas de se coupée. La premiére dame était très sympathique, mais lorsqu'un autre homme est entré en ligne, il m'a traité de manière déraisonnable Parce que j'ai demandé de l'expliquer à nouveau, il a dit que je devrais trouver quelqu'un qui parle français d'une manière dégénérée. J'ai également proposé le numéro pour vérifier l'envoi, mais il a dit qu'il n'avait rien trouvé et que la box serait avec moi. J'avais imaginé les services de Free différemment et je souhaite que cela soit résolu, ainsi qu'une rectification de la facturation.

janine mignoquet

1/5

Voilà plus d'une heure que je cherche la rubrique qui me permettra de demander la résiliation d'un abonnement à la free-box pour cause de déménagement ....alors que mon nouveau domicile est déjà équipé d'une Free-box

Versaveaud

5/5

depuis le 23/06/2021 un "change de Freplusgs a été livré mais pas chez moi.le 24/06/2021 j'averti UPS et free qui me demande une attestation sur l'honneur avec piece d'identitée ce qui a été fait plusieur appel chez ups un responsable des livraison est venu m'a fait attesté que je n'avais pas ceçu .toute les semaine j'appelle le 3244 free a chaque fois on me promet un envois rien n'arrive.je n'ai jamais reçu de mail da satifaction apres caque appel.La dernieère solution est de virer free qui est chez moi depuis ses début

Estelle MOUSTROU

1/5

free c'est vraiment de la merde, aucun moyen de joindre le service client. on me refuse la résiliation en temps et en heure et me voilà à débourser maintenant 100 euros. ma box est dans sa boîte depuis le mois de février 2021 pour des raisons de déménagement et pas un interlocuteur n'a voulu comprendre et faire un geste commercial. je ne recommande pas cet opérateur.

emmanuel sorin

5/5

Madame, Monsieur, Suite a votre Facture n° 08-1049156156, établie le 02 Aout 2021 J’arrêter tous les prélèvements abusifs sur mon compte Vous avez prélevé sur mon compte 60,99 en poussière mois Mon abornement est 30, euro J’arrêter tous les prélèvements, abusifs sur mon compte Je me désabonne et je ne veux plus jamais que vous me prélevé un centime, remboursé moi tout mon argent dans le plus bref délai C’est quoi tous les prélèvements que vous avez effectués sur mon compte ?

Delplanque Christian

5/5

Bjr free me demande un code à 4 chiffre

Georgette bautista 77@yahoo

1/5

J'ai été dépanné hier mardi 3 aout pour mon téléviseur cela fonctionne et aujourd'hui de nouveau plus rien, par téléphone on se moque de nous et on nous raccroche apres pas mal attendu . Je ne suis pas satisfait e

VANHALST

5/5

. Vraiment, Chez Free tout est bon sauf si le téléphone domicile est opérationnel, je veux dire si le réseau fonctionne. Voilà 2 mois que nous patientons, espérant que la qualité d'écoute s'améliore, mais voici 3 semaines qu’il nous est impossible de communiquer par ce moyen, aucune possibilité d'écoute. On m'a attribué un "ticket", convenu d'un rendez-vous avec un technicien que nous avons attendu Vainement. Aucune manifestation de personne. On nous laisse "croupi »r et cela depuis 2 mois. J'envisage de faire suspendre les paiements dans 8 jours si vous, ne respectez pas vos obligations de qualité même un minimum accepté depuis des années. Donnez-moi l'occasion de contacter au moins une personne qui puisse prendre une initiative suivie d’effet. Depuis ce matin le 1er aout 2021, je n'ai plus de mobile. Plus de réseau non plus........Bravo FREE, vous finirez surement par gagner mais sans nous. Tout de même, s’il s’agissait de problèmes de nouveau concept, je vous en prie, expliquez nous, nous sommes à même de comprendre, et proposez nous des solutions, mais on ne peut continuer dans les conditions actuelles. Quand je dis « nous », je sais pertinemment que je ne suis pas seul dans cette démarche de réclamation véhémente, ça devient vraiment insupportable.

Gaydukova

1/5

Bonjour, J'ai fais un reclamation concernant le contrat de ma mere client 22273919 (resilie depuis) pour les frais de resilation de 49 eur. J'ai fournis tous les justificatives, j'ai prix cette abonnement pour ma mere, elle est partie, definitivement, quitte la France. Je n'ai eu accune reponse de votre service ni par telephone ni par email. je n'arrive pas a contacter votre service avec ses identifients car le contrat est resilier. merci de me repondre s'il vous plait et je peux vous re-envoyer tous les justificatives et reclamation faite dans votre formulaire. Cordialement, Mme Gaydukova

G.Saulay

5/5

je voudrais savoir pourquoi ma boite mail indique 62% de saturation alors qu'il n'y a rien dans aucun des postes (envoyés, corbeille, reçus etc.)....???

SILVESTRE Margarida

5/5

Bonjour J'ai un forfait chez Free et je n'arrive pas à envoyer des MMS du Portugal vers la france. Je narrive pas a joidre un conseiller au 32 44. si quelqu'un pouvait me rappeler s'il vous plaît merci

Roux

5/5

C est la galère pour joindre un sav free toujours pas fait

Fred

1/5

Plus d'internet, ni télé. Service client ne répond plus au téléphone. Après avoir taper tous les numéros demandés, ils ouvrent un ticket et là vous attendez... combien d'heures... de jours ? Très mécontente de free depuis mon abonnement il y a plus d'un an.

lyodevi

5/5

Anecdote: Abonné free, j'échange en ligne ma révolution contre une delta, il est signalé qu'il y a un très grand délai d'attente jusqu'à 3 mois. En dehors du mail de confirmation pas de suivi possible. Le jour où je pars en vacances (1 mois après), on me signale par mail l'arrivée de la delta pour le lendemain (pas possible de m'organiser avec un proche, étant prévenu que la veille surtout qu'il faut rendre l'ancienne box). Je préviens de suite de mon absence chez free du dépassement de délai pour la récupérer, on ne peut rien faire c'est trop tard... Je rentre de vacances demande la réexpédition au 3244, on me dit ok. 2 semaines après, toujours rien. Du coup je rappelle aujourd'hui pour savoir et là on me dit que lorsque j'avais appelé c'était pour des informations et que la réexpédition n'avait pas été demandée!!!!! Bien sûr... le client a toujours tort, enfin espérant que j'ai été clair cette fois et que l'on m'a compris. Petit défouloir gentillet, je préfère en rire mais quand même, m'enfin1 mois du nouvel abonnement utilisé sans la nouvelle box.

Bardin Leslie

1/5

Bonjour, Cela fait maintenant plusieurs que je n’ai plus de réseau sur ma box free, j’ai contacté le 3244 mais je n’ai plus de retour et je tombe encore et toujours sur leur messagerie comme quoi un ticket d’incident qui a priori la panne serait un problème d’alignement ( mais que veut dire alignement et comment le résoudre alors que tout fonctionnait très bien avant ) a été ouvert mais je n’ai pas de réponse ni de rdv avec un technicien !!! Comment fait on quand on a besoin d’Internet et que l’on paye quand même la facture !!! Au secours ça devient urgent et surtout j’aimerai avoir des explications et résoudre le problème.

Eric

5/5

Free vous cette très bon et super !!!

Kosta Marie-Armelle

5/5

Bonjour Madame, Monsieur, Je suis terriblement inquiète de votre silence Il y a un mois que je suis sans internet à cause d'une panne juillet entre 14h et 16h e survenue le 24 juin. identifiée par votre technicien, Ludovic, le 1 juillet . Il m'avait promis qu'un autre technicien passerai le 8 juillet , mais nous sommes le 21 juillet et personne s'est présentée ! Trouvez vous normal, qu'une entreprise aussi sérieuse que Free puisse laisser ses clients dans cet état depuis plus d'un mois ????? Il a nous été promis que le problème serait résolu dans semaine du 8-15 juillet. Le 12 juillet je vous adressais un courriel qui bien sûr est resté sans réponse ! de votre part! Je me pose la question si je continuerai avec vous ou je changerais de serveur ! Je considère que je ne peux plus vous faire confiance et je pense que si vous étiez à ma place vous feriez de même ! Vous savez très bien que tout actuellement se fait en ligne. Une sommes une association religieuse avec beaucoup de factures et d'autres documents qui sont demandés par internet. Nous sommes déçues de votre manque de considération. URGENT. Nous attendons une réponse demain 22 juillet avant 12h. N° Tel Fix. 02 43 82 26 03 Dans l'attente de votre réponse, je vous sollicite de nouveau de prendre en considération notre situation ! Sr Marie- Armelle Kosta et Sr Elisabeth

Bechikh

5/5

Je voudrais être rappeler s'il vous plaît car j'ai un petit souci avec la Free box

MIOUSSET

1/5

impossible de contacter free après résiliation de la box - ils ne répondent même pas au recommandé dans lequel je demandé qu'on m'envoie un nouveau mot de passe pour ma boite mail ffree- en effet, cette dernière ayant planté , je ne peux plus récupérer mon mot de passe car comme je ni comprends pas grand chose au vu de mon age , 78 ans, j'avais mis la meme adresse de récupération - personne ne prend en charge ma demande

Justine

1/5

comment contacter votre service client quand on a fait une demande de portabilité depuis 10 jours et qu'on n'a pas encore reçu la carte sim et que notre ancien opérateur a coupé la ligne??? Je suis sans téléphone depuis samedi et sur mon espace abonné ça m'indique que la carte sim n'est toujours pas expédiée!!!!! Ne me dites pas d'appeler un numéro, je ne peux pas!!!

Sawula

5/5

Je suis en Espagne je n'arrive pas à joindre free mobile car mon forfait mobile se termine aujourd'hui à 8€90 et souhaiterais un geste commercial et un forfait mobile a 9€90

Sersoub

1/5

Bonjour Je n’ai aucune connexion depuis le 21/6 j’ai contacté Free à plusieurs reprise et tout les interlocuteurs que j’ai eu ne sont pas capable de trouver une solution ? J’aimerais être éclairé et arriver à trouver une solution. Cordialement.

Nadia stéfania

5/5

bonjour j'ai deux abonnements chez vous free box 29,99 et mobile 15,99 . Je souhaiterais changer d'opérateur car j'ai trouvé beaucoup moins cher chez un concurrent , pouvez vous me dire quelles démarches dois-je faire ? Merci d'avance pour votre réponse .

Goux

5/5

C’est difficile de vous contacter je ne peux plus envoyer de message pourquoi cela es St anormal merci de votre réponse à « michelgoux@me.com »

Zagni Danielle

5/5

Ma ligne n’a pas été mise en fonctionnement depui que la free delta est chez moi: elle reste sur étape 2

DOUAGLIN

1/5

Bonjour De retour chez free depuis peu, j'ai téléphoné le 28 juin 21 car des pixels apparaissaient sur l'image de la télévision. Problème qui à été résolu je jour même. Tout a très bien fonctionné pendant une semaine, jusqu'au 05/07/2021, date depuis laquelle je n'ai plus aucune connexion. J'ai réussi, par miracle , à avoir une personne au 3244 le 12/07/21, qui me dit que le ticket d'incident en cours concerne mon appel du 28 juin 2021, qui comme précisé plus haut, a été résolu. J'ai depuis tenté plusieurs fois d'appeler le 3244 ou le 1044, je tombe à chaque fois sur le répondeur qui me demande de patienter le temps du traitement de ticket d'incident, qui je le rappel à nouveau, est résolu depuis le 28 juin. Cela fait presque deux semaines que l'on me demande de patienter. Aujourd'hui je n'ai toujours pas de connexion, ce qui provoque des tensions avec mon employeur car je suis dans l'obligation d'être en présentiel. Je vous demande, de fermer rapidement, le ticket d'incident qui aurait du être fermé le 28 juin 2021 et d'avoir la gratuité sur mon abonnement concernant les deux semaines à venir, à partir du 19 juillet 2021. J'ai voulu envoyé un mail à l'adresse suivante : security@free.fr, cette adresse ne fonctionne pas. Salutations

Labitte

1/5

Ca commence a mon gonfler , depuis 1 mois je n'ai plus de TV , Le décodeur affiche RESEAU !!! J'ai beau appeler , je tombe toujours sur des messages automatiques , un ticket à été ouvert , merci de votre appel .. Moi je veux avoir quelqu'un qui réponds a mes questions ,? Pourquoi le décodeur affiche RESEAU ? J'ai rien changer !!!

Déliens

5/5

bonjour pour le paiement mensuel je doit changer de banque,.... nouveau modifier FR76 1470 7008 0900 8195 1212 017 CCBFRPPMTZ

Even Pierre

2/5

Client chez free depuis plus de 10 ans. Tout étaient bien au début. En panne régulièrement sur ma ligne depuis quatre mois, le SAV est catastrophique. Cela fait trois ticket d'intervention à la suite que l'on me donne , je reste dispo chez moi et toujours personne. Free n'est plus joignable dès qu'un ticket est édité, pas d'excuse, le silence total. Cela dur depuis plusieurs mois et je ne suis pas le seul dans mon quartier. Je comprend que les lignes appartiennent à Orange, mais le suivie du client est injuste. Je vais contacter une association de défense des consommateurs car de plus votre site est mensonger car il indique que l'on peut suivre son ticket dans "mon assistance" ce qui totalement faux. Il nous indique juste qu'un ticket est lancé et on ne peut plus faire aucune démarche. Cordialement

bouvier

5/5

on m'a fait une proposition de baisse de mon abonnement en demandant mes coordonnées bancaire par téléphone .J'aimerai savoir si cela vient de chez vous?

Soumi

1/5

Bonsoir, Voila maintenant plus d'un mois que je n'ai plus de 4g est ma connexion internet est tres faible  J'appelle tous les deux joursmais je n'ai aucune reponse satisfaisante, d'autant plus que je paie pour un service que je ne reçois. Je trouve cela inadmissible et espère que vous trouverez tres vite une solution et que je serais dédommagé pour la perte de reseau.

CHABROL

2/5

mon écran TV marque erreur de débit je suis allé sur assistance en ligne et j'ai effectué toutes les démarches qui m'ont été conseillées mais sans aucun resultat .j'ai appelé l'assistance de free mais comme j'avais contacté cette dernière il m'est répondu q' une intervention est en cours ......cela fait presque SEPT HEURES et aucun contact .....Bravo l'assistance ....et que dois je faire pour être dépannée......

Girod

5/5

Panne antenne 4G Support ID 471482 eNB (RNC)405793 (5793) pas de réso b3/b7/b28 sur la commune de Charvieu 38230 depuis 12 jours Débit limité passer de 87 mégas à 5 mégas sur free delta 4G lte et 4G lte sur portable . connecter à la place !!!!!!!! 4G B28 sur 69125 Colombier-Saugnieu Support ID 439596 eNB (RNC)403814 (3814) 4G B3 et B7 38239 Tignieu-Jameyzieu Support ID 454437 eNB (RNC)406768 (676 Free contacter à plusieurs reprise il font rien

MACEDO Christine

1/5

45min sans connection sans TV et impossible de joindre l'assistance, ça craint même si c'est la 1ère fois que je ne peux pas les joindre

Patie

4/5

Bonjour, j'essaye de joindre free pour modifier mon rendez-vous d'intervention du technicien et a chaque fois que j'appelle on me dit que ma ligne est en cours de branchement pareil via mon compte freebox Comment puis modifier mon rendez-vous ? Bien cordialement

THEODORE PAPANICOLAOU

5/5

Theodore Papanicolaou Sam 03/07/2021 15:22 Bonjour Frée Je suis le prêtre de l'Eglise Orthodoxe Grecque de BX 278, rue du jardin public,33300 BX Depuis mercredi dernier que vous avez fait de travaux juste en face de ma rue, je suis sans téléphone, sans internet. Malgré mes appels téléphoniques personne ne vient à voir la cause. Il s'agit d'une connexion extérieur et pas sur mon bureau. Est (il possible que vous envoyiez quelqu'un sur place ? Voici mon téléphone de chez moi ;0533484682De l'Eglise qui ne marche pas 0556391143.Attention vous avez à faire avec une Association Cultuelle qui comptent plus de 1600 familles qui n'arrivent pas me rejoindre .Enterrements, baptêmes ,messes , mariages .. Je vous supplie avant de donner la résiliation de faire quelque chose. p.Th.

Sylvie Rondeau

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Bsr j'ai reçu ma free box aujourd'hui suis bloquée au niveau du mot de passe à la télé veuillez me contacter mauvaise expérience des le début

Isabelle

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Bonjour cela fait 10 jours que nous n'avons plus de wifi à la maison nous avons téléphoné à Free et depuis un ticket d'incident est ouvert mais rien n'avance et quand on téléphone au 3244 on tombe sur un serveur vocal,que faire ?

Assouline

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Je me trouve à l étranger et mon forfait me permet de recevoir et d appeler en France et au pays où je me trouve et voilà que free me bloque la ligne ayant dépassé 200 euros alors que c est faux aucun appel n a été mis hors forfait et il y a une magouille quand on m appelle je vois un numéro que j ignore totalement et en décrochant c est mon fils mon epoux enfin tous les numéros n existent pas donc c est un grand trafic et aucun numéro ne correspond aux membres de ma famille, donc voilà je sais il ya plusieurs personnes qui ont eu ce problème et ont quitté FREE.

fernand hembert

3/5

sa devient tres tres tres urgent merci

hembert fernand

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impossible de vous joindre depuit ce matin on ais toujour couper j attend toujours ma lettre de retour du materiel cela devient hurgent sinon je depose une plainte car la on se moque de micela nais plus possible d avance merci

gallego didier

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Bonjour, Nous sommes en pannes depuis quelques jours maintenant (+ d'une semaine). Un réparateur est venu, un boîtier a été changé plusieurs appels téléphoniques mais toujours en panne. Un opérateur nous a dit hier que vous n'aviez personne "aucun technicien" pour intervenir sur la ligne !!!!!! Une personne âgée vit à notre domicile et les journées sont longues sans télévision. Pourriez vous SVP essayer d'intervenir rapidement. D'avance merci Cordialement Didier GALLEGO

sabine martin

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nous avons prix un abonnement à 10.99e mobile plus la box. nous nous sommes fait volé un mobile du coup nous avons du recommander une Sim et depuis notre prélèvements à été dissociés, a notre grande surprise nous avons ete facturés impossible de joindre free!!!! non seulement free nous facture des frais aucune offre commercial (déplacement en magasin) malgré nos essai aucune possibilité de joindre free alors que nous avons tout fait dans les règles!!! bravo pour leur professionnalismes qu ils n ont pas , leur écoute leur disponibilité nous sommes vraiment déçue de cette opérateur

GERARD

5/5

Bonjour j'ai une adresse mail chez vous qui est bloqué depuis le 22/06/2021.Pouvez vous m'aider,voici mon mail (swing57@free.fr)

Danîel Pierre

5/5

, bonjour, j'ai un ticket l'incident, problème de tv, ma radio internet ( attendre le réseau) donc plus de radio en wifi depuis hier ou ce matin, vu que nous avons eu de l'orage, je me demande si va vient de ma freebox ou de ma ligne, même de ma radio, qui fonctionne encore en FM, les peux de radio que je reçois ! merci de me répondre, salutions

leroy

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Je suis actuellement sans ligne téléphonique fixe et donc pas de box depuis 6 jours,j ai pas réussi à avoir un conseiller technique au 3244 qui me renvoie sur l assistance en ligne (heureusement que j ai un smartphone et l’échange de données). Toutefois, j ai été démarché il y a 2 jours par le 3244 pour me faire installé la fibre!!!! Comme quoi sa fonctionne ,hélas seulement dans un sens...j ai donc pris contact avec les conseillers en ligne, et pour toutes réponses patience car les techniciens font leurs possibles, j espère bien mais en attendant je paie un abonnement pour des services que je n es pas, et aucune idée du temps que cela va encore duré. ....Vous comprendrez que cela reste difficile de rester calme, du coup pour la fibre comme pour ma fidélité depuis plus de 15 ans je pose aujourd'hui de sérieuses questions......

Mendes Marques Jose

5/5

free je vient des vous envoyé un téléphone pour mettre une carte nono sim sur le conte Freebox fbx24834155 merci à tout l,équipe

FERHANE

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Bonjour,je viens de m'abonner chez vous , même pas une semaine et ça ne fonctionne plus , demain je suis en travail à domicile, je fais comment ?

Suzanne Breganze

1/5

Pour un dépannage l opérateur m a envoyé baladé et m a fait passer pour une menteuse Toujours pas eu gain de cause il faut attendre le passage d un technicien donc delà 10 jours sans télé alors qu' il leur suffisait de renvoyer un boîtier d alimentation. 2 opérateurs assistance et 2 versions différentes.

PELSER

5/5

Je désirerai ouvrir ma ligne téléphonique de résidence secondaire comme chaque année en gardant le numéro habituel,comme je le faisais avec vos concurrents. salutations

Beya HARICH

5/5

Bonjour je me suis abonnée le 4 juin a la Freebox Revolution, pouvez ou dois je envoyer le mandat de prélèvement SEPA par courrier et par mail Merci pou votre aide Cordialement Beya HARICH

Patricia Reudet

5/5

Bonjour je n arrive pas a contacter free car j ai un problème sur ma ligne téléphonique merci d avance

dominique stoltz

5/5

comment changer de l'adsl a la fibre sans changer de de tarif d'abonnement

Mgwala dombaxi

5/5

Je voulais réclamer mon abonnement free box j arrive pas a vous joindre

Vavasseur michele

5/5

Je n arrive pas à joindre Free...je viens de déménager et je n ai plus de box j aimerais la transférer à mon nouveau domicile. Merci que quelqu'un prenne contact avec moi au 0680628335.merci Michele Vavasseur

Ozanic Clélia

5/5

interruption régulière de la connection et surtout ce soir toutes les demie heure pas de TV ni d'ordinateur, ca commence à durer. Par contre il faut regler la facture régulièrement. alors faites le necessaire avec orange pour mettre la ligne en fonctionnement correct

Naour Patricia

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Bonjour ,j'ai fais une retraction le 2 avril car le Samsung S 21 était rayé, donc j'ai tout renvoyer comme convenu et ce matin le 22 avril 2021 on me dis non vous ne serez pas remboursé car il choisir un autre téléphone, mais non après 10 personnes différentes au téléphone , ras le bol Je voudrais être remboursé de ce téléphone que j'ai renvoyé et qui était rayé Super déçut de free mobile

Estelle Eyraud

1/5

Je suis extrêmement déçu, je regrette d'être venu chez free car il est impossible de vous joindre pour vous exposer les problèmes.... Les menus automatique proposés pour le service technique ne sont pas forcément adapté à votre problème... Du coup impossible d'avoir une solution adaptée... Pour ma part, impossibilité de sincroniser ma télécommande malgré tout les tutos, interruptions très nombreuses de connections... Malgré vos tarifs attractifs, je souhaiterais pouvoir très vite partir de chez Free, malheureusement, je suis prise en otage par l'abonnement Vous méritez un gros 0 pour votre service client inexistant Vous n'êtes même plus joignable par email... C'est un scandale

Maxime Getten

1/5

Les procédures de Free concernant les modalités de réclamation couplées aux délais particulièrement longs de réaction de leur SAV (uniquement via messenger car le live visio ne fonctionne pas) leur permettent (sciemment ou non) d’arnaquer les clients qui ne reçoivent pas la carte SIM dans des délais raisonnables après effectivité de la portabilité et donc de l’absence de réseau téléphonique et internet hors wifi. Dans mon cas : 3/4/21 – confirmation de ma souscription au forfait 80Go à 9,99€ / mois pendant 12 mois avec réception de la nouvelle carte SIM par voie postale sous 5 jours ; 4/4/21 – demande de portabilité faite par Free ; 10/4/21 – Portabilité effective puisque fin du service de CIC Mobile (mon précédent opérateur) donc plus de réseau et pas de carte SIM reçue en ayant vérifié la boîte aux lettres la veille (le 9/4/21) ; 12/4/21 – retour à Paris mais toujours aucune carte SIM dans ma boîte aux lettre, j’essaie de contacter le SAV mais impossible en visio (attente de près de 4h une après-midi sans succès) donc uniquement via l’appli messenger. Mon Free Helper, Bertrand, me demande de repréciser mon adresse de livraison pour vérifier qu’il n’y ait pas de problème de ce côté-là. Je relance le SAV sur messenger le 13/4/21 en l’absence de nouvelle et silence radio jusqu’au vendredi 16/4/21 avec des relances jusqu’au 14/4/21 restées sans réponse – 11 messages restés sans réponse les 13 et 13/4/21). Sans nouvelle je décide de prendre un rendez-vous dans la boutique Free Paris Bastille le vendredi 16/4/21 pour trouver une solution et obtenir une carte SIM puisque quittant Paris pour 1 semaine le lundi matin suivant tôt. J’explique ma situation à la personne me recevant chez Free le 16/4/21 qui me dit d’acheter une carte SIM sur la borne et de payer à nouveau 10€, je m’exécute car en ai absolument besoin, et me donne une feuille de réclamation à compléter pour expliquer ma situation et à envoyer par voie postale (le comble pour un opérateur qui a tout automatisé sur internet et en boutique sauf les procédures de réclamation clients évidemment, avec un timbre à payer en bonus). Comme par enchantement mon Free helper Bertrand refait surface sur messenger sans que je l’aie sollicité depuis ma dernière relance le 14/4/21 et me dit qu’en vérifiant mon dossier il constate que je viens d’acheter une carte SIM sur une borne en magasin. Il m’indique qu’il était toujours sur la vérification de mon adresse 4 jours après ma prise de contact et le début du traitement de ma demande. Je lui dis que face au délai beaucoup trop long de leur intervention je suis allé chercher directement une carte SIM pour être de nouveau joignable et souhaiterais être remboursé de la carte SIM envoyée par voie postale et jamais reçue. Il me dit que c’est impossible, qu’il peut simplement me proposer de continuer la procédure de vérification de l’adresse (sans doute avec le superordinateur de la NASA vu les délais impartis…) pour un nouvel envoi de la carte SIM, alors que j’en ai désormais une... D’après leur procédure, si une carte SIM envoyée par voie postale n’est pas reçue alors le client doit attendre le bon vouloir de Free pour valider l’envoi d’une nouvelle carte SIM et ne peut pas être remboursé pour une carte SIM Free obtenue en boutique, et ce quel que soit le délai de cette procédure. Voilà comment Free peut sucrer 10€ à un client. Malin mais pas très commercial.

cier

5/5

comment vous contacter si vous reponder pas au. téléphone et si vous plus internet la clé wifi ne passe plus

babette garni

5/5

bonjour free à été resilier en février mais les prélèvements sont toujours en cours merci de me rembourser le trop payé

Lucas- Fabreguettes Magali

5/5

Joindre free est un sport de combat. Je vais être obligée de changer d'opérateur, tout ça parce que ma télécommande esr morte et que la boutique free ne peut la remplacer, renvoyant au fatidique :32 44!

Devys paul

3/5

Bonjour. J’ai effectué une demande de migration vers une delta pop en date du 15 janvier 2021. A ce jour aucune nouvelle de ma commande. Va t il falloir que je change d’opérateur ?

Llop

5/5

J'ai souhaité changer d'abonnement free box TV, et la surprise free refacture 70 euros de frais à ses abonnés !!!! Quel esprit commercial !!!!! Sympa de remercier la fidélité de ses clients !!!!

jean claude MOREL

1/5

vraiment incorrect j'ai envoyé une lettre de retactation dans les délais! ils se sont permis de couper ma ligne et pour la remettre on a déboursé 108 e j'appel cela du vol et les 5 e de recommandée! vraiment a pas recommander free!!!

Dalcin

1/5

On peut appeler n importe quel heure et tous les jours, Personne au bout. Ça commence doucement à me faire C... R

Guy PIETRAVALLE

1/5

je suis parti de chez vous pour une question de tarif très très cher et je suis parti chez SFR qui a résilié pour moi chez Free par contre je n'ai pas reçu le sticker de renvoi de mon matériel BOX je vais porter plainte contre vous car vous m'avez ponctionné 190 Euros directement sur mon compte bancaire sans m'avertir de quoi que ce soit je demanderai des dommage et intérêts en passant par UFC QUE CHOIR pour vous mettre en justice et commenter l'ARNAQUE que vous avez organisé à mon égard vous n'aviez plus à me percevoir sur mon compte bancaire sans me demander mon avis d'une part et vous vous faites comme vous voulez... Je pense que je ne reviendrai plus chez vous car vous m'avez SPOLIE mon argent sur mon compte bancaire. je n'ai pas eu de coups de téléphone pour savoir ou rendre le matériel que je voulais rendre à votre magasin de ROUEN 76000 Rue Jeanne d'Arc. Merci de me rendre mon argent car je vais vous faire de la PUB mais ça va vous faire drôle !!! c'est une honte de voir cette société qui a bien démarré et se barre en sucette en abusant des clients qui ont pourtant bien rempli vos poches avec beaucoup de désagrément techniques dont je ne vous ai jamais réclamé !!! je voudrais savoir comment vous fourguer votre matos et me rembourser rapidement ce que vous m'avez pris pour ne pas dire volé volontairement sur mon compte bancaire C'est inadmissible de voir ce genre d'action de la part d'une société devenue aussi mauvaise envers ses clients !!! Guy PIETRAVALLE

meltem aktimur

5/5

bonjour je désire savoir si mon dossier 2021 concernant mon forfait mobile a été renouvelé. j'attends ma nouvelle carte Sim. merci à l'avance

Antonini

1/5

Bjr, je viens de prendre un abonnement chez free, je vis seule et j'ai déjà cinq jours sans tv,internet et téléphone, ça démarre mal, bonne soirée

Ruch

5/5

Je viens de m’apercevoir après avoir lu tout les mails laisser par les internautes que je n’aurais pas la fibre.pourquoi faite vous une proposition mensongère ?vous pensez que cela vous fait une bonne publicité ? Je ne le pense pas je vous ai appelé 9fois avec certains répondants pas toujours aimable je vous signale que je n’ Toujours pas une bonne réception d’images sur ma télé Avec mes respects

Ben ghorbal

5/5

Free franchement a éviter cela fait depuis le 6 mars que j ai été démarcher avec des mots gentils , nous sommes le 29 mars et la connections n a pas été mise en place par free. Des que j ai fini l année, je m en vais. On est mieux chez sfr je n ai plus de gagas et je suis en télétravail. C est honteux, je n en peut plus je n en peut plus. es conseillers sont totalement fermés a la discussion. Pas de responsable a qui vous guide , ils ne vous passeront personne au téléphone car c est leur devise. Bravo free

marius roger pierreton

5/5

a l'erre de la communication peut on joindre facilement free ??? est bien non

WEI

5/5

Bonjour Je veux résilier mon mobile forfait. Mais je suis pas en France. Comment je peux faire our résilier

Michele Dirand

5/5

Ce jour, deux techniciens FREE m ont installé la fibre optique, ils sont excellents, très pro, efficaces en plus d être sympas. Ils étaient chez moi, ce jour, le 19/3/21, à 8h donc à l heure, ils ont bien bataillé sans aucun répit et ont mené à bien leur mission. Je les en remercie de tout cœur. Nouvelle cliente FREE, je tenais à faire savoir mon entière satisfaction auprès de la Direction FREE.

Gabriel FACCHINI

5/5

Bonjour, Désolé mais, le technicien ne peut pas raccorder la fibre et, impossible d'avoir quelqu'un pour une explication. Donc, n'étant toujours pas raccordé, merci d' annuler mon abonnement et me préciser où retourner la box.

michel jossien

5/5

j'ai pris l'abonnement free avec la fibre depuis ce temps j'ai des problemes d'image a la tele plusieurs fois on a essayer de me depanner mais ca marche pas j'ai demander le remplacement de la box mais a chaque fois il veules parametres quand je branche l'ordi a la tele tout va bien ras le bol au mois d'octocbre je pars

Jeux

2/5

J'ai un souci avec ma box impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, ni par mail la misère je ne pense pas continuer avec eux

Firas Gharsallah

5/5

j ai resilier il y a un apres plus de 2 ans chez free j ai renvoyer le materiel pas de nouvelle de plus apres la fin de l angagement de plus de 2 ans il ny plus de frais de resiliation .je leur est bien sur ecrit pas de nouvelle par con il reclame le paiement de la facture free est vraiment le pire des fournisseur internet sa ne fonctionne jamais le telephone toujour en derangement un horreur

Herfray Jean Luc

1/5

CETTE SEMAINE , 4 JOURS SANS CONNEXION INTERNET. VENDREDI ET SAMEDI C'EST RÉTABLI, J'EN SUIS TRÈS HEUREUX !! ET BOUMMM , AUJOURD'HUI DIMANCHE, RE EN PANNE DE CONNEXION TOUTE LA JOURNÉE !! EST CE QUE CHEZ FREE ON SE FOUTRAIT DE MA G..... !!!! j'ai décidé de ne pas payer mon abonnement de ce mois-ci !!!Et merci à vous de me contacter pour me dire ce qu'il se passe chez free !! 0673652554 - 0240329039 - Je ne vous salue pas !!

Fernandes Maria

1/5

Suite à des incidents sur ma ligne j'ai joint free ,mon problème étant résolut j'ai posée la question "pourquoi n'y as t'il jamais de gestes commercial pour les abonnées de longue date ?"suite à cela on m'a fait patientée, et on me dit voilà on vous fait exceptionnellement une réduction de 10 euros pour un ans. Moi contente houa!!! c'et sympa ,mais ce qu'il ne mon pas dit c'est que pendant un an j'était engager chez eux et donc je ne peut pas changer d'operateur, je ne l'ai vue à réception du mail de confirmation MERCI FREE DE VOUS PAYEZ LA TETE DE VOS FIDELS CLIENTS

MARC GRUYER

5/5

Merci de ne pas prevenir lorsque vous coupez ma ligne internet ainsi que mon fixe. J'espere UN GESTE COMMERCIAL de votre part . Mr GRUYER 0679377076

Debailleul luc

5/5

Bonjour, depuis plusieurs semaines il m'est impossible de regarder ma television sans coupure, je dois couper le courant pour reinitialiser afin de suivre la suite du programme à nouveau. Est ce un problème de wifi, de box? de réseau, De plus ma télécommande ne me permet plus d'ajuster le son( soit c'est tres fort, soit plus de son, et certaines touches demandent plusieurs essais pour avoir la bonne chaine. Dans l'attente d'une intervention de votre part, bien cordialement

Alain DELESCHAUX

1/5

bonjour j'ai résilié mon contrat free box et j'ai renvoyer le matériel le 13 janvier 2021 et depuis 2 semaines free me demande de renvoyer le matériel j'ai donner la preuve de mon envoi de ce matériel je ne peu joindre personne chez eux il continue de m'envoyer des sms. On m'avait dit que le service APV était pourri maintenant je le crois. .Je ne sais plus quoi faire

Genevieve Gaschet

1/5

Bonjour je n'arrive pas à vous joindre ! J'ai reçu deux cartes sim dont les lignes ne sont pas à moi ? Et les numéros des photos Merci de me répondre !

Genevieve Gaschet

1/5

Bonjour ! J'ai pris un abonnement pour mon portable on m'a envoyé 2 carte sim dont mon munero n'apparaît pas ! Que dois-je faire ? C'est pas sérieux !

Callais François régis

5/5

Merci free pour les travaux effectués dans notre copropriété C'est un travail de gouniafier !!! Depuis 8 jours plus aucunes nouvelles A ne pas recommander

despretz

5/5

jours bonsoir je suis hyper déçue de free cela fait 9 jours que j ai commandé la 2eme box pourla chambre quand j ai passé cette commande le site m annonçait 24h a 48h de délais pour la recevoir et 9 jours apres je ne l ai toujours pas !!!! et quand je les appelle je tombe sur des incompétentes qui n y connaissent rien et qui répondent n importe quoi là leur réponse à mon soucis c est à cause de la COVID!!!! que viens faire cette excuse de MERDE pour justifier d un mensonge à la commande de ma 2eme box!!!!

Henri

5/5

France tv replay se sert de free qui détient les coordonnées bancaires pour engager un spectateur piégé dans un abonnement ACHAT DENUE DE CONSENTEMENT ÉCLAIRÉ Au service replay

dutronc

1/5

il est à constater la mauvaise fois évidente de freebox pour ne pas mettre en place une correspondance pour les abonnés ou non. il est impossible de les joindre malgré les différentes possibilités soit disant mis en place..téléphone qui nous oriente verbalement à chaque fois sur l'opérateur internet que l'on a et ce, pour toutes le touches que l'on peut utiliser, pourtant quand ils vous appellent pour vous faire du démarchage sur votre ligne téléphonique il y a bien un service qui pourrait être joint.

Morvan

1/5

Bonjour, je reçois depuis quelques temps des mails qui ne me sont pas adressés le seul point commun avec ces mails reçus a tord est le prénom (qui n est pas commun) mais le reste de l adresse n est pas la mienne mais d un autre abonné free avec le même prénom. C est limite en terme de sécurité. Cordialement.

ERNANDES

1/5

Service client déplorable vous raccroche au téléphone conseillers incompétents Mérite même pas une étoile. Commande un téléphone à votre place juste une chose "VOL" plus jamais FREE

GRANIER

5/5

Bonjour ,suite à des problèmes de lenteur et non accès d'internet sur mon ordinateur ,j'ai dû contacter le service de dépannage de Windows qui m'a coûté