Orange : le déménagement de la fibre optique

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Lorsque vous préparez votre déménagement avec Orange, vous devez agir en amont pour transférer votre abonnement Internet dans votre nouveau logement. Surtout s’il s’agit d’une offre fibre optique (déménagement Orange Open). Combien de temps prend le déménagement avec Orange , quels sont les délais d’installation de la fibre optique dans un nouveau logement ? Comment se passe le transfert de ligne avec Orange ? Focus sur Orange  spécial déménagement de la fibre optique

Orange : comment déménager son offre fibre optique ?

Cet article concerne le déménagement des offres fibre, pour le déménagement des offres ADSL, la procédure est différente.

Signaler son changement d’adresse à Orange

Soyez prévenant-e et contactez Orange entre deux et trois semaines avant la date effective de changement d’adresse afin de lui laisser le temps de transférer votre ligne.

Chez les FAI, Orange est pionnier du “déménagement sans contact” des offres Internet : un simple formulaire de déménagement à remplir depuis votre espace client suffit pour demander le transfert de votre ligne, sans frais. Cette option vous permet de suivre de très près votre demande de transfert de ligne Orange depuis l’espace client.

Transférer ou résilier sa Livebox ?

Avec Orange, le déménagement n’implique pas forcément la résiliation de votre Livebox. Le changement d’adresse nécessite le transfert de la ligne de téléphone fixe Orange. Mais vous pouvez conserver votre Livebox si votre future adresse est éligible à votre offre fibre actuelle.

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Notez qu’un déménagement est souvent l’opportunité de changer et de tester de nouveaux équipements. Cela peut être l’occasion de tester les dernières nouveautés Orange en matière de box Internet. Retrouvez ici le détail de leurs tarifs :

Les box Orange Fibre :

orange logoLivebox FibreLivebox Up Fibre
Prix par mois22,99 €/mois pendant 12 mois puis 41,99 €30,99 €/mois pendant 12 mois puis 49,99 €
EngagementEngagement 12 moisEngagement 12 mois
Debit descendant theorique max400 Mb/s1 Gb/s
Telephonie / TV- ill. Fixe FR + DOM + 100 dest, Tunisie
- ill. Mob USA, Canada
- 160 chaînes TV
- Livebox Play / décodeur TV UHD
- ill. Fixe FR + 100 dest, Tunisie/Algérie
- ill. Mob FR, DOM, USA, Canada
- 160 chaînes TV + enregistreur TV UHD (sur demande)
- Livebox 4 / Décodeur TV UHD (2è sur demande)
Options- Netflix
- Ciné Séries
- BeIN Sports
- Différents bouquets TV
- Canal+ et Famille by Canal
- Netflix
- Ciné Séries
- BeIN Sports
- Différents bouquets TV
- Canal+ et Famille by Canal
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Testez votre éligibilité pour savoir si vous êtes raccordé à la Fibre optique.

Last modified the 7 septembre 2021

Mais pour être certain que vous êtes toujours éligible à la fibre, il vous faut faire un test d’éligibilité. Vous pouvez réaliser ce test sur notre page dédiée, ou sur le site d’Orange. Le test d’Orange fonctionne ainsi : en renseignant votre numéro de ligne fixe ou votre future adresse (plus facile), Orange interroge sa carte de couverture fibre afin de savoir si le logement ou vous emménagez a déjà été raccordé à son réseau fibre FTTH. Cela ne prend que quelques secondes. En fonction des résultats du test, vous connaîtrez votre éligibilité mais aussi les Livebox qui vous correspondent le mieux.

Mon logement est éligible à ma Livebox fibre 

Dans le cas où le logement est déjà équipé d’une prise optique murale, il vous suffira de brancher les équipements Livebox.

Mon logement n’est pas éligible à mon offre actuelle

Vous pourrez alors avoir accès à une offre ADSL.

Comment résilier son offre Livebox ?

Vous ne souhaitez pas rester client-e Orange après votre déménagement ? C’est naturellement possible, il faut simplement entamer rapidement vos démarches de résiliations Orange afin de ne pas subir de trop longue coupure d’Internet.

À moins de disposer d’un motif légitime, vous devrez vous acquitter des frais de résiliations de 49€. Notez que si vous souscrivez un abonnement Internet chez Bouygues, SFR, Sosh ou la Poste Mobile, vous pouvez demander le remboursement des frais de résiliation.

Comment souscrire une nouvelle Livebox fibre ?

Pour équiper votre nouveau logement d’une box fibre, vous pouvez au choix :

  • la commander sur Internet sur le site d’Orange et vous faire livrer à domicile / en point relais ;
  • contacter le service Orange au 3900 pour tester votre ligne et souscrire un abonnement avec un conseiller Orange ;
  • vous rendre en boutique Orange pour vous abonner et repartir directement avec vos nouveaux équipements. Pratique, pas besoin d’attendre la fin du délai de livraison !

Dans tous les cas, sachez que pour souscrire une nouvelle Livebox, il faudra communiquer à Orange :

  • Votre adresse complète ;
  • Votre numéro de ligne fixe ;
  • Le numéro du boîtier prise optique PTO (format FI-XXXX-XXXX)

Foire aux questions

Quels sont les frais de résiliation pour le déménagement de la fibre ?

Avec Orange, le déménagement de la fibre optique n’occasionne pas de frais si vous ne résiliez pas votre offre. Le transfert de ligne est une opération gratuite, de même que l’installation de la fibre par le technicien. En revanche, la résiliation est payante : 49€. Ces frais de déménagement correspondent à la fermeture de ligne avec Orange.

Orange n’arrive pas à transférer ma ligne, pourquoi ?

Tout simplement parce qu’un autre abonnement Orange est déjà actif dans votre futur logement. Cela arrive lorsque l’ancien-ne locataire n’a pas encore résilié ou transféré sa ligne Orange. Si vous connaissez l’ancien-ne occupant-e, contactez-le /la à ce sujet afin qu’il / elle fasse transférer rapidement son abonnement.

Mis à jour le 13 Oct, 2021

redaction Notre équipe de rédacteurs
Redactor

Théo Morice

Consultant senior spécialiste des télécommunications

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