Liste des box et forfaits internet (fibre/adsl) - Août 2021

Comparez les prix, le débit et les modalités d'engagement pour trouver la box qu'il vous faut

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Découvrez les différentes box internet et ce qu'en pensent les internautes.
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Les offres présentées ici sont triées par prix mensuel croissant
  • Bbox Fit ADSL

    15,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois. Appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations. Débit descendant : entre 1 Mb/s et 15 Mb/s. Débit ascendant : entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s. Engagement 12 mois.

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    Moins

  • Bbox Fit Fibre

    15,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois. Appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations. Débit descendant : 300 Mb/s. Débit ascendant : 200 Mb/s. Engagement 12 mois.

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    Moins

  • Freebox Mini 4K

    15,99€ pendant 12 mois puis 34,99€. Fibre 1Gb/s ; ADSL 15Mb/s. TV et Replay inclus. Engagement 12 mois.

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    Moins

  • Red Box ADSL

    16,00 €/mois. Téléphone illimité vers les fixes en France + 100 destinations. Débit descendant : 20 Mb/s. Sans engagement. TV avec 35 chaînes et décodeur inclus pour 2€/mois. TV avec 100 chaînes et décodeur inclus pour 4€/mois. SFR Cloud 100 Go pour 3€/mois. SFR Sécurité + Password Multi pour 5€/mois.

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    Moins

  • Box SFR ADSL

    16 €/mois pendant 12 mois puis 33 €/mois. Engagement 12 mois. Appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations. 160 chaînes TV incluses. Débit ascendant entre 1 Mb/s à 15 Mb/s ; Débit descendant inférieur à 1 Mb/s.

    En savoir plus

    Moins

  • Box SFR Fibre

    16 €/mois pendant 12 mois puis 38 €/mois. Engagement 12 mois. Appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations. 160 chaînes TV incluses. Débit ascendant : 1 Gb/s ; Débit descendant : 500 Mb/s.

    En savoir plus

    Moins

  • Boite Sosh ADSL

    19,99 €/mois. Sans engagement. Internet en Haut Débit sur le réseau Orange. Appels illimités vers les fixes en France + 100 destinations. Débit descendant : 1 à 15 Mb/s. TV (appli offerte sur demande ou décodeur à 5 € / mois). Appels ill. vers mobiles de FR (5 € / mois). Bouquets TV (ciné séries, beIN Sports, Canal +).

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    Moins

    • Boite Sosh Fibre

      19,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €. Sans engagement. Internet en Très Haut Débit sur le réseau Orange. Appels illimités vers les fixes en France + 100 destinations. Débit descendant : 300 Mb/s. TV (appli offerte sur demande ou décodeur à 5 € / mois). Appels ill. vers mobiles de FR (5 € / mois). Bouquets TV (ciné séries, beIN Sports, Canal +).

      En savoir plus

      Moins

    • Freebox Révolution

      19,99€ pendant 12 mois puis 44,99€. Fibre 1Gb/s ; ADSL 15Mb/s. TV/Replay/TV by CANAL/Lecteur Blu-Ray inclus. Engagement 12 mois.

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      Moins

    • Red Box Fibre

      20,00 €/mois. Sans engagement. Téléphone illimité vers les fixes en France + 100 destinations. Débit descendant : 1 Gb/s. TV avec 35 chaînes et décodeur inclus pour 2€/mois. TV avec 100 chaînes et décodeur inclus pour 4€/mois. SFR Cloud 100 Go pour 3€/mois. SFR Sécurité + Password Multi pour 5€/mois.

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      Moins

    • Box SFR ADSL Power

      22 €/mois pendant 12 mois puis 38 €/mois. Engagement 12 mois. Appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France. 200 chaînes TV incluses. Débit ascendant : jusqu'à 20 Mb/s ; Débit descendant : 1 Mb/s.

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      Moins

    • Box SFR Fibre Power

      22 €/mois pendant 12 mois puis 43 €/mois. Engagement 12 mois. Appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France. 200 chaînes TV incluses. Débit ascendant : jusqu'à 2 Gb/s ; Débit descendant : 500 Mb/s.

      En savoir plus

      Moins

    • Livebox ADSL

      22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois. Appels illimités vers les fixes. Débit ascendant : 15 Mb/s ; Débit descendant : 1 Mb/s. Plus de 150 chaînes TV incluses. Engagement 12 mois.

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      Moins

    • Bbox must ADSL

      22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois. Appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays. Plus de 180 chaînes TV. Débit descendant : entre 1 et 15 Mb/s. Débit ascendant : entre 0,5 et 1 Mb/s. Engagement 12 mois.

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      Moins

    • Bbox Must Fibre

      22,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois. Appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays. Débit ascendant 1 Gb/s; Débit descendant de 400 Mb/s. Plus de 180 chaînes TV incluses. Engagement 12 mois.

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      Moins

    • Livebox Fibre

      22,99 €/mois pendant 12 mois puis 41,99 €/mois. Appels illimités vers les fixes. Débit ascendant : jusqu’à 400 Mb/s ; Débit descendant : jusqu’à 400 Mb/s. Plus de 150 chaînes TV incluses. Engagement 12 mois.

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      Moins

    • Box SFR ADSL 8

      26 €/mois pendant 12 mois puis 40 €/mois. Engagement 12 mois. Appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations. 160 chaînes TV incluses. Débit ascendant entre 1 Mb/s à 15 Mb/s ; Débit descendant inférieur à 1 Mb/s.

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      Moins

    • Bbox Ultym ADSL

      28,99 €/mois pendant 12 mois puis 40,99 €/mois. Appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations. Débit ascendant : entre 1 Mb/s et 15 Mb/s ; Débit descendant entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s. Plus de 180 chaînes TV incluses. Engagement 12 mois.

      En savoir plus

      Moins

    • Bbox Ultym Fibre

      28,99 €/mois pendant 12 mois puis 46,99 €/mois. Appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations. Débit ascendant : 2 Gb/s ; Débit descendant : 600 Mb/s. Plus de 180 chaînes TV incluses. Engagement 12 mois.

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      Moins

    • Box SFR Fibre 8

      29 €/mois pendant 12 mois puis 45 €/mois. Engagement 12 mois. Appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations. 160 chaînes TV incluses. Débit ascendant : 1 Gb/s ; Débit descendant : 500 Mb/s.

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      Moins

    • Freebox Pop

      29,99€ pendant 12 mois puis 39,99€. Fibre 5Gb/s ; ADSL 15Mb/s. TV et Replay inclus. Sans engagement.

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      Moins

    • Livebox Up ADSL

      29,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois. Appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada. Débit ascendant : 15 Mb/s ; Débit descendant : 1 Mb/s. Plus de 150 chaînes TV incluses. Engagement 12 mois.

      En savoir plus

      Moins

    • Livebox Up Fibre

      29,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois. Appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada. Débit ascendant : jusqu'à 2 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement ; Débit descendant : jusqu’à 600 Mb/s. Plus de 150 chaînes TV incluses. Engagement 12 mois.

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      Moins

    • Box SFR Power ADSL 8

      32 €/mois pendant 12 mois puis 45 €/mois. Engagement 12 mois. Appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France. 200 chaînes TV incluses. Débit ascendant : jusqu'à 20 Mb/s ; Débit descendant : 1 Mb/s.

      En savoir plus

      Moins

    • Bouygues 4G box

      32,99 €/mois pendant 12 mois puis 42,99€/mois. Sans engagement, location box incluse. Internet à haute vitesse grâce à la puissance de la 4G Bouygues Telecom TV sur smartphone et tablette + de 70 chaînes avec l'application B.tv.

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      Moins

    • SFR Box 4G

      35 €/mois. Sans engagement. Appels illimités vers les fixes et les mobiles de France. Débit ascendant : jusqu'à 593 Mb/s ; Débit descendant : jusqu'à 75 Mb/s. Le premier mois remboursé si vous n'êtes pas satisfait.

      En savoir plus

      Moins

    • Box SFR Fibre Power 8

      35 €/mois pendant 12 mois puis 50 €/mois. Engagement 12 mois. Appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France. 200 chaînes TV incluses. Débit ascendant : jusqu'à 2 Gb/s ; Débit descendant : 500 Mb/s.

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      Moins

    • Orange 4G Home

      Offert pendant 1 mois, puis 36,99€/mois, sans engagement, sans frais d'activation de service ni frais de résiliation.

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      Moins

    • Freebox Delta

      39,99€ par mois pendant 12 mois puis 49,99€. Fibre 10G ; XDSL+4G. TV/Replay/Netflix/AmazonPrime/TV by Canal inclus. Option Devialet (+480€) : Alexa by Amazon, Hub Maison connectée. Sans engagement.

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    Aucun résultat ne correspond à vos critères

Comparez les Offres de Box Internet Fibre & ADSL en 2021

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Au vu de l’étendue des offres, options, prix et services, il n’est pas évident de s’y retrouver. Selon les besoins, différents critères peuvent entrer en compte pour faire son choix : Fibre, ADSL, TV … Nous vous aidons à vous y retrouver avec notre comparateur de box internet !

Il est préférable de vous renseigner et de comparer les offres internet des différents fournisseurs d’accès à internet avant de changer d’abonnement internet.
Il existe de nombreuses box internet sur le marché alors choisissez la meilleure pour vous du premier coup. En fonction de votre éligibilité à l’ADSL, VDSL ou fibre optique, gagnez du temps grâce à ce comparateur internet et souscrivez à la meilleure offre.

Comparer le prix des box internet

TOP 5 des Box internet

Quelles sont les 5 meilleures offres de box internet Fibre & ADSL ?


Top 5 des offres de box internet Fibre & ADSL:
TOP 5 OPÉRATEUR OFFRE PRIX Choisir cette Box avec boutique-box-internet.fr
1 bouygues logo Bbox Fit ADSL 14,99 €/mois pendant 1 an puis 25,99 €
2 red by sfr logo Red Box ADSL 16,00 €/mois
3 free logo Freebox Révolution 19,99 €/mois pendant 1 an puis 44,99 €
4 sosh logo Boite Sosh ADSL 19,99 €/mois
5 sfr logo SFR Fibre 20 €/mois pendant 12 mois puis 38 € avec la SFR BOX 7


Les box internet pas chères des fournisseurs d’accès à internet

Free a donné un grand coup de pied à la fourmilière des FAI en entrant sur le marché en 2002 avec des offres internet à un prix moitié moins chères que ses concurrents fournisseurs d’accès internet. Depuis, les opérateurs s’efforcent de proposer des offres à bas prix qui entrent elles aussi en concurrence.

Comparateur Internet : Comment comparer les offres de box ?

Quels sont les critères à prendre en compte ?

  • Une multitude d’offres sont à votre disposition.
  • Le plus dur est de faire le tri et de trouver la box qui répond à vos besoins. Vous pouvez faire appel à un comparateur pour vous aider.
  • Tout dépend de l’utilisation que vous en ferez, et de ce que vous en attendez. Est-ce pour votre usage ? Celui de vos locataires ?
  • Il n’y a pas de box internet meilleure que les autres, le comparatif se fait généralement en fonction du prix.
  • D’autres critères sont à prendre en compte, notamment votre éligibilité selon votre adresse.

Voici notre vidéo de présentation qui vous permettra de mieux comprendre comment utiliser notre outil de comparaison:

Tout d’abord, selon votre adresse, vous pourrez choisir entre l’ADSL et la fibre optique.

La fibre a révolutionné le rapport à internet. Désormais les fournisseurs d’accès à internet peuvent proposer des offres internet avec des débits plus rapides pour un confort d’utilisation d’internet optimal. Cependant, il faut être éligible à la fibre pour pouvoir en profiter et les frais d’installation peuvent être coûteux. Si vous souhaitez vous abonner à une offre box internet fibre (souscrire box internet) et que votre logement n’est pas éligible à la fibre optique, il faudra alors vous tourner vers une offre internet ADSL.

Ensuite, vous pouvez faire appel à un comparateur pour choisir entre les offres double-play (internet + téléphone fixe), triple-play (internet + téléphone fixe + TV), quadruple-play (internet + téléphone fixe + TV + forfait mobile). Les options proposées avec la box (chaînes cinéma, sport, séries…) sont également un argument de poids, avec des offres incluant des chaînes normalement payantes pour certains fournisseurs d’accès à internet, par exemple.

La suite du comparateur vous expliquera en détail chaque possibilité afin de vous orienter vers le type d’offre disponible qui vous correspond le plus. Au vu des différentes offres proposées par tous les fournisseurs d’accès internet, la première question à vous poser sera « de quel type de box internet ai-je besoin ? »

Comparateur box internet

Fibre ou ADSL ?

Comme évoqué précédemment, la fibre optique offre le meilleur débit à ce jour. Elle nécessite une éligibilité de votre domicile et une intervention d’installation du câble de fibre optique. Encore une fois les comparateurs peuvent se montrer utilises puisque les coûts d’installation varient selon les opérateurs et peuvent même être gratuits pour certains.

fibre ou adsl

Pour tester votre éligibilité chez tous les opérateurs en une fois, le plus rapide est de vous diriger vers le site papernest Après avoir indiqué votre adresse postale, vous saurez à quelles offres vous pouvez souscrire, et pourrez comparer toutes les offres de tous les fournisseurs d’accès à internet selon leur prix, options, débits etc.

Voici un tableau récapitulatif des principales offres de box internet proposant une connexion au réseau fibre. Pour rappel, ces abonnements sont typiquement plus chères que les abonnements à l’ADSL.


Fournisseur d’accès à Internet
Nom de l’offre Internet
Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix
orange logo
Livebox Up
jusqu’à 600 Mb/s jusqu'à 2 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
free logo
Freebox Révolution
jusqu’à 600 Mb/s jusqu'à 1 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
free logo
Freebox Pop
jusqu’à 700 Mb/s jusqu’à 5 Gb/s partagés appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses sans engagement 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
free logo
Freebox Delta S
600 Mb/s jusqu'à 8 Gb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations - sans engagement 39,99 €/mois
free logo
Freebox Delta
jusqu'à 700 Mb/s jusqu'à 8 Gb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations plus de 220 chaînes TV incluses sans engagement 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
sfr logo
Box SFR
500 Mb/s 1 Gb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations 160 chaînes TV incluses engagement 12 mois 29 €/mois pendant 12 mois puis 45 €/mois
sfr logo
Box SFR Power
500 Mb/s jusqu'à 2 Gb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois à partir de 22 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 50 €/mois
bouygues logo
Bbox Fit
200 Mb/s 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations - engagement 12 mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois
bouygues logo
Bbox Must
400 Mb/s 1 Gb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays plus de 180 chaînes engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
bouygues logo
Bbox Ultym
600 Mb/s 2 Gb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations plus de 180 chaînes engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 46,99 €/mois
red by sfr logo
RED Box
30 Mb/s jusqu'à 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 25 €/mois
sosh logo
Boîte Internet
jusqu'à 300 Mb/s jusqu'à 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 29,99 €/mois


Attention, vous aurez selon votre fournisseur d’accès à internet un coût de raccordement à la fibre plus ou moins élevé, si celui-ci est nécessaire dans votre cas. En voici la grille tarifaire à titre indicatif :


Fournisseur d’accès à Internet Frais de raccordement à la fibre optique
orange logo Gratuit
free logo Gratuit
sfr logo Raccordement souterrain : 149€
Raccordement aérien : 299€
bouygues logo Gratuit pour les dix premiers mètres
Fibrage inférieur à 50m : 25€
Fibrage supérieur à 50m : 75€


Voici ensuite un tableau comparatif des offres de box internet avec la connexion haut débit ADSL. Vous y serez en général éligibles, à moins d’habiter dans une zone blanche.


Fournisseur d’accès à Internet
Nom de l’offre Internet
Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix
orange logo
Livebox Up
1 Mb/s 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
free logo
Freebox Révolution
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
free logo
Freebox Pop
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses sans engagement 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
free logo
Freebox Delta S
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations - sans engagement 39,99 €/mois
free logo
Freebox Delta
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations plus de 220 chaînes TV incluses sans engagement 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
sfr logo
Box SFR
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s à 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations 160 chaînes TV incluses engagement 12 mois 26 €/mois pendant 12 mois puis 40 €/mois
sfr logo
Box SFR Power
1 Mb/s jusqu'à 20 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois à partir de 22 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 45 €/mois
bouygues logo
Bbox Fit
entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations - engagement 12 mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois
bouygues logo
Bbox Must
entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays plus de 180 chaînes engagement 12 mois 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
bouygues logo
Bbox Ultym
entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations plus de 180 chaînes engagement 12 mois 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 40,99 €/mois
red by sfr logo
RED Box
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 19 €/mois
sosh logo
Boîte Internet
inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 19,99 €/mois


Afin de définir au mieux vos besoins, vérifiez votre éligibilité à la fibre avec papernest !

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Comparer les Offres Double Play

Une box dite Double Play vous fournit :

  • Un accès à internet
  • Une ligne téléphonique fixe


Les box internet + téléphone au meilleur prix :
Opérateur bouygues logo red by sfr logo red by sfr logo
Nom de l’offre Bbox Fit fibre de Bouygues Red Box ADSL Red Box Fibre
Prix par mois 14,99 €/mois pendant 1 an puis 28,99 € 16,00 €/mois 23,00 €/mois
Débit - 20 Mb/s en ADSL

- 200 Mb/s en fibre
20 Mb/s 1 Gb/s en téléchargement
Téléphonie - Internet en THD (fibre) ou haut débit (xDSL)
- Appels ill. vers les fixes en FR + 110 destinations
Téléphone illimité vers fixe FR + 100 destinations Téléphone illimité vers fixe FR + 100 destinations
Souscrire avec boutique-box-internet.fr


Les comparateurs des offres box Double Play internet et téléphone fixe permettent de voir que les prix sont avantageux.

Les forfaits ADSL et Fibre de RED by SFR sont sans engagement, ce qui est un aspect non négligeable pour certains internautes souhaitant se sentir libres de quitter à tout moment leur fournisseur internet.

Comparer les Offres Triple Play

Une box dite Triple Play vous fournit :

  • Un accès à internet
  • Une ligne téléphonique fixe
  • La TV


Les box internet + téléphone + TV au meilleur prix :
Nom de la box Livebox Orange Freebox mini 4K SFR Fibre Bbox Must Fibre
Opérateur orange logo free logo sfr logo bouygues logo
Prix par mois 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 € 14,99 €/mois pendant 1 an puis 34,99 € 20 €/mois pendant 12 mois puis 38 € avec la SFR BOX 7 21,99 €/mois pendant 1 an puis 36,99 €
Caractéristiques - ill. Fixe FR + DOM + 100 dest, Tunisie
- 160 chaînes TV
- Livebox Play
- Décodeur TV UHD
- Internet en fibre optique (THD) ou ADSL (haut débit)
- Appels illimités vers les fixes en Fr + 110 destinations
- 220 chaînes TV disponibles
- Application Google pour les Android TV
- Image 4K
- Location Box incluse
- 160 chaînes TV
- Appels ill. vers les fixes en FR
- Cloud 10 Go
- Internet en THD (fibre) ou haut débit (xDSL)
- Appels ill. vers les fixes en FR + 110 pays et les mobiles
- 180 chaînes TV
Options - Netflix
- Ciné Séries
- BeIN Sports
- Différents bouquets TV
- Netflix (à partir de 7.99 € / mois)
- Bouquets TV (ciné, sport, famille + chaînes à la carte)
- Canal +
- Livre numérique YOUBOOX ONE
- Bouquet TV à la carte (RMC Sport, BeIN Sports, Canal +)
- Bouquets TV (beIN Sports, Canal, jeunesse...)
- VOD (Netflix à partir de 7.99 € / mois, OCS)
Souscrire avec boutique-box-internet.fr Engagement 12 mois Engagement d'un an Engagement 12 mois Engagement 12 mois


box internet tvLes consommateurs se tournent généralement vers ce type d’offre. C’est l’offre la plus répandue aujourd’hui, et elle se décline en versions Premium Triple Play et Top Triple Play qui vont proposer d’autres chaînes incluses (OCS, beIN Sports, RMC Sport) qui peuvent être appréciées par les fans de cinéma, de série ou de sport.

A SAVOIR : Un engagement de 12 mois est nécessaire après souscription de l’une de ces offres qui proposent un tarif réduit pour la première année de contrat.

Comparer les Offres Quadruple Play

Une box dite Quadruple Play vous fournit :

  • Un accès à internet
  • Une ligne téléphonique fixe
  • La TV
  • Un ou plusieurs forfaits mobile

Concrètement, c’est l’offre la plus complète proposée par les fournisseurs d’accès qui vous permet d’associer vos forfaits internet, TV, téléphonie fixe et mobile. Un bon moyen, donc, de ne pas se perdre dans ses contrats. A l’inverse, certains préféreront largement différencier les deux, et compter sur la concurrence pour trouver un forfait moins cher pour son smartphone (voir comparatif smartphone).

forfait internet mobileLes prix grimpent rapidement pour les offres de box internet + mobile, les comparateurs montrent que la plupart des opérateurs proposent un prix attirant lors des 12 premiers mois du contrat, avant de le doubler pour la période qui suit. Les tarifs de ces offres vont varier en fonction du nombre et du contenu des forfaits mobile affiliés.

Ainsi, même si l’intérêt de regrouper ses contrats sous le toit d’un seul et même fournisseur est réel, souscrire un abonnement mobile (après avoir utilisé un comparateur d’offres mobiles) chez un autre opérateur que celui de votre box internet pourrait bien vous faire économiser.

Comparez, choisissez et souscrivez un contrat de box internet avec papernest !

09 77 42 24 37

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Le saviez vous ?

Aujourd’hui, internet dans le monde c’est : 9 milliards d’appareils, dont 1 milliard d’ordinateurs et 2 milliards de smartphones.

Comment résilier son abonnement box actuel ?

La résiliation de votre abonnement dépendra en premier lieu de votre engagement. En effet, si vous disposez d’une offre sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement internet à tout moment et sans frais. Il suffit juste d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre opérateur.

Pour les abonnements avec engagement, deux cas sont possibles :

  1. Vous avez déjà dépassé la durée de votre engagement et vous pouvez résilier votre abonnement à votre fournisseur d’accès en envoyant une lettre de résiliation.
  2. Vous êtes encore sous contrat et vous aurez probablement des frais de résiliation à payer. De plus, la lettre de résiliation sera aussi à envoyer à votre opérateur.

A noter que toute résiliation implique de retourner le matériel que l’opérateur vous avait mis à disposition et que chaque fournisseur d’accès à internet a des instructions différentes sur les conditions de résiliation.

Quelles sont les meilleures offres de forfait mobile sur le marché ?

En ce qui concerne les offres de forfaits mobile proposées par les mêmes FAI que pour tout ce qui est box internet, il existe à la fois des offres engageants et non engageantes, toutes présentant de plus leurs propres caractéristiques tarifaires ou non. En voici un tableau comparatif pour récapituler les abonnements possibles :


Opérateur mobile
Nom du forfait mobile
Téléphonie Internet Engagement Prix
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2H 100 Mo
2h d’appels en France et depuis les zones Europe et SMS/MMS illimités 100 Mo (bloqué au-delà ou non) engagement 12 mois 2,99 €/mois pendant 12 mois puis 7,99 €/mois
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2H 5 Go
2h d’appels en France et depuis les zones Europe et 3 numéros illimités + SMS/MMS illimités 20 Go (bloqué au-delà ou non) engagement 12 mois 13,99 €/mois pendant 12 mois puis 18,99 €/mois
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10 Go
appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe 10 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 21,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois
orange logo
70 Go
appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe 70 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 34,99 €/mois
orange logo
80 Go
appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe 80 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
orange logo
70 Go 5G
appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe 70 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 24,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
orange logo
100 Go 5G
appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe 100 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 34,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
orange logo
150 Go 5G
appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe + USA et Canada 150 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 49,99 €/mois pendant 12 mois puis 64,99 €/mois
orange logo
Go illimités 5G
appels et SMS/MMS illimités en France et depuis les zones Europe, USA, Canada + Chine Internet mobile illimité en France et 100 Go (débit réduit au-delà) depuis les zones Europe, USA, Canada et Chine engagement 12 mois 79,99 €/mois pendant 12 mois puis 94,99 €/mois
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Forfait 2€
2h d'appels en France et vers les mobiles des USA, Canada et Chine + SMS/MMS illimités 50 Mo (0,05€/Mo au-delà) sans engagement 2 €/mois
free logo
Forfait Free
appels et SMS/MMS illimités en France et vers les mobiles des USA, Canada + Chine 150 Go (débit réduit au-delà) compatible avec le réseau 5G de Free sans engagement 19,99 €/mois
free logo
Forfait Série Free 80 Go
appels et SMS/MMS illimités en France 70 Go (débit réduit au-delà) sans engagement 9,99 €/mois pendant 12 mois puis 19,99 €/mois
sfr logo
Forfait 2H 100 Mo 4G
2h d'appels vers les fixes et les mobiles et SMS/MMS illimités en France 100 Mo engagement 12 mois 3 €/mois pendant 12 mois puis 8 €/mois
sfr logo
Forfait 5 Go 4G
appels et SMS/MMS illimités vers les fixes et les mobiles en France 5 Go engagement 12 mois 12 €/mois pendant 12 mois puis 17 €/mois
sfr logo
Forfait 80 Go 4G
appels et SMS/MMS illimités vers les fixes et les mobiles en France 80 Go engagement 12 mois 20 €/mois pendant 12 mois puis 35 €/mois
sfr logo
Forfait 120 Go 4G
appels et SMS/MMS illimités vers les fixes et les mobiles en France, Europe, USA, Canada, Chine, Turquie et Israël + les fixes de plus de 100 destinations 120 Go engagement 12 mois 35 €/mois pendant 12 mois puis 50 €/mois
sfr logo
80 Go 5G
appels et SMS/MMS illimités en France 80 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 25 €/mois pendant 12 mois puis 40 €/mois
sfr logo
100 Go 5G
appels et SMS/MMS illimités en France 120 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 35 €/mois pendant 12 mois puis 50 €/mois
sfr logo
150 Go 5G
appels et SMS/MMS illimités en France vers tous les fixes et mobiles d'Europe, des USA, du Canada et de Chine + vers les fixes de 100 destinations 160 Go (débit réduit au-delà) engagement 12 mois 50 €/mois pendant 12 mois puis 65 €/mois
sfr logo
Illimites 5G
appels et SMS/MMS illimités en France vers tous les fixes et mobiles d'Europe, des USA, du Canada et de Chine + vers les fixes de 100 destinations Internet mobile illimité en France et 100 Go (débit réduit au-delà) depuis les zones Europe, USA et Canada engagement 12 mois 80 €/mois pendant 12 mois puis 95 €/mois
bouygues logo
Forfait Sensation 100 Mo
appels et SMS/MMS illimités en France 100 Mo (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit) engagement 12 mois 7,99 €/mois pendant 12 mois puis 12,99 €/mois
bouygues logo
Forfait Sensation 5 Go
appels et SMS/MMS illimités en France 5 Go (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit) engagement 12 mois 9,99 €/mois pendant 12 mois puis 19,99 €/mois
bouygues logo
Forfait Sensation 50 Go
appels et SMS/MMS illimités en France 50 Go (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit) compatible avec le réseau 5G de Bouygues Telecom engagement 12 mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 30,99 €/mois
bouygues logo
Forfait Sensation 80 Go
appels et SMS/MMS illimités en France + illimités vers les fixes de plus de 120 destinations et les mobiles aux USA, Canada et Chine 80 Go (0,01 €/Mo au-delà ou option débit réduit) compatible avec le réseau 5G de Bouygues Telecom engagement 12 mois 21,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
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Forfait Sensation 60 Go 5G
appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'Europe et les DOM 60 Go (débit réduit au-delà) engagement 24 mois 26,99 €/mois pendant 12 mois puis 41,99 €/mois
bouygues logo
Forfait Sensation 90 Go 5G
appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'Europe et les DOM + les mobiles des USA, Canada et Chine et les fixes de plus de 120 destinations 90 Go (débit réduit au-delà) engagement 24 mois 33,99 €/mois pendant 12 mois puis 48,99 €/mois
bouygues logo
Forfait Sensation 150 Go 5G
appels et SMS/MMS illimités en France et depuis l'Europe, les DOM, les USA et le Canada + les mobiles des USA, Canada et Chine et les fixes de plus de 120 destinations 150 Go (débit réduit au-delà) engagement 24 mois 54,99 €/mois pendant 12 mois puis 69,99 €/mois
bouygues logo
Forfait B&You 130 Go 5G
appels et SMS/MMS illimités en France 130 Go (débit réduit au-delà) sans engagement 24,99 €/mois
red by sfr logo
Forfait RED
appels et SMS/MMS illimités en France 100 Go (rechargement de 50 Go possible) dont 10 Go depuis l'UE et les DOM sans engagement 15 €/mois
sosh logo
Forfait 100 Mo
2h d'appels et SMS/MMS illimités en France 100 Mo (0,05€/Mo au-delà ou bloqué) sans engagement 4,99 €/mois
sosh logo
Forfait 70 Go
appels et SMS/MMS illimités en France 70 Go (débit réduit au-delà) sans engagement 24,99 €/mois


Comment comparer les fournisseurs d’accès à internet ?

Plus que comparer les offres en tant que telles, évaluer ses options de box internet ou de forfait mobile, c’est aussi regarder de plus près les fournisseurs d’accès à internet qui les proposent. En particulier, il peut être utile de s’intéresser à leurs différents services client : sont-ils appréciés des anciens clients, quels services ou modes de contact vous sont mis à disposition pour vos démarches ?

Fournisseurs classiques et fournisseurs low-cost : que choisir ?

Les FAI peuvent globalement être divisés en deux catégories : tout d’abord, nous avons les fournisseurs classiques, c’est-à-dire les noms d’opérateurs que l’on connaît le mieux, donc Orange, Free, SFR, et Bouygues. Ensuite, il y a également les fournisseurs low-cost, plus récents, qui sont en réalité des marques créées par les fournisseurs classiques.

Ainsi, Orange lance sa marque Sosh, SFR sa marque RED, et Bouygues sa marque B&You. Ces filiales ou marques low-cost sont en règle générale créées en réaction à l’apparition de Free, plus tardive que les autres et qui proposait des prix plus avantageux que les fournisseurs classiques.

Ces fournisseurs low-cost ont évidemment l’avantage de vous proposer des tarifs plus avantageux. Cependant, ils ne proposent pas la même quantité d’avantages supplémentaires que les offres plus chères de triple ou quadruple play, se présentant à la place comme allant à l’essentiel, c’est-à-dire vers une connexion internet stable.

Quelles sont les offres du fournisseur historique Orange ?

Orange est un cas un peu à part des fournisseurs classiques, étant le plus ancien de toute cette catégorie (le fournisseur était anciennement nommé France Télécom.) Voici ses offres en termes de box internet :


Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Livebox ADSL 1 Mb/s 15 Mb/s appels illimités vers les fixes plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 31,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
Livebox Fibre jusqu’à 400 Mb/s jusqu’à 400 Mb/s appels illimités vers les fixes plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 31,99 €/mois pendant 12 mois puis 41,99 €/mois
Livebox Up ADSL 1 Mb/s 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
Livebox Up Fibre jusqu’à 600 Mb/s jusqu'à 2 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement appels illimités vers les fixes et les mobiles de France, Europe, USA et Canada plus de 150 chaînes TV incluses engagement 12 mois 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois


Quelles sont les offres des fournisseurs classiques (hors-Orange) ?

Les trois autres fournisseurs classiques d’accès à internet sont Free, SFR, et Bouygues. Malgré la création de leurs marques low-cost respectives, ils continuent à proposer des offres davantage axées sur la qualité du contenu que sur une attractivité tarifaire.

Tableau récapitulatif des principales offres de box internet de Free (ADSL et fibre optique) :


Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Freebox Revolution ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
Freebox Revolution Fibre jusqu’à 600 Mb/s jusqu'à 1 Gb/s partagés et 1 Gb/s par équipement appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois 19,99 €/mois pendant 12 mois puis 44,99 €/mois
Freebox Pop ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses sans engagement 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
Freebox Pop Fibre jusqu’à 700 Mb/s jusqu’à 5 Gb/s partagés appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations plus de 200 chaînes TV incluses sans engagement 29,99 €/mois pendant 12 mois puis 39,99 €/mois
Freebox Delta S ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations - sans engagement 39,99 €/mois
Freebox Delta S Fibre 600 Mb/s jusqu'à 8 Gb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de France + les fixes de plus de 110 destinations - sans engagement 39,99 €/mois
Freebox Delta ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations plus de 220 chaînes TV incluses sans engagement 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois
Freebox Delta Fibre jusqu'à 700 Mb/s jusqu'à 8 Gb/s appels illimités vers les fixes et les mobiles de 23 destinations + les fixes de plus de 110 destinations plus de 220 chaînes TV incluses sans engagement 39,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €/mois


Orange propose aussi des offres de clé 4G, qui peuvent présenter une solution solide pour les consommateurs n’étant éligibles ni à la fibre, ni à l’ADSL. Voici une grille tarifaire de ces offres :


Nom du forfait  Internet  Télévision  Engagement  de l’abonnement
Let’s Go 10 Go 10 Go plus de 70 chaînes sur mobile et tablette sans engagement 14,99€/mois
Let’s Go 30 Go 30 Go plus de 70 chaînes sur mobile et tablette sans engagement 24,99€/mois
Let’s Go 60 Go 60 Go plus de 70 chaînes sur mobile et tablette sans engagement 45,99€/mois


Tableau récapitulatif des principales offres de box internet de SFR (ADSL et fibre optique) :


Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Box SFR ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s à 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations 160 chaînes TV incluses engagement 12 mois 26 €/mois pendant 12 mois puis 40 €/mois
Box SFR Fibre 500 Mb/s 1 Gb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations 160 chaînes TV incluses engagement 12 mois 29 €/mois pendant 12 mois puis 45 €/mois
Box SFR Power ADSL 1 Mb/s jusqu'à 20 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois à partir de 22 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 45 €/mois
Box SFR Power Fibre 500 Mb/s jusqu'à 2 Gb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 100 destinations + les mobiles de France 200 chaînes TV incluses engagement 12 mois à partir de 22 €/mois pendant 12 mois puis jusqu'à 50 €/mois


Ces offres des fournisseurs classiques présentent donc, en échange de prix plus élevés, des avantages supplémentaires en plus de la connexion internet en tant que telle. Il s’agit notamment de chaînes télévisées, d’un débit ascendant ou descendant plus ou moins puissant (ce qui dépend également de la sorte de connexion proposée, fibre ou ADSL), et enfin de téléphonie fixe ou mobile.

Tableau récapitulatif des principales offres de box internet de Bouygues (ADSL et fibre optique) :


Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Bbox Fit ADSL entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations - engagement 12 mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 26,99 €/mois
Bbox Fit Fibre 200 Mb/s 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de France et plus de 110 destinations - engagement 12 mois 15,99 €/mois pendant 12 mois puis 29,99 €/mois
Bbox Must ADSL entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays plus de 180 chaînes engagement 12 mois 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
Bbox Must Fibre 400 Mb/s 1 Gb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France et vers fixes de plus de 110 pays plus de 180 chaînes engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung 22,99 €/mois pendant 12 mois puis 36,99 €/mois
Bbox Ultym ADSL entre 0,5 Mb/s et 1Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations plus de 180 chaînes engagement 12 mois 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 40,99 €/mois
Bbox Ultym Fibre 600 Mb/s 2 Gb/s appels illimités vers fixes et les mobiles de France, Europe et Suisse + vers fixes de plus de 110 destinations plus de 180 chaînes engagement 12 mois ou 24 mois pour l'offre comprenant la Smart TV de Samsung 28,99 €/mois pendant 12 mois puis 46,99 €/mois


De même qu’Orange, Bouygues Télécom propose aussi des offres de clé 4G. Les voici :


Nom du forfait  Internet Télévision  Engagement Prix de l’abonnement
Forfait 20 Go 20 Go plus de 70 chaînes avec l’application B.TV sans engagement 16,99€/mois
Forfait 40 Go 40 Go plus de 70 chaînes avec l’application B.TV sans engagement 26,99€/mois
Forfait 60 Go 60 Go plus de 70 chaînes avec l’application B.TV sans engagement 42,99€/mois


Bon à savoir

Si Free ne propose pas, contrairement notamment à Orange et Bouygues, d’offre de clé 4G, c’est parce que le fournisseur considère que son forfait mobile 4G peut fonctionner tout aussi bien comme outil de partage de connexion pour ses clients.

Quelles sont les offres des fournisseurs low-cost ?

À l’opposé, nous avons donc les fournisseurs low-cost, qui à l’inverse mettent l’accent sur des prix plus avantageux, mais font passer les avantages en mode optionnaire pour se concentrer uniquement sur une connexion internet qui constitue l’essentiel des offres. Nous vous proposons de découvrir les principales offres des fournisseurs low-cost notables :

Tableau récapitulatif des offres de la marque low-cost RED by SFR (ADSL et fibre optique) :


Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
RED Box ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 19 €/mois
RED Box Fibre 30 Mb/s jusqu'à 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 25 €/mois


Tableau récapitulatif des offres de la marque low-cost Sosh, créée par le fournisseur Orange (ADSL et fibre optique) :


Nom de l’offre Type de connexion Débit ascendant Débit descendant Téléphonie Télévision Engagement Prix de l’abonnement
Boite Internet ADSL inférieur à 1 Mb/s entre 1 Mb/s et 15 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 19,99 €/mois
Boite Internet Fibre jusqu'à 300 Mb/s jusqu'à 300 Mb/s appels illimités vers les fixes de plus de 100 destinations - sans engagement à partir de 29,99 €/mois


On notera aussi que les offres low-cost sont sans engagement, ce qui n’est pas souvent, voir rarement, le cas pour les offres principales des fournisseurs classiques. Cela signifie pour un client que s’il veut résilier cette offre sans engagement, il pourra le faire n’importe quand, sans attendre de délai ou d’échéance, et gratuitement.

Cela s’oppose donc aux offres qui vous engagent pour une certaine durée à rester abonné, et qui vous fait payer non seulement des frais de résiliation fixes, mais aussi un cumul des paiements qu’éventuellement vous n’aurez pas payé en quittant l’abonnement trop tôt.

Comment gérer un litige avec un fournisseur d’accès à internet ?

Il est possible que pendant le cours de votre abonnement chez un FAI, que ce soit pour une box internet, un forfait mobile, ou les deux en même temps, que vous rencontriez un problème quelconque en lien avec le fournisseur et sa gestion de votre abonnement.

Dans ce cas, bien qu’il soit possible de simplement résilier votre offre (ce qui par ailleurs n’est pas si simple et peut demander des frais de résiliation, évoqués plus tôt), il y a un certain nombre d’étapes à suivre qui vous permettront de résoudre, nous l’espérons, votre problème dans les temps et conditions les plus acceptables pour vous.

La première mesure à prendre est toujours de vérifier la nature exacte de votre problème, qui n’en est, qui sait, peut-être pas réellement un. En effet, il est possible qu’il s’agisse d’un malentendu, d’une facture mal lue, d’un incompris au moment de votre inscription chez un fournisseur, ou encore d’une mauvaise compréhension au niveau de la mise en route de votre box internet.

Quelle que soit votre situation, vérifiez donc vous-même les détails exacts de votre problème, puis contactez le service client de votre fournisseur.

Attention

Si votre fournisseur est une des marques ou filiales low-cost sur le marché (RED by SFR, Sosh, ou B&You), vous n’aurez pas la possibilité de les contacter en boutique pour leur faire une réclamation ou rechercher une précision. Attendez-vous donc dans ces cas à devoir effectuer ces démarches en ligne ou par téléphone, si ce dernier est bien une option.

Que vous contactiez le service client en personne (en boutique) ou en ligne, il s’agira de pouvoir fournir vos coordonnées et votre identifiant de client afin que votre interlocuteur puisse associer votre demande à votre abonnement et consulter les détails de votre compte.

Un conseil également : il est possible que vous puissiez régler vous-même votre problème, ou bien en élucider les détails, en passant uniquement par votre espace client, dont les rubriques peuvent suffire pour mettre fin à la situation.

Si cependant ce recours au service c lient à son niveau de base ne porte pas de fruits, il peut alors devenir nécessaire de préciser votre demande auprès d’un service de réclamation. À ce stade, il est encore possible de régler cela à l’amiable. Selon le fournisseur, le service commercial ne possèdera pas exactement le même mode de contact pour les réclamations – renseignez-vous donc en partant de son site web.

Cependant, il est assez courant que le moyen principal pour faire parvenir une réclamation à un FAI soit une lettre recommandée, adressée à son service client ou bien à une de ses facette plus spécialisées, si elle a lieu d’être.

Si cette lettre ne vous obtient pas de résultats, et que réellement votre problème doit être résolu, alors vous pouvez passer cette fois-ci par un tiers, le médiateur des communications électroniques. Si votre fournisseur a signé sa charte de médiation, il est en effet possible d’y faire appel pour résoudre le conflit – sinon, un autre médiateur sera signalé dans votre contrat auprès du fournisseur.

Enfin, votre dernière o ption sera le recours en justice, que nous ne recommandons pas et qui peut p rendre du temps et de l’argent. Cependant, vous y avez droit, et pouvez effectivement contacter un tribunal public si au bout de 3 mois vous n ‘avez pas reçu soit de réponse soit de solution de la part du médiateur concerné. Il faudra par ailleurs pouvoir prouver l’étendue de vos efforts pour résoudre la situation à l’amiable.

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FAQ

Quelle est la meilleure offre internet du moment ?

Les opérateurs n'hésitent pas à proposer des réductions sur le prix de leurs abonnements lors de certains événements notamment. Soyez également à l'affût des promo box internet sur des sites tels que vente-privee.com ou en période de Noël. Tenez-vous informé, tout simplement !

Quel est le débit de la fibre optique ?

Les FAI vous font la promesse d'un débit internet de 1 Gb/s grâce à la fibre. Généralement, la vitesse de la fibre optique oscille entre 30 Mb/s et 1 Gb/s, cependant des éléments extérieurs peuvent fausser ces informations : réseau saturé, appareil défectueux... de ce fait, il vous faudra réaliser un test de débit gratuit en ligne afin de connaître avec exactitude la vitesse de votre débit internet.

Quel est le meilleur fournisseurs internet dans ma ville ?

Le meilleur opérateur de votre ville sera celui qui proposera la fibre optique ou l'ADSL avec le meilleur débit. Pour savoir, il faut réaliser des tests d'éligibilité et de débit pour votre adresse auprès de tous les fournisseurs d'accès à internet.

Quelle est la meilleure offre ADSL ?

L'offre ADSL la moins chère est l'offre Red ADSL de SFR à 15€ par mois à vie. Le fournisseur réputé pour proposer le meilleur débit est SFR.

Comment avoir internet sans box ?

Pour obtenir un accès à internet sans abonnement box, vous pouvez utiliser le partage de connexion de votre smartphone. Si vous n'avez pas internet avec votre téléphone mobile, vous pouvez vous rendre dans un point d'accès wifi public gratuit.

Quelle offre internet pour les professionnels ?

Enfin, certains professionnels cherchent également des tarifs avantageux dans les offres de box internet pro pour eux et pour leur entreprise, et ça tombe bien les FAI en proposent !

Mis à jour le 20 Sep, 2021

redaction Notre équipe de rédacteurs
Redactor

Astrid Charrier

Consultante junior spécialiste des télécommunications

Commentaires

4 Avis bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Brigitte VEDIAUD
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Bonjour, Pourrais-je passer chez RED, je suis abonnée actuellement chez SFR. Si cela était possible, que devrais-je payer ?

BAHUT
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Un conseiller fibre optique orange Mr BERNARD Tel 0766223959 est passé et me propose Prix spécial fibre plus raccordement offert à 22,99 euros pendant12 mois puis 29,99 euros ensuite. Est-ce vrai pour MONTECH 82700

BOUCHE
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

pourquoi si l'on change d’opérateur que se soit lui qui s'occupe de tous résilier et de tout mettre en marche pour la nouvelle offre et abonnement

FORMICA
bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

TB merci, maintenant je pense que tous les opérateurs se valent lorsqu'il y a des dysfonctionnements........