Procéder à la résiliation de sa Livebox

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Ancien France Télécom, Orange propose une large gamme de forfaits et offres selon les besoins que peuvent avoir ses clients. Concernant les abonnements internet, résilier n’est pas aussi aisé que lorsque cela concerne une offre de téléphone mobile. Les démarches sont nombreuses, et il convient de prendre en compte les différents délais et demandes de restitutions appropriées.

Vous déménagez ? Les conseillers Boutique Box Internet sont là pour vous aider dans vos démarches administratives au 09 77 42 24 37. La ligne est ouverte du lundi au samedi de 8h à 21h.

Résilier son contrat Livebox Orange

Abonné à une offre d’accès à internet chez l’opérateur Orange, vous souhaitez profiter d’une promotion, d’un déménagement ou d’un autre téléopérateur pour effectuer vos démarches de résiliation Orange ? Les lignes qui vont suivre développent les démarches à effectuer dans ce sens pour vous faire gagner un temps et tracas éventuels.

Tout d’abord, pour résilier votre Livebox Orange, une lettre officielle de résiliation Orange avec accusé de réception doit parvenir à l’adresse appropriée. Le délai instauré par la loi Chatel est de dix jours suivant la date de réception dudit courrier. En fonction de la date anniversaire de votre contrat et du type d’offre associé, les procédures diffèrent sensiblement. Il convient de distinguer les spécificités dans ces cas-là d’un contrat avec ou sans engagement.

Résiliation Orange Open : contrat avec engagement

Tous les forfaits Open d’internet, mobile et TV, comprennent une durée d’engagement de 12 à 24 mois. “Open Mini”, “Open Zen”, “Open Fibre”, “Open Multi-ligne”, “Open Jet” sont redevables si vous résiliez avant la date de fin du contrat. Ainsi, il vous faudra régler l’intégralité des mensualités dues jusqu’au 12 ème mois inclus. Pour les engagements plus longs, il est demandé de régler à partir de ce 12 ème mois seulement le quart des sommes dues jusqu’au 24 ème mois.

Dans le cas de cette offre Open, vous pouvez rompre dans le contrat la partie box internet ou la partie mobile indépendamment.

Résiliation de contrat sans engagement

Les contrats sans engagement n’impliquent pas une absence de frais à régler lors d’une résiliation. Les forfaits “Livebox Play”, “Livebox Jet” et “Livebox Zen” sont sans engagement de durée, mais des frais de résiliation sont à avancer. Comptez 50€ en tout.

Ces frais ne sont pas une spécificité de l’opérateur, et correspondent à des frais techniques pour couper l’accès à internet. Les clients abonnés avant mars 2013 peuvent résilier gratuitement leur Livebox s’ils ne sont plus engagés.

À lire aussi : les frais de résiliation chez Orange

Les frais de résiliation Orange pour un contrat d’internet

Les frais de résiliation ont déjà été indiqués plus haut, quelle que soit la nature du contrat, ils sont facturés à 50€. Certaines clauses suspensives interdisent le FAI d’imposer des frais de résiliation. Ainsi, si vous emménagez dans un endroit où la connexion ADSL est faible, vous avez été licencié, ou êtes affecté par une maladie grave ou un surendettement, vous n’aurez pas à payer une somme à l’opérateur.

En cas de litige, payer même un centime revient à reconnaître la dette, pensez donc encore à faire preuve de bonne foi et cantonner vos démarches administratives à des papiers concrets plutôt que des courriels ou appels difficilement traçables.

Les clauses suspensives sont clairement détaillées dans votre contrat. Si après vérification de ce document, vous souhaitez revenir sur votre démarche, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation sous sept jours. Une rétractation ne nécessite aucune justification particulière à avancer à l’opérateur.

L’adresse pour envoyer son courrier de résiliation

L’adresse se trouve sur vos factures internet, en haut à gauche. Le service client peut être contacté par voie postale à l’adresse suivante :

Orange service client – Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex

Restitution du matériel Livebox et équipements associés

La résiliation confirmée, Orange vous envoie en principe les instructions nécessaires pour renvoyer votre Livebox en magasin ou entreprise. Vous pouvez déposer le matériel dans un point Relais indiqué ou en boutique si cela est possible.

Le délai pour effectuer ce renvoi varie de 8 à 30 jours selon la prise en compte de la résiliation. En cas d’oubli de ce “détail”, des frais de restitutions très précis sont facturé. L’ensemble des prix associés au matériel est détaillé dans votre contrat.

Les frais de retour du matériel sont à la charge d’Orange, car celui-ci vous est prêté par l’opérateur. Concernant les pénalités principales imposables, les voici :

  • Décodeur TV : 49€ ;
  • Enregistreur : 60€ ;
  • Equipement pour le modem Livebox, Disque Dur Livebox 4, Airbox A4 : 100€ ;
  • Boitier Fibre optique : 300€.

Foire Aux Questions

Est-il possible de résilier autrement que par courrier?

Oui, mais sachez qu’un courrier manuscrit a toujours une valeur administrative et pénale supérieure, ce moyen est donc mis en avant, non pas pour vous embêter, mais vous protéger. Si vous n’avez ce souci de garantie, il est tout à faire possible de passer rapidement par le service client associé aux offres Livebox (3900) et Open (3970). Le standard est ouvert tout au long de la semaine de 8 h à 20 h. Gardez votre numéro client à portée de main avant de passer l’appel. Il se trouve en haut à gauche de vos factures. Une fois la confirmation téléphonique avérée par un conseiller, un courrier postal, SMS ou email affirme encore une fois la résiliation. Dans ce message figure les indications complémentaires pour résilier depuis votre espace client.

Mes données seront-elles sauvegardées si je résilie mon offre?

Résilier entraîne bien évidemment la perte de services associés à l’abonnement. Vos informations personnelles, options et messagerie sont alors closes lorsque la résiliation est effective. Il convient alors de procéder à la sauvegarde de certaines données avant la destruction définitive du compte. Le nouveau FAR propose souvent des services similaires, mais rien ne vous empêche d’anticiper et stocker vos données ailleurs.

Redactor

Ecrit par Angélique

Mis à jour le 22 Fév, 2021

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