Remplacement de Livebox

Les box Internet ne sont pas exempts de défaillances techniques ou de dysfonctionnements. Il arrive que parfois elles doivent être remplacées. Dans certains cas de figure (déménagement, changement d'opérateur, etc), le remplacement du matériel est obligatoire. Vous souhaitez comment échanger une Livebox Play pour Livebox 4 ? Comment changer sa Livebox 2 pour une Livebox Play ? Comment changer de Livebox Orange gratuitement ?

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Remplacement de Livebox en cas de problème technique

remplacement livebox problème technique Votre Livebox est défectueuse ? Sur le site d'Orange, vous pouvez tester vos équipements afin de trouver l'origine de la panne, et dépanner vous-mêmes votre matériel. Orange vous propose de vous rendre sur sa page internet qui permet de tester et de dépanner son matériel. L'appli Ma Livebox vous aide également à vérifier si vos équipements sont opérationnels ou non.

Une panne de connexion Internet peut avoir de multiples causes : système, réseau, logiciels malveillants, navigateur, DNS, branchements, reboot, etc. Avant de vous précipiter sur votre téléphone pour contacter votre service client, testez vos équipements et votre connexion :

Regardez du côté de votre box l'état des voyants,
Testez vos câbles,
Redémarrez votre box, votre navigateur
Vérifiez votre prise téléphonique,
Vérifiez votre adresse IP et vos paramètres réseaux

Attention : L'échange de Livebox est gratuit. L'échange de décodeur est gratuit uniquement dans le cas d'une panne.

Nouvelle Livebox Orange : installation

nouvelle livebox installation Pour passer de la Livebox 2 à la Livebox Play par exemple, vous devez résilier votre abonnement actuel et en souscrire un nouveau. Si vous déménagez dans un logement éligible à la fibre, vous pouvez en profiter pour troquer votre Livebox ADSL contre un modèle utilisant la FTTH. Voici la marche à suivre :

Contacter votre service client

Les offres auxquelles vous pouvez prétendre dépendent de votre éligibilité. Selon le type de télécommunications en place dans votre logement (ADSL, VDSL, fibre optique), l'offre actuelle et celle souhaitée, un conseiller pourra vous proposer un abonnement compatible, dont les frais seront sur la facture suivante.

Le service client Orange est joignable sur ces deux numéros :

3900 (prix d'une communication locale, temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe Orange ;
Client.e Orange mobile ? Contactez le 740 ;

Ayez à votre disposition une facture Orange avant d'appeler : vos références client vous seront demandées. Pour connaître les offres Livebox disponibles à votre adresse, la solution la plus directe consiste à faire un test éligibilité de votre ligne sur le site d'Orange.

Je choisis la meilleure offre en quelques minutes avec boutique-box-internet.fr.

Annonce

Dans un premier temps, le service client enregistre votre demande de remplacement et envoie une commande auprès du service de stockage. Réceptionnez votre matériel sous 48h dans un point relais.

Sur le site d'Orange, vous trouverez des conseils et tutoriels pour procéder au débranchement de vos équipements en toute sécurité. Emballez votre matériel et déposez le colis dans un point-relais. Si vous avez conservé les boîtes d'origine de la box et du décodeur, réutilisez-les sinon rapportez-les avec les accessoires dans un autre colis.

Votre nouvelle Livebox vous sera remise.

Échange de Livebox : que ramener ?

Quelle que soit la raison pour laquelle vous remplacez votre Livebox, il est impératif de restituer le matériel dans sa totalité, faute de quoi il pourra vous être réclamé des frais de non-restitution. Les abonnements Livebox varient, mais les équipements restent les mêmes pour toutes les offres ou presque :

Livebox (ADSL ou Fibre)
Disque Dur (stockage Livebox)
Disque Dur (enregistreur TV)
Décodeur
Bloc d’alimentation,
Câbles,
Télécommande

Le bon de transport e-chronopass. permet un retour de matériel gratuit. Après réception de ce bon, préparez un colis, soigneusement, puis collez le bon.

Pas client.e Orange ? Découvrez quelle est la procédure à suivre pour:

Vous souhaitez souscrire ou changer d'offre box ou mobile ?

Service et appel gratuit.

Annonce - Service papernest partenaire d’Orange (numéro : 3900)

FAQ

Dans quel cas l'échange de décodeur TV Orange est-il gratuit ?

Si votre décodeur est déclaré défectueux ou en panne, il vous sera remplacé gratuitement. Même chose si Orange vous a contacté pour procéder à un échange (obsolescence de matériel).

Quels sont les avis sur la nouvelle box Orange ?

La nouvelle Livebox 4 par Orange est apparue sur le marché en 2016. Grande référence auprès des consommateurs, l'UFC-Que-Choisir a procédé à un test complet de la Livebox et de ses équipements, que vous pouvez lire ici.