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Freebox : avis des consommateurs

















Il n’est pas toujours évident de se faire un avis sur un fournisseur d’accès à Internet et ses offres internet.   SFR, Orange, Bouygues Télécom ou Free et leurs sous-marques à bas prix RED by SFR (comme son nom l’indique appartenant à SFR, Sosh (Orange) ou B&YOU (Bouygues Télécom) proposent chacune leur concept de boitier passés au crible sur le web.

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Les commentaires et avis des consommateurs sont nombreux, pas toujours éclairés et surtout relève de la seule expérience personnelle au cas par cas. Il s’agit donc d’être capable de reconnaître le vrai et ne pas confondre les informations. Conçue en 2001 par les équipes de développement Free, la Freebox fut une première mondiale en ce qu’elle était la première Box triple play proposée dans le cadre d’une offre internet.  De nombreux fournisseurs ont d’ailleurs repris le terme de “box” pour évoquer leur modem, s’inspirant au passage de la box Free.

Au vu des nombreux avis présents sur la toile, on vous offre un petit florilège des avis des consommateurs Freebox ainsi qu’un récapitulatif des avantages de la BOX de Free, ainsi que les inconvénients avant de vous laisser vous faire votre propre avis sur les différentes offres de box de Free : la Freebox Revolution, la Freebox Mini K, La Freebox Pop et la Freebox Delta.

L'opérateur Free
Offres Free
Freebox
Forfait Free
Service client Free
Free pro
Test débit Free
Éligibilité fibre Free
Free TV
Problème connexion Free
Avis Free
Déménagement Free
Résiliation Free

Les avis des clients Free

Avant de s’intéresser à la Freebox, on trouve surtout des avis sur la marque Free et donc sur la gestion par les services du Fournisseur d’accès à Internet de sa relation client des moyens mis en oeuvre pour remédier à une panne ou un problème de connexion par exemple.

Il faut se méfier des commentaires laissés sur les forums Internet liés à des sujets sur votre fournisseur d’accès à Internet. En cherchant des avis sur Free, vous risquez de ne trouver que des commentaires extrêmement négatifs et vous dire qu’il ne s’agit alors pas du tout d’un service de qualité, mais les commentaires sont les mêmes pour tous les opérateurs et pas seulement Free, pas de jaloux !

Concernant Free, on peut notamment lire:

Souscrit depuis avril 2016, je ne cesse d’avoir des soucis avec Free.
Ma Freebox Cristal saute tout le temps. Sychro qui part, manipulations de Hard-Reboot (que je connais par cœur) et dernier redémarrage parfois pour récupérer le Wifi.Ces manipulations fonctionnent de façon aléatoire et manque de bol, aujourd’hui ça ne marche plus…

Lorsque je contacte le SAV Free, à chaque fois la même réponse : avez-vous redémarré la Freebox ? Je leur explique alors que je suis du métier et qu’effectivement, je les ai effectuées.”

 

Pour Free comme pour les autres opérateurs, il est difficile de trouver des avis clients directement focalisés sur les modems et non sur les offres. Sur les forums, il est beaucoup plus fréquent de tomber sur des avis négatifs de consommateurs insatisfaits que le contraire :

Débit fibre peu performant, avec des bugs fréquents sur le matériel. Régulièrement plusieurs jours sans connexion à la box. Les chaînes TV ne sont pas toutes faciles à trouver (chaîne 17 enregistrée sous le numéro 40, par exemple).

 

Autre exemple d’avis sur Free:

Impossible d’avoir le wifi avec Free. on va résilier l’abonnement . Chaque jour il faut tout couper pour réinitialiser l’image de la télé qui saute continuellement , la maison est pleine de câbles , les boîtiers wifi en location sont toujours en pannes on doit utiliser des câbles avec prises FJ45 pour avoir une image sans coupures en continue et un accès à internet pour les ordinateurs . On passe tellement de temps avec le technicien au téléphone que j’ai l’impression qu’il va s’inviter chez nous un jour

 

A l’inverse, on trouve pourtant des avis très positifs sur l’opérateur Free:

Pour ma part aucun souci depuis plus de 6 ans tant free box que mobile. Service client extrêmement compétent et rapide. BBeaucoup moins cher que orange ou sfr. Et pourtant dans une zone assez mal desservie. Donc je partage l’avis précédent. Heureusement que cet opérateur existe car les autres continueraient à se gaver.

 

ou bien :

Chez FREE depuis 2006, j’en suis entièrement satisfait. J’ai migré à la box Révolution lors du dégroupage de mon accès, je l’utilise comme routeur pour recevoir des alertes depuis ma caméra de surveillance, pour fermer mes volets roulants, je peux contrôler le direct des émissions tv, enregistrer d’autres émissions ou films, … Un seul problème de réception TV en 11 ans, vite résolu par leur service technique.
Bon, c’est un peu cher au final, mais quand je vois les problèmes rencontrés par mes voisins avec les autres fournisseurs, j’ai pas trop envi d’en changer.”

 

Astuce: D’une manière générale, méfiez vous des forums où les commentaires sont particulièrement insultants et remplis de fautes d’orthographe. La vérité sur la qualité du service Free ou de la Freebox Pop (par exemple) sera davantage présente sur les forums où chaque avis présente un argumentaire précis et intelligible sur les offres de box proposées par Free.

Quels sont les avis de consommateurs sur la Freebox ?

Les Freebox varient selon leurs modèle qu’il s’agisse d’une Freebox révolution (la dernière lancée par le FAI), la Freebox Crystal, ou la Freebox mini4k, cependant elles présentent des caractéristiques communes. Aujourd’hui le FAI ne commercialise plus d’ailleurs que la freebox révolution (version 2017 ) et la box Mini 4K. Voici le tableau comparatif des Freebox :

Comparatif des offres internet commercialisées par Free (février 2024)
OffreDébitPrix
free logo
Freebox Révolution ADSL
15 Mb/s19,99€/mois
free logo
Freebox Révolution Fibre
1 Gb/s19,99€
free logo
Freebox Pop ADSL
15 Mb/s29,99€/mois
free logo
Freebox Pop Fibre
5 Gb/s29,99€
free logo
Freebox Delta ADSL
15 Mb/s39,99€/mois
free logo
Freebox Delta Fibre
8 Gb/s39,99€

Annonce - Selection non exhaustive d'offres opérateurs classées par ordre alphabétique parmi 1 opérateurs partenaires (Free) présentés en premier. Référencement gratuit. En savoir plus ici.

Avantages:

-Les deux freebox sont disponibles en ADSL 2+, VDSL  et fibre optique, ce qui permet des offres avec de très bonnes connexion à Internet

– La freebox révolution présente de nombreux avantages et applications numériques: enregistrement et contrôle du direct pour la TV, NAS de 250 Go inclus, télécommande gyroscopique. Voir aussi : les avis sur la Freebox Révolution.

  • Aucune offre triple-play Freebox ne dépasse les 40 euros

Inconvénients: 

-Beaucoup de consommateurs se plaignent encore de la force du réseau utilisé par Free selon leur localité

  • Free ne propose pas d’offre quadruple-play (avec tarif avantageux pour l’offre mobile) comme ses concurrents direct avec par exemple l’offre box Orange Open.

🔎 Envie d'en savoir plus ?

Retrouvez tous les avis sur les Freebox sur cette page.

Quels sont les notes et avis clients pour chaque Freebox ?

Quel est le numéro du service client Free à contacter en cas de problème avec sa freebox ?

Si vous rencontrez un problème technique avec votre matériel freebox ou que vous avez une question à poser concernant votre boîtier Internet, vous pouvez contacter directement le 3244, soit le numéro du service client Free (mobile et box internet). Un conseiller se chargera de répondre à vos questions et résoudre votre problème technique en vous indiquant des manoeuvres précises à suivre.  Si les techniques initiales ne permettent pas de résoudre votre problème de connexion Internet, Free enverra directement un technicien chez vous en fonction de vos disponibilités.

Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter nos articles sur :

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FAQ

Quels sont les avis sur Free ?

Les avis sur Free sont partagés. Selon les évaluations recueillies en mars 2022 sur le site d'avis Trustpilot, l'opérateur affiche une note moyenne de 1,9 sur 5. Les clients satisfaits ont particulièrement apprécié le service client et les tarifs attractifs. En revanche, les clients mécontents ont exprimé des regrets quant à un réseau jugé trop instable, aussi bien sur mobile qu'avec la box Internet.

Quelle est la meilleure des Freebox ?

La meilleure Freebox est la Freebox Pop, disponible au prix de 39,99€ et qui propose un débit descendant de 5 Gb/s et un débit ascendant de 700 Mb/s. Cette box ultra-rapide propose le meilleur rapport qualité prix chez Free.

Comment est le réseau Free ?

Le réseau Free est de bonne qualité. La 4G Free couvre plus de 99% de la population métropolitaine. Concernant la 5G, plus de 89% des Français sont déjà couverts.

Mis à jour le 8 Jan, 2024

redaction Découvrir notre équipe
Redactor

Astrid Charrier

Assistante Digital marketing - SEO

Commentaires

694 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Pour en savoir plus sur notre politique de contrôle, traitement et publication des avis cliquez ici.
AIT lahcen
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Bon à ce que je vois avec Free c'est de mieux en mieux ça coupe la ligne au bout de 4 0u 6 jours suite à un prélèvement qui a été refuser 4 novembre arrivée le 11 novembre directement ligne coupée et quand on paye la facture on doit encore attendre de mieux en mieux je trouve assez radical votre manière de procéder de couper la ligne sans envoyer de message où laisser un délai d'une semaine histoire que le salaire tombe je pense que d'autres opérateurs ne sont pas aussi radical que vous free vous

DUTRUC Hervé
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J'ai la freebox pop depuis plusieurs années avec la fibre. Ca n'a jamais bien fonctionné. Des coupures répétitives et depuis plusieurs mois toutes les 5 min en soirée. Les techniciens qui interviennent se contentent de remplacer des boites ou refaire des soudures de la fibre, alors que le problème est logiciel, mais visiblement ils n'y comprennent rien. Je ne recommande absolument pas free. En conclusion, pas opérationnel du tout. Impossible de faire du télétravail efficacement.

Hervé Dutruc
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Les connexions free via la fibre sont une catastrophe. Il y a un débit annoncé très élevé mais en pratique il est faible. Je souffre de déconnexions permanentes (toutes les 5 min) car Free ne gère pas le réseau en amont. Free n'est donc pas prioritaire. Le support technique se borne à remplacer des équipements ou refaire une soudure de la fibre !! Je déconseille Free à tous ceux qui n'ont pas encore fait le choix de leur box.

Jolly
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Free Free, un groupe incompétent et sans humanité suite à un décès Le jeudi 24 août, mon beau-père est décédé. Ma femme a alors voulu résilier son abonnement internet et téléphonique chez Free. 2 mois après, free la fait tourner en bourrique et ce n'est toujours pas fait malgré l'envoi par ma femme d'un acte de décès de mon beau-père (il fallait par exemple, à un moment, envoyer une lettre de résiliation écrite précise, ce qui n'avait pas été précisé par l'interlocuteur qu'elle avait eu au téléphone pour résilier. Pourtant ma femme avait envoyé un mail avec pour objet "résiliation suite décès" et transmis à Free l'acte de décès de mon beau-père.... Mais peut-être mon beau-père comptait utiliser Internet outre-tombe et que son acte de décès n'était pas explicite......). Cerise sur le gâteau, hier 31 octobre, ils ont résilié...... notre abonnement !!!! Sous prétexte que ma femme avait appelé depuis son portable alors que, dans la lettre de résiliation qu'elle avait envoyé ensuite, elle avait bien précisé le nom, prénom et adresse de mon beau-père. Donc free l'empêche de résilier l'abonnement de mon beau-père sous diverses prétexte (notamment le cas de la demande écrite explicite). Mais là, il résilie l'abonnement de ma femme pour cause dubdécès de ma femme... Alors qu'elle est toujours vivante !!! Tiens, d'un coup, plus besoin de lettre écrite explicite et encore moins d'acte de décès de ma femme !!!! Mais ce n'est pas tout : aujourd'hui, free nous annonce qu'ils ne pourront pas rétablir la ligne avant le ....9 novembre. Et encore, si on est là, entre 14 h et 16 h, donc si on ne travaille pas !!! Bref free peut couper un accès à distance mais pas le rétablir suite à une de leur erreur. Quelle incompétence alors ! Perdre son père est déjà très difficile mais la réaction de Free est inhumaine et renforce le chagrin. Aucune empathie.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une excellente journée.

Michele
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Il ne faut pas avoir une panne. Pas moyen de joindre la hotline. Le technicien programmé n'est pas venu, par tchat j'essaie de reprendre un rdv mais non comme le technicien n'a pas fait de compte rendu ( normal il n'est pas venu) impossible d'avoir un rdv heureusement que j'avais le numéro de la plateforme qui dépanne. J'ai fait les démarches moi même sans free qui est incompétent en sav. Très déçue de ce fournisseur.

Maillard
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Dommage que l'on peut pas mettre zéro en note car c'est vraiment de la minable ...déconnexion de la box plusieurs fois par jour . Il faut débrancher et rebranché La box et la DeltaTV de plus personne pour vous répondre au téléphone en bref, aucun effort de la part de Free. Je crois plutôt que je suis chez REEF .........fuyez

Dereumaux
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Je ne vois pas où est le sav il n’aspire qu’à une chose vous racontez n’importe quoi et pouvoir raccrocher sans se prendre la tête Trois d’ému sans internet et télévision Merci free Tout cela au même prix

Martial
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particulièrement déçu par FREE : après avoir fourni toutes les informations, l'inscription ne semblait pas progresser. En tant que nouveau client, et déjà fibré, rien ne présageait de difficultés. Pourtant j'ai du appeler plus de 3 fois car les jours défilaient sans que le dossier progresse. Chaque conseiller m'assurait que cela allait bien, et qu'il restait juste un RDV avec le technicien à organiser. Après 1 mois, un RDV se dessine. Modifier le RDV m'a posé problème. Ensuite une fois le RDV choisi et confirmé, rien ne va. Le technicien appelle avec un numéro masqué pour avertir de 20 - 25 min de retard. en fait il se présente 1h plus tard. Moi je ne pouvais pas le rappeler, ayant trop attendu je suis parti avant son passage. Contacté entre temps, FREE a juste proposé que je rebloque un créneau. FREE ne propose rien pour compenser les problèmes à l'inscription (c'est moi qui ait appelé à 3 reprises pour débloquer la situation), le whatsapp est aléatoire, la console de suivi de commande est limitée (parfois non fiable). Même résilier est une épreuve (21 minutes de temps d'attente, justification, rappel de chaque événements)

NICOLE
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depuis le 02 octobre 2023 qu'on n' a plus de connexion INTERNET, box avec FREE. Personne de free ne peut nous situer quand est ce que le problème sera résolu. c'est vraiment n'importe quoi le service .La ligne ne marche pas quand on essaie de les joindre et personne ne nous fait le retour du problème. on sait juste que c'est un problème collectif et c'est tt et que çà concerne notre ville portant le voisin abonné free n'a pas le même problème. allez y comprendre!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous vous invitons à contacter le service client de votre fournisseur Free au 3244 pour résoudre votre problème. Si vous souhaitez changer de fournisseur, nos conseillers sont là pour vous aider gratuitement au 09 78 34 44 62. Ils se feront un plaisir de s'occuper de toutes les démarches à votre place. Nous espérons que cela répondra à vos besoins et nous vous souhaitons une belle journée.

Paluzzano
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Bonjour Mon fils vient d’installer la Free révolution à 19,99€ étant étudiant il n’a pas trop de revenu. Il reçoit a payé 72€ alors qu’on lui avait dit qu’il n’y avait rien a payé !!! Ce n’est pas normal faudrait tout de même avertir les abonnés je ne suis pas contente de cette pratique j’espère que Free sera un geste car on est client depuis 15 ans

Faure
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Service free box déplorable

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait par l’offre. Pour trouver une offre plus adaptée à vos besoins, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62. Ils sauront vous renseigner en seulement quelques minutes. Bonne journée à vous.

Marjot
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Bonjour Trouvez vous normale que vos techniciens se permettent de débrancher un client fibre pour brancher son client à la place Ne sont ils pas formes pour faire leur travail correctement 4 fois j ai réussi à éviter la coupure en allant les voir et en leur disant de me retrancher Aujourd hui pas de chance je m en suis aperçu trop tard Que comptez vous faire pour que ça ne se reproduise plus Vous pouvez me contacter pour plus de renseignement Cordialement

Antoine Lab
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J'ai souscrit en juin 2022 à l'offre Freebox qui permettait d'utiliser les services de Free et de sa Freebox pour 19,99€ pendant 12 mois puis pour 39,99€/mois. Pendant 5 mois, parce que France Telecom n'avait pas relié correctement mon logement au réseau, je n'ai pas pu utiliser cette box. Pendant toute cette période alors que je voulais résilier mon abonnement, Free m'a promis que mon souci serait résolu rapidement, et que je serai remboursé des services non utilisés. Fin 2022, Free m'a en effet remboursé les 5 mois sans service. Mais en juillet 2023, mon abonnement est passé à 39,99€ sans que soit pris en compte le fait que pendant 5 mois je n'avais pas utiliser les services de ma Freebox! Il est anormal que le changement de tarif ait lieu au premier anniversaire de la souscription et non à l'anniversaire de la première utilisation possible des services de cette Freebox. Malgré mes propositions de geste commercial, mes interlocuteurs chez Free n'ont rien voulu savoir. Sosh parait beaucoup plus complaisant.

théo
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Une fibre inexistante et un service client qui refuse de m'envoyer un technicien pour controler ma fibre ( indiqué 1gb/s sur l'offre et 10mo/s en réalité par cable ethernet cat6 ). Freebox est un service de premier prix et incompétant. moralité; n'allez jamais chez cet opérateur.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des services de votre fournisseur. Si vous envisagez de changer d'opérateur, nos conseillers sont joignables au 09 78 34 44 62 pour vous aider gratuitement et rapidement. Ils vous proposeront des offres plus adaptées à vos besoins et s'occuperont également de toutes les formalités pour faciliter votre changement. Bonne journée à vous.

huardel
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un mois et demi est toujours pas de services , aucunes communications venant du service technique de free, il faut toujours que sa soi moi qui appel; sachant que le service est indisponible tant que un ticket est ouvert. free est un très mauvais opérateur, le service technique est incompétent

Aurelia
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J'ai été contacté par free alors que j'ai un autre abonnement. J'ai bien voulu être avec free dans le cadre de mon futur déménagement. Ils m'avaient expliqué alors qu'ils allaient m'envoyer les équipements mais que tant que ceux ci n'étaient pas branches je ne serais pas facturé. Mensonge! J'ai fais ce qu'on m'a dit, en effet mon déménagement n'a toujours pas eu lieu hors ça fait 4 mois que je suis facturée!! J'appelle et évidement ils n'envoient pas de mail pour confirmer leur dire prouvant en plus qu'ils vont me rembourser et arrêter les relèvement ducouo ça continue!! Je dois envoyer une lettre de réclamation etc etc.. Voleurs menteurs

Gathelier
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Je trouve aberant que au bout d1 mois je n'est toujours pas internet téléphone et télévision suite a la foudre soit disant tomber sur ma ligne on me change la box puis on mapelle bien pljs tard pour un test sur mes équipements puis on me dit on vous rappelle quand Réponse . Je sais pas Quand on decide 2 semaine après de me rappeler pour me dire qu'il faut faire venir technicien france telecom sur les lignes non cest vrai je men doutais Dans combien de temps il intervient ce technicien Réponse on sais pas cest France telecom Et on suspend mon ticket ouvert si je repond pas sauf que vpus mavez pas rappeler Puis suspension J'ouvre un autre ticket qui va recommencer je vien davoir le coup de téléphone reteste mes appareils On la deja fait Reponse opérateur . On refait Cest une blague cela va prendre encore 1 moi Reponse opérateur. Je pej pas vous dire Je vais changé d'opérateur si vous faite rien . Réponse opérateur. La decision vous appartient non mais en faite c'est une blague inadmissible

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des services de votre fournisseur. Si vous envisagez de changer d'opérateur, nos conseillers sont joignables au 09 78 34 44 62 pour vous aider gratuitement et rapidement. Ils vous proposeront des offres plus adaptées à vos besoins et s'occuperont également de toutes les formalités pour faciliter votre changement. Bonne journée à vous.

Hanachi
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1 sur 10 honte a free 2 semaines d'attente pour un technicien 1 semaine de plus pour attendre une nouvelle BOX a éviter à fuir plus jamais

Noyers
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Bonjour, J’avoue que je suis très déçu du service Free ! Après avoir passer commande de ma troisième box , je reste très insatisfaite de la mise en service de connexion,( attente plus un mois car suis depuis une semaine sois disant connecté ! (Facturé bien sûr ) Et non cela ne fonctionne pas ! Et pour réussir à joindre les services dédiés ! Quel parcours du combattant ! En ce qui concerne la prise en charge d’une commande Box ! Il n’y à aucun souci ! Efficacité rapidité ! BRAVO FREE …! Quelle déception ! Et merci FREE de m’obliger à me renseigner sur des propositions de vos concurrents ! Bien à vous Cordialement JN

Ali
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Au moment de négocier le basculement de mon ancien opérateur box internet vers free, le commercial m'a clairement fait comprendre que toutes mes anciennes lignes mobiles (au nombre de 4) vont passer au tarif ZERO euro au lieu de 2 euros anciennement appliqué. A ma grande surprise, seule une ligne a été acceptée. Quel déception !!!

letesteur
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abonnement à 2€ résilié après un mois… abonnement à 2€ résilié par FREE après un mois car je n'avais pas coché la bonne case sur la borne free .j'appelle l' assistance free qui ne peut pas me réactiver ma ligne et qui me demande de re souscrire un nouvel abonnement chez un AUTRE OPERATEUR afin que je puisse garder le même numéro de cette ligne supprimée .J'ai engagé des frais de publicité avec des annonces portant ce numéro . TRÉS MÉCONTANT DE FREE ET CLIENT DEPUIS PLUS DE 20 ANS !!!! Notre aventure s'arrête ici et tous mes autres forfaits ( 5 ) et box( 5 ) vont être ce jour annulées et recrées chez bouygues , sfr ou orange . Merci monsieur Niel pour votre intelligence .je pensais que vous auriez pu anticiper ce problème ??? Vous venez de perdre un client fidèle qui va aller à la concurrence !!

Sylvie
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Très bon rappaort qualité-prix. J'ai une freebox et un mobile Free depuis des années et j'en suis très satisfaite. On capte parfaitement, c'est rapide. Le seul jour où la box n'a pas fonctionné, ils ont réglé le problème à distance en 15 minutes, bravo ! Super efficace !

Euvrard
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Une honte, 2 fois que mon père de 89 ans se fait piraté sa ligne et que free ne fais rien . Il a fallu la 1ere fois que je change moi même son numéro et fasse bloquer les indésirables .Resultat de nouveaux piraté. Je vais donc déposé une plainte à la gendarmerie contre free.

Hafed
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Je déconseille Free box escroquerie réseaux nuls services clients plus de 3 mois sans internet ni réseaux j’essaye de joindre services clients nuls nuls nuls et je reçoit les factures à 47€ Société descrocrie je déconseille à tout le monde Free box

grzesik
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free m'a facturé la commande de 41 cartes sim sur 2 mois à 10€ la carte je vous laisse faire le calcul. J'ai fait un courrier de réclamation il y a plus de 30 jours mais aucunes nouvelles. J'appelle le 3244 à plusieurs reprises, un opérateur me lit mon courrier de réclamation donc ils l'ont bien reçu et archivé. du 3244 on me dit d'appeler le 1044 mais ce n'est pas de leur ressort me disent ils et d'appeler le 0892135161, nouveau service payant qui lui aussi comprend très bien ma demande (ils sont compatissant pour cacher leur incompétence) mais qui une nouvelle fois ne peux rien faire le service réclamation n'étant pas dans le même bâtiment qu'elle, je crois rêver chez free en 2023 on ne peut pas communiquer d'un service à l'autre, que font ils lorsque qu'ils vous mettent en attente plusieurs minutes pour consulter votre dossier. Je me demande comment Free peut se vanter d'avoir un bon service client, chez free vous avez des prix d'abonnement raisonnables mais les services que vous aurez ensuite seront au rabais, réfléchissez bien avant de vous engager chez free.

LEVI
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Bonjour Client FREE depuis ?????longtemps, j'en suis trés satisfait, le SAV est remarquable par ces réponses, sa pédagogie, enfin tout MAIS !! N'appelant pas trés souvent, aujourd'hui, j'ai appelé est ,? j'ai l'impression que FREE c'est mis à la page et oui j(ai l'impression d'appeler un entre administratif, Appelé la, N° la, Vous allez ??? On y comprend rien, pourquoi ce changement, d'autant que vous nous rappeler !! Comprend pas Cordialement Jean

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le retour de votre matériel à votre fournisseur Free, n'hésitez pas à contacter le service client au 3244 pour obtenir de l'aide. Bonne journée.

BAILLIE
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Honteux !!! J'ai souscri un abonnement pour portable il y a plus de 15 jours de ça et Free m'ont coupé mon ancienne ligne en 2 jours et dans le même temps, j'attends depuis donc plus de 2 semaines sans téléphone... Shame !!! Honteux !

Andy
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Je suis utilisateur free depuis 10ans et aujourd'hui ça fait un mois que ma ligne est coupée... J'appelle pour savoir où mon ticket d'incident en est et personne ne sait... Pas un appel de Free pas une proposition d'offre d'excuses... Le service après-vente est vraiment a chier... Par contre tu as un retard d'une journée de paiement ils te coupe la ligne... Vive l'incompétence des mecs que Free utilise vu qu'il débranche les l'autre pour raccorder les voisins... Il font tout le quartier...et nous utilisateur ont paye des incompétent.

Nalpas
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Free c’est un cauchemar. Le service client est incompétent de A à Z. Je retourne chez Orange…

Macip
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Une honte pour réparer laisse les clients en plants à bannir

saléa
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bonjour je suis cliente chez free depuis plusieurs années j'ai souvent eu des coupure problème de matériel de connexions mais j'appelais et avec le techniciens qui m'expliquai tout rentrai dans l'ordre ils étaient courtois compétant et très clair malgré tout je restait fidèle a free maintenant c'est fini j'ai eu un problème de connexion dont je n'arrivait pas a solutionner j'ai appeler mais seulement cette fois ci tout se fait par internet Merci surtout quant on a plus internet du coup il faut se servir du téléphone pas pratique du tout surtout sil manque des application bravo free pour cette dégradation du service dépannage déshumanisé on doit se démerder tout seul. Si cela ne s’améliore pas et qu'on nous réponde directement au tel en nous expliquant comme avant, il me restera plus qu'à c'est changer d’opérateur avec un qui a un bon service dépannage et des être humain a l’écoute et qui nous parle en nous expliquant clairement et je m'adresserai directement a mon nouveau fournisseur qui s'occupera de tout je n’aurai plus envi d'avoir affaire a free

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que vous avez été déçu par votre offre. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter gratuitement nos conseillers par téléphone au 09 78 34 49 55 afin d’obtenir une offre qui vous correspond. En vous souhaitant une bonne journée.

Julien
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Free a éviter en 2023, suite à un pb sur le réseau, les autres fournisseurs sont intervenues en 5jours, free 1 mois et demi et toujours rien.

Jussaume
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Après avoir testé Free est pour moi un cauchemar Box 4 g qui ne marche pas Une galère innommable pour la rendre Bref je déconseille fortement

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une excellente journée.

Mota
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Free c'est le pire opérateur d'Internet et TV en France même si les tarifs sont plus attractives que les autres opérateurs, le service est nul, pour moi c'est zéro sur une échelle de 1 à 10.

renaud
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j'ai voulu quitter sfr et avoir la freebox pop fibre, mais apres le passage 3 techniciens (dont un specialiste) ils non pu installer la free (le service commercial on maintenu que j'etait connecte alors que le materiel etait toujours dans le carton et mon couper de sfr. Ils mon proposer le passage d'un 4 eme technicien j'ai donc refuser et rendu leurs materiel et maintenant me ponctionne 49€ je trouve cela injuste (apres plus de 20 ans de fidelite) ils se foute de leurs clients....... j'ai ete obliger de reprendre sfr et en un quart d'heure on rétablie la ligne

THIROLLE
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L'équipe FreeProxi est au top. MAIS c'est la direction qui n'est pas juste avec ses abonnés, je m'explique, un grand DOMMAGE qu'il n'y ait pas de contact via internet, pour des réclamations avec le service abonnés, et seule une adresse postale existe, avec une demande de lettre recommandée avec accusé réception (plus de 5 €) c'est un comble pour un fournisseur internet qui accepte les souscriptions via internet ! Il existe aussi des envois, via internet de lettres recommandées avec AR gratuites pour l'émetteur, mais pour ça, il faut une adresse mail destinataire !!!! Vous dites, "Sachez que toute l'équipe Free se mobilise chaque jour afin d'assurer la meilleure qualité de service à ses abonnées" SVP Allez jusqu'au bout des choses, merci.

Lakhdari
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Bonjour Bonjour J ai 6abonnements que je paye pour moi mon père et ma sœur sur 3 foyers.Mon abo perso passe à 49eur99 au lieu de 39eur99 promo d un an. Je vois que cette offre est toujours d actualité pour les nouveaux abonnés. Je demande juste par principe le maintien de cette offre a ma date anniversaire de demain en sachant que pour les autres abonnements je paie plein tarifs et en sachant que lors de mon engagement il y a un an plusieurs interlocuteurs me promettaient qu il n y aurait aucun problèmes (j étais chez sfr pour mon foyer et Free , depuis plusieurs années, pour mon père et ma sœur et je voulais 1 opérateur donc tous regrouper soit chez free soit sfr).On m as menti la chargé de clientèle très gentille à contacter un responsable qui ne veut pas faire l effort de 10eur pour le maintien et préfère perdre les 6 abonnements. Et surtout revenir sur la parole donnée à l époque. Et dire que j ai convaincu des amis et de la famille de venir chez vous .Je vais donc tous résilier pour moi ,mon père et ma soeur...et également mes amis et proches que j ai convaincu de venir chez Free.De promoteur je vais devenir détracteur et tout ça pour 10eur:incroyable...Il est facile de récupérer des clients mais plus difficile de les garder.Et ce sous prétexte de ne pas pouvoir faire de geste commercial aux risques de perdre plusieurs contrats.Geste que vous faites aux nouvelles abonnés .Je demande juste de m aligner comme promis à l offre en cours

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et en sommes navrés. Nos conseillers se tiennent à votre disposition au 09 78 34 44 62 si vous souhaitez changer d’opérateur gratuitement en seulement quelques minutes. Ils prendront en compte l’ensemble de vos besoins et critères et s’occuperont ensuite de toutes les démarches. Très bonne journée à vous.

salsa
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malheureusement c un très mouvai chois

masztalerz
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Je suis passé chez free pour le téléphone et on m'a proposé la freebox à 29.99€ , j'étais chez orange , j'ai opté pour tout avoir chez free , maintenant l offre freebox passe à 39.99€ , aucun avantage de rester chez free , en plus chez eu le commercial au téléphone , il m'a bien expliqué que si je n étais pas satisfait , je n 'avais qu'à aller voir chez un concurrent téléphonique !!! sa dernière question était , alors qu 'est ce qu'on fait ? ( sûrement impatient que je quitte l'opérateur free ) drôle de mentalité !!!

MICHELETTI
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service absolument nul ! impossible de joindre l'assistance, plus de téléphone depuis 2 jours, j'ai perdu des clients. et le numéro de dépannage est payant ! ça fait 1 an que j'ai souscrit et que des emmerdes, vivement que je change ! JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous regrettons que les services proposés par Free ne soient pas à la hauteur de vos attentes. Si vous souhaitez changer d'opérateur, nos conseillers sont à votre disposition au 09 78 34 44 62 pour vous aider à trouver une offre plus en adéquation avec vos besoins. Ils s'occuperont de toutes les démarches à votre place gratuitement en seulement quelques minutes. Nous espérons que notre réponse vous sera utile et vous souhaitons une agréable journée.

HARRIBEY
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Trois jours que nous n’avons plus accès à internet, nous avons signalé le problème, sans résultat. Ce n’est pas aujourd’hui samedi ou dimanche que cela résolu. Comment travailler en télétravail dans ces conditions. Comment regarder la TV, le partage de connexion à ses limites. SCANDALEUX de laisser ses client sans solution. Aujourd’hui un coupure du réseau internet revêt un caractère d’URGENCE. Comment font les autres opérateur ? Nous irons voir chez eux et dirons adieux FREE

Léa de Boutique-Box

. Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience avec Free n'a pas été concluante et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous ne sommes pas le fournisseur internet, mais nous pouvons en revanche vous aider à changer facilement de fournisseur si vous êtes mécontent. Si vous souhaitez trouver l'offre qui répondra le mieux à vos besoins, vous pouvez contacter un conseiller papernest au 09 78 34 49 55. Il pourra vous aider à trouver et à souscrire un nouveau contrat internet. Nous comprenons que la perte d'accès à internet a un impact sur votre quotidien et sur votre travail, et nous espérons que vous trouverez chez un autre fournisseur internet un service plus satisfaisant. Cordialement, Service Client Boutique-Box-Internet.fr

Brun sandrine
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Déçu. Des années que je suis chez free. Je décide de migrer vers la freebox pop ! Colis reçu mais il manque un câble, l'adaptateur fibre et téléphonique. Une semaine est passée et toujours pas de nouvelle de l'envoi des éléments manquants. "Je dois patienter ". En attendant, pas d'intérêt, pas de télé...rien !!!. Je vais changer de fournisseur, ça ira peut être plus vite chez un autre fournisseur.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience avec votre fournisseur ne soit pas concluante. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Malheureusement, nous ne sommes pas le fournisseur internet et nous ne pouvons pas agir directement sur votre offre en cours. Cependant, nous pouvons vous aider à changer facilement de fournisseur. Nous vous invitons à contacter notre partenaire Papernest au 09 78 34 49 55 qui vous aidera à trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toute question ou pour vous aider dans votre recherche. Nous vous souhaitons une bonne journée et espérons que vous trouverez rapidement une solution satisfaisante. Bien à vous, L'équipe Boutique-box-internet.fr

Mohamed Pelizarri
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Free je déconseil pelizarri

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une excellente journée.

DESMAY
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J'ai souscrit un abonnement fibre chez Free, le commercial m'ayant affirmé qu'il n'y aurait aucun frais de mise en service puisque mon village était éligible à la fibre. Le technicien est passé à peine une heure et 49€ de frais de mise en service me sont facturés! C'est de la malhonnêteté pure. J'ai installé la fibre chez SFR pour un autre logement sans frais.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'attendez plus pour contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 et basculer chez un fournisseur concurrent sans effort. Notre service est rapide et 100% gratuit. Bonne journée à vous.

bagot
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PLUS JAMAIS FREE mais le faire savoir !!! : Commande BOX Delta via 1044 le 23/01/2023 La commerciale m'assure que je suis éligible et tout est OK. Je contracte et arrivée de la Box Delta le 30/01/2023 Prélevement 86€ par FREE Je branche la Box et elle ne fonctionne pas Pas de technicien dispo avant 1 semaine Je décide de me retracter avant les 14 jours comme le permet la loi Envoi Courrier AR à FREE pour Retractation. Réponse FREE : C'est de ma faute si le dépannage de la Box n'a pas pu être fait. Réponse hors sujet. Je voulais me rétracter comme j'y ai droit. 86€ perdus car FREE refuse de me faire bénéficier de mon droit de rétractation !! Comment ça se qualifient ces méthodes commerciales ?? Vol, escroquerie, abus de position dominante, ????

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service fourni par les différents fournisseurs n’est malheureusement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Nous pouvons vous proposer de changer d’opérateur gratuitement en appelant nos conseillers au 09 78 34 44 62 : à l’écoute de vos besoins et attentes, ils s’occuperont de toutes les démarches à votre place. Belle journée à vous.

ORAIN
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Pour une 1ère chez Free que l'on m'avait recommandé, je le regrette amèrement. Suite à une installation de box en septembre dernier qui n'a jamais fonctionné, on m'a malgré tout prélevé 2 mois d'abonnement en plus des frais d'installation (ma ligne n'a pas fonctionné 1 minute), j'ai donc résilié en décembre et l'on me facture encore les frais de résiliation. Résultat des courses : 1 ligne qui n'a jamais fonctionné, 152€ de prélèvement et je ne suis pas éligible au remboursement !!! Mais je ne vais pas me laisser faire...

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62 qui sauront répondre à votre demande en quelques minutes. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Besson Bernard
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Pour régler un problème de rattachement de ligne et de facturation (forfait d'un téléphone mobile rattaché à un compte résilié, suite à un piratage qui date de 2017), j'ai contacté l'assistance et je me suis également rendu à la boutique Free Mérignac). J'ai eu affaire à Valentin et j'en suis très satisfait d'où mon commentaire : - écoute du client - amabilité - professionnalisme Je note 5 étoiles sur 5 (et je reviendrai prochainement à la boutique pour passer de ma Freebox ADSL à une Freebox Fibre). Encore merci Valentin, sans oublier Marc de l'assistance Free - Pessac qui est également intervenu pour résoudre cet imbroglio, que je remercie également et à qui j'attribue également la note de 5 étoiles sur 5.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaits des services fournis par Free.

saint-orens
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Ne cédez pas au prix apparent pour changer d'opérateur. Aucun service d'assistance ne vous sera proposé. Il vous sera impossible de joindre quelqu'un. Obligé de rompre le contrat sans avoir pu joindre quelqu'un pour nous aider. FREE est le pire de se que l'on peut trouver comme prestataire. Obligé de revenir chez l'opérateur historique, plus cher, mais avec un vrai service, une écoute et surtout des professionnels qui interviennent. En conclusion, réfléchissez bien... pour quelques euros de différence, choisissez la tranquillité et le sérieux avec un opérateur (certes historique) mais qui maitrise son sujet.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une excellente journée.

Hertzog Kremer
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J ai demandé la résiliation de la freebox en lettre recommandée avec avis de réception au mois de Novermbre, car je déménageais dans un immeuble neuf, non raccordé aux réseaux internet. J y ai joinds une attestation du bailleur qui le précisais, ainsi qu une facture précisant mon adresse. Sur messenger, leur technicien me disait que je rentrais dans les annulations de contrat.(j ai vérifié sur internet, il avait raison) J ai retourné la freebox avec UPS comme ils me le demandaient. Nous sommes mi janvier, et je recois un mail stipulant que je suis éligible à l ADSL . Ils me demandent de régler une facture de 500 euros...impensable.. Ne prenez surtout pas de contrat freebox, service client nul. 6 lettres en LRAR, avec papiers et explications qui n ont servi à rien. Je vais me rapprocher à qui de droit pour régler ce dossier

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous ne pouvons pas accéder à vos factures. Nous vous invitons à vous rendre directement sur l'espace client Free ou à appeler notre service client en composant le 3244. Si vous n'arrivez pas à trouver une solution et que vous souhaitez modifier votre offre, contactez-nous gratuitement au 09 78 34 44 62 où l'un de nos conseillers se fera un plaisir de répondre à vos questions afin que l'on parvie à un accord satisfaisant. Bonne journée !

amelie
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A fuire!!! Je ne suis pas du genre a laisser des avis négatifs facilement mais cette fois ca en est trop!! Après avoir souscrit a un forfait mobile Free le début de la galère a commencé. Des appels constamment hachurés, les conversations sont incompréhensives. Soit disant 5G, je n'ai que la 3G donc aucun accès internet en dehors de ma wifi. 4 appels service client désastreux. (un conseiller qui a ouvertement rit de la situation, un autre qui m'assure un rappel technique dans la journée, que j'attends toujours...) Bref je déconseille à mille%.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous compatissons face aux difficultés rencontrées. Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en chargent à votre place gratuitement. En espérant que notre réponse vous sera utile, nous vous souhaitons une agréable journée.

Brillo
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Un SAV catastrophique. Je suis resté 2 mois avec un débit de 0.8mb, autant dire sans internet, suite a un orage. Je me suis battu 2 mois pour enfin avoir un changement de box, et me suis fait rembourser seulement 11€. Sur ma nouvelle box, le wifi la fait planter, j'ai des coupures toutes les 2h. Le SAV ne trouve rien et refuse de me changer ma box. Ils vous laissent avec vos problèmes sans état d'âme... obligé d'acheter un routeur wifi pour solutionner le problème!!! Vraiment des incompétents !! Vivement que ma période d'engagement se termine !

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'êtes pas satisfait par les services Free, n'hésitez pas à contacter nos experts au 09 78 34 44 62. Il seront en mesure de vous trouver une offre plus adaptée gratuitement en 5 minutes. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une bonne journée.

Cardoso
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Je suis cliente depuis 20 ans et vraiment satisfaite jusqu’à maintenant. Il y a 5 jours je tente un nouvel appel pour changer ma Révolution contre la POP. Mon interlocuteur me dit pas de problème vous la recevrez dans 15 jours. 3 jours après j’appelle pour savoir exactement ce que je dois rendre avec ma RÉVOLUTION et là on me dit qu’aucune commande n’est enregistrée et que, de toute façon la Pop n’est disponible que pour les nouveaux clients. Si je la veut je dois résilier mon abonnement, rester je ne sais pas combien de jour sans internet en attendant la nouvelle box. Je suis furieuse que pour une cliente aussi fidèle on ne puisse pas me donner une POP mais surtout qu’un salarié de cette société puisse vous raconter n’importe quoi. Quel est son intérêt : avoir une bonne sur l’enquête de satisfaction m’a répondu la deuxième personne contactée. N’importe quoi. Je regrette vraiment d’être si peut considérée après tant d’année de fidélité. Ça nous oblige à changer de distributeur

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'attendez plus pour contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 et basculer chez un fournisseur concurrent sans effort. Notre service est rapide et 100% gratuit. Bonne journée à vous.

ed
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Des conseillers Charlatans ! une publicité mensongère ! offre Bon plan 30/11/22 >01/01/23 ne respectent pas se qu'ils écrivent sur leurs offres. après appel les conseillers, vous font une offre qui soit disant doit être effective 4 jours plus tard, au bout de 10 jours rien. >>>> Retractation dans la dernière limite de temps valide 14 Jours ! scandaleux ! si j'avais su, j'aurai screenshot la pub et les textes affairants pour les envoyer à la DGCCRF. Note 0 on ne peux pas griser l'étoile restante pour la note !

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service fourni par les différents fournisseurs n’est malheureusement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Nous pouvons vous proposer de changer d’opérateur gratuitement en appelant nos conseillers au 09 78 34 44 62 : à l’écoute de vos besoins et attentes, ils s’occuperont de toutes les démarches à votre place. Belle journée à vous.

fernandez
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On nous prend pour des imbéciles ! Coupure internet sur plusieurs mois soit disant pour installer la fibre chez nous. Plusieurs mois plus tard, pas de fibre car celle-ci concernait des villages plus bas, pas de dédommagement, pas de geste commerciale. De plus un geste commerciale ne servirait à rien étant donné que le ticket a été fermé et on nous a demandé de patienter afin de profiter par la suite de la fibre... Un courrier envoyé demandant une migration vers la Desta box avec la prise en compte de nos problèmes (sachant qu'en plus nous avons beaucoup de latences). Le courrier n'a pas été lu, on nous répond à côté du problème, lorsqu'on appelle, ils s'en foutent tout simplement ! Bravo. Je recherche d'autres opérateurs pour mon abonnement internet + mes 3 abonnements de portables. FREE t'as rien compris à la relation client !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre fournisseur actuel ne vous convient pas. Nous vous invitons à contacter nos conseillers si vous voulez changer d’opérateur sans effort au numéro suivant : 09 78 34 44 62. Ils sauront vous guider et s’occuper de toutes les démarches en quelques minutes. Bonne journée à vous.

Delwal
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1 étoiles par obligation. Ils sont nuls, réseau pourri, ça marche jamais. A fuir.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes au regret d’apprendre que vous n’avez pas été satisfait par notre offre. Nous vous invitons à prendre contact gratuitement avec nos conseillers par téléphone au 09 78 34 44 62 afin de définir une offre qui correspondra mieux à vos attentes. Bonne journée à vous.

morin
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Cliente depuis de nombreuses années, je viens d'avoir un problème avec ma box. 3 semaines sans internet, téléphone, télévision...car ma 1ère demande n'a pas été prise en compte. Problème réglé mais Free ne veut rien entendre quant à un quelconque dédommagement car ils ne sont pas intervenus sur la ligne, j'ai pourtant un mail de leur part me disant le contraire. La Box était HS mais ce n'est pas de leur fait. Devant autant de mauvaise foi, j'hésite entre faire opposition au prochain prélèvement ou aller voir ailleurs. Je réfléchis...

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service fourni par les différents fournisseurs n’est malheureusement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Nous pouvons vous proposer de changer d’opérateur gratuitement en appelant nos conseillers au 09 78 34 44 62 : à l’écoute de vos besoins et attentes, ils s’occuperont de toutes les démarches à votre place. Belle journée à vous.

Un pas content
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Ne souscrivez surtout pas à leurs forfaits. Ils prélèvent des sommes pour des forfaits qui n'existent pas ! Free = voleurs ! 3 frais de résiliation et tentatives de faire payer des forfaits malgré l'absence de matériel. Tout ce qu'on paie chez eux, c'est l'incompétence de leurs conseillers.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62 qui sauront répondre à votre demande en quelques minutes. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Bédée
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En plein déménagement , on me conseille de faire déménager ma box chose qui serait bien plus « facile » sauf qu’il faut tout faire sois même par l’espace abonné, réception d’un nouveau numéro d’abonné, création nouveau MDP et ça ne fonctionne pas ! J’appelle 4 fois et j’ai des infos différentes pour mettre en route le processus de déménagement. Bref je fini par brancher ma box et toujours aucune nouvelle d’un technicien pour installer la fibre chez moi! Ce matin j’exprime mon mécontentement et le monsieur me raccroche au nez … ça fait 5 jours que je n’ai ni télé ni lnternet dans mon. Lu eau logement ! Bravo FREE!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Ne pouvant intervenir sur ce type de problème, nous vous invitons à contacter le service client Free au 3244 afin de leur exposer votre problème. Nous vous souhaitons une bonne journée.

Monnet
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Bonjour, plus d'internet, plus de WiFi,plus de télé depuis hier. Impossible de me connecter à mon compte. Un ticket ouvert mais personne au téléphone. Aucune information. Allo, il y a quelqu'un ??

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service client Free est joignable au 3244 pour répondre à vos questions et trouver une solution. Nous n’avons malheureusement pas la main sur ce type de problèmes. En vous souhaitant une agréable journée.

CHARRIER
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Je ne suis malheureusement pas satisfaite des services de FREE. J'ai passé une commande pour une box et une ligne portable le 15/11, le 26/11 n'ayant toujours pas reçu ma carte SIM et n'ayant plus de ligne téléphonique car l'ancien opérateur me l'avait coupé. Et sous les conseilles de plusieurs opérateurs téléphoniques de chez FREE, je me suis rendue à la boutique de Saint Nazaire pour racheter une carte SIM. La manager me certifie de ne pas m'inquiéter, je repaie et je serai remboursée en faisant la demande… Encore des mensonges et aucun service après-vente digne de ce nom. Le 09/12, je reçois une lettre A4 remplie d'excuses bidons m'informant que la facture était conforme alors que l'on m'impose de payer 20.00€ de carte SIM, on a jamais vu ça!!!! Déplorable !!! Je ne vous conseille pas FREE!!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. N'hésitez pas à contacter gratuitement nos conseillers par téléphone au 09 78 34 44 62 afin qu'ils sélectionnent l'offre idéale pour vous en quelques minutes.

Sylvain Kurlandt
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Les dirigeants de Free sont vraiment des incapables et vous le promettent de faire tout le nécessaire pour vous changer les dates de prélèvement mais il ne faut rien du tout tout simplement à chaque Roger de prélèvement et vous taxe 7 € de plus c'est vraiment du foutage de gueule c'est Free et tu as tout compris à la place de faire des pubs qui coûtent du pognon devrait commencer à écouter leurs clients pas content du tout je pense même à résilier les contrats

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62 qui sauront répondre à votre demande en quelques minutes. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Nico
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Bonjour, J’écris cet avis en mon nom et en aucun cas pour le compte d’un autre fournisseur internet. Je suis un simple client, un simple consommateur qui souhaite partager son expérience auprès de FREE. De ce fait je ne vous recommanderai pas d’aller chez …. Ou chez…. Pour votre accès internet (box/tv/adsl/mobile). Je vais essayer d’être le plus bref possible et succinct. Je vous DÉCONSEILLE de souscrire un quelconque abonnement chez FREE, pourquoi ? - Des coupures intempestives sur votre box et/ou votre mobile (c’est tout le temps et ça dure des semaines). - Un service clients/abonnés déplorable qui n’a que la gentillesse de vous formuler de belles phrases et de vous servir sur un plateau des arguments types, écrits sur un écran, qui n’a rien de sincère, et qui aurait plus tendance à prendre les gens pour des C..s, sans même résoudre votre problème. - Un service technique qui vous dit que tout ok est chez eux mais que chez vous ça ne fonctionne pas. - J’en passe et des meilleurs… Sachez que chez FREE vous n’êtes pas considéré comme un client mais comme une carte bancaire qui n’est bon qu’à payer pour un service qui ne fonctionne pas. Ils se revendiquent comme les pionniers de tel ou tel service internet, peut être mais il faudrait qu’ils sachent que le téléphone portable et les communications internet existent depuis des décennies maintenant. FREE n’a le seul argument que de pratiquer des prix plus intéressants, mais à quoi bon payer moins cher pour des services qui ne fonctionnent pas ou qui ont des défaillances de manière récurrentes !? Je suis encore chez FREE à ce jour (demande de résiliation d’abonnement ((forfait et téléphone)), en cours mais abonnement box résilié la semaine dernière. Je pourrais tout vous détailler mais sur les sites d’avis on ne peut pas trop écrire en détail. Sachez que vous êtes CLIENT, que vous êtes CONSOMMATEUR et que vous avez des droits. Si vous rencontrez des problèmes quelconques avec FREE, prenez le maximum de preuves, par exemples en captures d’écran de votre TV qui pixelise, de votre box qui coupe sans arrêt, que votre réseau mobile ne capte pas, que vos appels font des échecs d’appels… Si rien n’est résolu et après des appels au 3244, faites ABSOLUMENT des courriers RECOMMANDÉS avec ACCUSÉ de réception (en parlant de ça, ils ont même la délicatesse de vous dire qu’ils n’ont pas reçu votre recommandé mais vous avez un accusé de réception de la poste mdr). Je vous donne quelques infos pour vous défendre : - Consulter le code de la consommation concernant les FAI (Fournisseur d’Accès Internet) et notamment certains articles : => Article L121-20-3 du code de la consommation => Article L221-5 Et bien d’autres consultables sur internet. - Vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. - Les associations de consommateur comme « Que choisir » par exemple. Concernant une éventuelle opposition aux prélèvements sur votre compte , faites les choses dans l’ordre et je ne m’engage pas sur un quelconque article, je parlerais que de mon expérience. J’ai fait une demande auprès de FREE d’obtenir une résolution de mes problèmes de connexions internet, box mini 4K qui ne fonctionnait pas et de résoudre mes problèmes de téléphones (appels émis en échec, plus de répondeur, coupures téléphoniques, coupures en wifi et en 4G, rien ne fonctionne). Peut être que eux les problèmes sont résolus en passant un simple appel au téléphone, mais à la maison ça ne marche pas. J’ai envoyé un courrier RECOMMANDÉ avec ACCUSÉ de réception et je n’ai pas eu de nouvelles au bout de 10 jours. Les services ne fonctionnant toujours pas, j’ai envoyé un courrier RECOMMANDÉ avec ACCUSÉ de réception au service consommateur de FREE leur indiquant mes soucis et en les prévenant que j’allais faire opposition sur leurs prélèvements pour non respect du contrat. J’ai attendu une semaine et je n’ai pas eu de réponse donc j’ai fait opposition sur mon compte bancaire. Un jour après j’ai reçu une notification de ma banque qu’un prélèvement de 360€ se présentait de chez FREE. Heureusement que j’ai fait opposition car pour récupérer l’argent après ça doit être une groooooosssssse galère, c’était pour la box que j’ai gardé 3 mois et qui ne marchait pas. J’ai demandé le remboursement de 49€ d’ouverture de ligne et les mois où j’ai payé pour rien, soit environ 110€ plus des dédommagements, j’attends la suite mais dans tous les cas je serai dédommagé. En résumé, je cherchais simplement un fournisseur internet et téléphone pour simplement avoir internet et téléphoner mais chez FREE c’est pas possible, du moins une vraie galère. Vous êtes consommateurs, vous avez des droits, NE LÂCHEZ RIEN ! Cordialement, Nico

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'êtes pas satisfait par les services Free, n'hésitez pas à contacter nos experts au 09 78 34 44 62. Il seront en mesure de vous trouver une offre plus adaptée gratuitement en 5 minutes. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une bonne journée.

Touzé
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15 jours que j'attends que free raccordent l adsl ! Quand allez-vous le faire ?il faut attendre de recevoir le sms ! OK mais dans combien de temps ? Il faut attendre le sms ? Quel est le problème de cette attente ? Il faut attendre le sms ! Mais c'est quoi c'est opérateur qui en plus s'énerve car on leur pose des questions ? Lamentable, FUYEZ !

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction et en sommes navrés. Nos conseillers se tiennent à votre disposition au 09 78 34 44 62 si vous souhaitez changer d’opérateur gratuitement en seulement quelques minutes. Ils prendront en compte l’ensemble de vos besoins et critères et s’occuperont ensuite de toutes les démarches. Très bonne journée à vous.

Ollivier
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Client depuis 20 ans… suite à un problème sur ma box depuis 5 mois, je cherche à changer de box avec la delta… refus de free, elle n’est disponible que pour les nouveaux clients… résultats : je change de fournisseur

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous dirige donc vers ce numéro: 09 78 34 44 62. Un expert boutique-box-internet.fr se chargera de trouver gratuitement et en 5 minutes seulement un forfait de qualité adapté à vos besoins. Vous n’aurez plus à vous tracasser des problèmes de ce genre. En espérant avoir pu vous renseigner.

Une cliente lasse
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Free ou comment perdre la totalité de ses congés à cause de l'incompétence de leurs conseillers et de leurs techniciens. Bientôt 5 mois qu'on nous promet l'installation de la fibre. 6 ou 7 rendez-vous avec des techniciens qui se déplacent pour rien et nous font perdre notre temps par la même occasion car ils ne sont pas capables de créer la chambre de raccordement dans la rue devant chez nous ( avec toujours un prétexte différent). Les conseillers au téléphone ne comprennent rien a ce qu'on leur explique et se précipitent pour fixer des rendez-vous avec un technicien à tout va, à croire qu'ils ont des primes à chaque rendez-vous fixé. Free nous assure que les autorisation de la mairie de Yvelines fibre sont obtenues alors pourquoi est-ce si difficile de faire intervenir une équipe capable d'ouvrir une chambre devant chez nous ?? Les techniciens ont-ils la flemme de faire des travaux dès que cela devient un peu plus compliqué qu'un simple passage de câble dans une gaine ? Je m'interroge car nous n'avons aucune explication concrète lors de nos appels si ce n'est : on va vous recontacter pour un nouveau rendez-vous... C'est une vaste plaisanterie et nous ne comptons pas en rester là.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'êtes pas satisfait par les services Free, n'hésitez pas à contacter nos experts au 09 78 34 44 62. Il seront en mesure de vous trouver une offre plus adaptée gratuitement en 5 minutes. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une bonne journée.

Latrille Nadine
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Je n'ai qu'un seul mot BRAVO Merci pour votre réactivité, pour votre écoute,pour avoir une excellente priorité au client et de votre souci à le satisfaire BRAVO et MERCI

Léa de Boutique-Box

Bonjour et merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que notre travail puisse vous être d’une quelconque utilité ! Excellente journée à vous.

Thibault
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Bonjour, j'ai changé d'opérateur téléphonique et internet pour passer à 100% chez free (sous les conseils d'un opérateur Engie), et bien que j'ai fais une bonne opération financière, le résultat fût médiocre ! Je n'ai jamais reçu ma carte SIM, j'ai dû en acheter une en magasin (10€) remboursée si je fais un courrier papier à Free (encore des dépenses). Et pour la box et internet, il manquait 3 câbles importants, 1 câble d'alimentation et 2 câbles pour relier la freeplug à la box et au décodeur... Autant vous dire que c'est la 1ère fois que j'ai autant de soucis avec un opérateur (internet/box comme téléphone) Petit point positif, le technicien qui a fait le raccordement fibre était très sympa

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service fourni par les différents fournisseurs n’est malheureusement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Nous pouvons vous proposer de changer d’opérateur gratuitement en appelant nos conseillers au 09 78 34 44 62 : à l’écoute de vos besoins et attentes, ils s’occuperont de toutes les démarches à votre place. Belle journée à vous.

LEBAS Thierry
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Depuis des mois, il y a des coupures régulièrement avec la Freebox Delta associé pop-pop. Depuis plus d'un an, Free me prélève 9.00€ pour Netflix alors que je l'ai gratuit avec mon abonnement. C'est vraiment malhonnête de leur part et en plus, impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Je suis très déçu et je pense passer à la concurrence.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. En contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62, vous pourrez bénéficier de leurs conseils et souscrire à une nouvelle offre plus adaptée. Bonne fin de journée à vous.

TICHIT
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Client Free depuis sa création, je n'avais jusqu'à maintenant que des éloges des services Free à faire. Malheureusement ces services se sont dégradés dans le temps.Après une coupure totale et générale des services du 15 au 30 juillet 2022, Free (contrairement à tous les autres FAI) a totalement refusé de procédé à un quelconque dédommagement au prétexte que la panne ne venait pas du matériel Free !!! Tous les services de Free a l'exception du service réclamations sont ok pour une indemnisation ! Cette situation est absolument incroyable ! Ne vous fatiguez pas à envoyer des courriers car leur réponse est une stricte copie du premier refus. Il est évident que ce comportement ne peut engendrer que du mécontentement et entraîner le départ d'un nombre conséquent de Freenautes. Et ça Free n'en a que faire.

chenavas
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cette société c'est de l'arnaque, j'ai souscrit un abonnement à 15.99 euros pendant un an, au bout de 3 mois j'annonce a free que je vais devoir déménager et modifier mon adresse et souhaite transférer mon contrat, à ce moment là, free m'annonce que je vais perdre la promotion pourtant encore valable 9 mois et que mon abonnement fibre va repasser au tarif maximum !! ceci est parfaitement illégal car le contrat est lié à la personne qui le signe et le paye et non au local comme c'est ce que m'avance la société, alors face à mon mécontentement je leur annonce que je vais résilier et alors dans la soirée ils m'ont rendue la connection inexistante, avec des montées de ping jusqu'à 300 rendant le visionage video totalement impossible, ce sont des methodes de voyous, cette sociéte et son personnel sont des personnes peu scrupuleuses, à fuir immédiatement

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous compatissons face aux difficultés rencontrées. Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en chargent à votre place gratuitement. En espérant que notre réponse vous sera utile, nous vous souhaitons une agréable journée.

vlosolex
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Extrêmement déçu de Free ! Je vous alerte sur les éléments qui vous sont donnés par téléphone car l'on risque de vous mentir afin de vous faire rétracter lorsque vous allez chez la concurrence. Lorsqu'il m'est arrivé cette mésaventure, j'ai écrit au service client pour faire une réclamation. Voici le texte que j'ai envoyé : Bonjour, je voulais témoigner de ma profonde déception vis à vis de l'honnêteté de certains de vos collaborateurs et vous informer de l'impact sur votre professionnalisme et votre image. Je m'explique : après avoir été client chez vous pendant un an dans le cadre d'une offre promotionnelle, le tarif de mon abonnement internet a triplé (évolution de 9,99 à 39,99 euros). Le tarif ne correspondant pas au budget que je pouvais octroyer pour cet usage, j'ai décidé de contacter le service résiliation pour expliquer que je n'avais pas de souci avec l'opérateur mais ce prix représentait une charge trop importante dans mon budget. J'ai été informé qu'il n'y avait aucune possibilité de modifier le tarif. De fait, j'ai opté pour un abonnement chez Bouygues Télécom pour un prix mensuel de 15,99 euros pendant un an. Mon abonnement chez Free a été porté chez Bouygues le 5 octobre 2022. Le 7 octobre 2022 (soit deux jours après être passé chez Bouygues), un de vos collaborateurs m'a contacté par téléphone pour me faire une proposition d'abonnement pour un tarif de 19,99 euros. Je lui ai rétorqué que j'avais déjà basculé chez Bouygues. Celui-ci m'a notifié qu'il était possible de se rétracter dans le cadre d'un délai légal de 14 jours. Je lui ai répondu qu'ayant toujours été satisfait de l'offre de service de Free, j'étais prêt à revenir chez vous même si la proposition était plus cher (19,99 euro chez Free pour 15,99 chez Bouygues). Je lui ai simplement demandé de me confirmer que la promotion s'appliquerait immédiatement à mon retour chez Free. J'ai également précisé que dans le cas contraire, cela ne valait pas le coup de changer et que je préférais rester chez Bouygues. Celui-ci m'a confirmé que le technicien viendrait le lendemain (soit, le 8 octobre) pour procéder à la bascule de Bouygues vers Free et que la promotion débuterait immédiatement. De fait, la promotion débutant le 8 octobre, je devais être facturé à hauteur de 19,99 euros pour le mois d'octobre (ou bien... à minima qu'un prorata soit appliqué entre le 1 et le 5 octobre=>date de passage chez Bouygues et que pour le reste du mois un prorata correspondant au montant de la promotion à 19,99 euros soit appliqué). Quelle ne fut pas ma surprise de constater que la facture du mois d'octobre établi par Free était de 39,99 euros. Au vu de la confirmation initiale faite par le conseiller "Fidélisation" de Free, j'ai d'abord pensé à une erreur administrative ou informatique et j'ai effectué une réclamation par téléphone. Nouvelle surprise d'être informé que suite à ma réclamation, il m'était octroyé un geste commercial de 1,50 euros correspondant à une compensation pour le 7 et le 8 octobre (avec une grande incompréhension car sur cette période je n'étais plus client de Free !). Ainsi, j'attire votre attention sur cet acte frauduleux de la part d'un membre de votre groupe afin d'annuler un changement d'opérateur (j'avais déjà souscrit ailleurs) et je sollicite votre bienveillance et votre professionnalisme pour obtenir réparation. En effet, ayant une bonne image du groupe Free, je suis complétement désappointé vis à vis de cette situation et je ne sais plus trop quoi penser. Que faut-il faire ? dénoncer ces pratiques en partageant cette histoire sur l'ensemble des réseaux sociaux et ainsi, à minima, alerter d'autres personnes qui se retrouveraient dans la même situation que moi ! Etant persuadé que l'erreur qui a été faite n'est pas représentative de la politique globale du groupe, je préfère, dans un premier temps, vous alerter et vous solliciter pour une régularisation. Je reste en attente de votre réponse. Je leur ai tendu la perche pour rectifier la fraude d'un des salariés du groupe et voici ce que l'on m'a répondu : Je vous comprends tout à fait et vous confirme que cette situation n’est pas représentative de la qualité des services que nous souhaitons offrir à nos abonnés. Nous regrettons l'incompréhension ou l'information erronée qui vous a été donnée. En effet, la modification tarifaire ne pouvait s'appliquer sur le mois d'Octobre, c'est pourquoi le nouveau tarif ainsi que votre réengagement à commencer à compter du 01-11-2022. Ainsi, je suis navré de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Bien à vous, Clément de l'équipe Free Ainsi, le conseiller de Free a bien pris en compte la manoeuvre frauduleuse tout en ne rectifiant pas le tir. Ce qui a pour effet de cautionner et de valider cette stratégie de vol. Un conseil : fuiez !

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de constater votre contrariété. Nous vous invitons à joindre nos experts au 09 78 34 44 62 afin qu’ils vous aiguillent gratuitement vers un nouvel opérateur qui conviendra à vos attentes. En quelques minutes ils s’occuperont de l’ensemble des démarches à votre place. Bonne journée à vous.

Keller
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Free m’a envoyé le 6 octobre un soit disant technicien pour me brancher la fibre, il se rend à l’armoire du village d’à côté, teste plusieurs fils pour voir s’il y a de la continuité, me dit qu’il n’y a rien et ouvre un ticket d’incident auprès d’Orange !!! Résultat, il a coupé la fibre de mes 3 voisins qui, eux, ont signalé à Orange la panne qui ont dépanné en moins de 48h !!! Je lui demande gentiment s’il peut me tester la continuité des fibres qui sont libres. A ma grande surprise, il y a de la continuité sur tous les fils… et il me dit que le technicien de free n’est pas allé à la bonne armoire pour tester la continuité. Je le signale à free, 2 semaines plus tard toujours rien, je rappelle free pour signaler que j’attends toujours un autre rdv, ça fait maintenant 1 mois et toujours pas de nouvelles ras le bol de free, ils ont un technicien pour tous les villages aux alentours et qui n’est même pas formé correctement (même pas capable de se rendre à la bonne armoire).

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Ne pouvant intervenir sur ce type de problème, nous vous invitons à contacter le service client Free au 3244 afin de leur exposer votre problème. Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bonfils/sabard
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Une catastrophe à fuir Pour les nouveaux clients 20e par moi en révolution pour les anciens de plus de 10 ans 40e et aucune négociation possible . Je résilié sur le champs et jamais je ne retournerai chez eux à fuir . Dame pas du tous aimable au téléphone par dessus le marché. Leur conçurent sont à 15e Merci et à jamais free

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre fournisseur actuel ne vous convient pas. Nous vous invitons à contacter nos conseillers si vous voulez changer d’opérateur sans effort au numéro suivant : 09 78 34 44 62. Ils sauront vous guider et s’occuper de toutes les démarches en quelques minutes. Bonne journée à vous.

Hasanbasic
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Bonjour, Après plusieurs mois des échanges avec le service assistance Free par message et le changement de deux télécommandes nous sommes toujours obligés de nous rapprocher de la boîte télé à 20 cm pour changer de chaîne et le conseillé nous informe que cette situation est normale,comme si nous étions dans les années 80!!! Service lamentable malgré le faite que nous sommes clients depuis 20ans et en plus d’abonnement TV/Box nous avons 3 abonnements mobile dans notre foyer. Aucun respect de client!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends si vous voulez changer d’opérateur pour ne plus faire face à ce genre de problèmes vécus chez Free. Je vous dirige donc vers le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Vous appelerez un conseiller boutique-box-internet.fr qui trouvera pour vous le forfait de qualité qui correspond à vos attentes. Tout cela gratuitement et en 5 minutes seulement ! J’espère sincèrement avoir pu vous éclairer.

GREGOIRE
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Service client pitoyable, très compliqué de les joindre et ne prennent pas part aux problèmes. Cela fait 15 jours que nous sommes.sans wifi ni internet. Aucun technicien envoyer à ce jour.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Seul le service client Orange sera en mesure de pouvoir vous aider. Vous pouvez les joindre au 3900. Bonne journée à vous.

TD
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Ça commence sérieusement à me gonfler toutes ces coupures et décalages entre l'image et le son!! J'envisage sérieusement à changer d'opérateur !!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous rencontrez un problème concernant votre réseau internet, nous vous invitons à appeler le service client de votre fournisseur Free : 3244. Si le problème persiste et que vous désirez changer de fournisseur, nos conseillers sont prêts à s’occuper de l’ensemble des démarches gratuitement au 09 78 34 44 62. Nous espérons que notre réponse vous sera utile. Bonne journée à vous.

Bla
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Antibes 06600 Réseau fibre #Free #FibreFree est NUL #ARNAQUE !!!!!! Beaucoup de problème, de bug, de coupures !!!! C'est un scandale de vendre un service soit disant plus rapide que l'ADSL ce qui est faux !!! Ils nous vendent la fibre alors que ça passe en wifi entre la box réseau et la box TV !! Et de la box réseau (qui elle est fibrée) à l'ordinateur, soit en wifi soit en RJ45, donc PAS de FIBRE !!!! De la GROSSE ARNAQUE FREE (et les autres aussi certainement) !! Ils font payer le prix fort et vous limite pour économiser du réseau. #ARNAQUE !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une excellente journée.

Rosa
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Au début, l'internet fonctionnait très bien. Puis il s'est rapidement ralenti mais globalement bonne connexion. En revanche j'ai déménagé à l'étranger et là accrochez vous pour résilier avec eux car ils font tout pour continuer de vous prélever !! J'ai donné ma lettre de résiliation et mon contrat de location à l'étranger en justificatif de mon départ. Ils ont continué à me prélever. Je rappelle le service client et là ils me disent qu'ils n'avaient pas reçu les documents alors qu'ils avaient été envoyés via le lien que l'on reçoit par mail. Je renvoie les documents. Ils continuent de me prélever. Je rappelle le service client et là ils me disent que les documents ne vont pas car le contrat de location n'est pas en français (forcément à l'étranger la langue officielle est rarement le français). Ils me disent qu'il leur faut une traduction. Je leur fournis une traduction et là ils me disent que ce n'est toujours pas recevable car la traduction n'est pas cachetée. Forcément c'est juste une traduction pour qu'ils puissent comprendre le contrat mais l'original est bien fourni !!!!! Bref la demande de résiliation a été faite fin juillet, les équipements ont été envoyés mi Août et je ne suis toujours pas au bout de mes peines.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'ayant pas accès à vos factures, nous vous invitons à contacter directement votre service client au numéro suivant : 3244. Si vous ne trouvez pas de solution et que vous souhaitez modifier votre offre d'abonnement, n'hésitez pas à appeler nos conseillers au 09 78 34 44 62 qui se feront un plaisir de vous aider. Bonne journée !

Alexandra Boitard
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Service client pitoyable, très compliqué de les joindre et ne prennent pas part aux problèmes Il a fallu deux mois pour qu'on m'envoie un technicien qui constate que le branchement n'avait pas été fait au bon étage de l'immeuble. Aucune préoccupation de l'avais client Aucun dédommagement

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si le service client Free est injoignable par téléphone, vous pouvez les contacter à l’adresse postale suivante : Free – Service Abonnés - 75371 Paris Cedex 08 . Nos conseillers sont aussi joignables gratuitement au 09 78 34 44 62 et répondront à toutes vos questions ! En vous souhaitant une bonne journée.

David
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des incompétents et voleurs depuis 1 mois et demi rien ne fonctionne après plusieurs appel j ai résilié free me demande de payer mon mois d abonnement plus le total de l année ont Effectué je suis dans mon droit le code civil le précise Je ai eu aucun service et en plus il faut que je paye c est une honte

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service fourni par les différents fournisseurs n’est malheureusement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Nous pouvons vous proposer de changer d’opérateur gratuitement en appelant nos conseillers au 09 78 34 44 62 : à l’écoute de vos besoins et attentes, ils s’occuperont de toutes les démarches à votre place. Belle journée à vous.

Lol
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Des abrutis dégénères qui veulent te faire payer pr t'envoyer le lien pr télécharger le bordereau de renvoi de matériel

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une excellente journée.

HAMIDOU
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Bonjour, Je suis déçu du service client, c' est le parcours du combattant pour avoir quelqu un, en raison d un grand nombre d appel etc .....J ai demandé un changement d adresse simple pour mon abonnement free mobile, on m a alors informé que j allais recevoir un code par courrier. Est ce normal que j 'attends depuis 7 jours ces codes ?? Le service client, du moins son accessibilité et sa facilité restent déplorable . J ai trois abonnements chez vous, continuez donc comme ça et j irai voir ailleurs comme des milliers d autres clients insatisfaits .

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62 qui sauront répondre à votre demande en quelques minutes. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Laurine
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1 étoile est beaucoup trop. Ca fait 2 mois que j'attend internet, je ne recommande absolument pas. D'abord les techniciens qui ont du venir à plusieurs reprises pour au final ne pas réussir à installer la fibre puis le changement vers une ligne ADSL qui devait se faire en 72h,...bref n'allez surtout pas chez free

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Ne pouvant intervenir sur ce type de problème, nous vous invitons à contacter le service client Free au 3244 afin de leur exposer votre problème. Nous vous souhaitons une bonne journée.

Vasselle malcom
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Free est un opérateur téléphonique et box internet dont le service client est déplorable. Je déconseille fortement

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de constater votre contrariété. Nous vous invitons à joindre nos experts au 09 78 34 44 62 afin qu’ils vous aiguillent gratuitement vers un nouvel opérateur qui conviendra à vos attentes. En quelques minutes ils s’occuperont de l’ensemble des démarches à votre place. Bonne journée à vous.

HAITY
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Je suis cliente chez Free depuis plusieurs années ils sont venus m'installer la fibre est 2 jours après plus rien aucune connexion ni wifi ni téléphone fixe ni téle j'ai appelé a plusieurs reprises mais sans succès d'après leur dire je pouvais résilier sans aucun frais après 21 jours sans intervention de leur part j'ai fais une recommandée en les sommant de Réparer mais rien n'a été fait j'ai refait une 2ème recommandée de résiliation au bout de 22 jours sans aucune réaction de free et maintenant ils me mettent au contentieux c'est inadmissible de plus ils avaient continué à me prélever.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous trouverez sur votre espace client Free davantage d’informations concernant l’ensemble de vos factures. Vous pouvez aussi joindre le service client au 3244. N’hésitez pas à appeler nos conseillers au 09 78 34 44 62 si votre problème persiste, ils sauront vous trouver gratuitement une offre adaptée à votre demande. Bonne journée à vous.

Lefrant
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Je déconseille fortement de vous abonner chez Free je suis nouveau client enfin pour le moment je n ai aucune connexion depuis le 7 juin 2022 et toujours pas à ce jour j attend la venue pour la 3 ème fois du technicien il aurait dû passer au plus tard à midi et pas de nouvelles juste un prélèvement de 76€ j envisagé une intervention juridique afin de résilier le contrat. ils m ont menace de payer 400€ de résiliation

Giraudeau
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fuyez abonné depuis de nombreuses années et longtemps pro free, le service s’est beaucoup dégradé. plus de réseau depuis plus d’une semaine. service technique injoignable au tél, des réponses mail types sans solution. très déçu je ne resterai pas

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur. Je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Nos experts vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à subir ces désagréments.

GARRIVET
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La Freebox Pop c'est ni plus ni moins la pire médiocrité qui soit!! Cela fait à peine un an que je l'ai et un composant a claqué en raison de son échauffement (d'après le technicien qui me l'a changé) !!!! Free se moque du monde. C'est inadmissible.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de lire que vous avez été déçu par notre offre. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter gratuitement nos conseillers par téléphone au 09 78 34 44 62 afin d’obtenir une offre qui vous correspond. En vous souhaitant une bonne journée.

mohamed
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horrible service client, plus 2 mois d'attente pour l’intervention d'un technicien pour mise en ligne de la fibre et qui au final n'est jamais venu. le service client incapable de me trouver une solution a part me dire d'attendre et meme des fois d'un air désobligeant au telephone.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'êtes pas satisfait par les services Free, n'hésitez pas à contacter nos experts au 09 78 34 44 62. Il seront en mesure de vous trouver une offre plus adaptée gratuitement en 5 minutes. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une bonne journée.

Toto
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Surtout ne quittez pas la Freebox Révolution pour passer à la pop. Un redémarrage quotidien, fonctions en recul, sous titres, Récepteur TNT sans mémorisation, pas de fonction pip

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire. N'hésitez pas à contacter gratuitement nos conseillers par téléphone au 09 78 34 44 62 afin qu'ils sélectionnent l'offre idéale pour vous en quelques minutes.

Brune
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Choisir freebox c est faire le pari de payer moi cher internet et t v e de ne pas avoir besoin de SAV joindre 1 conseiller

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62 qui sauront répondre à votre demande en quelques minutes. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Thieuleux
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Service déplorable, conseillers aimables mais ne résolvent rien, abonnement accepté le 11/04 (en remplacement orange) coupure le 12/04 matin et connexion enfin fonctionnelle le 22/04 pas la moindre explication, excuse rien...rien...et rien. c'est seulement en regardant la box que nous avons constaté la connexion vraiment nul, nul, nul. Dommage pas de note ZERO

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de constater votre contrariété. Nous vous invitons à joindre nos experts au 09 78 34 44 62 afin qu’ils vous aiguillent gratuitement vers un nouvel opérateur qui conviendra à vos attentes. En quelques minutes ils s’occuperont de l’ensemble des démarches à votre place. Bonne journée à vous.

TALOU
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Free n'est plus capable de fournir ses services: Abonné depuis 17 ans. Fibre souscrite en novembre 2021 , toujours pas connectée.... Plus de réseau mobile free à mon domicile, situé au cœur d'une ville de 9000 habitants depuis 2 ans, mais totalement impossible depuis janvier 2022. Service d'assistance poli, mais terriblement inefficace, des multiples "tickets" inutiles. Désolé pour free, mais d'autres solutions doivent être trouvées!!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62 qui sauront répondre à votre demande en quelques minutes. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Poupard
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Je suis cliente freebox depuis des années, j’ai voulu rapatrier nos lignes de portable de SFR chez Free. J’appelle donc Free pour voir les offres, elle me propose une super offre qui s’arrête dans 2 jours. Je lui explique que je suis encore engagée un mois et que je ne veux pas payer des frais de résiliation.La vendeuse au téléphone me dit mais madame il n’y aura pas de frais, vous allez recevoir les cartes sim, vous ne les installez pas dans le téléphone avant que la date d’engagement avec l’autre opérateur ne soit passé et tout serra bon. Je la fait répéter et j’insiste sur le fait que je n’ai pas les moyens de payer des frais de résiliation. Elle confirme systématiquement la même chose. Je prend donc les 2 abonnements, et que se passe t’il? Je reçois les puces SIM que je n’installe pas, 2 jours après plus de ligne chez SFR, téléphone ne marche plus, car plus d’opérateur, je reçois un mail de SFR comme quoi j’ai résilié et comme c’est avant des frais vont être engagé. J’appelle Free pour comprendre, ils me disent qu’ils peuvent rien y faire, je décide donc de leur faire un recommandé en expliquant le tout et leur demandant d’écouter les enregistrements que j’ai eu avec la vendeuse et qu’ils verront qu’elle a fait une vente en communiquant de fausse information pour conclure un contrat. Et que cela est indigne des prestataires ‘… Ils ne me répondent même pas, je les appels, me disent renvoyez un recommandé, je refais , sans réponse, j’appelle, oui on va vous répondre, un mois après toujours rien, je refais un 3eme recommandé et là ils viennent de me répondre : nous ne prendrons pas en charge vos frais de résiliation. Voilà, comment dire. C’est une honte. Donc j’attend la date avec impatience d’anniversaire de ma box et de mes téléphones pour tout résilier. Et je vais aller sur tout les sites possibles pour raconter mon histoire car vous êtes des voleurs.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'attendez plus pour contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 et basculer chez un fournisseur concurrent sans effort. Notre service est rapide et 100% gratuit. Bonne journée à vous.

Ariey Bonnet
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Fuyez Free !! Un mois sans internet et ce n'est pas fini, ils sous-traite avec une boîte de Toulon, incompétence totale ! Incapable de nous raccorder ! Plus d'internet, plus de box donc plus d'imprimante ni Tv on est en 2022 ! On laisse les gens ainsi ...ils s'en foutent !!! Ha mais pour répondre au téléphone l'assistance Free ok ils sont là, mais après quand il s'agit de plus... 0 ! Catastrophe ! Fuyez !!! Surtout fuyez!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes désolés de constater que l’offre ne vous convient pas. Nos conseillers se tiennent à votre disposition au 09 78 34 44 62 si vous souhaitez être aiguillé vers une offre qui vous conviendrait mieux. Bonne journée à vous.

Fanny
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Un démarcheur commercial m'a contacter il y a 10 jours pour m'inciter à quitter la boxe de Bouygues telecom pour aller chez free en me faisant une offre à 9.99€ par mois la 1ere année. Je lui ai dis que je restais chez Bouygues car leur boxe a google playstore et il ma affirmé que la freebox révolution l'avait aussi alors j'ai accepter. Quelques jours après un technicien vien chez moi installer la fibre freebox et je tombe de haut en voyant qu'il n'y a pas playstore donc j'appelle free. La dame me dit que le démarcheur qui m'a appeler m'a mentit dans le but de faire une vente car il ne pouvait que vendre la box révolution et pas la box mini 4k qui contient le playstore et j'étais en furie ils ont annuler la box que j'avais pour commander la bonne et je me suis retrouvée sur un week-end de 3 jours sans WiFi alors que j'ai mon alarme mes caméras mes lumières connectés et mon robot alexa connecter grâce à la Wi-Fi. Ils m'ont assurer que j'allais recevoir la bonne boxe hier jeudi 21/04 mais on est le 22 alors je les appel pour leur dire qu'il est hors de question que je passe un nouveau week-end sans internet et la dame me dit qu'ils doivent d'abord valider je ne sais quoi et prendre rdv avec un technicien alors que la fibre est déjà installer chez moi par le technicien on devait juste m'envoyer la bonne boxe que j'avais juste à brancher et donc je n'ai plus besoin de voir un technicien. Je n'ai même pas encore commencer chez free et leur service est catastrophique, si vous recevez des appels de démarcheur free ne vous laissez pas avoir comme moi !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une excellente journée.

Kerdin MALTI
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SAV nul ! Incompétence de tous les services. Fuyez !

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service fourni par les différents fournisseurs n’est malheureusement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Nous pouvons vous proposer de changer d’opérateur gratuitement en appelant nos conseillers au 09 78 34 44 62 : à l’écoute de vos besoins et attentes, ils s’occuperont de toutes les démarches à votre place. Belle journée à vous.

Hervieux
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Nul Pour se désabonner du service free box, c est la croix et la bannière, il y a toujours quelque chose qui ne va pas et qui remet en cause la résiliation, par négligence ou pression, par d exemple j ai renvoyé la box depuis un mois et demi avec preuves, et bien ils m envoient un mail d avertissement comme quoi ils n ont rien reçu et menacent de me ponctionner de l argent pour se dédommager. Un service aussi peu consciencieux ne devrait pas exister!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'attendez plus pour contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 et basculer chez un fournisseur concurrent sans effort. Notre service est rapide et 100% gratuit. Bonne journée à vous.

jedeo
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Commande Freebox révolution reçue il y a quelques jours. En ouvrant le colis dont l'emballage était intact (bon travail d'UPS), j'ai la mauvaise surprise de me rendre compte que la box est cabossée et multiplement rayée + télécommande avec une énorme rayure à l'arrière. Je contacte le service client/technique (j'ai eu de multiples personnes qui m'ont fait tourner en rond) , et on m'explique, après avoir envoyé plusieurs photos, que du moment où la box fonctionne, aucun remplacement ne sera effectué. En gros, ils peuvent livrer du matériel abimé, voire très abimé, et ils s'en fichent. Donc méfiance, free ne reconditionne pas le matériel, et vous le livre de façon totalement irrespectueuse et sans considération pour ses nouveaux clients, dans un état qui n'est pas satisfaisant. Et quand vous vous plaignez...ils s'en fichent. Première fois, que je reçois d'un opérateur une box dans cet état et limite ils trouvent cela normal. Ils sont même en train de se dédouaner auprès du transporteur qui a fait son travail correctement. J'ai beau supplier qu'ils fassent un geste (que j'estime légitime) de changer la box, mais ils ne veulent pas la changer pour des raisons esthétiques. Ils restent sur leur position. Bref, free à fuir. Vous ne respectez pas vos clients

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service offert par les différents fournisseurs internet n'est effectivement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur, n'hésitez pas à composer le 09 78 34 44 62 pour joindre gratuitement nos conseillers afin qu'ils s'occupent de tout pour vous. Bonne journée à vous.

Deslus
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Fuir free, abonnement sans engagement où a la fin ils te baisent ta mère en te faisant payer 1 an d'abonnement comme frais de résiliation. Service client lamentable ! Voleurs !

Ballanger
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Aucun suivi de la part de free il pose des rdv et se pointe pas les ticket incident sont clôturer alors qu'il y a toujours des soucis sur la ligne aucun geste de leur part depuis janvier on est couper une 10 ene de fois par jours... On ne peux pu regardez de film en entier la wifi se désactivé tout le temps

Candelier
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J'ai souscrit un abonnement Freebox Pop dans lequel le répéteur Wifi Pop était inclus. Or, lors de la réception de mon colis, le répéteur n'y était pas. J'ai téléphoné au 3244, assistance qui m'a conseillé de le commandé car il était gratuit. Je lui ai demandé si je n'avais rien à payer , l'opératrice m'a affirmé que non. En commandant sur le site Free, des frais de 10 euros sont indiqués, qui m'ont été facturés avec la réception du répéteur. A aucun moment on ne m'a parlé de frais d'envoi car ce répéteur était inclus dans la Freebox. J'ai de nouveau appelé le 3244 qui m'a dit que le répéteur n'était jamais dans le colis, qu'il fallait le commander et que les frais d'envois étaient de 10 euros. J'appelle ça un mensonge ou de l'arnaque. J'ai demandé un remboursement, je ne sais pas si je l'aurais ! Attention donc à toute commande supplémentaire dite "gratuite" !!!!!

raffin
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sylvie Raffin 500€ de facturation pour avoir de nouvelles box suite a un vol des box pendant mon demenagement JE SUIS OUTREE CAR ABONNEE DEPUIS PLUS DE ANS - free bloque toutes reclamations par internet - je dois en plus payer un recommandé avec AR pour envoyer ma reclamation et je vais faire appel a l'association des consommateurs pour appuyer ma reclamation et demande de remboursement sur ce paiement excessif !!!

DRICI
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Bonjour est bien je peu vous dire que c'est pas de moi que free auras un avais favorable ,Depuis deux mois j'essais de résilier la ligne ,malgré un recommander malgré les appelles au 3244 malgré mes déplacements dans la boutique rien y fait ,l'adresse pour la résiliation est inaccessible alors vous envoyer un recommander a une adresse on vous dit que c'est pas a cette adresse pourtant quand on envoie un courrier recommander on le réceptionne a ce que sache ce qui a été mon cas mais free n'a rien eu ,Nul Zéros je déconseille a tous le monde de s'abonné chez free car c'est du grand foutage de gueule du personnel qui parle pour rien sans arranger les problèmes mais prête a vous vendre une Box ,une autre ligne inadmissible ,comme tout le monde a constater du personnel venant d'autres pays non mais qu'on arrête de prendre les gens pour des cons et pour cela chez Internaute un seul moyen boycotter free de toute façon c'est pas en france que free génère de l'emploi ou des dividendes suis méme pas sur que FREE pays des impots en france alors que cela ne tienne C'est fini je veut plus entendre parler de free

Taba
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Heureusement j'ai pas abonné avec free que des négatifs commentaire sa s'appel en arabe . حشية

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre fournisseur actuel ne vous convient pas. Nous vous invitons à contacter nos conseillers si vous voulez changer d’opérateur sans effort au numéro suivant : 09 78 34 44 62. Ils sauront vous guider et s’occuper de toutes les démarches en quelques minutes. Bonne journée à vous.

Bertinetti
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Pour ma part a fuire FREE!! Cliente depuis 2009 jusqu’à la sans pb , j ai commandé un iPhone 11 en mars 2020( il y a 1 an !!!) téléphone jamais reçu car sois disant rupture de stock !!! Et jusqu’à ce jour aucun remboursement de leur part , des courriers en recommandés je ne les compte même plus , et le pompon final , ils me disent qu ils ne peuvent pas me rembourser car j ai des impayés !!!! Alors que depuis 2009 aucuns incidents de paiements sur mon comptes , mes factures ont toujours étés payées a fuir , a fuir , a fuir , quand tout va bien beh tout va bien mais en cas de pb personne n est la , a part laisser des notes a leur sous disant responsable qui ne sont jamais joignable c est une catastrophe !!! FREE= Incompétents , menteurs , et la liste est longue !!!!!! A FUIR !! Je le dis et je le re dirais …….,,

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous sommes navrés de constater votre contrariété. Nous vous invitons à joindre nos experts au 09 78 34 44 62 afin qu’ils vous aiguillent gratuitement vers un nouvel opérateur qui conviendra à vos attentes. En quelques minutes ils s’occuperont de l’ensemble des démarches à votre place. Bonne journée à vous.

DRIS
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Les commercial au Maroc qui gère la gestion de l’opérateur pour la France sont des menteurs et des arnaqueurs

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62 qui sauront répondre à votre demande en quelques minutes. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Beaufils
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Bonjour . Franchement je vous déconseille free box ,car quand vous avait des problèmes avec le matériel ils vous font galère, par contre pour vous prélever sur votre compte banque ça il n ont jamais de soucci. Ça fait 6 mois qu on a des soucci avec eux et rien à bouger de leur coter ,et continue à prélever alors que la WiFi déconne, le décodeur de la télé déconne aussi ,ont est obliger de débrancher et de retrancher le décodeur pour qu il s allumé et tous sans nous faire de remise gracieuse.je trouve ça aberrant de leur part part. Donc moi je vous déconseille fortement free box.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez toujours changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62. En espérant avoir répondu à votre demande, nous vous souhaitons une agréable journée.

Aline BOUTEL
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La fibre , quand elle fonctionne, vous coûte en réalité 68€/ mois ..... voilà comment se faire niker ! Hein président free ?

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'êtes pas satisfait par les services Free, n'hésitez pas à contacter nos expert au 09 78 34 44 62. Il seront en mesure de vous trouver une offre plus adaptée gratuitement en 5 minutes. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une bonne journée.

Bonnet
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La box de free est une catastrophe : je la configure pour que rien de payant ne puisse être souscrit sans le code admin. Mais la box free permet de souscrire des abonnements (Netflix) payants sans ce code... Au niveau nullité du système, on n'est pas mal. Je contacte donc le service client et je me rends compte que le personnel est hélas encore en-dessous de la box donc vous voyez le niveau ! Je vais retourner chez bouygues telecom.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons que vous ne soyez pas satisfait du service rendu par Free et que vous envisagiez de changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes ne recommencent. Je peux vous proposer ce numéro: 09 78 34 44 62. Un expert boutique-box-internet.fr se chargera gratuitement de trouver l’abonnement fait pour vous en un appel seulement. En espérant avoir pu vous aider.

Dimitri Lajoye
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Free attention a fuir absolument , free la nouvelle escroquerie en bande organisée , depuis 3 moi chez free avec Freebox + TV + forfait portable RIEN NE FONCTIONNE et free sans foutent royalement mais continue de prélevé ou volé l'argent et vous menace si vous résilier vous paierai plus de 400 euro résultats ont paies une Freebox pour la déco uniquement le portable ne capte jamais nul par et la télé comme y a pas de connexion pas de télé non plus et les interlocuteurs pire aucun français ont tombe en Afrique ou en Arabie et ont ce fait insulté voir rire au nez free la pire bande organisée en escroquerie , la racaille des services téléphonique , que font les services consommateurs c'est une honte

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service offert par les différentes fournisseurs internet n'est effectivement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur, n'hésitez pas à composer le 09 78 34 44 62 pour joindre gratuitement nos conseillers afin qu'ils s'occupent de tout pour vous. Bonne journée à vous.

Coralie
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Si je pouvais, je leur mettrai zéro... Ma situation est particulière. Résiliation suite au décès du père de ma fille. J'envoie un courrier de résiliation avec acte de décès et là plus de nouvelles... ayant le matériel à leur rendre, je les contacte et on m'informe qu'un bordereau a été mis à ma disposition sur l'espace abonné (de la personne décédé) mais qu'il est maintenant trop tard pour s'en servir et que je dois payer le renvoi... envoi de courriers pour expliquer, mais personne ne répond jamais et au téléphone, les gens en ligne sont des robots qui ne savent que répété l'adresse d'expédition... impossible de parler à un responsable compétent capable de débloquer la situation correctement. Je suis tellement déçue

Léa de Boutique-Box

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Ghazarian
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FRee ne respecte pas le client! Ma box ne me permet plus d'accéder à la télé depuis hier soir. Le 3244 m'étant indisponible sur mon forfait (red SFR), j'essaye depuis d'avoir une aide du support client Free box sur mon compte, en vain depuis près de 24 heures. J'essaye un 09 ou on me dit que j'aurais un appel d'un technicien, en vain aussi. Je réessaye ce 09 et la, le responsable dénommé Leblanc Durand me dit qu'il est impossible d'avoir une aide d'un technicien et me renvoie sur un 08 donc payant... Du côté charmeur lors de la vente, Free adopte ensuite une politique jemenfoutiste envers un client qui verse 49 euros par mois. Une pratique de VOYOUS!!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'attendez plus pour contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 et basculer chez un fournisseur concurrent sans effort. Notre service est rapide et 100% gratuit. Bonne journée à vous.

Li
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Je suis commerçant à Paris porte de Saint-Cloud 0142888889 et j'ai eu la désagréable expérience d'une déconnection de ma ligne fibre optique après un passage de technicien free qui intervenait pour un appartement dans le même immeuble. 0 solution pour rétablir la ligne. Le week-end en tant que commerce est une grande partie de mon chiffre d'affaire dans la semaine.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'êtes pas satisfait par les services Free, n'hésitez pas à contacter nos expert au 09 78 34 44 62. Il seront en mesure de vous trouver une offre plus adaptée gratuitement en 5 minutes. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une bonne journée.

Idriss
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Horrible, ça promet des gros débits mais tout les soirs c'est 200 pings et du 4 MB/s en ascendant au maximum alors que j'ai la fibre, vraiment honteux, je vais changer d'opérateur dès demain

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place. En espérant que notre réponse vous aura été utile, nous vous souhaitons une excellente journée.

Chatelain
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Free veux jouer dans la cour des grands ,leur box surtout la 4k mini une plai beug a répétition, impossible de regarder Netflix ou tout autre plat forme ,je quitte free avec une immense joie

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous compatissons face aux difficultés rencontrées. Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en chargent à votre place gratuitement.

schmit
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Bonjour mes parents ont été contactés par free vers le 17 novembre 2021 pour souscrire une offre alors qu'ils étaient clients chez sfr. Ils ont accepté l'offre proposée et ont subi immédiatement la coupure de connection sfr alors même qu'ils n'avaient pas reçu la free box qui s'est perdue 2 fois pour enfin arriver début décembre sans pour autant avoir de connection .Je suis horrifiée de voir que ça fait un mois qu'on leur promet le passage d'un technicien . Je vous demande de voir avec eux pour la résiliation et le remboursement car nous sommes plus que déçus de free

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Si vous n'êtes pas satisfait par les services Free, n'hésitez pas à contacter nos expert au 09 78 34 44 62. Il seront en mesure de vous trouver une offre plus adaptée gratuitement en 5minutes.

dumez
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après 30ans de free et plus de 100€/mois, free est incapable d'assiter un client pour un petit probleme de wifi! une reponse toutes les 20 minutes qui ne sert à rien puis plus rien... degoutté, free est tombé bien bas!!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Vous avez raison d'exprimer votre mécontentement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, contactez gratuitement nos conseillers papernest au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en occupent à votre place.

scomte
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Escrocs voleurs J'ai résilié mon forfait free mobile 4G. Il m'était alors impossible d'imprimer l'étiquette pour le retour du matériel. J'ai téléphoné à plusieurs reprises au service client qui m'a dit que le problème sera réglé et qu'il faut essayer plus tard. 2 mois après , toujours pas d'étiquette de retour et free me prélève 220€ pour frais de non retour du matériel. Impossible pour moi de faire une réclamation viable car aucune trace écrite de ce qui a été dit par téléphone. Méthodes inadmissible et malhonnêtes.

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Pour obtenir un remboursement des frais avancés ou à avancer pour le renvoi du matériel Free, vous devez contacter le service client au 3244.

Brichaux
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Que des ennuis depuis le mois de juin ras le bol de toutes ces coupures ou carrément plus rien du tout là depuis deux jours je ne pense pas garder en 2022

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez toujours changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62.

ALAIN TOURMAN
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Nul de chez nul, depuis plusieurs mois je n'ai plus de connexion par intermittence. Appel le 30/11, un technicien doit venir, personne au bout d'une semaine. Je rappelle le 05/12 un free helper (très recherché comme nom) qui me dit que mon réseau est obsolète, manip + manip cela fonctionne quelques heures, déconnexion à nouveau. Je rappelle encore 10mn d'attente, la personne me dit de débrancher la prise derrière la wee, pas douée j'étais avec mon fixe en ligne!!! coupure de la ligne, elle me rappelle et la ligne grésille, pas possible de s'entendre. Je laisse tomber; je rappelle à l'instant et la nouvelle personne "Hanima" me dit que cela viens de mon ordinateur. Vraiment trop facile. Je ne sais pas si je vais pouvoir envoyer ce message, peut-être entre deux déconnexion....

Léa de Boutique-Box

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Christophe
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Surtout ne pas remplacer son ADSL par la fibre car la fibre ne marche pas et on m à couper mon ADSL et depuis 2 semaines même reponce on est Désolé un technicien s en occupe mais aucune solution trouver ou proposé donc je vais resilier

Léa de Boutique-Box

Bonjour, N'hésitez pas à contacter gratuitement nos conseiller par téléphone au 09 78 34 44 62 afin qu'ils sélectionnent l'offre idéale pour vous en quelques minutes.

Traore
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Je déconseille fortement, depuis 4 jours sans internet impossible de les joindre

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service offert par les différentes fournisseurs internet n'est effectivement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur, n'hésitez pas à composer le 09 78 34 44 62 pour joindre gratuitement nos conseillers afin qu'ils s'occupent de tout pour vous.

Kerken
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J ai un problème depuis le 15/11/2021 Free révolution ne marche plus et j ai demande une explication mais il mon dit on sais pas ... Je suis san interne tele ni téléphone cool free

Léa de Boutique-Box

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Zitoun
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Perso, je suis cliente free depuis 15 jours et c'est déjà la 3ème panne que je subis. C'est bien de pas être cher mais si c'est pour fournir 0 service, mieux vaut être moins cher que les concurrents. Je vais changer d'opérateur, ça ne peut pas continuer

Léa de Boutique-Box

Bonjour, La situation que vous me décrivez là est totalement ahurissante. Je comprends totalement si vous voulez changer d’opérateur pour ne plus vous échiner à réparer ceux que vous avez eu chez Free. Je vous dirige donc vers le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Vous appelerez un conseiller boutique-box-internet.fr qui trouvera pour vous le forfait de qualité qui correspond à vos attentes. Tout cela gratuitement et en 5 minutes seulement ! J’espère sincèrement avoir pu vous éclairer.

anthony morisse
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Quel service client incompetent, incapable d'adresser juste un bon de retour pour reexpedier une freebox 4g, de plus les dossiers passent soit disant au service technique qui va vous recontacter dans les 48h .... Fuyez cet operateur incapable d'envoyer un mail avec en piece jointe un bon de retour collisimo ou autre. peut etre pour vous mettre hors delais et vous facturez 220€ de non re-expedition du materiel quelle Honte

Léa de Boutique-Box

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Pascal BELLEMIN
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Fournisseur Internet de m.... Panne totale depuis un mois, impossible de contacter un technicien au téléphone, même série de tests effectués trois fois sans succès. L'accident se clos automatiquement sans être résolu pour ne pas faire monter les stats de durée de dépannage.... Des voleurs incompétents... rien de plus ! 0⭐

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous compatissons face aux difficultés rencontrées. Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez contacter nos conseillers au 09 78 34 44 62 afin qu'ils s'en chargent à votre place gratuitement.

Nathalie
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je rencontre régulièrement des désagréments avec ma connexion tv (pas de TV le soir vers 22h l'image se brouille et plus d'image) . je souhaitais changer ma box contre la freebox pop. je souhaitais un geste commercial. le conseiller m'a dit que ce n'est pas possible qu'il faut que je paye 49 euros. cela fait des année que je suis chez free malgré tous les problèmes que je rencontre, ma box à plus de 10 ans .De plus quand j'ai dit au conseiller que cela serais plus intéressent que je parte de chez free il m'a dit oui. En un mot part de chez free et me prends pas la tête.... je suis un peu dégoutée de la fidélité que j'avais pour free. le conseiller était nonchalant, je peux comprendre la dureté de son travail et qu'il doit prendre du recul mais à ce point....

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement. Si vous n'êtes pas satisfait du service Free, vous pouvez toujours changer de fournisseur sans effort en contactant gratuitement nos conseillers au 09 78 34 44 62.

client42
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Les techiciens/soustraitants font n'importe quoi. Aujourd'hui jeudi je rentre, plus internet. Au tel : ha un technicien a du vous débrancher et brancher qqun d'autre. On a un rdv lundi si vous voulez. Ok et pendant 4 jours dont le weekend, je fais quoi ? Peut etre qu'il faudrait réduire les marges et engager plus de technicien ...

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service offert par les différentes fournisseurs internet n'est effectivement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur, n'hésitez pas à composer le 09 78 34 44 62 pour joindre gratuitement nos conseillers afin qu'ils s'occupent de tout pour vous.

Xu
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APRÈS 18 mois à patienter pour obtenir la fibre on me donne enfin un rendez vous puis 1 heure plus tard on annule !?!??? Scandaleux honteux manque de professionnalisme et aucun dédommagement suite à des problèmes de fonctionnement intempestifs! A la fin on me reproche de m emporter, des conseillers irrespectueux de leurs clients ! vous n être pas à la hauteur de vos propositions annoncées ! C est du vol pur et dur pas de service rien que du vent Appel client de 19:20 rester en attente 10 minutes

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Le service offert par les différentes fournisseurs internet n'est effectivement pas toujours à la hauteur de nos espérances. Si vous souhaitez passer chez un autre fournisseur, n'hésitez pas à composer le 09 78 34 44 62 pour joindre gratuitement nos conseillers afin qu'ils s'occupent de tout pour vous.

Raoul
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De vraie voleur ! Après une souscription Free Mobile je décide de me rétracter, je n'ai à ce jour toujours pas était rembourser des services que je n'ai pas eu dont le montant et de 25,99 après plusieurs appels et confirmation que ej serai bientôt rembourser aujourd'hui deux mois après toujours pas de remboursement.. De vrai voleur

Léa de Boutique-Box

Bonjour Raoul, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box.com vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

Vincent
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Une catastrophe cette boite, ils sont Injoignables, à vomir. Comment une boîte pareille peut exister.... Incroyable...

Léa de Boutique-Box

Bonjour Gilles, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Cris
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J ai eux la même mauvaise expérience que reno opérateur extrêmement médiocre pour rester poli je déconseille à tous ceux qui souhaitent allez chez free vous n aurez que des mauvaise surprise vraiment les amis free et un opérateur low caost niveau prix mais aussi à la prestation qu il propose à fuir très sincèrement et sachez aussi que les commentaires avec 5 étoile son payer par free de source sur de quelqu'un qui boss chez free

Léa de Boutique-Box

Bonjour Cris, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box.com vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

DESPAUX
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Une catastrophe !! Tu as free, tu n'as rien compris ! Ils n'ont pas leur propre technicien, c'est orange qui intervient pour eux. Sauf que, orange ne fait pas des interventions free sa priorité. J'ai passé un mois sans internet avec 4 rendez vous manqué des techniciens. Free à eu l'audace de dire que j'avais raté un rendez vous, donc ils ont refusés de me rembourser. Je n'ai pas de quoi prouver l'inverse, malgré des messages le jour du rendez vous pour m'assurer de l'horaire… Ils vous répondent toujours à coté et vous perdez un temps fou, vraiment c'est inimaginable à ce point. Bref ne compter surtout pas être remboursé même concernant les frais de résiliation pour votre ancien operateur. Ce sont des voleurs et arnaqueurs.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Caroline, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfaite chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontées.

CERNON
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Un premier mail envoyé pour signaler une freebox serveur défectueuse , pas de réponse du SAV. Appel au 3244 , il vous est promis un changement de box dans moins d'une semaine , 10 jours plus tard toujours rien . Deuxième mail envoyé au SAV et toujours rien . FREE c'est le pire SAV du net.

Léa de Boutique-Box

Bonjour André, Ce que vous m’écrivez est en effet inconcevable. Je comprends votre énervement. Je vous dirige donc vers ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous aurez des experts boutique-box-internet.fr au bout du fil. Ces derniers se chargeront de trouver gratuitement et en 5 minutes seulement un forfait de qualité qui est adapté à vos besoins. Vous n’aurez plus à vous tracasser de problèmes de ce genre. En espérant avoir pu vous renseigner.

Nathalie ROUS
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En fait, c'est super, lorsqu'il y a un problème, le commentaire n'apparaît tout simplement pas !!! et vous ne cherchez même pas à résoudre le pbm en MP !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Caroline! Si votre commentaire apparaît! Il faut juste attendre un petit peu. Merci pour votre patience.

Nathalie ROUS
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Comment expliquer que mon commentaire, suite au ''manquement'' d'un de vos techniciens, n'apparaisse pas ???

DAZ
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Abonné depuis 3 mois, coupure de fibre depuis 2 jours, un service client de MERDE, incompétence totale que ça soit technique ou commerciale, apparement ils sont Free d’arnaquer les particuliers évitez!! ( Et je parle pas du réseau mobile 5g, je suis en 3g 80% du temps…)

Léa de Boutique-Box

Bonjour Dan, Votre situation n’est pas normale et vous faites bien de hausser le ton! Vous n’êtes pas satisfait du service rendu et je comprends que vous puissiez vouloir changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes recommencent. Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous joindrez un expert boutique-box-internet.fr qui dénichera pour vous un service de qualité qui vous correspond et vous n’aurez plus à vous souffrir de complications.

Nathalie ROUS
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Juste scandaleux, quand un technicien free vient installer la fibre c/o votre voisin et coupe votre câble internet... et que vous devez vous débrouiller pour faire arranger le problème par votre opérateur et A VOS FRAIS !!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Nathalie, Je vous conseille de contacter le service client Free au numéro suivant: 3244. Un expert Free répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir. J’espère avoir pu vous éclairer.

MOYON VESQUE KEVIN
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Des voleurs. Achat d'un iphone, reçu cassé. Renvoyé en rétractation. Depuis je fais des mails, des appels, es courriers recommandés mais ils ne remboursent pas et continuent de prélever. Prochaine étape la plainte. Entreprise à fuir absolument. Impossible d'avoir un responsable, on me dit juste "je fais remonter l"info".

Léa de Boutique-Box

Bonjour Kevin, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box.com vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

Freebox
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Freebox a oublier tant tout est nul !!!

allo / fercoq
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Panne complète depuis 4 jours. Impossible d'avoir autre chose qu'un robot qui vous dit avoir enregistré la demande. " un ticket est ouvert "! Je suis allée à la boutique Free la plus proche ( Rouen) hier. Un 'je men foutisme ' généralisé, moyenne d'âge très jeune, immature. Une attitude à la limite du mépris. Aucune aide , bien au contraire. Ils sont là pour vendre .... pas pour gérer les problèmes. Aucun sens du service et presque le plaisir de voir un client en difficulté. PAS QUESTION D'AIDER, ce n'est pas leur boulot ! Comment peut-on laisser ces grosses entreprises se comporter ainsi ? Le copinage des grands patrons avec nos gouvernants ne peut pas améliorer la qualité de service... Pas d'Internet, pas de téléphone ( ligne fixe chez le même opérateur ) , pas de messagerie, alors que vous attendez des résultats médicaux envoyés par mails.... A lire les avis , des milliers de clients ainsi méprisés. Que font nos élus ? La conscience professionnelle ayant disparu dans tous les domaines, il est impératif de légiférer pour arrêter ce mépris des clients. Une pénalité financière et un remboursement systématique de l'abonnement quand absence de service, par exemple ...

Léa de Boutique-Box

Bonjour Julius, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box.com vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

AURORE
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FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!! AUCUN SERVICE CLIENT ! MAUVAISE FOIS ET JAMAIS AUCUNE REPONSE APPORTEE !!! NE VOUS FAITES PAS AVOIR 6 mois pour me résilier un produit jamais utilisé car sois disant ils n'ont jamais reçu le recommandé alors que j'ai bien la preuve de réception.... enfin pas de temps a perdre pour eux et ne vous faites pas avoir !!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Aurore, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfaite chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontées.

Jacques
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Free est un opérateur malhonnête, fuyez ces bras cassés. Mon expérience relève de l’arnaque, ils m’ont volé 98 euros, sans compter le retard chronique qu’ils ont par rapport aux autres opérateurs.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Jacques, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Alexandre
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Une des pires expériences avec un opérateur J'ai souscris un abonnement Freebox Delta et Devialet il y a un mois, tout se passait bien, le crédit Devialet accepté,... sauf que je n'ai pas eu de retour depuis un moment, je viens d'appeler et on me dit que j'ai été résilié en date du 15 Octobre 2021 hors que je n'ai pas effectué une telle demande. J'ai bien entendu contacté le 10.44 qui ne peuvent rien donc ils m'ont donné le numéro de ligne direct, où évidemment on paye 45c de plus la minute, pour me dire qu'effectivement j'ai été résilié mais que je n'ai effectivement entreprit aucune démarche de ce type. Donc, ils me demandent de rappeler le 10.44 pour rouvrir une nouvelle demande et donc attendre au moins encore un minimum d'un mois sans proposer de solutions ou le moindre geste

Léa de Boutique-Box

Bonjour Alexandre, Ce que vous m’écrivez est en effet inconcevable. Je comprends votre énervement. Je vous dirige donc vers ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous aurez des experts boutique-box-internet.fr au bout du fil. Ces derniers se chargeront de trouver gratuitement et en 5 minutes seulement un forfait de qualité qui est adapté à vos besoins. Vous n’aurez plus à vous tracasser de problèmes de ce genre. En espérant avoir pu vous renseigner.

Fauvet
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Scandaleux et minable. J'ai souscrit à un abonnement FREE et était censé avoir internet dès le 17 septembre, jour où j'ai du rester à mon domicile pour qu'un technicien vienne sur place. Un problème technique a empêché l'installation et l'on m'a avertit que ce problème devait être réglé dans un délai de 72h. Depuis, je n'ai toujours pas internet malgré de multiples relances auprès du service client. Cela fait donc un mois que j'attend. Ce service est déplorable. FREE ne remplit pas ses obligations et ne respecte aucunement le suivi du client. Je précise par ailleurs que les informations données par le service client sont contradictoires, selon l'interlocuteur que j'ai en ligne. Je perds donc un temps considérable depuis un mois sans aucun résultat et me retrouve particulièrement pénalisée dans la mesure où mon travail nécessite que je puisse avoir accès à internet depuis chez moi. C'est une honte.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Claire, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box.com vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

Vu
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J'ai eu que des soucis depuis que je me suis inscrit chez Free( plus de 2 mois) le technicien qui coupe la ligne du voisin la box renvoyer pour défaut et après le freeplug envoyer pour défaut et encore le deuxième freeplug renvoyer encore pour défaut je perds vraiment patience...

Léa de Boutique-Box

Bonjour Monsieur, Il n’y a rien de normal dans ce que vous m’écrivez là. Je comprends votre réaction. Je peux vous aider en vous donnant ce numéro: 09 78 34 44 62. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous n’aurez plus à vous importuner de l’incompétence de Free. J’espère sincèrement avoir pu vous aider.

GILLES
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Après une bonne dizaine d'années de fidélité chez FREE, je contacte le service client de mon opérateur FREE pour mon abonnement FREEBOX, pour lui demander un geste commercial sur mon abonnement, suite aux nombreuses offres promotionnelles qui circulent sur leur site et sur les ventes privées. Rien, nada !! l'homme au bout du fil est un glaçon, que dis-je un iceberg, il ne m'a fait aucune proposition pour me donner envie de rester, c'est déplorable ce manque de considération envers ces abonnés, leur formation est à revoir, ainsi que celle de leur patron XAVIER NIEL, j'aurai honte à sa place. En conclusion, ils font tout pour conquérir des nouveaux clients, mais rien pour les fidéliser. Moralité, pas de fidélité ou de sentiments, il faut se mettre des alertes sur nos abonnements (en général ), et changer d'opérateur tous les ans, pour bénéficier des meilleurs offres du moment.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Gilles, Ce que vous m’écrivez est en effet inconcevable. Je comprends votre énervement. Je vous dirige donc vers ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous aurez des experts boutique-box-internet.fr au bout du fil. Ces derniers se chargeront de trouver gratuitement et en 5 minutes seulement un forfait de qualité qui est adapté à vos besoins. Vous n’aurez plus à vous tracasser de problèmes de ce genre. En espérant avoir pu vous renseigner.

Lemon Jérôme
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Une belle bande d'incapable. En 6 mois il n'y a pas une semaine ou je n'ai pas contacté free pour un soucis niveau télé ou internet. J'ai eu droit ai blabla habituelle et aucune solution. Par la suite j'ai compris qu'il se fiche d'arranger le problème car il gagne plus d'argent si je résilie le contrat. Ce sont des voleurs de ma pire espèce

Léa de Boutique-Box

Bonjour Jérôme, Il n’y a rien de normal dans ce que vous m’écrivez là. Je comprends votre réaction. Je peux vous aider en vous donnant ce numéro: 09 78 34 44 62. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous n’aurez plus à vous importuner de l’incompétence de Free. J’espère sincèrement avoir pu vous aider.

Reno
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Free est un opérateur qui a la souscription ne dit pas tout de leurs conditions générales de vente, autant dire les surprises que j’ai eu quand j’ai résilié faute de leur médiocrité. Fuyez Free, opérateur à oublier, des bras cassés.

GUENIN
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Nous avons souscrit pour une box delta afin d’avoir une bonne connexion wifi. Des deux appareils connectés saturation du réseau. Nous avons pris aussi trouvé abonnement téléphonique. Aucun réseau et un service client et technique nul qui nous balade jour après jour. Des personnes vraiment incompétentes qui vous raconte n’importe quoi et ne font strictement rien. Que se soit en boutique pour ma part à Tours ou au téléphone pour la technique. On vous promet monts et merveilles et quand vous rappelez pour le même problème rien n’est noté et fait. Je ne recommande vraiment pas free. Ils sont attrayant sur le prix mais pour le reste c’est zéro pointé. Quand tout va bien aucun problème mais dès que vous avez un souci plus personne.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Guenin, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Karolina
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We often complain about customer service in France, so this time I would like to leave a positive recommendation. #freebox Freebox has the best customer service ever and probably the best I have experienced in France so far! The hotline was kind, patient and professional. They made an appointment to fix internet for the next day in the morning (between 8:00 and 10:00). The guy came at 8:30, didn’t have problems finding the address (which is not so obvious!) and fixed both (tv and internet) in 30 min! Vive FreeBox. The only shortcoming was that they didn’t speak English and I had to call a French person to help me with the technicalities during the call (some necessary verifications before the visit).

ofuem
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INADMISSIBLE !!! Voilà comment je décris leurs service. Nous avons souscrit à 2 offres mobiles, 10 jours plus tard nous attendons toujours de recevoir nos cartes SIM. La seule solution que FREE nous propose : PAYER UNE NOUVELLE CARTE SIM EN BOUTIQUE ET NE PAS ÊTRE REMBOURSÉ !!! UNE HONTE SOSH EST BIEN PLUS HONNÊTE !

Léa de Boutique-Box

Bonjour Christian, Ce que vous m’écrivez est en effet inconcevable. Je comprends votre énervement. Je vous dirige donc vers ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous aurez des experts boutique-box-internet.fr au bout du fil. Ces derniers se chargeront de trouver gratuitement et en 5 minutes seulement un forfait de qualité qui est adapté à vos besoins. Vous n’aurez plus à vous tracasser de problèmes de ce genre. En espérant avoir pu vous renseigner.

Thorey
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Cela fait 2 semaines que nous n avons plus de connexion internet car la borne a la quelle nous sommes connectee a ete percutee par un automobiliste. Nous avons contacte free a plusieurs reprises qui nous a repondu qu ils sont au courant et qu ils ont sollicite l ntervention d orange ( leur prestataire). Toujours pas de reparation ni d internet malgre plusieurs appels et tickets ouverts sur le portail free... a l heure de la 5g, il est inadmissible prive d internet sur une duree aussi longue tandis qu on paie toujours la prestation....

Léa de Boutique-Box

Bonjour Thorey, Il n’y a rien de normal dans ce que vous m’écrivez là. Je comprends votre réaction. Je peux vous aider en vous donnant ce numéro: 09 78 34 44 62. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous n’aurez plus à vous importuner de l’incompétence de Free. J’espère sincèrement avoir pu vous aider.

Lucile Courtois
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Avis bien mitigé pour ma part, effectivement la télécommande de ma freebox fonctionne 1 fois sur 2, les conseils donnés ne permettent aucunement de résoudre le souci. C'est contraignant et la qualité du matériel devrait être revus et non remette les piles qui se sont déplacés ne permettent pas de régler le problème ! À noter également une fois déconnexion inexpliqué de la box et son qui saute. Ça passe mais il serait bien d'améliorer tous ses problèmes.

Torok
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3mois que la box de mes parents est défectueuse donc non utilisable. 3mois que l’on nous dit que la box de rechange va nous être envoyée sous 2semaines. Mais qu’en attendant ils font des investigations car le problème serait « nouveau ». Du coup, pas d’internet/telephone (tant mieux car pas de démarchage on va dire). Mais des factures pleines à payer ! Du vol et de l’arnaque. Le pire service client que j’ai rencontré !! Si j’avais pu mettre 0, je l’aurai fais. « Fuyez ! Pauvres fous ! »

Léa de Boutique-Box

Bonjour Laurent, Il n’y a rien de normal dans ce que vous m’écrivez là. Je comprends votre réaction. Je peux vous aider en vous donnant ce numéro: 09 78 34 44 62. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous n’aurez plus à vous importuner de l’incompétence de Free. J’espère sincèrement avoir pu vous aider.

Sendi
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Pire affaire que j'ai accepté dans ma vie. J'ai accepté une offre commerciale par tel pour un free box à 9.99. après plus d'un mois je n'ai pas reçu le box ce que m'a obligé d'annuler à chaque fois le rdv du technicien. Au 4em rdv je n'ai pas toujours reçu le matériel. En appelant le service client de merde et les répondeurs non professionnel et nom former et ne savent pas comment réagir, ils me disent qu'il y a des problème de livraison à chaque fois, quelqu'uns me disent que je peux quand même accepté le technicien même sans recevoir le box et d'autres me disent non il faut que j'annule le rdv et attendre l'arrivée du matériel. Je suis obligé de résilier cet offre de merde. Pour les supérieure du Free, essayer de bien former vos employeurs. Cordialement

Léa de Boutique-Box

Bonjour Aymen, Il n’y a rien de normal dans ce que vous m’écrivez là. Je comprends votre réaction. Je peux vous aider en vous donnant ce numéro: 09 78 34 44 62. Un conseiller boutique-box-internet.fr vous aidera à trouver un forfait de qualité qui vous convient. Ce service est gratuit et se fait en 5 minutes seulement. Vous pourrez alors souscrire à un forfait avec lequel vous n’aurez plus à vous importuner de l’incompétence de Free. J’espère sincèrement avoir pu vous aider.

Natalie
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I want to unsubscribe from Free Box. I sent a letter about the desire to end the subscription and return the equipment, but in response to my letter I received the same instructions as in my personal account!?! None of employees speak English and you can not unsubscribe by email or in your personal account.

Léa de Boutique-Box

Hey Nathalie! I suggest you to go in a Free store, maybe you will be able to give them your equipment. I hope i have been helpful. HAve a good day!

Lhaouari
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J'appelle le service client car je n'ai pas reçu la 3ème puce qu'ils m'envoient et le conseiller se permet de me demander si mon nom est musulman, je trouve ça incroyable, après il me demande de me calmer et que de toutes façons il n'y a aucun responsable pour me répondre et que si j'étais pas content que je pouvais raccroché. Mauvaise expérience eue le 30/08 à 12:50.

MUNTONI
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SCANDALEUX !!! Depuis mi mars j'attend qu'on procède a l'installation de ma freebox ! J'habite Marseille, j'ai laisser beaucoup de temps ! J'ai toléré beaucoup d'excuse mais nous approchons septembre et je n'ai toujours pas l'installation !! SOIT ! MARS, AVRIL, MAI, JUIN, JUILLET, AOUT !!!!! je veux dire ! j'habite dans une grande ville et une attente de 6 mois pour une installation QUI N'A TOUJOURS PAS ABOUTI je trouve sa honteux et scandaleux ! On dit me recontacter pour me tenir informer or je n'ai jamais recu d'appel !!! On dit me recontacter pour convenir d'un rendez-vous pour me faire l'installation ... SA FAIT BIENTOT 3 SEMAINES QUE J'ATTEND L'APPEL !! Je trouve sa scandaleux de voir a quel point les nouveaux clients sont accueilli et de voir l'effort fourni par l'équipe free ! C'est pourquoi, au présent je me voix attribuer cette note ! en esperant pouvoir la changer dans l'avenir par un service de qualité apres un début compromettant. Je reste dans l'attente d'une installation et d'un APPEL !

Léa de Boutique-Box

Bonjour Alexis, Votre situation n’est pas normale et vous faites bien de hausser le ton! Vous n’êtes pas satisfait du service rendu et je comprends que vous puissiez vouloir changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes recommencent. Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous joindrez un expert boutique-box-internet.fr qui dénichera pour vous un service de qualité qui vous correspond et vous n’aurez plus à vous souffrir de complications.

laurent
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Demande de déménagement de ligne anticipé 2 semaines avant la date, 1er rendez-vous donné pour l'installation, le technicien ne s'est pas présenté. nous sommes maintenant 3 semaines après la date de déménagement, et toujours pas de date de prévue pour l'installation et/ou le raccordement. Service très médiocre, qui ne prends pas soin de ces abonnés. Pas moyen d'avoir un contact autre que des personnes de centre d'appel qui ne font que nous faire patienter, ou nous dire que le temps de raccordement est conforme et peut prend 6 semaines... En ces temps ou le teletravail nous est recommandé, c'est abérant de ne pas avoir plus de précisions. Dommage free à de bon services, mais pas de suivi et un service après vente et d'installation déplorable.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Laurent, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Maryline Suquet
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Un désastre moins cher que la concurrence mais en cas de problème y a plus personne on vous laisse dans la merde. Suite à un incendie de voisinage ça fait 2 jours que nous n'avons plus internet et pas de télé. Un technicien est passé chez nous pour enfin nous dire que les câbles extérieurs ont fondus ce que nous savions déjà, et qu'il ne pouvait rien faire du fait que c'est l'appartenance d'orange et donc qu'il demande leur intervention mais qu'il n'a pas de date. Je rappelle Free afin qu'il me trouve une solution de dépannage mais pas de solution et ils ne savent toujours pas me donner une date d'intervention. Seule réponse, patienter. Nous payons un service qui n' est plus et de surcroît nous restons dans l'ignorance totale. N'oubliez pas une chose Mr Neil c'est le client qui fait vivre votre entreprise sans nous, elle n'est plus rien vous n'avez plus qu'à mettre la clef sous la porte. Même pour avoir la fibre faut attendre que le problème soit résolu là faut qu'on m'explique c'est pourtant pas le même cablage. Ma colère n'est pas contre les différents techniciens qui eux restent très pro et font se qu'ils peuvent pour nous venir en aide un d'eux m' a même dit qu'il avait honte de ne pouvoir me donner de réponse et qu'il se refuse à me mentir c'est pour dire. A vos débuts vous avez déglingué vos concurrents sur les plateaux télé alors oui vous êtes sans doute les moins chers mais avec aucun respect vous tournez le dos à vos abonnés au lieu de trouver une solution rapide. Avant vous aviez la wifi dépannage pour la box aujourd'hui ça fait un peu plus d'un an qu'elle n'existe plus chez vous. Pourquoi ? Personne ne le sais.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Maryline, Votre situation n’est pas normale et vous faites bien de hausser le ton! Vous n’êtes pas satisfaite du service rendu et je comprends que vous puissiez vouloir changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes recommencent. Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous joindrez un expert boutique-box-internet.fr qui dénichera pour vous un service de qualité qui vous correspond et vous n’aurez plus à vous souffrir de complications.

MERIOT
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Impossible de changer de box chez free, j'ai eu la malchance de tomber sur une box défaillante qui chauffe tellement que le ventilateur tourne au maximum ... c'est très bruyant ... et cela dure depuis plus de 3 ans. Je suis patient mais maintenant RAZ LE BOL. Aujourd'hui encore 1 heure au téléphone et visio pour trouver une solution. Mais comme d'habitude la communication en visio a été interrompue et personne ne rappelle chez free donc j'ai recommencé au 3244. En résumé, à chaque fois le service technique détecte que ma box chauffe anormalement et me dit que l'on va me contacter pour échanger la box puis rien. Vous rappelez et là on vous baisse le prix de l'abonnement pour vous faire patienter avec un nouvel engagement pendant 12 mois. Puis tout le monde vous oublie et vous gardez votre matériel défaillant sachant que l'on vous avez promis de l'échanger ! De plus, impossible de résilier puisque vous êtes engagé (trop cher) ! Ils sont très fort chez free. Ma box TV ne fonctionne plus depuis plus de 2 ans suite à une mise à jour ... donc j'utilise molotov tv depuis 2 ans. Merci FREE. Je déconseille fortement cet opérateur qui se fou délibérément de ses clients. Une personne technique m'a dit que Free savait que ces box étaient défaillantes ! Je paye plus 36.90 € pas de BOX TV (en panne) débit 3 mégas et 650 ko en upload ! Merci FREE !

Léa de Boutique-Box

Bonjour Meriot, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Pedro Da Silva
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De la merde franchement, surtout moi je jeu beaucoup à la console, je perde la connection tt le 20 minutes, vivement q je arrête avec cet réseau de merde

Léa de Boutique-Box

Bonjour Pedro, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Auger
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Incompétence Totale… Free nous contacte début Juillet 2021 pour nous annoncer que nous sommes éligibles à la fibre et nous proposer un rendez vous avec un technicien pour effectuer le raccordement. Rendez vous pris (le premier) le 5 août entre 14h et 16h…. Le technicien n’est pas venu… Après plusieurs appels chez Free nous avons réussi à avoir un deuxième rendez vous le 10 août entre 8h et 10h… le technicien est pas passé. Free se cache derrière le fait que se sont pas leurs techniciens et qu’ils peuvent rien faire. Certains interlocuteurs Free sont aimables d’autres nous raccrochent au nez. Il nous renvoie de services en services et rien se passe… Free devrait revoir les fondamentaux de leur métier et trouver des solutions à leur clients. Free est incompétent.

Léa de Boutique-Box

Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

sli
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ayant été démarché par un vendeur de tapis de chez free par téléphone. celui-ci me promettez une meilleure connexion que chez mon précédent opérateur bouygues telecom. me promettant un remboursement jusqu'à 100 € mais ne précisez pas consulter seulement sur les frais de résiliation. c'est vrai que beaucoup de personnes le savais déjà mais moi à ce moment-là je ne t'ai pas au courant. lors de la première installation, la freebox ne marche pas. il s'est écoulé deux semaines pour changer le boîtier fibre hs la première utilisation. j'ai dû prendre une demi-journée au boulot pour accueillir l'installateur. et depuis que je suis chez free j'ai des bug de connexion, de la latence pour les jeux. et par-dessus tout, ça fait 5 mois et je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de mes frais de résiliation de 59 €! à me faire miroiter ouvre téléphone et des soi-disant papier manquant!

Léa de Boutique-Box

Bonjour sli, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Moktefi
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Bonjour, suite à l'installation de la fibre le technicien a fait un trou dans le mur de la cage d'escalier pour faire passer le cable, il devait repasser le lendemain pour reboucher le trou, a ce jour aucune réparation n ' a été faite ça fait plus un an, malgré mes appels téléphoniques car le bailleur me demande de faire la réparation si non c est eux qui font la réparation et sera facturée ( réparation et déplacement) .en mois de juillet un technicien devait passer à 12h donc au lieu de mangé sur mon lieu de travail je suis rentré chez moi malheureusement il n est pas passé sous prétexte qu'à 11h il l a appelé pour demander mon adresse et comme j'étais au travail j'ai pas répondu donc il n est pas passer .la fibre à été installée en juillet 2020 on est en août 2021.

Léa de Boutique-Box

Bonjour mokefti, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfait chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontés.

Holstein
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Complètement déçu!!!! Des ouvriers ont coupés mon fils de téléphone plus d’internet ni autre service. J’arrive à contacter par internet free pour une intervention. L’intervention se passe chez mon voisin absent ( apparement on nous trouve que pour créer des abonnement ) et on me facture la non présence de mon voisin 50 euros. De la une autre personne intervient et celle ci me dit que c’est inadmissible l’adresse est pourtant claire pour lui. Il gère la facture car il m’apprend en plus que tout est gratuit. Et la je reçois le prélèvement sans mon accord d’un acte gratuit de 50 euros . Pour faire une réclamation, suite à leur manque de respecté il faut payer un recommandé. Impossible de joindre un conseiller tel Bon courage

Léa de Boutique-Box

Bonjour Holstein, Votre situation n’est pas normale et vous faites bien de hausser le ton! Vous n’êtes pas satisfait du service rendu et je comprends que vous puissiez vouloir changer d’opérateur pour éviter que ces problèmes recommencent. Je vous propose ce numéro: 09 78 34 44 62. Vous joindrez un expert boutique-box-internet.fr qui dénichera pour vous un service de qualité qui vous correspond et vous n’aurez plus à vous souffrir de complications.

Patrice Meunier
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Bonjour , J ai la free révolution jamais eu de soucis mais depuis un certain temps ça coupe sans cesse je suis très déçue .Technicien est passé ce matin le problème est toujours présent apparemment ils cherchent d ou vient le problème, si cela persiste je pense changer de fournisseur

Léa de Boutique-Box

Bonjour patrice meunier, En effet c’est inadmissible. Si vous n’êtes pas satisfait de votre situation, il est normal que vous souhaitiez changer d’opérateur, je vous conseille alors ce numéro: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr vous trouveront l’abonnement qui vous correspond en seulement quelques minutes et de manière totalement gratuite. Vous aurez enfin droit à un service de qualité et n’aurez plus à faire à ces désagréments.

Houria
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A fuir !!! Panne totale de ma Freebox bloquée à l’étape 2 depuis hier… aucune solution proposée et 4 interlocuteurs qui, nonobstant n’arrivent pas à s’entendre sur le problème de la panne, sont irrespectueux et insolents… je regrette d’être passée à la fibre sous leur insistance… aucune nouvelle de la panne hormis qu’elle est à l’extérieure du domicile (enfin si c’est vrai)

Léa de Boutique-Box

Bonjour sarah, Je comprends votre situation. Si vous n’êtes pas satisfaite chez Free et que vous souhaitez changer d’opérateur, je vous conseille le numéro suivant: 09 78 34 44 62. Les experts boutique-box-internet.fr s’occuperont avec vous de trouver le l’abonnement qui vous correspond le mieux gratuitement et en quelques minutes. Vous bénéficierez donc d’un abonnement de qualité et n’aurez plus à faire face aux problèmes auxquels vous avez été confrontées.

Sebastien Vullien
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Nullissime, Je prends l'abonnement, un technicien pressé passe, intall réglé en 15 minutes, 4 jours après, Panne, la box tourne étape 3 dans le vide, FREE doit repasser, délai : dans 1 semaine et aucun moyen de les joindre par téléphone, j'étais chez Free il y a 4 ans et c'était top, c est devenu à vomir. je vais vite résilier

Léa de Boutique-Box

Bonjour Sebastien, Je comprends votre situation. Je vous conseille d'appeler le numéro suivant: Un expert Boutique Box s'occupera de vous trouver le forfait qui vous est le plus adapté et de bonne qualité. En espérant avoir pu vous aider.

PLANTE REBECCA
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Je viens d'appeler le service commercial de free n'étant pas cliente je pose des questions sur les différentes offres disponibles. Mon interlocuteur a été fortement désagréable, il m'a même rappelé en étant énervé car au vue de son comportement et dû manque d'informations je n'ai pas passé commande

Léa de Boutique-Box

Bonjour Rebecca, C'est inacceptable et je vous pris de m'excuser pour ce comportement. Je vous conseille numéro: 09 78 34 61 05. Un expert Boutique Box s'occupera de vous trouver le meilleur forfait selon votre demande. En espérant avoir pu vous aider.

Delauney
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Moi je suis très contente de free. J ai cet opérateur pour nos 2 mobiles et la box et le réseau est bon, le débit satisfaisant. Les tarifs sont dans les plus abordables du marché déjà. Mais surtout, le service client est vraiment bon. Des ouvertures d'incident automatiques, des conseillers très a l écoute et très pédagogues. Ayant essayé orange et sfr je peux vous dire que je préfère nettement free.

gwendolain
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Expérience horrible chez Free pour ma freebox. Pendant plus d'un an, la TV fonctionnait très mal (dans un bâtiment neuf). J'ai pas arrêté de les appeler à ce sujet et ils ne m'ont trouvés aucunes solutions (même pas un geste commercial). J'ai fini par partir pour un autre opérateur. J'ai donc fait une demande de résiliation auprès de Free via un courrier A/R en date du 30.06 et eux prennent en compte ma demande que le 2.07 (ils ne comprennent pas le principe d'un courrier en recommandé). Du coup ils me ponctionnent le mois de juillet au prorata. C'est juste scandaleux!!!!! Je déconconseille fortement Free que ce soit pour la box ou le mobile!!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Gwendoline, Je comprends votre situation. Je vous redirige vers ce numéro: 09 78 34 62 45. Les experts papernest s'occuperont de résilier votre contrat et de vous en trouver un qui vous convient et qui sera de bien meilleur qualité. En espérant avoir pu vous aider.

Pascal Placeman
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J'ai bien reçu la Freebox pop, un technicien est passé, et je n'ai toujours pas internet. Un ticket concernant ce problème a été déposé depuis 4 jours et toujours rien. Pas moyen de contacter Free. Je suis très déçu des services de Free

Léa de Boutique-Box

Bonjour Pascal, Je comprends votre situation. Si jamais vous êtes mécontent du service free, je vous redirige vers ce numéro: 09 78 34 62 45. Les experts papernest s'occuperont de résilier votre contrat et de vous en trouver un qui vous convient et qui sera de bien meilleur qualité. Excellente journée à vous.

Lucas
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J'ai une freebox depuis plus de 6 ans, énorme récurrence dans la perte de réseau internet, problèmesde matériel fréquents également, télécommandes changées trois fois... Etc...à l'instant, en regardant un film, déconnection complète ( évidement vers la fin) et image TV figée. Cela arrive souvent. Obligé de débrancher la mini 4k ( ou récepteur TV free) Pour tout relancer. À bannir !Sans compterle service qui ne tiens jamais compte des litiges précédents et vous fait faire les mêmes manip à l'infini pour éviter d'envoyer du matériel neuf qui fonctionnera quelques mois seulement. Mais j'entends dire que c'est partout pareil. On envoi des gens dans l'espace mais on arrive pas à regarder la télévision convenablement dans notre canapé!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Lucas, Ce n'est effectivement pas normal. Si jamais vous êtes mécontent du service free, je vous redirige vers ce numéro: 09 78 34 62 45. Les meilleurs experts papernest s'occuperont de résilier votre contrat et de vous en trouver un qui vous convient et qui sera de bien meilleure qualité. Excellente journée à vous.

Arab Walid
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Je vais faire court. Je ne suis pas la pour me plaindre mais pour vous informez. free a tendance a ne pas appliqué ce qu'on demande. il faut donc les rappelez plusieurs fois. j'ai demande la portabilité et quand je recois mes factures la resiliation na' pas ete faite pire je dois du coup payé les frais de resiliation de mon ancien FAI. reponse du support par ecrit : "Nous n'avons pas recu votre code rio,Nous sommes desolé de cette inconvenient " La pire des choses c'est que vous etes fliqué ! je m'explique : quand vous appelez le 3244. vous tombez sur un repondeur qui vous invite a envoyé un message via un site web pour communiquer avec leur service. Si vous ne le faites pas vous pouvez leur laisser un message. vous n'aurez jamais le service client jamais ! tout transite pas ce service ! En clair quand j'appelle pour avoir le service client on m'ecrit : **************************************************************************** Quel est l'objet de votre demande svp? Merci Mickael — Votre conseiller de proximité FREE **************************************************************************** en clair on demande la permission. c'est vraiment une sensation desagreable perso quand j'ai vu ca ma premiere envie c'etait de resilier a nouveau et d'aller sur mon ancienne operateur.. c'est pour dire.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Walid, Je comprends votre situation. Nous pouvons vous aider à trouver une meilleure offre. Je vous propose de contacter un de nos experts au 09 78 34 47 23 afin d'échanger plus en détail sur vos attentes. En espérant avoir pu vous aider, Belle fin de journée.

Gaëtan
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Je ne trouve pas ça normal que je n'arrive pas à envoyer de SMS avec mon portable quand je suis hors de chez moi alors que c'est un peu le but d'un SMS

Léa de Boutique-Box

Bonjour Gaëtan, je comprends votre situation. C'est inadmissible. Veuillez appeler le 3244, un expert Free s'occupera de votre problème. En espérant qu'il se résolve vite.

Gagnadoux Michelle
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Cliente free depuis 10 ans internet et mobile Free me livre nouvelle box pour la fibre début avril Le 12 avril un prestataire est mandaté pour le branchement Il n'a pas pu réaliser l'installation !!!! Le pauvre garçon semblait dépasse il a voulu appeler son employeur il m'a demandé de le faire de mon portable car le sien ne fonctionnait pas et écran complètement eclate Il a fait un "ticket d'incident " Depuis plats de 3 mois rien n'a bougé J'ai appelé multiples de fois le service assistance bien sur des interlocuteurs différents à chaque fois (avec parfois français approximatif ...) leur réponse : comme moi ils vont sur mon compte et me disent "ticket d'incident " Free vous recontactera ! La boîte de branchement pour mon quartier est à ma porte régulièrement des prestataires viennent chez des voisins pour Free et installent leur fibre Un installateur m'a montré il y a qqs semaines qu'il y avait 6 câbles de branchement Free encore disponibles. Que fait Mr Xavier Niel beau parleur qui se dit précurseur innovateur du numérique et qui sous traite à des personnes visiblement non formées Je vais me tourner vers Orange car je suis lasse d'appeler et les avis des freenaute qui parlent de catastrophe !!!!!!!!!!J'ajoute que je ne suis pas "paumee" ca se passe dans le Val de Marne 94 ............

Léa de Boutique-Box

Bonjour Michelle, Je comprends votre situation. Pour résoudre votre problème je vous conseille ce numéro: 3244. Un expert Free s'occupera de votre problème et répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir. En espérant avoir pu vous aider.

Wajdenfeld
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Depuis 12 jours que la fibre est installé chez nous ses un vrais désastre la télé s’arrête plus de son écran noir ras le bol impossible de regarder un film en entier je ne recommande pas la fibre de free très déçu

Léa de Boutique-Box

Bonjour Maurice, Je comprends votre situation. Pour résoudre votre problème je vous conseille ce numéro: 3244. Un expert Free s'occupera de votre problème et répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir. En espérant avoir pu vous aider.

Marc
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3 semines d'attente pour ouverture de ligne. Cata

DRION
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NE PAS SOUSCRIRE !! J’ai résilié ma Freebox car Free ne proposait pas la fibre dans ma région. Suite à cette résiliation Free m’a demandé de renvoyer à mes frais le matériel Freebox, ce que je trouve inadmissible mais soit. Sachant que plusieurs opérateurs récupèrent le matériel en magasin je me suis rendue dans un magasin Free avec mon matériel, on m’a dit qu’il ne reprenait pas le matériel mais que je n’avais pas a m’inquiéter que si je téléphonais on m’enverrais un Bon afin de renvoyer ma Free box gratuitement. J’ai donc contacté Free avec difficulté car la plupart des numéros demandent le numéro de la ligne (qui est résilié). Après être passé par le service offre, seul service accessible, ils m’ont fournit un numéro payant afin d’avoir mon bon. La personne que j’ai eu au téléphone m’a assuré que je recevrais un Bon sous 72h, ce qui n’a pas été le cas. Voyant les délais s’agrandir, je décide de finalement envoyer la box à mes frais. Finalement une semaine plus tard je reçois un nouveau mail me disant que je serais prélevé de 500 euros si je n’effectue pas le retour de ma box. Je contactes donc à nouveau le service offre, qui n’a aucun moyen de me fournir un numéro de téléphone gratuit ou une adresse mail pour résoudre le problème. J’espère ne pas être prélever des 500 euros ! Car entre le coût de l’envoie de ma box, les coups téléphoniques et le temps perdus, ça commencerait à faire beaucoup !! Je vous déconseilles de souscrire chez Free car en cas de problème, les services se renvoient la balle et vous taxes, sans réel solution à la fin !! SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT !!

Autain
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Ni fait ni à faire, un service client lamentable Ni fait ni à faire ! J'ai attendu des semaines pour recevoir mon matériel, qui ne fonctionnait pas au départ. Un service client déplorable, il faut passer des heures au téléphone pour réussir à les joindre, il ne faut pas avoir d'urgence, le service client laisse à désirer ... Après 40 coups de fil qui n'ont menés à rien, je ne suis tombée que sur des personnes extrêment mal aimable, d'une utilité douteuse, on s'est foutu de moi au téléphone, avec un langage familier et beaucoup d'ironie ... Ils se permettent de mettre fin à mon contrat sans mon accord sous prétexte que les délais étaient dépassés. Ils m'ont appelés alors que je travaillais, le soir même, j'ai tenté de les joindre, mais évidemment à 19h eux ne travaillent plus, le lendemain matin, j'avais un mail confirmant "ma demande de résiliation d'abonnement" .... J'ai passé des heures au téléphone avec différentes personnes de différents services et je n'ai jamais eu les mêmes retours d'information, explications ou consignes ... Ce qui les arrange à chaque fois fortement. Ils jouent sur des vides juridiques, des conditions d'utilisation écrites en taille 9 sur 26 pages de pdf .... Bref, je ne recommande pas, à l'avenir, je payerai 10€ de plus, mais au moins, j'aurais un réel suivi, de vrais services et une qualité de réseaux (car oui en plus de tout le reste la connexion n'était pas terrible, sinon ce n'est pas drôle).

Bbklino
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Très mauvais opérateur choisi eux même les date de prélèvement attention une journée de retard on vous coupe et on ne cherche pas à comprendre un weekend en plus, jamais vu sa chez les autre opérateur après 1 mois chez eux je m'en vais!! Et le service client j'ose même pas en parler tellement il est honteux et inutile

Léa de Boutique-Box

Bonjour Nicole, Je comprends votre situation. Pour résoudre votre problème je vous conseille ce numéro: 3244. Un expert Free s'occupera de votre problème et répondra à toutes les questions que vous pourriez avoir. En espérant avoir pu vous aider.

LECOMTE Philippe et Jacqueline
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Bonjour, Je souhaiterais informer la Direction de l'Equipe FREE que Mademoiselle FREDEN à SO OUEST a été d'une grande compétence à notre égard pour le portable de mon mari, un dévouement exceptionnel et d'une connaissance du produit à fond. En effet, personne n'a réussi à remettre la connexion du portable de mon mari alors que cette jeune femme s'est dévouée entièrement. Vous pouvez être fière d'avoir une collaboratrice de cette expérience. BRAVO Jacqueline et Philippe LECOMTE 6 rue Belgrand 92300 Levallois Perret.

Cheng
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Il n'y a que du catastrophe chez free

Clerc
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Bonjour, je viens de faire installer la fibre par free et c'est une catastrophe, le technicien n'a pas voulu tenir compte de nos souhaits d'emplacement, il a décidé lui-même que le câble passerait par les arbres et ensuite descendrait en plein milieu de ma façade en pierres de granite avec une multitude de trous dans les joints , le boulot est bâclé, désastreux et indigne d'un technicien soit disant "expert" , si j'avais été là, ils remballaient leur maths et dégageait de ma propriété, seulement c'est ma femme qui les a reçu et ils n'en avaient rien à foutre de ses demandes, j'ai fait une réclamation mais je n'ai pas de suite... je vais donc défaire ce qu'ils ont fait essayer de rattraper leur merde , alors attention aux technicien FREE , v ou pouvez vraiment tomber sur des charlots

Léa de Boutique-Box

Bonjour Grégory, Je suis désolée, ce qu'a fait le technicien est en effet inadmissible.

joel
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qualité de service de free extrêmement faible. J'ai eu une intervention le 6 février pour installer la fibre, le technicien est parti au bout de 40 minutes, et la fibre n'est toujours pas en place. Depuis plus de nouvelles de free. A chaque fois que je les appelle à propos de l'incident, ils ne sont pas capable de donner de date ou d'info. ... D'apres le support en visio, la priorité n'est pas aux clients équipés mais plutôt à la recherche de nouveaux clients ( comme je suis chez eux depuis 16 ans, c'est certain que je ne suis pas prioritaire)

MARILLY
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bonjour, Juste une désagréable surprise. Nouvel abonné box, avec le tarif à 29,99 pendant un an. Mais voilà, j'ai déménagé dans un autre département au bout de 2 mois et l'on m'explique que je ne pourrai plus bénéficier du tarif nouvel abonné car ce tarif était destiné à une seule adresse. Donc je n'ai bénéficié de l'offre que 2 mois. Dommage, que notre dossier ne suive pas. Merci ! Donc 3 étoiles pour ce sujet mais la box fonctionne bien.

Kwak
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Incapables. Quatre semaines pour installer la ligne (après une vingtaine de coups de téléphone au service client, ponctués de mauvais renseignements), plusieurs bugs au cours des mois suivants, et nous en sommes aujourd'hui à 3 semaines sans internet (là encore une dizaine d'appels au service client dont mon dernier interlocuteur, plutôt agressif, n'était bon qu'à me couper la parole pour se dédouaner de toute responsabilité). Personne n'est jamais responsable, et soit on vous donne de mauvaises informations, soit on vous dit de patienter. Proposer des tarifs intéressants n'autorise pas à prendre les clients pour des tartes. Free, c'est fini.

NORBY
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franchement je n'est jamais u un forfait internet aussi pitoyable que free, je me suis engager 1 an je l'ai depuis 6 mois et je galère depuis 6 mois, plusieurs appelle de réclamation il me dise qu'il font remonter l'information, mais la ils lon remonté si haut qu'il a du atteindre MARS ou JUPITER ..JE VOUS LE DÉCONSEILLE FORTEMENT

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

WAGNER
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wifi très médiocre, attention de ce coté la..j'ai une tv connectée et je ne saurais compté le nombre de fois ou je les ai appelé pour résoudre le problème. le reste c ok, mais pour la wifi c'est catastrophique

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Michel Pelaprat
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Sur Cahors secteur Bégoux en cet instant 24 h sans services adsl Free. Évidemment sans communication de Free sur la panne et sa durée. A savoir que dans ce secteur aucun soucis coté Orange.

Kevin Millet
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Client chez eux depuis plusieurs années je compte changer d'opérateur car souvent des beug ( 3 fois en 3 jour à la même heures)

Léa de Boutique-Box

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour concernant l’opérateur Free. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez joindre gratuitement nos conseillers au 09 78 34 67 82, il vous sera alors possible de souscrire à une offre Internet plus adaptée en quelques minutes seulement.

Théodore
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Médiocre c’est le meilleur compromis pour perdre 40€ par mois pour avoir une fibre qui ne marche pas un wifi qui bug tout les jours et une assistance qui ne sert qu’a faire redémarrer sa box en cas de problèmes

Léa de Boutique-Box

Bonjour Théodore, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Privat
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Nuls au possible !! Surtout le téléconseillé Cyril de Bordeaux-Bruges qui est arrogant et fait comprendre au client qu’il n’y connaît rien et que c’est un menteur ! Totalement inadmissible, manque énorme de professionnalisme pour régler notre problème. Ni télé ni internet depuis plus de 4 jours et chaque personne que nous réussissons par miracle à avoir au téléphone nous dit une chose différente de la précédente. Entendez-vous entre vous, améliorez vite votre service client pour vos futurs clients.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Clémence, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Pascal Chaillou
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En panne depuis plus de 24h , tu téléphone voila c'est une boîte vocal, je peux pas appeler avec mon fixe normal j'ai pas de raiseau mais avec mon portable taxé a fond, marre de free si pas de nouvelles dans les heures qui suivent j'irais voir ailleurs

Léa de Boutique-Box

Bonjour Pascal, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Joletax
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Une vrai daube, tant pour les box internet que pour la téléphonie mobile Réfléchissez à deux fois avant de vous engagé A moins que vous n’ayez pas besoin d’Internet mais simplement de pouvoir téléphoner

Léa de Boutique-Box

Bonjour Thomas, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

YOUCEF KHODJA RIM
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La meilleure, c'est que ma facture est passée de 39, 99 à 54 et des poussières, soit disant j'ai souscrit à un abonnement Netflix, alors que j'ai déjà ce service via les codes de mon frère, j'appelle le 32 44 et la meuf me conseille d'aller sur mon espace pour résilier ce que je n'ai jamais souscrit, je trouve ça vraiment aberrant, donc faites attention.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Youcef, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Sylvie Flacher
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En panne depuis 4 mois.Je téléphone plusieurs fois par semaine et toujours la même réponse.on fait remonter la remarque. Passage de 2 techniciens incapables de réparer. Problème pour se faire rembourser les 4 mois 5 abonnements.on changé d'opérateur.

Khalifa
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Alors la Freebox TV et un vrai désastre les personnelle incompétent et la connexion des que ya du vent sa fait tout beugué même quand il fait soleil alor je déconseille de prendre un abonnement cher eu au-revoir et a bientôt

LACHEVRE Sophie
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incompétents, j'ai été démarchée le 11/06 pour un abonnement offre révolution by canal à 9,99 € par mois avec la fibre. J'ai adhéré après avoir discuter pendant 3/4 avec le commercial et je reçois le matériel aujourd'hui, j'appel leur service pour prendre rdv avec un technicien qui devait soit disant passer à mon domicile(alors qu'on me dis que tout se fait directement) et j'apprends en plus que le commercial m'a vendu un abonnement ADSL alors qu'il avait bien vérifié si j'étais éligible à la fibre avec Free(je suis chez SFR) et il m'avais confirmé que oui !! Total je dois renvoyer le matériel et annuler l'abonnement en payant de ma poche un recommandé car on ne peut le faire en ligne !! Super ! Des incompétents !!

Léa de Boutique-Box

Bonjour, nous comprenons votre frustration et sommes désolés d'entendre ça. Si vous souhaitez de l'aide pour ces démarches ou souscrire une nouvelle offre véritablement adaptée à vos besoins, vous pouvez joindre nos conseillers au 0978346782.

Laure
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Terrible, service téléphonique incohérent, épuisant, à ne jamais prendre

luc
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Après je ne sais combien de fois que je les contacte, par mail , téléphone, chat .. et qu'ils me promettent de me rembourser un CPL défectueux, je n'ai toujours rien reçu, c'est lamentable, je quitte Free pour toujours.. enfin libre !

Morel
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Ma freebox révolution est bloquée à l'étape d'authentification depuis hier soir. Impossible de parler à quelqu'un pour savoir ce que ça signifie. La seule utilité des personnes qui travaillent au standard téléphonique c'est de harceler les gens au téléphone pour vendre leurs marchandises ou vous rediriger vers une boite vocale automatique totalement inutile (on ne peut pas expliquer quel est notre problème, aucune information sur d'éventuels travaux sur la ligne etc) quand vous avez besoin d'aide.

rolet
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cliente depuis longtemps je suis soulée de la lenteur d'intervention. rien eu de fait depuis 4 jours , plus de connexion ni Tv ... régulièrement j'ai des bugs sur la freebox révolution ! et le service client ne propose rien pour compenser ce manque sur l'abonnement par exemple . je vais changer d'ici peu ...

Léa de Boutique-Box

Bonjour, nous pouvons vous aider à changer d’opérateur en quelques minutes. Pour cela, appelez nos conseillers au 0978346782.

JOUVIN
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OPERATEUR A FUIR !!!!! Free n’est plus rien… Autrefois nous pouvions peut-être compter sur un service client compétent et du matériel qui fonctionne, AUJOURD’HUI, IL N’EN EST RIEN ! Depuis maintenant plus de 6 mois : ils usent de notre patience avec service client plus qu’INCOMPETENT !! Leur seul but : ne jamais rappeler dans les délais indiqués !!! (ils promettent de vous rappeler sous 48h pour une prise de rendez-vous = RESULTAT ATTENTE D’1 MOIS) et j’ajoutes prendre des notes qui ne sont jamais prise en compte par personne ! En effet, nous en sommes arrivés tout même à 8 interventions de techniciens qui ne sont JAMAIS AU COURANT du dossier !!! Parmi eux, nous avons pu compter sur ceux qui ne se donnaient pas même la peine de sonner à l’interphone ou sinon discours très récurrent : « nous vous garantissons une résolution sous 48h ! » => RESULTAT UN NOUVEAU MOTIF DE NON RACCORDEMENT A CHAQUE PASSAGE !!! Alors, il est bien beau d’appâter le client avec de belles publicités et de nouveaux produits, mais un service compétent et efficace serait plus que nécessaire !

Léa de Boutique-Box

Bonjour Florian, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

alice
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ce sont des voleurs... j'ai résilié ma ligne en recommandé au service résiliation comme demandé. J'ai reçu l'accusé de réception mais rien n'a été fait et ils menacent en disant que j'ai un impayé. Bien entendu impossible d'accéder au service résiliation tant que vous n'avez pas régulariser la facture... des voleurs !!!!

Léa de Boutique-Box

Bonjour Alice, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Amel
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Le nouveau système d assistance de free est juste lamentable ! Vous avez un problème vous appelez et on vous dirige sur une assistance en ligne (sans parler à personne) , indisponible qui ne répond pas et en attendant votre problème persiste et personne ne s’en occupe: je n’ai ni internet ni tv ! 0/20 ! Merci free ! Au lieu d essayer de faire des économies sur vos calls centers, pensez au parcours des utilisateurs !

Cousseau
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Une catastrophe... Cela fait une semaine que ma box ne fonctionne pas, les « conseillers » qui n’en sont pas se contredisent à chaque fois que j’appelle (ça vient du réseau d’orange; mais non ça vient de Free mais...etc), j’attend 2h un rendez vous avec un technicien imaginaire qui serait « passé à l’extérieur », un vrai calvaire Free ! Pas de soucis quand ça marche c’est sur, mais au moindre problème c’est la pire des galères. Je vais aller payer un peu plus cher ailleurs pour quelque chose qui fonctionne et un service client qui n’est pas une énorme blague !

Luz
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Free A fuir ou attendre 6 mois le matériel

Léa de Boutique-Box

Bonjour Luz, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

vba
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Free a résilié notre abonnement car ils ont recu une lettre de demande de résiliation. Sauf que sur celle-ci, ce n'était ni notre nom, ni notre adresse ni notre signature ! Internet nous a donc été coupé pendant 2 mois durant la période de télétravaille ! (et nous avons du batailler TRES DUR pour parvenir a récupérer notre ligne). De plus 420 € pour frais de résiliation nous ont été prélevés et NON RENDU à ce jour. FREE ne nous répond plus ! Très réactif pour une nouvelle souscription mais au moindre problème nous n'existons plus. A FUIR !

Becerra
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⚠️⚠️⚠️ free sont des voleur !!!!! Vous payez un abonnements et vous devez les appelé toute les semaines pour problème technique !!!! Il font semblant de réparé le problème et c'est de nouveau des problème la semaine d'après !!!! Ils m'ont changer de boîtier et SURPRISE !! TOUJOURS LE MEME PROBLEME !!!!! PAR CONTRE POUR VOUS PRÉLEVÉ IL NE CE FONT PAS PRIÉ !!!!! ET POUR RÉSILIER MALGRES UN MÉCONTENTEMENT A CAUSE DE LEUR INCOMPÉTENCE IL DEMANDE 200E !!!! DES MALADE !! A FUIRE !!!! 1etoile a défaut d'en mettre moins !!!! Très déçus c'est la 1ere et dernière fois pour toute ma famille et moi même !!!!!

Cécile
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INCOMPETENTS et VOLEURS - Téléphone et carte SIM jamais reçus et le service client ne fait rien depuis 6 mois de réclamation INSUPORTABLE !!! Impossible de joindre Free, ni en message fb, ni sur le site de l'assistance !!! J'ai acheté un forfait avec un iphone reconditionné en novembre 2020. Le téléphone et la carte SIM n'a jamais été livré. Mon mari a eu plusieurs fois le service client, plusieurs fois Chronopost mais personne ne traite le problème. J'ai du me rendre en boutique Free ou on m'a REFAIT PAYER 10€ pour une carte SIM! Donc j'ai mon forfait que j'utilise sur mon ancien téléphone depuis 6 mois et RIEN ne se passe. Pourtant les offres avec mobile reconditionné se multiplient! FUYEZ, c'est inadmissible de ne pas fournir les prestations vendues, c'est du VOL!!!

Sa oliveira
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FREE SONT DES INCOMPÉTENT ! LE 16 AVRIL PLUS D'INTERNET CHEZ MOI LE CABLE DE FIBRE QUI EST DEHORS A ETE ARRACHÉ, IL ME PROPOSE UN TECHNICIEN LE 26 AVRIL !! SANS AUCUNS GESTE COMMERCIAL ! CA LEURS PARAIT NORMAL DE ME LAISSER 10 JOURS SANS INTERNET EN PLEIN TÉLÉTRAVAIL ET COURS EN DISTENCIEL POUR MES ENFANTS ! JAI PASSER LA JOURNEE ENTIERE A ESSAYER DE LES JOINDRE AU 3244 SANS REPONSE ! LE PIRE OPERATEUR ET SERVICE CLIENT QUE JAI VUE APRES 20 ANS CHEZ EUX JE VIENS DE PARTIR CHEZ BOUYGUES AUJOURD'HUI IL ON PERDU UNE CLIENTE FIDELE !!! A FUIR

MARIE JOSE convers
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Je viens de lire les autres avis et je suis d'accord cela fait bientôt 3 mois que j'attend le branchement de la fibre et toujours rien ils ont toujours une excuse vraiment operateur a ne pas conseiller Je vais donc resilier mais les frais de renvoie du matériel sont a ma charge

Léa de Boutique-Box

Bonjour Marie Jose, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

NINI
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Identifiant 41984099 NINI C'EST SCANDALEUX CA FAIT PLIS DE 15 JOURS QUE JE NAI NI RECU MA PUCE NI MA BOX !!!!! JAI AUCUNE POSSIBILITE DE TRAVAILLER SANS INTERNET JE DEMANDE DES FRAIS DE DÉDOMMAGEMENT ET JE SOUVAITE

Léa de Boutique-Box

Bonjour, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

stolz
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je recommande free a personne, j'ai été au mois de Novembre 2020 débit sur mon compte bancaire de la somme de 543 euros sans aucun préavis alors que free avec fait une erreur sur mon abonnement freebox fibre, j'attend toujours le remboursement de cette somme et nous somme en Avril 2021.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Dominique, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler le 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

Journé
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Incompétence total du service par téléphone cela fait 8 jours que l on me balade de service en service avec des promesses non tenues je déconseille fortement

DeadAnonyme
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Franchement, pourris, je reçois H24 des coupures, la connections est mauvaise ect. Des fois je suis privé de connections pendant des jours entiers. Il y a mille autres chose négative sur Freebox en commentaire, je vous laisse les regarder. C'est juste pour vous dire de ne pas y aller.

alexandre l.
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Free, ce n'est plus ce que c'était. Je suis plus que déçue. J'ai voulu prendre ce FAI dans mon entreprise car j'avais toujours été satisfaite de leur réactivité et de leurs services, il faut croire que le SAV n'est pas le même dans toutes les régions ou que les pratiques ont changé. J'ai souscris à une box ADSL avec 2Mega (garantis au minimum). Le technicien est venu relier la ligne qui finalement était déjà en place mais qu'ils n'ont pas su trouver au moment de souscrire le contrat. Faire déplacer le technicien pour rien, cela m'est facturé 40euros. Très bien... A la rigueur, le monsieur s'est déplacé, on laisse couler même si il n'a fait que l'aller-retour. MAIS ! Une semaine après, on reçoit la box.... On branche la box et.... aucun débit et quand je dis aucun débit...... même mon boitier adsl des années 90 me fournissait plus de débit que ça. Test de débit montant/descendant, on est même pas à un tiers de méga. Et là grosse surprise, SAV Inexistant, "ce n'est pas leur faute". Ok, retractation dans la journée, envoi de la box le jour même avec suivi colissimo. SURPRISE un mois plus tard ! Une facture de 90 euros qui tombe, 50 euros de frais de résiliation en plus des frais de déplacement du technicien ! Alors qu'on était dans la période de rétractation des 14 jours légaux sans frais (le jour même de la récéption de la box!). Je sais très bien que je vais perdre mon temps à essayer de revoir mon argent, car je n'aurais personne au bout du fil, vous êtes des voleurs et vous mériteriez de vous faire tomber dessus par l'Etat pour escroquerie. Vous avez perdu ma confiance, et je ne reviendrais plus chez vous, j'espère que mon commentaire dissuadra des gens de vous choisir comme FAI. A FUIR !

Fournier Karen
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Une honte, abonnée chez eux depuis le tout début , je n’ai pas eu d’internet pendant 6 mois. J’ai louée un vieux iPhone 5 chez eux 30 euros par mois pendant 8 ans.Cet été mon conjoint m’offre pour mon anniversaire mon premier iPhone neuf. Je décide donc de les appeler pour rendre mon téléphone en location. Aucun problème madame on va vous envoyer une adresse de retour à renvoyer dans les 1 mois . Sauf que rien n’arrive par mail ni espace client. Je rappelle 1 fois ,2 fois ,10 fois toujours la même chanson et moi aucune adresse où renvoyer le téléphone. 1 mois après il prélève 200 euros sur le compte de mon conjoint.furieuse j’appelle je demande le service résiliation ,se coup ci on me répond que c est la cause du téléphone non restitué ! La bonne blague ! Je leur explique que j’ai appelé 10 fois et que personne ne m’envoie cette P...d’adresse ! Il s’excuse et me donne enfin une adresse ( houra ) en me disant ne vous inquiétez pas une fois le téléphone rendu on vous remboursera les 200euros ! Le jour même je file en magasin racheter un chargeur et écouteur neuf et je renvoie le tout en recommandé ! 3 jours plus tard on m’appelle pour me dire que le téléphone est arrivé et on me remercie pour l’état nickel. Super je vais récupérer mon argent! Les semaines passent et aucun remboursement! J’appelle et rappelle et là on me répond une responsable va vois rappeler sous 48 h ça fait 2 mois et j’attends encore l’appel . J’ai reçu hier une lettre me disant qu’il gardait mes 200 euros pour le retard ! Des voleurs ! Une honte ! Un conseil si vous avez du retard garder votre téléphone ça vous coûtera le même prix! Et surtout n’allez pas chez Free ce sont les pires menteurs qui existent, les réseaux meme avec la fibre ne marche pas , vous allez vous retrouver avec des mois sans internet et des incapables au bout du fils. FREE c est fini ! Vous pouvez aller sur leur page Facebook pas un seul avis positif ! Pour moi ce sera 60 millions de consommateurs et tribunal.

Léa de Boutique-Box

Bonjour Karen, Je comprends votre situation. Je vous propose d'appeler ce numéro: 3244. Un expert Free résolvera votre problème. En espérant avoir pu vous aider.

TEXIER
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