Retour matériel Bouygues : Comment procéder ?

Vous changez de fournisseur ? Vous déménagez ? Quelque soit la raison lorsque vous arrêtez votre abonnement internet chez un fournisseur, il vous faudra renvoyer le matériel de Bouygues. Une seule solution l'envoi par voie postale, nous vous expliquons comment procéder

Une fois cette résiliation Bouygues, une question majeure se pose: Comment procéder au retour de son matériel Bouygues ? On vous dit tout ici.

Tout d'abord, procéder à la résiliation de son offre Bouygues Télécom

La première étape avant même de penser à renvoyer votre Box consiste à résilier votre offre Bouygues. Pour cela, il existe différentes manières en entrant en contact avec votre Fournisseur d'accès à Internet soit  via votre espace client personnalisé en ligne, soit par téléphone au 1064 (service client Bouygues Télécom), soit enfin par le biais d'une lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception à l'adresse Bouygues du service client.

Pour éviter les coût lors de cette démarches, vous pouvez consulter notre page : comment résilier bbox sans frais ?

AstuceSi vous résiliez votre abonnement internet parce que vous déménagez, n'oubliez également pas de raccorder votre domicile sur le réseau électrique !

Délai de résiliation effective

Une fois la prise en compte de votre requête, peu importe le moyen utilisé (voir ci-dessus), il existe un délai de 10 jours durant lequel vous pouvez vous rétracter et changer d'avis, avant la résiliation effective de votre offre. A compter du jour de la fin de ce délai, il est possible pour vous de procéder au retour de votre bbox Bouygues Télécom.

La restitution des son équipement Bbox de Bouygues Telecom

Une fois la résiliation de votre bbox Bouygues Télécom prise en compte, il vous faut retourner le matériel loué à votre opérateur dans un délai de 30 jours. Le fournisseur d'accès à Internet va se charger lui-même de vous fournir un bordereau de restitution Bbox (un bon de retour) vous permettant de procéder gratuitement au renvoi.

Pour rendre votre Bbox Bouygues Télécom lors de votre déménagement, il faudra donc automatiquement passer par voie postale. Et contrairement à d'autres opérateurs, ce retour ne se fait qu'à une seule et unique adresse. Il n y a donc pas de point relais de restitution Bbox ou de Relais Colis prévus à cet effet.  L'adresse prévue à cet effet est la suivante:

Bouygues Telecom
Service clients
60436 NOAILLES CEDEX

Attention:  Il est important de renvoyer l'ensemble du matériel loué, le tout en bon état de fonctionnement. 

En cas d'endommagement du matériel loué

Bouygues Télécom prévoit d'importantes pénalité si vous endommagez, ou ne restituez pas le matériel.  En fonction de l'équipement non restitué ou abîmé, il faudra régler des sommes allant de 40€ pour un boîtier de terminaison optoque à 320€ pour le décodeur TV.

FAQ

Quel est le numéro du service commercial de Bouygues Télécom ?

Si jamais vous rencontrez des difficultés pour communiquer avec le service client de Bouygues Télécom, c’est à dire qu’il ne prend pas en compte votre demande de résiliation, ou vous impose des pénalités alors que l’ensemble du matériel a été rendu en temps et en heures, il est possible pour vous de joindre le service commercial de l’opérateur au 3106, qui se chargera de résoudre le problème que n’a su gérer le service client.