Déménager sa Neufbox dans son nouveau logement

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La box de SFR, auparavant Neufbox du temps de Neuf Télécom, est le modem qui permet aux abonnés SFR d’accéder à Internet. Vous êtes abonné-e à la Neufbox SFR ? Voici comment déménager votre offre Internet et votre box dans votre nouveau logement.

Vous comptez déménagez ? Pour faire ouvrir votre ligne et mettre en place votre connexion Internet, un seul numéro : 09 72 72 23 43, du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le samedi de 9h à 19h.

Signaler son déménagement à SFR

Un mois environ semaines de déménager, vous devrez en informer le service client SFR. Deux solutions :

  • déclarer le déménagement sur l’espace client en ligne
  • appeler le service client au 1023.

SFR procédera alors au transfert de votre ligne (gratuit) et testera l’éligibilité de votre Box actuelle (ou Neufbox) à votre future adresse. Les informations nécessaires :

  • votre future adresse ;
  • la date d’emménagement prévue (pour activer votre ligne) ;
  • le nom de l’ancien(ne) occupant(e) et/ou le numéro de la ligne ;
  • vos coordonnées personnelles (numéro de téléphone et adresse email).

Le test d’éligibilité de la Box SFR

Pour pouvoir activer et utiliser votre Box SFR actuelle dans votre futur-e maison / appartement, votre offre doit être éligible. Autrement dit, si vous êtes en connexion fibre optique FTTH avec votre box chez vous, votre futur logement doit l’être aussi. Dans le cas contraire, vous devrez migrer vers une autre offre SFR dont la technologie est supportée par l’architecture en place. Si votre Box SFR est éligible, le FAI entamera la procédure de transfert de ligne, et vous tiendra informé du suivi de votre demande. Voici les abonnements SFR auxquels vous pouvez souscrire :

Les Box internet de SFR :

SFR ADSLSFR ADSL PowerSFR ADSL Power 8SFR FibreSFR Fibre Power 8SFR Fibre Power
Prix par mois20 €/mois pendant 12 mois puis 33 € avec la SFR BOX 725 €/mois pendant 12 mois puis 38 €32 €/mois pendant 12 mois puis 45 €20 €/mois pendant 12 mois puis 38 € avec la SFR BOX 732 €/mois pendant 12 mois puis 50 €25 €/mois pendant 12 mois puis 43 €
EngagementEngagement 12 moisEngagement 12 moisEngagement 12 moisEngagement 12 moisEngagement 12 moisEngagement 12 mois
DebitEntre 10 et 15 Mb/sEntre 10 et 15 Mb/sEntre 10 et 15 Mb/s500 Mb/s1 Gb/s1 Gb/s
Telephone- Appels ill. vers les fixes en France
- 160 chaînes
- Cloud : 10 Go
- Appels ill. vers les fixes et mobiles en France
- 200 chaînes + décodeur 4K
- Cloud : 100 Go
- Appels ill. vers les fixes et mobiles en Europe
- 210 chaînes TV
- Cloud 1000 Go
- Location Box incluse
- 160 chaînes TV
- Appels ill. vers les fixes en FR
- Cloud 10 Go
- Location Box incluse
- 200 chaînes TV
- Décodeur 4K
- Appels ill. vers les fixes et mobiles en FR
- Cloud 100 Go
- Location Box incluse
- 210 chaînes
- Décodeur 4K
- Multi TV
- Appels ill. vers les fixes et mobiles en Europe
- Cloud 1000 Go
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Last modified the 18 août 2021

Le suivi de votre demande 

Quand la ligne réactivée, vous n’aurez plus qu’à rebrancher vos équipements Box sur la prise électrique et murale de la maison. Ensuite, découvrez ici comment déménager votre box SFR :

Foire aux questions

Y-a-t-il des frais de résiliation pour la Neufbox SFR ?

Le transfert de ligne avec SFR est gratuit. Les offres Box SFR (fibre et ADSL) sont toutes sans engagement. Les frais de résiliation avec le FAI s’élèvent à 49€. Cependant, si vous résiliez pour l’un des motifs suivants :

  • Handicap ou maladie
  • Décès
  • Surendettement
  • Incarcération
  • Déménagement dans une zone non couverte par réseau GSM, xDSL, fibre avec raccordement final en câble coaxial ou fibre optique
  • Chômage

Il ne vous sera pas demandé de frais de résiliation (Résiliation SFR déménagement) pour mettre fin à votre contrat Box.

Mis à jour le 13 Oct, 2021

redaction Notre équipe de rédacteurs
Redactor

Théo Morice

Consultant senior spécialiste des télécommunications

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